消费者行为学 第8版(中国版 所罗门,卢泰宏,杨晓燕 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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所罗门，卢泰宏，杨晓燕 著

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• 消费者行为学
• 营销学
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• 市场营销
• 消费者心理学
• 购买决策
• 品牌管理
• 消费者研究
• 营销管理
• 社会心理学

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300106540

版次：1

商品编码：10421513062

包装：平装

出版时间：2009-07-01

基本信息

书名：消费者行为学 第8版(中国版

原价：69.00元

作者：所罗门,卢泰宏,杨晓燕

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2009-07-01

ISBN：9787300106540

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.962kg

编辑推荐

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内容提要

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本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的国际新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下：
由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映全球化、数字化背景下消费者行为的新发展。
保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华，增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应中国市场的需要。
融合了新的消费者行为学研究方法和研究成果，特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响，使教材更具前瞻性和科学性。此外，还特别强调跨文化消费者行为研究的新成果，使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。

目录

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第Ⅰ篇 市场中的消费者
第1章 消费者行为学导论
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
全球消费
模糊的界限：营销与现实
营销道德与公共政策
消费者行为的阴暗面
研究领域的消费行为
中国专论1-1 中国消费革命
中国专论1-2 中国转型市场的特征
案例1-1 Mexoryl
第Ⅱ篇 作为个体的消费者
第2章 知觉
引言
感觉系统
暴露
注意
解释
中国专论2-1 中国机会——人口多的市场
案例2-1 奥特曼的强大威力
案例2-2 地铁广告——勇敢的新世界
第3章 学习与记忆
学习
行为主义学习理论
认知学习理论
记忆
案例3-1 高露洁的口腔护理教育
案例3-2 格兰仕是如何低成本教育消费者的
案例3-3 好时与M&Ms;：牛奶巧克力之争
第4章 动机与价值观
引言
动机的过程
动机的强度
需要与欲望
消费者介入
价值观
中国专论4-1 中国人的价值观及中西方价值体系之比较
案例4-1 脑白金的送礼绝唱
案例4-2 金宝汤在行动
第5章 自我
关于自我的观念
消费与自我概念
性别角色
中国专论5-1 中国女性社会角色的转变
案例5-1 动感地带 激活自我体验
案例5-2 追赶加大号风潮
第6章 个性与生活方式
个性
生活方式与心理图示
中国专论6-1 中国人行动的中庸之道
案例6-1 Q仔的崇拜
案例6-2 iPOD魔法
第7章 态度
态度的影响力
态度的功能
标准学习层级
态度的形成
态度模型
中国专论7-1 中国消费者行为研究的架构
案例7-1 一个白领家庭的购房经历
案例7-2 沃尔玛
第8章 态度改变与互动传播
传播改变态度
传播的要素
一个新观点：互动传播
谁掌握遥控器
新的信息形式
信息源
信息
中国专论8-1 中国消费者信息行为的差异点
案例8-1 力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折
案例8-2 戴维·贝克汉姆：职业代言人
第Ⅲ篇 作为决策者的消费者
第9章 个体决策
作为问题解决者的消费者
消费者决策过程
中国专论9-1 中国消费者行为的主要差异点
案例9-1 阿雯选车的故事
案例9-2 掌上电脑：电脑前景的革命吗
第10章 购买与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物环境
氛围
什么是质量
中国专论10-1 发现中国购物者的特征
案例10-1 正版杀毒软件的购后冲突
案例10-2 自由循环网站的给予和接受
第11章 群体影响及意见领袖
参照群体
中国专论11-1 中国人的面子消费
案例11-1 林先生的购车动因
案例11-2 杰米·巴菲特歌迷联盟
第12章 组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
中国专论12-1 中国人的关系消费
案例12-1 购物卡消费
案例12-2 该送妈妈去老年公寓吗
案例12-3 儿童：手机的后一个战场
第Ⅳ篇 消费者和亚文化
第13章 收入和社会阶层
消费者支出与经济行为
中国专论13-1 中国当代的社会阶层结构
案例13-1 白领丽人的高级手袋情结
案例13-2 不存在免费的时间
第14章 种族、民族和区域亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
案例14-1 蜂拥而来的
第15章 年龄亚文化
年龄与消费者身份
青少年市场
中国专论15-1 中国独生代的消费行为
案例15-1 一个独生子女的自白——我的消费观
案例15-2 S ion寻求吸引Y世代
第Ⅴ篇 消费者和文化
第16章 文化对消费者行为的影响
理解文化
神圣消费与世俗消费
中国专论16-1 中国消费者行为的特殊影响因素
案例16-1 团结村的婚庆礼俗消费
案例16-2 照相机电话侵入中东
第17章 全球消费文化
文化的产生
文化的选择
时尚系统
产品文化的全球扩散
消费文化的传播
案例17-1 中国人的麦当劳情结
案例17-2 星巴克——是咖啡销售商还是文化
术语表

作者介绍

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迈克尔·R·所罗门(Michael R. Solomon)美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学曼彻斯特商学院消费者行为学教授。主要研究兴趣包括消费者行为与生活方式问题，品牌战略，时尚、装饰与形象心理学，服务营销，虚拟世界中的营销等。在学术

文摘

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序言

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《洞察人心：消费者的秘密世界》 本书简介： 在这个信息爆炸、消费主义盛行的时代，理解消费者的行为模式，洞悉其购买决策背后的心理动机，已不再仅仅是营销人员的专业技能，更是每一个商家、企业，乃至我们自身在日常生活中不可或缺的认知工具。当产品琳琅满目，选择如同繁星，究竟是什么在驱动着消费者的目光，拨动他们的心弦，最终让他们做出购买的决定？《洞察人心：消费者的秘密世界》将带您踏上一场深入消费者内心世界的探索之旅，揭示那些隐藏在购买行为背后的深刻洞察和复杂机制。 本书并非一本枯燥的理论教科书，而是一本充满智慧与启发的指南，它旨在帮助您跳出表象，理解消费者为何如此行事，他们渴望什么，又惧怕什么。我们将从宏观视角审视社会文化、经济状况对消费趋势的影响，例如全球化如何重塑了我们的品味，数字经济如何催生了新的消费群体和模式，以及经济周期如何悄然改变着人们的消费习惯。同时，我们也会深入微观层面，剖析个体消费者在接收信息、形成认知、产生情感、做出决策的整个心理过程。 核心内容概述： 第一篇：解码消费者：基础理论与研究方法 在开启这场探索之前，我们首先需要建立坚实的基础。《洞察人心》将为您介绍消费者行为学研究的核心概念和基本模型，帮助您理解消费者行为是如何受到多种因素交织影响的。我们将探讨感知（Perception）的奥秘——消费者如何接收、组织和解释外部信息，为什么同样的广告，有人视若无睹，有人却怦然心动。我们会深入研究学习（Learning）理论，理解消费者是如何通过经验、观察和强化来形成品牌偏好和购买习惯的。此外，动机（Motivation）作为驱动行为的根本力量，也将被详细解析，从基本生理需求到自我实现的高阶需求，消费者为何会追求特定的产品和体验。 第二篇：消费者心理的驱动力：内部因素的解析 人的内心世界是复杂而多变的，消费者的决策深受其内部心理状态的影响。《洞察人心》将系统地剖析这些内在因素。 认知与态度：我们将深入探讨消费者是如何形成对产品、品牌乃至整个市场的认知的。这包括信息处理过程、信念形成、以及这些认知如何演变为影响购买行为的态度（Attitude）。理解态度的形成机制，对于如何塑造积极的品牌形象至关重要。 情感与情绪：现代营销早已超越了功能性诉求，情感连接成为品牌与消费者建立深层关系的关键。《洞察人心》将深入研究情感在消费决策中的作用，从喜悦、喜爱到焦虑、恐惧，不同的情绪如何影响消费者的偏好和购买意愿。我们将探讨“情绪化购物”、“体验式消费”等现象背后的心理学原理。 人格与自我概念：每个消费者都拥有独特的人格特质和自我概念（Self-concept）。本书将分析这些内在特征如何影响消费者的品牌选择和产品偏好。例如，追求新奇刺激的消费者可能更倾向于尝试新兴品牌，而注重安全可靠的消费者则更忠于传统大牌。了解消费者的自我认知，可以帮助品牌更好地进行定位和沟通。 记忆与遗忘：消费者的购买决策并非总是瞬间发生，品牌信息如何在消费者心中留下印记，又如何在漫长的时间中被保留或遗忘，都影响着其长期购买行为。《洞察人心》将解析记忆的原理，以及如何通过有效的营销策略来加深品牌在消费者记忆中的权重。 第三篇：消费者行为的外部影响：社会与文化的力量 消费者并非孤立的个体，他们生活在复杂的社会文化环境中，这些环境对他们的消费行为产生了潜移默化的深刻影响。《洞察人心》将为您揭示这些外部力量的强大作用。 家庭与社会群体：家庭是消费者最早接触的社会单位，家庭成员的互动、购买决策的分配，对消费者的初期消费习惯形成有着决定性影响。此外，我们所属的参照群体（Reference groups），无论是社交圈、同事群体还是网络社区，其价值观、生活方式和消费潮流，都会对消费者的选择产生重要的参照和影响。 社会阶层与地位：消费行为往往是社会阶层和个人地位的体现。《洞察人心》将探讨不同社会阶层的消费者在消费偏好、品牌选择、产品价值认知上的差异，以及消费者如何通过消费来表达和维持自己的社会地位。 文化与亚文化：文化是一个民族的整体信仰、价值观、习俗和生活方式的总和。它深刻地塑造着消费者的基本需求和期望。《洞察人心》将分析不同文化背景下消费行为的显著差异，以及更细分的亚文化群体（如青年文化、地域文化、宗教文化等）如何催生出独特的消费现象。 技术与数字环境：在信息时代，技术和数字环境对消费者行为的影响已无处不在。本书将重点关注互联网、社交媒体、大数据、人工智能等技术如何改变消费者的信息获取方式、购买渠道、社交互动以及品牌体验。了解数字消费者的行为模式，对于制定有效的线上营销策略至关重要。 第四篇：消费决策的流程与策略：从需要到购买 消费者在购买一件商品或服务时，通常会经历一个相对完整的过程。《洞察人心》将详细解析这一决策流程，并探讨企业如何在其间施加影响。 需求识别与信息搜集：消费行为始于需求的出现。我们将分析消费者如何识别自身的需求，以及他们会在哪些渠道（内部记忆、外部信息搜索）搜集相关信息。 备选方案评估：当消费者搜集到足够信息后，便会对其形成一个评估的备选方案集合。本书将探讨消费者是如何根据产品属性、品牌声誉、价格、他人评价等因素来评价这些备选方案的。 购买决策与购买行为：在评估之后，消费者会做出最终的购买决策。我们将分析影响这一最终决策的因素，以及实际的购买行为（如购物地点、支付方式、购买时间等）。 购后行为与评估：购买行为并非终点，消费者的购后体验（满意度、不满意、产品使用、口碑传播等）同样对未来的购买决策有着深远的影响。《洞察人心》将深入研究购后行为，以及如何通过提升客户满意度来建立品牌忠诚度。 第五篇：消费者行为的演变与未来趋势：适应变化的市场 消费者行为不是一成不变的，它随着社会经济、技术发展和文化变迁而不断演进。《洞察人心》将为您展望消费者行为的未来趋势。 可持续消费与伦理消费：随着环境问题的日益突出和社会责任意识的提升，消费者越来越关注产品的可持续性和企业的伦理实践。本书将分析这一趋势如何影响品牌选择和消费模式。 个性化与定制化：消费者不再满足于标准化的产品，他们渴望独一无二的体验和量身定制的解决方案。《洞察人心》将探讨个性化营销和定制化服务如何成为未来的重要竞争力。 体验经济的深化：从购买产品到购买体验，消费者价值的重心正在转移。本书将解析体验经济的内涵，以及企业如何通过打造独特的消费体验来吸引和留住消费者。 社群驱动与意见领袖：社交媒体和社群的兴起，使得消费者之间的互动和信息传播变得更加高效。本书将分析社群营销和意见领袖（KOL/KOC）在影响消费者决策中的关键作用。 本书的价值与意义： 《洞察人心：消费者的秘密世界》是一本为那些渴望真正理解消费者的人士量身打造的读物。无论您是市场营销人员、品牌经理、产品开发者，还是希望提升自身消费智慧的普通读者，本书都能为您提供宝贵的洞察和实用的工具。通过掌握消费者行为学的原理，您将能够： 更精准地定位目标市场，制定更有效的营销策略。 打造更能引起消费者共鸣的产品和服务。 提升品牌形象和客户忠诚度。 在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。 更理智地进行个人消费，做出更符合自身需求和价值观的选择。 《洞察人心：消费者的秘密世界》将是一场引人入胜的思想旅程，它将帮助您揭开消费者行为的神秘面纱，深入洞察人心的驱动力，从而在瞬息万变的商业世界中，找到通往成功的智慧之钥。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是让我脑洞大开的一本。我之前对消费行为的理解，可能还停留在“喜欢就买”或者“需要就买”这种比较直白的层面。但这本书把它上升到了一个完全不同的维度。它让我明白，消费行为其实是一个极其复杂的心理和社会过程。我之前从来没有想过，原来我们购买一件物品，有时候是为了构建某种身份认同，或者是在向他人传递某种信息。书中关于“符号消费”和“意义转移”的论述，让我茅塞顿开。我开始回顾自己的一些购买经历，发现自己确实会因为想要让自己显得更“专业”而购买某些品牌的工具，或者因为想要融入某个群体而选择特定的服饰。这种行为并非纯粹的物质需求，而是背后承载着更深层次的心理和社交动机。这本书让我看到了消费者行为背后隐藏的丰富层次，并且开始用一种全新的视角去审视自己的每一次购买。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书给我最直观的感受就是“颠覆”。我以前觉得消费决策是挺个人化的事情，主要就是看自己的喜好和钱包。但读完这本书，我才意识到，原来我们在做选择的时候，背后有那么多看不见的手在推波助澜。作者对于“决策失误”和“认知偏差”的分析，真的是太到位了。比如，书中提到的“锚定效应”，让我回想起自己曾经在购物时，被商家设定的初始价格“锚定”，然后觉得后续的折扣很划算，但实际上可能还是超出了我的预算。还有关于“损失规避”的讨论，也让我理解了为什么很多促销活动会强调“限时”、“最后机会”，正是抓住了我们害怕错过或损失的心理。这本书就像一本揭秘手册，让我能够更清楚地看到营销人员是如何利用我们心理上的弱点来引导我们的消费行为的。我现在看广告，都会不由自主地去分析它用了哪些心理学原理，这种感觉既有点“后背发凉”，又觉得非常有意思。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，刚拿到这本书的时候，我以为会是一本枯燥的学术理论堆砌。毕竟“消费者行为学”听起来就有点距离感，好像离我们普通人的生活有点远。但是，当我真正翻开它，并且投入进去之后，才发现完全不是那么回事。这本书给我最大的惊喜就是它的“接地气”。作者并没有把消费者行为描绘成一套冰冷的公式，而是通过大量的案例和生动的语言，把我们日常生活中司空见惯的消费现象，像抽丝剥茧一样层层解析。我特别欣赏书中对“品牌”的讨论，它不仅仅是logo和名称，而是包含了一整套情感、体验和故事。我突然意识到，我之所以对某些品牌情有独钟，不仅仅是因为产品质量，更是因为它们唤起的情感共鸣，或者是因为我认同它们的某种价值理念。这本书让我学会了从一个更宏观的角度去理解市场营销，也让我认识到，作为消费者，我们的选择并非完全自由，而是受到许多看不见的因素的影响。它像一面镜子，让我能够照见自己的消费习惯，并开始思考我所购买的商品和服务，究竟给我带来了什么。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的拖了好久才开始读，主要是因为内容实在太庞杂了。我一直对消费者为什么会做出那样令人费解的购买决定感到好奇，所以当看到这本《消费者行为学》时，就觉得一定要深入研究一下。它就像一本拆解人类内心深处欲望和动机的地图，每一章都像是在解开一个新的谜题。我特别喜欢作者在案例分析部分的详述，那些来自真实世界的例子，把理论变得鲜活起来。比如，在解释“群体影响”时，书中提到的社交媒体上的“网红效应”和“从众心理”，真的让我豁然开朗。我常常会联想到自己被社交媒体上的种草视频影响而冲动消费的经历，原来这一切都有其内在的逻辑和心理学根源。这本书的深度在于，它不仅仅停留在“买了什么”，而是追溯到“为什么买”。它探讨了文化、社会阶层、家庭、个人价值观等等宏观因素如何潜移默化地塑造我们的消费偏好，以及微观层面的认知过程、情感驱动和决策策略。读完它，我感觉自己就像一个被武装起来的消费者，能够更理性地审视营销信息，更清醒地认识到自己的购买行为背后可能存在的“陷阱”或“诱惑”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，读这本书的过程，有时候就像在进行一场心理学和行为学的深度探索，挑战性十足，但回报也巨大。我一直对广告的策略以及它们如何影响我们的购买决策很感兴趣，这本书在这方面提供了非常详细和系统的解释。它揭示了各种营销手段背后的心理学原理，比如“稀缺性原理”是如何让我们觉得某个产品更受欢迎，或者“承诺和一致性”是如何让我们在做出一个小决定后，更容易在后续做出相关的购买。我印象最深的是关于“启发式思维”的章节，它解释了我们是如何通过简化信息来快速做出判断的，虽然这很有效率，但同时也容易导致一些认知偏差。书中的一些案例，比如对“感知价值”的剖析，让我开始反思我为很多商品支付的价格，是否真的与其内在价值相符，还是更多地是为了一种品牌溢价或心理上的满足感。这本书不仅仅是为营销人员准备的，对于我这样一个渴望成为更理性、更不易被操纵的消费者来说，它提供了一个强大的工具箱，让我能够更好地理解这个商业世界。