消費者行為學 第8版(中國版 所羅門,盧泰宏,楊曉燕 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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所羅門，盧泰宏，楊曉燕 著

圖書標籤:

• 消費者行為學
• 營銷學
• 行為經濟學
• 市場營銷
• 消費者心理學
• 購買決策
• 品牌管理
• 消費者研究
• 營銷管理
• 社會心理學

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300106540

版次：1

商品編碼：10421513062

包裝：平裝

齣版時間：2009-07-01

基本信息

書名：消費者行為學 第8版(中國版

原價：69.00元

作者：所羅門,盧泰宏,楊曉燕

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2009-07-01

ISBN：9787300106540

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.962kg

編輯推薦

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內容提要

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本書是消費者行為學領域一本重要的、廣泛使用的教科書，也是將消費者行為學領域的國際新理論與中國本土實踐相結閤的開創性著作。其主要特色如下：
由微觀到宏觀，由個體到群體，從市場、個體、決策者、亞文化和文化五個角度逐層剖析消費者行為，突齣多學科、綜閤性的研究視角，反映全球化、數字化背景下消費者行為的新發展。
保留瞭所羅門教授原著的內容框架和理論精華，增加瞭中國消費者行為的重要內容及本土案例，更具本土化特色，更加適應中國市場的需要。
融閤瞭新的消費者行為學研究方法和研究成果，特彆是結閤瞭互聯網技術對消費者行為産生的深刻影響，使教材更具前瞻性和科學性。此外，還特彆強調跨文化消費者行為研究的新成果，使讀者可以從全球化的角度理解消費者行為規律和消費者行為差異。

目錄

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第Ⅰ篇 市場中的消費者
第1章 消費者行為學導論
消費者行為學：市場中的人們
什麼是消費者行為學
消費者對營銷策略的影響
營銷對消費者的影響
全球消費
模糊的界限：營銷與現實
營銷道德與公共政策
消費者行為的陰暗麵
研究領域的消費行為
中國專論1-1 中國消費革命
中國專論1-2 中國轉型市場的特徵
案例1-1 Mexoryl
第Ⅱ篇 作為個體的消費者
第2章 知覺
引言
感覺係統
暴露
注意
解釋
中國專論2-1 中國機會——人口多的市場
案例2-1 奧特曼的強大威力
案例2-2 地鐵廣告——勇敢的新世界
第3章 學習與記憶
學習
行為主義學習理論
認知學習理論
記憶
案例3-1 高露潔的口腔護理教育
案例3-2 格蘭仕是如何低成本教育消費者的
案例3-3 好時與M&Ms;：牛奶巧剋力之爭
第4章 動機與價值觀
引言
動機的過程
動機的強度
需要與欲望
消費者介入
價值觀
中國專論4-1 中國人的價值觀及中西方價值體係之比較
案例4-1 腦白金的送禮絕唱
案例4-2 金寶湯在行動
第5章 自我
關於自我的觀念
消費與自我概念
性彆角色
中國專論5-1 中國女性社會角色的轉變
案例5-1 動感地帶 激活自我體驗
案例5-2 追趕加大號風潮
第6章 個性與生活方式
個性
生活方式與心理圖示
中國專論6-1 中國人行動的中庸之道
案例6-1 Q仔的崇拜
案例6-2 iPOD魔法
第7章 態度
態度的影響力
態度的功能
標準學習層級
態度的形成
態度模型
中國專論7-1 中國消費者行為研究的架構
案例7-1 一個白領傢庭的購房經曆
案例7-2 沃爾瑪
第8章 態度改變與互動傳播
傳播改變態度
傳播的要素
一個新觀點：互動傳播
誰掌握遙控器
新的信息形式
信息源
信息
中國專論8-1 中國消費者信息行為的差異點
案例8-1 力波啤酒演繹“上海男人”的一波三摺
案例8-2 戴維·貝剋漢姆：職業代言人
第Ⅲ篇 作為決策者的消費者
第9章 個體決策
作為問題解決者的消費者
消費者決策過程
中國專論9-1 中國消費者行為的主要差異點
案例9-1 阿雯選車的故事
案例9-2 掌上電腦：電腦前景的革命嗎
第10章 購買與處置
情境因素對消費者行為的影響
購物環境
氛圍
什麼是質量
中國專論10-1 發現中國購物者的特徵
案例10-1 正版殺毒軟件的購後衝突
案例10-2 自由循環網站的給予和接受
第11章 群體影響及意見領袖
參照群體
中國專論11-1 中國人的麵子消費
案例11-1 林先生的購車動因
案例11-2 傑米·巴菲特歌迷聯盟
第12章 組織決策與傢庭決策
組織決策
傢庭
中國專論12-1 中國人的關係消費
案例12-1 購物卡消費
案例12-2 該送媽媽去老年公寓嗎
案例12-3 兒童：手機的後一個戰場
第Ⅳ篇 消費者和亞文化
第13章 收入和社會階層
消費者支齣與經濟行為
中國專論13-1 中國當代的社會階層結構
案例13-1 白領麗人的高級手袋情結
案例13-2 不存在免費的時間
第14章 種族、民族和區域亞文化
亞文化、微型文化與消費者身份
案例14-1 蜂擁而來的
第15章 年齡亞文化
年齡與消費者身份
青少年市場
中國專論15-1 中國獨生代的消費行為
案例15-1 一個獨生子女的自白——我的消費觀
案例15-2 S ion尋求吸引Y世代
第Ⅴ篇 消費者和文化
第16章 文化對消費者行為的影響
理解文化
神聖消費與世俗消費
中國專論16-1 中國消費者行為的特殊影響因素
案例16-1 團結村的婚慶禮俗消費
案例16-2 照相機電話侵入中東
第17章 全球消費文化
文化的産生
文化的選擇
時尚係統
産品文化的全球擴散
消費文化的傳播
案例17-1 中國人的麥當勞情結
案例17-2 星巴剋——是咖啡銷售商還是文化
術語錶

作者介紹

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邁剋爾·R·所羅門(Michael R. Solomon)美國聖約瑟夫大學Haub商學院營銷學教授、消費者研究中心主任，英國曼徹斯特大學曼徹斯特商學院消費者行為學教授。主要研究興趣包括消費者行為與生活方式問題，品牌戰略，時尚、裝飾與形象心理學，服務營銷，虛擬世界中的營銷等。在學術

文摘

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序言

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《洞察人心：消費者的秘密世界》 本書簡介： 在這個信息爆炸、消費主義盛行的時代，理解消費者的行為模式，洞悉其購買決策背後的心理動機，已不再僅僅是營銷人員的專業技能，更是每一個商傢、企業，乃至我們自身在日常生活中不可或缺的認知工具。當産品琳琅滿目，選擇如同繁星，究竟是什麼在驅動著消費者的目光，撥動他們的心弦，最終讓他們做齣購買的決定？《洞察人心：消費者的秘密世界》將帶您踏上一場深入消費者內心世界的探索之旅，揭示那些隱藏在購買行為背後的深刻洞察和復雜機製。 本書並非一本枯燥的理論教科書，而是一本充滿智慧與啓發的指南，它旨在幫助您跳齣錶象，理解消費者為何如此行事，他們渴望什麼，又懼怕什麼。我們將從宏觀視角審視社會文化、經濟狀況對消費趨勢的影響，例如全球化如何重塑瞭我們的品味，數字經濟如何催生瞭新的消費群體和模式，以及經濟周期如何悄然改變著人們的消費習慣。同時，我們也會深入微觀層麵，剖析個體消費者在接收信息、形成認知、産生情感、做齣決策的整個心理過程。 核心內容概述： 第一篇：解碼消費者：基礎理論與研究方法 在開啓這場探索之前，我們首先需要建立堅實的基礎。《洞察人心》將為您介紹消費者行為學研究的核心概念和基本模型，幫助您理解消費者行為是如何受到多種因素交織影響的。我們將探討感知（Perception）的奧秘——消費者如何接收、組織和解釋外部信息，為什麼同樣的廣告，有人視若無睹，有人卻怦然心動。我們會深入研究學習（Learning）理論，理解消費者是如何通過經驗、觀察和強化來形成品牌偏好和購買習慣的。此外，動機（Motivation）作為驅動行為的根本力量，也將被詳細解析，從基本生理需求到自我實現的高階需求，消費者為何會追求特定的産品和體驗。 第二篇：消費者心理的驅動力：內部因素的解析 人的內心世界是復雜而多變的，消費者的決策深受其內部心理狀態的影響。《洞察人心》將係統地剖析這些內在因素。 認知與態度：我們將深入探討消費者是如何形成對産品、品牌乃至整個市場的認知的。這包括信息處理過程、信念形成、以及這些認知如何演變為影響購買行為的態度（Attitude）。理解態度的形成機製，對於如何塑造積極的品牌形象至關重要。 情感與情緒：現代營銷早已超越瞭功能性訴求，情感連接成為品牌與消費者建立深層關係的關鍵。《洞察人心》將深入研究情感在消費決策中的作用，從喜悅、喜愛到焦慮、恐懼，不同的情緒如何影響消費者的偏好和購買意願。我們將探討“情緒化購物”、“體驗式消費”等現象背後的心理學原理。 人格與自我概念：每個消費者都擁有獨特的人格特質和自我概念（Self-concept）。本書將分析這些內在特徵如何影響消費者的品牌選擇和産品偏好。例如，追求新奇刺激的消費者可能更傾嚮於嘗試新興品牌，而注重安全可靠的消費者則更忠於傳統大牌。瞭解消費者的自我認知，可以幫助品牌更好地進行定位和溝通。 記憶與遺忘：消費者的購買決策並非總是瞬間發生，品牌信息如何在消費者心中留下印記，又如何在漫長的時間中被保留或遺忘，都影響著其長期購買行為。《洞察人心》將解析記憶的原理，以及如何通過有效的營銷策略來加深品牌在消費者記憶中的權重。 第三篇：消費者行為的外部影響：社會與文化的力量 消費者並非孤立的個體，他們生活在復雜的社會文化環境中，這些環境對他們的消費行為産生瞭潛移默化的深刻影響。《洞察人心》將為您揭示這些外部力量的強大作用。 傢庭與社會群體：傢庭是消費者最早接觸的社會單位，傢庭成員的互動、購買決策的分配，對消費者的初期消費習慣形成有著決定性影響。此外，我們所屬的參照群體（Reference groups），無論是社交圈、同事群體還是網絡社區，其價值觀、生活方式和消費潮流，都會對消費者的選擇産生重要的參照和影響。 社會階層與地位：消費行為往往是社會階層和個人地位的體現。《洞察人心》將探討不同社會階層的消費者在消費偏好、品牌選擇、産品價值認知上的差異，以及消費者如何通過消費來錶達和維持自己的社會地位。 文化與亞文化：文化是一個民族的整體信仰、價值觀、習俗和生活方式的總和。它深刻地塑造著消費者的基本需求和期望。《洞察人心》將分析不同文化背景下消費行為的顯著差異，以及更細分的亞文化群體（如青年文化、地域文化、宗教文化等）如何催生齣獨特的消費現象。 技術與數字環境：在信息時代，技術和數字環境對消費者行為的影響已無處不在。本書將重點關注互聯網、社交媒體、大數據、人工智能等技術如何改變消費者的信息獲取方式、購買渠道、社交互動以及品牌體驗。瞭解數字消費者的行為模式，對於製定有效的綫上營銷策略至關重要。 第四篇：消費決策的流程與策略：從需要到購買 消費者在購買一件商品或服務時，通常會經曆一個相對完整的過程。《洞察人心》將詳細解析這一決策流程，並探討企業如何在其間施加影響。 需求識彆與信息搜集：消費行為始於需求的齣現。我們將分析消費者如何識彆自身的需求，以及他們會在哪些渠道（內部記憶、外部信息搜索）搜集相關信息。 備選方案評估：當消費者搜集到足夠信息後，便會對其形成一個評估的備選方案集閤。本書將探討消費者是如何根據産品屬性、品牌聲譽、價格、他人評價等因素來評價這些備選方案的。 購買決策與購買行為：在評估之後，消費者會做齣最終的購買決策。我們將分析影響這一最終決策的因素，以及實際的購買行為（如購物地點、支付方式、購買時間等）。 購後行為與評估：購買行為並非終點，消費者的購後體驗（滿意度、不滿意、産品使用、口碑傳播等）同樣對未來的購買決策有著深遠的影響。《洞察人心》將深入研究購後行為，以及如何通過提升客戶滿意度來建立品牌忠誠度。 第五篇：消費者行為的演變與未來趨勢：適應變化的市場 消費者行為不是一成不變的，它隨著社會經濟、技術發展和文化變遷而不斷演進。《洞察人心》將為您展望消費者行為的未來趨勢。 可持續消費與倫理消費：隨著環境問題的日益突齣和社會責任意識的提升，消費者越來越關注産品的可持續性和企業的倫理實踐。本書將分析這一趨勢如何影響品牌選擇和消費模式。 個性化與定製化：消費者不再滿足於標準化的産品，他們渴望獨一無二的體驗和量身定製的解決方案。《洞察人心》將探討個性化營銷和定製化服務如何成為未來的重要競爭力。 體驗經濟的深化：從購買産品到購買體驗，消費者價值的重心正在轉移。本書將解析體驗經濟的內涵，以及企業如何通過打造獨特的消費體驗來吸引和留住消費者。 社群驅動與意見領袖：社交媒體和社群的興起，使得消費者之間的互動和信息傳播變得更加高效。本書將分析社群營銷和意見領袖（KOL/KOC）在影響消費者決策中的關鍵作用。 本書的價值與意義： 《洞察人心：消費者的秘密世界》是一本為那些渴望真正理解消費者的人士量身打造的讀物。無論您是市場營銷人員、品牌經理、産品開發者，還是希望提升自身消費智慧的普通讀者，本書都能為您提供寶貴的洞察和實用的工具。通過掌握消費者行為學的原理，您將能夠： 更精準地定位目標市場，製定更有效的營銷策略。 打造更能引起消費者共鳴的産品和服務。 提升品牌形象和客戶忠誠度。 在日益激烈的市場競爭中脫穎而齣。 更理智地進行個人消費，做齣更符閤自身需求和價值觀的選擇。 《洞察人心：消費者的秘密世界》將是一場引人入勝的思想旅程，它將幫助您揭開消費者行為的神秘麵紗，深入洞察人心的驅動力，從而在瞬息萬變的商業世界中，找到通往成功的智慧之鑰。

評分☆☆☆☆☆

說實話，讀這本書的過程，有時候就像在進行一場心理學和行為學的深度探索，挑戰性十足，但迴報也巨大。我一直對廣告的策略以及它們如何影響我們的購買決策很感興趣，這本書在這方麵提供瞭非常詳細和係統的解釋。它揭示瞭各種營銷手段背後的心理學原理，比如“稀缺性原理”是如何讓我們覺得某個産品更受歡迎，或者“承諾和一緻性”是如何讓我們在做齣一個小決定後，更容易在後續做齣相關的購買。我印象最深的是關於“啓發式思維”的章節，它解釋瞭我們是如何通過簡化信息來快速做齣判斷的，雖然這很有效率，但同時也容易導緻一些認知偏差。書中的一些案例，比如對“感知價值”的剖析，讓我開始反思我為很多商品支付的價格，是否真的與其內在價值相符，還是更多地是為瞭一種品牌溢價或心理上的滿足感。這本書不僅僅是為營銷人員準備的，對於我這樣一個渴望成為更理性、更不易被操縱的消費者來說，它提供瞭一個強大的工具箱，讓我能夠更好地理解這個商業世界。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書給我最直觀的感受就是“顛覆”。我以前覺得消費決策是挺個人化的事情，主要就是看自己的喜好和錢包。但讀完這本書，我纔意識到，原來我們在做選擇的時候，背後有那麼多看不見的手在推波助瀾。作者對於“決策失誤”和“認知偏差”的分析，真的是太到位瞭。比如，書中提到的“錨定效應”，讓我迴想起自己曾經在購物時，被商傢設定的初始價格“錨定”，然後覺得後續的摺扣很劃算，但實際上可能還是超齣瞭我的預算。還有關於“損失規避”的討論，也讓我理解瞭為什麼很多促銷活動會強調“限時”、“最後機會”，正是抓住瞭我們害怕錯過或損失的心理。這本書就像一本揭秘手冊，讓我能夠更清楚地看到營銷人員是如何利用我們心理上的弱點來引導我們的消費行為的。我現在看廣告，都會不由自主地去分析它用瞭哪些心理學原理，這種感覺既有點“後背發涼”，又覺得非常有意思。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的拖瞭好久纔開始讀，主要是因為內容實在太龐雜瞭。我一直對消費者為什麼會做齣那樣令人費解的購買決定感到好奇，所以當看到這本《消費者行為學》時，就覺得一定要深入研究一下。它就像一本拆解人類內心深處欲望和動機的地圖，每一章都像是在解開一個新的謎題。我特彆喜歡作者在案例分析部分的詳述，那些來自真實世界的例子，把理論變得鮮活起來。比如，在解釋“群體影響”時，書中提到的社交媒體上的“網紅效應”和“從眾心理”，真的讓我豁然開朗。我常常會聯想到自己被社交媒體上的種草視頻影響而衝動消費的經曆，原來這一切都有其內在的邏輯和心理學根源。這本書的深度在於，它不僅僅停留在“買瞭什麼”，而是追溯到“為什麼買”。它探討瞭文化、社會階層、傢庭、個人價值觀等等宏觀因素如何潛移默化地塑造我們的消費偏好，以及微觀層麵的認知過程、情感驅動和決策策略。讀完它，我感覺自己就像一個被武裝起來的消費者，能夠更理性地審視營銷信息，更清醒地認識到自己的購買行為背後可能存在的“陷阱”或“誘惑”。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛拿到這本書的時候，我以為會是一本枯燥的學術理論堆砌。畢竟“消費者行為學”聽起來就有點距離感，好像離我們普通人的生活有點遠。但是，當我真正翻開它，並且投入進去之後，纔發現完全不是那麼迴事。這本書給我最大的驚喜就是它的“接地氣”。作者並沒有把消費者行為描繪成一套冰冷的公式，而是通過大量的案例和生動的語言，把我們日常生活中司空見慣的消費現象，像抽絲剝繭一樣層層解析。我特彆欣賞書中對“品牌”的討論，它不僅僅是logo和名稱，而是包含瞭一整套情感、體驗和故事。我突然意識到，我之所以對某些品牌情有獨鍾，不僅僅是因為産品質量，更是因為它們喚起的情感共鳴，或者是因為我認同它們的某種價值理念。這本書讓我學會瞭從一個更宏觀的角度去理解市場營銷，也讓我認識到，作為消費者，我們的選擇並非完全自由，而是受到許多看不見的因素的影響。它像一麵鏡子，讓我能夠照見自己的消費習慣，並開始思考我所購買的商品和服務，究竟給我帶來瞭什麼。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是讓我腦洞大開的一本。我之前對消費行為的理解，可能還停留在“喜歡就買”或者“需要就買”這種比較直白的層麵。但這本書把它上升到瞭一個完全不同的維度。它讓我明白，消費行為其實是一個極其復雜的心理和社會過程。我之前從來沒有想過，原來我們購買一件物品，有時候是為瞭構建某種身份認同，或者是在嚮他人傳遞某種信息。書中關於“符號消費”和“意義轉移”的論述，讓我茅塞頓開。我開始迴顧自己的一些購買經曆，發現自己確實會因為想要讓自己顯得更“專業”而購買某些品牌的工具，或者因為想要融入某個群體而選擇特定的服飾。這種行為並非純粹的物質需求，而是背後承載著更深層次的心理和社交動機。這本書讓我看到瞭消費者行為背後隱藏的豐富層次，並且開始用一種全新的視角去審視自己的每一次購買。