营销执行(第三版)

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胡利杰,田宇 著
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  • 第三版
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出版社: 企业管理出版社
ISBN:9787516411957
版次:3
商品编码:11885052
包装:精装
开本:16开
出版时间:2016-02-01
用纸:纯质纸
页数:282
正文语种:中文

具体描述

编辑推荐

适读人群 :营销系统各职能经理、营销人员和咨询顾问

  《营销执行》是派力营销基于在咨询行业的多年经历,以扎实的理论基础、深入的实践经验和广泛的行业见识,从企业的营销部门所从事的具体工作出发,在分析总结了各类企业营销模式和管理体系的基础上,结合国外先进的管理理论而编写的。

  本书围绕如何提高企业营销执行力,从组织设计(营销部门的组织设计)、业务流程(与营销工作和客户满意有关的流程)、信息系统(支持营销工作的信息系统)、领导力这四个方面展开论述。主要针对或者说解决的问题是,如何有效的提高营销组织执行力。

  本书既可以作为各企业营销管理层的管理工作指导,又可以作为广大中基层营销经理的实战参考,还可以作为有兴趣致力于营销工作的大专院校师生的课外阅读资料,以增进对市场营销的实战性认识与研究。

内容简介

  当不同企业采用相同或相似的策略,效果却大相径庭时,很大的可能是:营销组织的执行能力存在差异!当大多数企业已经了解了如何进行市场分析和制定营销计划时,企业之间较为重要的差别就在于谁能把营销计划执行得更到位。营销执行力已经成为中国企业营销成败的关键。

  本书以市场营销管理、业务流程再造、组织行为学等理论为基础,以企业营销实战为出发点.结合派力在营销专业服务领域15年、20多个行业、300个咨询和培训项目的专业经验,就如何提高企业营销执行力,从营销组织设计、关键业务流程、营销信息系统、领导力四个方面进行了比较详细的论述,并伴随有大量实际案例。

作者简介

  胡利杰,美国大学MBA毕业,现任北京派力营销管理咨询有限公司项目经理,曾经为青岛啤酒、承德露露、伊利乳业、科龙电器、美的电器、小天鹅等著名企业提供营销咨询和培训服务。


  田宇,北京大学MBA毕业,现任北京派力营销管理咨询有限公司项目经理,曾经为青岛啤酒、承德露露、伊利乳业、科龙电器、美的电器、小天鹅等著名企业提供营销咨询和培训服务。

目录

第一章 计划与执行,一个都不能少

把计划执行到位

以“到位的执行”成就竞争优势

正确的计划和到位的执行是营销成功的两大要素

将到位的工作方式积淀成为公司文化的一部分

执行不力,是系统生了病

将重点工作落实

提高营销执行力,就是提高营销管理体系的运作效率

第二章 业务流程

——建立以客户为导向的高效内部服务链

从流程的角度看营销

为什么业务流程影响执行力

以顾客服务为核心的业务流程

流程设计应遵循的重要原则

流程设计的工具

市场与客户分析

信息收集、处理及共享流程

市场调研流程

新产品的开发管理

新产品开发流程

新产品上市流程

新产品定价流程

新产品开发总结与回顾流程

市场与销售管理

年度营销计划和预算的制定流程

销售折扣(返利)政策的制定与调整流程

销售预测流程

经销商选择与评估流程

产品调价流程

提供产品与服务

订单管理流程

投诉处理流程

退换货处理流程

财务与成本管理

.营销预算监控与调整流程

区域(办事处)促销费用申请审批结算流程

对账流程

营销关键业务流程的实施

业务流程重组与优化的误区

企业进行流程变革的时机

业务流程重组与优化的实施要点

业务流程与组织和IT系统的关系

第三章 营销组织

——设计与业务流程相配的组织体系

为什么营销组织设计会影响执行力

什么是有效的营销组织

营销组织设计不当的三大表现

如何设计你的营销组织

组织设计必须要回答的四个问题

影响营销组织设计的关键因素

营销组织设计的五项基本原则

多产品、多品牌的营销组织设计

如何向区域营销组织授权

营销组织建设与运行

如何做好组织调整

如何化解部门冲突

中小企业如何逐步完善营销组织

第四章 营销管理信息系统

——投资支持高效业务流程的技术平台

IT为战略而生

系统的设置应注重细节

系统提升执行的效率

用系统打造服务差异化

建设属于你自己的信息系统

从企业管理的全局看IT

信息化建设的五项基本原则

几种信息管理系统的简要介绍

客户关系管理

走出IT建设的误区

信息系统对领导是约束还是工具?

如何有效避免“IT黑洞”

谁来主导系统设计,营销部门还是IT部门?

第五章 提高营销执行力中领导者的角色

领导者的素质

充分了解你的企业

坚持实事求是的原则

科学设定目标的能力

打好配合与协作的基础

人治与法制

关注整个团队的执行力而不单单是个人执行力

领导对执行过程的监督与控制

有效沟通

用人之道

如何选聘营销精英

培训,以提高营销人员的操作能力为根本

如何维系与激励营销精英

参考资料

结束语:带薪学习的“幸福生活”

精彩书摘

  《营销执行(第三版)》:
  特别说明
  1.营销系统实行分级预算管理制度,即
  一级预算:指营销系统的预算。
  二级预算:指营销系统各职能部门的预算。
  三级预算:指二级预算部门以下的办事处等。
  各级总预算由本级预算和下一级预算加总而成,各级预算部门必须严格执行本制度。
  预算年度由公历1月1日起,至12月31日结束。
  2.年度营销计划与预算的主要内容
  销售预测。
  营销方案。包括整体方案、环境分析及对策方案、市场推广方案、价格方案、折扣方案、客户激励方案、费用开支方案、产品销售方案、客户开发与管理方案等,以及各方案要达到的预期目标。
  营销计划。包括每月的销售计划、推广及促销计划、库存及应收账款控制计划等。
  损益预算。销售费用(含明细)、销售成本、销售利润等。
  资金预算。即现金收支计划,包括货款回笼和费用开支等。
  资本预算。即固定资产更新、改造、维修、购置计划等。
  3.编制方法
  各级预算部门应按财务部规定的时间、格式等要求编制和报送预算方案。
  财务部应及时下发编制预算的通知及要求。
  各级预算部门应参考上年实际情况和本年工作方案编制预算。
  各级预算部门编制预算时应坚持厉行节约、确保重点的原则,对跨年度的收支单独列示。
  各项开支必须详细列示计算依据、开支用途、预期效果等。
  4.预算的编制原则
  由集团财务部提供下年度预算编制公告。
  市场部总监牵头召集项目小组,确定年度营销计划编制指引及时间表。
  市场部,销售部及物流部于20天内提供各部门年度计划和预算;财务部提供相关财务分析数据,集团总部提供集团三年规划。
  市场部进行汇总并制订年度营销大纲(讨论稿),召开营销各部平衡会议,按不同品牌,不同产品系列进行回顾,分渠道、分地区考虑全盘营销工作安排,对营销目标与策略进行调整修改。
  年度营销大纲由营销评审委员会决定是否通过。
  集团根据年度营销大纲进行审核修改。
  各部门根据年度营销大纲,费用目标以及相关营销策略编写下年度本部门具体工作计划。
  ……

前言/序言

  市场营销的完整概念简而言之就是“了解需求并满足需求”,市场营销部门为了完成这个循环往复的发现(市场)价值和实现(市场)价值的过程,要年复一年地做很多事情,主要包括:通过对各类信息的收集、整理与分析来客观理解市场与客户;新产品的开发与管理;新产品上市的推广与销售渠道、销售政策、销售队伍及销售业务管理的规划;日常的品牌管理与营销业务活动的管理;为客户提供产品与服务;收款与售后服务;财务管理与成本控制等。所谓提高营销效率就是需要我们的营销人员将以上所有这些工作一点一滴、踏踏实实地做好。

  越来越多的学者和企业已经意识到,不同企业和不同人员采用相似的策略做事,效果却大相径庭。原因只有一个,营销系统的执行能力不同。尤其是当今天的中国企业多数已基本懂得如何运用营销方法时,关键的问题在于谁能将计划执行到位,而将计划执行到位的根本就在于谁的管理运营系统更有效率。从这个意义上讲,营销管理体系的运行效率是营销工作成败的关键。

  计划是关键的第一步,它明确了发展策略,指明了做什么样的事是正确的。运营体系是计划实施的保障,通过运营系统的运作来将这些正确的事做好。也就是说,既然我们已经明确了发展方向与具体要做的工作,那么就需要对这些事情进行分工,需要有不同的部门与人员分别承担不同的职责,并赋予他们相应的权限。同时需要明确指出他们如何配合工作?如何一项一项履行自己的职责?内部日常事务处理的程序和规则是什么?如何对执行过程进行管理?如何对部门与人员进行激励、考核,以确保最大限度去激发他们的潜能实现计划目标?策略明晰之后,企业经营的重点就转向了既定策略的细化和具体落实,以及通过完善运营系统,提升人员能力来提高执行力去支持企业经营的重点工作,两者的结合将是企业持续发展的前提。营销计划解决的是要做什么、有哪些资源配合、实现什么目标的问题,而执行涉及的是什么人、承担什么职责、在什么地方、什么时间、怎么做的问题。为了将营销执行计划的要求转化为具体的工作标准,使营销计划的执行真正落到实处,应该有一个有效的工作组织。在这个组织中,人员通过相互配合,通过影响别人和被别人影响来完成自己的工作。而业务运作的过程应当得到适时监控,要有制度的保障。出现了问题要进行及时地处理,对营销活动的结果要进行客观地评估与分析。

  然而,中国的许多企业已经在市场竞争中拼搏了许多年,但其内部的营销体系还停留在传统模式下,不仅制约了企业的市场开拓,也极大地影响了经营业绩的提高。对今天中国的企业来说,营销运营系统是否能高效运作是企业实现计划目标、降低经营风险和成本、提高营销效率、改善经营业绩的重要因素。

  提高营销执行力就是提高营销管理体系的运营效率。要将计划正确地转化为整个营销系统一致的行动,就必须通过规范化的形式来完善营销管理体系,从组织结构、业务流程、管理制度等各方面进行系统而规范的规划,为执行人员按照营销计划展开行动提供强有力的支撑和保障。

  营销计划是运营体系运转的依据和根源,而确保营销计划得以正确执行就必须依靠组织体系的力量。一个完善的营销组织体系,能够通过对关键业务的提炼,准确定位企业核心职能,构建起整个部门和职位体系,从而形成良好的管理平台推动营销计划有效执行。

  要想达到理想结果,必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程,就有什么样的结果,只有管理过程才能控制结果。营销系统应根据整体营销计划和关键业务的要求,制定出系统的关键营销管理制度,通过严格的规范来明确业务运作过程中的工作标准,并对工作结果进行有效评估,从而保障营销计划和关键业务的正确执行。

  即使企业构建了规范化的组织体系、明确了工作角色和职责、提炼了关键业务流程,但在实际运行时仍然可能出现职责不明、缺乏沟通、流程推动不力、工作标准模糊等影响执行效果的问题。其原因就在于:我国企业缺乏将工作职责和业务流程转化为管理体系的技能和工具。俗话说,工欲善其事,必先利其器。只有为营销目标和计划提供充足的资源,每一名员工都有足够的信息为自己的目标制定行动方案,目标才不是一个空泛的目标,才有可能使每一名员工具备实现这个目标的能力,领导也才有量化的指标对员工进行考核。这就需要整个企业管理系统的支持,以及必要的工具准备。

  很多领导把主要的精力投入到了所谓的发展计划当中去,谈的是国家大事,论的是天下英雄,却忽略了自己在执行工作中的重要作用,也没有对具体的计划执行过程给予足够的关注。结果往往就是大家只是同意执行一项计划,但在行动的过程中由于缺乏对实施过程的科学管理和高层领导足够的重视,在遇到这样和那样的诸多问题时未能及时有效的解决,造成了运营效率低下,延误了市场良机。从某些方面讲,执行不到位的根源恰恰是管理者造成的:不少管理者将计划与执行等同了起来,认为自己制订了营销计划,就等于执行人员知道了如何去操作,正是这种错误认识造成了执行环节的薄弱。执行的目的是将营销计划落实到位,实现营销目标,仅仅依靠计划中对营销任务和费用的分解是无法推动销售人员有效地将计划执行到位的,因为每个人对如何达成目标的理解不同,采取的执行手段会因人而异,这都使目标在执行过程中存在非常大的不确定性,从而造成巨大偏差。


《营销执行(第三版)》是一本深度剖析企业营销战略落地与实践的书籍。它不仅仅是理论的堆砌,更是一套系统性的方法论,旨在帮助读者理解并掌握将宏伟营销蓝图转化为切实行动的艺术。本书强调,在竞争日益激烈的市场环境中,再精妙的营销策略,若缺乏高效的执行力,也只能是空中楼阁,无法实现预期的商业价值。 全书围绕“执行”这一核心概念展开,从战略规划的对接、组织架构的优化、营销活动的部署,到效果评估与持续改进,层层递进,为读者勾勒出一条清晰的营销执行路径。作者以其丰富的实战经验,结合大量国内外知名企业的经典案例,生动地阐释了营销执行中的关键要素和潜在挑战,并提供了切实可行的解决方案。 第一部分:营销执行的基础——战略与协同 本书开篇即强调,营销执行的起点在于清晰、可落地的营销战略。它深入分析了营销战略与企业整体战略的协同性,指出营销战略必须服务于企业的中长期发展目标,而非孤立存在。作者将营销战略分解为多个可执行的层级,包括市场定位、目标客户群体界定、价值主张提炼、营销渠道选择以及品牌传播策略等,并详细阐述了如何将这些战略要素转化为具体的营销目标和行动计划。 一个关键的论点是,营销的成功与否,很大程度上取决于跨部门的协同。本书花费大量篇幅探讨了营销部门如何与销售、产品研发、客户服务、财务等其他部门建立紧密的联系,打破信息孤岛,形成合力。它提供了具体的沟通机制、协作流程和激励措施,以确保所有部门都能理解并支持营销目标,并朝着共同的方向努力。例如,在产品上市过程中,营销团队需要与研发团队紧密合作,确保产品的功能和特性能够真正满足目标市场的需求;同时,还需要与销售团队协同,制定有效的销售激励政策和培训计划,确保销售团队能够准确传达产品价值并有效促成交易。 第二部分:营销执行的引擎——组织与流程 组织架构是营销执行的载体。本书分析了不同类型和规模的企业,适合采用的营销组织模式,并提出了如何根据市场变化和业务发展需求,对营销组织进行灵活调整和优化。这包括明确各营销职能的角色与职责,建立高效的决策机制,以及培养具备执行力的营销团队。作者特别强调了“以客户为中心”的组织理念,主张构建能够快速响应客户需求、灵活配置资源的营销组织。 除了组织架构,流程设计是营销执行的另一大基石。本书系统地梳理了营销活动的全流程,从市场调研、营销策划、创意制作、媒介投放、活动执行,到效果追踪和复盘分析。它详细阐述了每个环节的关键步骤、所需的资源、潜在的风险点以及如何通过流程优化来提升效率和成效。例如,在营销活动的策划阶段,本书提供了一套标准化的流程,包括目标设定、预算分配、创意构思、媒介选择、执行计划制定等,确保每一个环节都经过严谨的思考和规划。同时,它也强调了流程的灵活性,鼓励营销团队根据具体情况进行调整,以应对不可预见的挑战。 第三部分:营销执行的核心——落地与创新 本书的核心内容在于如何将营销策略“落地”。它提供了大量实用的工具和方法,指导读者如何将战略目标转化为具体的营销活动。这包括: 市场细分与目标客户画像: 如何精准识别目标客户群体,理解他们的需求、痛点和行为习惯,为后续营销活动的制定提供依据。 营销组合策略(4Ps/7Ps): 如何有效地运用产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、推广(Promotion)以及人员(People)、过程(Process)、实体证据(Physical Evidence)等要素,构建具有竞争力的营销方案。 内容营销与传播: 如何创作有价值、有吸引力的内容,并通过多渠道进行传播,与目标受众建立情感连接。 数字营销与技术应用: 如何有效利用社交媒体、搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、电子邮件营销、内容管理系统(CMS)等数字工具,提升营销的精准度和效率。 线下活动与体验式营销: 如何策划和执行富有吸引力的线下活动,例如展会、发布会、体验店等,为客户提供难忘的品牌体验。 客户关系管理(CRM): 如何通过CRM系统,建立并维护与客户的长期关系,提升客户忠诚度和生命周期价值。 创新是营销执行的灵魂。本书鼓励营销团队在执行过程中不断寻求创新,无论是产品创新、服务创新、营销模式创新,还是渠道创新。它提供了一些激发创新的方法,例如头脑风暴、设计思维、跨界合作等,并强调了创新与风险的平衡。作者认为,成功的创新并非一蹴而就,而是建立在对市场深刻洞察和对客户需求精准把握的基础之上。 第四部分:营销执行的保障——评估与改进 有效的营销执行离不开持续的评估与改进。本书详细阐述了如何设定可衡量的营销KPI(关键绩效指标),并采用各种数据分析工具和方法,对营销活动的效果进行实时监测和深度评估。这包括销售额、市场份额、客户获取成本(CAC)、客户生命周期价值(CLTV)、投资回报率(ROI)等关键指标的分析。 作者强调,评估的目的是为了发现问题、总结经验,并为未来的营销决策提供科学依据。本书提供了一套系统性的复盘机制,指导营销团队如何定期回顾营销活动,分析成功与失败的原因,识别改进的空间,并最终将这些经验转化为优化后续营销策略和执行计划的动力。这种持续改进的循环,是确保营销执行力不断提升的关键。 本书的独特价值: 实战导向: 本书并非纯粹的学术理论,而是充满了作者和众多营销专家的实战经验和智慧。每一个观点都辅以具体的案例分析,让读者能够直观地理解营销执行的复杂性和有效性。 系统性: 本书提供了一个完整的营销执行框架,从战略的制定到最终的评估与改进,涵盖了营销执行的各个环节,为读者提供了一个清晰的行动路线图。 可操作性: 书中提供的工具、方法和流程都具有很强的可操作性,读者可以将其直接应用于自己的工作中,并根据实际情况进行调整。 前瞻性: 本书不仅关注当前的营销趋势,也对未来的营销发展方向进行了展望,帮助读者为迎接未来的挑战做好准备。 总而言之,《营销执行(第三版)》是一本集理论、实践、方法论于一体的营销宝典。它将带领读者深入理解营销执行的每一个层面,提供切实可行的指导,帮助企业将营销战略转化为切实的商业成果,在瞬息万变的市场中脱颖而出,赢得竞争优势。本书适合营销经理、品牌总监、销售负责人以及所有希望提升营销执行能力的企业管理者和从业者阅读。它将是一本伴随你解决营销落地难题、实现卓越营销的得力助手。

用户评价

评分

我一直觉得营销是一个需要不断学习和更新的领域,这本书刚好满足了我这种需求。它不仅涵盖了营销的经典理论,更重要的是,它紧跟时代的步伐,探讨了许多当下最新的营销趋势和技术。比如,书中对大数据在营销中的应用进行了深入的分析,讲解了如何利用数据来洞察消费者行为,优化营销策略,以及衡量营销效果。此外,书中还讨论了人工智能、虚拟现实等新兴技术对营销带来的影响,以及如何利用这些技术创造更具创新性的营销体验。我尤其喜欢书中关于客户关系管理(CRM)的章节,它让我明白了如何通过精细化的客户管理来提升客户忠诚度和复购率。这本书让我感觉自己紧跟上了营销发展的潮流,也为我未来的职业发展提供了更多的可能性。

评分

我之前一直觉得营销是一门玄学,凭感觉和经验来做,这本书彻底颠覆了我的认知。它用非常系统化的方式,把营销的每一个环节都剖析得明明白白。比如,在讲到产品定位的时候,作者不仅介绍了理论,还列举了不同行业的成功和失败案例,让我看到了定位的重要性以及如何避免常见的错误。然后是关于品牌建设,我一直以为品牌就是logo和slogan,但这本书让我明白了品牌是一个更深层次的概念,涉及到品牌故事、品牌价值观、以及与消费者的情感连接。最让我印象深刻的是,书中关于营销预算的分配和 ROI(投资回报率)的计算部分,这些都是非常实际的问题,很多时候我们都做得比较模糊,但这本书提供了量化的方法,让我们能够更科学地评估营销效果,优化资源配置。这本书的语言风格也很朴实,没有太多华丽的辞藻,但字字珠玑,读起来非常过瘾,感觉每一页都充满了干货。

评分

作为一名初入营销行业的小白,我最开始拿到这本书的时候,其实是有点忐忑的,担心太专业看不懂。但没想到,这本书的入门门槛非常低,讲解方式也特别友好。它从最基础的概念讲起,循序渐进,每讲到一个新的知识点,都会用非常浅显易懂的语言解释清楚,并且配有大量的图表和插图,让复杂的概念变得直观易懂。我尤其喜欢书中关于市场细分和目标群体选择的部分,作者提供了很多实用的小技巧,让我能够快速地找到我的目标客户是谁,以及如何针对他们制定营销策略。另外,书中还专门开辟了一个章节讲解如何撰写有吸引力的营销文案,这对我这种文字功底不强的人来说,简直是雪中送炭。这本书让我感觉营销不再是遥不可及的专业领域,而是每个人都可以掌握的实用技能。

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这本书给我带来的最大启发是关于营销的“执行”层面。很多营销书籍都侧重于理论和战略,但这本书却将重心放在了如何落地,如何将一个想法变成实际的营销活动。它详细地讲解了从创意产生、方案策划、团队协作,到执行落地、效果评估的整个流程。我特别欣赏书中关于项目管理和时间管理的章节,这些细节往往被我们忽略,但却是确保营销活动成功的关键。书中还提供了一些非常实用的工具和模板,比如竞品分析表、营销活动计划书等,这些都可以直接应用到工作中,大大提高了效率。读完这本书,我感觉自己不再是那种“只说不做”的人,而是能够真正将营销的想法付诸实践,并且能够有条不紊地推进。这本书让我看到了执行力的强大力量,以及如何通过精细化的执行来 achieve 营销目标。

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这本书的内容实在太全面了,简直就是营销领域的百科全书。从最基础的市场调研,到复杂的数据分析和渠道管理,这本书都进行了深入浅出的讲解。我特别喜欢书中关于消费者心理分析的部分,作者用了很多生动的案例,让我能更直观地理解消费者的决策过程,这对于我日后的营销策划非常有帮助。而且,书中还探讨了许多新兴的营销模式,比如内容营销、社交媒体营销和网红营销,这些都是当下非常热门且重要的领域。作者不仅仅是罗列理论,更重要的是提供了非常多实操性的方法和工具,比如一些模板、流程图和清单,可以帮助我们快速上手,避免走弯路。我尤其欣赏的是,书中并没有回避营销中的挑战和陷阱,反而提供了很多应对策略和解决方案,这让我在面对实际工作中的困难时,能够更有信心。读完这本书,感觉自己的营销知识体系更加完善了,也对未来的营销工作有了更清晰的规划。

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