员工帮助计划——中国经典案例集 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵然，史厚今 著

图书标签:

• EAP
• 员工帮助计划
• 心理健康
• 企业管理
• 人力资源
• 案例分析
• 中国国情
• 组织行为学
• 员工福利
• 职业发展

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030521705

版次：1

商品编码：12169558

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-03-01

用纸：胶版纸

页数：240

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　

本书的两位主编，一位是心理学领域*早一批参与EAP实践并一直从事EAP学术研究的资深EAP专家，另一位是国内*早参与EAP实践并始终在一线服务机构的资深EAP服务行家。此番两位“高手”联袂合作，其成果一定引人注目，其著作一定令人期待。

内容简介

　　

本书是国内*一本基于中国?EAP?本土服务?18?年的经验撰写而成的案例集，书中所有案例均来自真实的?EAP?服务。本书包括组织服务案例、管理者服务案例、员工个体咨询案例三篇。其中，组织服务案例篇中包括了南方电网、DAL航空公司、胜利油田、贵州移动等知名企业的EAP项目，详细介绍了项目设计理念及方法、服务流程及活动详解。管理者服务案例篇中，以知名企业的管理服务为经典案例，体现EAP在帮助管理者提升工作技能、达成工作-生活平衡等方面的作用。员工个体咨询案例篇从企业员工寻求帮助频率*高的经典案例入手，详细介绍EAP个体服务的流程、保密原则、咨询技术及效果评估等。

作者简介

赵然。MD，Ph.D。中央财经大学心理系主任、教授，硕士生导师。研究领域：员工帮助计划、组织行为学、健康心理学、焦点解决短程治疗实践与研究等。国际EAP协会（EAPA）中国分会主席，中国心理学会员工心理促进工作委员会副主任，劳动与社会保障部认证首批心理咨询师培训师。美国EAPA会员、APS会员、APA会员。临床督导时间达1000小时，有超过4000小时的个体和团体心理咨询实践。近10年致力于为组织提供压力管理、行为干预的EAP咨询服务和临床督导工作。在企业心理健康服务方面，完成了包括**机关工作委员会工会、商务部、国务院发展研究中心、腾讯、阿里巴巴集团、雅虎中国、联想集团、中国银行、中石油、中石化等企事业单位有关EAP、组织行为、压力管理、领导力等方面的培训和干预项目。

精彩书评

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目录

目录
序一 （潘军）
序二 EAP是一种新的思维方式（史占彪）
前言 （赵然）
Ⅰ 组织服务案例篇
案例1 EAP，尘埃中开出的美丽花朵！ 2
案例2 EAP如何与组织战略共舞？ 14
——SW公司EAP项目的故事
案例3 快乐油田，和谐密码 25
——中国石化集团公司胜利油田EAP实践
案例4 企业文化+思政工作？南网情深！ 41
——南方电网公司的员工辅导计划
案例5 “健康加油站”，注重用户体验的H-EAP项目 60
案例6 “双剑合璧”，EAP助推企业文化落地 72
——中国移动通信集团贵州有限公司 EAP 方案
案例7 乐在工作，心有阳光 85
——HDL餐饮连锁企业 EAP乐心计划
案例8 岂止于大 99
——通用电气公司的员工关怀计划
案例9 幸福巴士，从“心”开始 111
——深圳巴士集团 EAP 应用模式
Ⅱ 管理者服务案例篇
案例1 积极关照：管理者应对职场精神疾病的挑战 126
案例2 平衡绩效与关爱：作为绩效管理工具的 EAP 135
案例3 悬崖边的守护者：EAP协助管理者处理危机事件 145
案例4 腾跃：EAP助力新晋管理者完成职业升迁 156
Ⅲ 员工个体咨询案例篇
案例1 咨询师，我该如何面对我的领导？ 166
案例2 绿色生命线：午夜的求助电话 176
案例3 美丽温馨的“后院”：EAP的夫妻咨询 184
案例4 咨询师，我要离职！ 194
案例5 温暖和坚定的守护：EAP 咨询中的危机干预 204
案例6 与恐惧共舞：演讲恐惧症的咨询 213

精彩书摘

油田凭借自身员工的良好素质以及对其的专业培养，塑造出一支能和外部EAP专业人员良好对接沟通并了解油田内部需求的队伍，由此在标准EAP项目稳步进行的同时还进一步开展了许多符合油田实际的特色项目。
正是基于以上两点，EAP项目真正与胜利油田的企业文化完美地结合起来，油田对员工的认同表现在以心理学的专业性洞察员工需要，而反过来又引导员工认同油田的文化，从而达成员工和企业之间的双向认同。
以EAP本土化为主要内容的胜利心田工程，得到油田广大员工的普遍认可，被视为“管理的新技能”“精神福利”“幸福密码”等。具体表现在：
1）主流价值观进一步壮大，优化了“心田种子”。在EAP应用中，油田把帮助员工解放思想、更新观念放在首位，形成了员工和油田互惠互利的主流价值观，在此传统价值观稳固的基础上，又逐渐培养了在自己岗位上做好实事，将产品质量优先考虑、保证自身安全和健康、管理精细化等新理念。让油田的发展向国际一流迈进。2013年以来，以“想胜利油田好，为胜利油田好”为主题，组织举办的全员讲故事和文化创作成果展评活动，持续强化了主流价值，让正能量不断在油田蔓延。
2）员工幸福感进一步增强，增值了“心理资本”。借助EAP的先进理念和专业技能，油田在各项工作中更加注重人文关怀和心理疏导，在全国率先提出“党建思想文化工作”的概念，让员工更加“心齐、气顺、劲足”，切实感到在胜利油田工作是快乐的，在胜利油田生活是幸福的。
3）队伍战斗力进一步提高，鼓足了“胜利心劲”。致力于实现员工幸福和组织绩效的同步提升，油田鼓励引导广大员工在工作岗位上积极创新创效，做有责任、有技术、有绝活、有贡献的员工。由此也取得不错的成效，油田涌现出一大批技术专家、技能大师和管理能手，支撑起油田科学发展的大厦。油田现已连续30年高效勘探地质储量过亿吨、连续17年原油产量2700万吨以上，创造了老油田开发的新奇迹。

《员工帮助计划——中国经典案例集》是一本深度剖析中国企业在员工帮助计划（EAP）实践中积累的宝贵经验与智慧的著作。本书并非简单罗列理论，而是以大量鲜活、真实的中国本土案例为载体，生动展现了EAP在中国企业落地过程中遇到的挑战、创新的解决方案以及取得的显著成效。 本书的独特之处在于其“中国视角”和“实践导向”。它深入理解中国企业的文化土壤、管理特点以及员工的普遍心理需求，因此提出的EAP模式和策略更具针对性和可行性。读者将从中看到，EAP并非西方舶来品的简单移植，而是如何在中国特有的语境下，被本土化、创新化，从而真正服务于中国企业的发展战略和员工的福祉。 案例的深度与广度： 本书精心挑选了来自不同行业、不同规模的代表性企业案例，涵盖了从大型国企、跨国公司到快速成长的民营企业。这些案例的选择标准极为严苛，力求展现EAP在中国落地过程中的多样性与复杂性： 服务模式的探索与创新： 案例将聚焦于企业如何根据自身特点设计EAP服务模式，例如，是选择第三方专业机构提供全方位服务，还是内部组建EAP团队，抑或是混合模式？书中将详细解读不同模式的优劣势，以及企业如何根据实际情况进行灵活调整。例如，某大型制造企业如何结合一线工人高流失率的问题，创新性地开展现场心理疏导服务；某科技公司如何在高压工作环境中，通过线上心理健康平台和个性化咨询，有效缓解员工的职业倦怠。 心理健康问题的识别与干预： 案例将深入探讨企业在识别员工心理健康问题方面的实践。这包括如何建立早期预警机制，如何通过员工满意度调查、离职访谈等方式收集信息，以及如何对员工的心理困扰进行专业的评估和干预。例如，某金融机构如何通过培训管理者识别“红灯信号”，并为员工提供及时的支持；某互联网公司如何针对技术开发人员的常见焦虑和抑郁问题，设计定制化的心理辅导方案。 危机干预的挑战与应对： 面对突发性危机事件（如自然灾害、重大事故、员工意外离世等），企业如何迅速启动EAP的危机干预机制，为受影响的员工提供及时、有效的心理支持，是本书关注的重点。案例将揭示企业在危机干预中的经验教训，以及如何建立专业的危机干预团队和流程。例如，某建筑公司在项目工地发生安全事故后，如何迅速组织心理专家团队介入，安抚员工情绪，协助恢复正常工作；某高科技企业在遭受网络攻击导致数据泄露后，如何安抚可能承担压力的员工，并提供后续心理支持。 EAP与企业文化的融合： 本书强调EAP并非孤立的服务项目，而是企业文化的重要组成部分。案例将展示企业如何将EAP理念融入企业日常管理、价值观宣导以及员工关怀体系中，从而营造积极健康的工作氛围。例如，某知名零售企业如何通过EAP活动，提升团队凝聚力和员工的归属感；某教育机构如何将EAP的关怀理念延伸至教师队伍，提升教学质量和学生满意度。 EAP的评估与绩效： 如何衡量EAP项目的成效，是许多企业在实施过程中面临的难题。本书将通过案例分析，介绍企业在EAP效果评估方面的各种尝试，包括如何收集数据、分析指标（如缺勤率、生产效率、员工满意度、离职率等），并将其与企业整体绩效挂钩。例如，某制药企业如何通过量化数据，证明EAP对降低医疗费用和提高员工敬业度的积极影响；某媒体公司如何通过案例研究，展示EAP在提升团队协作效率和创新能力方面的贡献。 不同行业 EAP 的特色： 针对不同行业的特点，EAP 的实施也会有所侧重。本书将通过案例解析，展示不同行业在 EAP 实践中的独特性。例如，高科技行业的 EAP 可能更侧重于应对工作压力、职业倦怠和技术焦虑；服务行业的 EAP 可能更侧重于处理客户投诉、情绪管理和团队协作；制造业 EAP 可能更侧重于关注一线工人的职业安全、职业健康以及生活问题。 EAP 与人力资源管理协同： 本书还将深入探讨 EAP 与人力资源管理其他模块（如招聘、培训、绩效考核、员工关系等）如何协同运作，形成整体的人力资源战略。例如，如何将 EAP 的心理健康评估融入招聘环节，以提高人才匹配度；如何利用 EAP 的数据分析，为绩效管理和培训需求提供洞察。 EAP 在特殊人群中的应用： 案例还将触及 EAP 在特定人群中的应用，例如，如何为新入职员工提供适应性支持，如何为面临职业转型的员工提供职业规划指导，如何为有家庭问题的员工提供家庭支持等。 本书的核心价值： 《员工帮助计划——中国经典案例集》旨在为企业管理者、人力资源专业人士、EAP从业者以及对员工心理健康与企业可持续发展感兴趣的读者提供一套可借鉴、可操作的实践指南。 实操性强： 每一篇案例都附带详细的背景介绍、实施过程、遇到的问题、解决方案以及最终成效分析，力求让读者“看得懂、学得会”。 启发性高： 通过真实案例的呈现，本书能够激发读者在自身企业中开展或优化EAP的灵感，并提供多种解决思路。 前瞻性视野： 在展现中国EAP发展现状的同时，本书也对未来EAP的发展趋势进行了展望，为读者提供战略性的思考。 文化契合： 本书充分考虑了中国文化语境，确保所介绍的EAP理念和实践能够被中国企业所理解和接受。 阅读本书，您将不仅仅是了解EAP，更是深入理解如何在中国的企业土壤中，构建一个真正能为员工赋能、为企业增值的员工帮助计划。本书相信，员工的心理健康是企业最宝贵的资产，而EAP正是实现这一目标的重要途径。通过本书，您将获得一套行之有效的工具和方法，以应对日益复杂的工作环境和员工需求，最终实现员工与企业的共同成长。

评分☆☆☆☆☆

这本《员工帮助计划——中国经典案例集》在我阅读之前，我其实对EAP（员工帮助计划）这个概念并没有一个非常清晰的认识，只知道它大概是企业提供的一种福利，用来帮助员工解决工作和生活中的一些困扰。拿到这本书，我的第一反应是，终于有机会能系统地了解EAP在中国本土化实践的真实情况了。翻开目录，看到那些案例的标题，虽然具体内容还不了解，但已经能感受到其中蕴含的丰富性。我期待看到，当EAP进入中国，它如何与我们的企业文化、员工的实际需求以及社会大环境相结合，产生出独具特色的解决方案。我特别关注那些涉及具体问题，比如员工心理健康、工作压力管理、家庭矛盾调解等等的案例，想知道在现实操作中，EAP究竟是如何介入，扮演怎样的角色，以及最终能达到什么样的效果。这本书会不会提供一些 actionable 的建议，让我们这些管理者或者HR，在思考如何落地EAP时，能有一些可借鉴的思路？我非常好奇，那些“经典案例”背后，是怎样的挑战，又是怎样的智慧，最终成就了它们的“经典”？这种期待，让我迫不及待地想深入其中，去探索EAP在中国企业中那未曾完全揭开的面纱。

评分☆☆☆☆☆

当我开始阅读《员工帮助计划——中国经典案例集》时，我最先被吸引住的是那些鲜活的、贴近实际的叙述方式。书中的案例，不像某些理论书籍那样枯燥乏味，而是充满了生活气息和人性关怀。它不仅仅是在讲述一个“事件”，更是深入到了事件背后的人物内心世界，展现了他们在面对困境时的挣扎、迷茫，以及EAP介入后，他们是如何一步步走出阴影，重拾信心的。我特别喜欢书里面那些细节描写，比如某个员工在压力下语无伦次的样子，或者一个家庭在咨询师引导下逐渐冰释前嫌的场景，这些都让我感同身受，仿佛自己也置身其中。这本书让我看到了EAP并非仅仅是冰冷的制度，而是一个充满温度的服务，它真正关注的是每一个鲜活的生命，以及他们在工作和生活中所面临的真实挑战。我从这些案例中，不仅学习到了EAP的理论知识，更重要的是，我感受到了它强大的生命力和感召力。它让我对“帮助”这个词有了更深的理解，也让我意识到，在现代企业管理中，关注员工的心理健康和全面福祉，是多么重要的一环。

评分☆☆☆☆☆

《员工帮助计划——中国经典案例集》这本书，对我来说，更像是一面镜子，映照出中国企业在员工关怀方面正在发生的深刻变革。我尤其对那些在特定行业或特定时期背景下的案例感到好奇，想知道在例如互联网高速发展、传统制造业转型、或者新兴产业崛起等不同时代浪潮下，EAP如何扮演着稳定军心、激发潜能的角色。这本书是否会揭示，在快速变化的中国经济环境中，员工所承受的独特压力，以及EAP如何成为企业应对这些压力的有力工具？我期待看到，那些看似“不可思议”的企业困境，是如何通过EAP巧妙化解的。它是否会探讨，在本土文化语境下，如何设计更符合中国员工心理特点的EAP服务模式？例如，如何平衡“面子文化”与心理求助的接受度，如何将传统智慧与现代心理学相结合？这本书会不会提供一些打破常规、富有创意的解决方案，让我们看到EAP在中国发展出的独特生命力？

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，真正的好书，是能够引发思考，并促使人产生行动的。我对《员工帮助计划——中国经典案例集》的期待，便是如此。它不仅仅是关于EAP的介绍，更是关于如何构建一个更健康、更具韧性的工作环境。我希望通过阅读这本书，能够更深刻地理解，员工的个体福祉与企业的整体绩效之间，究竟存在着怎样的紧密联系。它是否会展示，那些成功实施EAP的企业，在员工敬业度、创新能力、人才留存等方面，是否也取得了相应的提升？我期待能够从这些案例中，学习到如何通过EAP，不仅仅是解决问题，更是预防问题，并最终塑造一种积极的企业文化，让员工感受到被重视、被支持。我非常想知道，在那些“经典案例”的背后，是否隐藏着一些企业领导者对于员工价值的深刻洞察，以及他们如何将这种洞察，转化为切实有效的行动。这本书，对我而言，不仅仅是一本关于EAP的书，更是一份关于如何成就更美好工作场所的启示录。

评分☆☆☆☆☆

我对《员工帮助计划——中国经典案例集》抱有的最大期望，是它能为我提供一套行之有效的EAP实施指南。作为一名长期在企业一线工作的HR，我深知理论和实践之间的鸿沟。很多时候，我们知道EAP很重要，也想引进，但具体怎么做，从哪里入手，如何评估效果，这些问题常常让我们感到棘手。我希望这本书中的案例，不仅仅是成功故事的展示，更重要的是，能从中提炼出一些可复制的模式和方法。比如，在不同规模、不同行业、不同企业文化背景下，EAP可以有哪些不同的侧重点？面对员工可能出现的各种复杂心理问题，EAP的服务流程应该如何设计？如何与企业内部资源进行整合，形成合力？还有，如何确保EAP服务的保密性和专业性，从而赢得员工的信任？我希望这本书能提供一些“干货”，让我能够真正地将EAP落地，而不是停留在概念层面。我期待在阅读过程中，能够不断地问自己“我们公司是否也可以这样做？”，并能从中找到答案。

评分☆☆☆☆☆

正版书，送货快，能刷卡，有发票

评分☆☆☆☆☆

还没看 看完了再说好不好

评分☆☆☆☆☆

买来看看，研读一下、、、、、、、、、、、、、、、、、、

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

京东京东，送货快。

评分☆☆☆☆☆

EAP专业书

评分☆☆☆☆☆

很喜欢，难得好书

评分☆☆☆☆☆

挺好的，书不错，很实用，推荐

评分☆☆☆☆☆

京东给力，京东通信不给力！