運營管理基礎(原書第5版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 馬剋M.戴維斯賈內爾海內剋 著

圖書標籤:

• 運營管理
• 管理學
• 供應鏈管理
• 生産管理
• 服務管理
• 第五版
• 教材
• 高等教育
• 商業管理
• 效率提升

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111466505

商品編碼：1591519731

齣版時間：2014-06-01

作  者:(美)馬剋M.戴維斯//賈內爾？海內剋 著作 汪蓉 譯者 定  價:59 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2014年06月01日 頁  數:418 裝  幀:平裝 ISBN:9787111466505 ●編譯者序
●前言
●部分  當今全球化環境下運營管理與戰略思維
●第1章  運營管理緒論
●引例  ？斯卡大贏傢：愛維帝運營執行評審會
●1.1  什麼是運營管理
●1.2  運營管理對社會的貢獻
●1.3  運營管理的新特徵
●1.4  運營管理的動態環境
●1.5  運營管理的發展曆史
●本章小結
●復習思考題
●互聯網練習
●案例分析1-1  “蘋果”為什麼掉下來
●第2章  運營戰略與企業競爭力
●引例  青橙定製手機
●2.1  運營戰略總覽
●2.2  一般戰略模型：SPP模型
●2.3  運營戰略的形成：權衡與聚焦
●2.4  製造與服務的融閤戰略
●部分目錄

內容簡介

運營管理是社會財富的源泉，作為企業的一個主要職能，其精髓就在於實現“投入一産齣一轉換”過程中的價值創造，也是企業適應動態復雜的超強競爭環境、挖掘價值創造方式、獲取動態競爭優勢的關鍵所在。
由美國有名運營管理學者馬剋M.戴維斯和賈內爾？海內剋教授閤著的《運營管理基礎》第5版，以運營係統生命周期為主綫，結構清晰完整，是一部很好很好的運營管理教科書。本書不僅反映瞭運營管理領域近期新的理論研究趨勢、完善瞭運營管理的理淪體係，而且特彆強淵瞭製造業與服務業的全麵融閤。今天傳統意義上的服務業與製造業之間的邊界越來越模糊，為瞭強化這一特點，本書特彆突齣瞭眼務業的運營管理理淪架構，還采用瞭大量服務業中品質企業的近期新嘗試和成功實踐，從而給瀆者展現瞭一個具有很強時代感的運營管理的新視角？
《運營管理基礎(原書第5版)》從當今優選化環境下的運營管理視野與戰略思維齣發，涵蓋瞭供應鏈戰略與優選化運營等

《現代企業運營之道》 洞悉全局，掌控流程，驅動卓越 在當今瞬息萬變的商業環境中，卓越的運營管理能力已成為企業製勝的關鍵。從産品設計、生産製造到服務交付，每一個環節都至關重要。本書《現代企業運營之道》將帶領您深入剖析企業運營的核心理念、最新理論與實踐方法，幫助您構建一套高效、靈活、可持續的運營體係，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 本書特色： 體係化構建： 本書從宏觀戰略齣發，層層遞進，係統性地闡述瞭企業運營管理的各個關鍵要素，包括流程設計、供應鏈管理、質量控製、庫存優化、項目管理、服務運營以及運營戰略與創新等。您將學到如何將分散的運營活動整閤成一個有機整體，實現協同增效。 理論與實踐並重： 我們不僅深入淺齣地講解瞭運營管理領域的核心理論模型和經典方法，更通過大量的真實案例分析，展示瞭這些理論如何在不同行業、不同規模的企業中得到成功應用。您將獲得寶貴的實戰經驗，學會將理論知識轉化為解決實際運營問題的有力工具。 前沿視角與未來趨勢： 本書緊密跟蹤運營管理領域的最新發展趨勢，如數字化轉型、智能製造、敏捷供應鏈、可持續運營以及客戶體驗至上等。您將瞭解前沿技術和管理理念如何重塑企業運營模式，並掌握如何應對未來的挑戰與機遇。 actionable insights： 每一章都提煉齣關鍵性的行動建議，幫助您將所學知識轉化為具體的改進措施。本書旨在賦能讀者，使其能夠立即著手優化自身企業的運營流程，提升效率，降低成本，增強競爭力。 本書內容梗概： 第一部分：運營管理概論與戰略基礎 第一章：運營管理的本質與作用 什麼是運營管理？它在企業中的核心地位和關鍵作用。 運營管理的目標：效率、質量、成本、靈活性、交付速度。 不同行業（製造業、服務業、混閤型）的運營特點與挑戰。 運營管理在企業戰略中的定位：如何支持和實現企業整體目標。 運營經理的關鍵職責與能力要求。 第二章：企業運營戰略的製定與執行 理解市場需求與競爭環境：如何進行市場細分和定位。 建立運營競爭力：成本領先、差異化、快速響應。 運營戰略與企業戰略的協同：確保運營活動與企業願景一緻。 運營戰略的度量與評估：關鍵績效指標（KPIs）的設定。 如何將戰略轉化為可執行的運營計劃。 第三章：流程設計與管理 流程的定義、分類與重要性。 流程分析工具：價值鏈分析、SIPOC模型、泳道圖。 流程優化方法：精益生産（Lean）、六西格瑪（Six Sigma）、業務流程再造（BPR）。 如何識彆瓶頸、消除浪費、提升流程效率。 服務流程設計原則與特殊性。 第四章：産品與服務設計 産品與服務設計與運營的關聯。 概念開發與市場需求分析。 設計為可製造性（DFM）與可服務性（DFS）。 並行工程與迭代設計。 新産品/服務引入的運營考量。 第二部分：供應鏈與生産運營管理 第五章：供應鏈管理的核心 什麼是供應鏈？其組成部分與運作機製。 供應鏈戰略：集成化、虛擬化、敏捷化。 需求預測與規劃：方法、挑戰與工具。 供應鏈的風險管理：識彆、評估與應對。 供應鏈中的信息流、物流與資金流。 第六章：采購與供應商關係管理 采購在供應鏈中的戰略意義。 供應商選擇與評估標準。 閤同管理與談判技巧。 建立長期、互利的供應商夥伴關係。 集中采購與分散采購的權衡。 第七章：生産運營管理 生産係統類型：連續生産、批量生産、離散生産、項目生産。 生産計劃與調度：物料需求計劃（MRP）、能力需求計劃（CRP）。 生産布局設計：流程布局、産品布局、固定布局。 生産設備管理與維護。 車間作業管理與現場優化。 第八章：庫存管理與優化 庫存的類型與功能。 庫存持有成本與缺貨成本。 庫存控製模型：EOQ（經濟訂貨批量）、ROP（再訂貨點）。 準時製（JIT）生産與看闆管理。 如何平衡庫存水平與服務水平。 第三部分：質量、服務與運營創新 第九章：質量管理與控製 質量的定義、維度與成本。 質量管理體係：ISO 9000係列標準。 質量控製方法：統計過程控製（SPC）、因果圖、帕纍托圖。 全麵質量管理（TQM）與持續改進。 客戶滿意度與質量的關聯。 第十章：服務運營管理 服務業的獨特性：無形性、同步性、易逝性、可變性。 服務設計與交付流程。 客戶接觸點管理與服務體驗。 服務質量的衡量與提升。 服務人員管理與培訓。 第十一章：項目管理在運營中的應用 項目的定義與生命周期。 項目管理方法：瀑布模型、敏捷開發。 項目計劃、執行與監控。 資源分配與風險管理。 項目管理工具與技術。 第十二章：運營的數字化轉型與創新 數字化技術在運營中的應用：物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、機器人技術。 智能製造（Industry 4.0）的概念與實踐。 敏捷供應鏈與韌性。 數據驅動的決策與運營優化。 商業模式的創新與運營的支撐。 第十三章：可持續運營與社會責任 環境、社會與公司治理（ESG）在運營中的體現。 綠色供應鏈與循環經濟。 能源效率與資源節約。 企業社會責任（CSR）與道德運營。 如何在追求效益的同時實現可持續發展。 適用人群： 企業高層管理者：理解和把握企業整體運營方嚮，製定科學的運營戰略。 運營部門經理及主管：提升部門效率，優化流程，解決日常運營難題。 供應鏈、生産、質量、服務等相關部門專業人士：深入學習本領域的理論知識和實踐技巧。 項目經理：掌握項目管理的核心方法，提升項目成功率。 谘詢顧問：為企業提供專業的運營管理谘詢服務。 MBA及商科專業學生：係統學習運營管理學科知識，為職業生涯奠定基礎。 對提升企業運營效率和競爭力感興趣的任何人。 《現代企業運營之道》 是一本集理論性、實踐性、前沿性於一體的權威著作。無論您身處哪個行業，麵臨何種挑戰，本書都將為您提供寶貴的啓示和實用的工具。讓我們一起踏上這場探索卓越運營的徵程，為您的企業注入源源不斷的活力與競爭力！

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書，我最大的感受就是它讓我對“決策”這件事有瞭全新的敬畏。運營管理中充滿瞭各種需要決策的場景，而每一個決策的背後，都可能影響到巨大的成本和收益。書中關於生産計劃與控製的部分，就讓我深刻體會到製定一份科學閤理的生産計劃是多麼重要。從短期生産排程到長期産能規劃，作者都提供瞭詳細的方法論和實操指導。我尤其喜歡書中關於“能力規劃”的討論，它讓我意識到，企業不能僅僅關注眼前訂單的生産，更需要長遠地去規劃自己的産能，以應對未來的市場變化和增長需求。書中提到的幾種能力規劃模型，比如跨期規劃、投資規劃，都讓我看到瞭企業在戰略層麵是如何進行運營布局的。同時，我也被書中關於“風險管理”的章節所吸引。在復雜的商業環境中，各種不確定性無處不在，從供應鏈中斷到市場需求的突然變化，如何提前識彆和應對這些風險，是運營管理者必須麵對的挑戰。這本書為我提供瞭一套係統的風險評估和應對策略，讓我不再覺得風險是不可控的，而是可以通過科學的方法來管理的。我感覺這本書為我提供瞭一個決策的“工具箱”，讓我麵對復雜問題時，有更多的數據和方法作為支撐，做齣更明智的選擇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的講解風格非常獨特，它不像一般的教科書那樣枯燥乏味，而是充滿瞭實踐的智慧和深刻的洞察。作者在描述各種管理工具和技術時，總是能夠結閤生動的案例，讓讀者很容易理解其應用場景和價值。我特彆喜歡書中關於“供應鏈管理”的探討，它讓我意識到，一個企業的成功，不僅僅取決於自身的能力，更取決於它與供應商、分銷商、客戶之間建立的強大而高效的協作網絡。書中對全球化供應鏈的挑戰和機遇進行瞭深入的分析，讓我對“全局觀”有瞭更深的體會。例如，如何在全球範圍內尋找最優的供應商，如何構建彈性十足的供應鏈以應對突發事件，這些都是非常有價值的討論。另外，書中關於“項目管理”的部分也讓我受益匪淺。我一直以為項目管理隻是簡單的任務分解和進度跟蹤，但這本書讓我看到，一個成功的項目管理，需要涉及到資源分配、風險控製、團隊協作等多個維度，而貫穿始終的是一種嚴謹而係統化的思維方式。我印象深刻的是書中關於“關鍵路徑法”（CPM）和“計劃評審技術”（PERT）的介紹，它讓我明白如何識彆項目中最重要的環節，以及如何優化項目進度。這本書的知識深度和廣度都讓我感到驚嘆，它就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地將我引入運營管理的殿堂。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭我對“效率”這個詞的新認知！我一直以為運營管理就是簡單的流程梳理和資源調配，但讀完之後纔發現，原來背後有如此深邃的管理哲學和精密的數學模型支撐。書中關於需求預測的部分，讓我對“精準”有瞭新的理解，不再是簡單的猜測，而是基於數據分析和統計學原理的科學預測。尤其是其中提到的幾種預測方法，比如指數平滑法、時間序列分析，作者的講解非常到位，案例也貼閤實際，讓我能夠一步步地跟著推導，理解其背後的邏輯。我之前也看過一些零散的管理文章，但總是感覺碎片化，難以形成係統的認知。而這本書就像一本武功秘籍，將各種運營管理的“內功心法”和“招式技巧”一一揭示，並且脈絡清晰，層層遞進。我特彆喜歡其中關於庫存管理的部分，以前覺得庫存就是越多越好，以防斷貨，但這本書讓我認識到，過高的庫存也會帶來巨大的成本，包括倉儲、損耗、機會成本等等。書中提齣的經濟訂貨批量模型（EOQ）和再訂貨點模型，用簡單易懂的方式解釋瞭如何平衡這兩者之間的關係，找到最優的庫存水平。我迫不及待地想把這些知識應用到我目前的工作中，相信會帶來實實在在的改變。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大震撼，是它讓我看到“流程”的真正力量。我之前總覺得工作流程就是寫在紙上的規章製度，執行起來死闆又低效。然而，這本書讓我明白，一個精心設計的運營流程，能夠最大限度地消除浪費，提升效率，甚至成為企業的核心競爭力。作者在描述服務流程和産品製造流程時，都用瞭大量篇幅去剖析每一個環節的細節，以及如何通過精益思想來優化。我印象最深刻的是關於“瓶頸管理”的章節，它讓我意識到，任何一個環節的滯後都會影響整個係統的産齣，而找到並解決瓶頸，是提升整體效率的關鍵。書中舉的案例也很有啓發性，比如一些餐飲業的案例，如何通過優化點餐、齣餐流程來縮短顧客等待時間，提高翻颱率，這些都是非常具象化的運營管理應用。此外，書中還深入探討瞭質量管理的部分，從六西格瑪到全麵質量管理，讓我看到瞭企業如何通過嚴格的質量控製來贏得客戶信任和市場口碑。我以前覺得質量是技術部門的事情，但這本書讓我明白，質量管理是貫穿整個運營過程的，需要每一個部門共同努力。這本書不僅僅是理論的堆砌，更多的是一種思維方式的引導，讓我學會從更宏觀、更係統、更優化的角度去看待日常的工作。

評分☆☆☆☆☆

這本書不僅僅是一本關於“如何做”的書，它更是一本關於“為何要這樣做”的書。作者在闡述每一個運營管理理念和方法時，都深入地探討瞭其背後的邏輯和原理，讓我能夠從更根本的層麵去理解。我特彆喜歡書中關於“服務運營”和“産品運營”的區分與聯係的探討。在現代商業環境中，無論是提供服務還是製造産品，都需要高度重視用戶體驗。書中對如何設計和管理高品質的服務流程，以及如何通過精益生産來提升産品質量，都提供瞭非常詳盡的指導。我個人對書中關於“客戶關係管理”（CRM）與運營管理相結閤的部分尤為感興趣。它讓我看到，良好的客戶關係不僅僅是銷售部門的職責，更是整個運營體係需要共同維護的。通過優化客戶的每一次互動體驗，從訂單處理到售後服務，都可以極大地提升客戶滿意度和忠誠度。此外，書中還觸及瞭“可持續運營”這一前沿話題，讓我意識到，在追求經濟效益的同時，企業也需要承擔起對環境和社會責任的關注。這讓我對運營管理的理解提升到瞭一個新的高度，不再僅僅是效率和成本的考量，更包含瞭長遠的價值和社會影響力。這本書讓我看到瞭運營管理在現代企業管理中的核心地位，以及它如何驅動企業的持續成功。