毫无保留：一句承诺成就万豪传奇企业管理与培训管理书籍 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 小比尔·马里奥特著，郝莹路慧编，陈磊译

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企业管理
酒店管理
万豪集团
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店铺：蔚蓝书店

出版社：浙江人民

ISBN：9787213068133

商品编码：10365304799

包装：精装

开本：16

用纸：纯质纸

页数：220

正文语种：中文

具体描述

产品特色

编辑推荐

　　万豪国际集团掌舵人亲授企越之道，一窥万豪传奇成就之路！
　　“姚明爱心基金”创始人、全球50位杰出的领袖人物之一、NBA传奇球星姚明，美国前总统乔治?H.W.布什、比尔?克林顿，美国运通公司董事会主席兼CEO肯尼斯?钱纳特，百事可乐公司董事会主席兼CEO因德拉?努伊联袂推荐！

内容简介

万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的？如今，万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店，拥有众多员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。马里奥特家族是如何做到的？

小比尔?马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成世界很受敬仰的企业之一。

万豪五大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

作者简介

小比尔?马里奥特

万豪国际集团执行董事长，曾担任CEO一职40年。1956年，小比尔?马里奥特进入家族企业全职工作。40年来，他成功地将万豪国际集团打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。万豪国际集团通过19个酒店品牌在80多个国家和地区管理近4300家酒店，有众多员工在其直接管理和特许经营的酒店任职，被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。

现代酒店业领军人物，成为美国商业界传奇。小比尔?马里奥特力求让全世界的顾客都能享受到宾至如归的感觉，凭借自己非凡的领导力，他建立起“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的企业信条，受到了两位美国总统和世界top级企业创始人的大力肯定。

凯蒂?安?布朗

里程碑咨询顾问公司（Milestones Historical Consultants）创始人兼总裁，撰写过几十部关于公司、机构及行业史的畅销著作。

精彩书评

全世界的酒店每一刻都在增长，而在竞争如此激烈的酒店业中，万豪却能成就一番传奇无疑是一个惊人的奇迹。但这并不是偶然的胜利，万豪取得天使成绩的背后，正是小比尔?马里奥特树立的“以人为本、热衷公益”的企业文化，以及数万颗追求卓越、毫无保留的万豪人的初心。正是出于这样的真诚付出，万豪才当之无愧是今天zui受敬仰的企业。

——姚明

“姚明爱心基金”创始人，全球50位杰出的领袖人物之一，NBA传奇球星

在这本精彩绝伦的杰作中，我的挚友小比尔?马里奥特与我们分享了他事业成功的宝贵经验。但更为重要的是，他贡献了许多如何在人生中取得成功的精辟意见。这一“成功秘诀”，不可不读。

——乔治?布什

美国前总统

随着世界变得越来越相互依赖，现在能盈利的企业的特征是通过其业务模式造福社会。小比尔?马里奥特在还未进入21世纪时就对这一点了然于心，结果不言自明，他打造了一个非常成功的全球化企业。他的成功之道在于，企业必须对其所在社区作出贡献，所有人都应该受到尊敬并拥有一展所长的机会。

——比尔?克林顿

美国前总统

小比尔?马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。他懂得如何打造品牌、维护关系和塑造成功的企业文化。《毫无保留》是一部引人入胜的著作，讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成世界zui受敬仰的公司。

——肯尼斯 ? 钱纳特

美国运通公司董事会主席兼 CEO

在《毫无保留》这本书中，小比尔?马里奥特分享了其家族不可思议、具有美国特色的成功故事，以及其对全球酒店业产生的深远影响，让我们在全球各地都能享受到宾至如归的感觉。

——因德拉?努伊

百事可乐公司董事会主席兼CEO

精彩书摘

伟大企业的承诺

60 多年来，我一直非常热爱我的工作。许多我这个年纪的人每天可能只是期待着打打高尔夫球、去泳池游游泳，而我却喜欢绕行大半个地球去巡查酒店。

我的小儿子大卫现在是美洲东部地区酒店的首席运营官，他非常喜欢讲他小学时的一个故事。当时，老师让班上同学画一画父亲工作和休息时的样子。大卫不假思索地就画了两幅画：一幅是我穿着套装，打着领带，手拿一支钢笔坐在一张大桌子前；另一幅是我穿着毛衣，坐在一张小一点儿的桌子前，手里还是拿着一支钢笔。

让我骄傲的并不是自己将大量时间投入到远离家人的工作中，而是我对工作的激情激励了我的4 个孩子都追随我进入了酒店业。他们和我一样，珍视这里独特的文化氛围，正是这种氛围使得万豪国际集团一直是员工们心目中的佳工作地点。

企业文化并不是小事。几年前，杨百翰大学（BYU）商学院的一群学生决定研究企业文化对公司盈亏底线的影响。他们集中考察了酒店业内3 家主要的企业：喜达屋、希尔顿和万豪。

在几个月的深度调查分析之后，学生们公布了研究结果。他们主要考量的是文化因素。在万豪的案例中，我们的企业文化带来了低员工流失率和高客户满意度，这种成功的组合刺激了利润增长，使我们的股东都很满意。

对于杨百翰大学学生们的研究结果，我一点儿也不感到吃惊。企业文化一直是我们全球业务的基石，从1927 年5 月我的父母比尔?马里奥特和爱丽丝?希茨?马里奥特（Alice Sheets Marriott）与休?科尔顿（Hugh Colton）合伙，在华盛顿西北的第14 街开办 A&W; 根汁汽水店时起就是如此。现在，80 多年过去了，公司创立时期就已存在的基本理念仍在发挥作用，依然在推动万豪的发展，并让我们在竞争日趋激烈的全球酒店业市场中显得与众不同。

我们的基本理念，或者说我们的核心价值观究竟是什么呢？

其实就是5 个简单却强大的信条，它们很容易记住却不容易做到：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

条“以人为本”从我父母时代起就一直是我们公司的信条。“关心员工，然后他们才会尽心照顾好你的顾客”，我和弟弟迪克在成长岁月中每天都会听到父亲念叨这句口头禅。直至今天，万豪仍然从这句深刻的信条中汲取力量，要给予同伴（这是我们对员工的称呼）所应得的尊重，他们才会为客人奉上优质的服务。

另外4个信条的形成可以追溯到公司发展的早期，也就是30 年前我们打算开办家酒店时。当时，我们大受欢迎的Hot Shoppes 餐厅就是那个时代的“Facebook”——那里就是家人、邻居、孩子或是警察们休闲聚会的场所，大家在那里获取当日新闻、分享笑话趣事、交流感情、庆祝生日或者只是休闲。顾客们信赖店里一尘不染的餐具

和锃亮的地板（追求卓越）、不断变化的菜单（勇于创新）、真正物有所值的产品（诚实正直）和首屈一指的社区感（感恩回报）。我那挑剔的父亲不会采用其他经营方式。

万豪理念

从当时的地区性知名家族连锁餐厅出发，万豪走过了漫长的发展历程，但是我们的价值观从未打过一丝折扣。事实上，这些理念经年累月不断深化，逐渐成为伟大企业应该许下的承诺：要一直对这个世界进行积极的改变。与我们一样成功的企业关注的都不只是盈利，我们也同时注重推动个人发展、帮助构建稳定的社会，而许多传统的社会机构却忙于缩减预算和提高业务量。万豪的社会责任感体现在许多方面，比如减少碳排放量以保护濒危的自然环境，投资于教育和其他方面以提高员工及其家人和社区的生活质量，等等。

让我感到自豪的是，万豪为我们的员工、酒店业主、投资商、合作伙伴、顾客以及成千上万的世界各地的经营场所创造了无数机会。

我还记得在波兰华沙开办家酒店时的情景。当时是1989 年，柏林墙于当年11 月倒塌。那时，我们是一家准备在东欧开办酒店的西方酒店集团。我们的酒店拥有当时波兰境内可靠的国际电话系统，这使得它迅速成为洽谈生意的热门场所。为了充实员工队伍，我们招募了各种各样从未从事过酒店工作的人，将他们送到美国进行培训，然后返回波兰担任主管人员。同样，我们在卢旺达也做了类似的工作，通过与总部位于基加利（Kigali）的阿基拉妇女协会（Akilah Institute for Women）合作，我们为14 名年轻女性提供了酒店管理培训。然后，她们将在国内训练250 名同胞到我们在基加利的酒店工作。我热爱这样的工作，万豪每天都在全世界几十个国家提供这种改变人生的机会，其中当然也包括美国。

万豪的创建本身就是一个发现并抓住黄金机会的教科书案例。我的父母发现了改善生活状况的机会，然后满怀热情地抓住了它。1921年夏末，我的父亲为教会办完事回犹他州，路上经过了炎热黏腻的华盛顿哥伦比亚特区。回到盐湖城后，他有一次注意到，本地的A&W; 根汁汽水店前一辆辆汽车排队排了几个街区远，但盐湖城并不像首都那样炎热。看到这样的场景，他脑海中闪现了一个商机。经过一番周折，父亲终于说服A&W; 将密西西比河以东家根汁汽水店的经营权卖给了他。

父亲做小生意的渴望来得恰逢其时。刚刚问世的汽车和飞机革新了交通运输方式。在20 世纪上半叶，众多美国人踏上了公路和航空的旅途，那个时代被称为旅行的黄金年代。

我父母就是当时移动大军中的成员。1927 年初，他们在结婚当天跳上一辆福特T 型汽车，从祖母那里借了一点儿她攒的私房钱，一路从盐湖城开赴华盛顿哥伦比亚特区。路上碰到雨天，道路一片泥泞，汽车滑进泥沟，夫妻俩就走到近的镇子上寻找愿意帮他们拖车的人。他们就这样在坎坷的泥路上颠簸了11 天才到达目的地。

终于抵达华盛顿之后，夫妻俩搬进一套公寓和朋友合住，然后就开始为根汁汽水店忙碌。天气转冷，母亲想了个点子——在菜单上增加了玉米粉蒸肉和辣椒等热食。他们把餐厅叫作Hot Shoppes。一年之后，他们开办了密西西比河以东的家汽车餐厅。从此，生意蒸蒸日上，即使是在大萧条期间也不例外。

父母穿越国境的蜜月之旅并不好玩，但绝对令人难以忘怀。85 年之后，万豪的主要业务就是帮助新一代人创造他们自己的旅行记忆。旅行，尤其是国际旅行，能够打开思维、开阔视野、消除隔阂，让人们学会相互欣赏、祝福，而非恐惧彼此之间的差异。

2001 年，“9?11”恐怖袭击发生之后，许多人失去了对旅行的兴趣。公众的恐惧可以理解，但在我看来，走出去欣赏和感受我们的世界变得比以往更加重要。在这个一夜之间就可能爆发高度紧张冲突的时刻，越多的人出去旅行，就越有可能一点点儿地消除导致误解、恐惧和暴力的障碍，世界安全局势也可以慢慢地缓解。

幸运的是，除了热点地区仍有动荡之外，一切迹象都表明新的旅行黄金时代就要到来。2012 年，全世界次有多达10 亿人口想要出国旅行——没错，10 亿人想要出国旅行，这是多么惊人的数字啊！这对喜好冒险的人以及我们这些相信“旅行可以改变世界”的人来说，真是一次绝好的机会！

过去的50 多年里，这个世界显著的变化趋势就是中产阶级人数的剧增。上千万人有了充足的金钱、自由和好奇心，次想要走出国门旅行。中国可能是引人注目的例子，就在不久以前，到中国去的游客或是出国旅行的中国人数量还极其稀少。但过去15~20 年间，经济的急速增长使中国打开了大门，去中国旅行的人数和出国旅行的中国人数量大大增加，而这是我未曾料到的。

万豪在推动这一国际旅行新时代发展的过程中自然发挥了重要作用。我们的目标就是要成为世界一流的酒店集团。

得益于全球旅行浪潮，仅在2012 年，世界旅游业就创造了几百万个工作岗位。我希望政府和商业组织能良好合作，这样才能更好地迎接新一代的旅行者，我一直在不知疲倦地推进此事。在美国，与政府的良好合作就意味着可以加快签证办理速度、建设友好型海关、提供良好的入境服务。

万豪一直在为这个远大目标而忙碌，我在万豪的个人目标也发生了变化。2012 年3 月，我年满80 岁。我觉得到了这个年纪，没有人再适合担任大型公司的首席执行官吧，所以在3 月31 日这一天，我将这一职位转交给了苏安励（Arne Sorenson）。不过我仍然会担任执行董事长，短时间内不会离开。在一家公司度过了60 多年岁月之后，如果没有办公室可以去，那么我真不知道自己该做些什么。此外，与我厮守57 年的爱妻唐娜说她嫁给我之后，“什么都可以忍……只有一起吃午餐这件事忍”。

前言/序言

读万卷书，行万里路，识万般人

“读万卷书，行万里路，识万般人”，一直以来我都很喜欢这句中国谚语，因为它反映出我对学习、旅行和友谊的热情。从本书中，你将了解到有关我的更多故事，我的家庭、我们创办的公司、我从一路走来的经历中所得到的教训。我很乐意分享这些故事，尤其是向中国读者，因为中国人珍视家庭、推崇纳谏。

这本书也有关于旅行的故事。中国读者一定对此颇有心得，因为中国人一直怀有探索的热情。今天，中国正着旅游业进入新的黄金时代，中国人开始探索自己国家以及世界各地陌生的角角落落。

万豪一直在持续跟进，以快速度开办新酒店——仅在亚太地区每周都有一家新店开业！而在欧洲和美国的酒店中，我们也在雇用会讲汉语普通话的员工，增设吸引中国人的便利设施。完成普洛提（Protea）品牌收购后，我们成为非洲大的酒店业者，计划为越来越多选择将非洲作为旅行目的地的亚洲年轻旅客提供服务。

幸运的是，我们已经与亚洲建立起了牢固的纽带。1979 年，我同家人一起到访中国，这在当时的西方人看来尚属奇特之旅。十年之后，我们在香港开设了家亚洲分店。我女婿能讲一口流利的普通话，于是他就任总经理职位，女儿也带上我5 个外孙协同前往。

从公司早年发展岁月以来，我们就一直在加强同中国的联系。2014 年年底，我们在中国的11 个省区开办了75 家酒店，拥有22 600名同事。我们的成功很大程度上都归功于这些同事。他们以自己的热情好客赢得了许许多多顾客。我还记得2007 年参加北京JW 万豪酒店开业典礼时的情景，那是们公司的第3 000 家酒店，当时我为员工的活力所震惊。面对巨大的人潮，他们的笑容绽放得愈加灿烂。

我们发自内心地珍视同事，对他们恪守的诺言正扩展到职业的方方面面，致力于为他们提供通往不同领域和各管理阶层的成功之路。我并不是信口开河。在中国，我们已连续4 年被杰出雇主调研机构提名为“杰出雇主”，并且被佳工作场所调研机构列为“亚洲佳工作场所”之一，如此等等。

我们同时也致力于将酒店业打造成亚洲富声望的行业之一。通过诸如“万里豪程”万豪基金中国旅游教育项目（China Hospitality Education Initiative，CHEI）——由我们家族基金会，即J.Willard and Alice S. Marriott 万豪家族基金会支持，以及万豪实习生计划（Marriott Apprentice Program）等项目，我们开始教授年轻人如何领导团队，发展酒店，成为新一代企业领导。这些项目与中国政府旨在打造旅游业人才体系的计划保持一致——此计划我完全赞同。

此外，我们还同女性领袖高层会议（Women in Leadership Conference）合作，帮助支持亚洲职业女性；同姚明发起的姚基金合作扶持中国贫困地区青少年教育。这正是万豪与其他企业存在的重大区别之一。我们深入社会，以人为本。正如我父母曾教导过我的那样，如果你关心同事，他们便会关心顾客，那么顾客就会一直光顾。这一点对于亚洲来说尤为如此。

现在，我们单在中国就有100 万万豪礼赏计划（Marriott Rewards?）会员。中国顾客已经接受了我们的许多品牌，包括旗舰品牌万豪酒店、的丽思卡尔顿酒店、注重生活方式的万丽酒店、商务型的万怡酒店、Residence Inn? 以及JW 万豪酒店这一以我父亲名字命名的品牌。父亲一直有着严苛的标准，这些我会在随后的内容中讲述。

中国于我们而言，并不仅仅是一个市场，而是我们在亚洲发展的基础，一个让我们感到宾至如归的探索者乐园。感谢你对我的家人和公司所献出的热情。祝你阅读愉快。

商业帝国崛起：从零到一的战略思维与执行艺术洞悉时代浪潮，把握市场脉搏，解锁增长密码。在瞬息万变的商业世界里，成功并非偶然，而是深思熟虑的战略、坚定的执行力和对人性的深刻洞察。本书并非聚焦于单一企业或个人的辉煌历程，而是旨在为您剖析那些驱动企业从小微走向行业巨头的共性法则，提炼出普适性的商业智慧，助力您在创业、转型或管理的征途上，少走弯路，直击核心。第一部分：基石构建——洞察与定位的艺术在任何宏大的商业图景背后，都始于对市场和自身的深刻洞察。我们并非追随潮流，而是要理解潮流的根源，甚至引领潮流。识别蓝海，定义差异化优势：成功的企业往往在他人尚未触及的领域开辟新天地，或者在既有市场中找到独树一帜的价值主张。本书将引导您学习如何审视宏观经济趋势、技术变革、社会文化变迁，从中发掘未被满足的需求和潜在的增长点。我们将深入探讨市场细分、目标客户画像的绘制，以及如何基于这些洞察，提炼出令人信服的、可持续的差异化竞争优势。这不仅仅是口号，而是贯穿产品研发、营销策略、客户服务等全流程的核心指导。精益创业的哲学：颠覆式创新并非遥不可及。本书将介绍“精益创业”的核心理念，强调快速验证、迭代优化。从构建最小可行产品（MVP）开始，如何通过用户反馈不断调整商业模式，规避大规模投入的风险。我们将探讨如何设计有效的用户访谈、A/B测试，以及如何将数据分析转化为 actionable insights（可执行的洞察），确保每一次的决策都基于现实而非臆想。价值观与愿景的驱动力：伟大的企业不仅有商业目标，更有其内在的精神内核。本书将深入探讨如何确立清晰的企业愿景和核心价值观。这些并非只是墙上的装饰，而是指引企业文化、战略方向、员工行为的灯塔。我们将剖析价值观如何在企业招聘、绩效评估、冲突解决等实际场景中发挥作用，以及如何通过有意义的愿景凝聚人心，激发员工的内在驱动力。第二部分：战略制胜——规划与布局的智慧有了清晰的定位，接下来便是如何构建一条通往成功的战略路径。这需要前瞻性的思考，更需要严谨的规划。波特五力模型与竞争分析：理解行业竞争格局是制定有效战略的前提。本书将详细解读迈克尔·波特的“五力模型”，帮助您系统性地分析行业内的供应商议价能力、购买者议价能力、新进入者威胁、替代品威胁以及现有竞争者之间的竞争强度。在此基础上，我们将学习如何运用SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）来评估自身在竞争环境中的位置，并制定相应的竞争策略，例如成本领先、差异化或聚焦战略。增长引擎的多元化与协同：仅仅依靠单一增长点是脆弱的。本书将探讨企业如何构建多元化的增长引擎，包括产品创新、市场拓展、渠道优化、并购整合等。我们将深入研究不同增长策略的适用场景、潜在风险与收益，以及如何实现各增长引擎之间的协同效应，形成规模经济和范围经济。例如，新产品的推出如何与现有品牌协同，新的市场拓展如何利用现有渠道优势。财务与风险管理的基石：任何战略的落地都需要坚实的财务支持和有效的风险控制。本书将涵盖关键的财务管理知识，包括融资策略、成本控制、现金流管理、盈利能力分析等。同时，我们将探讨企业在运营、市场、技术、法律等方面可能面临的风险，并学习如何构建有效的风险识别、评估、预警和应对机制。例如，如何通过对冲工具管理汇率风险，如何通过合同设计规避法律纠纷。颠覆性创新的应对之道：面对可能颠覆行业格局的新技术或新商业模式，企业不能坐以待毙。本书将探讨企业如何识别颠覆性创新的早期信号，以及如何制定应对策略，包括内部孵化、战略投资、合作并购，甚至主动拥抱变革，将颠覆者转化为合作者。第三部分：执行落地——组织与文化的升华战略的伟大最终体现在执行的精准与高效。这离不开优秀的组织架构、卓越的领导力和强大的企业文化。卓越的组织设计与流程优化：组织架构是战略执行的载体。本书将探讨不同类型的组织结构（如职能制、事业部制、矩阵制、网络型组织）的优劣势，以及如何根据企业发展阶段和战略目标选择最适合的组织形式。我们将深入研究如何设计高效的业务流程，消除瓶颈，提升运营效率，并强调持续的流程优化和数字化转型在其中的重要性。领导力与人才发展：优秀的企业家和管理者是成功的灵魂人物。本书将剖析不同领导风格（如变革型领导、服务型领导、交易型领导）的特点，以及如何根据不同情境灵活运用。更重要的是，我们将探讨如何构建一套系统的人才发展体系，包括招聘、培训、激励、晋升等环节，打造一支高绩效、高忠诚度的团队。我们将深入研究如何通过授权、辅导和赋能，激发团队成员的潜能。打造高绩效企业文化：企业文化是企业的灵魂，是无形的软实力。本书将深入探讨如何塑造积极、开放、创新、注重结果的企业文化。我们将分析文化在吸引和保留人才、提升员工敬业度、推动战略执行等方面的关键作用。我们将学习如何通过领导者的言传身教、制度设计、沟通机制来根植和传承企业文化。变革管理的艺术：组织变革是常态，成功的变革需要周密的计划和有效的沟通。本书将探讨如何管理变革过程中的阻力，如何建立变革的驱动力，以及如何通过持续的沟通和参与，赢得员工的支持，确保变革的顺利进行。我们将学习如何识别变革的利益相关者，如何制定沟通计划，以及如何庆祝变革的阶段性成功。全球化视野与本土化策略：在日益互联互通的世界里，很多企业都需要具备全球化视野。本书将探讨企业如何制定全球化战略，如何在不同文化、法律、市场环境下进行本土化运营，以及如何平衡全球标准化与本土化需求的矛盾。我们将分享跨国经营的经验教训，包括如何建立跨文化团队，如何应对地缘政治风险等。第四部分：持续进化——创新与韧性的永恒主题商业世界永不停止，真正的成功在于持续的学习、创新和适应。拥抱颠覆性技术与数字化转型：人工智能、大数据、物联网等新兴技术正在深刻地重塑商业格局。本书将帮助您理解这些技术的潜力和应用场景，以及如何将其融入企业的战略规划和运营中，实现数字化转型，提升核心竞争力。我们将探讨如何构建数据驱动的决策机制，如何利用技术创新优化产品和服务，如何建立敏捷的组织来适应快速的技术迭代。创新生态系统的构建：孤立的创新难以长久。本书将探讨如何构建开放的创新生态系统，包括与初创企业合作、投资孵化器、参与行业联盟等，汇聚外部智慧和资源，加速创新进程。我们将学习如何管理与合作伙伴的关系，如何保护知识产权，以及如何从生态系统中获取持续的价值。企业社会责任与可持续发展：今天的企业不仅要追求经济效益，更要承担社会责任，实现可持续发展。本书将探讨企业如何将环境、社会和治理（ESG）原则融入企业战略和运营，如何构建负责任的供应链，如何通过公益慈善等方式回馈社会。我们将分析企业社会责任如何提升品牌形象，吸引人才，并最终转化为可持续的竞争优势。从危机中学习，构建韧性：经济衰退、自然灾害、疫情冲击……危机是企业发展中不可避免的挑战。本书将分享企业如何在危机中生存和发展，如何通过风险管理和预案，构建强大的组织韧性。我们将学习如何进行危机沟通，如何快速调整战略和运营，以及如何从危机中汲取经验，为未来的挑战做好准备。本书的价值在于：系统性：贯穿商业运作的各个层面，从战略定位到执行落地，再到持续创新。实操性：提供可借鉴的框架、工具和方法论，帮助您将理论转化为实践。前瞻性：关注行业趋势和前沿理念，助力您保持竞争优势。普适性：适用于不同行业、不同规模的企业，以及各个层级的管理者和创业者。无论您是怀揣创业梦想的年轻人，还是寻求突破的企业领导者，亦或是希望提升管理技能的职场人士，本书都将是您宝贵的智囊团，助您在风云变幻的商业世界中，拨云见日，成就非凡。让我们一起，在商业的海洋中，扬帆远航，书写属于自己的传奇！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和设计都很有吸引力，封面上“毫无保留”几个大字，配合着万豪的经典Logo，立刻就让人联想到这个全球知名的酒店品牌背后所蕴含的成功故事。我一开始就被它的题目所吸引，一个“承诺”就能成就一个“传奇”，这听起来充满了戏剧性和励志色彩，让我非常好奇究竟是怎样的承诺，又将如何一步步走向辉煌。在阅读之前，我脑海中已经勾勒出了一些场景：可能是创始人对品质的极致追求，或者是对员工的深切关怀，又或者是对客户服务的矢志不渝。总之，我对这本书充满了期待，希望它能深入浅出地揭示万豪成功的秘诀，尤其是在企业管理和培训方面，我希望能从中汲取一些宝贵的经验，应用于我自己的工作和学习中。这本书似乎不仅仅是一本讲述商业故事的书，更像是一本关于信念、坚持和价值实现的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《毫无保留：一句承诺成就万豪传奇》给我的第一印象是，它很可能是一本充满温情和力量的企业传记，尤其是在“一句承诺”的引导下，我对万豪的企业文化和核心价值观产生了强烈的探究欲。我猜想，这本书会通过生动的故事和具体的案例，来阐述这个“承诺”是如何在万豪的成长过程中扮演关键角色的。它可能不仅仅是关于商业上的成功，更侧重于企业精神的传承和人文关怀的体现。例如，我会好奇这个承诺是否与员工的福利、客户的体验、甚至是社会责任有关？这本书会不会深入挖掘万豪在危机时刻如何依靠这个承诺度过难关，又如何在发展壮大中始终不忘初心？作为一本企业管理和培训的书籍，我希望能从中学习到如何构建一种强大的企业文化，以及如何通过有效的培训来将这种文化根植于每一位员工的心中，让他们不仅仅是为工作而工作，更是为信念而奋斗。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书时，第一个感觉就是它的厚重感，这不仅仅是物理上的重量，更是它所承载的知识和经验的厚度。封面上的“一句承诺成就万豪传奇”这句话，让我对万豪的企业文化产生了浓厚的兴趣。我一直对那些能够长盛不衰的企业感到好奇，它们是如何在不断变化的市场环境中保持竞争力的？这本书似乎提供了一个独特的视角，通过“承诺”这个核心概念来解读万豪的成功之路。我设想书中会详细讲述创始人如何制定并践行这个承诺，以及这个承诺如何在企业内部层层传递，最终转化为员工的行为准则和服务理念。同时，作为一本管理书籍，我期待它能深入探讨万豪在人才培养、组织架构、品牌建设等方面的创新举措，特别是其在培训体系上的独特之处，是如何将员工塑造成企业文化的忠实践行者和优秀的服务提供者。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的名字来看，我预感它会是一本非常实用的企业管理指南，尤其是在“一句承诺”的引申下，我期待它能揭示出一种深层次的管理哲学。我设想书中会深入探讨，万豪是如何将一个看似抽象的“承诺”转化为具体的企业战略和行动的。这可能涉及到领导力的培养，如何让高层管理者坚定信念并有效地传达给基层员工；也可能涉及到企业文化的塑造，如何让这个承诺成为员工内心深处的驱动力；更有可能涉及到人才的激励和发展，如何通过培训体系来确保每一位员工都能理解并践行这个承诺。这本书会不会提供一些具体的管理工具或方法论，来帮助其他企业学习万豪的成功之道？我希望它能不仅仅是讲故事，更能提供可操作的建议，让读者在阅读后能够有所启发，并将其运用到自己的管理实践中，从而打造出属于自己的“传奇”。

评分☆☆☆☆☆

当我看到“毫无保留：一句承诺成就万豪传奇”这个书名时，我立刻被它所传递出的宏大叙事所吸引。一个“传奇”的诞生，仅仅源于“一句承诺”，这本身就充满了故事性。我很好奇，这个承诺究竟是什么？它是如何被制定出来的？又是在什么契机下，它成为了万豪发展的基石？我期待这本书能带我走进万豪的企业内部，去了解这个承诺是如何在不同层级、不同部门的员工心中生根发芽，并最终转化为卓越的服务和出色的管理。作为一本企业管理与培训的书籍，我希望它能提供关于组织建设、团队协作、员工激励等方面的深刻见解。我尤其关注，万豪是如何通过培训来不断强化这个承诺的价值，让每一位新加入的员工都能深刻理解并认同企业的核心理念，从而共同书写属于万豪的传奇篇章。