销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买销售攻心术 读懂客户的心理学 读心术 微表情 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通技巧
• 顾客心理
• 销售心理学
• 微表情
• 读心术
• 影响力
• 谈判技巧
• 人际关系
• 营销

店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 古吴轩出版社

ISBN：9787554606681

商品编码：10426293748

洞悉人心，掌握成交的艺术 在这场瞬息万变的商业战场上，成功的销售不仅仅是产品的展示，更是深刻洞察人性的艺术。您是否曾感到，无论如何努力推销，客户的内心世界依然是难以捉摸的迷宫？您是否希望掌握一套行之有效的沟通策略，让您的每一次话语都能精准触达客户心弦，每一次行动都能驱动他们的购买欲望？ 本书并非仅仅罗列技巧，而是深入剖析了销售的本质——理解与连接。它将带您走进客户的内心深处，揭示那些隐藏在言语和表情背后的真实需求、潜在顾虑以及驱动决策的关键因素。通过系统学习，您将能够超越表面的交流，建立起更深层次的信任，从而将潜在客户转化为忠实拥趸。 第一章：拨开迷雾，看见真实的客户需求 销售的起点，并非口若悬河的陈述，而是敏锐的倾听与观察。本章将引导您如何从客户的只言片语中，提炼出他们真正渴望解决的问题，以及他们隐藏在表象下的未被满足的需求。我们将一同探索： “说”的艺术：如何提问才能打开话匣子？ 抛弃那些千篇一律的开放式或封闭式问题，学习掌握“引导式提问”、“探索式提问”和“共鸣式提问”的精髓，让客户在不知不觉中敞开心扉，吐露心声。例如，与其问“您需要什么？”，不如尝试“您目前在工作中遇到的最大挑战是什么？”或者“如果这个问题得到解决，会对您的工作效率带来怎样的提升？”这种方式更能引导客户深入思考，挖掘出深层次的需求。 “听”的智慧：倾听不止于耳朵，更在于用心。 学会识别客户话语中的关键词、情感色彩以及言外之意。掌握“积极倾听”的技巧，包括适时的点头、眼神交流、复述确认，以及捕捉那些未说出口的潜在需求。我们将一起学习如何区分客户的“事实性需求”和“情感性需求”，因为往往后者才是促成购买的关键。 需求层次的深度挖掘：从生存到自我实现。 借鉴马斯洛的需求层次理论，理解不同客户在不同情境下，其核心需求可能处于哪个层级。了解客户是追求安全感、归属感、尊重感，还是自我实现。只有找准需求落点，才能提供最精准的解决方案。例如，对于一位年轻的创业者，他可能更看重产品是否能帮助他快速打开市场，实现个人价值；而对于一位中年家庭支柱，产品的稳定性和性价比可能才是他优先考虑的。 识别客户的“痛点”与“痒点”： 区分客户的“痛点”（迫切需要解决的问题）和“痒点”（希望改善但非紧急的需求）。针对痛点，您的产品是救星；针对痒点，您的产品是锦上添花。学会精准捕捉并放大客户的痛点，更能激发他们的紧迫感和购买欲望。 第二章：心理战术，攻心为上 销售的本质是一场心理博弈，理解和影响客户的心理，是取得胜利的关键。本章将带您深入探索客户的决策心理，掌握那些能触动他们内心防线的心理战术： 信任的基石：如何建立不可动摇的信任感？ 信任是销售的黄金法则。学习如何通过真诚的态度、专业的知识、可靠的承诺以及一致性的表现，快速赢得客户的信任。我们将探讨“一致性原理”在建立信任中的作用，以及如何通过“互惠原理”让客户感受到被重视。分享那些屡试不爽的建立信任的开场白和沟通技巧。 说服力的魔法：如何让客户心甘情愿地说“Yes”？ 掌握“社会认同原理”，了解为什么人们倾向于跟随大众。学习如何利用“稀缺性原理”制造紧迫感，让客户觉得错过即是损失。深入理解“权威原理”，如何展现您的专业性，成为客户信赖的顾问。我们将解析“承诺与一致原理”，如何引导客户做出小的承诺，从而增加其最终购买的可能性。 情感的驱动力：情感营销的奥秘。 人的决策往往受到情感的强烈影响。学习如何捕捉客户的情绪信号，并用情感化的语言去回应和连接。理解“损失厌恶”心理，如何强调不购买可能带来的损失，比强调购买带来的收益更有效。我们将一同学习如何用故事、场景描绘等方式，触动客户的情感共鸣，让他们在情感上认同您的产品和服务。 “锚定效应”与“互惠原则”的巧妙运用： 了解“锚定效应”如何影响客户的价值感知，学会设置价格“锚点”，引导客户做出更符合您预期的选择。掌握“互惠原则”，通过给予小恩小惠，激发客户回报的心理，为销售铺平道路。例如，在介绍产品时，可以先展示一款价格较高的增值服务，再介绍标准产品，这样客户会觉得标准产品更具性价比。 打破沉默与拒绝：如何应对客户的异议？ 客户的异议并非终点，而是新的起点。本章将提供一套系统性的异议处理框架，教您如何倾听、理解、确认、重述，并以积极、专业的姿态回应客户的疑虑。我们将学习如何将反对意见转化为机会，并用事实、数据和案例来说服客户。 第三章：微表情与读心术：解码客户的真实意图 沟通的80%是视觉信息，而微表情正是隐藏在表象之下最真实的信号。本章将为您打开一扇观察客户内心世界的窗户，让您学会解读那些转瞬即逝的面部表情和身体语言： 面部表情的秘密语言： 识别不同区域的面部肌肉活动与对应的情绪。学习如何辨别快乐、惊讶、恐惧、愤怒、厌恶、悲伤等基本情绪的微表情。我们将深入分析眼部、眉部、嘴部等关键区域的细微变化，例如瞳孔的放大可能暗示着兴趣或兴奋，眉毛的轻微上扬可能代表着怀疑。 身体语言的信号解读： 肢体语言传达的信息往往比语言更直接。学习解读站姿、坐姿、手势、眼神接触等身体语言的含义。例如，交叉双臂可能代表防御或不认同，身体前倾可能表示兴趣，而坐立不安则可能暗示着焦虑或不适。 语音语调的隐藏信息： 说话的节奏、音高、语速以及停顿，都可能透露出客户的真实情绪和态度。学习如何通过分析语音语调的变化，判断客户的自信程度、犹豫不决以及真实意图。 “说谎”的蛛丝马迹： 了解一些常见的“说谎”信号，例如眼神闪烁、回避眼神、过度微笑、回答时的停顿或含糊不清。然而，要强调的是，这些信号并非绝对，需要结合其他信息进行综合判断。 情境分析与综合判断： 微表情和身体语言并非孤立存在，需要结合具体的沟通情境、客户的背景以及他们所说的话进行综合分析。本书将教您如何搭建一个“读心”的分析框架，避免望文生义，做出准确的判断。 第四章：成交的临门一脚：从“听”到“买”的转化 掌握了客户的需求，洞悉了客户的心理，理解了客户的信号，最后一步便是将这些转化为实实在在的购买行为。本章将聚焦于如何引导客户完成最后的购买决策： 需求的确认与解决方案的呈现： 如何将您对客户需求的理解，转化为他们最期待的解决方案。学习如何用客户能理解的语言，清晰、简洁地阐述您的产品或服务如何能解决他们的问题，满足他们的需求。 临门一脚的技巧： 掌握那些能有效推动客户下定决心的“收尾技巧”。例如，“假设成交法”、“选择性收尾法”以及“限时优惠法”等。了解何时是最佳的收尾时机，以及如何自信地提出成交请求。 处理最后的犹豫与疑虑： 即使到了最后一步，客户可能仍然存在最后的犹豫。学习如何识别这些细微的犹豫信号，并用恰当的方式予以化解。例如，提供额外的保障、详细的售后服务承诺，或者安排一次试用体验。 建立长期关系： 成交并非销售的终点，而是建立长期客户关系的起点。学习如何通过满意的服务、持续的关怀以及个性化的跟进，将一次性的购买转化为忠诚的客户，实现口碑传播和二次销售。 结语：销售的本质是服务与共赢 本书并非教您如何“套路”客户，而是致力于提升您的“情商”与“洞察力”，让您成为一个更懂得倾听、更善于沟通、更值得信赖的销售专家。当您真正理解了客户，并能为他们提供真正有价值的解决方案时，销售将不再是艰苦的推销，而是一场充满乐趣和成就感的合作与共赢。 通过学习本书，您将能够： 更精准地捕捉客户的真实需求，避免无效沟通。 建立牢固的信任关系，让客户愿意倾听您的建议。 掌握影响客户决策的心理学原理，提升成交率。 解读客户的非语言信号，更深入地理解他们的真实想法。 自信地引导客户完成购买，并建立长期的合作关系。 翻开这本书，您将踏上一条通往销售卓越的非凡旅程。愿您从此，成为那个真正能“说服客户听，让客户买”的销售大师！

评分☆☆☆☆☆

这套书给我最大的感受就是，原来销售是可以如此“优雅”和“智慧”的。我之前总觉得销售是个粗活，需要脸皮厚、嗓门大，但读完这几本书，我彻底改变了看法。它让我明白，真正的销售高手，往往是内心强大、洞察敏锐的人。书中对于“如何说，顾客才会听”的讲解，让我意识到，语言是有力量的，而掌握这种力量的关键在于“同理心”和“精准的表达”。它教会我如何用客户能理解的语言去沟通，如何用他们感兴趣的角度去切入，如何避免那些让他们反感的销售套路。而“如何做，顾客才会买”，则让我看到了行动的重要性，但这种行动不是盲目的冲动，而是基于对客户心理的深刻理解，从而采取最恰当的行动。我特别欣赏书中关于“价值呈现”的论述，它让我明白，与其强调产品的功能，不如去强调产品能为客户带来的改变和价值。这种从“产品中心”到“客户中心”的转变，是销售思维的根本性飞跃。看完这套书，我感觉自己像是打开了一扇新世界的大门，对销售这项工作充满了新的理解和热情，迫不及待地想把学到的东西运用到实践中去。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始我对这类“读心术”的书抱着半信半疑的态度，总觉得有点玄乎。但当我真正沉下心来阅读这几本书的时候，我才发现它并非空中楼阁，而是有着扎实的心理学理论基础和丰富的实操经验。特别是关于微表情的部分，它不仅仅是告诉我们一些常见的表情代表什么意思，更重要的是教会我们如何结合上下文、如何辨别细微的差异，从而更准确地判断客户的情绪和真实想法。我尝试着在实际工作中运用这些技巧，比如在与客户沟通时，我开始注意观察他们的眼神、肢体语言，以及说话的语调变化。惊喜的是，很多时候我都能从中捕捉到一些之前忽略的信息，这让我能够更好地调整我的沟通策略，甚至能预判到客户可能提出的异议。这本书让我看到了销售的另一面——它是一门关于人性的艺术，一门关于如何与人建立有效沟通的科学。它不是教你如何“操纵”客户，而是教你如何“理解”客户，并在理解的基础上，提供更贴合对方需求的解决方案。这种销售方式，不仅让客户感到被尊重，也大大提升了成交的几率，让我从一个“推销员”逐渐成长为一个“解决方案提供者”。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是销售领域的“武林秘籍”！我原本以为销售就是套路和技巧，看了这几本书才发现，原来真正的销售是“心”的较量。第一眼看到书名，就被“攻心术”、“读懂客户心理学”、“读心术”、“微表情”这些词吸引了，心想这不就是我一直在寻找的“内功心法”吗？翻开第一本，就被作者娓娓道来的案例和深入浅出的分析折服了。它不像市面上很多销售书籍那样堆砌理论，而是通过一个个鲜活的场景，让我们看到销售人员是如何通过洞察客户的细微之处，从而打动对方的。我尤其喜欢它对于“倾听”的强调，原来销售并非滔滔不绝地推销，而是要先学会“听”，听懂客户的真正需求、潜在顾虑，甚至是未说出口的渴望。而“攻心术”的部分，更是让我大开眼界，它教我们如何建立信任，如何化解客户的抗拒，如何让对方在不知不觉中产生购买的冲动。这本书让我明白了，销售的本质是理解人，是解决人的问题，是建立连接，而不仅仅是把产品卖出去。它让我重新审视了我的销售方式，不再是机械地重复话术，而是开始思考如何与客户建立更深层次的联系。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较内向的人，做销售对我来说一直是个挑战，我总担心自己不够“强势”，不够能说会道。但这本书却给了我巨大的信心。它告诉我们，内向并不意味着不适合销售，反而可能成为一种优势。通过深入剖析客户的心理，这本书教我如何利用自己的细腻和善于观察，去捕捉那些常人容易忽略的细节。比如，它详细讲解了如何从客户的语气、语速、停顿，甚至是肢体语言的微小变化中，读出他们的真实想法。这对我来说简直是福音！我不再需要强迫自己去模仿那些外向的销售风格，而是可以专注于如何更好地理解和连接我的客户。书中关于“信任建立”的部分，更是让我受益匪浅。它提供了一系列切实可行的方法，教我如何通过真诚的沟通、专业的知识和持续的关注，赢得客户的信任。这本书让我明白，销售的成功，最终取决于你是否能成为客户信赖的朋友和值得依靠的顾问，而不是一个推销员。它让我看到了自己作为内向者的销售潜力，并给了我实现潜力的具体指导。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我读过的销售类书籍很多，但真正让我感觉“醍醐灌顶”的，这套书绝对算得上。它不仅仅是教你一些销售技巧，更重要的是它让你理解“为什么”要这样做。书中对“读心术”和“微表情”的解读，让我对人性有了更深的认识。我不再把客户看作是一个个需要被“攻克”的目标，而是一个个有着复杂情感和内在需求的人。它让我明白了，很多时候，客户的拒绝并不是因为产品不好，而是因为他们感到了不安、不信任，或者他们的真正需求没有被理解。通过学习书中的内容，我学会了如何观察客户的非语言信号，如何通过提问来引导客户说出内心的真实想法，以及如何用恰当的方式来回应他们的疑虑。这套书让我感觉到，销售的最高境界，是让客户主动愿意购买，而不是被动地被说服。它是一种“润物细无声”的影响力，一种基于真诚理解和价值传递的艺术。看完这套书，我感觉自己像拥有了一双“透视眼”，能够更深刻地看到客户的内心世界，从而做出更精准、更有效的销售决策。

评分☆☆☆☆☆

这次购物不错，下次再来，不过物流太慢了

评分☆☆☆☆☆

好书长见识

评分☆☆☆☆☆

不错……

评分☆☆☆☆☆

不错。

评分☆☆☆☆☆

货收到还可以

评分☆☆☆☆☆

内容还没看，包装好，就是纸的质量一般！

评分☆☆☆☆☆

这次购物不错，下次再来，不过物流太慢了

评分☆☆☆☆☆

货收到还可以

评分☆☆☆☆☆

不错。