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黄天文 著

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店铺： 慧思文创图书旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111584629

商品编码：20384648421

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-12-01

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　（1）手把手教你做用户增长&用户运营的1本实战手册。百度、奇虎360、京东、网易、链家、去哪儿、GrowingIO等20余名公司高管联合推荐 
　　（2）作者在去哪儿、360、百度多年从事用户增长工作的经验总结，从零开始搭建百度糯米城市运营团队，完整经历了单日交易额从3千万到数亿的飞跃，在360操盘多个销售额过千万的电商项目和单日销售额数亿元的理财产品。 
　　（3）用户增长领域开创性著作，战略层面，构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；战术层面，从用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等角度总结了大量引爆用户增长的实操方法和技巧。 

内容简介

　　本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。 
　　不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。 
　　全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，Z后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。 
　　1.正确理解增长 
　　驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。 
　　2.制定增长战略 
　　如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。 
　　3.产品冷启动 
　　深度讲解产品冷启动常用的6种方法：名人效应、打造爆款、马甲效应、种子用户特权、定向邀请和媒体报道。 
　　4.用户拉新、留存与转化 
　　B端用户拉新的4个步骤和不同生命周期阶段的运营策略，C端用户拉新的10种方法和不同生命周期阶段的运营策略，以及用户运营和转化过程中的9大问题。 
　　5.搭建用户成长体系 
　　搭建用户成长体系9字真经：建模型、搭通道、促成长。4大用户模型，多种高效连接和激励用户的通道，促进用户成长的关键路径和动力引擎。 
　　6.用户运营 
　　B端用户的分级运营、C端用户的分级运营、C端用户的分群运营，通过分级运营驱动增长，通过分群运营寻找新的增长机会。 
　　7.疯狂的补贴 
　　用户补贴的8种常见工具及其适用场景、4种补贴逻辑、5种补贴类型、5大补贴雷区，以及如何有效的实施补贴和寻找补贴替代品。 

作者简介

　　黄天文（网名：花大虫），资深互联网运营专家，擅长用户增长。360金融集团运营总监，曾先后就职于去哪儿、奇虎360和百度。 
　　曾负责百度糯米的产品运营和用户运营，并从零搭建城市运营团队，完整经历了百度糯米单日交易额从3千万到几个亿的飞跃；在奇虎360工作期间曾先后操盘多个销售额破千万的电商项目；在360金融集团工作期间曾主导并实现不同理财产品单日投资金额数亿元的纪录。 
　　运营着著名的微信公众账号“大虫运营心经”，GrowingIO、PMCAFF、人人都是产品经理、36氪、知乎、馒头商学院、鸟哥笔记、拉勾网、智库灯塔、麦思博等知名互联网机构和企业的特邀专栏作家和导师。 

目录

赞誉 
推荐序一 
推荐序二 
推荐序三 
推荐序四 
前言 
第1章　正确理解和认识增长001 
1.1　什么是增长001 
1.1.1　增长的定义001 
1.1.2　驱动增长的7大战略要素002 
1.2　增长的3大误区025 
1.2.1　追求虚荣指标增长025 
1.2.2　用户增长一味追求数量028 
1.2.3　用户过早快速增长，加速产品 
走向死亡029 
1.3　影响增长的4大关键因素032 
1.3.1　目标市场空间决定增长潜力032 
1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈034 
1.3.3　市场渗透率对增长的影响039 
1.3.4　市场竞争对增长的影响040 
1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动， 
两端循环增长042 
1.5　本章小结045 
第2章　制定增长战略046 
2.1　分析行业特征，制定运营模式046 
2.1.1　如何分析行业特征046 
2.1.2　如何制定运营模式054 
2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标071 
2.2.1　商业模式vs运营模式071 
2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标073 
2.3　拆解核心指标，制定增长战略079 
2.3.1　如何拆解核心指标080 
2.3.2　制定增长战略096 
2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略104 
2.5　本章小结111 
第3章　产品冷启动112 
3.1　名人效应112 
3.2　打造爆款116 
3.3　马甲效应119 
3.4　种子用户特权机制121 
3.5　邀请机制125 
3.6　媒体报道/新媒体运营128 
3.7　本章小结133 
第4章　用户的拉新、留存与转化134 
4.1　B端用户拉新4步曲134 
4.1.1　第1步：明确产品定位135 
4.1.2　第二步：确定目标用户135 
4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地136 
4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化136 
4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138 
4.2.1　吸引入驻阶段139 
4.2.2　新手过渡期141 
4.2.3　持续活跃期142 
4.2.4　流失期146 
4.3　C端用户拉新的10种方法148 
4.3.1　方法1：打造流量型产品149 
4.3.2　方法2：打造流量品类149 
4.3.3　方法3：营销工具创新153 
4.3.4　方法4：好友邀请159 
4.3.5　方法5：地推161 
4.3.6　方法6：异业合作162 
4.3.7　方法7：物质激励163 
4.3.8　方法8：内容化164 
4.3.9　方法9：活动拉新165 
4.3.10　方法10：机构获客166 
4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166 
4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和 
成长167 
4.4.2　成长期：提升用户黏性171 
4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买 
频次和客单价，跨品类导流175 
4.4.4　衰退期：流失用户预警181 
4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184 
4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题195 
4.6　本章小结199 
第５章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200 
5.1　什么是用户成长体系200 
5.1.1　用户成长体系的定义200 
5.1.2　用户成长体系的3个重要作用202 
5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205 
5.2.1　用户漏斗模型205 
5.2.2　用户生命周期模型208 
5.2.3　RFM模型210 
5.2.4　用户价值模型211 
5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道213 
5.3.1　用户成长通道（ 指挥棒 ）213 
5.3.2　产品通道218 
5.3.3　短信通道222 
5.3.4　微信通道223 
5.3.5　其他通道224 
5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224 
5.4.1　探索用户成长的关键路径224 
5.4.2　不同成长节点的运营策略229 
5.4.3　打造用户成长动力引擎229 
5.5　本章小结235 
第6章　用户运营237 
6.1　B端用户分级运营237 
6.1.1　大客户效应237 
6.1.2　大客户的筛选239 
6.1.3　如何做好大客户的运营241 
6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营245 
6.2　C端用户分级运营247 
6.2.1　划分用户级别的3种方式247 
6.2.2　为什么要做C端用户分级253 
6.2.3　客户的分级256 
6.2.4　客户的管理方法258 
6.2.5　用户分级的4个误区261 
6.3　C端用户分群运营262 
6.3.1　什么是用户分群262 
6.3.2　用户分群的目标和原则262 
6.3.3　如何做好用户分群269 
6.3.4　案例：用户分群在美团的应用277 
6.4　本章小结284 
第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技285 
7.1　什么是用户补贴286 
7.1.1　用户补贴的定义286 
7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景286 
7.2　用户补贴的4种基本逻辑293 
7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293 
7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户 
成长，提升用户留存率296 
7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向 
市场297 
7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争 
和加速淘汰299 
7.3　用户补贴常见的5种类型301 
7.3.1　终端类补贴301 
7.3.2　流量品类补贴303 
7.3.3　加速型补贴304 
7.3.4　生态系统补贴305 
7.3.5　用户生命周期补贴310 
7.4　用户补贴的5大雷区312 
7.4.1　过度依赖补贴312 
7.4.2　补贴营销工具运用不当313 
7.4.3　不做用户分群314 
7.4.4　疯狂的“羊毛党”316 
7.4.5　沉没成本318 
7.5　如何有效地补贴321 
7.5.1　什么时候开始补贴？321 
7.5.2　补贴的精细化运营321 
7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？326 
7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整326 
7.6　寻找替代品327 
7.7　本章小结329 
附录　增长工具推荐330 
后记　心路历程336 

《数据炼金术：洞悉用户行为，解锁增长密码》 作者： [此处应为您的笔名，例如：程思远] 内容简介： 在信息爆炸的时代，任何产品或服务的成功，都离不开对用户的深刻理解和有效的互动。本书并非一本空洞的理论堆砌，而是一本以实操为导向的“增长兵法”，旨在帮助您拨开营销迷雾，直击用户行为的本质，并以此为引擎，驱动业务实现指数级增长。我们将带领您踏上一段数据驱动的探索之旅，从零开始，构建一套行之有效的用户增长体系。 第一部分：基石——理解你的用户，他们的“心”与“行” 在追求增长之前，我们必须清晰地认识到，增长的本质是让更多用户认可并持续使用我们的产品或服务。而这一切的起点，是对用户进行深度洞察。 用户画像的构建：不止于人口统计学 传统的用户画像往往停留在年龄、性别、地域等基础维度，这远远不够。本书将引导您构建更具深度的用户画像，深入挖掘他们的生活方式、价值观、兴趣爱好、痛点与需求。我们将介绍如何运用用户访谈、焦点小组、问卷调查等定性研究方法，捕捉用户真实的情感与动机。同时，结合数据分析，构建用户画像的量化模型，例如： RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）用于衡量用户的价值；行为漏斗分析，揭示用户在转化过程中的流失节点；用户分群，针对不同属性的用户制定差异化策略。您将学会如何从海量数据中提炼出关键洞察，描绘出鲜活、立体、可行动的用户画像。 用户行为的追踪与分析：每一次点击，都蕴藏着秘密 用户的行为是他们内心需求的直接映射。本书将详细讲解如何设置和运用各种追踪工具（如Google Analytics, Mixpanel, Amplitude等），记录用户在产品内的每一次操作。我们将深入探讨关键的用户行为指标，例如：活跃度（DAU/MAU），留存率（Day1, Day7, Day30），转化率，跳出率，页面停留时间等。更重要的是，本书将教会您如何解读这些数据背后的故事：用户为什么会在某个环节放弃？什么功能最受用户欢迎？什么内容最能引起用户的共鸣？通过构建行为路径分析，您可以清晰地看到用户是如何从“知道”到“喜欢”，再到“购买”或“使用”的完整旅程，并从中发现优化机会。 数据驱动的决策：告别拍脑袋，拥抱科学 在信息时代，依赖直觉进行营销决策已经成为过去式。本书将强调数据驱动的重要性，教会您如何将用户洞察转化为实际的营销策略。我们将介绍 A/B 测试的原理与实践，如何设计严谨的实验来验证不同营销活动的效果，以及如何根据测试结果进行迭代优化。您将学会如何建立一套持续的数据反馈循环，让每一次营销活动都能为下一次优化提供宝贵的经验。 第二部分：引擎——构建你的增长飞轮 理解了用户，接下来的关键是如何将这些理解转化为驱动增长的实际行动。本书将为您打造一套可持续的增长飞轮，让您的业务像滚雪球一样，越滚越大。 用户获取：精准触达，吸引“对的人” 有效的用户获取并非盲目地投放广告，而是要找到最有可能转化为核心用户的潜在客户。本书将剖析各种用户获取渠道的优劣势，包括： 内容营销： 如何通过有价值的内容吸引目标用户，建立品牌权威，并将其转化为潜在客户。我们将探讨博客文章、白皮书、案例研究、短视频、播客等多种内容形式的创作与分发策略。 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 如何让用户在搜索相关信息时，第一时间找到您。 社交媒体营销： 如何在社交平台与用户建立连接，扩大品牌影响力，并通过社交裂变实现用户增长。 付费广告： 如何精准投放广告，优化广告创意与落地页，提高转化率，实现ROI最大化。 渠道合作与联盟营销： 如何 leveraging 外部资源，触达更广泛的潜在用户群体。 您将学会如何根据用户画像，选择最适合的获客渠道，并设计有效的转化漏斗，将流量转化为高质量的潜在客户。 用户激活：点燃第一次兴趣，让他们“用起来” 用户获取只是第一步，更重要的是让他们真正使用起来，体验产品的核心价值。本书将深入探讨用户激活策略： 产品引导（Onboarding）： 如何设计流畅、直观的产品新手引导流程，让用户在最短的时间内理解产品的核心功能和价值，并取得初步的成功体验。 个性化体验： 如何根据用户的初步行为和偏好，提供个性化的内容、功能或推荐，增加用户的粘性。 价值传递： 如何清晰地向用户传递产品的独特价值主张，让他们明白为什么选择您。 您将学习如何通过精心设计的激活流程，提升用户的首次使用体验，从而提高用户留存的可能性。 用户留存：建立深度连接，让他们“离不开” 用户的留存是衡量业务健康度和可持续增长的关键指标。本书将重点讲解如何构建用户忠诚度，让他们愿意长期使用您的产品或服务： 持续的价值输出： 不断更新产品功能，优化用户体验，提供有价值的内容和服务，让用户始终保持新鲜感和满意度。 社区运营： 建立用户社区，鼓励用户互动，分享经验，形成归属感，让用户成为品牌的一部分。 个性化关怀与互动： 通过电子邮件、消息推送、客户服务等多种渠道，与用户保持有温度的沟通，及时解决用户的问题，并提供个性化的关怀。 激励机制： 设计有效的积分、会员、奖励等激励体系，鼓励用户持续使用和分享。 用户反馈的收集与响应： 建立用户反馈收集渠道，认真倾听用户声音，并及时做出响应和改进，让用户感受到被重视。 用户增长：裂变与病毒式传播，让用户“帮你传” 当用户真正爱上你的产品，他们就会成为你最好的传播者。本书将揭示如何设计能够激发用户主动分享和推荐的机制，实现病毒式增长： 裂变机制设计： 学习如何设计邀请奖励、分享有礼、拼团、抽奖等裂变活动，激励用户邀请好友。 病毒式传播的要素： 探索触发病毒式传播的关键因素，如内在的价值、社交货币、触发器、情感共鸣等。 用户生成内容（UGC）的引导与激励： 鼓励用户创作和分享与产品相关的内容，形成口碑传播。 关键指标的监控： 学习如何监测K因子（Referral Rate），评估增长活动的效果。 第三部分：优化——持续迭代，永不止步 增长不是一蹴而就的，而是一个持续优化、不断迭代的过程。本书将引导您建立一套科学的增长优化体系。 数据分析的进阶：洞察细微之处，发现增长新机 在掌握了基础的数据分析方法后，我们将深入探讨更高级的数据分析技术。例如： 用户生命周期价值（LTV）分析： 预测用户在整个生命周期内能为企业带来的总价值，指导营销资源的分配。 流失原因的深度挖掘： 利用数据分析和用户访谈，精准定位导致用户流失的关键因素。 转化漏斗的精细化分析： 逐层剖析用户在每个转化环节的表现，找出瓶颈并进行优化。 用户行为异常检测： 识别用户行为中的异常模式，及时发现潜在问题或机会。 增长黑客（Growth Hacking）思维：小投入，大产出 本书将引入增长黑客的理念，强调以数据为驱动，通过创意、低成本的实验方法，快速验证和优化增长策略。您将学习如何： 快速构建和测试增长假设。 聚焦于能够产生最大影响的关键指标。 拥抱实验精神，从失败中学习。 跨部门协作，将增长思维融入整个团队。 产品与营销的协同：打造一体化的增长引擎 真正的增长来自于产品与营销的紧密结合。本书将阐述如何打破部门壁垒，让产品团队和营销团队协同工作，共同为用户增长而努力。从产品设计之初就融入增长思维，到营销活动与产品功能的相互促进，都将是本书探讨的重点。 本书适合谁？ 希望提升产品用户量、活跃度、留存率的创业者、产品经理、运营人员。 正在寻求突破增长瓶颈的营销团队负责人、市场营销人员。 对数据驱动决策感兴趣，希望系统学习用户增长方法论的各行业人士。 渴望了解如何通过互联网思维和数据分析实现业务增长的读者。 结束语： 《数据炼金术：洞悉用户行为，解锁增长密码》不仅仅是一本书，它更是您踏上用户增长之路的行动指南。它将帮助您从“为什么”到“怎么做”，一步步构建起属于自己的、可持续的增长飞轮。在这个充满机遇与挑战的时代，掌握了用户增长的秘密，就掌握了成功的钥匙。让我们一起，用数据点燃增长的烈焰，开启您的业务新篇章！

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很简洁大气，给人一种专业、值得信赖的感觉，这与“管理”和“市场营销”这类主题书籍的气质非常契合。我是一名市场营销从业者，每天都在思考如何让我们的产品和服务被更多人认识和喜爱，用户增长自然是我工作的核心。从我过去阅读过的相关书籍来看，很多时候理论与实践之间存在着一道难以逾越的鸿沟。我非常关注《引爆用户增长》这本书能否在这一点上做得更好，能否提供一些基于真实案例、经过验证的增长模型和实操方法。我尤其对书中可能提及的“数据驱动增长”和“精益增长”等理念感到好奇，这些都是当前营销界的热门话题，如果这本书能够深入浅出地讲解，并给出具体的执行步骤，那将对我非常有价值。我希望这本书的作者黄天文先生能够分享他多年在管理和市场营销领域的实战经验，让我们这些读者能够少走弯路，快速有效地提升用户增长的效果。

评分☆☆☆☆☆

我个人对管理和市场营销领域一直抱有浓厚的兴趣，而《引爆用户增长》这个书名，更是精准地击中了我的痛点。作为一名渴望在这个领域有所建树的年轻人，我一直在寻找能够启发我、指导我、并帮助我实现突破性进展的读物。这本书听起来就像是一本宝典，能够揭示用户增长背后的秘密。我特别期待书中能够深入探讨用户获取、用户留存、用户活跃和用户推荐等各个环节的关键策略。我希望能从书中学习到如何精准地定位目标用户，如何设计引人入胜的产品体验，以及如何运用创新的营销手段来吸引和转化潜在用户。更重要的是，我希望这本书能够提供一套系统性的方法论，让我能够清晰地理解并掌握用户增长的整个生命周期，并在实际工作中加以运用。这本书的出现，让我看到了实现用户增长“引爆”的希望。

评分☆☆☆☆☆

我选择这本书，主要是被“引爆用户增长”这个标题所吸引。在当今竞争激烈的市场环境中，如何实现用户数量的快速、可持续增长，是每一个管理者和市场营销人员都面临的重大挑战。我一直希望能够找到一本能够提供系统性解决方案的书籍，而这本书似乎正是我需要的。我期待它能够深入剖析用户增长的底层逻辑，揭示那些能够带来“引爆”效应的关键因素。我特别想了解书中是否会提供关于如何构建病毒式传播模型、如何利用内容营销和社交媒体来吸引海量用户、以及如何通过精细化运营来提升用户生命周期价值的详细方法。如果书中能够结合真实的商业案例，提供具体可操作的步骤和工具，并且能够帮助我理解如何根据不同的行业和产品特点来调整增长策略，那么这本书的价值将是巨大的。我迫切希望通过阅读这本书，能够获得启发，找到实现用户增长“引爆”的金钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“引爆用户增长”非常有冲击力，也直接点出了核心主题，让我立刻对它产生了浓厚的兴趣。我最近在公司负责一项新产品的推广工作，用户增长是关键的衡量指标。我一直在寻找能够帮助我实现用户数量指数级增长的方法。市面上关于营销和增长的书籍琳琅满目，但很多都流于表面，缺乏深度和实操性。我希望《引爆用户增长》这本书能够提供一些颠覆性的视角和创新的增长策略，能够帮助我在竞争激烈的市场中脱颖而出。我特别关注书中关于如何构建用户增长飞轮、如何利用社群裂变以及如何进行AARRR模型优化等方面的论述。如果书中能结合实际案例，详细分析成功的增长背后逻辑，并提供可复制的操作指南，那我一定会觉得这本书物超所值。这本书的出现，让我对解决用户增长难题充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，封面设计就挺吸引我的，那种爆炸的视觉冲击力，很符合书名《引爆用户增长》所传达的能量感。翻了几页，感觉作者黄天文在管理和市场营销领域确实有很深的造诣。虽然我还没来得及深入阅读，但从目录和章节标题来看，这本书似乎涵盖了非常全面且实用的用户增长策略。我特别期待里面关于“引爆”这个概念的解读，它听起来不像是一些陈词滥调的营销理论，而更像是一种能够快速带来突破性增长的方法论。我正在经历公司用户增长的瓶颈期，所以这本书对我来说简直是雪中送炭。我希望它能提供一些真正能落地的、可操作的建议，而不是空泛的理论。这本书的出现，恰好能满足我急切寻找解决方案的需求。我已经迫不及待想开始阅读，相信它能够为我指明方向，点燃我心中的火花，帮助我找到突破困境的钥匙。