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中国质量协会编著 著

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• 第二版
• 管理
• 领导力
• 流程改进
• 质量控制
• 职业发展
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出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300242590

商品编码：13305419385

出版时间：2017-06-01

作  者:中国质量协会 编著 定  价:59 出 版 社:中国人民大学出版社 出版日期:2017年06月01日 页  数:439 装  帧:平装 ISBN:9787300242590 ●部分质量与质量管理
●第1章质量
●1.1质量的含义
●1.2质量特性
●1.3质量相关术语
●第2章质量管理
●2.1管理理论发展历史
●2.2质量管理的发展
●2.3质量管理的代表人物及其主要思想
●第3章全面质量管理
●3.1全面质量管理的含义
●3.2质量环与质量职能
●3.3质量改进的定义和程序
●第二部分质量驱动力
●第4章领导作用
●4.1领导的含义
●4.2公司治理
●4.3企业文化和质量文化
●4.4变革管理
●4.5组织的社会责任
●部分目录

内容简介

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代很好实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据近期新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的近期新发展和热点问题。
本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。
中国质量协会 编著 中国质量协会，使命：质量事业建设品质世界
愿景：成为靠前很、靠前有重大影响力的质量组织
核心价值观：责任专业创新共赢
责任是我们的发展动力
专业是我们的立会之本
创新是我们的精神灵魂
共赢是我们的行动原则

《质量经理手册（第2版）》：一本关于系统构建、流程优化与卓越运营的实践指南 在当今竞争日益激烈的商业环境中，卓越的质量管理不再是锦上添花，而是企业生存与发展的基石。成功的企业深谙，质量不仅仅是产品或服务的合格度，更是一种贯穿企业运营全流程的思维模式和管理体系。而作为这一切的核心驱动力，质量经理的角色至关重要，他们的专业知识、战略视野和实践能力直接影响着组织的效率、客户满意度和市场竞争力。 《质量经理手册（第2版）》正是为了满足这一迫切需求而精心打造的。它不是一本理论堆砌的学术著作，也不是一套空泛的指导方针，而是一本深度融合了前沿理念与实战经验的工具书，专为广大质量经理、质量专业人士以及渴望提升组织整体质量管理水平的管理者们量身定制。本书旨在为读者提供一套系统、全面且可操作的质量管理框架，帮助他们理解、构建、实施并持续改进组织的质量管理体系，从而在瞬息万变的商业环境中脱颖而出。 本书的核心内容概览 《质量经理手册（第2版）》共分为数个核心模块，每一部分都深入浅出地探讨了质量管理的关键方面，并提供了详实的案例分析和实用工具，以帮助读者将理论知识转化为实际行动。 第一部分：质量管理的基础与战略 本部分首先为读者奠定坚实的质量管理理论基础，深入剖析质量的本质、价值以及在现代企业中的战略意义。内容涵盖： 质量的演进与经典理论： 回顾质量管理思想的发展历程，从早期的统计质量控制（SQC）到全面质量管理（TQM）、六西格玛（Six Sigma）、精益生产（Lean Manufacturing）等，阐述不同理论的核心理念、方法和适用性。理解这些理论的演变，有助于质量经理把握质量管理的脉络，并根据企业实际情况灵活运用。 质量在企业战略中的定位： 探讨如何将质量管理深度融入企业的整体战略规划，实现质量与业务目标的协同。讲解质量如何成为企业的核心竞争力，如何通过卓越的质量管理提升品牌声誉、降低运营成本、赢得客户忠诚度。 质量管理体系（QMS）的构建与原则： 详细介绍国际通用的质量管理体系标准（如ISO 9001系列），阐述其基本原则（如以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等）和核心要素。指导质量经理如何根据企业特点和行业要求，选择并建立符合自身需求的质量管理体系。 领导者在质量管理中的作用： 强调高层领导对质量管理的支持和承诺是成功的关键。分析领导者在制定质量愿景、资源分配、文化塑造以及授权赋能方面的责任和影响。 质量文化与组织变革： 探讨如何培育积极的质量文化，使质量意识渗透到组织的每一个角落。讲解在推行质量管理过程中可能遇到的组织变革阻力，以及如何有效地进行沟通、培训和激励，以实现全员参与和共同改进。 第二部分：过程管理与优化 过程是企业运作的载体，对过程的有效管理是实现卓越质量的关键。《质量经理手册（第2版）》在本部分着重阐述如何识别、分析、控制和持续改进企业内部的各项业务过程。 过程识别与建模： 指导读者如何系统地识别企业中的关键过程，绘制过程流程图，理解输入、输出、活动、资源和关键绩效指标（KPIs）。学习使用流程图、SIPOC图等工具进行过程可视化。 过程分析与瓶颈识别： 介绍多种过程分析方法，如价值流图（VSM）、因果分析图（鱼骨图）、帕累托分析等，帮助质量经理找出过程中的浪费、瓶颈和潜在问题。 过程控制与标准化： 讲解如何建立有效的过程控制机制，包括制定操作规程（SOPs）、检查表、控制计划等，确保过程输出的稳定性和可重复性。强调过程标准化的重要性，以减少变异和不确定性。 流程再造与优化（BPR）： 探讨如何通过根本性的流程再设计来提升效率和效果。介绍流程再造的原则、步骤和注意事项，以及在实际操作中需要考虑的风险和挑战。 精益与六西格玛在过程优化中的应用： 深入讲解精益生产的核心理念（如消除浪费、拉动式生产、持续改进）和六西格玛的方法论（DMAIC/DMADV），以及如何将这些强大的工具应用于具体的过程改进项目中。 第三部分：数据分析与绩效测量 没有测量，就没有管理。本部分聚焦于如何有效地收集、分析和利用数据，以支持决策、评估绩效并驱动持续改进。 质量数据的收集与管理： 讲解不同类型质量数据的来源、收集方法和存储要求。介绍数据采集工具和技术，如问卷调查、检验报告、客户反馈、生产记录等。 统计过程控制（SPC）： 深入介绍SPC的核心概念和工具，如控制图（X-bar/R图、p图、c图等）、过程能力指数（Cp/Cpk）等。指导读者如何运用SPC来监控过程稳定性，识别异常波动，并采取纠正措施。 数据可视化与解读： 教授读者如何使用图表（如柱状图、折线图、散点图、饼图等）将复杂的数据转化为易于理解的洞察。强调数据解读的准确性和客观性，避免误读和片面分析。 绩效指标（KPIs）的设计与应用： 指导质量经理如何根据企业战略和质量目标，设计有效的绩效指标。讲解KPIs的SMART原则，以及如何将KPIs与目标管理相结合，进行绩效评估和驱动改进。 根本原因分析（RCA）： 详细阐述各种RCA技术，如5 Whys、鱼骨图、故障模式与影响分析（FMEA）等，帮助质量经理深入挖掘问题的根本原因，而非仅停留在表面现象，从而实现预防和根本解决。 第四部分：风险管理与持续改进 在动态变化的环境中，识别和管理风险，并建立持续改进的机制，是质量经理的核心职责。《质量经理手册（第2版）》在本部分提供了实用的方法和工具。 风险管理框架与方法： 介绍企业风险管理的通用框架，包括风险识别、风险评估（可能性与影响）、风险应对（规避、减轻、转移、接受）和风险监控。 故障模式与影响分析（FMEA）： 详细讲解FMEA（设计FMEA、过程FMEA）的应用，如何系统地识别潜在的故障模式，评估其影响和风险等级（RPN），并制定预防和控制措施。 持续改进模型（PDCA/PDSA）： 深入剖析PDCA（Plan-Do-Check-Act）和PDSA（Plan-Do-Study-Act）循环，强调其作为持续改进的基石，指导读者如何系统地实施改进项目。 创新与改进： 探讨如何将创新思维融入质量改进活动，鼓励员工提出新的想法和解决方案。介绍一些创新方法，如头脑风暴、TRIZ等。 知识管理与学习型组织： 强调建立有效的知识管理系统，记录和分享质量改进的经验教训，形成学习型组织，以实现组织的持续成长和发展。 第五部分：特定领域的质量管理实践 本书还针对不同行业和应用场景，提供了具有针对性的质量管理实践指导。 服务质量管理： 探讨服务质量的独特性，以及如何衡量和提升客户服务体验。介绍如SERVQUAL模型等服务质量评估方法。 产品开发与设计中的质量： 讲解在产品生命周期的早期阶段如何将质量思维融入设计，如QFD（质量功能展开）、DFM（面向制造的设计）等。 供应链质量管理： 阐述如何与供应商建立合作关系，评估和管理供应商的质量表现，确保供应链的整体质量。 客户满意度管理： 介绍衡量和提升客户满意度的策略和方法，包括客户反馈收集、投诉管理和忠诚度计划。 信息技术与质量管理： 探讨如何利用信息技术（如ERP、CRM、QMS软件）来支持和优化质量管理流程。 本书的价值与读者收益 《质量经理手册（第2版）》的编写凝聚了作者在质量管理领域的深厚理论功底和丰富的实践经验。本书的独特之处在于： 系统性与全面性： 覆盖了质量经理工作所需的几乎所有关键领域，为读者提供了一个完整的质量管理知识体系。 实践性与可操作性： 每一章节都提供了大量的案例分析、工具模板和实施步骤，便于读者直接应用于实际工作中。 前沿性与权威性： 融入了最新的质量管理理念和行业最佳实践，并参考了主流的质量管理标准和方法论。 易读性与指导性： 语言通俗易懂，结构清晰，图文并茂，旨在帮助不同经验水平的质量经理都能快速掌握核心要点。 通过学习《质量经理手册（第2版）》，质量经理将能够： 提升战略思维能力： 将质量管理提升到战略层面，与企业整体目标紧密结合。 精通过程管理与优化： 有效地识别、分析和改进企业运营过程，提高效率，降低成本。 掌握数据分析与决策技巧： 运用科学方法分析数据，做出更明智的业务决策。 构建强大的风险管理体系： 有效地识别、评估和应对潜在的质量风险。 推动组织实现持续改进： 建立常态化的改进机制，使组织不断迈向卓越。 提升个人专业能力与职业发展： 成为一名更具影响力和价值的质量管理专家。 无论是处于行业领先地位、力求保持竞争优势的企业，还是渴望突破瓶颈、追求质量提升的成长型企业，《质量经理手册（第2版）》都将是您不可或缺的得力助手。它不仅是一本手册，更是一条通往质量卓越的清晰路径。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在质量管理领域摸爬滚打多年的从业者，我一直在寻找一本能够系统性梳理行业内最佳实践、并提供前瞻性指导的权威著作。当我看到《质量经理手册（第2版）》时，我的第一感觉就是它或许能够填补我知识体系中的一些空白。书的装帧设计透露出一种严谨与自信，这让我对接下来的阅读内容充满期待。我留意到它涵盖了从基础的质量管理原则到更为复杂的统计过程控制，再到最新的质量工具和技术，这种全面性非常吸引我。我尤其关注其中关于“风险管理在质量体系中的应用”以及“数字化转型对质量管理带来的变革”等章节，这些都是当前行业内最热门和最需要深入探讨的话题。我希望这本书能够不仅仅是理论的堆砌，更能提供大量的案例分析和实际操作指南，帮助我理解如何在复杂的商业环境中落地质量管理体系，并应对各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下深刻印象。整体色调稳重又不失专业感，封面的插图虽然抽象，但隐约能感受到其与“质量”这一主题的关联。初拿到书时，它的分量感也让我觉得内容一定相当扎实，充满了深度。迫不及待地翻开目录，里面的章节划分清晰，逻辑性很强，从基础理论到实际操作，再到一些更深层次的管理理念，似乎都囊括其中。我尤其对其中一些章节的标题感到好奇，比如“过程控制的精髓”和“持续改进的催化剂”，这些标题本身就充满了引人入胜的意味，让我联想到书中一定会包含大量行之有效的方法论和实操技巧。我非常期待能在阅读过程中，逐步解开这些章节的神秘面纱，学习到如何真正地将质量理念融入到日常工作中，并将其转化为企业发展的强大驱动力。这本书的厚度和精美的排版也预示着它将是一次值得投入时间和精力的阅读体验，我相信它会成为我职业生涯中不可多得的参考宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的第一印象是非常扎实且内容丰富。拿到手里时，就能感受到它所承载的重量，这预示着其中包含了大量值得深入研究的内容。封面设计简洁而专业，透露出一种严谨的态度，这与质量管理的核心理念不谋而合。我仔细研究了目录，发现它从质量的基本原理出发，循序渐进地涵盖了质量管理体系的建立、运行、审核，以及各种先进的质量工具和技术。其中，关于“供应商质量管理”和“客户满意度提升策略”的章节尤其吸引我，因为这些是直接影响企业产品和服务竞争力的关键环节。我非常期待在阅读过程中，能够学到如何系统地构建和优化质量管理体系，如何有效地识别和解决质量问题，以及如何利用质量管理来驱动企业实现可持续的增长。这本书的排版也显得十分用心，阅读起来应该会比较舒适。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对质量管理这个领域并不是特别系统地了解，更多的是一些零散的认知。当我偶然看到《质量经理手册（第2版）》这本书时，被它专业的书名和精美的封面所吸引。这本书的整体风格非常大气，拿在手里就有一种沉甸甸的学术感和实践指导感。我初步浏览了一下目录，发现它从最基础的质量概念讲起，逐步深入到各种管理工具和方法，还有一些关于团队建设和领导力在质量管理中的作用的内容。这让我觉得这本书非常适合像我这样希望系统学习质量管理知识的读者。我特别期待书中能够有清晰的图表和流程说明，能够让我更容易理解那些抽象的概念，并且能够学到一些可以直接应用到实际工作中的方法。这本书的篇幅看起来也相当可观，我相信里面一定蕴含着丰富的知识和经验，能够帮助我建立起一个扎实的质量管理知识框架。

评分☆☆☆☆☆

初次接触《质量经理手册（第2版）》，我被其专业且大气的封面设计所吸引。厚实的纸张和精美的印刷，无不透露出这本书的高品质。在翻阅目录时，我注意到其章节的划分逻辑清晰，从基础的质量概念、标准体系，到具体的工具方法、过程控制，再到更深层次的组织文化建设和战略应用，内容覆盖面非常广。尤其让我感兴趣的是关于“六西格玛”、“精益生产”等经典质量管理方法的介绍，以及“质量数据分析与决策支持”等现代管理技术的应用。我希望这本书能够提供清晰易懂的解释，并辅以丰富的案例，帮助我理解这些复杂的概念，并学习如何将其有效地应用于实际工作中。此外，我也期待书中能够探讨质量管理在不同行业、不同规模企业中的应用差异，以及如何根据自身情况制定合适的质量管理策略。