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内容简介

　　《导购王：店面销售职业化训练》详细介绍了一名普通导购进阶成超级导购需要修炼的基本功、必备技能提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，认真阅读书中内容，并结合实际工作不断修炼、提升，即可提高自己的销售业绩，成为门店终端的导购王，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的教练于旨南。

作者简介

　　肖晓春，品牌营销顾问、业绩提升专家。长期致力于为品牌注入文化灵魂、提高产品附加值的研究与应用，帮助企业实施品牌文化营销策划，赋予品牌载体的产品文化内涵，并以喜闻乐见的品牌故事、产品解说方式诠释品牌文化，低成本、高效率推广品牌并提高附加值。十多年以来，肖老师深入调研数以千计的门店终端，总结出最常见又难以应对的销售服务典型问题或情景，提供完全针对性的问题解决策略以及令顾客满意的销售服务妙语，配合“实战培训＋执行顾问＋现场教练”的顾问式培训模式，实现快速、持续地业绩提升。肖老师广受欢迎的培训课程有：“汽车销售实战情景训练”、“汽车销售天龙八步”、“汽车代理经销商超级赢利模式”以及为汽车企业、4S店、汽车美容店及维修服务站量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等。

目录

第一部分 导购／营业员基本功
第一章 角色认知与心态修炼
开篇案例：导购小军的成长轨迹
导购第一课：角色认知
导购，你的未来是什么
导购舞台的四大角色
导购应具备的五大职业理念
作为导购，我该干什么
销售产品是第一要务
服务顾客义不容辞
商品陈列与卖场维护
销售的同时宣传品牌
收集和反馈终端信息
优秀导购的能力素质要求
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越导购五大必备能力
导购必备的五种心态
自信：跨越平凡的超级秘诀
主动：把握自己命运的金钥匙
学习：走向成功人生的阶梯
包容：梳理人际障碍的润滑剂
双赢：为老板工作更为自己工作
学会自我激励
克服职业自卑感
自我放松与解压
自我激励训练
第二章 礼仪修养，细微处见真彰
开篇案例：一块香蕉皮的魅力
仪容仪表：给顾客美好的第一印象
发型发式：宜整洁忌夸张
面部修饰须洁净自然
统一着装有规范
饰物选择的三大要求
活用肢体语言：无声胜有声
眼神是表达友爱的窗口
微笑是靠近顾客的桥梁
手势是表达心意的符号
站姿：男女有别
“走”出优雅和风度
“坐”也有讲究
文明用语五知道
招呼询问要灵活
赞美同意须恰如其分
答谢道歉：态度真诚是重点
收银打包不容有失
禁忌用语十二句
第三章 卖场陈列--制造吸引顾客眼球的剧场
开篇案例：圣诞之夜--送一片平安给世界
商品陈列五大黄金原则
整洁有序
丰满充足
……

第二部分 导购／营业员必备技能
第四章 洞悉顾客心理--找到打开顾客心扉的钥匙
第五章 商品推介--望闻问切“号”准顾客需求
第六章 异议处理--变“嫌货人”为“买货人”
第七章 交易促成--为销售画上完美句号

第三部分 导购／营业员卓越提升
第八章 商品管理--货如轮转的秘诀
第九章 业绩提升--从优秀到卓越
第十章 异常应对--化“危”为“机”

前言/序言

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