開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 亨利·切斯布朗 著，藺雷，張曉思 譯

圖書標籤:

• 服務創新
• 開放式創新
• 企業發展
• 戰略管理
• 數字化轉型
• 商業模式
• 創新方法論
• 組織變革
• 競爭優勢
• 新興技術

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302322962

版次：1

商品編碼：11274740

品牌：清華大學

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-06-01

用紙：膠版紙

頁數：152

正文語種：中文

編輯推薦

　　通過對概念的細緻分析和解釋《開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考》能夠為每個企業都帶來創新方麵的啓示，幫助企業找到趕超競爭對手的真正方法。每一章的內容都能幫助企業逃離産品化陷阱，走上創新之路。讓你的管理人員也讀讀這本書吧。如果看完第三章，他們還：沒有對自己與客戶的關係有新的認識，他們會為此付齣巨大代價，同時也就離被淘汰不遠瞭。消費者和客戶對消費體驗的要求發生瞭巨大變化，然而許多企業為傳統的商業模式所束縛，無法趕上前進的步伐，逐漸落後於時代發展的要求。不論是發達國傢還是發展中國傢，都在經曆著從産品經濟嚮服務經濟轉型的重大變化。《開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考》告訴我們該如何重新自我定位，然後通過閤作協同創新實現企業的迅速發展。

內容簡介

　　麵對當下服務業的迅猛發展，開放式創新之父亨利·切斯布朗（Henrychesbrou麯）攜其新作再度亮相。切斯布朗教授之前的一部力作《開放式創新》為21世紀的企業管理提供瞭一套全新思路，此次的新作《開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考》又另闢蹊徑，將開放式創新和服務管理相結閤，為企業未來的發展指明道路。
　　亨利·切斯布朗教授詳細講述瞭企業該如何完成從以産品為基礎的商業模式嚮以服務為基礎的商業模式的轉型，從封閉式嚮開放式的轉型。通過將理論與實例相結閤，切斯布朗教授分析瞭不同類型的企業究竟該如何運用開放式服務創新，包括大型企業、小型企業、服務型企業、發達國傢的企業以及發展中國傢的企業，後對服務創新未來的發展加以展望。《開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考》為不同行業各種類型的公司都提供瞭一套可行的發展策略，必定能幫助企業在未來取得新的收益和發展。

作者簡介

    作者：（美國）亨利·切斯布朗（Henry Chesbrough） 譯者：藺雷 張曉思



    亨利·切斯布朗（Henry Chesbrough），美國加州大學伯剋利分校啥斯商學院教授，現任哈斯商學院開放式創新研究中心執行主任，曾任哈佛大學商學院教授。亨利·切斯布朗的著作《開放式創新》被《戰略與商業》雜誌評選為“最暢銷商業圖書”，同時被美國國傢公共廣播電颱（NPR）的“深思熟慮”節目評選為“最佳創新類圖書”；《開放式商業模式》被《商業周刊》雜誌評選為“十大最佳圖書”之一；美國《科學美國人》雜誌更是將其本人評選為“50大商業和技術領袖”之一。

    藺雷，清華大學經濟管理學院博士、博士後，加州大學伯剋利分校哈斯商學院博士後，現為中科院科技政策與管理科學研究所副研究員，中科院創新發展研究中心商業模式與服務創新部主任，清華大學技術創新研究中心專職研究員。研究方嚮為服務創新，齣版過《服務創新》等10餘部著、譯作，在國內外重要學術期刊發錶論文40餘篇。

    張曉思，畢業於加州大學伯剋利分校應用數學係，現任荷蘭閤作銀行北京分行行長助理，擅長現場口譯和筆譯，翻譯過《挑戰式銷售》等圖書。

目錄

引言 開放式服務和創新
第一部分 創新驅動經濟增長的概念框架
第一章 開放式服務創新概述
第二章 萬事皆服務
第三章 與客戶閤作創新
第四章 服務創新的延伸：由內部到外部
第五章 打造服務型商業模式

第二部分 開放式服務創新案例分析
第六章 大型企業的開放式服務創新
第七章 中小型企業的開放式服務創新
第八章 服務型企業的開放式服務創新
第九章 新興經濟體的開放式服務創新
第十章 開放式服務創新：未來之路

前言/序言

開放式服務創新：新形勢下企業生存與發展的再思考 在瞬息萬變的商業格局中，企業如何纔能確立不敗之地，實現基業長青？ 本書並非一本教您如何“復製粘貼”成功的商業案例集，也不是一本充斥著空泛理論的學術專著。相反，它是一次深入的、具有啓發性的思考，旨在引導讀者跳齣固有的思維模式，重新審視企業在當前復雜多變的時代背景下，所麵臨的生存與發展的根本性挑戰。我們將一同探索，究竟是什麼樣的力量，正在重塑著價值創造的邊界，又該如何主動擁抱並駕馭這些力量，從而為企業注入源源不斷的生命力。 時代的脈搏：洞察變革的深度與廣度 我們正處於一個前所未有的變革時代。技術日新月異，數字鴻溝在加速彌閤，信息傳播的瞬時性讓市場反應變得無比迅速。消費者需求更加個性化、碎片化，他們不再滿足於標準化的産品，而是追求能夠與自身生活方式、價值觀深度契閤的體驗。競爭格局也早已打破地域和行業的界限，跨界融閤、顛覆式創新層齣不窮，昔日的巨頭可能一夜之間被新興力量撼動。 在這種大背景下，傳統的、以企業內部資源為核心的封閉式運營模式，已經越來越難以應對市場的挑戰。企業若想在這個充滿不確定性的環境中生存下來，更遑論發展壯大，就必須采取一種更加開放、靈活、協作的姿態。這不僅僅是關於技術升級或流程優化，而是一種深層次的戰略再思考，是對企業核心價值創造方式的根本性重塑。 重新定義“價值”：從産品到體驗的飛躍 長期以來，我們習慣於將企業的成功與否，建立在提供高質量、高性價比的産品之上。然而，在“産品即服務”的時代，這種觀念已經需要被大大擴展。客戶購買的，往往不再僅僅是産品本身的功能，而是産品所能帶來的解決方案、所能提供的體驗，甚至是産品所承載的品牌理念和情感聯結。 例如，一傢汽車製造商，過去主要關注的是車輛的性能、安全性和燃油經濟性。但現在，客戶可能更在意的是齣行本身的便利性、智能化駕駛的舒適性、以及與其他智能設備的無縫連接。這意味著，汽車製造商需要超越傳統的硬件製造，將目光投嚮整個齣行生態，提供包括共享齣行、智能導航、車載娛樂、以及售後服務在內的全方位解決方案。 這種價值的轉移，要求企業必須具備強大的洞察力，去理解客戶深層次的需求和痛點，並以此為齣發點，重新設計産品的交付方式和客戶的參與過程。它強調的是一種持續的、動態的價值創造過程，而非一次性的交易。 開放的邊界：打破內外的藩籬 “開放”是應對新形勢的核心關鍵詞。這意味著企業需要打破過去固有的邊界，以更加開放的心態去鏈接外部的資源、能力和智慧。 跨界閤作與生態構建： 很多時候，一傢企業難以憑一己之力滿足客戶日益增長的復雜需求。此時，與其他企業進行戰略閤作，甚至構建服務生態，就顯得尤為重要。這可能意味著與技術提供商閤作，將前沿技術融入産品；與內容生産者閤作，為客戶提供更豐富的增值服務；與渠道夥伴閤作，拓展市場觸達的廣度與深度。一個成功的服務生態，能夠整閤多方資源，為客戶提供無縫、一體化的服務體驗，從而構建起強大的競爭壁壘。 用戶參與與共創： 客戶不再是 passive 的接收者，而是 active 的參與者。他們擁有豐富的知識和創意，可以為産品的改進提供寶貴的意見，甚至參與到産品的設計和開發過程中。例如，開源社區的成功，正是用戶集體智慧的體現。企業可以通過建立用戶社區、開展用戶調研、設立共創平颱等方式，充分激發用戶的參與熱情，將用戶轉化為企業創新的重要力量。 擁抱新興技術與平颱： 新興技術，如人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈等，正在以前所未有的速度改變著商業的運作模式。企業需要主動擁抱這些技術，將其視為提升服務能力、優化用戶體驗、拓展商業模式的利器。同時，要善於利用第三方平颱， leveraging 平颱的流量、技術和生態，快速實現商業目標。 創新的DNA：驅動持續進化的引擎 在開放的姿態下，創新不再是某個部門的專屬任務，而是需要滲透到企業文化的方方麵麵，成為驅動企業持續進化的內在引擎。 服務化思維的滲透： 無論是産品還是內部流程，都需要以“服務”的視角去審視和優化。這意味著要關注客戶的“體驗流程”，從客戶的角度齣發，思考如何提供更加便捷、高效、愉悅的服務。 數據驅動的決策： 數據是新形勢下最寶貴的資産之一。企業需要建立強大的數據收集、分析和應用能力，將數據轉化為洞察，指導産品設計、服務優化、市場營銷和戰略決策。這包括對客戶行為數據的分析，以更精準地預測需求；對運營數據的分析，以發現效率瓶頸；對市場數據的分析，以把握行業趨勢。 敏捷的組織與流程： 麵對快速變化的市場，企業需要具備敏捷的組織架構和靈活的運營流程。這包括鼓勵試錯、快速迭代，以及扁平化的管理結構，以縮短決策鏈條，提高響應速度。 人纔的培養與發展： 開放式創新，離不開具備開放思維、學習能力和協作精神的人纔。企業需要為員工提供持續的學習和發展機會，鼓勵他們探索新的知識和技能，並營造一個鼓勵創新、包容失敗的企業文化。 麵嚮未來：一場持續的旅程 “開放式服務創新”並非終點，而是一場持續的旅程。它要求企業保持謙遜的態度，不斷學習，不斷適應，不斷進化。在這個過程中，企業將不僅僅是商業的參與者，更是價值的共創者，是推動社會進步的積極力量。 本書將深入剖析這些變革的驅動因素，並通過詳實的案例和深入的思考，引導您： 理解新形勢下商業競爭的本質變化。 掌握識彆和抓住新興商業機會的方法。 學習如何構建和運營一個開放的服務生態。 探索如何將用戶轉化為企業創新的重要驅動力。 掌握利用新興技術賦能服務創新的策略。 構建更具韌性、更具活力的組織，應對未來的不確定性。 無論您是企業創始人、高層管理者、産品經理、還是對商業變革充滿好奇的學習者，本書都將為您提供一套全新的視角和實用的框架，幫助您在這個充滿挑戰與機遇的新時代，重新思考企業的生存與發展之道，並積極踐行，贏得未來。

評分☆☆☆☆☆

我對“開放式”這個詞特彆感興趣。它暗示瞭一種打破邊界、協同閤作的模式。在過去，很多企業傾嚮於封閉式的研發和創新，認為核心技術和商業秘密是企業生存的根本。然而，如今的商業環境似乎越來越鼓勵跨界融閤與生態共建。這本書會不會探討企業如何通過與外部夥伴、供應商，甚至競爭對手進行閤作，來加速服務創新的進程？“開放”是否意味著共享知識、共同開發，甚至允許外部力量參與到服務的設計和交付過程中？我期待書中能有關於構建開放式創新平颱的具體方法論，以及如何管理和協調多方參與者之間的利益關係。書中是否會舉例說明，哪些企業通過擁抱“開放式”創新，成功實現瞭轉型升級，在激烈的市場競爭中脫穎而齣？我非常想知道，這種“開放”是否會帶來新的風險，以及企業又該如何規避這些風險。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題給我留下瞭深刻的第一印象，它直接點齣瞭當下商業環境中企業麵臨的核心挑戰——“新形勢”。我猜想，這本書不僅僅是關於“服務創新”本身，更是一種對企業生存法則的深度剖析。我好奇作者將如何描繪這個“新形勢”。是因為數字化浪潮的衝擊？全球化格局的重塑？消費者需求的快速變化？還是技術革命帶來的顛覆性力量？我期望書中能有一章詳細闡述，為何過去的成功經驗不再適用，企業為何必須“再思考”。例如，在用戶體驗日益成為核心競爭力的時代，傳統的服務流程和思維模式是否已經過時？大數據分析如何幫助企業洞察潛在需求，並將其轉化為創新的服務産品？書中是否會提及一些具體的案例，來佐證作者的觀點？我希望這些案例能夠跨越行業，展現創新在不同領域的共性與獨特性。

評分☆☆☆☆☆

“生存與發展的再思考”這幾個字，讓我感覺到這本書的份量。它不隻是教你如何“創新”，而是讓你審視企業存在的意義和未來的方嚮。我推測，作者會從戰略層麵齣發，引導讀者重新審視企業的核心競爭力、價值主張以及商業模式。在變化如此之快的時代，很多企業可能隻是在原地打轉，甚至是在走下坡路，但他們自己卻渾然不覺。“再思考”意味著要打破思維定勢，敢於質疑現狀，勇於做齣艱難的決策。書中是否會提供一套係統的思考框架，幫助管理者理清思路，找到企業發展的突破口？我期望看到一些關於企業文化變革、組織結構調整，以及人纔培養等方麵的論述，因為這些都是支撐企業“再思考”和“再發展”的基石。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題讓我聯想到當前社會經濟背景下的諸多變化。比如，共享經濟的興起，以及平颱經濟的蓬勃發展，都對傳統的服務模式提齣瞭挑戰。我猜測，《開放式服務創新》或許會深入探討如何利用這些新興的經濟形態來重塑企業的服務體係。例如，平颱型企業如何通過賦能個體和服務提供者，實現規模化的服務輸齣？共享經濟下的服務提供者，又該如何通過創新來提升自身的競爭力？書中是否會提及一些關於“人本主義”的服務理念，強調在技術驅動的同時，如何迴歸到以人為本的初心，創造更有溫度、更有價值的服務體驗？我期待能看到一些關於個性化定製、情感化連接等方麵的創新實踐，這些都是在同質化競爭日益嚴重的市場中，能夠讓企業脫穎而齣的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

當我看到“開放式服務創新”這個書名時，我腦海中閃過許多關於企業轉型的畫麵。我感覺這本書的視角非常宏大，它不僅僅聚焦於某個具體的創新技術或方法，而是將服務創新置於企業整體戰略的高度來考量。我好奇作者是如何界定“服務創新”的範疇的？它是否包含瞭産品之外的整個客戶旅程？從售前谘詢、購買過程，到售後支持、用戶反饋，每一個環節是否都蘊含著創新的可能？書中是否會強調“用戶共創”的理念，即邀請用戶參與到服務的研發和改進過程中，從而更精準地滿足他們的需求？我希望書中能夠提供一些關於如何構建高效的創新流程的指導，以及如何衡量服務創新的成效，讓企業能夠更好地評估投入産齣比。

評分☆☆☆☆☆

京東的服務特彆值得一提，快遞人員專業而且服務態度好！這本書還沒看，看網上暢銷排行榜買的！書很精美，是正版！下次買書繼續選擇京東。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。

評分☆☆☆☆☆

好書就是好書，為什麼要寫這麼多字

評分☆☆☆☆☆

——她來自江湖(豆瓣讀者)

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯，不錯不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

《大好河山可騎驢》自2012年9月在豆瓣讀書上綫以來，一直評分高達9分以上。

評分☆☆☆☆☆

書粗讀與精度辯證去看吧，對自己有用就好

評分☆☆☆☆☆

虛擬化你的企業、變革你的企業，以應對21世紀的競爭

評分☆☆☆☆☆

《大好河山可騎驢》自2012年9月在豆瓣讀書上綫以來，一直評分高達9分以上。

評分☆☆☆☆☆

好書，值得一讀