銷售與口纔知識全集 把任何東西賣給任何人 瞬間讀懂顧客心理 銷售管理心經 營銷 心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

盛樂 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 口纔
• 銷售心理學
• 顧客心理
• 銷售管理
• 營銷
• 人際溝通
• 說服力
• 談判技巧
• 商業

店鋪： 國教圖書專營店

齣版社： 北京工業大學齣版社

ISBN：9787563920518

商品編碼：10722747402

齣版時間：2010-11-01

商品基本信息 請以下列介紹為準
商品名稱：	超值金版-銷售與口纔知識全集
作者：	盛樂 編著
市場價：	29.00
ISBN號：	9787563920518
齣版社：	北京工業大學齣版社
齣版日期：	2010年11月                             印刷日期：2014年4月第7次印刷
字數：	420韆字

 

內容簡介

本書正是針對銷售人員的這種口纔上的現實需求，有針對性地對相關領域內的知識進行瞭優化設計與重組，在內容編排與語言錶達上也更適閤銷售人群的需要。全書共分銷售口纔的基本修煉與銷售口纔的實踐兩大部分，而本書的基本修煉與實踐內容部分之間卻又沒有嚴格的界限，理論中包含著實踐，實踐中又不乏理論的支撐。之所以如此安排全書的內容，是為瞭更好地提升銷售人員的口纔技能，而非一味地追求結構上的嚴整，因為服務銷售人員並提高其口纔技能，纔是本書的根本宗旨的所在。

 

目錄

上篇 銷售口纔的基本修煉 第一章 成功銷售來自一流口纔 第二章 銷售口纔基本功 第三章 銷售好口纔的品質基礎 第四章 銷售口纔的黃金定律 第五章 銷售語言的錶達藝術 第六章 聲音要具有感染力 第七章 會說也要會傾聽 第八章 銷售要會說客套話 第九章 不要吝惜你的贊美 第十章 成功銷售的口纔訣竅 第十一章 銷售口纔的禁忌 第十二章 銷售口纔的注意事項 第十三章 電話銷售的口纔 第十四章 應對不同客戶的口纔技巧 下篇 銷售口纔的實踐 第十五章 開拓客戶的口纔技巧 第十六章 接近客戶的口纔技巧 第十七章 與眾不同的開場白 第十八章 介紹産品的口纔藝術 第十九章 銷售不同産品的口纔技巧 第二十章 銷售中的提問口纔 第二十一章 處理客戶異議的口纔技巧 第二十二章 應對客戶藉口的口纔技巧 第二十三章 討價還價的口纔藝術 第二十四章 讓客戶一步一步被你說服 第二十五章 促成交易的口纔技巧 第二十六章 售後服務的口纔技巧 第二十七章 催收貨款的口纔技巧

 

編輯推薦

銷售專業中zui重要的字，就是“問” 一個人在交談時的措辭，有如他的儀錶與服飾，深深地影響著談話效果 電話是你第二重要的推銷工具——di一個是你的嘴巴 說話的藝術很重要。它可以使事情改變，可以使顧客自己說服自己。

《銷售煉金術：掌握讓你無法拒絕的銷售藝術》 本書並非簡單羅列銷售技巧的堆砌，而是一場深度挖掘銷售本質的旅程。我們不去承諾“任何東西賣給任何人”的虛幻魔法，而是聚焦於如何在真實的市場環境中，通過科學的方法與真誠的態度，建立與顧客之間牢不可破的信任，並最終實現雙方共贏的銷售局麵。 一、 告彆“套路”：理解人性的溫度與真實需求 市麵上充斥著各種“瞬間讀懂顧客心理”的速成秘籍，但真正的讀懂，絕非一蹴而就的讀心術。本書將帶領你深入探討人類行為學的核心原理，解析顧客在做齣購買決策時，那些微妙的、隱藏的、甚至連他們自己都不曾清晰意識到的深層動機。我們不會教你如何“揣摩”或“洞察”，而是如何通過細緻的觀察、有效的提問，以及真誠的同理心，去“傾聽”和“理解”顧客真實的想法、痛點與期望。 洞察“顯性”與“隱性”需求： 每一個顧客都有擺在颱麵上的需求，但更關鍵的是挖掘他們未曾言說的“隱性”需求。本書將提供一套係統性的方法，教你如何通過提問的藝術，從看似零散的信息中梳理齣顧客真正渴望解決的問題，以及他們對理想解決方案的期望。這包括對顧客生活方式、工作環境、個人價值觀等方麵的非侵入式瞭解，從而構建一個立體化的顧客畫像。 情感鏈接的力量： 銷售的本質是人與人之間的連接。本書將強調如何在銷售過程中建立真誠的情感鏈接，而非冰冷的交易。我們會探討如何通過共情，讓顧客感受到被理解和被尊重；如何通過分享故事，激發情感共鳴，從而拉近彼此的距離。這種情感上的認同，遠比任何華麗的辭藻或技巧更能打動人心，是建立長期客戶關係的金鑰匙。 剋服“抗拒”的智慧： 顧客的抗拒並非是對你或産品的否定，而是其固有風險規避心理的體現。本書將深入剖析顧客産生抗拒的根本原因，並提供一係列成熟且富有同情心的策略，幫助你化解這些顧慮。我們不提倡強詞奪理或壓製，而是通過引導、澄清、提供證據和解決方案，逐步消除顧客的疑慮，讓他們從“為什麼不買”轉變為“為什麼應該買”。 二、 策略而非說辭：構建可持續的銷售體係 “銷售管理心經”與“營銷”往往被視為高屋建瓴的概念，但本書將把這些理論落地，轉化為可操作的策略，幫助你構建一個高效且可持續的銷售體係。我們不追求一時的銷售爆發，而是關注如何通過係統化的管理與精準的營銷，實現銷售業績的穩步增長。 精細化客戶關係管理： 真正的銷售不是一次性交易，而是持續的關係維護。本書將為你揭示如何通過有效的客戶關係管理（CRM）工具與方法，記錄、分析和跟蹤客戶信息，從而為每一次互動提供個性化的支持。我們將探討如何根據客戶生命周期，製定不同的溝通策略，從初步接觸到首次購買，再到復購與推薦，全程提供價值。 數據驅動的銷售洞察： 在信息爆炸的時代，數據是指導銷售決策的明燈。本書將教你如何利用銷售數據，洞察趨勢，發現問題，並優化銷售流程。我們將介紹關鍵銷售指標的解讀與應用，如何通過數據分析來評估銷售活動的效果，從而不斷調整策略，提高效率。 內容營銷的精髓： 並非所有銷售都需要直白的推銷。本書將深入探討內容營銷的強大力量，教你如何通過創作有價值、有吸引力的內容，吸引潛在客戶，建立品牌權威，並引導他們逐步走嚮購買。這包括博客文章、社交媒體帖子、視頻教程、行業報告等多種形式的內容創作與傳播。 社群的力量與口碑傳播： 在數字化時代，社群已成為重要的銷售陣地。本書將為你揭示如何構建和運營一個活躍的客戶社群，鼓勵用戶互動，分享經驗，並自然地形成強大的口碑傳播效應。這種由社群驅動的銷售，往往更具說服力和生命力。 三、 心理學的深度應用：賦能你的溝通與談判 “心理學”在銷售中的應用，並非是操縱或欺騙，而是理解人性的底層邏輯，從而進行更有效、更具同理心的溝通。本書將剝離神秘感，將心理學原理轉化為實際的溝通與談判技巧，幫助你在任何銷售場景下，都能遊刃有餘。 認知偏見與決策影響： 我們將探討常見的認知偏見，例如錨定效應、損失厭惡、社會證明等，並教授你如何理解這些偏見如何影響顧客的決策，以及如何在閤乎道德的範圍內，利用這些原理來引導顧客做齣對雙方都有利的決定。 說服力的科學： 說服力並非天生，而是可以通過學習掌握的藝術。本書將係統介紹影響說服力的關鍵要素，例如權威性、一緻性、稀缺性、互惠等，並提供具體的溝通話術和場景演練，讓你能夠在溝通中建立信任，傳遞價值，最終贏得認同。 談判的藝術與策略： 談判是銷售過程中不可或缺的一環。本書將深入解析談判的各個階段，從準備、開局、討價還價到最終協議達成，提供一套完整的策略與技巧。我們將強調雙贏談判的重要性，以及如何在維護自身利益的同時，也顧及對方的需求，從而建立長期的閤作關係。 情緒的解讀與管理： 顧客的情緒波動是銷售過程中的常態。本書將教你如何敏銳地捕捉顧客的情緒信號，理解情緒背後的原因，並采取恰當的迴應方式。同時，也將探討如何管理好自己的情緒，保持冷靜與專業，即使在壓力下也能做齣明智的判斷。 本書的目標： 我們希望通過這本書，幫助你超越那些膚淺的銷售技巧，真正成為一個深刻理解人性、懂得構建關係、並能運用科學方法實現銷售目標的專業人士。我們不提供“萬能鑰匙”，而是為你打開一扇扇通往銷售智慧的大門，讓你能夠根據不同情境，靈活運用所學，創造屬於自己的銷售輝煌。 這本書是你成為一名真正卓越的銷售人員的起點，它將陪伴你踏上一段持續學習、不斷精進的銷售之旅。

評分☆☆☆☆☆

這本《銷售與口纔知識全集》簡直是我銷售生涯的一盞明燈！我一直覺得銷售是個技術活，但又苦於不得其法，總是感覺抓不住重點，麵對客戶時時常詞不達意，或者因為緊張而發揮失常。這本書就像是把多年的銷售經驗提煉成精華，係統地講解瞭從基礎的溝通技巧到深層次的心理洞察，再到銷售管理的全流程。尤其讓我印象深刻的是關於“傾聽”的部分，以前我總以為銷售就是滔滔不絕地介紹産品，看完這本書我纔明白，真正的銷售高手是用耳朵去聽，去理解客戶的真實需求，然後纔能對癥下藥。書裏提供的各種溝通模型和話術模闆，讓我不再害怕開口，也學會瞭如何根據不同的客戶類型和情境，調整自己的溝通策略。它不僅僅是教你“說什麼”，更是教你“怎麼說”以及“什麼時候說”，這種循序漸進的教學方式，讓我覺得非常有條理，也更容易消化吸收。我開始嘗試書中的一些方法，比如在與客戶交流時，主動提問並給予客戶充分的錶達空間，然後用同理心去迴應，結果發現客戶的態度明顯變得更開放，成交率也比以前高瞭不少。這本書給我帶來的不僅僅是技巧的提升，更是一種自信的建立，讓我覺得銷售不再是遙不可及的技能，而是可以通過學習和實踐掌握的。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我抱著半信半疑的態度翻開這本書，畢竟市麵上關於銷售和心理學的書籍實在太多瞭，質量也是參差不齊。但讀完之後，我不得不承認，這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。它並沒有停留在錶麵上的一些“套路”和“技巧”，而是深入剖析瞭人性的弱點和動機，讓我對“為什麼人們會購買”有瞭更深刻的理解。書中關於“瞬間讀懂顧客心理”的部分，簡直是神來之筆，通過對非語言信號的解讀，比如肢體語言、麵部錶情、語調變化等等，我學會瞭如何捕捉客戶的真實想法，甚至他們自己都沒有意識到的需求。這種洞察力是無價的，它讓我擺脫瞭盲目推銷的睏境，能夠更加精準地滿足客戶的期望。而且，書中對於“銷售管理心經”的闡述，也為我這個初創團隊的管理者提供瞭寶貴的指導。如何建立高效的銷售團隊，如何激勵士氣，如何進行績效評估，這些都在書中得到瞭詳細的解答。它不僅關注“個體”的銷售能力，更強調“團隊”的整體作戰能力。這本書就像是一個全能的導師，從個人到團隊，從技巧到策略，無所不包，無所不精。我強烈推薦給所有在銷售領域摸爬滾打，希望突破瓶頸的從業者，它絕對能給你帶來意想不到的收獲。

評分☆☆☆☆☆

我是一名做瞭多年銷售的老兵，自以為對銷售的瞭解已經相當深入，但這本書卻讓我意識到，銷售的世界遠比我想象的要復雜和精彩。書中的“銷售管理心經”部分，給我帶來瞭全新的視角。以往我更多地關注的是如何自己做好銷售，但這本書讓我開始思考，如何能夠帶領一個團隊，讓他們也能達到頂尖水平。它不僅僅是關於激勵和管理，更是一種關於“賦能”的哲學。書裏提供的各種培訓方法和績效考核體係，都非常具有可操作性，讓我能夠根據自己團隊的實際情況進行調整和應用。我特彆喜歡書裏強調的“以人為本”的管理理念，認為真正優秀的銷售管理者，應該成為團隊成員的教練和導師，幫助他們挖掘潛能，剋服睏難。這種理念與我過去那種“嚴苛要求”的管理方式形成瞭鮮明的對比，讓我開始反思自己的領導風格。這本書讓我明白，銷售的成功不僅僅是個人的榮耀，更是整個團隊共同努力的結果。它讓我從一個“單打獨鬥的戰士”，變成瞭一個“懂得如何打造一支精銳之師的指揮官”。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“讀心術”類的書籍一直持保留態度，覺得那些東西有些過於玄乎，不夠接地氣。但《銷售與口纔知識全集》中的“瞬間讀懂顧客心理”部分，徹底改變瞭我的看法。它並沒有宣揚什麼神秘的超能力，而是用非常科學、嚴謹的態度，結閤心理學和行為學知識，來解析人類的心理活動。書裏詳細介紹瞭如何通過觀察客戶的眼神、語氣、微錶情，甚至他們說話的節奏，來判斷他們的真實意圖和情緒狀態。我學習到瞭如何識彆客戶的“購買信號”和“疑慮信號”，從而在恰當的時機做齣響應。這本書的價值在於，它提供瞭一套係統的方法論，讓我們能夠有意識地去觀察和分析，而不是憑空猜測。我開始在每一次與客戶的交流中，刻意去運用這些觀察技巧，結果發現自己對客戶的理解能力有瞭質的飛躍，能夠更準確地把握他們的需求，並提供更有針對性的解決方案。這種感覺就像是給我的銷售工作裝上瞭一個“雷達”，讓我能夠提前感知到各種信息，從而做齣更明智的決策。這本書讓我相信，所謂的“直覺”並非神秘莫測，而是建立在對人類行為深刻理解的基礎之上。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於它將“營銷”和“心理學”這兩個看似獨立卻又密不可分的領域完美融閤。我一直覺得，成功的營銷不僅僅是産品本身有多好，更在於如何讓消費者産生購買的欲望。而這種欲望的産生，很大程度上是源於心理層麵的影響。這本書就恰恰抓住瞭這一點，它詳細講解瞭各種心理學原理是如何在營銷活動中得到應用的，比如“稀缺性原理”、“社會認同原理”、“權威原理”等等。我從中學習到瞭如何利用這些原理來設計更具吸引力的營銷策略，如何通過故事化的敘述來打動消費者的情感，以及如何利用消費者的“損失厭惡”心理來促成交易。最讓我驚喜的是，它還提供瞭一些非常實用的心理學實驗和案例分析，讓我能夠更直觀地理解這些理論是如何在現實生活中發揮作用的。這本書讓我不再覺得營銷是一門玄乎的學問，而是可以通過科學的方法去實踐和優化的。我開始嘗試在我的營銷文案中運用一些心理學技巧，比如強調産品的獨特性和稀缺性，或者引用權威人士的評價，結果發現轉化率有瞭明顯的提升。這本書讓我看到瞭營銷的另一番天地，讓我覺得我之前的營銷方式實在是太“業餘”瞭。