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[日] 高山隆司 著，郭琼宇，董雪 译

图书标签:

• 电商
• 物流
• 供应链
• 运营
• 效率
• 成本控制
• 仓储
• 配送
• 最后一公里
• 服务

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508667416

版次：1

商品编码：12004229

品牌：中信出版

包装：精装

开本：32开

出版时间：2016-11-01

用纸：轻型纸

页数：192

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　电商已成为未来零售业的主力，然而很多电商以经营失败告终。
　　电商的未来何去何从？想做好电商又该从何处入手？
　　本书为您揭秘：
　　◆什么是电商物流
　　◆物流为什么决定着电商的生死存亡
　　◆电商行业的现状
　　◆各类电商成功与失败的经验和教训
　　◆如何搭建适合自己公司商品和发展模式的物流框架
　　◆如何实现产品销售策略和物流支持策略的zui佳组合
　　◆不同商品类别的注意事项有哪些
　　◆对于电商经营决策而言不可或缺的KPI有哪些
　　◆如何将各种物流数据有效地运用到日常经营中
　　◆如何利用物流为客户创造各种附加价值
　　◆如何通过物流变革实现营业额的大幅提升
　　◆电商物流的未来前景是什么
　　……
　　超过200家公司的咨询实例
　　展示电商成功与失败的经验和教训
　　在基本经营模式雷同的形势下，电商成功的关键在于物流
　　◆物流是电商的血液，无论电商经营的产品多么优质，客服多么优秀，一旦血液出现问题，电商的整个肌体都会遭受重创。
　　◆物流能够帮助电商在zui短时间内将竞争对手甩在身后。实际上，较早意识到这一点的电商早已先人一步尝到了甜头。
　　◆在众多的电商中，只有“将物流纳入经营视线的企业”才能在激烈的市场竞争中生存下来。
　　对于专业电商来说：
　　◆自动化并不能解决所有问题，智能仓库和机器人自动化技术可能在数年之后变得毫无用处……正所谓“今天的便利就是明天的不便”。相反，只要合理采用普通的工业技术，完全能够实现物流业务的经济、高效运转。
　　◆大电商可以自建物流，而物流作业设计的基本原则就是“不动腿、不动手、不动脑”。
　　◆要实现物流增值，改善物流的品质是根本，比拼服务是趋势。
　　◆把物流灵活运用到宣传上去，用物流塑造品牌形象，是未来将会备受电商关注的物流增值方法之一。
　　◆今后，在信用卡支付和货到付款的基础上引入“后付款支付服务”，是指引电商走向成功的重要因素。大数据显示，将这种结算方式标注在网站的显著位置，会使营业额提升30%。
　　对于企业电商来说：
　　◆要明确企业自身定位（处于初创期、成长期还是成熟期），根据自身情况选择自建或是外包物流。
　　◆如果物流配送路径清晰并且能够严格恪守配送时间，就能在短时间内脱颖而出，进而塑造良好的品牌形象。
　　◆要充分利用物流业务中的各类数据，推进电商事业的发展，强化经营体系。
　　◆为自身产品设置线下展示间（不同于实体店），用于客户试用不同型号的商品。
　　◆为客户提供在实体店或展示间进行试穿后配送到家的服务，或是网上下单实体店自提服务，这些配合消费者行为的服务已经在不断普及。
　　◆北村相机的全渠道服务模式，是从客户的视角进行思考，用实体店弥补网店无法接触商品的不足，同时用网店弥补实体店在商品种类和库存数上受限的缺陷，具有划时代的重要意义。
　　电商已成为未来零售业的主力，然而很多电商以经营失败告终。
　　电商的未来何去何从？想做好电商又该从何处入手？

内容简介

　　物流已经成为电商的核心竞争力，
　　电商的竞争就是物流方面的竞争。
　　电商物流成功经验大揭秘！
　　网销及电商经营者必读！
　　当前，网销已经成为零售业的主流，电商已经成为百姓购物的zui重要渠道，这也吸引了众多电商企业纷纷登台。然而，做到成功的电商只有那么寥寥几家，绝大多数电商都遭遇了惨痛的失败。原因何在？那就是这些电商没有意识到，物流已经成为电商的核心竞争力，电商的竞争就是物流方面的竞争。如何通过“互联网+物流”的形式来提升服务，保证物流时间以及最后一公里的物流配送效率，这些问题都是未来对各大电商zui大的考验。
　　日本在20世界70年代就已经是世界上物流zui发达的国家之一，到今天，日本的物流行业运作模式已经成为世界物流行业的标杆。在《电商成功靠物流》中，日本网络销售行业Scroll360公司，为大家全面展示了通过导入物流KPI（关键绩效指标）改善经营状况的成功事例，以及具体的操作方法，为尚在迷茫状态的我国电商企业如何构建或改造自身的物流系统，通过完善物流环节大幅度提升客户满意度，减少企业损失，进而在互联网时代竞争激烈的市场环境下脱颖而出提供了很好的借鉴。

作者简介

　　高山隆司，Scroll360公司董事,全渠道战略室长,1981年进入Scroll公司，拥有34年通信销售行业的实践经验。2008年参与筹划并建立了为电商企业提供支持的Scroll360公司。之后，统筹100多家电商公司的成立和物流外包业务。2014年起作为全渠道战略室长，为电商企业提供全渠道战略设计方案的咨询服务。

目录

第1章 常见的电商失败案例及其问题//001
1 迅猛扩大的电商市场 // 003
2 电商营销常见的失败案例 // 007
3 电商的分类 // 024
4 年销售额达10亿日元的4个阶段及各个阶段的课题 // 029
5 避免失败的方法 // 033
小结 // 039
第2章 电商中物流的作用和重要性//041
1 物流对于电商的意义 // 043
2 电商中的“木桶原理” // 047
3 从经营角度看物流战略“Right Chain·” // 054
4 电商物流支持活动的构建方法 // 061
5 Scroll的物流支持战略 // 066
小结 // 073
第3章 现实中的电商仓储物流//075
1 电商与物流仓储 // 077
2 收货与验收 // 079
3 入库 // 082
4 生成快递单与商品拣选 // 087
5 装箱 // 093
6 发货 // 097
7 不同商品类别的仓储注意事项 // 101
小结 // 109
第4章 通过物流关键绩效指标实现经营可视化//111
1 人气店铺为何突然倒闭 // 113
2 代表性的物流KPI // 117
3 利用物流KPI改善经营的方法 // 127
小结 // 129
第5章 物流增值的成功案例//131
1 物流外包后加强宣传，4年实现销量翻番 // 133
2 在配送时为客户提供修改袖长的服务，通过展 示间实现实体店和网店的结合 // 142
3 从销售型采购到库存型采购的转变，通过外包 彻底实现库存管理 // 149
4 实现物流增值的关键点 // 155
小结 // 159
第6章 电商物流的未来展望//161
1 电商市场的未来预测 // 163
2 各个领域的新气象 // 166
3 物流整体外包的优势 // 174
小结 // 180

精彩书摘

　　便利店令“点击自提”变得普及
　　“点击自提”是指客户在网上购买商品后，除了选择送货上门之外，还可以选择到指定的门店提货。
　　Seven&I;近期新推出了网购商品可以在指定711门店提货的服务。顾客在网上购买的商品最快在当天就可以取货。罗森也宣布近期推出提货服务。通过罗森店铺内设置的“Loppi”终端机，顾客可以在亚马逊上下单并选择在该店铺取货。
　　对便利店来说，这一服务的好处在于到店自提的顾客会顺便在店里购买一些商品。这样一来，在亚马逊上购物的客户即使原本在其他便利店购物，现在也有可能成为罗森的客户。不难想象，今后经营实体店铺的企业为了吸引更多的客户光顾，一定会加强“点击自提”业务。
　　便利店自提服务和配送研究会提出的新动向，将会成为消费者在次世代最后一公里方案中的可选项之一。
　　全渠道的拓展——“北村相机”的成功案例
　　全渠道的拓展不仅涉及便利店，也涉及其他实体店铺。
　　第5章中介绍过的Ozie为客户提供在店铺进行试穿后配送到家的服务，或是在网上下单之后点击自提的服务，这些配合消费者行为的服务在不断普及。
　　这里我想介绍一个在实体店铺与网店结合方面走在最前沿的案例。
　　北村相机年销售额为1342亿日元，其中435亿日元（2013年实际数字）来自网络销售，而网络销售额中的近7成（约289亿日元）是通过客户在实体店自提实现的。
　　客户在“北村网店”上订购相机之后来到北村的实体店铺提货，店员会对商品进行详细的说明，并教会客户如何拍出好看的照片。如果客户有购买贴膜和过滤器等必要零件方面的需求，也可以向店员咨询。
　　在手机版的北村网店上，商品网页“购物车”的下方有一个“电话咨询、下单”按钮，点击按钮能直接接通“万能客户咨询室”（客服中心）。客服中心的人员一般都是由原店长和经验丰富的老店员担任，他们擅长操作，能够回答客户关于相机购买和使用方法等一系列问题。如客户有需求，也可以为其提供代理购买服务，之后客户可选择店内自取或者快递配送。
　　客户想要购买的商品如果店内缺货的话，若可以在店员的陪同下使用“电子平板”设备，通过图像确认商品和交货期，便能够更加安心地下单。在这个过程中，电商团队功不可没。
　　北村相机的服务模式，是从客户的视角进行思考，用实体店弥补网店无法接触商品的不足，同时用网店弥补实体店在商品种类和库存数上受限的缺陷，具有划时代的重要意义。
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前言/序言

　　如今随着电商市场的急剧扩大，众多企业如雨后春笋般涌入这个行业。但是，越来越多的市场新进者向我诉苦，说他们进军电商市场之路并不顺利。听取了这些企业的情况后，我发现绝大多数企业之所以失利都是因为它们轻视了物流，在物流上栽了跟头。
　　“电商成功的关键在于物流”，这话绝非夸大其词。
　　根据日本通信营销协会的调查，在近十年内，电商市场的销售额增长了3兆日元，这也就意味着，有3兆日元的物流业务转移到了电商渠道。然而，对于电商物流这一特殊的业务模式，相关行业规范及专业知识却没有跟上行业发展的步伐。
　　面向工厂和经销商的“B2B物流”（企业对企业物流）和面向电商的“B2C物流”（企业对客户物流）有着根本性的区别，但是大多数企业负责人并没有认识到这一点，他们跟风加入了电商大军，最终处处碰壁，走投无路……
　　笔者现就职于Scroll360公司（以下简称Scroll360），专门负责为电商企业提供战略解决方案。Scroll360 的母公司Scroll 是一家有着60 年B2C 网络销售经验的公司，同时也是电商市场的执牛耳者。而Scroll360 则充分运用母公司在电商领域的技术经验，为电商企业提供物流、接单、支付等后台外包服务。同时，Scroll360 还会经常协助跟进电商企业的宣传推广和全频道的战略设计。
　　目前，在电商物流领域，Scroll360 为约100 家企业提供服务，年流通总额达750 亿日元。我们每天有3.5 万件B2C 商品出货，每一单都凝结着母公司60 年的邮购销售经验。
　　下面，我来列举几个在电商物流一线发现的电商特有的棘手问题。
　　问题1
　　客户在网上为他人选购礼品时，订单上的订货方和收货方是不同的，而有些没有经验的配货员会把商品的账单和商品一同打包。
　　给重要的人精心挑选的礼物里面竟然混进去了账单，可以想象客户会有多么不满。因此，在生成发货单据时，必须将礼品的发货单据（变更了收货方地址）与普通的发货单据区分开来。
　　问题2
　　订单商品是食品时，出货必须遵循“先进先出”的原则， 即先安排生产日期最早的批次出货。但是，如果将生产批次不同的同一商品发给客户的话，就容易引起客户投诉。
　　客户可不会有“给我发了一个生产日期较新的商品，太感谢了”这种想法，而是会抱怨：“为什么两个商品里面有一个生产日期比较早？”所以必须对商品批次进行拣选分类，确保出货的商品批次相同。
　　问题3
　　对于客户指定下周五发货的订单，系统会事先生成快递单， 到下周四时相关人员会将快递单贴在商品上进行配送。但如果这类客户选择延迟付款的话就可能会产生麻烦，根据系统设定， 如果快递单生成后一周之内未回收货款的话，系统会自动向客户发出催款单，因此有可能出现商品和催款单同时送达客户手里的情况，这会带给客户很不好的体验。因此，对于快递单生成后的几天内会有催款单生成的这个规定，电商应谨慎对待。
　　电商市场以20世纪80年代的综合销售为起点，经历了90年代的单品营销，以及21 世纪初的电视购物和网销，实现了多媒体化、全渠道的巨大转变。
　　如今，电商通过与物流企业的融合，借助电子设备的进步和网络社交的普及，规模已经超过了百货商场和超市，并在进一步发展壮大。
　　无论是哪个行业，其市场的扩大都主宰着企业的沉浮。在电商领域，近十年间销售排行榜的上榜企业也在不断地变化。
　　在亚马逊和乐天成为行业龙头的同时，一些制造业企业和大型经销商也参与其中，多媒体、网络社交企业也在陆续加入，这使得商业模式也越来越多元化。此外，以化妆品和保健品为中心的传统电视购物节目在中年人群体中依然有很高的人气。目前，此类产品以报纸、电视等媒体和电话销售为主要推广途径，在市场中占有一席之地。
　　最近几年，电商市场更是从多媒体发展到了全渠道销售。客户在脸书上看到朋友晒出来的电子产品后，通常会去实体店里向店员询问具体的使用方法，之后在回程的电车上用智能手机对各家网店进行比价，最终在网上下单，这已经成为目前最普遍的消费模式。显而易见，即便是通过实体店起家的企业， 如今也必须要重视电商这一销售渠道。
　　在这众多的企业中，只有“将物流纳入经营视线的企业” 才能在激烈的市场竞争中生存下来。
　　提到电商物流，人们往往会想到在仓库挑选并打包商品然后交给物流公司这些场景。但是，对电商物流来说，最关键的是在经营上将销售策略和物流支持策略结合起来。
　　很多电商经营者认为需要一味地缩减物流成本。于是，一些经营者为了削减物流成本，会过度减少库存，他们采取的先下单后进货的方式，造成商品发货速度慢，客户体验差，最终导致销售低迷。相反，如果因担心出现次品而过度积压库存， 也会降低资本周转率，导致资金流动性变差。
　　电商物流的行业知识非常独特，是需要经历多次失败之后才能掌握的经验和教训，因此，并没有放之四海而皆准的知识可供大家进行综合系统的学习。
　　笔者出版此书是希望能够为十万多家电商企业经营者在提升物流品质方面贡献绵薄之力，并推动电商市场更上一层楼。这也是笔者最大的愿望。
　　本书共分为6章。
　　在第1章中笔者将介绍电商行业的现状以及电商企业的各种失败案例，以便读者更好地理解电商物流。
　　第2章从经营的角度提出销售策略和物流支持策略的组合方式。虽然在世界上有许多关于物流方面的理论，但是目前评价最高、成功案例最多的是美国的爱德华·弗雷兹（Edward H. Frazelle）提出的“物流和供应链管理”理论。
　　第2章不仅介绍了物流和供应链管理理论的基本观点，还尝试通过其框架整理电商物流的现状和Scroll 的物流支持策略。
　　第3章主要总结电商物流业务的基本知识，以及不同商品类别的注意事项。
　　第4章主要介绍对于电商行业经营决策而言不可或缺的物流关键绩效指标（KPI）。
　　第5章主要介绍通过物流变革实现营业额大幅度提升的电商企业成功案例。
　　最后，在第6章中，我对电商物流的未来前景进行了展望。
　　本书的观点非常简洁明了：
　　“电商成功的关键在于物流。”
　　“电商只有通过物流才能实现与其他企业的差别化竞争。”
　　阅读完本书之后，读者将会在什么是电商物流，如何搭建适合自己公司商品和发展模式的物流框架，以及如何将各种物流数据有效地运用到日常经营中等方面获得一些思路。
　　笔者希望通过本书可以让更多的电商企业找到最适合自己的物流策略。
　　高山隆司

《智链万物：新零售时代的智慧物流之道》 内容简介 在风起云涌的电商浪潮中，消费者对“快”与“好”的期待已成为常态，这背后支撑的正是日臻精进的物流体系。本书并非泛泛而谈，而是深入剖析了新零售时代下，物流如何从传统的“连接者”跃升为驱动商业增长的核心引擎。它不仅仅是商品从A点到B点的物理位移，更是数据流、信息流与资金流交织融合的智慧神经网络。 本书聚焦于“智慧”二字，探讨的并非仅仅是仓储管理、运输优化等基础操作，而是如何在人工智能、大数据、物联网、区块链等前沿科技的赋能下，构建一个更加智能、高效、柔性、可持续的物流生态系统。我们将一同走进这个充满无限可能的智慧物流世界，理解其深层逻辑，洞察其发展趋势，并学习如何将其转化为实实在在的竞争优势。 第一部分：新零售浪潮下的物流重塑 电商的演进早已超越了简单的线上销售，新零售将线上线下、服务体验、数据智能深度融合。在这个全新的商业格局中，物流的角色发生了颠覆性的变化。它不再是成本中心，而是价值创造的枢纽。 消费者体验至上： 读者将了解到，从下单那一刻起，消费者就已经进入了物流的视野。时效性、可视性、配送的灵活性（如定时达、即时配送、同城配送），甚至是退换货的便捷性，都直接影响着消费者的购买决策和品牌忠诚度。本书将通过大量案例，解析如何通过精细化的物流服务，将每一次配送转化为一次品牌传播和用户粘性的巩固。 全渠道融合的挑战与机遇： 线上线下库存打通、门店即仓储（O2O）、即时零售等模式的兴起，对物流的响应速度、覆盖范围和协同能力提出了前所未有的要求。我们将深入探讨如何构建一个统一的、动态的供应链体系，实现全渠道订单的智能分拨和高效履约，让消费者无论通过哪个渠道下单，都能享受到一致的优质配送服务。 数据驱动的决策： 在智慧物流中，数据是血液。本书将详细阐述如何利用大数据分析，从订单预测、库存优化、路径规划到需求洞察，实现全链路的数据闭环。我们将探讨如何通过实时数据监测，提前预警潜在的风险，并进行动态调整，最大程度地降低运营成本，提升运营效率。 第二部分：智慧物流的核心驱动技术 技术的飞速发展是智慧物流崛起的基石。本书将逐一剖析那些正在改变物流业态的关键技术，并结合实际应用场景，展示其如何赋能物流的各个环节。 人工智能（AI）的赋能： 需求预测与库存优化： AI如何通过机器学习模型，更精准地预测市场需求，从而指导企业进行最优化的库存布局，减少积压和缺货的风险。 智能仓储与自动化： 从AGV（自动导引车）、AMR（自主移动机器人）在仓库内的拣选、搬运，到自动化立体仓库（AS/RS）的精细化管理，AI如何彻底改变仓储的运作模式，提升作业效率和准确率。 智能路径规划与调度： AI如何根据实时路况、订单分布、车辆载重等复杂因素，动态优化配送路线，缩短运输时间，降低燃油消耗，提升车辆利用率。 智能客服与风险预警： AI在处理客户咨询、异常订单跟踪、潜在风险识别（如天气、交通延误）等方面，如何提升服务响应速度和问题解决效率。 大数据分析的力量： 构建“物流大脑”： 探讨如何整合来自订单、仓储、运输、终端用户的海量数据，构建一个可视化的、可分析的“物流大脑”，实现全局掌控和精细化运营。 洞察消费者行为： 通过对用户收货偏好、配送时段选择、退换货原因等数据的深度挖掘，反哺产品设计、营销策略和物流服务升级。 供应链协同优化： 基于大数据分析，实现供应商、制造商、分销商、零售商之间的信息共享和协同预测，构建更具韧性的供应链。 物联网（IoT）的互联互通： 设备智能化与实时监控： 讲解如何通过传感器、RFID标签等IoT设备，实现对货物、车辆、仓库环境的实时追踪和监控，例如温度、湿度、震动等关键信息的采集，确保货物安全。 仓储自动化升级： IoT如何连接仓库内的各种设备，实现设备之间的智能联动，例如自动识别、自动上架、自动出库等。 智能运输管理： 通过IoT设备，实时监控车辆位置、驾驶行为、油耗等信息，提升运输过程的可视性和安全性。 区块链技术的信任构建： 供应链全程可追溯： 探讨区块链如何为商品的生产、流通、销售等环节提供不可篡改的记录，实现从源头到消费者的全链条透明追溯，增强消费者信任，打击假冒伪劣。 跨境物流的便捷化： 如何利用区块链简化跨境贸易中的单证流程，提高清关效率，降低交易成本。 支付与结算的透明化： 探讨区块链在物流支付、货款结算中的应用，实现交易过程的去中心化和智能化。 第三部分：智慧物流的落地实践与未来展望 理论与实践相结合，本书将引领读者进入智慧物流的实际应用场景，并展望其未来的发展趋势。 智能仓储的演进： 自动化仓库的设计与管理： 从自动化拣选系统（AS/RS）、穿梭车系统（Shuttle System）到无人仓库的部署，解析不同自动化程度的仓储方案及其适用场景。 精益化与柔性化仓储： 如何在自动化基础上，实现仓储作业的持续改进和快速响应市场变化。 绿色与可持续物流： 包装的创新与减量化： 探讨环保包装材料的应用、可循环包装方案以及包装自动化技术，降低对环境的影响。 新能源与智能配送： 电动货车、无人机配送、智能路线优化等如何共同构建一个更低碳环保的配送网络。 逆向物流与循环经济： 退货处理、旧物回收、零部件再制造等如何在物流环节中实现资源的循环利用。 最后一公里配送的创新： 末端配送网络的优化： 从前置仓、社区团购点到智能快递柜、无人配送车，分析各种末端配送模式的优劣与发展潜力。 即时配送与众包模式： 探讨即时配送平台如何通过灵活的运力调度，满足消费者对速度的需求。 构建生态化物流服务： 平台化与开放共享： 探讨物流企业如何从单一的服务提供商，转变为构建开放、共享的物流生态平台，吸引更多合作伙伴。 数据驱动的协同与创新： 不同企业间如何通过数据共享，实现供应链的整体优化和创新服务的产生。 未来趋势展望： 超自动化与自主决策： 探讨物流系统向更高程度的自主化发展，实现AI的全局优化和自主决策。 数字孪生在物流中的应用： 如何通过构建物理世界的数字孪生，实现对物流网络的实时监控、模拟仿真和预测性维护。 人机协作的未来： 智慧物流并非完全取代人工，而是强调人机协同，发挥各自优势，实现效率与温度并存。 《智链万物：新零售时代的智慧物流之道》并非一本枯燥的技术手册，而是以商业洞察为导向，以实操案例为支撑，为每一个身处新零售浪潮中的企业和从业者，提供了一幅清晰的智慧物流蓝图。它将帮助您理解，在瞬息万变的商业环境中，如何构建一个强大而灵活的物流体系，从而赢得消费者，驱动增长，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

我之所以被《电商成功靠物流》吸引，完全是因为它的书名触及了我作为消费者最直接的痛点——收货速度和包裹的完整性。然而，在阅读过程中，我发现这本书的内容远超我的预期。它没有停留在“快”和“好”的表层，而是深入探讨了物流背后的“为什么”和“怎么做”。作者将物流描绘成连接商家与消费者之间最重要的一座桥梁，并且通过大量详实的案例，展示了不同类型的电商是如何利用差异化的物流策略来赢得市场的。我尤其对书中关于“反向物流”的章节印象深刻。我从未想过退货和换货的流程，竟然也能成为影响品牌口碑和用户粘性的重要因素。作者详细解析了如何通过优化退货流程，降低消费者的顾虑，甚至将一次不愉快的退货经历，转化为一次增进品牌好感的契机。这让我深刻认识到，物流不仅仅是“送货”，更是一个包含“收货”、“退货”、“换货”等全方位服务的综合体。这本书让我从一个单纯的收件人，变成了一个能理解物流复杂性，并对其价值产生敬意的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对物流不太懂的普通消费者，看到《电商成功靠物流》这个书名，本来没抱太大期望，以为是给专业人士看的。但当我阅读过程中，却被作者的文笔深深吸引。他用一种非常通俗易懂的方式，将看似复杂的物流体系拆解开来，让我这个门外汉也能窥见其中的门道。书中并没有过多的专业术语，更多的是通过一些生动形象的比喻，比如把物流比作电商的“毛细血管”，或者将仓储比作电商的“心脏”，来帮助读者理解物流的重要性。我最喜欢的部分是关于“时间就是金钱”在物流中的具体体现。作者通过一些案例，讲述了电商平台如何通过优化配送时效，缩短用户的等待时间，从而大幅提升了用户满意度和复购率。这让我明白了，为什么有些平台的速度总是那么快，而另一些则相对缓慢。原来，这一切背后都有着精密的计算和高效的管理。这本书让我从一个被动接受者的角度，去理解和欣赏物流的价值，它不仅仅是为了把东西送到我手里，更是为了塑造一种愉快的购物体验。

评分☆☆☆☆☆

《电商成功靠物流》这个书名，一开始让我联想到的是那些关于“最后一公里”的挑战和解决方案，或者是一些关于高效仓储管理的技巧。然而，翻开书后，我发现作者的视野更加宏大。他将物流上升到了战略层面，探讨了它如何影响企业的品牌形象、用户忠诚度，甚至是市场竞争力。我特别欣赏书中对“全链路协同”的论述。作者强调，物流并非孤立存在，而是需要与采购、生产、营销、销售等各个环节紧密配合。比如，如果营销部门做了一个大型促销活动，但物流端无法及时响应，那么再好的营销效果也会大打折扣。书中通过对一些传统企业如何转型，以及新兴电商如何快速崛起的对比分析，深刻揭示了物流整合能力的关键作用。它让我明白，真正的电商成功，不是某个环节的单点突破，而是整个链条的顺畅运转。书中的一些关于构建稳定物流生态系统，以及如何利用技术手段提升物流透明度的观点，都非常有启发性，让我对如何建立一个强大且有韧性的电商运营体系有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

《电商成功靠物流》这个书名，听起来就很有意思，我本来以为会是一本非常技术流的书，里面充斥着各种图表和数据分析。结果读完之后，才发现它更多的是一种理念的传递和思维的启发。作者并没有直接罗列一大堆物流术语，而是通过讲述一个个鲜活的商业故事，来阐释物流在电商发展中的核心作用。我印象最深刻的是其中关于“情绪化物流”的章节，作者并没有使用枯燥的理论，而是通过一个母亲在特殊节日收到孩子精心挑选礼物时，物流的准时和包装的完好所带来的巨大惊喜和感动，来描绘物流如何承载了情感价值。这让我意识到，我们常常忽略了物流背后的人情味。一个快速、可靠的配送，不仅仅是商品送达，更是消费者期待的实现，是信任的建立。书中对不同类型电商（比如生鲜电商、奢侈品电商）在物流需求上的差异化分析，也让我大开眼界。它提醒我们，不能用一成不变的眼光去看待物流，而是要根据商品的特性、目标客户的需求，量身定制最适合的物流解决方案。这种“因地制宜，因材施教”的物流智慧，是本书最宝贵的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫做《电商成功靠物流》，乍一听，以为里面讲的都是关于仓库管理、运输方式、最后一公里配送这些干巴巴的硬核知识。但当我翻开它，却发现作者的视角远不止于此。书中不仅仅是对物流环节的拆解，更是将其视为整个电商生态系统中最具战略意义的“神经系统”。作者用生动的案例，比如那些起初默默无闻的小商家，如何通过精细化管理、智能化仓储以及与优质物流伙伴的深度绑定，最终实现用户体验的飞跃，甚至成为行业内的黑马。读到这里，我深刻理解到，所谓的“成功”，不仅仅是流量和转化率，更是那份让消费者在每一次期待中，都能感受到品牌诚意和高效执行力的“靠谱”。从前我只关注产品和营销，现在我意识到，物流的每一个微小环节，都可能成为决定用户口碑和复购率的“胜负手”。书中的一些观点，比如如何利用大数据预测订单高峰期，如何优化退换货流程以降低客户不满，以及如何通过绿色物流践行企业社会责任，都让我豁然开朗，仿佛打开了一扇新的大门。它不仅仅是给电商从业者的指南，更是对所有希望在数字时代建立长久商业信誉的人的启示。

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送货及时，蛮快的，书也很不错

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京东快递真的很快！

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非常实用的书籍， 价格实惠。

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书很好，学到很多

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很好，给公司员工买的