21世纪高职高专新概念财经类系列教材：旅游心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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欧晓霞 编

图书标签:

• 旅游心理学
• 心理学
• 高职高专
• 财经类
• 新概念
• 教材
• 21世纪
• 旅游
• 职业教育
• 高等教育

出版社： 对外经济贸易大学出版社

ISBN：9787810786638

版次：1

商品编码：10589579

包装：平装

开本：16开

出版时间：2006-07-01

用纸：胶版纸

页数：202

字数：336000

内容简介

《21世纪高职高专新概念财经类系列教材：旅游心理学》具有以下特点：（1）全面反映旅游心理学的基本理论，注意旅游心理学理论的系统性和完整性；（2）吸收国内外旅游心理学最新研究成果；（3）从我国旅游业的实际出发，将旅游心理学的理论与实践融为一体，论述力求简明扼要、深入浅出；（4）每章后辅以案例分析，突出应用性与实用性。《21世纪高职高专新概念财经类系列教材：旅游心理学》除作为高职高专院校旅游专业的学生学习的教科书外，还可以作为旅游行业从业人员培训的教材。
《21世纪高职高专新概念财经类系列教材：旅游心理学》包括如下内容：绪论、旅游者的需要和动机、旅游者的知觉、旅游者的情绪情感、旅游者的人格、旅游者的态度、社会群体与旅游行为、旅游企业消费服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理、旅行社服务心理、旅游售后服务心理、旅游者的个性差异与管理。

目录

第一章 绪论
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第二章 旅游者的需要和动机
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游动机的激发
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第三章 旅游者的知觉
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第四章 旅游者的情绪情感
【学习目标】
【重点难点】
第一节 情绪、情感概述
第二节 情绪、情感与旅游行为
第三节 旅游服务与情绪调节
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第五章 旅游者的人格
【学习目标】
【重点难点】
第一节 人格概述
第二节 人格结构与旅游者行为
第三节 旅游者的人格类型
第四节 人格特征与旅游行为
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第六章 旅游者的态度
【学习目标】
【重点难点】
第一节 态度概述
第二节 旅游者态度的改变
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第七章 社会群体对旅游行为的影响
【学习目标】
【重点难点】
第一节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会阶层对旅游行为的影响
第四节 文化与旅游消费行为
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第八章 旅游企业的消费服务心理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游服务的含义与性质
第二节 旅游职业对服务人员心理素质的要求
第三节 旅游服务人员的职业意识
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第九章 旅游交通服务心理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游者与交通服务
第二节 改进旅游交通服务的心理策略
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第十章 旅游饭店服务心理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第十一章 旅行社服务心理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游者在游览中的心理状态
第二节 导游服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第十二章 旅游企业售后服务心理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 旅游者挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

第十三章 旅游者的个性差异与管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节 能力差异与旅游企业管理
第二节 气质差异与管理
第三节 性格差异与管理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】

前言/序言

旅途中的心灵对话：探索旅游的无限可能 这是一本关于旅行的独特视角，它不聚焦于景点介绍、行程规划或是旅行社的优惠信息，而是将目光投向了旅行中最核心、最引人入胜的元素——旅行者本身的心灵世界。 《旅游心理学》将带您踏上一段深入自我、理解他人的心灵探索之旅，揭示隐藏在每一次出发、每一次抵达背后的深刻心理动因和体验。 旅行，早已超越了简单的地理空间转移。 它是一种深刻的文化交流，一次自我的再造，一种对未知世界的渴求，更是一场与内心深处的对话。《旅游心理学》正是致力于剖析这些复杂而迷人的心理现象，帮助读者理解： 是什么驱使我们踏上旅途？ 从“逃离”日常的压力，到“回归”自然的宁静；从对“新奇”的无限向往，到对“意义”的深层追寻。我们将深入探讨旅行的动机理论，分析不同个体在不同人生阶段所产生的多样化旅行需求。是童年时期对远方的憧憬，还是成年后对生活意义的追问？是渴望放松身心，还是寻求智识的拓展？我们都会在书中一一展开。 在陌生的环境中，我们的心理会发生怎样的变化？ 抵达异域，面对不同的风俗人情、语言沟通障碍，甚至是价值观的碰撞，都会激发我们潜藏的心理反应。我们将探讨“文化冲击”的成因与应对策略，分析在异国他乡，个体如何调整自我以适应新环境，以及这种适应过程如何重塑我们的认知和行为模式。从最初的兴奋、好奇，到可能出现的焦虑、迷茫，再到最终的理解、接纳，这是一个充满戏剧性的心理过程，也是旅游体验中最具价值的部分之一。 旅游体验如何影响我们的自我认知？ 旅行，尤其是那些充满挑战和惊喜的旅程，往往能极大地拓展我们的视野，颠覆我们固有的认知。在旅途中，我们有机会跳出日常生活的限制，以全新的视角审视自己和周围的世界。当我们克服困难、实现目标时，自信心会得到极大的提升；当我们接触到不同的文化和价值观时，我们的包容性和同理心也会随之增强。这本书将深入分析旅游体验如何促进个体的“自我成长”和“人格发展”，帮助读者认识到旅行不仅是观光，更是自我发现的催化剂。 旅游中的人际互动，为何如此特别？ 旅行常常会催生出不同于日常生活的社交关系。在旅途中，人们更容易卸下防备，建立起真诚而深刻的联系。无论是与同伴的协作，还是与当地居民的交流，甚至是与陌生旅人的萍水相逢，都可能留下难以磨灭的印记。我们将探讨旅游社交的特点，分析在共同经历的特殊情境下，人与人之间的情感纽带是如何建立和加深的。从短暂的旅伴到一生难忘的朋友，旅行中的相遇充满了偶然与必然的魅力。 旅游业如何利用心理学原理来吸引和满足消费者？ 站在行业角度，《旅游心理学》也将深入剖析旅游产品设计、营销策略以及服务流程中蕴含的心理学奥秘。为何某个广告语能触动人心？为何某种产品设计能提升用户满意度？为何某种服务流程能带来愉悦的体验？我们将探讨消费者的决策过程，研究他们的期望、偏好和潜在需求，以及旅游企业如何运用心理学知识来创造更具吸引力和个性化的旅游产品和服务。从“网红打卡点”的心理学效应，到“沉浸式体验”的设计理念，都离不开对人类心理的精准把握。 当旅游成为一种“文化现象”，它又传递了怎样的社会心理信息？ 随着旅游的普及，它早已不仅仅是个体行为，更是一种重要的社会文化现象。旅游热潮反映了社会经济的发展水平，折射出大众的价值观和生活方式的变化。我们将审视旅游的社会心理学意义，分析旅游的流行趋势如何影响社会舆论、文化认同，以及个体在群体性旅游行为中的心理机制。例如，为何某些目的地会突然爆火？这背后又隐藏着怎样的社会心理驱动力？ 《旅游心理学》将以严谨的学术态度，结合生动的案例分析，为读者呈现一个多维度、深层次的旅游心理学图景。 在理论层面，本书将系统介绍认知心理学、社会心理学、发展心理学等相关理论在旅游领域的应用，构建起扎实的理论框架。我们将触及学习理论、动机理论、归因理论、认知失调理论、社会认同理论等，并探讨它们如何解释旅行者的行为和体验。 在实践层面，本书将大量引用国内外最新的研究成果和真实的旅游案例，让抽象的理论变得触手可及。从个人独自的背包旅行，到家庭式的休闲度假；从探险式的户外活动，到文化体验式的深度游；我们将从不同类型的旅行中提炼出普遍存在的心理规律。书中将包含对不同人群——如青少年、老年人、情侣、家庭——在旅游中的特殊心理需求的分析，以及对特定旅游模式——如生态旅游、遗产旅游、励志旅游——的心理学解读。 本书尤其关注“体验”的心理学内涵。 我们将深入探讨“愉悦感”、“幸福感”、“满足感”等积极情绪如何在旅游过程中被激发和维持。同时，也会关注“失落感”、“后悔”、“焦虑”等消极情绪的心理成因，并提供积极的应对建议。如何最大化旅游的积极心理效益，最小化潜在的负面心理影响，是本书探讨的重要内容。 读者将有机会通过本书，学会如何更自觉地管理自己的旅行心理。 无论是规划一次完美的蜜月旅行，还是安排一次充实的长途探险，了解旅行中的心理规律，都能帮助你做出更明智的决策，获得更深刻的体验。你将学会识别并调整可能阻碍你享受旅程的负面心理状态，学会如何敞开心扉，拥抱未知，从而让每一次旅行都成为一次心灵的洗礼和成长的契机。 对于旅游从业者和研究者而言，本书更是一本不可多得的参考。 它将帮助你更深入地理解你的客户，更精准地设计你的产品，更有效地提升你的服务。通过掌握旅游心理学的精髓，你可以更好地预测市场趋势，满足消费者不断变化的需求，从而在激烈的竞争中脱颖而出。 《旅游心理学》不仅仅是一本关于“如何旅行”的书，更是一本关于“如何理解旅行”、“如何理解自己”的书。 它鼓励我们以一颗开放而敏锐的心去感受旅途中的点点滴滴，去品味风景背后的人文情怀，去挖掘旅行带给我们的无限惊喜和深刻启迪。 翻开这本书，就如同打开了一扇通往更广阔心灵世界的大门。在这趟旅程中，你将发现，每一次出发，都是一次心灵的远征；每一次抵达，都是一次自我的升华。让我们一起，用心理学的智慧，去探索旅游的无限可能，去品味旅行带来的丰富人生。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“人际关系”章节，是我认为最贴近生活、也最让我受益的部分。我以前总是觉得，旅游就是个人的事情，但这本书让我看到了，其实我们很多时候，都是在与他人一起旅行，而人际关系的好坏，会极大地影响我们的旅行体验。书中关于“社会支持”和“冲突管理”在旅游中的应用，让我对这一点有了更深刻的理解。我开始反思，我为什么有时候和朋友一起旅行，会感觉不愉快？是因为我们之间的沟通出现了问题，还是因为我们对旅行的期待不同？这本书提供了一些实用的建议，让我学会如何更好地与旅伴沟通，如何化解旅途中的小摩擦，如何共同创造一个和谐愉快的旅行氛围。我不再害怕和他人一起旅行，反而开始期待与重要的人一同探索世界的乐趣。读完这本书，我感觉自己在人际交往方面更有信心了，也更能理解他人的感受，从而提升了整体的旅行幸福感。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我最大的启发，在于它让我重新认识了“自我认知”在旅游中的作用。我以前总觉得，旅游就是看看外面的世界，然后回来继续过自己的生活。但这本书让我明白，旅行其实也是一个认识自己的过程。通过体验不同的环境，接触不同的人，我们能够更清晰地看到自己的优点和缺点，自己的喜好和厌恶。书中关于“自我概念”在旅游中的形成和改变的分析，让我对这一点有了更深刻的理解。我开始反思，我为什么会选择某个目的地？我希望通过这次旅行获得什么？这些问题都指向了自我探索。我感觉这本书就像一面镜子，让我能够更清楚地看到自己内心深处的渴望，以及在旅途中不断调整和完善自我。它让我明白，每一次旅行，都是一次与自我的对话，一次对自我的重新发现。读完这本书，我感觉自己对自己的了解更深了，也更加自信了，能够更清晰地规划自己的未来，包括我希望通过旅行实现的个人成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“记忆”和“回忆”在旅游中的作用有了全新的认识。我以前总觉得，旅行结束后，一切就结束了，但这本书让我明白，那些美好的回忆，才是旅行最宝贵的财富。书中关于“记忆编码”、“记忆提取”以及“回忆的建构”在旅游中的应用，让我对这一点有了更深刻的理解。我开始意识到，我们对一次旅行的感受，很大程度上取决于我们如何去记忆和回忆它。一些我们在旅途中觉得平淡无奇的时刻，事后却可能变得格外珍贵，而一些当时觉得惊心动魄的经历，事后也可能被我们选择性地遗忘。这本书教会我，如何有意识地去创造和巩固那些美好的旅行记忆，如何让这些回忆成为滋养我们心灵的源泉。我开始更加注重在旅途中记录下那些触动我的瞬间，无论是文字、照片还是视频，这些都将成为我未来回味的宝藏。读完这本书，我感觉自己对旅行的价值有了更深层次的理解，它不仅仅是眼前的风景，更是心中永恒的印记。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的最大改变，就是让我认识到“群体行为”在旅游中的重要性。我以前总觉得，旅游就是个体的体验，自己喜欢就好。但这本书让我看到了，其实我们很多时候，都会受到同行者、甚至是大环境的影响。比如，书中对“旅游群体心理”的分析，让我明白了为什么在旅行团里，大家会有相似的感受和行为；为什么在热门景点，人们会不自觉地变得焦虑或者兴奋。我开始反思自己过去的旅行经历，很多时候，我的感受确实是被身边的朋友或者其他游客所影响。这本书让我学会了如何在这种群体氛围中，保持自己的独立思考，不被盲目的情绪所左右。同时，它也让我开始关注与我同行的人的心理需求，如何更好地与他人互动，共同创造愉快的旅行体验。比如，书中提到的“角色扮演”在旅游中的应用，让我意识到，不同的旅行伙伴，在旅途中扮演的角色不同，也会影响整体的氛围。读完这本书，我感觉自己和他人一同旅行时，沟通和理解会变得更加顺畅，也能更好地融入集体，但又不失自我。

评分☆☆☆☆☆

一本真正能触及灵魂的书，让我对旅游这件事有了全新的认知。我一直以为旅游就是看看风景、拍拍照，然后享受一下异域的美食。但这本书彻底颠覆了我的看法。它从一个非常宏观的角度，剖析了旅游行为背后的心理驱动力，让我明白了为什么我们会渴望离开熟悉的环境，去探索未知；为什么我们会因为一次旅行而获得内心的平静或激昂；为什么我们会对某个地方产生莫名的好感，而对另一些地方却提不起兴趣。书中详细阐述了动机理论在旅游中的应用，比如探索的欲望、归属感的寻求、自我实现的追求等等，这些都像是一把把钥匙，打开了我内心深处对旅游的渴望。我尤其喜欢书中关于“旅游者人格”的部分，它让我开始反思自己的旅游偏好，我到底是属于那种寻求刺激冒险的“探险家”，还是更倾向于文化体验的“文化朝圣者”。这种自我认知带来的冲击是巨大的，让我对未来的旅行有了更明确的方向和期待。而且，书中的案例分析也十分精彩，一个个生动的故事，让我仿佛置身于那些奇妙的旅程之中，深刻体会到心理学在其中扮演的角色。它不仅仅是一本教科书，更像是一位循循善诱的导师，引导我深入思考，理解旅游的本质，从而让我的每一次旅行都变得更有意义、更深刻。读完这本书，我感觉自己不再是一个单纯的“游客”，而是一个懂得如何通过旅行来丰富自己、滋养心灵的“旅行者”。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“动机”这个概念感到好奇，而这本书则将它巧妙地应用到了旅游领域，让我豁然开朗。书里对各种旅游动机的细致剖析，让我对自己过往的旅行行为有了全新的解读。我曾以为，我只是单纯地想出去玩，但这本书让我明白了，原来我的每一次旅行，背后都可能隐藏着多种多样的心理驱动力。比如，我想逃离日常的压力，寻求放松；我想开阔眼界，增长见识；我想寻找刺激，挑战自我；甚至，我只是单纯地想获得一种“在路上”的感觉。这些动机，有些是显性的，有些则是潜藏在内心的。这本书让我学会了如何去识别和理解自己真正的旅游动机，从而更好地规划和安排每一次旅行，让它真正符合我的需求。我不再是随波逐流，而是能够有目的地去选择适合自己的旅行方式和目的地。我感觉这本书帮助我找到了旅行的“北极星”，让我每一次出行都更加明确和有价值。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“消费心理”这个话题很感兴趣，而这本书将它巧妙地融入了旅游领域，让我收获颇丰。书里关于旅游决策过程的分析，简直是把我剖析得体无完肤。我以前总是在网上看到一些攻略，然后就被各种“网红打卡点”和“必吃美食”牵着鼻子走，很少真正思考自己想要什么。这本书让我明白了，原来我们的消费行为，很大程度上是被心理因素所驱动的，比如从众心理、稀缺性心理、权威性推荐的影响等等。我开始意识到，很多时候，我选择某个餐厅或者某个景点，并不是因为我真的喜欢，而是因为大家都这么做，或者因为别人说它好。这种自我觉察让我感到有些惭愧，但也更加珍惜这本书带给我的启示。它教会我如何去识别这些心理陷阱，如何去做出更符合自己真实需求的决策。我开始学会去倾听内心的声音，去探索那些真正能让我感到快乐和满足的事物，而不是被外界的信息所裹挟。读完这本书，我感觉自己不再是一个容易被“种草”的消费者，而是一个更理性、更有主见的旅行者。

评分☆☆☆☆☆

我对“文化差异”在旅游中的影响一直很好奇，而这本书恰恰深入探讨了这一主题。它不仅仅是简单地介绍不同地方的风俗习惯，而是从更深层次的心理层面，剖析了文化差异如何影响我们对异域文化的理解和接受。我一直觉得，旅行就是去体验不同的文化，但这本书让我明白，文化差异带来的碰撞，有时候是会引发心理上的不适甚至冲突的。比如，书中关于“刻板印象”和“文化冲击”的讨论，让我开始理解为什么有时候我们会对某个民族或者某个国家产生负面的看法，以及如何在面对陌生的文化时，调整自己的心态。我尤其欣赏书中关于“跨文化沟通”的建议，它不仅仅是语言上的交流，更是心理上的连接。这本书让我学会了如何带着开放的心态去接纳和理解不同的文化，如何避免因为文化差异而产生的误解和隔阂。我感觉自己对异域文化的理解更加深刻，也更加尊重。未来的旅行，我不再只是一个旁观者，而是一个愿意去深入了解和体验的文化探索者。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来我们对“美”的感知，竟然如此深刻地与我们的心理活动纠缠在一起。书里关于审美心理的章节，真的是让我眼前一亮。我以前总觉得，美就是客观存在的，比如某个风景很壮丽，某个建筑很宏伟，自然就会让人觉得美。但这本书告诉我，其实很多时候，我们对美的判断，很大程度上受到我们自身的情感、经历、甚至是文化背景的影响。比如，书中提到了“熟悉度效应”，有时候我们会因为一个地方让我们感到熟悉和安全，而觉得它更美；又比如，“晕轮效应”，如果我们对一个地方产生了初步的好感，就会觉得它的一切都变得更美好。这些都非常巧妙地解释了我为什么会对某些地方情有独钟，而对另一些地方却无感。而且，书中还探讨了色彩、光线、声音等环境因素如何影响我们的情绪和感知，这让我开始重新审视我旅行时所处的环境。我开始有意识地去观察，去感受，去体会那些细微之处，而不是仅仅停留在表面的景色。甚至，我在规划未来的旅行时，也会开始考虑目的地在审美心理学上的吸引力，这是一种全新的视角，让我对旅游有了更深层次的追求。这本书让我明白，旅行的美，不仅仅在于外在的景物，更在于我们内心对美的体验和解读。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的另一大惊喜，是它对“情感体验”在旅游中的重要性的强调。我以前总是把旅游看作是一种放松和娱乐，但这本书让我明白，情感体验才是旅行的真正灵魂。那些让我们难以忘怀的瞬间，往往是因为它触动了我们内心最深处的情感。书中关于“情绪调节”和“情感唤醒”在旅游中的作用的分析，让我对这一点有了更深刻的理解。我开始意识到，有些旅行之所以让我感到疲惫，是因为我没有好好管理自己的情绪；而有些旅行之所以让我感到充实和快乐，是因为我能够充分地体验和表达自己的情感。我学会了如何在这种情况下，去主动地引导和管理自己的情绪，让旅行成为一种积极的情感体验。我不再仅仅是追求景点的数量，而是更注重在旅途中体验到的那种由衷的快乐、感动、甚至是对自然的敬畏。这本书让我明白，旅行的意义，很多时候体现在那些让我们心潮澎湃、久久不能平静的情感瞬间。