专业服务公司的管理（经典重译版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 大卫·梅斯特（David，H.，Maister）著，吴卫军郭蓉译

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专业服务
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战略
运营
效率
客户关系
团队建设
行业洞察
经典管理

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出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111592525

版次：1

商品编码：12353264

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：348

具体描述

编辑推荐

适读人群：专业服务公司管理者及员工（咨询师、顾问、律师、会计师）

★专业服务公司成功的关键，在于管好两类资产：人才和客户！

★比肩彼得?德鲁克、迈克尔?波特的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作！

★专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、史宾沙、海德思哲、亿康先达、韬睿、世达……深度认可并力荐。

★畅销全球50万册！

内容简介

本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、的阐述。抽象与具体结合，理论和实践结合，处处充满了启发思考的洞见。

作者简介

| 作者简介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大卫·梅斯特（David H. Maister）国际公认的专业服务机构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。

大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。

他现居美国马萨诸塞州波士顿，联系方式是：

电话：1-617-262-5968电邮：David_Maister@msn.com网站：www.davidmaister.com

精彩书评

对于在专业服务领域不断超越自我、视野拓展到全球、意欲比肩国际一流品牌的中国公司来说，这是一本很值得推荐的好书。大卫·梅斯特针对专业服务公司的特殊管理模式、公司团队和客户等管理者需要洞悉的各个维度，以其深厚的理论结合实践总结出精辟的方法论，即使我们身处不同的经济形态和时代，也可以从中获得很多有见地的指导。
——张　毅金杜律师事务所中国区主席
如何建立一支高素质的团队，如何激发这些团队成员的潜力，并通过共同的目标和价值观为客户提供卓越服务，这是专业服务公司管理面临的大挑战。本书围绕专业服务公司管理的关键维度做了深入浅出的阐述，不少观点非常值得借鉴。
——徐沪初普华永道思略特管理咨询公司大中华区总裁
作为专业服务管理领域国际公认的教授，大卫·梅斯特将管理理论和实用建议紧密结合，对专业人士和管理者在服务客户、职业发展和管理服务公司方面都带来深刻的启迪和切实的指导。该书对专业服务公司管理者尤其有益，可以帮助他们实现客户、员工和经济效益之间的巧妙平衡。
——郝　杰北京外企人力资源服务有限公司董事、总经理
像会计师事务所这样的专业化组织如何运行和管理，本书不仅提供了很多维度的实践经验，还蕴含着不少值得学者们深入思考和检验的理论假说。
——吴　溪中央财经大学会计学院教授

前言/序言

| 前　言 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM专业服务工作从两个方面对专业服务公司的管理提出了特殊挑战。首先，专业服务是一项定制化程度很高的工作。专业服务公司必须对定制化活动进行有效管理，因为在此类活动中，几乎没有哪个步骤可以通过可靠的常规做法来执行，甚至没有可靠、通用的管理信息。工业领域或大众消费领域的管理原则和方法都是以实现重复性工作任务的标准化，并对其进行监督和营销为基础的，因此这些原则及方法在专业服务领域不仅不适用，甚至可能会导致危险性错误。

其次，大多数专业服务都要求与客户进行大量的面对面互动。这意味着质量和服务的定义都具有特殊含义，必须加以妥善管理，同时这也对杰出管理者应该具备的特殊技能提出了要求。

专业服务具备的这两个特征（定制化和直接与客户接触）要求专业服务公司吸引（并留住）高技能专业人才。正因为如此，专业服务公司成为“我们的资产就是我们的人才”这一广为人知的说法的最佳代言人。与其说专业服务公司销售给客户的是公司本身所提供的服务，倒不如说是某位专业人士（或者是由专业人士组成的团队）所提供的服务。

由此得出的主要结论就是专业服务公司必须同时在两个市场中展开激烈较量：一个是服务“输出”市场，另一个是生产资源（即专业劳动力）的“输入”市场。这两个市场的需求之间存在矛盾且相互制约，为在两个市场之间寻求平衡，专业服务公司在管理方面面临着特殊挑战。

本书的内容均源自过去10年间我在20多个国家的各类专业服务公司中从事顾问工作的经历。在此期间，我与会计师、精算师、建筑师、咨询师、高管猎头、律师、公关顾问、广告公司、工程公司、理财经理、投行、房地产公司及其他专业服务公司开展了密切合作。

许多专业人士可能会惊讶地发现，他们所属的行业与其他性质截然不同的专业服务行业被归为了一类。虽然专业服务公司所面临的管理问题明显不同于工业领域或大众消费领域，它们需要构建一套属于自己的“管理理论”，但是，同样显而易见的是，尽管存在诸多不同，但不论专业服务公司具体从事哪个行业，它们所面临的问题非常相似。在刚开始工作的时候，我只是把这些看法当作假设。我在10多年间对多个专业服务行业的众多公司进行的观察证实，这些看法都是事实。

当然，本书的部分内容相对而言更适用于某些专业服务行业。关于合伙制企业治理问题的讨论对于采用有限公司组织形式的专业服务公司而言，相关度比较低，但也不能说毫不相干。我曾经遇到过多家采用有限公司运营模式的合伙制律师事务所，也遇到过多家遵循合伙制企业运营规则的有限公司。我希望“合伙制”这一专业术语不要对读者造成干扰，也希望来自各个专业服务领域的读者都能得到启发、有所感悟。

大卫·梅斯特于美国马萨诸塞州，波士顿市

《企业经营的智慧：洞悉管理精髓，驱动卓越绩效》本书并非一本关于特定行业或公司管理的教科书，而是一份关于企业生存与发展的普遍性法则的深刻解读。它旨在揭示隐藏在不同组织形态和运营模式之下的通用管理逻辑，帮助读者构建一个全局性的、动态的经营视野，从而在复杂多变的商业环境中做出更明智的决策，并持续驱动企业实现卓越绩效。第一部分：认清本质——理解企业的生命周期与核心驱动力任何一家企业，无论其规模大小、所处行业如何，都逃脱不了生命周期的规律。从初创的萌芽期，经历成长的加速期，再到成熟期的稳定，乃至可能面临的衰退与转型，企业在不同阶段面临的挑战和机遇截然不同。本书将深入剖析每个生命阶段的核心特征：萌芽期（The Genesis Phase）：这是一个充满激情与不确定性的阶段。生存是首要目标，资源极度匮乏，一切都在探索与试错中进行。此时的管理重点在于产品/服务的打磨、初步的市场验证、核心团队的凝聚，以及创始人愿景的坚定传递。我们探讨如何在这种“弹尽粮绝”的条件下，通过敏锐的市场洞察和灵活的资源配置，找到企业的立足之地。成长期（The Growth Phase）：随着产品或服务得到市场认可，企业开始经历爆发式增长。这既是机遇，也是挑战。规模的扩张带来了管理上的复杂性，需要建立更系统化的流程，组建更专业的团队，并应对日益激烈的市场竞争。本书将聚焦于如何平衡效率与创新，如何在快速扩张的同时保持企业的文化和核心竞争力，以及如何通过有效的组织结构升级来支撑业务发展。成熟期（The Maturity Phase）：在这个阶段，企业通常拥有稳固的市场地位和可观的利润。然而，这也可能意味着增长的放缓，创新活力的减弱，以及组织内部的僵化。管理的核心转向如何维持优势，如何通过精细化运营提升效率，如何通过持续的创新来寻找新的增长点，以及如何构建强大的品牌护城河。我们将探讨如何在“舒适区”中保持警觉，避免被颠覆。衰退与转型期（The Decline & Transformation Phase）：这是一个不可避免的阶段，大多数企业最终会面临。可能是外部市场环境的变化，也可能是内部战略的失误。成功的企业能够在衰退到来之前或之时，勇敢地进行转型。本书将分析识别衰退信号的关键指标，探讨企业进行战略转型的路径和方法，包括产品线的重塑、商业模式的创新、以及组织文化的再造，强调在危机中寻找新生的力量。除了生命周期，理解企业的核心驱动力同样至关重要。本书将剥离表象，深入挖掘驱动企业前行的根本要素：价值创造（Value Creation）：任何成功的企业都必须为客户、员工、股东乃至社会创造价值。我们并非简单地讨论“产品好不好卖”，而是从客户需求的本质出发，分析如何通过提供独特的解决方案，解决客户的痛点，从而赢得市场。这包括对客户心理的洞察，对需求变化的敏锐捕捉，以及通过产品、服务、体验等多个维度不断升级价值供给。资源配置（Resource Allocation）：资源总是有限的，如何将其最有效地分配到最能产生回报的领域，是决定企业命运的关键。本书将探讨包括人力、财力、物力、信息、时间等多种资源的优化配置策略，以及如何在不确定性中做出最优决策，平衡短期利益与长期发展。组织能力（Organizational Capability）：优秀的企业不是靠一两个人，而是靠一套高效运转的组织。我们将深入解析构建卓越组织能力的要素，包括清晰的战略、高效的流程、卓越的团队、开放的文化以及持续的学习机制。这些能力是企业实现战略目标的基石，也是其可持续竞争力的源泉。第二部分：洞察精髓——战略、运营与领导力的协同作用理解了企业的本质，我们便进入了如何“做好”管理的核心。本书将从战略、运营和领导力三个维度，阐述它们如何相互关联，共同驱动企业走向卓越。战略的艺术（The Art of Strategy）：战略并非空洞的口号，而是企业在清晰的市场洞察、对自身优势劣势的认知以及对未来趋势的预判基础上，所制定的长期发展方向和实现路径。我们将探讨：定位与差异化：如何在竞争激烈的市场中找到自己独特的生态位，避免同质化竞争，并通过差异化优势建立强大的竞争力。愿景与使命的落地：如何将宏大的愿景和使命转化为可执行的战略目标，并让每一个员工都能理解和为之奋斗。竞争分析与应对：如何系统性地分析竞争对手，识别潜在威胁，并制定有效的应对策略，以求在竞争中脱颖而出。战略的迭代与调整：在快速变化的环境中，战略并非一成不变。我们将探讨如何建立战略复盘机制，及时调整方向，保持战略的有效性。运营的严谨（The Rigor of Operations）：战略的宏伟蓝图需要通过高效的运营来落地。本书将强调运营管理的核心原则，使其不仅仅是执行，更是驱动效率提升和成本优化的关键。流程的优化与再造：如何识别和优化企业内部的各项流程，消除瓶颈，提高效率，降低运营成本。质量管理与客户体验：优秀的产品或服务质量是赢得客户信任的基础。我们将探讨如何建立持续改进的质量管理体系，并将其延伸至每一个客户接触点，创造卓越的客户体验。供应链与资源整合：如何构建稳定、高效、有韧性的供应链，并有效地整合内外部资源，实现价值最大化。数据驱动的决策：在信息时代，数据是管理的重要依据。我们将强调如何收集、分析和利用数据，为运营决策提供科学支持。领导力的力量（The Power of Leadership）：任何管理体系的成功执行，最终都取决于领导者。本书将深入探讨领导力在企业管理中的核心作用：愿景的引领者：领导者如何清晰地描绘并坚定地传达企业的愿景，激励团队朝着共同的目标前进。人才的赋能者：如何识别、吸引、培养和留住优秀人才，并为他们提供成长的平台和机会。文化的塑造者：领导者在塑造积极、健康、富有活力的企业文化方面扮演着至关重要的角色，而文化反过来会深刻影响企业的行为模式和绩效。变革的驱动者：在复杂多变的环境中，领导者需要具备敏锐的洞察力和坚定的决心，引领企业进行必要的变革和创新。决策的担当者：领导者必须在关键时刻做出艰难但正确的决策，并为之承担责任。第三部分：驱动卓越——创新、文化与持续学习在理解了战略、运营和领导力的协同作用之后，本书将进一步探讨那些能够让企业在激烈的竞争中脱颖而出，实现持续卓越的关键要素。创新的引擎（The Engine of Innovation）：创新是企业生命力的源泉，它能够帮助企业打破僵局，发现新的增长点，并抵御外部的颠覆。本书将探讨：创新思维的培育：如何在组织内部营造鼓励创新、容忍失败的文化氛围。创新模式的探索：从产品创新、技术创新到商业模式创新，我们将分析不同创新模式的特点和应用场景。开放式创新与生态构建：如何通过与外部伙伴合作，整合更多资源和智慧，加速创新进程。创新与风险的平衡：如何在追求创新的同时，有效管理和控制创新过程中的风险。文化的基石（The Cornerstone of Culture）：优秀的企业文化是凝聚人心、激发潜能、驱动行为的无形力量。本书将深入剖析：文化对战略执行的影响：什么样的文化能够支持战略的有效落地，而什么样的文化则会成为战略的绊脚石。价值观的塑造与传承：如何建立清晰、有意义的核心价值观，并确保其在组织内部得到广泛认同和践行。信任与协作的氛围：如何构建一个相互信任、鼓励协作的工作环境，让团队能够高效地协同作战。道德与责任的坚守：如何在追求商业利益的同时，坚守道德底线，承担社会责任，建立良好的公众形象。学习的动力（The Momentum of Learning）：在瞬息万变的时代，唯一不变的是变化本身。持续学习是企业保持活力的不二法门。学习型组织的构建：如何建立一个鼓励员工不断学习、分享知识、知识转化的组织体系。经验的复盘与提炼：如何从成功和失败的经验中总结教训，并将其转化为可借鉴的管理智慧。应对知识孤岛：如何打破部门壁垒，促进知识的流动和共享，实现整体能力的提升。拥抱变化，持续迭代：如何让学习成为一种常态，帮助企业快速适应外部变化，并不断进行自我迭代与优化。结论：《企业经营的智慧：洞悉管理精髓，驱动卓越绩效》并非提供一套万能的公式，而是一张通往深刻理解和有效实践的路线图。它鼓励读者跳出局限，从更宏观、更系统的视角审视企业的经营活动。通过对企业生命周期、核心驱动力、战略、运营、领导力、创新、文化和学习等关键要素的深入剖析，本书旨在赋能读者，使其能够更好地识别机遇、应对挑战，最终驱动企业实现可持续的卓越发展。这是一场关于智慧、洞察与行动的探索之旅，期待与您同行。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本《专业服务公司的管理（经典重译版）》拿到手的时候，光是封面上那沉甸甸的质感，就让人对它的内容充满了期待。虽然我还没有深入翻阅，但从这本书的厚度和字体排版上，就能感受到其内容的扎实和权威。我尤其喜欢这种“经典重译版”，意味着它经历了时间的考验，并且经过了现代解读，理论与实践的结合想必更加精炼。我最近在思考公司内部的管理效率问题，总觉得有些环节不够顺畅，信息传递和资源分配上存在瓶颈。市面上关于管理的书籍很多，但要么过于理论化，要么过于碎片化，很难找到一本能系统梳理出脉络、并给出具体解决方案的。这本书的名字就直接击中了我的痛点——“专业服务公司的管理”。我猜测，它应该能提供一套行之有效的框架，帮助我理解专业服务公司运营的独特性，以及如何优化流程，提升团队协作和客户满意度。我正在尝试一些新的管理工具和理念，但总感觉缺少一个理论基础来支撑我的实践。我希望能在这本书中找到答案，比如如何更好地理解并激励我的团队成员，如何进行更有效的项目管理，以及在竞争激烈的市场中，如何保持公司的核心竞争力。这本书的“经典”二字，让我相信它所蕴含的智慧是穿越时空的，即使在当下，依然能提供深刻的启示。我一直对那些能够洞察行业本质、提供前瞻性指导的书籍情有独钟。而“专业服务公司”这个细分领域，其管理的复杂性和特殊性，往往比其他行业更需要深入的研究和探讨。我希望这本书能帮助我理解，如何在高素质人才的驱动下，建立起一套既能保证专业性，又能实现规模化发展的管理体系。我最近在寻找一些能提升公司整体运营水平的书籍，特别是针对专业服务行业的。我了解到，这类公司往往以知识和人才为核心，其管理模式与传统的制造业或零售业有很大区别。这本书的出现，无疑为我提供了一个深入了解这个领域的绝佳机会，我期待它能带来一些全新的视角和实用的方法论。

评分☆☆☆☆☆

这本《专业服务公司的管理（经典重译版）》在触感和视觉上都给我留下了深刻的印象。封面设计简洁而富有质感，翻开书页，印刷清晰，排版也十分考究，读来让人心生敬意。我尤其看重“经典重译版”的定位，它代表着内容的权威性和生命力，是经过时间检验的智慧结晶。我最近在探索如何提升公司整体的运营效率，特别是如何在高强度的项目交付和客户服务中，保持团队的高昂士气和工作的条理性。许多管理书籍虽然提供了大量的工具和方法，但往往缺乏对特定行业特性的深入剖析。这本书的书名精准地击中了我的需求，让我对它充满了期待。我希望这本书能为我提供一套系统性的管理理论和实践指南，帮助我理解专业服务公司独特的管理逻辑。我渴望从中学习到如何建立一个高效协作的团队，如何进行有效的知识管理和创新，以及如何在快速变化的市场环境中，保持公司的可持续发展。 “经典”的印记，让我相信这本书中的内容是经过历史验证的、具有永恒价值的管理智慧。我期待它能提供一套行之有效的解决方案，帮助我应对在公司管理过程中遇到的各种挑战，并为我的决策提供坚实的理论基础。我最近在寻找能够提升企业核心竞争力的管理书籍，特别是针对专业服务行业。我理解这个行业管理的核心在于人，如何将人的智慧和创造力最大化，一直是业界的难题。这本书的出现，为我提供了一个绝佳的学习机会，我期待它能带来一些颠覆性的认知和实用的方法。

评分☆☆☆☆☆

《专业服务公司的管理（经典重译版）》给我最直接的感受是其厚重感和专业性。书的装帧精美，纸张细腻，字里行间透露着一股严谨和权威的气息。我特别喜欢“经典重译版”这个后缀，这意味着它不仅是对历史管理智慧的传承，更是经过时代筛选和现代解读的精华，其价值毋庸置疑。我目前正在深度思考公司的管理架构和运营模式，尤其是在当前充满挑战的市场环境下，如何进一步提升组织的协同效率和创新能力。市面上的管理类书籍众多，但往往过于泛泛而谈，很难提供针对性、实操性的指导。这本书的书名精准地指向了我所需要的领域，让我对它寄予了厚望。我期望这本书能提供一套系统而全面的管理体系，帮助我理解专业服务公司在人才、流程、客户关系等方面的独特性。我希望从中能够学到如何构建一个高绩效的团队，如何实现高效的项目管理和交付，以及如何在竞争激烈的环境中，确立并巩固公司的市场地位。 “经典”二字赋予了这本书非凡的意义。它告诉我，其中蕴含的不仅是理论，更是经过无数实践检验的宝贵经验。我期待这本书能为我提供一套坚实的理论基础和可供借鉴的成功案例，从而指导我更好地进行公司管理。我近来一直关注能够提升企业核心竞争力的管理理论，特别是对于知识密集型、以人为本的专业服务行业。我深知这类公司管理的特殊性，它与传统制造型企业有着本质的区别。这本书的出现，为我提供了一个深入研究行业管理奥秘的绝佳平台，我期待它能为我带来深刻的洞见和实用的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本《专业服务公司的管理（经典重译版）》的封面设计简洁而大气，散发着一种低调的专业感。当我拿到它时，一股浓厚的学术气息扑面而来，让人忍不住想要立刻沉浸其中。我对“经典重译版”的定位非常感兴趣，这意味着它不仅是对过去宝贵管理经验的继承，更是经过时代洗礼后的精华提炼。我目前正在思考如何提升公司的服务质量和客户满意度，这是一个长期以来困扰我的难题。许多管理书籍虽然讲得头头是道，但往往缺乏针对特定行业的深度。这本书的书名恰好点明了其核心内容，让我对它寄予厚望。我猜测书中会详细阐述专业服务公司在人才培养、项目交付、客户关系维护等方面的独到之处。我一直坚信，优秀的管理是企业成功的基石，而对于以人为本、以知识为核心的专业服务公司而言，这一点尤为重要。我希望能从这本书中学习到如何构建一个高效、协同、充满活力的团队，如何建立一套科学的项目管理体系，以及如何在不断变化的市场环境中，保持公司的竞争优势。我对那些能够提供系统性、全局性解决方案的书籍有着特别的偏好。这本书的“经典”标签，让我相信其中蕴含的智慧是经得起时间和实践检验的。我期待它能提供一套完整的管理哲学和操作指南，帮助我理解并应对专业服务公司运营中的各种挑战。我最近在关注如何提升公司的运营效率和盈利能力，尤其是在专业服务这个领域。我了解到，这个行业的管理模式与传统行业存在显著差异，对人才的依赖性极强。这本书的出版，为我提供了一个深入研究行业管理奥秘的宝贵机会，我期待它能带来一些创新性的理念和实用的策略。

评分☆☆☆☆☆

《专业服务公司的管理（经典重译版）》这本书给我带来的第一印象是它的厚重感。翻开书页，精炼的文字和清晰的结构，预示着其中蕴含着深刻的管理智慧。我尤其欣赏“经典重译版”的说法，它意味着这本书的内容经过了时间的沉淀和现代化的审视，能够更好地指导我们当下的实践。我目前正面临着团队管理上的诸多挑战，如何有效地激发团队成员的积极性，如何优化工作流程，以及如何建立一个可持续发展的管理模式，这些都是我一直在思考的问题。市面上的管理书籍琳琅满目，但很少有能像这本书这样，精准地聚焦于“专业服务公司”这一特定领域。我希望这本书能够提供一套系统化的管理框架，帮助我理解专业服务公司的独特之处。我期待它能深入探讨如何吸引、培养和留住高素质人才，如何高效地进行项目管理和风险控制，以及如何在激烈的市场竞争中，建立起公司的核心竞争力。 “经典”二字让我对这本书的价值深信不疑。我相信它所阐述的原理和方法，是跨越时代、普适性极强的。我希望能从这本书中汲取宝贵的经验和智慧，为我公司的管理实践提供坚实的理论支撑和可操作的指导。我一直对那些能够提供深入洞察和前瞻性指导的书籍情有独钟。专业服务公司作为以知识和人才为核心的行业，其管理方式的复杂性和独特性，一直是我关注的焦点。这本书的出现，无疑为我提供了一个深入了解这一领域的绝佳窗口，我期待它能为我带来全新的思考和启发。

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没看呢物流很快

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工作上会用到，买

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非常经典

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