员工关系管理精细化实操手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

陈雅宜 著

图书标签:

• 员工关系
• 人力资源
• 管理实操
• 精细化管理
• 劳动关系
• 员工沟通
• 团队建设
• 绩效管理
• 企业文化
• HR工具

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727270

版次：1

商品编码：12089676

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-11-01

用纸：胶版纸

产品特色

内容简介

　　《员工关系管理精细化实操手册》在对员工关系管理工作进行系统分析的基础上，从法律篇、协商篇、发展篇和心理篇四个角度，详细介绍了法律法规方法与执行、劳动保护与教育、协商与档案管理、岗位关系改进、现场和危机管理、组织关系良性发展、员工关系持续改进、员工关系心理管理具、基于管理理论的等9个方面实务操作内容。

作者简介

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005年3月，是一家以管理类知识智能化为定位，致力于管理类知识产品化、产业化、智能化的知识服务型集团公司。该公司咨询的行业涉及到医药、服装、生物化工、电子制造、冶金、地产、酒店、银行等，业务遍布全国，并与荷兰、德国、韩国、日本等多家公司有业务合作。

该公司推出的制度设计、流程设计、标准设计、职责设计、考核设计和模板设计咨询，配以其编写的实务咨询图书，为国内500万家企业使用，成为咨询行业内“建章立制，固标定流，设模赋具，制案效行” 的重要咨询品牌和咨询公司咨询师们的必备工具书。

《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》 引言： 在瞬息万变的商业环境中，企业能否持续发展，除了战略、产品和市场，更核心的竞争力在于其内部的人才队伍。员工，是企业最宝贵的财富，他们的积极性、创造力、忠诚度，直接决定了企业的生命力。然而，如何真正地“管理”员工，使其从被动执行者转变为主动贡献者，从各自为政的个体汇聚成同心同德的强大集体，一直是困扰无数管理者和企业主的难题。 本书《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》，正是应运而生，旨在为处于组织发展不同阶段的企业提供一套系统、实用且富有远见的员工关系构建与维系方案。它不落俗套，不拘泥于传统的“奖惩”模式，而是深入挖掘员工的深层需求，倡导以人为本、赋能增效的理念，帮助企业打造一支充满活力、高度敬业、高效协作的卓越团队，最终实现组织与员工的双赢。 第一章：洞察人心，理解员工的真实需求 本章将带领读者走出对员工的固有认知误区，深入剖析现代员工的多元化需求。我们不再将员工简单视为生产要素，而是将其视为拥有独特价值、情感和成长渴望的个体。 马斯洛需求层次理论的现代解读： 结合当下社会经济背景，重新审视生理、安全、归属、尊重和自我实现这五个层级。探讨在快节奏、高压力的工作环境中，企业如何满足员工更高级别的心理需求，如情感连接、认可赞赏、挑战机会和个人成长。 Generations X, Y, Z 的价值观差异与沟通策略： 不同世代的员工在成长环境、信息获取方式、工作理念和职业期待上存在显著差异。本章将细致描绘不同世代的特点，并提供针对性的沟通技巧和激励策略，帮助管理者打破代际隔阂，建立有效对话。 情绪智能在职场中的关键作用： 情绪并非工作中的“杂音”，而是影响工作效率、团队协作和员工满意度的重要因素。我们将探讨情绪智能（EQ）的核心要素，包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理，以及如何通过培养员工和管理者自身的EQ，营造积极健康的工作氛围。 倾听的艺术：从“听见”到“听懂”： 许多管理失败源于沟通的失效。本章将聚焦于深度倾听的技巧，包括积极倾听、同理心倾听以及如何识别非语言信号。学会真正地理解员工的言外之意，挖掘他们未曾表达的顾虑和期望，是构建信任的第一步。 第二章：构建信任，夯实员工关系的基石 信任是员工关系最坚实的基石。缺乏信任的团队，如同沙上筑塔，脆弱不堪。本章将围绕如何有效建立和维护员工信任展开深入探讨。 透明沟通的实践：信息公开的度与量： 适度的信息公开能够增强员工的安全感和归属感，但过度或不当的信息披露也可能引发不安。本章将提供在企业战略、业绩、决策等关键信息层面，如何进行有效、适时的透明沟通的原则和方法。 公平公正的制度与执行：从规则到人心： 公平不仅仅是制度设计，更在于执行的严谨与一贯。我们将分析如何构建公正的薪酬福利体系、绩效考核机制、晋升通道，以及在实际操作中如何避免偏见和暗箱操作，确保每位员工都能感受到被公正对待。 言行一致的领导力：以身作则的力量： 管理者的言行是员工关系的风向标。本章将强调领导者在承诺兑现、责任承担、危机处理等方面，如何展现高度的一致性，从而赢得员工的尊重和信赖。 建立反馈机制：持续优化的双向通道： 员工需要被看见，他们的意见需要被重视。本章将指导如何建立高效的反馈渠道，包括定期的绩效反馈、匿名的意见收集、一对一的沟通会谈等，并强调如何对反馈进行有效分析和采纳，形成持续改进的闭环。 第三章：赋能增效，激发员工内在驱动力 当信任得以建立，员工将更愿意投入。本章将聚焦于如何通过赋能与激励，激发员工的内在驱动力，使其成为工作的主人翁。 目标共识的形成：让员工理解“为何而战”： 个人目标与组织目标的对齐，是激发员工动力的前提。本章将探讨如何通过清晰的企业愿景、战略目标宣贯，以及将大目标分解为小目标，让每位员工都能理解自己的工作价值和对整体的贡献。 授权与自主：给予员工施展才华的空间： 过度的微观管理会扼杀创造力。本章将指导管理者如何识别合适的授权对象和任务，明确责任边界，赋予员工决策权和行动自由，让他们在工作中找到成就感和掌控感。 发展机会的设计：为员工绘制职业成长蓝图： 员工渴望成长，企业需要为他们提供清晰的发展路径。本章将分析如何设计多元化的职业发展通道，包括技能培训、岗位轮换、导师制度、跨部门项目参与等，支持员工不断提升能力，实现职业理想。 认可与赞赏的艺术：让付出获得应有的价值感： 及时、真诚的认可，是比物质激励更有效的长期激励方式。本章将探讨不同形式的认可，从口头表扬、公开嘉奖到物质奖励，以及如何根据具体情况，选择最恰当的赞赏方式，让员工感受到自己的价值被充分肯定。 挑战性任务的分配：在压力中孕育成长： 适度的挑战能够激发员工的潜能，提升其解决问题的能力。本章将指导如何科学地设计和分配具有一定难度的任务，并提供必要的支持，帮助员工克服困难，在挑战中获得成长。 第四章：和谐共事，打造高效协作的团队文化 个人的力量是有限的，而团队的合力则能创造无限可能。本章将致力于打造积极、健康的团队协作文化。 冲突管理的智慧：化解矛盾，增进理解： 冲突在团队中难以避免，但处理方式却能决定其结果。本章将深入剖析冲突的根源，并提供建设性的冲突解决策略，如积极倾听、换位思考、寻求共同点，将冲突转化为改进和创新的契机。 跨部门协作的障碍与突破：打破孤岛，整合资源： 部门间的壁垒是组织效率的隐形杀手。本章将分析导致跨部门协作困难的原因，并提供打破信息孤岛、建立共享目标、优化沟通流程、引入协作工具等实操方法，促进资源整合与信息流通。 团队建设的实践：从“在一起”到“心在一起”： 形式化的团建活动往往收效甚微。本章将探讨如何通过设计有意义的团队活动，营造共同的团队目标，增进成员间的了解与信任，提升团队凝聚力。 共同学习与分享的文化：知识的流动，智慧的碰撞： 鼓励员工主动分享知识和经验，能够加速团队的整体学习速度。本章将指导如何建立知识共享平台、组织学习型活动、推广最佳实践，让团队成员在相互学习中共同进步。 第五章：应对挑战，管理变革中的员工关系 组织的发展总伴随着变革，而变革往往会给员工关系带来新的挑战。本章将为应对变革中的员工关系提供实用的指南。 变革中的沟通策略：安抚情绪，传递信心： 变革时期，不确定性会加剧员工的焦虑。本章将强调在变革过程中，如何进行坦诚、及时的沟通，解释变革的必要性、影响和公司的应对方案，安抚员工情绪，增强他们对未来的信心。 处理员工异议与抵触：理解原因，寻求共识： 并非所有员工都能顺利适应变革。本章将指导如何识别员工的异议和抵触情绪，理解其背后的原因，并通过耐心的沟通、必要的调整，争取他们的理解和支持。 支持员工适应新环境：提供必要的培训与资源： 变革意味着新的岗位、新的流程、新的要求。本章将强调企业应为员工提供充分的培训和支持，帮助他们掌握新技能，适应新环境，顺利度过转型期。 危机时刻的员工关系管理：稳定人心，凝聚力量： 无论是经济危机、公关危机还是突发事件，危机时刻对员工关系是严峻的考验。本章将提供在危机中如何保持沟通渠道畅通、传递准确信息、安抚员工情绪、凝聚团队力量，共渡难关的策略。 结语： 《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》并非一本僵化的管理手册，而是一本活的指南，它鼓励管理者跳出思维定势，以更加人性化、精细化的视角来审视和管理员工关系。我们相信，通过深入理解员工、构建信任、赋能增效、和谐共事以及有效应对挑战，任何组织都有可能汇聚起一股强大的内在力量，驶向更广阔的成功彼岸。这本书，正是为那些渴望打造卓越团队、实现可持续发展的领导者和管理者量身打造的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是职场新人的福音！我刚入职的时候，对“员工关系”这个概念一直有点模糊，感觉像是人力资源部门的“软指标”，但又隐隐觉得很重要。直到我拿到这本《员工关系管理精细化实操手册》，才算是真正拨开了迷雾。它不是那种空洞理论的堆砌，而是像一位经验丰富的前辈，一步步手把手地教你。 最让我惊喜的是，书中关于“冲突化解”的部分。以前我总觉得，只要大家和和气气，不就没事了吗？但现实远比我想象的复杂。书中通过大量的案例分析，揭示了职场中各种微妙的矛盾是如何滋生的，以及最关键的，是如何在矛盾升级之前，通过有效的沟通技巧和情商应对，将其扼杀在摇篮里。它讲的不是“如何吵架”，而是“如何避免不必要的争执，并促进理解”。比如，书中提到了“同理心倾听”的几个关键步骤，让我恍然大悟，原来很多时候，我们只是急于表达自己的观点，而忽略了对方内心的需求。还有关于“绩效反馈”的设计，更是让我眼前一亮，原来公正、有效的绩效评估，也能成为维护良好员工关系的重要一环，而不是大家普遍担心的“面谈时的尴尬时刻”。我真的学到了很多可以立刻用上的技巧，感觉自己的职场生存能力瞬间提升了好几个档次。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在人力资源领域摸爬滚打多年的老兵，我深知员工关系管理的重要性，也接触过不少相关的书籍。然而，《员工关系管理精细化实操手册》依旧给了我耳目一新的感觉。它并非一味地强调“以人为本”的空泛口号，而是深入到每一个具体的操作层面，将“管理”二字落到了实处。书中对于“员工敬业度提升”的论述，我尤其赞赏。它不仅仅停留在“要提高敬业度”的层面，而是层层剥茧，分析了敬业度下降的根本原因，并提供了切实可行的解决方案。 例如，书中关于“建立信任的机制”部分，提出了许多我从未想过的角度。它讲到，信任的建立并非一蹴而就，而是需要通过长期、持续、有意识的行动来积累。书中列举了多种可以增强员工与管理者之间信任感的方式，比如透明的信息沟通、对员工意见的尊重和采纳、以及在关键时刻给予员工支持等。这与我过去的一些经验不谋而合，也为我提供了更系统化的思考框架。另外，关于“离职管理”的章节，也让我受益匪浅。它详细阐述了如何在一个敏感的时期，保持职业化和人情味，最大限度地减少负面影响，并从中汲取经验教训，从而不断完善组织的员工管理体系。这本书的价值在于，它能够帮助我们从更宏观和微观的视角，审视和优化员工关系管理的全过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是填补了我多年的一个认知空白。《员工关系管理精细化实操手册》，顾名思义，就是讲如何把员工关系这件事做得更精细、更到位。我一直觉得，在工作中，最难处理的往往不是技术上的难题，而是人与人之间的关系。这本书，就像一位经验老道的“关系大师”，把我带进了员工关系管理的“魔法世界”。 我尤其喜欢书中关于“提升员工忠诚度”的探讨。它不像一些书那样，只停留在“提高福利待遇”的层面，而是深入挖掘了员工忠诚度的深层原因。它让我明白，员工的忠诚，更多地来自于对公司文化、领导风格、以及自身发展前景的认同。书中列举了很多具体的做法，比如如何通过建立积极的沟通渠道，让员工感受到被重视；如何通过提供清晰的职业发展路径，让员工看到未来的希望；以及如何通过营造互相尊重的团队氛围，让员工产生归属感。这些都不仅仅是纸上谈兵，而是可以付诸实践的具体指导。另外，书中关于“应对员工流失的预防措施”也让我茅塞顿开，原来很多时候，员工的离职，并非一时的冲动，而是长期不满累积的结果。通过这本书，我学到了如何提前识别这些潜在的问题，并采取积极的措施来挽留人才。这本书的价值在于，它让我从“管理”员工，升级到了“赋能”员工，让工作变得更有效率，也让团队更有凝聚力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在基层工作的管理者，我深切体会到，人与人之间的关系，是工作中最微妙也最重要的一环。《员工关系管理精细化实操手册》这本书，为我提供了一个全新的视角来审视和处理这些关系。它没有教你如何去“算计”或者“操控”，而是教会你如何去“理解”和“连接”。书中关于“员工反馈机制的建立”部分，让我受益匪浅。我以前总觉得，员工的反馈不那么重要，或者说，即使听到了，也觉得无从下手。 然而，这本书却系统地阐述了，如何建立一套行之有效的反馈机制，并如何将这些反馈转化为改进工作的动力。它不仅讲了如何“收集”反馈，更重要的是讲了如何“解读”和“运用”反馈。例如，书中提到了“积极倾听”的技巧，让我明白，很多时候，员工真正需要的，只是被认真倾听和理解。还有关于“处理抱怨和投诉”的章节，更是让我学到了许多实用的方法。它教我如何在第一时间安抚员工的情绪，如何在了解事实真相的基础上，给出公正的解决方案，而不是让问题悬而不决，从而破坏信任。读完这本书，我感觉自己与团队成员之间的距离拉近了，工作也变得更加顺畅和有温度。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个团队的氛围，很大程度上决定了工作的效率和员工的幸福感。而《员工关系管理精细化实操手册》这本书，就像一位经验丰富的团队建设者，为我揭示了如何打造一个积极、健康、协作的工作环境。它没有那些复杂的理论术语，而是用最朴实、最接地气的语言，讲述了如何与不同性格、不同需求的员工打交道，如何处理团队内部的各种小摩擦，以及如何激发团队的集体活力。 我尤其喜欢书中关于“激励机制设计”的那部分内容。它不仅仅是简单地告诉你要发奖金、发红包，而是深入分析了不同类型的员工，他们真正看重的是什么。书中提到了“内在激励”和“外在激励”的区别，以及如何根据员工的职业发展阶段和个人偏好，设计出更具针对性的激励方案。例如，对于那些渴望成长的新晋员工，书中建议提供更多的学习机会和挑战性的任务；而对于那些经验丰富的核心骨干，则可以考虑给予更多的决策权和认可。这些细致的指导，让我能够更精准地把握员工的心理，从而设计出真正能触动人心的激励措施。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会“管人”的老板，而是真正学会了如何“赋能”团队，如何让每个人在工作中都能找到自己的价值和归属感。

评分☆☆☆☆☆

只适合初级人力资源管理人员阅读

评分☆☆☆☆☆

第5章 销售流程优化设计

评分☆☆☆☆☆

很有用

评分☆☆☆☆☆

第5章 销售流程优化设计

评分☆☆☆☆☆

这本书的质量不错，算蛮实用的。。。

评分☆☆☆☆☆

特别的好，好好啊好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

很快

评分☆☆☆☆☆

用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........

评分☆☆☆☆☆

一般，一般，一般，一般，一般，一般，