销售与口才知识全集 把任何东西卖给任何人 瞬间读懂顾客心理 销售管理心经 营销 心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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盛乐 著

图书标签:

• 销售技巧
• 口才
• 销售心理学
• 顾客心理
• 销售管理
• 营销
• 人际沟通
• 说服力
• 谈判技巧
• 商业

店铺： 国教图书专营店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563920518

商品编码：10722747402

出版时间：2010-11-01

商品基本信息 请以下列介绍为准
商品名称：	超值金版-销售与口才知识全集
作者：	盛乐 编著
市场价：	29.00
ISBN号：	9787563920518
出版社：	北京工业大学出版社
出版日期：	2010年11月                             印刷日期：2014年4月第7次印刷
字数：	420千字

 

内容简介

本书正是针对销售人员的这种口才上的现实需求，有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。全书共分销售口才的基本修炼与销售口才的实践两大部分，而本书的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限，理论中包含着实践，实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排全书的内容，是为了更好地提升销售人员的口才技能，而非一味地追求结构上的严整，因为服务销售人员并提高其口才技能，才是本书的根本宗旨的所在。

 

目录

上篇 销售口才的基本修炼 第一章 成功销售来自一流口才 第二章 销售口才基本功 第三章 销售好口才的品质基础 第四章 销售口才的黄金定律 第五章 销售语言的表达艺术 第六章 声音要具有感染力 第七章 会说也要会倾听 第八章 销售要会说客套话 第九章 不要吝惜你的赞美 第十章 成功销售的口才诀窍 第十一章 销售口才的禁忌 第十二章 销售口才的注意事项 第十三章 电话销售的口才 第十四章 应对不同客户的口才技巧 下篇 销售口才的实践 第十五章 开拓客户的口才技巧 第十六章 接近客户的口才技巧 第十七章 与众不同的开场白 第十八章 介绍产品的口才艺术 第十九章 销售不同产品的口才技巧 第二十章 销售中的提问口才 第二十一章 处理客户异议的口才技巧 第二十二章 应对客户借口的口才技巧 第二十三章 讨价还价的口才艺术 第二十四章 让客户一步一步被你说服 第二十五章 促成交易的口才技巧 第二十六章 售后服务的口才技巧 第二十七章 催收货款的口才技巧

 

编辑推荐

销售专业中zui重要的字，就是“问” 一个人在交谈时的措辞，有如他的仪表与服饰，深深地影响着谈话效果 电话是你第二重要的推销工具——di一个是你的嘴巴 说话的艺术很重要。它可以使事情改变，可以使顾客自己说服自己。

《销售炼金术：掌握让你无法拒绝的销售艺术》 本书并非简单罗列销售技巧的堆砌，而是一场深度挖掘销售本质的旅程。我们不去承诺“任何东西卖给任何人”的虚幻魔法，而是聚焦于如何在真实的市场环境中，通过科学的方法与真诚的态度，建立与顾客之间牢不可破的信任，并最终实现双方共赢的销售局面。 一、 告别“套路”：理解人性的温度与真实需求 市面上充斥着各种“瞬间读懂顾客心理”的速成秘籍，但真正的读懂，绝非一蹴而就的读心术。本书将带领你深入探讨人类行为学的核心原理，解析顾客在做出购买决策时，那些微妙的、隐藏的、甚至连他们自己都不曾清晰意识到的深层动机。我们不会教你如何“揣摩”或“洞察”，而是如何通过细致的观察、有效的提问，以及真诚的同理心，去“倾听”和“理解”顾客真实的想法、痛点与期望。 洞察“显性”与“隐性”需求： 每一个顾客都有摆在台面上的需求，但更关键的是挖掘他们未曾言说的“隐性”需求。本书将提供一套系统性的方法，教你如何通过提问的艺术，从看似零散的信息中梳理出顾客真正渴望解决的问题，以及他们对理想解决方案的期望。这包括对顾客生活方式、工作环境、个人价值观等方面的非侵入式了解，从而构建一个立体化的顾客画像。 情感链接的力量： 销售的本质是人与人之间的连接。本书将强调如何在销售过程中建立真诚的情感链接，而非冰冷的交易。我们会探讨如何通过共情，让顾客感受到被理解和被尊重；如何通过分享故事，激发情感共鸣，从而拉近彼此的距离。这种情感上的认同，远比任何华丽的辞藻或技巧更能打动人心，是建立长期客户关系的金钥匙。 克服“抗拒”的智慧： 顾客的抗拒并非是对你或产品的否定，而是其固有风险规避心理的体现。本书将深入剖析顾客产生抗拒的根本原因，并提供一系列成熟且富有同情心的策略，帮助你化解这些顾虑。我们不提倡强词夺理或压制，而是通过引导、澄清、提供证据和解决方案，逐步消除顾客的疑虑，让他们从“为什么不买”转变为“为什么应该买”。 二、 策略而非说辞：构建可持续的销售体系 “销售管理心经”与“营销”往往被视为高屋建瓴的概念，但本书将把这些理论落地，转化为可操作的策略，帮助你构建一个高效且可持续的销售体系。我们不追求一时的销售爆发，而是关注如何通过系统化的管理与精准的营销，实现销售业绩的稳步增长。 精细化客户关系管理： 真正的销售不是一次性交易，而是持续的关系维护。本书将为你揭示如何通过有效的客户关系管理（CRM）工具与方法，记录、分析和跟踪客户信息，从而为每一次互动提供个性化的支持。我们将探讨如何根据客户生命周期，制定不同的沟通策略，从初步接触到首次购买，再到复购与推荐，全程提供价值。 数据驱动的销售洞察： 在信息爆炸的时代，数据是指导销售决策的明灯。本书将教你如何利用销售数据，洞察趋势，发现问题，并优化销售流程。我们将介绍关键销售指标的解读与应用，如何通过数据分析来评估销售活动的效果，从而不断调整策略，提高效率。 内容营销的精髓： 并非所有销售都需要直白的推销。本书将深入探讨内容营销的强大力量，教你如何通过创作有价值、有吸引力的内容，吸引潜在客户，建立品牌权威，并引导他们逐步走向购买。这包括博客文章、社交媒体帖子、视频教程、行业报告等多种形式的内容创作与传播。 社群的力量与口碑传播： 在数字化时代，社群已成为重要的销售阵地。本书将为你揭示如何构建和运营一个活跃的客户社群，鼓励用户互动，分享经验，并自然地形成强大的口碑传播效应。这种由社群驱动的销售，往往更具说服力和生命力。 三、 心理学的深度应用：赋能你的沟通与谈判 “心理学”在销售中的应用，并非是操纵或欺骗，而是理解人性的底层逻辑，从而进行更有效、更具同理心的沟通。本书将剥离神秘感，将心理学原理转化为实际的沟通与谈判技巧，帮助你在任何销售场景下，都能游刃有余。 认知偏见与决策影响： 我们将探讨常见的认知偏见，例如锚定效应、损失厌恶、社会证明等，并教授你如何理解这些偏见如何影响顾客的决策，以及如何在合乎道德的范围内，利用这些原理来引导顾客做出对双方都有利的决定。 说服力的科学： 说服力并非天生，而是可以通过学习掌握的艺术。本书将系统介绍影响说服力的关键要素，例如权威性、一致性、稀缺性、互惠等，并提供具体的沟通话术和场景演练，让你能够在沟通中建立信任，传递价值，最终赢得认同。 谈判的艺术与策略： 谈判是销售过程中不可或缺的一环。本书将深入解析谈判的各个阶段，从准备、开局、讨价还价到最终协议达成，提供一套完整的策略与技巧。我们将强调双赢谈判的重要性，以及如何在维护自身利益的同时，也顾及对方的需求，从而建立长期的合作关系。 情绪的解读与管理： 顾客的情绪波动是销售过程中的常态。本书将教你如何敏锐地捕捉顾客的情绪信号，理解情绪背后的原因，并采取恰当的回应方式。同时，也将探讨如何管理好自己的情绪，保持冷静与专业，即使在压力下也能做出明智的判断。 本书的目标： 我们希望通过这本书，帮助你超越那些肤浅的销售技巧，真正成为一个深刻理解人性、懂得构建关系、并能运用科学方法实现销售目标的专业人士。我们不提供“万能钥匙”，而是为你打开一扇扇通往销售智慧的大门，让你能够根据不同情境，灵活运用所学，创造属于自己的销售辉煌。 这本书是你成为一名真正卓越的销售人员的起点，它将陪伴你踏上一段持续学习、不断精进的销售之旅。

评分☆☆☆☆☆

我是一名做了多年销售的老兵，自以为对销售的了解已经相当深入，但这本书却让我意识到，销售的世界远比我想象的要复杂和精彩。书中的“销售管理心经”部分，给我带来了全新的视角。以往我更多地关注的是如何自己做好销售，但这本书让我开始思考，如何能够带领一个团队，让他们也能达到顶尖水平。它不仅仅是关于激励和管理，更是一种关于“赋能”的哲学。书里提供的各种培训方法和绩效考核体系，都非常具有可操作性，让我能够根据自己团队的实际情况进行调整和应用。我特别喜欢书里强调的“以人为本”的管理理念，认为真正优秀的销售管理者，应该成为团队成员的教练和导师，帮助他们挖掘潜能，克服困难。这种理念与我过去那种“严苛要求”的管理方式形成了鲜明的对比，让我开始反思自己的领导风格。这本书让我明白，销售的成功不仅仅是个人的荣耀，更是整个团队共同努力的结果。它让我从一个“单打独斗的战士”，变成了一个“懂得如何打造一支精锐之师的指挥官”。

评分☆☆☆☆☆

这本《销售与口才知识全集》简直是我销售生涯的一盏明灯！我一直觉得销售是个技术活，但又苦于不得其法，总是感觉抓不住重点，面对客户时时常词不达意，或者因为紧张而发挥失常。这本书就像是把多年的销售经验提炼成精华，系统地讲解了从基础的沟通技巧到深层次的心理洞察，再到销售管理的全流程。尤其让我印象深刻的是关于“倾听”的部分，以前我总以为销售就是滔滔不绝地介绍产品，看完这本书我才明白，真正的销售高手是用耳朵去听，去理解客户的真实需求，然后才能对症下药。书里提供的各种沟通模型和话术模板，让我不再害怕开口，也学会了如何根据不同的客户类型和情境，调整自己的沟通策略。它不仅仅是教你“说什么”，更是教你“怎么说”以及“什么时候说”，这种循序渐进的教学方式，让我觉得非常有条理，也更容易消化吸收。我开始尝试书中的一些方法，比如在与客户交流时，主动提问并给予客户充分的表达空间，然后用同理心去回应，结果发现客户的态度明显变得更开放，成交率也比以前高了不少。这本书给我带来的不仅仅是技巧的提升，更是一种自信的建立，让我觉得销售不再是遥不可及的技能，而是可以通过学习和实践掌握的。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它将“营销”和“心理学”这两个看似独立却又密不可分的领域完美融合。我一直觉得，成功的营销不仅仅是产品本身有多好，更在于如何让消费者产生购买的欲望。而这种欲望的产生，很大程度上是源于心理层面的影响。这本书就恰恰抓住了这一点，它详细讲解了各种心理学原理是如何在营销活动中得到应用的，比如“稀缺性原理”、“社会认同原理”、“权威原理”等等。我从中学习到了如何利用这些原理来设计更具吸引力的营销策略，如何通过故事化的叙述来打动消费者的情感，以及如何利用消费者的“损失厌恶”心理来促成交易。最让我惊喜的是，它还提供了一些非常实用的心理学实验和案例分析，让我能够更直观地理解这些理论是如何在现实生活中发挥作用的。这本书让我不再觉得营销是一门玄乎的学问，而是可以通过科学的方法去实践和优化的。我开始尝试在我的营销文案中运用一些心理学技巧，比如强调产品的独特性和稀缺性，或者引用权威人士的评价，结果发现转化率有了明显的提升。这本书让我看到了营销的另一番天地，让我觉得我之前的营销方式实在是太“业余”了。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“读心术”类的书籍一直持保留态度，觉得那些东西有些过于玄乎，不够接地气。但《销售与口才知识全集》中的“瞬间读懂顾客心理”部分，彻底改变了我的看法。它并没有宣扬什么神秘的超能力，而是用非常科学、严谨的态度，结合心理学和行为学知识，来解析人类的心理活动。书里详细介绍了如何通过观察客户的眼神、语气、微表情，甚至他们说话的节奏，来判断他们的真实意图和情绪状态。我学习到了如何识别客户的“购买信号”和“疑虑信号”，从而在恰当的时机做出响应。这本书的价值在于，它提供了一套系统的方法论，让我们能够有意识地去观察和分析，而不是凭空猜测。我开始在每一次与客户的交流中，刻意去运用这些观察技巧，结果发现自己对客户的理解能力有了质的飞跃，能够更准确地把握他们的需求，并提供更有针对性的解决方案。这种感觉就像是给我的销售工作装上了一个“雷达”，让我能够提前感知到各种信息，从而做出更明智的决策。这本书让我相信，所谓的“直觉”并非神秘莫测，而是建立在对人类行为深刻理解的基础之上。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我抱着半信半疑的态度翻开这本书，毕竟市面上关于销售和心理学的书籍实在太多了，质量也是参差不齐。但读完之后，我不得不承认，这本书的深度和广度都超出了我的预期。它并没有停留在表面上的一些“套路”和“技巧”，而是深入剖析了人性的弱点和动机，让我对“为什么人们会购买”有了更深刻的理解。书中关于“瞬间读懂顾客心理”的部分，简直是神来之笔，通过对非语言信号的解读，比如肢体语言、面部表情、语调变化等等，我学会了如何捕捉客户的真实想法，甚至他们自己都没有意识到的需求。这种洞察力是无价的，它让我摆脱了盲目推销的困境，能够更加精准地满足客户的期望。而且，书中对于“销售管理心经”的阐述，也为我这个初创团队的管理者提供了宝贵的指导。如何建立高效的销售团队，如何激励士气，如何进行绩效评估，这些都在书中得到了详细的解答。它不仅关注“个体”的销售能力，更强调“团队”的整体作战能力。这本书就像是一个全能的导师，从个人到团队，从技巧到策略，无所不包，无所不精。我强烈推荐给所有在销售领域摸爬滚打，希望突破瓶颈的从业者，它绝对能给你带来意想不到的收获。