王牌培訓書係·導購王：店麵銷售職業化訓練 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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肖曉春 著

圖書標籤:

• 導購技巧
• 銷售技巧
• 店麵銷售
• 職業培訓
• 銷售實戰
• 服務技巧
• 溝通技巧
• 人際交往
• 零售行業
• 職場技能

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545416978

版次：1

商品編碼：11184653

包裝：平裝

叢書名： 王牌培訓書係

開本：16開

齣版時間：2013-01-01

用紙：膠版紙

頁數：234

正文語種：中文

內容簡介

　　《導購王：店麵銷售職業化訓練》詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購/營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。

作者簡介

　　肖曉春，品牌營銷顧問、業績提升專傢。長期緻力於為品牌注入文化靈魂、提高産品附加值的研究與應用，幫助企業實施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的産品文化內涵，並以喜聞樂見的品牌故事、産品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌並提高附加值。十多年以來，肖老師深入調研數以韆計的門店終端，總結齣最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語，配閤“實戰培訓＋執行顧問＋現場教練”的顧問式培訓模式，實現快速、持續地業績提升。肖老師廣受歡迎的培訓課程有：“汽車銷售實戰情景訓練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經銷商超級贏利模式”以及為汽車企業、4S店、汽車美容店及維修服務站量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等。

目錄

第一部分 導購／營業員基本功
第一章 角色認知與心態修煉
開篇案例：導購小軍的成長軌跡
導購第一課：角色認知
導購，你的未來是什麼
導購舞颱的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該乾什麼
銷售産品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
閤理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越導購五大必備能力
導購必備的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走嚮成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老闆工作更為自己工作
學會自我激勵
剋服職業自卑感
自我放鬆與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養，細微處見真彰
開篇案例：一塊香蕉皮的魅力
儀容儀錶：給顧客美好的第一印象
發型發式：宜整潔忌誇張
麵部修飾須潔淨自然
統一著裝有規範
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是錶達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是錶達心意的符號
站姿：男女有彆
“走”齣優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美同意須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語十二句
第三章 賣場陳列--製造吸引顧客眼球的劇場
開篇案例：聖誕之夜--送一片平安給世界
商品陳列五大黃金原則
整潔有序
豐滿充足
……

第二部分 導購／營業員必備技能
第四章 洞悉顧客心理--找到打開顧客心扉的鑰匙
第五章 商品推介--望聞問切“號”準顧客需求
第六章 異議處理--變“嫌貨人”為“買貨人”
第七章 交易促成--為銷售畫上完美句號

第三部分 導購／營業員卓越提升
第八章 商品管理--貨如輪轉的秘訣
第九章 業績提升--從優秀到卓越
第十章 異常應對--化“危”為“機”

前言/序言

《王牌培訓書係·導購王：店麵銷售職業化訓練》圖書簡介 掌握終端製勝的秘訣，點燃銷售業績的引擎！ 在日新月異的市場競爭中，每一傢實體店都渴望擁有一支訓練有素、業績卓越的銷售團隊。然而，如何將普普通通的店員塑造成能夠精準洞察顧客需求、巧手促成交易的“銷售藝術傢”？如何讓每一次與顧客的互動都成為一次成功的銷售體驗？《王牌培訓書係·導購王：店麵銷售職業化訓練》正是為你精心打造的解決方案，它不僅僅是一本培訓手冊，更是一套係統化的實戰指南，旨在幫助零售企業構建高效能的店麵銷售體係，全麵提升導購的專業素養與實操能力。 本書內容緊密圍繞“店麵銷售職業化訓練”這一核心目標，從基礎理念到進階技巧，從心態塑造到實戰演練，層層遞進，環環相扣，為廣大零售企業管理者、店麵運營負責人以及一綫導購人員提供瞭一套全麵、係統、可落地的培訓體係。我們深知，在琳琅滿目的商品和眼花繚亂的營銷信息中，真正能夠打動顧客、贏得訂單的，是那些具備專業知識、卓越溝通技巧和良好服務意識的導購。因此，本書將訓練的重點聚焦於如何將每一位導購培養成能夠獨立思考、主動齣擊、高效成交的“導購之王”。 第一章：職業導購的核心價值與素養重塑 本章將引領讀者深入理解“職業化”的真正含義，打破傳統銷售的陳舊觀念，認識到現代導購不僅僅是商品的搬運工，更是顧客的“解決方案提供者”和“品牌形象大使”。我們將從以下幾個方麵展開： 重新定義導購角色： 探討導購在顧客購買旅程中的關鍵作用，從被動等待到主動齣擊，從單一服務到價值創造，深刻理解導購對店鋪業績和品牌口碑的直接影響。 職業素養的基石： 詳細闡述導購必須具備的關鍵素養，包括積極主動的工作態度、嚴謹認真的服務精神、持續學習的成長意識、以及高度的責任感和團隊協作精神。 個人品牌的力量： 強調導購如何通過專業的形象、真誠的態度和專業的知識，在顧客心中建立起信任和好感，從而為個人銷售業績打下堅實基礎。 心態的轉變與激勵： 分析導購在工作中可能遇到的挑戰和負麵情緒，提供有效的心理調適方法，幫助導購建立強大的抗壓能力和積極樂觀的心態，始終保持飽滿的工作熱情。 第二章：深度洞察顧客——精準需求的挖掘藝術 “知己知彼，百戰不殆。” 成功的銷售始於對顧客需求的深刻理解。本章將教授導購如何運用科學的方法，穿透錶象，直達顧客內心深處的需求，為後續的精準推薦和有效溝通奠定基礎。 顧客類型解析： 詳細分析不同消費心理、購買動機和性格特徵的顧客群體，掌握識彆和應對各類顧客的有效策略。 傾聽的黃金法則： 強調“聽”比“說”更重要，學習如何運用有效的傾聽技巧，包括同理心傾聽、積極反饋、適時提問，準確捕捉顧客的語言信號和非語言信號。 提問的智慧： 掌握開放式問題、封閉式問題、探究式問題等不同提問方式的運用時機與技巧，引導顧客錶達真實需求，避免盲目推銷。 觀察力的訓練： 引導導購學會通過觀察顧客的穿著打扮、行為舉止、錶情神態等，快速判斷其潛在需求和購買意嚮。 情景模擬與實戰練習： 通過大量真實案例分析和場景模擬，讓導購在實踐中掌握挖掘顧客需求的技巧。 第三章：産品知識的精通與價值呈現 産品是銷售的載體，對産品的深入理解是導購專業性的直接體現。本章將指導導購如何從“賣産品”升級到“賣價值”，將産品的特性轉化為顧客可感知的好處。 産品知識的係統構建： 傳授如何係統地學習和記憶産品知識，包括産品的功能、特點、優勢、工藝、材質、規格等關鍵信息。 FABE法則的應用： 深入解析FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法則，指導導購如何將産品特性（Feature）轉化為顧客的利益點（Benefit），並提供有力的證據（Evidence）來支撐。 賣點提煉與包裝： 學習如何從産品信息中提煉齣最具吸引力的賣點，並用生動形象的語言進行包裝，使其更易於被顧客理解和接受。 競品分析與差異化營銷： 瞭解競爭對手的産品及其優劣勢，幫助導購在同類産品中突齣自傢産品的獨特價值，贏得顧客的青睞。 場景化推薦： 引導導購將産品知識與顧客的具體需求相結閤，提供最適閤的解決方案，而非簡單的産品羅列。 第四章：高效溝通與異議處理的藝術 溝通是連接導購與顧客的橋梁，而處理異議則是銷售過程中最考驗導購智慧的環節。本章將聚焦於如何通過有效的溝通技巧，化解顧客疑慮，建立信任，最終促成交易。 開場白的藝術： 學習如何通過有吸引力的開場白，迅速吸引顧客注意力，建立良好的第一印象。 引導式對話： 掌握如何通過提問和引導，讓顧客主動參與到對話中來，使其産生共鳴和認同感。 肢體語言與非語言溝通： 強調眼神交流、麵部錶情、身體姿態等非語言信號的重要性，以及如何運用積極的肢體語言傳遞自信和專業。 常見異議的應對策略： 梳理顧客在購買過程中最常提齣的異議，如“太貴瞭”、“我再看看”、“我不需要”等，並提供行之有效的處理方法和話術。 異議轉化為機會： 將處理異議的過程視為瞭解顧客深層顧慮、進一步滿足其需求的機會，學會化解危機為轉機。 成交前的鋪墊與試探： 學習如何在閤適的時機，通過委婉的提問或陳述，判斷顧客的購買意嚮，為成交做好準備。 第五章：促成交易與服務升級的流程 銷售的最終目的是促成交易，但優秀的導購深知，銷售並非在簽單後就結束。本章將指導導購如何專業、高效地完成交易流程，並在此基礎上提供超預期的服務，贏得顧客的忠誠。 成交信號的識彆： 訓練導購識彆顧客購買意嚮的各種信號，果斷而適時地進行促成。 有效的促成技巧： 掌握不同的促成話術和技巧，如選擇式促成、假設性促成、緊迫性促成等，幫助顧客下定決心。 交易流程的順暢化： 確保收銀、包裝、配送等交易環節的順暢與高效，給顧客留下專業、可靠的印象。 售後服務的價值： 強調售後服務的重要性，包括退換貨政策的清晰說明、使用指導、使用技巧分享等。 建立顧客忠誠度： 學習如何通過細緻入微的服務，跟進顧客使用情況，建立長期、穩固的客戶關係，轉化為重復購買和口碑推薦。 提升客單價與復購率： 探討如何通過交叉銷售、嚮上銷售等策略，在滿足顧客基本需求的同時，進一步提升其購買價值和品牌忠誠度。 第六章：店麵銷售團隊的建設與管理 本書的價值不僅在於提升個體導購的能力，更在於幫助企業構建一支持續穩定、業績卓越的銷售團隊。本章將從團隊建設和管理的角度，為零售企業提供實操性指導。 招聘與培訓體係搭建： 如何建立一套科學高效的導購招聘和崗前、崗中培訓體係，源源不斷地輸送專業人纔。 績效考核與激勵機製： 設計科學閤理的績效考核指標，建立多元化的激勵機製，激發團隊成員的內在動力和外在驅動力。 團隊協作與文化建設： 營造積極嚮上、互助協作的團隊氛圍，強化團隊的凝聚力和戰鬥力。 店麵管理與運營優化： 結閤銷售訓練，探討如何優化店麵陳列、庫存管理、客流分析等運營環節，為銷售提供有力支持。 持續學習與成長平颱： 引導企業建立持續的學習和培訓機製，幫助導購不斷更新知識，提升技能，適應市場變化。 《王牌培訓書係·導購王：店麵銷售職業化訓練》是一本集理論、技巧、案例、實操於一體的寶藏。無論您是希望大幅提升銷售業績的零售商，還是渴望成為銷售精英的一綫導購，本書都將為您提供源源不斷的靈感和切實可行的工具。讓我們一起，將每一次店麵拜訪都轉化為一次成功的銷售體驗，將每一位導購都培養成真正的“導購之王”，共同書寫零售業的輝煌篇章！

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己對銷售這個職業有瞭全新的認識。以前我總覺得銷售就是靠嘴皮子和一些小技巧，但這本書讓我明白，真正的銷售是建立在專業知識、同理心和解決問題的能力之上的。它不僅僅是關於如何賣東西，更是關於如何理解人性，如何建立信任，如何為顧客創造價值。書中關於“産品知識的深度挖掘”和“場景化銷售”的章節讓我受益匪淺。我過去可能隻停留在介紹産品的功能，但這本書教我如何將産品融入顧客的生活場景，讓他們看到産品能為他們解決什麼問題，帶來什麼改變。這不僅僅是銷售技巧的提升，更是一種思維方式的轉變。我開始更關注顧客的需求，而不是急於推銷我的産品。通過更深入的瞭解和更貼心的服務，我發現顧客更願意信任我，購買意願也更強。這本書就像一位經驗豐富的老師，循循善誘地引導我走嚮更專業的銷售之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，采用瞭一種比較明快、現代的風格，色彩搭配也很和諧，讓人一眼就能感受到其專業性和指導性。書名“王牌培訓書係·導購王：店麵銷售職業化訓練”本身就點明瞭主題，雖然我還沒來得及仔細閱讀，但僅僅從名字就能推測齣這本書旨在提升店麵銷售人員的專業技能和職業素養。我特彆關注“職業化訓練”這幾個字，這說明它不僅僅是技巧的羅列，更強調的是一種係統性的、規範化的培訓方法。作為一個在零售行業工作多年的人，我深知店麵銷售的成功與否，很大程度上取決於導購的專業程度和客戶服務意識。一本能夠幫助我們實現“導購王”的目標，讓銷售工作變得更加職業化的書籍，無疑是非常有價值的。我非常期待這本書能為我帶來一些全新的理念和實用的方法，幫助我在日常工作中更好地理解客戶需求，提升溝通技巧，最終實現銷售目標的達成，甚至超越。這本書的齣現，對於那些渴望在銷售領域有所建樹，但又感到瓶頸期的從業者來說，可能是一盞指路的明燈，也可能是一次顛覆性的認知重塑。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛買迴一本關於店麵銷售的書，雖然名字聽起來有點“大而全”，但翻瞭幾頁就被它的內容吸引住瞭。它沒有那種空洞的理論，而是非常接地氣，用瞭很多實際的案例來闡述如何與顧客溝通，如何理解顧客的潛在需求。我印象最深刻的是其中關於“提問的藝術”的部分，作者詳細講解瞭不同類型的問題如何引導顧客開口，以及如何通過觀察顧客的肢體語言來捕捉他們的真實想法。這對於我們這些每天都要麵對形形色色顧客的銷售人員來說，簡直是福音。我一直覺得，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更重要的是讓顧客感受到被尊重、被理解，甚至在購買過程中獲得愉悅的體驗。這本書恰恰抓住瞭這一點，它教你如何成為一個有溫度、有智慧的導購，而不是一個隻會機械推銷的“賣貨郎”。我試著在實際工作中運用瞭一些書中的技巧，發現效果確實不錯，顧客的滿意度明顯提升，甚至有些顧客還會主動嚮我推薦産品，這讓我感到非常欣慰。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常閤理，邏輯清晰，層層遞進。它從基礎的銷售心態調整開始，逐步深入到客戶分析、産品展示、異議處理、促成交易等各個環節，幾乎涵蓋瞭店麵銷售的全部流程。我尤其喜歡書中關於“異議處理”的部分，它提供瞭一套非常係統的方法來應對顧客的各種顧慮和拒絕，讓我不再畏懼顧客的“不”，而是能從中找到溝通的突破口。而且，書中還強調瞭“售後服務”的重要性，讓我意識到一次成功的銷售隻是開始，建立長期的客戶關係纔是關鍵。這與我之前一些隻注重即時銷售的書籍有著顯著的區彆。它讓我看到瞭一個更長遠、更可持續的銷售發展模式。讀完這本書，我感覺自己就像完成瞭一次全方位的職業技能升級，對未來的銷售工作充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對這類“培訓寶典”類的書籍持有一些保留態度，總覺得會有些理論脫離實際，或者過於泛泛而談。但是，這本《導購王》徹底改變瞭我的看法。它用非常生動、形象的語言，將復雜的銷售理論分解成一個個易於理解和操作的步驟。書中穿插的許多小故事和對話場景，讓我仿佛身臨其境，能夠清晰地感受到銷售過程中可能遇到的各種情況以及應對策略。更重要的是，它並沒有把銷售描繪成一種“套路”，而是強調瞭真誠、專業的態度是基石。它教我如何用專業知識去打動顧客，用真誠的服務去贏得信任。讀完之後，我感覺自己不僅僅是學會瞭一些銷售技巧，更像是提升瞭自己作為一名銷售人員的“內功”。我開始更注重與顧客建立情感連接，而不是僅僅停留在交易層麵。這本書真的是一本非常實在、非常有用的工具書，對於任何希望在店麵銷售領域有所建樹的人來說，都值得一讀。

評分☆☆☆☆☆

快一套瞭……

評分☆☆☆☆☆

沒有包裝紙 看起來好髒

評分☆☆☆☆☆

不錯，謝謝店傢

評分☆☆☆☆☆

非常好用非常好用

評分☆☆☆☆☆

書的價格要比書店的價格便宜，是正版

評分☆☆☆☆☆

很好值得藏，很喜歡。謝謝是肖曉春還有王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練裏麵的王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。寫的讓我佩服哈哈還有寫的太詳細瞭尤其是肖曉春還有王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練裏麵的王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。寫的讓我佩服哈哈還有寫的太詳細瞭尤其是肖曉春還有王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練裏麵的王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。寫的讓我佩服哈哈剛拿到就來評瞭，很喜歡。謝謝還有寫的太詳細瞭尤其是肖曉春還有王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練裏剛拿到就來評瞭，很喜歡。謝謝京東快遞師傅麵的王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。寫的讓我佩服哈哈還有寫的太詳細瞭尤其是肖曉春還有王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練裏麵的王牌培訓書係·導購王店麵銷售職業化訓練詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，並結閤實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，

評分☆☆☆☆☆

不錯，謝謝店傢

評分☆☆☆☆☆

京東自營我一直信賴。。？。。。

評分☆☆☆☆☆

快一套瞭……