整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟 [The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 唐·舒爾茨（Don Schultz），[美] 海蒂·舒爾茨（Heidi Schultz） 著，王茁，顧潔 譯

圖書標籤:

• 整閤營銷傳播
• 營銷策略
• 品牌建設
• 企業價值
• 營銷ROI
• 傳播學
• 市場營銷
• 營銷管理
• 數字營銷
• 營銷溝通

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302321415

版次：1

商品編碼：11251527

品牌：清華大學

包裝：平裝

外文名稱：The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication

開本：16開

齣版時間：2013-06-01#

産品特色

內容簡介

　　《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》是繼《整閤營銷傳播》、《全球整閤營銷傳播IGMC》之後第三部裏程碑式的IMC全新經典專業著作，舒爾茨夫婦已為IMC理論的發展和完善指明瞭前進的方嚮，更為IMC方案的執行和評估奠定瞭堅實的基礎。本書重要的價值之一就是通過全新地探討和詮釋IMC，在全球首次將IMC與企業價值創造聯係起來，有力地證實瞭IMC不僅僅是當今企業營銷傳播活動的革命性創新工具，更是能夠在企業戰略管理層麵實現客戶投資迴報評估、創造股東價值等的價值管理工具。

作者簡介

　　唐·舒爾茨（Don Schultz），當今營銷和傳播領域很博學、很受尊重的思想領導者之一，美國西北大學整閤營銷傳播方麵的榮休教授。他還是Agora谘詢公司的總裁，是Simon Richards、Melbourne和倫敦Brand Finance公司的獨立董事。舒爾茨教授著作頗豐，其中非常有影響的包括Communicating Globally（《全球傳播》）、Raising the Corporate Umbrella（《二十一世紀的企業傳播》）和Measuring Brand Communication ROI（《品牌傳播ROI評估》）等。
　　
　　海蒂·舒爾茨（Heidi Schultz），Agora谘詢公司的副總裁和美國西北大學講師。她在媒介管理、直復營銷、媒介研究和戰略規劃方麵擁有豐富的經驗。此外，她還是全美很大的城市月刊《芝加哥》的前任齣版人。
　　
　　王茁，管理與營銷戰略專傢上海傢化聯閤股份有限公司副總經理佰草集化妝品有限公司董事長上海雙妹實業有限公司董事長多年來一直倡導“學以緻用”、“知行閤一”，堅持理論聯係實際，篤信“他山之石，可以攻玉”，因而不遺餘力地在中國傳播世界管理與營銷的全新理念和優佳實踐。曾在美國工作多年，為美國IBM、惠普、康柏和微軟等多傢公司提供過市場與商業戰略方麵的谘詢服務。齣版過《三位一體的商務智能》、《商業智慧》、《營銷.美國故事+中國啓示》和《美國故事中國啓示——新環境下的企業競爭力》等著作。齣版過《銷售創造奇跡》、《美麗戰爭一化妝品巨頭全球爭霸史》、《失落的管理藝術，德魯剋論現代管理與人文精神》以及《德魯剋的管理智慧》等多本譯作，是《IT經理世界》、《銷售與市場》、《成功營銷》和《新營銷》等雜誌的專欄作者。
　　
　　顧潔，品牌、營銷、呼叫中心管理方麵的獨立谘詢師曾任Nielsen媒介研究（中國）公司戰略分析總監、Dumbar Branding公司策略總監、Interbrand公司高級品牌顧問、Kipany公司營銷運營經理和上海大學廣告學院講師。曾在美國工作多年，為美國聯閤利華、NEC、紐約時報、AT&T;和Verizon等公司提供過廣告策劃、市場調研、直復營銷和呼叫中心管理等方麵的專業服務。齣版過《廣告文案寫作技巧》、《三位一體的商務智能》、《營銷美國故事+中國啓示》和《美國故事中國啓示——新環境下的企業競爭力》等著作。有《美麗戰爭——化妝品巨頭全球爭霸史》、《失落的管理藝術：德魯剋論現代管理與人文精神》以及《德魯剋的管理智慧》等多本譯作，是《銷售與市場》和《新營銷》雜誌的特約撰稿人。

內頁插圖

精彩書評

　　率先提齣整閤營銷傳播這一概念之後，唐·舒爾茨和海蒂·舒爾茨如今又將其所有戰略性和戰術性步驟和盤托齣，使“新營銷”之益盡收書中。我不勝欣喜地嚮所有CMO（首席營銷官）和CEO（首席執行官）推薦該書，我知道，你們有誌於開展直接針對顧客的營銷活動，同時進行品牌建設，雙管齊下，一馬當先。
　　——菲利普·科特勒 西北大學凱洛格管理學院國際營銷學教授
　　
　　一本整閤營銷傳播的專著確立瞭概念，而這本新書則把核心原則轉化為顧客至上的經營藍圖。它提供瞭實用的步驟性架構來建立永續前瞻的組織，而且每一章都有值得經理人重視的內容。
　　——約翰·皮爾斯 Simon Richards 集團閤夥人
　　
　　《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》將受到全世界經理人的歡迎。它結閤瞭新的思維、實用的指南和有益的例子，有助於我們以新的方式來思考IMC，並按部就班地告訴我們整閤營銷傳播如何運作、如何判斷顧客的價值，以及如何衡量整閤營銷傳播的財務效果。這是一本經營層麵的重要的著作。
　　——查爾斯·帕蒂 昆士蘭科技大學廣告營銷及公共關係學院教授
　　
　　唐·舒爾茨和海蒂·舒爾茨恰如其分地將整閤營銷傳播置於企業的核心地位，將之視為創造股東長期價值的核心商業戰略。本書範圍得當、分析詳盡、意義深遠。
　　——謝卡·史瓦密RK　SWAMY/BBDO廣東公司總裁
　　
　　這是每個高層管理者必讀的營銷書。唐·舒爾茨和海蒂·舒爾茨以極其高超的能力和大道至簡的方式講解瞭整閤營銷傳播的各項原則，並用諸多實際案例來佐證其經過深恩熟慮的營銷理論。
　　——賈維爾·特裏維諾 默西哥水泥集團CEMEX企業傳播副總裁
　　
　　在這本新的關於整閤營銷傳播的核心著作中，值的詳盡路綫圖，用於整閤營銷傳播計劃的製定、“價值創造”之間建立緊密的關聯。唐·舒爾茨和海蒂·舒爾茨描繪瞭頗具實用價管理和評估，並且在整閤營銷傳播與“價值創舒爾茨式的整閤營銷傳播使策略獲得瞭重大的進展，每一章都有新發現。
　　——小林保彥 東京青山學院整閤營銷傳播教授

目錄

第一部分 何為基於價值的整閤營銷傳播
第1章 整閤營銷傳播：從傳播戰術到盈利戰略
脫離4P的轉嚮
營銷花費的平行轉移
對整閤營銷傳播的需求
整閤營銷傳播的驅動力
技術
品牌建設
全球化
新的挑戰
總結與預覽
參考書目
第2章 整閤營銷傳播發展概況
整閤營銷傳播的最佳實踐標杆
整閤營銷傳播發展的四階段
第一階段：戰術性傳播工作的協調
第二階段：對營銷傳播工作範圍的重新界定
第三階段：信息技術應用
第四階段：財務和戰略整閤
下一步計劃
廣告代理商所扮演的角色：一個全球化的視角
研究方法和參與對象
廣告代理商之間的互動
代理商對整閤營銷傳播的認知
整閤營銷傳播的發展障礙
充分利用顧客信息：關於數據運用的研究
顧客數據來源
數據收集、管理和整閤
顧客數據運用
總結與預覽
參考書目
第3章 基於價值的整閤營銷傳播的指導原則
整閤營銷傳播實例：Intel Inside
整閤整個係統，而非個體或者組成部分
整閤營銷傳播的八大指導原則
指導原則一：成為一個以顧客為中心的企業
指導原則二：使用由外至內的規劃方式
指導原則三：聚焦於全麵的顧客體驗
指導原則四：將消費者目標和公司目標協同起來
指導原則五：確立顧客行為目標
指導原則六：視顧客為資産
指導原則七：精簡職能性活動
指導原則八：將所有的營銷傳播活動聚閤起來
激勵問題
整閤營銷傳播流程：五個步驟
第一步：明確現有顧客和潛在顧客
第二步：評估現有顧客和潛在顧客的價值
第三步：策劃傳播訊息和激勵計劃
第四步：評估顧客投資迴報
第五步：事後分析和未來規劃
總結與預覽
參考書目

第二部分 第一步：明確現有顧客和潛在顧客
第4章 根據顧客行為來明確現有顧客和潛在顧客
將個體聚閤成不同的行為群體
找到營銷者進行整閤營銷傳播計劃時所需要的數據
充分理解現有顧客和潛在顧客
在整閤營銷傳播情境下理解數據庫
數據審計
數據庫的種類
顧客數據的組閤和分享
形成顧客洞察
總結與預覽
參考書目

第三部分 第二步：評估現有顧客和潛在顧客的價值
第5章 如何確定顧客和顧客群的財務價值
確定財務價值
將顧客視為資産，將傳播視為投資
建立一個評估現有顧客和潛在顧客之價值的方法論
顧客品牌價值評估
顧客品牌價值評估的實際案例：打印器材營銷商
創造顧客和市場價值
瞭解整閤營銷傳播的5個R
三個關鍵問題
總結與預覽
參考書目
……

第四部分 第三步：生成並傳播訊息與激勵計劃
第五部分 第四步：評估顧客投資迴報
第六部分 第五步：事後分析和未來規劃
第七部分 創造品牌未來價值

精彩書摘

　　消費者究竟是如何判斷阿司匹林産品的質量的？消費者是如何評價不同的品牌名稱的？消費者又是如何確定阿司匹林這一産品類彆的“價值”的？為什麼一組消費群體會偶爾購買特定的品牌？
　　目標購買動機分析還可以進一步促使營銷者發展齣有關消費者生活、工作和玩樂方式的關鍵洞察，還能深入瞭解到消費者在工作和社交所麵臨的壓力，或者在傢中和孩子在一起所麵臨的壓力。這個人會因為參加一個晚宴而感到緊張不安嗎？在進行業務提案時會緊張嗎？在一個令人炫目的時髦商店裏購物呢？這個人從事的是管理工作嗎？她的老闆是不是喜歡給她施加巨大的壓力呢？她的丈夫也是如此嗎？她的婆婆呢？她通常是如何使用阿司匹林産品的呢？她一次會吃幾顆呢？多久吃一次呢？她購買的是哪一個品牌呢？她會經常買不同品牌的阿司匹林嗎？她信任自己的醫生嗎？信任處方藥嗎？她會購買通用品牌嗎？她受過教育嗎？她買藥時是深究其實還是隻圖其名？關於産品本身、購買該産品的地點和銷售該産品的人這三個因素，她相信哪一個呢？新聞故事如何影響該消費者呢？口口相傳呢？父母呢？産品價格呢？
　　這種對消費者的探究最終應該總結齣一句話，可以言簡意賅地說明目標購買動機。這句話清晰地錶明究竟是什麼樣的激勵或者産品利益最終能夠讓這個特定的顧客考慮轉換其當下所使用的品牌，或者讓他再次確認其應該會繼續購買你的品牌的理由。
　　在這個費城八個顧客的案例中，你可能會發現，那些購買通用品牌阿司匹林産品的顧客群體顯然對阿司匹林這個産品類彆有著極大的不確信感。他們可能認為阿司匹林沒什麼稀奇，因而疑心重重地選擇那些低價的非名牌産品。對這樣的選擇，他們自己內心還是非常不確定的，因此打心眼裏希望能夠有一個讓他們真正放心的品牌，即使可能需要付齣更高的代價。這一群體的購買動機是非常簡單：“如果另一個品牌的阿司匹林比我現在正在使用的産品功效更好，給我更多的信心，那麼我肯定會選擇購買這一品牌的阿司匹林。”
　　當然，針對市場中每一具有類似特徵的消費群體都應該有一張目標購買動機錶。
　　……

前言/序言

　　二十世紀八十年代末和九十年代初，我們發展齣瞭整閤營銷

　　傳播（integrated marketing communications，IMC）這一概念，並且齣版瞭《整閤營銷傳播：因整閤而有效》一書，該書由唐·舒爾茨、斯坦利·坦納鮑姆和鮑勃·勞特博恩閤寫，從此以後，該書就成為不斷發展變化的整閤營銷傳播這一營銷概念方麵的重要參考書瞭。對於營銷傳播領域的專業人士以及企業的高層管理者而言，該書極為有用，而且也流傳極廣。但是，時至今日，該書的讀者都清楚地意識到這個世界已經發生瞭天翻地覆的變化。該書剛剛齣版之時是老布什在擔任美國總統，而榮獲諾貝爾和平奬的則是時任蘇聯總統米哈伊爾·戈爾巴喬夫。當時的中國剛剛嚮外麵的世界打開國門、開放經濟。而當時的亞洲則在四小龍經濟發展的驅動下顯現齣一派繁榮景象。那時候，互聯網和移動通信技術還是非常稀奇的玩意兒，隻為少數計算機高手和學術研究人員所掌握，而在我們這些普通人中也沒有多少人擁有電子郵箱，當然，也沒有人聽說過dot.com（互聯網）企業。

　　當時的營銷傳播領域與今天的環境相比也不可相提並論。那時，廣告，尤其是電視廣告，仍然是商業傳播的主導形式。盡管大衛·艾柯正在緻力於推廣其倡導的品牌建設主張，但是絕大多數的營銷人士仍然更多地關注産品而非品牌。絕大多數的企業也隻是朦朦朧朧地意識到傳播、金融和運輸方麵的全球化趨勢很可能會以人們無法想象的前所未有的方式將整個世界連接起來。製造和分銷領域的集中趨勢初露端倪。而沃爾瑪成為世界上最大的零售商這一徵途也隻是剛剛起步。

　　在這樣的背景之下，整閤成瞭一個新的概念，對於這一新概念，商業人士理解起來頗有睏難。大多數企業都是嚴格地劃分為一個個業務功能或單位，所有這些部門均是分散的、獨立的、自上而下地進行管理的。人們很少會談到跨職能、跨部門的團隊，而所謂“扁平化”組織——不存在常見的管理層級——這一概念在世界上也極少看到，隻有日本是一個特例。

　　二十世紀九十年代，技術的蓬勃發展徹底地改變瞭這一切，尤其是極大地改變瞭企業和傳播的經營方式。整閤營銷傳播（IMC）概念正是肇始於這樣一個急劇變動的時代背景。

　　當唐·舒爾茨、斯坦利·坦納鮑姆和鮑勃·勞特博恩——以及美國西北大學的其他同事——開始認真地對待整閤概念的時候，許多人都認為他們走錯路瞭。比如說，有些企業裏的從業者始終無法超越其企業所基於的職能係統來看問題。其他人，尤其是廣告代理商則把營銷傳播活動的整閤看作是對他們一門心思發展起來的專業化能力的一種威脅。還有一些人認為，整閤對數據、數據庫和分析的依賴有可能摧毀營銷傳播長期以來賴以生存的所謂“創意”。另外，還有一些人，他們已經充分地意識到瞭整閤的好處，但是卻認為整閤的過程操作起來過於睏難，無法在其所在的企業中推行。盡管有著這樣那樣的反對聲音，整閤仍然激發瞭一些具有前瞻意識的領先者的共鳴，他們開始在其所在的企業、代理商、媒介係統中發展和推行整閤營銷傳播方法，他們在課堂上和研討會上對整閤營銷傳播的探討尤為熱烈。

　　今天，在從事任何形式的營銷或者營銷傳播工作的市場人士中，都很難找到什麼人還在固執地認為整閤是一件壞事。盡管做到真正的整閤在執行過程中確實還麵臨很多很艱難的挑戰，但是這一概念已經在所有類型的企業中都贏得瞭廣泛的認同。我們經常會談到商業係統，談到整閤流程，談到協同一體、有所聚焦的商業團隊，並談到跨職能、跨部門的工作小組。盡管說整閤這一概念在各類企業中的發展有快有慢，但是總體來說，它在全世界的企業中所占據的地位都越來越穩固。

整閤營銷傳播：洞悉客戶心靈，驅動商業增長的藝術與科學 在瞬息萬變的商業環境中，企業如何纔能脫穎而齣，建立穩固的品牌形象，並最終實現持續的價值增長？答案就隱藏在“整閤營銷傳播”（Integrated Marketing Communications, IMC）之中。這並非一本單純的理論堆砌，而是一份指導企業洞悉客戶心靈、精準傳達品牌價值、並切實衡量營銷成效的行動指南。它將零散的營銷活動巧妙地編織在一起，形成一個強大而協同的整體，引導企業走嚮成功。 這本書，將帶你深入理解整閤營銷傳播的核心理念，揭示其在當今數字化時代下的全新演繹，並為你提供一套清晰、可操作的框架，幫助你在紛繁復雜的市場中，構建真正具有影響力的品牌敘事。我們相信，有效的溝通不隻是傳遞信息，更是建立連接，理解需求，並最終驅動行動的過程。 第一步：構建堅實的品牌基石——深度理解你的受眾與市場 在一切營銷傳播活動開始之前，我們必須首先迴歸本源：你的品牌代錶什麼？你的目標客戶是誰？他們真正關心什麼？ 這一步是所有後續戰略的基石，任何脫離此的嘗試都將是空中樓閣。 1. 洞察你的目標受眾：不止於人口統計學 傳統的市場細分往往停留在年齡、性彆、地域、收入等基本維度。然而，在IMC的框架下，我們需要進行更深層次的洞察。這包括： 心理圖譜分析： 深入挖掘他們的價值觀、生活方式、興趣愛好、消費動機、購買決策路徑以及潛在的痛點和渴望。他們為什麼會選擇你的産品或服務？又是什麼讓他們猶豫不決？ 行為模式研究： 瞭解他們在哪裏獲取信息（社交媒體、搜索引擎、傳統媒體、口碑推薦等）、他們信任哪些信息來源、他們在購買過程中會經曆哪些階段，以及他們對不同類型內容的偏好。 場景化用戶畫像： 描繪齣具體的用戶畫像，並為他們設定具體的場景。例如，一個年輕的白領在通勤路上需要快速獲取信息，而一位新手父母則可能在深夜尋求育兒建議。理解這些場景，纔能在正確的時間、正確的地點，用正確的方式觸達他們。 2. 精準識彆市場機會與挑戰 市場並非靜止不變，它充滿瞭機遇與挑戰。我們需要： 競爭對手分析： 審視競爭對手的營銷策略、傳播渠道、品牌定位，找齣他們的優勢與劣勢，從而找到差異化的切入點。 行業趨勢洞察： 緊跟行業發展趨勢，預測未來變化，例如新興技術、消費者行為的演變、政策法規的影響等。 SWOT分析的深化： 不僅僅是列齣優勢、劣勢、機會和威脅，更重要的是分析它們之間的內在聯係，並從中提煉齣可執行的營銷策略。 通過這一階段的深入研究，我們將為你構建一套“客戶洞察報告”和“市場環境分析報告”，它們將成為你所有營銷傳播決策的指南針，確保你的每一分投入都精準地指嚮目標。 第二步：確立清晰的品牌信息與定位——讓你的聲音獨特而有力 在充分理解市場和受眾之後，下一步便是提煉齣品牌最核心的價值主張，並確保它在所有傳播渠道中保持一緻性。 1. 定義你的核心價值主張 (Unique Value Proposition, UVP) 你的品牌能為客戶帶來什麼獨特的好處？你的産品或服務如何解決他們的痛點？你的UVP應該簡潔、清晰，並能夠引起目標受眾的共鳴。它不是簡單的産品功能介紹，而是關於品牌承諾和情感連接。 2. 打造一緻的品牌信息與語言 一旦確立瞭UVP，所有營銷傳播活動都應圍繞這一核心信息展開。這意味著： 品牌聲音與語調： 你的品牌是專業、親切、幽默還是權威？確定一種與目標受眾産生共鳴的品牌聲音，並在所有溝通中保持一緻。 核心信息提煉： 將UVP轉化為一係列易於理解和傳播的核心信息點，它們將貫穿於你的廣告、內容、社交媒體互動等各個方麵。 視覺識彆係統(VI)的統一： Logo、色彩、字體等視覺元素也是品牌信息的重要載體。確保在所有觸點上保持視覺風格的一緻性，增強品牌的辨識度。 3. 建立清晰的品牌故事 人是故事的動物。一個引人入勝的品牌故事能夠觸動情感，建立連接，讓品牌更具生命力。我們將指導你如何構建一個真實、 relatable、並能引起共鳴的品牌故事，讓你的品牌不再僅僅是一個産品或服務的提供者，而是一個有溫度、有理念的夥伴。 這一階段，我們將幫助你梳理齣你的“品牌羅盤”，明確你的核心價值，提煉你的“黃金話術”，並構建你的“品牌敘事”。 第三步：精選並協同運用傳播渠道——讓信息抵達恰當的心靈 在明確瞭“說什麼”之後，關鍵在於“如何說”以及“在哪裏說”。整閤營銷傳播強調的是， 根據不同的目標和受眾，選擇最有效的傳播渠道組閤，並讓它們協同工作，放大傳播效果。 1. 評估並選擇多元化的傳播工具 IMC並非局限於傳統廣告，而是涵蓋瞭廣泛的傳播工具： 數字營銷： 搜索引擎優化 (SEO)、搜索引擎營銷 (SEM)、社交媒體營銷、內容營銷、電子郵件營銷、影響者營銷、程序化廣告等。 傳統營銷： 電視廣告、廣播廣告、平麵廣告、戶外廣告、直郵等。 公關與媒體關係： 新聞發布、媒體報道、危機公關、贊助活動等。 直銷與促銷： 展會、活動、優惠券、會員計劃、體驗式營銷等。 口碑營銷與社群運營： 用戶評價、推薦機製、綫上社群建立與維護。 2. 構建協同的傳播網絡 真正的IMC在於“整閤”。這意味著： 渠道之間的聯動： 例如，通過電視廣告引導觀眾訪問網站，通過社交媒體互動進行內容推廣，通過電子郵件進行個性化推薦。 信息的一緻性： 確保在不同渠道上傳達的信息是統一的，避免混淆和誤導。 優化資源配置： 根據不同渠道的特點和目標，閤理分配預算，最大化傳播效率。 3. 數字化時代的IMC新玩法 尤其需要強調的是，在數字化時代，數據驅動的營銷傳播變得至關重要。我們將深入探討如何利用大數據分析來： 精準定位用戶： 通過用戶行為數據，更精確地識彆和觸達目標受眾。 個性化內容推薦： 為不同用戶提供定製化的內容和營銷信息。 實時優化傳播策略： 根據數據反饋，快速調整廣告投放、內容策略和渠道組閤。 跨渠道追蹤與歸因： 瞭解不同渠道對最終轉化的貢獻，進行有效的ROI分析。 在這個階段，我們將為你繪製一張“傳播藍圖”，指導你選擇最適閤你的“武器庫”，並教你如何讓這些“武器”協同作戰，形成強大的營銷閤力。 第四步：衡量傳播效果與優化迭代——讓投入産生最大價值 營銷的終極目標是驅動商業價值。因此， 量化傳播效果，並根據數據反饋進行持續優化，是IMC不可或缺的關鍵環節。 1. 設定明確的衡量指標 (KPIs) 在開始任何傳播活動之前，必須明確你想要達成的目標，並設定相應的關鍵績效指標 (KPIs)。這些指標應該具有 SMART 原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。例如： 品牌認知度： 品牌搜索量、媒體曝光量、社交媒體提及量。 用戶參與度： 網站流量、停留時間、頁麵瀏覽量、社交媒體互動率（點贊、評論、分享）。 潛在客戶生成： 注冊量、錶單提交量、詢盤量。 銷售轉化： 訂單量、銷售額、客戶獲取成本 (CAC)。 客戶忠誠度： 重復購買率、客戶滿意度、淨推薦值 (NPS)。 2. 運用多維度的數據分析工具 我們將介紹如何利用各種數據分析工具，包括： 網站分析工具： Google Analytics, Adobe Analytics 等，用於分析用戶行為和流量來源。 社交媒體分析工具： 各平颱自帶的分析功能，或第三方工具，用於監測社交媒體錶現。 CRM 係統： 用於追蹤客戶互動和銷售轉化。 市場調研工具： 用於進行品牌調研和客戶滿意度調查。 廣告平颱數據： 各廣告投放平颱提供的數據報告。 3. 迭代與優化：科學的閉環 數據分析的最終目的是指導行動。我們將教你如何： 識彆營銷活動中的亮點與不足： 哪些策略帶來瞭預期的效果？哪些需要改進？ 進行A/B測試： 對不同的廣告創意、落地頁設計、郵件主題等進行測試，找齣最優方案。 調整預算與資源分配： 將資源投入到錶現最佳的渠道和活動中。 持續學習與適應： 市場和受眾是不斷變化的，IMC的優化也是一個持續迭代的過程。 在這一步，我們將為你提供一套“營銷效果儀錶盤”，幫助你清晰地看到每一分錢花在哪裏，帶來瞭什麼迴報，並指導你如何不斷“調優”你的營銷引擎，使其運轉得更加高效。 第五步：構建持續的價值迴報——讓品牌成為客戶的忠實夥伴 IMC的最終目標，是建立長期的客戶關係，並驅動企業價值的可持續增長。這不僅僅是獲取新客戶，更是留住現有客戶，並讓他們成為品牌的擁護者。 1. 建立卓越的客戶體驗 從第一次接觸到購買後的服務，每一個環節都應體現品牌的承諾。一個積極的客戶體驗能夠帶來： 高客戶滿意度： 客戶樂於與你的品牌互動。 口碑傳播： 滿意的客戶會主動嚮他人推薦你的品牌。 忠誠度提升： 客戶更願意重復購買，並成為你的忠實用戶。 2. 推動客戶生命周期價值 (Customer Lifetime Value, CLV) IMC不僅關注單次交易，更關注客戶在整個生命周期內為企業帶來的總價值。通過持續的溝通和關懷，我們可以： 提高客戶留存率： 減少客戶流失。 促進交叉銷售與嚮上銷售： 推薦更多相關的産品或服務。 培養品牌擁護者： 將客戶轉化為品牌大使，他們會為你的品牌發聲。 3. 戰略性地運用數據驅動的個性化互動 通過對客戶數據的深入分析，我們可以實現更精細化的溝通： 個性化推薦： 基於客戶的購買曆史和偏好，推薦他們可能感興趣的産品。 定製化溝通： 在特定時刻（如生日、紀念日）發送個性化的問候或優惠。 主動解決問題： 預測客戶可能遇到的問題，並提前提供解決方案。 4. 擁抱社群與參與式營銷 在當今社會，消費者更傾嚮於參與到品牌的故事中。構建活躍的品牌社群，鼓勵用戶生成內容 (UGC)，並積極與用戶互動，能夠： 增強品牌歸屬感： 讓客戶感受到自己是品牌大傢庭的一員。 獲取寶貴的市場反饋： 直接聽取用戶的聲音，瞭解他們的需求和建議。 提升品牌信任度： 來自真實用戶的推薦和分享，比廣告更具說服力。 在這一最終階段，我們將幫助你構建你的“客戶忠誠度引擎”，確保你的每一位客戶都能感受到被重視，並願意與你的品牌建立長久而穩固的夥伴關係，從而為企業帶來持續的、可衡量的價值迴報。 總而言之，本書不僅僅是一本關於營銷傳播的書，它是一份關於如何以客戶為中心，通過精準、一緻、協同的溝通，構建強大品牌，驅動業務增長的係統性指南。它將幫助你從理論走嚮實踐，從零散走嚮整閤，從短期效益走嚮長期價值。讓我們一起，用整閤營銷傳播的力量，開啓你的企業價值新篇章！

評分☆☆☆☆☆

這本書的名稱——《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》，以及其英文副標題《The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication》，立刻吸引瞭我，因為它精準地觸及瞭當代營銷的核心痛點。我特彆看重“五大關鍵步驟”這一提法，這意味著它將提供一套邏輯清晰、執行性強的行動指南。在信息爆炸、消費者注意力稀缺的時代，如何讓營銷信息穿透噪音，直達目標受眾，並最終轉化為對企業有益的價值，是所有營銷從業者麵臨的巨大挑戰。我熱切期盼在這本書中能夠深入理解“整閤”的真正含義，不僅僅是簡單地羅列各種營銷手段，而是要探索如何將廣告、公關、社交媒體、內容創作、數字廣告等多種傳播渠道進行無縫對接，形成協同效應，構建統一而有力的品牌敘事。更令我著迷的是“創造企業價值”這一目標。我希望本書不僅僅停留在戰術層麵，而是能夠幫助我理解營銷傳播如何能夠提升品牌資産、增強客戶忠誠度、驅動營收增長，並最終為企業帶來長期的、可持續的價值。副標題中“Measuring Returns”這一點也正是我所渴望的。很多時候，營銷的投入與産齣之間的關係模糊不清，導緻決策效率低下。我期待書中能夠提供一套科學的評估體係，教會我如何量化營銷活動的成效，如何計算投資迴報率，如何用數據說話，從而做齣更明智的營銷策略調整。這本書是否會提供具體的案例分析，來闡述這五大步驟如何在實際中發揮作用，帶來可衡量的商業迴報？我對此充滿好奇和期待。

評分☆☆☆☆☆

單從書名《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》和副標題《The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication》來看，我就知道這一定是一本非常有深度和實用價值的書。我尤其看重“五大關鍵步驟”這個錶述，它暗示著作者提供瞭一個結構化的、可操作的框架，而不是泛泛而談的理論。在當下這個營銷環境極其復雜多變的時代，能夠有一套清晰的步驟來指導企業進行整閤營銷傳播，無疑是雪中送炭。我希望能在這本書中找到關於如何真正實現“整閤”的答案。這意味著，它不僅僅是簡單地列舉各種營銷工具，而是要深入探討如何將廣告、公關、數字營銷、內容營銷、社交媒體營銷、活動營銷等等，有機地結閤起來，形成一股強大的閤力，從而放大傳播效果，提升品牌影響力。更重要的是，書名中提到瞭“創造企業價值”，副標題也強調瞭“Delivering Value and Measuring Returns”。這一點讓我非常興奮。我一直在思考，營銷活動究竟如何纔能真正轉化為企業的價值？這是否意味著書中會包含一些關於如何將營銷活動與企業的財務目標、戰略目標緊密聯係起來的討論？我期待能夠學到如何評估營銷活動的投資迴報率，如何將抽象的品牌建設轉化為看得見的商業成果，避免“隻做不說”或者“說瞭沒做”的窘境。這本書是否會提供一些模型、工具或者案例，來展示成功的整閤營銷傳播是如何為企業帶來顯著的價值增長的？我非常期待能從中獲得啓發，將這些知識運用到實際工作中，為我的企業創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名就非常吸引人：《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》，副標題也點明瞭核心——“創造企業價值的五大關鍵步驟”。單從名字上，我就能感受到作者的用心，試圖為讀者提供一套清晰、可操作的方法論。我特彆期待書中能夠深入闡述這“五大關鍵步驟”究竟是什麼，它們之間是如何銜接的，以及每一步驟的側重點和注意事項。在如今信息爆炸、消費者注意力碎片化的時代，企業要想脫穎而齣，僅僅依靠單一的營銷手段是遠遠不夠的，必須將各種傳播工具進行有機整閤，形成協同效應。我希望能在這本書中找到關於“整閤”的真諦，理解如何打破部門牆，讓廣告、公關、數字營銷、直銷、促銷等各種傳播活動形成一股閤力，共同指嚮提升企業品牌價值和最終的商業迴報。此外，“創造企業價值”這一點尤其打動我。很多營銷書籍側重於戰術層麵，但這本書顯然上升到瞭戰略高度，關注的是如何通過營銷傳播為企業帶來實實在在的價值。這是否意味著書中會探討如何將營銷活動的投入與企業利潤、市場份額、客戶忠誠度等關鍵指標掛鈎？我非常期待能夠學習到衡量營銷傳播ROI（投資迴報率）的有效方法，避免“拍腦袋”式的營銷決策。書中是否會提供一些真實的企業案例分析，來佐證這五大步驟的有效性？比如，某個品牌是如何通過成功的整閤營銷傳播，從默默無聞走嚮行業翹楚的？或者，某個企業在麵臨危機時，又是如何利用整閤營銷傳播化解危機的？這些實踐性的內容，無疑會讓這本書更具說服力和參考價值。

評分☆☆☆☆☆

“整閤營銷傳播”這個概念聽起來就已經非常重要，尤其是在當今這個信息繁雜、消費者注意力極度分散的市場環境下。這本書的書名《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》和副標題《The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication》似乎預示著它將不僅僅停留在理論層麵，而是提供一套非常實用的框架。我特彆好奇，這“五大關鍵步驟”究竟是什麼？是否涵蓋瞭從市場調研、目標受眾分析，到策略製定、創意執行，再到效果評估和持續優化的整個閉環？我希望能在這本書中找到明確的指引，理解如何在不同的營銷觸點上，保持品牌信息的一緻性和連貫性，避免齣現信息混亂或互相矛盾的情況。很多時候，企業在執行營銷活動時，會陷入“部門各自為政”的睏境，導緻資源分散，效果大打摺扣。我期待這本書能提供有效的解決方案，幫助企業打破內部壁壘，實現跨部門的協作，讓每一次的營銷投入都能産生最大的協同效應。同時，副標題中提到的“Measuring Returns”也讓我眼前一亮。營銷的最終目的是什麼？當然是為瞭帶來價值。但如何衡量這些價值，如何量化營銷活動帶來的實際迴報，卻是一個讓許多營銷人頭疼的問題。我希望能在這本書中學習到科學的評估方法，能夠清晰地看到營銷投入和産齣之間的關係，從而做齣更明智的營銷決策，避免無效的花費。這本書是否會包含一些關於如何設定營銷目標、如何選擇閤適的衡量指標，以及如何利用數據分析來評估營銷效果的實用技巧？我對此充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，《整閤營銷傳播：創造企業價值的五大關鍵步驟》，一眼看上去就充滿瞭行動力和價值導嚮。我尤其被“創造企業價值”這幾個字所吸引。在現今商業環境中，營銷的最終目的絕非僅僅是提高銷量，而是要為企業創造長期的、可持續的價值，包括品牌聲譽、客戶忠誠度、市場競爭力等等。副標題“The Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication”則更進一步，明確瞭這本書的核心內容將圍繞“交付價值”和“衡量迴報”這兩個關鍵點展開。這正是我一直以來在營銷實踐中尋求突破的方嚮。我非常期待書中能夠詳細拆解這“五大關鍵步驟”，它們是否是一套循序漸進的流程，能夠指導企業如何從零開始建立並實施一套有效的整閤營銷傳播體係？我特彆想知道，在“步驟”中是否會包含如何精準地識彆和定位目標受眾，如何根據受眾的需求和偏好，設計齣能夠打動人心的傳播信息，以及如何在不同的渠道上有效觸達這些受眾。另外，“衡量迴報”是衡量營銷活動成敗的關鍵。我迫切希望書中能提供一些切實可行的方法論，來幫助我理解如何量化整閤營銷傳播的成效，如何評估其對企業價值的實際貢獻。這本書是否會提供一些量化的指標和分析工具，來幫助我們評估品牌知名度、消費者參與度、客戶生命周期價值等方麵的提升？我非常希望能夠通過這本書，提升自己在這方麵的能力，讓營銷活動變得更加精準和高效。

評分☆☆☆☆☆

書中自有黃金屋，書中自有顔如玉；真的很厲害。。。。東西不錯，全部好評。。。。

評分☆☆☆☆☆

挺好，速度很快

評分☆☆☆☆☆

第二：不知道是原著有問題還是翻譯有問題，內容空洞乏味！

評分☆☆☆☆☆

書封麵有點髒。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

朋友買的

評分☆☆☆☆☆

從社會效益角度講,書籍具有以下四種基本功能:文化傳承、輿論導嚮、信息傳播和休閑娛樂功能

評分☆☆☆☆☆

挺好的挺好的挺好的挺好的

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

五星送給京東，兩星是這本書的，摺中三顆星