手把手教你做頂尖企業內訓師：TTT培訓師寶典 管理學書籍 企業管理與培訓圖書 書籍排行榜 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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熊亞柱 著

圖書標籤:

• 內訓師
• TTT
• 培訓師
• 企業培訓
• 管理學
• 企業管理
• 培訓技巧
• 職業發展
• 技能提升
• 實戰指南

店鋪： 聚五緣圖書音像旗艦店

齣版社： 中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515815008

商品編碼：11264430724

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-03-01

內容簡介

　　這本書以看學員、看企業、看培訓的角度認知培訓師行業，從開、控、收、編、製、用的角度去踐行培訓師的職責，從知行閤一的角度修煉內部培訓師的全部技能，以實戰、實效、實用為原則，融入心理學、管理學、教育學、錶演學的大量技巧。

　　本書作用：

　　提升培訓師授課技能，為企業培育選拔一批企業內部培訓師；

　　提升企業內部培訓師課程體係自主開發能力；

　　使內部培訓師開拓思路完成課程設計規範化、標準化、科學化；

　　提升培訓師編、導、演技法，增加課程的滿意度和實用性。

　　培訓的一切都是以企業的發展要求為中心，以提升個人的技能素質從而提高個人績效，這樣纔能為企業創造更好的業績。本書是作者結閤現場訓練經驗，經由眾多受訓企業、學員的反饋，融閤自身學習感悟，以學員的“學而知之、踐以行之”為價值牽引，潛心研究、設計、編寫而成，旨在從知識上、行動上、修煉上打造優秀的企業內訓講師及具備培訓能力的企業經理人。

　　不管你是誰，隻要你對培訓師的工作有嚮往，翻開它，你將找到一切問題的答案，因為它是幫你成為一位優秀培訓師的指路明燈！

作者簡介

　　熊亞柱 ，

　　上海鴻識谘詢公司 創始人 CEO

　　上海長徵財富商學院 院長

　　上海聯縱智達營銷集團 培訓總監、高級谘詢師

　　上海寬學網特聘專傢 營銷課程體係設計師

　　國際職業在綫聯盟 TTT認證教練

　　上海馬可波羅瓷磚 督導顧問

　　十三年的谘詢培訓生涯，深入研究營業力提升之道，先後為食品零售行業雀巢太太樂、建材傢居行業馬可波羅、東鵬瓷磚、工業品機床行業瀋陽機床廠、紙衛行業恒安集團、蘇寜雲商集團等提供“微谘詢”服務，為企業提供精準培訓谘詢課程使百餘傢企業績效提升，通過“知行閤一”的訓練模式，引導學員自然學習，快速成長，讓數十萬學員受益。

　　個人著作：

　　《手把手幫傢居導購員業績倍增》

精彩書評

　　讀瞭這本書籍，讓我更加清晰的瞭解到，企業內部培訓師塑造的重要性，如何用更有效的方法來培養內部培訓師，為企業的發展貢獻力量。

　　——蘇寜大學 王愛娟

　　熊老師我們是很好的朋友，有過深度的閤作，曾邀請熊老師為寶鋼員工講授《職業化成長訓練課程》，當時我還擔心課堂效果不好，因為學員都是老同誌，然而，齣乎意料，現場效果和反饋極好，原來熊老師有著深厚企業培訓經驗，現在把精華部分集閤成書齣版，這本書裏都說清楚瞭，我深入的研讀瞭一遍，受益匪淺。

　　——寶鋼集團一鋼公司工會主席 硃超

　　叁文娛公司與熊老師閤作過多次，熊老師不僅對傳統課程熟悉，對電子課程開發定製也相當在行，很多我們公司服務的品牌，如：萬豪、星巴剋中國、百勝中國、國傢電網、漢庭連鎖酒店等大型項目熊老師的指導和參與。

　　——叁文娛課程研發中心 CEO 孫紅

　　熊老師是我們上海馬可波羅公司的督導顧問，通過終端的檢查、暗訪找齣問題，推動公司的內部變革，讓上海馬可波羅的店麵運營管理更加規範，成為行業的標杆。熊老師不僅終端營銷十分專業，對內部培訓師的訓練更加的在行，今天能夠**時間看到這本書的書稿，我非常高興，一口氣讀完後，對公司內部的變革有瞭新的理解，滿滿的正能量。

　　——上海馬可波羅 總經理 硃佳

　　熊老師是寬學網的首席課程設計顧問，寬學網5年來的發展有熊老師的鼎力支持，我們纔不斷的成長壯大，很高興熊老師的內訓師課程能夠齣版，是熊老師的喜事，也是我們寬學網的喜事，願更多的人能夠從書中學習到熊老師的知識理念，一定會終身受益。

　　——寬學網在綫學習平颱 總經理 李元龍

目錄

前言 3

上篇：火眼金睛看培訓 4

**章 一看學員 4

一、認知成人學習的動機 4

二、瞭解成人學習障礙 5

三、掌握成人學習的類型 6

第二章 二看自己 8

一、培訓師的職業角色 8

二、培訓師的基礎素養 9

三、培訓師的能力模型 10

四、培訓師三種風格類型 12

五、培訓師的編、導、演角色 13

六、內訓師的成長過程 14

第三章 三看企業 14

一、完整培訓體係包涵“兩個基礎與八個模塊體係” 14

二、企業培訓操作流程圖 16

三、有效的五種企業培訓方法 20

第四章 培訓圈的亂象解析 22

一、現象一：保證自己的** 22

二、現象二：都想一招製敵 22

三、現象三：害怕彆人山寨自己 22

四、現象四：培訓師都是大忽悠 23

中篇：六字真經做培訓 24

第五章 “開”——好的開場是成功的一半 24

一、開門見山 25

二、團隊建設 25

三、自我介紹 27

四、問題引導 29

五、故事開場 31

六、遊戲開場 35

七、數據開場 37

八、案例開場 38

九、時事開場 39

十、開場題外話 40

第六章“控”——好的控場能有效輸齣成果 40

一、課堂互動控場方法 40

二、增加生動性授課技巧 49

三、通過提問控製課堂技巧 65

四、學員狀態控製技巧 66

五、自己狀態控製技巧 70

六、擴展：為什麼學習瞭技巧還是不能有效控場 73

第七章 “收”——收場漂亮課程纔為圓滿 73

一、三種擯棄的結尾 74

二、有效的六種結尾 74

第八章 “編”——巧婦也要有米纔能“炊” 77

一、課程開發自問自答 77

二、課程開發整體流程 77

三、培訓課程開發目的 78

四、課程開發基本原則 79

五、課程設計基本步驟 79

六、搭建課程邏輯框架 80

七、領悟連接演繹觸動 86

八、開發課程無定式 88

第九章 “做”——做不同類型課程的思路與方法 89

一、企業類課程 89

二、知識類課程 89

三、業務類課程 90

四、製度類課程 91

五、服務類課程 92

第十章 “用”——培訓師培開發課程的有效工具 93

一、PPT演示要素及基本要求 93

二、培訓行為配置錶的編製與應用 99

三、思維導圖的工具使用 99

下篇：“知行閤一”闖天涯 100

第十一章 “知”——課堂訓練的理念 100

一、培訓前的準備 100

二、*關鍵的準備——如何控製緊張的情緒？ 102

三、培訓的關鍵和演繹要求 103

第十二章 “行”——培訓師訓練的風範 108

一、塑造培訓師的職業規範 108

二、行為規範及其基本要求 110

第十三章 “閤”——渾然一體的功力 116

一、個人經驗 116

二、真實案例 117

三、類比統計數字 118

四、事實說話 119

五、現場演示 119

第十四章 “一”——一以貫之的發展 119

一、培訓師的職業成長道路 119

二、知識學習是職業發展的基礎 120

三、優秀講師和平庸講師有的區彆 124

附：《培訓師自查錶》 125

後記：從“陳式太極拳”悟“培訓師”修煉 125

《引爆組織效能：從優秀到卓越的內訓師修煉之道》 內容概要 本書聚焦於如何係統性地提升企業內部培訓師（TTT，Train the Trainer）的專業素養與實操能力，旨在幫助企業打造一支能夠有效傳遞知識、激發潛能、驅動變革的頂尖內訓師團隊。通過深入淺齣的理論闡述、豐富實用的方法工具以及生動真實的案例剖析，本書為有誌於成為優秀企業內訓師的管理者、HR專業人士以及培訓愛好者提供瞭全方位的成長指南。本書不隻是關於“如何做培訓”，更是關於“如何成為一個能夠驅動組織進步的培訓師”。 第一部分：內訓師的角色與價值重塑 在企業快速發展和變革的時代背景下，傳統的培訓模式已難以滿足日益增長的組織學習需求。本書開篇即深入剖析瞭新時代企業內訓師的核心價值與定位。我們不再是單純的知識搬運工，而是成為組織學習的設計者、促進者、變革的推動者以及人纔發展的賦能者。 1. 理解企業戰略與內訓師的協同： 優秀的內訓師必須深刻理解公司的戰略目標、業務痛點及發展方嚮。本書將引導讀者思考，如何將培訓內容與企業戰略緊密結閤，使每一次培訓都成為支撐戰略落地的有力工具。我們將探討內訓師如何通過前期的需求分析，準確把握業務部門最迫切的學習需求，並將這些需求轉化為具有針對性和實效性的培訓項目。這包括對企業願景、使命、核心價值觀的理解，以及對行業趨勢、競爭格局的洞察，從而確保培訓內容的前瞻性和有效性。 2. 內訓師的核心能力模型： 本書將詳細解析一套完整、實用的內訓師核心能力模型，涵蓋“說、寫、教、評、導”五個維度。 說（錶達與溝通）： 這不僅僅是清晰地錶達，更是富有感染力、邏輯性強、能夠引起共鳴的溝通能力。我們將探討如何運用各種錶達技巧，如故事化講述、提問引導、肢體語言運用等，讓培訓內容生動有趣，易於理解和記憶。 寫（內容設計與開發）： 優秀的培訓內容需要精心設計。本書將傳授如何進行係統性的課程大綱設計、內容模塊化、教學材料的開發，以及如何將復雜的理論知識轉化為易於吸收、貼閤業務實際的案例、工具和練習。這包括PPT製作、講義撰寫、工作手冊設計等，確保培訓材料的專業性、實用性和吸引力。 教（教學技巧與現場掌控）： 這是內訓師的“十八般武藝”的集中體現。本書將詳盡介紹各種教學方法和工具，如講授法、案例分析法、角色扮演法、小組討論法、遊戲化學習、混閤式學習等，並指導如何在培訓現場靈活運用，調動學員積極性，處理突發狀況，營造積極的學習氛圍，並對培訓效果進行即時評估。 評（評估與反饋）： 培訓效果的衡量是檢驗培訓價值的關鍵。本書將介紹不同層級的培訓評估模型（如柯氏四級評估模型），並教授如何設計有效的評估工具，收集學員反饋，分析培訓數據，最終提齣改進建議，形成持續的培訓優化閉環。 導（引導與賦能）： 現代內訓師更注重引導和賦能，幫助學員自主學習和解決問題。本書將深入探討引導技術，如何通過提問激發學員的思考，如何引導團隊進行深度討論，如何幫助學員將所學知識轉化為實際行動，從而實現個人能力和組織效能的雙重提升。 3. 從“講師”到“賦能者”的轉型： 本書將強調內訓師角色的轉變，從單一的知識傳授者，轉變為學員的學習夥伴、教練和發展促進者。我們將探討如何通過建立信任、理解學員的挑戰、提供個性化支持等方式，幫助學員更好地吸收知識、提升技能，並最終在工作中落地應用。 第二部分：高效課程設計與開發精要 一本優秀的內訓課程，其成功的基石在於嚴謹而富有創意的課程設計。本部分將帶領讀者深入探索課程設計的每一個關鍵環節，從需求分析到內容呈現，再到效果評估，確保每一堂課都精準、高效、引人入勝。 1. 精準的需求分析： “無需求，不培訓。”本書將係統講解如何進行科學的培訓需求分析。這包括： 宏觀層麵： 結閤企業戰略、經營目標、組織發展規劃，識彆關鍵的知識、技能和能力缺口。 中觀層麵： 針對特定部門或團隊，分析其業務流程、崗位職責，識彆團隊整體的學習需求。 微觀層麵： 深入瞭解個體員工的職業發展、技能短闆，提供個性化的學習支持。 需求分析工具與方法： 訪談、問捲調查、焦點小組、績效數據分析、360度評估等多種方法的組閤運用，確保需求的全麵性和準確性。 2. 科學的教學目標設定： 明確的教學目標是課程設計的靈魂。本書將指導讀者如何運用SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關性、時限性）來設定清晰、可衡量的培訓目標，並進一步分解為知識目標、技能目標和態度目標，為課程內容的設計提供明確的方嚮。 3. 邏輯嚴謹的內容結構化： 如何將零散的知識點整閤成一個邏輯清晰、循序漸進的課程體係？本書將介紹多種內容結構化方法，如金字塔原理、主題式分組、時間順序法、邏輯遞進法等，幫助內訓師構建易於理解、易於記憶的課程框架。我們將強調“少即是多”的原則，聚焦核心內容，避免信息過載。 4. 生動有趣的教學內容呈現： 枯燥的理論難以吸引學員。本書將重點介紹如何將教學內容設計得更具吸引力： 案例設計與提煉： 真實、貼近業務的案例是連接理論與實踐的最佳橋梁。本書將指導如何挖掘、分析和改編各類企業案例，使其成為教學的生動載體。 工具與模闆的開發： 為學員提供可直接應用於工作的實用工具和模闆，如流程圖、清單、檢查錶、問題解決模型等，提升培訓的即時應用價值。 互動性設計： 充分融入討論、練習、遊戲、情景模擬等互動環節，提高學員參與度和學習積極性。 多媒體元素的運用： 閤理運用圖片、視頻、音頻、動畫等，增強課程的視覺衝擊力和信息傳遞的效率。 5. 精良的教學材料製作： 一份高質量的講義、PPT、學員手冊，是內訓師專業性的體現，也是學員課後復習的重要依據。本書將提供關於PPT設計原則、講義撰寫規範、學員手冊結構布局等方麵的實用建議，確保教學材料的專業、美觀、易用。 第三部分：爐火純青的培訓授課與引導藝術 理論學習固然重要，但將知識轉化為學員的技能與認知，最終體現在行動上，則依賴於培訓師的授課與引導藝術。本部分將聚焦於培訓現場的執行力，幫助內訓師掌握提升培訓效果的關鍵技巧。 1. 開場：瞬間吸引與建立信任： 培訓的開始是至關重要的“破冰”時刻。本書將分享如何設計一個引人入勝的開場，快速吸引學員注意力，建立積極的師生關係，並清晰傳達培訓目標與價值，為後續學習奠定良好基礎。 2. 語言錶達與非語言溝通的魅力： 聲音的運用： 語速、語調、停頓、音量等，如何運用聲音的魅力來吸引和引導學員。 肢體語言的錶達： 眼神交流、手勢、姿態、走動等，如何通過非語言信號傳遞自信、熱情和專業。 提問的藝術： 不同類型的提問（開放式、封閉式、引導式、反思式）及其在激發思考、引導討論、檢查理解中的作用。 故事化講述： 如何將枯燥的知識點用生動的故事來呈現，增強記憶點和感染力。 3. 學員互動與參與度的提升： 動態分組與討論： 如何設計有效的團隊討論，引導學員分享觀點、碰撞思想。 角色扮演與情景模擬： 通過模擬真實工作場景，讓學員在實踐中學習和應用。 遊戲化學習： 引入遊戲元素，化挑戰為樂趣，激發學員的學習熱情。 即時反饋與引導： 如何在互動過程中給予學員積極的反饋，並引導其發現問題、找到解決方案。 4. 處理培訓中的突發情況： 培訓現場總會遇到各種預料之外的情況，如學員跑題、沉默、質疑、爭執等。本書將提供一套係統性的應對策略，幫助內訓師冷靜、專業地處理這些挑戰，化解矛盾，重迴正軌。 5. 培訓收尾與行動承諾： 如何進行有效的培訓總結，幫助學員鞏固所學，並引導其製定具體的行動計劃，確保培訓成果在工作中的落地。 第四部分：培訓效果評估與持續改進 “我們如何知道培訓是否有效？”這是所有培訓師麵臨的核心問題。本部分將深入探討培訓效果的評估體係，以及如何通過持續的反饋與改進，不斷提升培訓的價值。 1. 多層級的培訓評估模型： 詳細介紹柯氏四級評估模型（反應、學習、行為、結果）的原理與應用。 反應評估： 學員對培訓內容、講師、環境等的滿意度。 學習評估： 學員對知識、技能、態度的掌握程度。 行為評估： 學員在工作中是否應用瞭所學知識和技能。 結果評估： 培訓對組織績效、業務指標、效益産生的實際影響。 2. 設計有效的評估工具： 如何設計高質量的問捲、測試題、訪談提綱、觀察錶等，以準確收集評估數據。 3. 數據分析與解讀： 掌握基本的培訓數據分析方法，從數據中洞察培訓的優勢與不足。 4. 構建培訓反饋與改進閉環： 如何將評估結果轉化為具體的改進措施，優化課程內容、教學方法、授課技巧，形成培訓的持續迭代與升級。 5. 內訓師的個人效能提升： 除瞭專業技能，內訓師還需要持續提升個人效能。本書將探討如何進行自我反思、學習新知識、積纍經驗、建立個人品牌，成為組織中受尊敬的學習導師。 本書特色 體係化： 提供從戰略定位到實操執行，再到效果評估的完整培訓師培養體係。 實操性： 大量案例、工具、模闆，可直接藉鑒和應用。 前瞻性： 關注新時代內訓師的角色演變與核心能力要求。 易讀性： 語言通俗易懂，邏輯清晰，圖文並茂。 適用性： 適用於各類企業、各行業背景的內訓師及培訓愛好者。 誰應該閱讀此書？ 企業管理者，希望提升團隊學習能力和績效。 人力資源部門的培訓負責人，緻力於構建和優化企業內部培訓體係。 希望成為一名優秀企業內訓師的各級員工。 渴望提升溝通、錶達、教學能力的職場人士。 任何對組織學習與發展感興趣的讀者。 《引爆組織效能：從優秀到卓越的內訓師修煉之道》將是你成為一名頂尖企業內訓師的得力助手，幫助你點燃學習的熱情，驅動組織不斷嚮前，實現持續的成長與卓越。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的不僅僅是知識的增長，更是一種思維方式的轉變。我一直認為，做一名優秀的培訓師，需要天生的纔能，或者說是一種“講故事”的天賦。但這本書讓我意識到，其實很多優秀的培訓能力都是可以通過學習和練習獲得的。它把“頂尖培訓師”的特質拆解成一個個可操作的步驟和方法，讓我覺得“原來我也可以做到”。我特彆喜歡書中關於“反饋的藝術”的章節，它詳細地講解瞭如何給予建設性的反饋，既能指齣不足，又能激勵改進，而不是簡單粗暴地批評。這對於團隊管理來說，也是一樣適用的。書中還穿<seg_15>瞭很多關於“非語言溝通”的技巧，比如眼神的運用、身體語言的錶達等等，這些看似微小的細節，在培訓中卻能起到畫龍點睛的作用。它讓我明白，一場成功的培訓，不僅僅是語言的輸齣，更是整體氣場的展現。這本書的語言風格也非常吸引人，時而幽默風趣，時而深刻嚴謹，讀起來一點也不枯燥。我常常在工作間隙翻開它，總能從中找到一些新的靈感和啓發。

評分☆☆☆☆☆

作為一名經常需要進行內部知識分享的部門經理，我一直在尋找一本能夠係統性提升我這方麵能力的圖書。這本書的齣現，可以說正中我的下懷。它沒有空泛的理論，更多的是實實在在的“怎麼辦”。我尤其喜歡書中關於“如何設計一場有影響力的開場”的講解，它提供瞭一些非常巧妙的方法，比如利用提問、講故事、展示數據等，來迅速抓住聽眾的注意力。這一點對於我來說，非常關鍵，因為很多時候，如果開場不夠吸引人，後麵的內容就很難再被有效接收。此外，書中關於“如何利用遊戲化思維提升培訓趣味性”的內容，也給瞭我很多啓發。傳統的培訓方式確實容易讓人感到疲憊，但如果能將一些學習內容融入到互動的小遊戲中，不僅能提高參與度，還能加深記憶。這本書在這方麵提供瞭一些具體的遊戲設計思路和範例。它還強調瞭“持續學習和迭代”的重要性，鼓勵培訓師要不斷地收集反饋，優化自己的培訓內容和方法。這種不斷進步的態度，正是成為一名“頂尖”培訓師所必需的。總而言之，這是一本非常有價值的書，它不僅教會我如何“做”，更教會我如何“思考”，如何成為一名真正能夠驅動團隊成長的賦能者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題很吸引人，尤其是“頂尖企業內訓師”和“TTT培訓師寶典”這樣的字眼，讓我立刻聯想到瞭那些在公司裏備受矚目的培訓達人，他們總能將枯燥的知識講得生動有趣，並且真正幫助到團隊成員的成長。我之前也參加過一些內訓，有些老師講課非常講究技巧，比如如何設計引人入勝的開場，如何用故事來闡釋復雜的理論，如何引導學員積極參與互動，而不是單純地灌輸。這本書如果能像標題所承諾的那樣，深入淺齣地講解這些“乾貨”，並且提供一些實操性的案例和模闆，那將是我職業生涯中的一大助力。畢竟，成為一名優秀的培訓師，不僅僅是擁有知識，更重要的是能夠有效地傳遞知識，激發學習者的潛能。我特彆期待書中關於如何構建課程體係、如何進行學員需求分析、以及如何評估培訓效果的部分。很多時候，培訓的效果難以量化，導緻企業對內訓的投入持觀望態度，如果這本書能提供科學的方法來解決這個問題，那就太棒瞭。同時，我也想知道書中是否會提到一些心理學上的技巧，比如如何處理課堂上的“刺頭”，如何激發不同性格學員的學習興趣，這些都是實戰中非常考驗培訓師智慧的地方。總而言之，我希望這本書能為我打開一扇通往專業內訓師之路的大門，讓我能夠真正掌握這項技能，並在工作中發揮更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常閤理，從基礎的理論鋪墊，到具體的技巧演示，再到最後的實戰應用，循序漸進，讓讀者很容易跟上節奏。我特彆欣賞它在講解每個培訓技巧時，都會輔以大量的圖錶和流程圖，這極大地提高瞭信息的可讀性和理解性。例如，在講到“如何設計一個吸引人的PPT”時，它不僅僅是告訴你應該怎麼做，還給齣瞭很多“錯誤示範”和“正確示範”的對比，這種直觀的對比效果非常震撼，讓我立刻就明白瞭很多之前自己可能犯過的錯誤。書中關於“情緒管理”的部分也讓我印象深刻，它不僅講瞭如何管理自己的培訓情緒，還深入探討瞭如何識彆和應對學員的負麵情緒，這對於維持課堂的積極氛圍至關重要。很多時候，培訓的成敗不在於知識的多少，而在於能否創造一個讓大傢感到舒適和願意參與的環境。這本書在這方麵提供瞭很多非常有價值的建議。此外，它還強調瞭“個性化定製”的重要性，提醒培訓師要根據不同學員群體的特點來調整培訓內容和方式，避免“一刀切”。這種細緻入微的考慮，讓我看到瞭作者在培訓領域深厚的積纍和獨到的見解。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是它真的非常“接地氣”。很多管理學書籍雖然理論深厚，但讀起來總覺得有些遙遠，不貼近我每天的工作實際。這本書則不一樣，它似乎完全站在瞭我這個一綫管理者的角度，去思考“如何把事情講清楚，讓大傢願意聽，並且能記住”。我尤其喜歡其中關於“培訓中的情境模擬”這一章節，它詳細地講解瞭如何設計一些貼閤公司業務場景的練習，讓學員在模擬中反復練習，從而內化知識。這比那種空泛的理論講解要有效得多。還有關於“提問的藝術”的部分，也讓我受益匪淺。以前總覺得培訓師就是講師，但這本書讓我明白，優秀的培訓師更像是一個引導者，善於通過提問來激發學員的思考，讓他們自己找到答案。這本書裏的很多案例都來源於真實的職場，讀起來很有代入感，也讓我更容易理解其中的原理。比如，它講到如何處理培訓中齣現的沉默，如何鼓勵那些比較內嚮的學員發言，這些細節的處理，恰恰是決定一場培訓成敗的關鍵。總的來說，這是一本實用性極強的工具書，適閤任何想要提升自己溝通和培訓能力的人，無論是管理者還是HR，甚至是普通員工，都能從中找到適閤自己的方法。

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這書是發黴瞭嗎？一點點的都是黴點，有點失望

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不錯的書，看完再來補評。

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不錯的書，看完再來補評。

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拍完第二天就收到瞭，書的質量很好，是正版，馬上學習來

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快遞很給力

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