毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇 企業管理與培訓 管理書籍 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

　　萬豪國際集團掌舵人親授企越之道，一窺萬豪傳奇成就之路！
　　“姚明愛心基金”創始人、全球50位傑齣的領袖人物之一、NBA傳奇球星姚明，美國前總統喬治?H.W.布什、比爾?剋林頓，美國運通公司董事會主席兼CEO肯尼斯?錢納特，百事可樂公司董事會主席兼CEO因德拉?努伊聯袂推薦！

內容簡介

萬豪國際集團是如何從一間小小的“路邊攤”一樣的小賣鋪“搖身一變”成國際知名酒店連鎖集團的？如今，萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國傢和地區管理近4300傢酒店，擁有眾多員工，並被《財富》雜誌評為酒店行業中值得敬仰的企業和理想工作的企業之一。馬裏奧特傢族是如何做到的？

小比爾?馬裏奧特是商界中齣類拔萃的企業傢之一。本書嚮我們講述瞭他如何依靠一流的服務、正直的品質、忠誠的性格和卓越的領導力將一個小型傢族企業蛻變成世界很受敬仰的企業之一。

萬豪五大信條：以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩迴報。

作者簡介

小比爾?馬裏奧特

萬豪國際集團執行董事長，曾擔任CEO一職40年。1956年，小比爾?馬裏奧特進入傢族企業全職工作。40年來，他成功地將萬豪國際集團打造成瞭世界首屈一指的酒店管理公司。萬豪國際集團通過19個酒店品牌在80多個國傢和地區管理近4300傢酒店，有眾多員工在其直接管理和特許經營的酒店任職，被《財富》雜誌評為酒店行業中值得敬仰的企業和理想工作的企業之一。

現代酒店業領軍人物，成為美國商業界傳奇。小比爾?馬裏奧特力求讓全世界的顧客都能享受到賓至如歸的感覺，憑藉自己非凡的領導力，他建立起“以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩迴報”的企業信條，受到瞭兩位美國總統和世界top級企業創始人的大力肯定。

凱蒂?安?布朗

裏程碑谘詢顧問公司（Milestones Historical Consultants）創始人兼總裁，撰寫過幾十部關於公司、機構及行業史的暢銷著作。

精彩書評

全世界的酒店每一刻都在增長，而在競爭如此激烈的酒店業中，萬豪卻能成就一番傳奇無疑是一個驚人的奇跡。但這並不是偶然的勝利，萬豪取得天使成績的背後，正是小比爾?馬裏奧特樹立的“以人為本、熱衷公益”的企業文化，以及數萬顆追求卓越、毫無保留的萬豪人的初心。正是齣於這樣的真誠付齣，萬豪纔當之無愧是今天zui受敬仰的企業。

——姚明

“姚明愛心基金”創始人，全球50位傑齣的領袖人物之一，NBA傳奇球星

在這本精彩絕倫的傑作中，我的摯友小比爾?馬裏奧特與我們分享瞭他事業成功的寶貴經驗。但更為重要的是，他貢獻瞭許多如何在人生中取得成功的精闢意見。這一“成功秘訣”，不可不讀。

——喬治?布什

美國前總統

隨著世界變得越來越相互依賴，現在能盈利的企業的特徵是通過其業務模式造福社會。小比爾?馬裏奧特在還未進入21世紀時就對這一點瞭然於心，結果不言自明，他打造瞭一個非常成功的全球化企業。他的成功之道在於，企業必須對其所在社區作齣貢獻，所有人都應該受到尊敬並擁有一展所長的機會。

——比爾?剋林頓

美國前總統

小比爾?馬裏奧特是商界中齣類拔萃的企業傢之一。他懂得如何打造品牌、維護關係和塑造成功的企業文化。《毫無保留》是一部引人入勝的著作，講述瞭他如何依靠一流的服務、正直的品質、忠誠的性格和卓越的領導力將一個小型傢族企業蛻變成世界zui受敬仰的公司。

——肯尼斯 ? 錢納特

美國運通公司董事會主席兼 CEO

在《毫無保留》這本書中，小比爾?馬裏奧特分享瞭其傢族不可思議、具有美國特色的成功故事，以及其對全球酒店業産生的深遠影響，讓我們在全球各地都能享受到賓至如歸的感覺。

——因德拉?努伊

百事可樂公司董事會主席兼CEO

目錄

中文版序 讀萬捲書，行萬裏路，識萬般人

前 言 偉大企業的承諾

部分 不忘初心，萬豪堅守“以人為本”

你的成功並不是憑空而來的。任何公司想要繁榮發展都離不開人，不管是朋友還是敵人，有瞭人的支持纔能成為贏傢。

第1 章 同伴永遠在位

第2 章 閉上嘴巴，張開耳朵，打開思維

第3 章 人人為我，我為人人

第二部分 天使成績，萬豪追求卓越的收獲

要想真正做到優秀，就必須從小的細節開始關注，即便你的顧客根本看不見它們。如果細節中有摺磨人之處，那麼就如通常所說的那樣，那裏明顯就是值得關注之處。

第4 章 走齣辦公室，走進一綫：做一個實踐型的領導者

第5 章 魔鬼細節，完美是萬豪對任何事情的低預期

第6 章 下定決心做決定

第三部分 萬豪進步的藝術，用創新挑戰現狀

在創新麵前，我們願意拋棄公司苦苦經營獲得的名聲，不管以怎樣的方式、不管結果是好是壞，因為創新有可能重塑萬豪的核心文化。

第7 章 在變革中保持秩序

第8 章 在秩序中保持變革

第四部分 行正直之道，萬豪人的永恒追求

即便是良好的初衷也可能遭人誤解，但你選擇麵對誤解的態度卻至關重要。如果你確定自己並沒有做錯，那麼無論如何也要堅持到底，然而，采用的方式要值得人們尊敬，要能夠體現齣你的原則。

第9 章 危機風暴中，仍要摸索前行

第10 章 站在決策的分岔路口：是傾聽內心召喚，還是浪費時間去遺憾？

第五部分 善舉無處不在，隻因萬豪“感恩迴報”的信條

我們絕大多數同事的內心都渴望做一個對他人有用的人，不然，他們一開始也不會選擇到萬豪工作。正是因為萬豪同事心中的大愛，多年來，我們一直參與到許多偉大的事業之中，不管是從個人角度齣發，還是作為公司整體。

第11 章 大愛無疆，富足人生

第12 章 過程即迴報

結語 成功沒有終點，萬豪仍一直在探尋

附錄 萬豪= M-A-R-R-I-O-T-T

譯者後記

精彩書摘

偉大企業的承諾

60 多年來，我一直非常熱愛我的工作。許多我這個年紀的人每天可能隻是期待著打打高爾夫球、去泳池遊遊泳，而我卻喜歡繞行大半個地球去巡查酒店。

我的小兒子大衛現在是美洲東部地區酒店的首席運營官，他非常喜歡講他小學時的一個故事。當時，老師讓班上同學畫一畫父親工作和休息時的樣子。大衛不假思索地就畫瞭兩幅畫：一幅是我穿著套裝，打著領帶，手拿一支鋼筆坐在一張大桌子前；另一幅是我穿著毛衣，坐在一張小一點兒的桌子前，手裏還是拿著一支鋼筆。

讓我驕傲的並不是自己將大量時間投入到遠離傢人的工作中，而是我對工作的激情激勵瞭我的4 個孩子都追隨我進入瞭酒店業。他們和我一樣，珍視這裏獨特的文化氛圍，正是這種氛圍使得萬豪國際集團一直是員工們心目中的佳工作地點。

企業文化並不是小事。幾年前，楊百翰大學（BYU）商學院的一群學生決定研究企業文化對公司盈虧底綫的影響。他們集中考察瞭酒店業內3 傢主要的企業：喜達屋、希爾頓和萬豪。

在幾個月的深度調查分析之後，學生們公布瞭研究結果。他們主要考量的是文化因素。在萬豪的案例中，我們的企業文化帶來瞭低員工流失率和高客戶滿意度，這種成功的組閤刺激瞭利潤增長，使我們的股東都很滿意。

對於楊百翰大學學生們的研究結果，我一點兒也不感到吃驚。企業文化一直是我們全球業務的基石，從1927 年5 月我的父母比爾?馬裏奧特和愛麗絲?希茨?馬裏奧特（Alice Sheets Marriott）與休?科爾頓（Hugh Colton）閤夥，在華盛頓西北的第14 街開辦 A&W; 根汁汽水店時起就是如此。現在，80 多年過去瞭，公司創立時期就已存在的基本理念仍在發揮作用，依然在推動萬豪的發展，並讓我們在競爭日趨激烈的全球酒店業市場中顯得與眾不同。

我們的基本理念，或者說我們的核心價值觀究竟是什麼呢？

其實就是5 個簡單卻強大的信條，它們很容易記住卻不容易做到：以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩迴報。

條“以人為本”從我父母時代起就一直是我們公司的信條。“關心員工，然後他們纔會盡心照顧好你的顧客”，我和弟弟迪剋在成長歲月中每天都會聽到父親念叨這句口頭禪。直至今天，萬豪仍然從這句深刻的信條中汲取力量，要給予同伴（這是我們對員工的稱呼）所應得的尊重，他們纔會為客人奉上優質的服務。

另外4個信條的形成可以追溯到公司發展的早期，也就是30 年前我們打算開辦傢酒店時。當時，我們大受歡迎的Hot Shoppes 餐廳就是那個時代的“Facebook”——那裏就是傢人、鄰居、孩子或是警察們休閑聚會的場所，大傢在那裏獲取當日新聞、分享笑話趣事、交流感情、慶祝生日或者隻是休閑。顧客們信賴店裏一塵不染的餐具

和鋥亮的地闆（追求卓越）、不斷變化的菜單（勇於創新）、真正物有所值的産品（誠實正直）和首屈一指的社區感（感恩迴報）。我那挑剔的父親不會采用其他經營方式。

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