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蔡剑，叶强，廖明玮编

图书标签:

电子商务
案例分析
商业模式
营销策略
运营管理
互联网经济
数字化转型
消费者行为
市场分析
创新实践

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出版社：北京大学出版社

ISBN：9787301165959

版次：1

商品编码：10392324

包装：平装

丛书名：普通高等教育"十一五"国家级规划教材

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：333

具体描述

内容简介

《电子商务案例分析》系作者在实践和研究中收集和总结的国内外电子商务案例汇集而咸，旨在借助对这些案例的分析，帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，认识电子商务的商业模式和服务模式及其规律，掌握在中国的经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务。通过对《电子商务案例分析》案例的学习，读者会加强对电子商务知识的理解和掌握，特别是有关电子商务基本概念、商业模式、技术系统和实施方法的综合掌握。

作者简介

蔡剑，美国南加州大学博士，北京大学工学院特聘研究员，光华管理学院EMBA教授，北大创新研究院常务理事、创始执行院长，中国信息系统学会理事。主要研究领域包括创新管理、企业绩效管理、可持续发展战略、网络经济与电子商务、供应链管理等，曾发表国际学术论文二十余篇，出版《从中国价格到中国价值》等专著七部。

绪论
1 互联网时代的商业价值创造
1.1 电子商务
1.2 电子商务的价值分析

第一篇商贸与流通变革
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型
2.1 阿里巴巴的转型
2.2 阿里巴巴商业模式分析

3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者
3.1 腾讯公司的c2c业务开拓
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略

4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较
4.1 b2b电子商务研究综述
4.2 四家企业的b2b商业模式比较

5 电子商务整合行业资源：医药电子商务
5.1 医药卫生行业电子商务
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展
5.4 在中国的医药行业电子商务模式
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势

第二篇内容提供与信息服务
6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网
6.1 企业情况
6.2 互联网娱乐市场分析

7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较
7.1 电子杂志产业
7.2 电子杂志价值创造分析

8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar
8.1 在线地图服务
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析
8.3 google地图和mapbar分析

第三篇网络营销与客户关系管理
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车
9.1 上海通用汽车公司crm实施案例
9.2 用友售后服务支持信息系统
9.3 长风汽车网站升级

10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式
10.2 乐友儿童用品电子商务网
10.3 思科网络营销
10.4 华夏旅游网

第四篇虚拟经济与社会交往
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园
11.1 web 2.0和虚拟社区
11.2 案例分析

12 从web 2.0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虚拟世界
12.2 虚拟世界的经济

第五篇公共服务与新农村建设
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的价值分析
13.4 城市信息亭现状分析
13.5 城市信息亭运营

14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察
14.1 农村电子商务的意义
14.2 农村电子商务的相关政策

15 政府服务流程的改进：海关电子服务
15.1 上海海关通关业务的实施
15.2 新加坡国际贸易edi系统
15.3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作

精彩书摘

除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经粗具规模，网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。需要指出的是，这里的网络售物不仅包括网络开店，也包括在网上出售二手物品。与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，截至2008年年底，使用网络进行支付的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。
为保证我国信息化的健康发展，国家制定并发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》等一系列政策，信息化正在成为促进科学发展的重要手段。农村信息化建设成为其中的重要部分，也逐渐成为农业和农村基础设施建设的重要内容。为了让信息技术与服务惠及亿万农民群众，落实2010年基本实现全国“村村通电话，乡乡能上网”的目标，政府主管部门和电信运营企业正在积极推进自然村通电话和行政村通宽带工程。城市化进程为更多大众接触互联网创造了条件。这里的城市化包括两个方面：一方面是乡村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的发展直接带来了生产生活等硬件设施的升级，后者进一步推动了城乡地域空间差距的缩小。
中国政府希望确保电子商务成为中国的“重要产业”，并且能够推动“经济的巨大发展和社会的进步”。为达到这个目标，政府相关部门发布了中国第一个电子商务产业发展规划。配合“十一五规划中的电子商务发展”，该计划的目标是在三年内，在全国范围内配合发展电子商务产业的需求，积极建立基础支持系统、技术服务和应用软件程序。在如此短时间内达成这项目标是非常艰巨的任务。伴随电子商务的快速发展，也出现了一些新型的法律案件，通过对网络购物相关法律法规的总结和归纳发现，与互联网相关的法律法规较多也较为全面，而直接涉及网络交易的较少并多以政策性的指导意见为主，这也给网络购物经营和发展带来了一定程度上的政策及法律风险。但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施，因此可以预计在未来几年内，与网络交易直接相关的法律法规将越来越多，越来越规范。
经济环境
国家统计局核算数据显示，2008年中国国内生产总值为300670亿元，比2007年增长9.0%。2008年我国城乡居民人均收入分别同比实际增长8.4010和8.0%。同年我国全年居民消费价格指数（CPI）比2007年上涨5.9%，涨幅比2007年提高了1.1个百分点。2008年全国全社会消费品零售总额达108370亿元，比2007年增长21.6%，增速加快4.8个百分点。城市消费品零售额达74015.84亿元，比2007年名义增长22.5%左右；县及县以下达34354.16亿元，比2007年名义增长19.3%左右。伴随改革开放30余年来经济的飞速发展，信息化水平的提高，特别是近年来互联网的普及以及电子商务平台的建设，网络购物已经成为互联网使用者的主要网络生活之一。在各类网络服务的使用情况中，网络购物位列第八。
……

前言/序言

《探寻数字商业的脉络：商业模式、运营策略与未来趋势》这是一部深入剖析数字时代商业格局的专题性著作。本书并非对某一特定行业或公司的案例流水账式罗列，而是着眼于提炼和概括数字商业发展的普遍性规律、核心驱动力以及潜在的变革方向。我们试图构建一个宏观的视角，帮助读者理解在技术浪潮的裹挟下，商业世界的底层逻辑如何重塑，以及成功的企业正在运用哪些精妙的策略来驾驭这股力量。第一部分：数字商业的基石——重构商业模式数字时代最显著的特征之一，便是商业模式的颠覆与重塑。本书将首先深入探讨传统商业模式在数字环境下面临的挑战，并详细阐述新兴的数字商业模式是如何涌现并占据主导地位的。平台的崛起与演进：我们将细致分析不同类型的数字平台，如交易型平台（如电商平台）、内容型平台（如社交媒体、视频网站）、服务型平台（如SaaS服务、共享出行）以及连接型平台（如招聘平台、婚恋平台）的核心逻辑。重点将放在平台如何通过网络效应构建竞争壁垒，如何设计激励机制来吸引和留存用户，以及平台在连接供需双方、降低交易成本方面的独特作用。读者将了解到平台从单边到多边，从初创到生态演化的不同阶段，以及平台治理的复杂性。订阅制经济的逻辑：订阅制已不再局限于媒体内容，而是渗透到软件、服务、实物产品等多个领域。本书将剖析订阅模式为何能有效提升用户生命周期价值（LTV），如何通过持续提供价值来培养用户忠诚度，以及企业在设计订阅价格、套餐和增值服务时需要考虑的关键因素。我们还将探讨订阅制在客户关系管理、现金流预测和产品迭代方面的优势，并分析其潜在的挑战，如用户流失率管理和内容/服务过载。数据驱动的决策与价值创造：在数字经济中，数据已成为新的生产要素。本书将深入分析企业如何通过采集、分析和应用数据来优化运营、提升用户体验、发现新的商业机会。我们将探讨数据在个性化推荐、精准营销、风险控制、产品研发等方面的具体应用，并强调数据隐私、安全以及合规性在数据驱动战略中的重要性。读者将理解，真正的数据驱动并非仅仅是拥有数据，而是能够从中提炼洞察并将其转化为可执行的行动。零边际成本与规模经济的极限：数字产品和服务往往具有极低的边际成本，这使得企业在达到一定规模后，其利润增长速度远超成本增长速度。本书将探讨这一现象如何改变产业竞争格局，使得“赢者通吃”的市场结构更为常见。我们将分析企业如何利用技术实现规模扩张，以及在这种环境下，如何通过差异化、生态建设或品牌塑造来避免陷入低价竞争的泥潭。第二部分：驱动增长的引擎——精细化运营策略成功的数字商业不仅仅在于拥有创新的模式，更在于卓越的运营执行。本书将聚焦于驱动数字商业增长的关键运营策略。用户获取与生命周期管理：从用户获取的渠道选择（如SEO、SEM、社交媒体营销、内容营销）到用户转化路径的优化，再到如何通过精细化的用户运营（如客户服务、社区运营、会员体系）来提升用户留存和活跃度，本书将提供一个系统性的框架。我们将探讨不同用户生命周期阶段的需求和痛点，以及企业如何通过个性化的沟通和服务来满足这些需求，从而实现用户的长期价值最大化。产品与服务的迭代与创新：在快速变化的数字环境中，产品和服务必须保持持续的创新和迭代。本书将深入剖析敏捷开发、精益创业等方法论在数字产品开发中的应用。我们将探讨如何通过用户反馈、数据分析和市场调研来指导产品迭代的方向，如何快速验证新功能和新模式，以及如何平衡短期优化与长期战略创新。供应链的数字化转型与效率提升：无论是实物商品交易还是数字服务交付，高效的供应链都是成功的关键。本书将探讨数字化技术如何赋能供应链的各个环节，如仓储管理、物流配送、库存优化、供应商协作等。我们将分析物联网（IoT）、人工智能（AI）、区块链等技术在提升供应链透明度、响应速度和成本效益方面的潜力，以及如何构建更具韧性的供应链体系。营销传播的策略与创新：数字营销早已超越了传统的广告投放。本书将深入研究内容营销、社交媒体营销、影响者营销、体验式营销等新兴的营销方式。我们将探讨如何根据不同平台和用户群体设计定制化的营销策略，如何利用数据分析来衡量营销效果并进行优化，以及如何构建品牌在数字时代的独特声音和影响力。第三部分：眺望未来——数字商业的变革与趋势技术革新永不止步，数字商业的未来同样充满变数与机遇。本书的第三部分将放眼长远，探讨正在塑造数字商业未来的关键趋势。人工智能（AI）的赋能与重塑： AI不再是遥远的概念，而是正在深刻地改变着商业的方方面面。本书将深入分析AI在自动化、个性化、预测分析、智能推荐、内容生成等方面的应用，以及AI如何催生新的商业模式和职业。我们将探讨AI带来的伦理挑战、就业结构调整等问题，并分析企业如何拥抱AI技术，提升竞争力。元宇宙（Metaverse）的探索与想象：尽管元宇宙的概念尚在发展初期，但其潜在的商业价值不容忽视。本书将对元宇宙的定义、技术构成、应用场景进行梳理，并探讨其在虚拟商品交易、沉浸式体验、社交互动、品牌营销等方面可能带来的颠覆性机遇。我们将分析企业如何为进入元宇宙做好准备，以及当前面临的挑战。 Web3.0与去中心化商业的可能性： Web3.0代表着互联网的下一代发展方向，其核心在于去中心化、用户拥有数据和数字资产。本书将探讨区块链、NFTs、DAO（去中心化自治组织）等技术如何构建新的信任机制和商业协作模式，以及去中心化商业如何改变价值分配和所有权结构。我们将分析其对现有商业格局可能带来的冲击，以及企业如何应对这一趋势。可持续发展与数字商业的融合：随着全球对环境和社会责任的关注度不断提升，可持续发展已成为企业不可忽视的战略重点。本书将探讨数字技术如何助力企业实现可持续发展目标，例如通过优化能源消耗、减少浪费、构建循环经济、提升社会影响力等。我们将分析绿色科技、ESG（环境、社会、治理）理念与数字商业模式的融合，以及如何利用数字化手段来衡量和传播企业的可持续性价值。地缘政治与监管环境对数字商业的影响：数字化商业的蓬勃发展也伴随着日益复杂的国际政治和监管环境。本书将分析地缘政治冲突、贸易保护主义、数据主权、反垄断监管等因素如何影响全球数字商业的布局和运营。我们将探讨企业如何在不断变化的市场规则下，保持战略灵活性和合规性。结语：《探寻数字商业的脉络》旨在为读者提供一个关于数字商业的全面、深入且富有前瞻性的理解。本书融合了理论洞察、战略分析与未来趋势预测，希望能够帮助有志于在数字经济时代取得成功的企业决策者、创业者、管理者、从业者以及对商业发展充满好奇的读者，构建起更清晰的认知框架，掌握更有效的工具，从而在这场波澜壮阔的数字商业变革中，找到属于自己的航向。本书不追求罗列具体的案例细节，而是致力于揭示驱动这些成功与失败背后的深层逻辑，从而赋能读者进行更具创造性和前瞻性的思考。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有实用价值，对于我这种小企业主来说，能够学习到别人的成功经验，避免走弯路，是非常重要的。我希望书中能够提供一些关于如何在竞争激烈的市场中脱颖而出的具体策略，例如如何建立品牌、如何进行有效的营销推广、如何提升客户忠诚度等。我特别关注书中关于如何降低运营成本、提高利润率的内容，以及如何应对电商平台的规则变化和竞争压力。如果书中能够提供一些可复制的、切实可行的运营方法，并且这些方法能够适用于不同规模的企业，那就更棒了。我希望这本书不仅仅是理论性的探讨，而是能够提供一些经过验证的、成功的操作模式。例如，书中能否详细讲解如何进行精准的广告投放、如何优化商品详情页、如何处理客户咨询和售后问题等。我期待通过这本书，能够获得一些实实在在的帮助，让我的电商事业更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

作为一名电商领域的学生，我一直对理论与实践相结合的学习方式非常看重。这本书的标题《电子商务案例分析》正是我学习过程中所急需的。我希望书中能提供一些具有代表性的、不同行业、不同规模的电子商务案例，并且这些案例能够覆盖到电子商务的各个方面，例如 B2C、B2B、C2C 等模式，以及国内外的不同市场环境。我希望通过阅读这些案例，能够理解不同商业模式的运作机制，学习成功的企业是如何应对挑战、抓住机遇的。更重要的是，我希望书中能够提供详细的分析框架和方法论，指导我如何去分析一个电子商务案例，从而培养自己的独立思考和问题解决能力。如果书中能够包含对失败案例的剖析，那就更具价值了，因为从失败中学习同样重要。我希望这本书不仅仅是简单地罗列案例，而是能够深入挖掘每个案例背后的深层原因，并提炼出可供借鉴的经验和教训。我相信，通过对这些案例的深入研究，我能够更好地理解电子商务的复杂性和多变性，为未来的职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对商业运作和市场趋势有深入研究的爱好者，经常阅读各种商业分析类书籍。这本书的标题《电子商务案例分析》让我产生了浓厚的兴趣，因为它似乎触及了电子商务领域的核心驱动力。我希望这本书能够超越表面现象，深入剖析电子商务案例背后的战略决策、组织结构、文化基因等深层因素。我期待书中能够提供严谨的学术视角，运用经济学、管理学、心理学等多学科理论来解读案例，从而揭示电子商务成功的本质和普遍规律。我希望书中能够包含一些对行业发展趋势的预测，以及对未来电子商务可能面临的挑战和机遇的深度洞察。如果书中能够探讨电子商务伦理、社会责任以及可持续发展等议题，并结合案例进行分析，那就更具前瞻性和思想性了。我希望这本书能够成为我理解电子商务领域复杂生态系统的一把钥匙，为我提供一套分析工具，让我能够更深刻地理解商业世界的演变。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对科技发展充满好奇的普通读者，对电子商务这个领域一直抱有浓厚的兴趣。这本书的标题《电子商务案例分析》让我联想到了一些关于未来商业模式的畅想。我希望这本书能够以通俗易懂的语言，向我介绍一些引人入胜的电子商务发展故事，例如那些改变了人们购物习惯的创新公司，或者那些利用互联网技术颠覆传统行业的企业。我特别期待书中能够描绘出电子商务从萌芽到繁荣的演进过程，以及在这个过程中涌现出的各种商业模式和技术创新。如果书中能够涉及到一些关于大数据、人工智能、区块链等新兴技术在电子商务中的应用，并给出具体的案例说明，那就更让我感到兴奋了。我希望通过阅读这本书，能够对电子商务有一个更全面、更深入的了解，理解它如何影响着我们的日常生活，以及它将如何塑造我们的未来。我希望这本书能够给我带来一种“哇！”的感觉，让我对这个充满活力的领域产生更深的敬意和更大的热情。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常有吸引力，深蓝色调配上金色的字体，给人一种专业、高端的感觉。我是一名电商从业者，一直在寻找能够指导我实操、分析市场趋势的书籍，所以这本书的标题立刻吸引了我。我尤其期待书中能够详细剖析一些成功的电商案例，比如那些从零开始做到行业领先的初创企业，或者那些在传统零售业转型中取得巨大成功的案例。我希望书中能深入探讨这些企业是如何定位市场、制定产品策略、构建用户体验、以及如何利用各种营销手段来实现增长的。同时，我也对书中关于供应链管理、物流配送、支付系统等基础设施的论述很感兴趣，这些都是电商运营中至关重要的环节。我希望作者能够提供详实的案例数据和图表，让读者能够更直观地理解案例的成功之处。此外，如果书中还能涉及一些新兴的电商模式，例如社交电商、内容电商、直播电商等，并给出相应的分析，那就更好了。总而言之，我希望这本书能给我带来启发，帮助我发现新的增长点，并在电商的激烈竞争中找到自己的优势。

评分☆☆☆☆☆

很不错，可以看看！！！

评分☆☆☆☆☆

额呵呵，还没怎么看呢，大致内容还行

评分☆☆☆☆☆

案例比较新

评分☆☆☆☆☆

电子商务案例分析电子商务案例分析

评分☆☆☆☆☆

现在电子商务很火爆，书中有很多案例，分析的很到位，唯一的却缺点是书的纸张不好，也不知道是不是我这本书的缘故，但是不影响阅读。

评分☆☆☆☆☆

挻好不错挻好不错挻好不错