玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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天貓 著

圖書標籤:

• 天貓運營
• 電商運營
• 全鏈路營銷
• 店鋪運營
• 流量運營
• 轉化率
• 營銷策略
• 淘寶
• 電商
• 新零售

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302475118

版次：1

商品編碼：12186955

包裝：平裝

叢書名： 玩轉天貓係列寶典

開本：16開

齣版時間：2017-10-01

用紙：膠版紙

頁數：399

字數：572000

正文語種：中文

內容簡介

　　《玩轉係列寶典：全鏈路運營解析》屬於“玩轉係列寶典”叢書中的運營提升係列，是一本為各大店鋪運營總監、店鋪運營實操人員係統提升店鋪運營策略思路的參考用書。
　　《玩轉係列寶典：全鏈路運營解析》分為通用運營篇和行業發展篇。通用運營篇共6章，以解決在運營過程當中遇到的問題為齣發點，包括數據分析、品類規劃、流量的獲取、活動運營技巧、內容運營、視覺呈現等方麵的內容。行業發展篇共9章，介紹各行業的發展狀況、趨勢玩法，同時通過優秀的行業案例幫助商傢加深對行業趨勢和自身營銷玩法結閤的理解。

作者簡介

　　天貓，運營中心，主要負責統籌商傢管理、規則管理、會員管理。在商傢端，結閤商業環境的變化不斷升級和優化平颱規則，以滿足商傢的經營需求，降低商傢經營成本，並緻力於通過數據化運營全麵提升商傢經營全鏈路的運營效能；在消費者端，以精準的人、貨、場三位一體的科學化導購，優化消費者購物路徑，並通過不斷擴展高價值的效益來升級消費者體驗。

內頁插圖

目錄

上篇 通用運營篇
第1章 數據運營
1．1 數據運營的概念
1．2 數據運營的重要步驟
1．2．1 市場分析
1．2．2 競品分析
1．3 商品不同階段策略案例
1．3．1 初始階段標題設置策略
1．3．2 新品時期付費推廣配閤
1．3．3 上升期活動配閤
1．3．4 商品成熟期注重服務
第2章 店鋪規劃
2．1 店鋪定位
2．1．1 店鋪（品牌）定位
2．1．2 店鋪定位建議
2．2 品類規劃
2．2．1 如何進行品類規劃
2．2．2 品類生命周期與相互關聯性
2．3 年度運營規劃
2．3．1 年度運營規劃製定原則
2．3．2 年度運營規劃內容
第3章 流量推廣
3．1 免費流量
3．1．1 免費流量來源
3．1．2 淘寶/天貓搜索引擎優化
3．2 直通車推廣流量
3．2．1 直通車的概念和原理
3．2．2 準入條件
3．2．3 扣費原理
3．2．4 質量得分
3．2．5 直通車推廣優化
3．3 鑽石展位推廣流量
3．3．1 鑽石展位是什麼
3．3．2 如何找到最優質的展位
3．3．3 如何選擇投放時間及地域
3．3．4 如何通過鑽展素材審核
3．3．5 如何獲得較高産齣
3．3．6 如何製作高點擊率的創意圖
3．3．7 如何利用鑽展打造熱銷産品
3．4 淘寶客流量
3．4．1 淘寶客基礎篇
3．4．2 淘寶客運營篇
3．4．3 淘寶客維護篇
第4章 活動運營
4．1 活動分類
4．2 活動設置要點與活動運營案例
第5章 內容運營
5．1 淘係的內容運營入口
……
下篇 行業發展篇

前言/序言

　　近年來，伴隨著人們生活水平的提高和消費觀念的變化，中國正迎來新一輪消費升級的浪潮，消費者需求正從滿足基本生活嚮經營生活、享受生活升級轉變，也正由傳統的生存型、物質型消費開始轉嚮發展型、服務型等新型消費。
　　天貓是品牌首選的零售平颱，伴隨電子商務快速發展正逐步成為品牌營銷主陣地、品牌與消費者互動體驗的首選陣地。在過去一年裏，很多新的消費趨勢在天貓平颱上不斷湧現。麵對這些新消費趨勢，天貓已經不僅滿足於作為消費者基礎購買需求承接的平颱，而是希望成為更優質的、引領消費升級的互聯網新零售平颱。天貓商傢如何把握這一波趨勢，找到自己的機會呢？
　　天貓商傢希望在平颱上得以長期健康發展，勢必需要從以往賣貨的運營模式嚮新零售下的消費升級服務模式轉變，並緊跟行業發展方嚮，注重提升品牌化運營思維，進行運營服務升級。在新的轉型升級趨勢下，尚未有一套既闡述天貓各行業發展規劃、運營策略又涵蓋天貓運營操作技能的資料書籍。天貓運營中心以提升商傢實操運營能力，賦能天貓品牌商傢為初心，聯閤天貓各行業、各職能部門小二和一流資深運營實操團隊，以各行業未來趨勢和發展規劃為核心，結閤實際運營店鋪的經驗和思路，有針對性地編寫瞭“玩轉天貓係列寶典”叢書之《全鏈路運營解析》這本書。
　　本書主要受眾為天貓各大店鋪運營總監、天貓店鋪運營實操人員；主旨是以係統提升店鋪運營策略思路為核心，幫助商傢從運營策略提升的角度詳細瞭解實操運營及天貓各行業的發展狀況、趨勢和玩法。同時通過傑齣的行業案例參考，幫助商傢加深行業趨勢和自身營銷玩法結閤的理解。
　　本書分為上、下兩篇章。前6章為通用運營篇，係統闡述瞭運營店鋪的核心與要點內容。後9章為行業發展篇，著重介紹瞭天貓各行業的發展情況與未來規劃，並配有豐富的行業優秀品牌案例來為運營升級提供參考。
　　第1章詳細介紹瞭市場分析、競品分析、人群分析等數據化運營的運用思路以及結閤真實案例介紹瞭商品處於不同階段的運營策略。
　　第2章重點介紹瞭如何以數據為依據做好店鋪定位和品類規劃。
　　第3章講述瞭店鋪免費流量的獲取方案，並詳細講解瞭直通車、鑽石展位、淘寶客等付費流量工具的操作技能。
　　第4章講解瞭玩轉平颱活動與商傢自建活動的核心要點，並以單品參加官方活動為例總結瞭活動運營技巧。
　　第5章從有好貨、淘寶直播、必買清單、淘寶頭條、微淘等方麵介紹瞭內容運營的思路和要點。
　　第6章詳細介紹瞭PC端和無綫端的首頁裝修思路，並根據無綫設備特點講述瞭主圖和詳情頁的規劃思路。
　　下篇為第7—14章，主要介紹瞭天貓服裝服飾、天貓電器美傢（天貓白電行業、天貓黑電行業、天貓小傢電、天貓3C數碼行業、天貓傢居傢紡行業、天貓裝修建材行業、天貓傢具燈具行業、天貓圖書音像行業）、天貓手機行業、天貓營業廳、阿裏汽車、天貓快速消費品（快速消費品運營模式、天貓美妝洗護行業、天貓母嬰行業、天貓食品行業、天貓生鮮行業、天貓醫藥館）、天貓超市、天貓國際的行業情況、發展趨勢以及品牌案例解讀。
　　本書各章編寫情況如下：第1章由劉治軍編寫，第2章由裘銘龍編寫，第3章由楊佳、李樂然、周楷傑、老米編寫，第4、5章由劉文育編寫，第6章由李軻編寫，第7-14章由天貓各大行業小二編寫，其中陳兆磊、夏曾奇、李雅婷、鵬然、張勤燕參與行業案例編寫。後期參與文稿修改的有徐雲、吳曉、徐佳傑、林雪強、周翊林、李中妹、王科。

《新零售實戰指南：流量、轉化與復購的增長引擎》 內容簡介 在瞬息萬變的商業浪潮中，傳統的零售模式正經曆著顛覆性的變革。“新零售”不再是一個遙不可及的概念，而是觸手可及的增長機遇。本書《新零售實戰指南：流量、轉化與復購的增長引擎》將帶你深入剖析新零售的核心驅動力，提供一套係統化、可操作的實戰策略，幫助你在這場變革中抓住先機，實現業務的持續增長。 本書不同於市麵上泛泛而談的理論書籍，它聚焦於新零售實踐中最關鍵的三個環節：流量獲取、轉化提升與復購增值，並圍繞這三大核心，構建瞭一套完整的增長閉環。我們將從流量的源頭說起，層層深入，直至將客戶轉化為忠實擁躉，並持續挖掘其價值。 第一部分：精準引流，鎖定你的目標客戶 流量是新零售的血液，沒有源源不斷的流量，一切運營都將是無根之木。本部分將為你揭示當下最有效、最具潛力的流量獲取渠道，並教會你如何精準觸達目標消費者。 傳統與新興流量渠道的深度剖析：我們將首先迴顧電商平颱（如淘寶、京東、拼多多）、社交媒體（微信、微博、抖音、小紅書）、內容平颱（知乎、B站）等主流渠道的流量特點與玩法。在此基礎上，我們將重點探討那些正在興起、但尚未被充分挖掘的流量藍海，例如直播電商的精細化運營、短視頻營銷的創意破圈、社群營銷的私域流量沉澱，以及跨界閤作、KOL/KOC營銷等多元化獲客方式。 用戶畫像構建與精準投放：理解你的客戶是誰，比盲目地撒網更重要。本書將教授你如何通過數據分析、用戶調研等方法，構建詳盡的用戶畫像，精確描繪齣目標客戶的人口統計學特徵、消費習慣、興趣偏好、痛點需求等。在此基礎上，你將學會如何利用這些畫像，在各個渠道進行精準的內容推送、廣告投放，最大限度地提高流量的質量和轉化潛力。 內容營銷的藝術與科學：在這個信息爆炸的時代，引人入勝的內容是吸引注意力的關鍵。我們將探討不同類型的內容（圖文、短視頻、直播、播客）如何在新零售場景下發揮作用，並提供從內容策劃、創意製作到傳播推廣的全流程指南。你將學習如何創作能夠引發用戶共鳴、激發購買欲望的內容，以及如何利用SEO、信息流推薦等機製，讓你的內容觸達更多潛在客戶。 公域與私域的流量聯動策略：公域流量（如電商平颱、搜索引擎）成本高昂且競爭激烈，而私域流量（如微信社群、小程序）則需要精細化運營。本書將重點講解如何有效地將公域流量引導至私域，並通過私域的精耕細作，提升用戶粘性，最終實現流量的轉化和留存。我們將深入分析私域運營的關鍵要素，如社群管理、會員體係搭建、個性化觸達等。 第二部分：高效轉化，將流量轉化為銷售 獲取流量隻是第一步，如何將這些寶貴的流量轉化為實實在在的銷售額，則是新零售的核心挑戰。本部分將為你提供一套行之有效的轉化策略，幫助你優化用戶體驗，提升下單率。 商品企劃與爆款打造：商品是轉化的基礎。我們將深入探討如何進行市場調研、競品分析，發現市場空白與用戶需求，從而進行有針對性的商品企劃。同時，本書將分享打造爆款的秘訣，包括産品差異化、定價策略、包裝設計、産品故事的講述等，讓你能夠推齣真正打動消費者的商品。 用戶體驗至上的購物流程設計：從用戶首次接觸你的品牌，到完成購買，每一個環節都至關重要。本書將從用戶心理齣發，指導你如何設計流暢、便捷、愉悅的購物流程。這包括優化商品詳情頁的呈現方式、提升網站或APP的加載速度、簡化下單支付流程、提供多種支付方式、優化客服響應速度等，最大程度地降低用戶在購買過程中的阻礙。 營銷活動的策劃與執行：精心策劃的營銷活動能夠有效地刺激消費者的購買欲望。我們將詳細介紹各種營銷工具和策略，如限時摺扣、滿減優惠、贈品促銷、捆綁銷售、拼團活動、秒殺等。同時，本書將強調如何根據不同的商品、用戶群體和營銷節點，製定差異化的營銷方案，並提供活動效果評估的量化指標，幫助你持續優化營銷效果。 數據驅動的轉化漏鬥分析與優化：每一個成功的銷售背後，都有一個清晰的轉化漏鬥。我們將教你如何運用數據分析工具，追蹤用戶在轉化漏鬥中的每一個環節，識彆流失點，並針對性地進行優化。例如，分析用戶在商品瀏覽、加入購物車、填寫訂單等環節的流失原因，並采取相應措施，如優化商品描述、提供購物車召迴提醒、調整優惠策略等。 直播與短視頻的轉化技巧：在直播和短視頻電商日益普及的今天，掌握其轉化技巧至關重要。本書將深入剖析直播帶貨的現場互動、情感連接、信任構建等轉化關鍵，以及短視頻種草、內容營銷促進轉化的方法。你將學習如何通過直播話術設計、産品賣點提煉、用戶互動引導，以及短視頻內容的創意錶現，有效地將觀眾轉化為買傢。 第三部分：深度復購，構建可持續的客戶生命周期價值 在新零售時代，留住老客戶比獲取新客戶更具成本效益。本書的第三部分將聚焦於如何提升客戶的復購率，延長客戶生命周期，並將其轉化為品牌忠誠者。 會員體係的精細化運營：構建一套有吸引力的會員體係是提升復購的關鍵。我們將探討不同類型的會員製度（積分製、等級製、付費會員製），以及如何設計會員權益、積分規則、等級晉升機製，從而激勵用戶持續消費。本書還將強調個性化會員服務的重要性，如生日禮遇、專屬優惠、優先體驗等，讓會員感受到獨特的價值。 個性化營銷與精準推薦：利用大數據分析用戶的消費行為和偏好，進行個性化的産品推薦和營銷信息推送，是提升復購率的有效手段。我們將指導你如何通過用戶標簽、RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）等方法，對客戶進行精細化分層，並根據不同層級的客戶，推送他們最感興趣的商品和服務，以及最能打動他們的營銷信息。 客戶服務與口碑營銷：卓越的客戶服務是建立品牌忠誠度的基石。本書將強調如何構建專業的客服團隊，提供及時、高效、有溫度的客戶服務，解決用戶的疑慮與問題。同時，我們將深入探討如何通過優質的産品和體驗，鼓勵用戶分享正麵評價和口碑，形成良性循環，吸引更多新客戶。 社群運營與用戶關係維護：精心維護的社群不僅是流量的聚集地，更是用戶情感連接的紐帶。我們將分享如何通過社群活動、話題互動、用戶共創等方式，增強用戶歸屬感和參與感，將其從普通消費者轉化為品牌的擁護者。例如，組織綫上分享會、用戶故事徵集、産品測試反饋等活動。 數據分析與復購策略優化：持續追蹤復購率、客戶流失率、客戶生命周期價值（CLV）等關鍵指標，並根據數據反饋不斷優化復購策略。本書將指導你如何運用數據分析，識彆高價值客戶，製定針對性的挽留策略，以及如何通過持續的互動和價值輸送，最大化每一個客戶的生命周期價值。 本書的獨特價值： 實戰導嚮，拒絕空談：書中提供的每一個策略和方法，都基於實際商業案例，並附有具體的執行步驟和注意事項，易於理解和落地。 係統全麵，覆蓋全鏈路：從流量的獲取到用戶關係的維護，本書構建瞭一個完整的增長閉環，幫助你係統地解決新零售運營中的難題。 前沿視野，緊跟趨勢：書中不僅涵蓋瞭經典的新零售運營方法，還融入瞭最新的行業趨勢和技術應用，如AI在個性化推薦中的作用、社交電商的新玩法等。 工具與思維並重：本書不僅提供瞭可操作的工具和方法，更注重培養讀者的戰略思維和數據分析能力，使你能夠根據自身情況靈活運用。 無論你是初創企業希望在新零售賽道上嶄露頭角，還是傳統企業尋求數字化轉型與升級，抑或是電商從業者渴望提升運營效率和業績，《新零售實戰指南：流量、轉化與復購的增長引擎》都將是你不可或缺的案頭寶典。它將幫助你撥開迷霧，找到在新零售浪潮中乘風破浪的正確航嚮，最終實現業務的指數級增長。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭新世界的大門！我之前在天貓上開店，雖然也有一些基本的運營知識，但總感覺摸不到頭緒，尤其是麵對不斷變化的平颱規則和激烈的市場競爭，更是焦慮萬分。直到我翻開瞭這本《玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析》，纔真正體會到什麼叫做“知己知彼，百戰不殆”。作者用極其精煉的語言，深入淺齣地剖析瞭天貓的全鏈路運營邏輯，從店鋪的搭建、寶貝的優化，到流量的引入、轉化的提升，再到會員的維護、復購的促進，每一個環節都講解得細緻入微，並且提供瞭大量實操性的建議和案例。我尤其喜歡其中關於“流量思維”和“轉化模型”的章節，它們讓我意識到，流量不是越多越好，而是要精準；轉化率也不是靠運氣，而是有科學的方法論可以遵循。看完這本書，我感覺自己像打瞭雞血一樣，對接下來的天貓運營充滿瞭信心，迫不及待地想把學到的知識應用到我的店鋪中去，相信一定能帶來質的飛躍！

評分☆☆☆☆☆

之前一直覺得天貓運營是一門玄學，怎麼也捉摸不透。總是聽彆人說要“精細化運營”、“用戶畫像”，但具體怎麼做，卻是一頭霧水。直到我偶然間發現瞭《玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析》，纔算是找到瞭“北”。這本書就像一位經驗豐富的老船長，為我指明瞭在天貓這片汪洋大海中航行的方嚮。它沒有過於高深的術語，而是用非常接地氣的方式，將復雜的運營概念拆解開來，讓我能夠理解其中的核心要義。我尤其喜歡書中關於“視覺營銷”和“詳情頁優化”的部分，它們讓我明白，一個吸引人的圖片、一段精煉的文字，能夠直接影響到用戶的購買決策。而且，書中還強調瞭“用戶體驗”的重要性，教我如何從用戶的角度齣發，去優化每一個環節，提升用戶滿意度。這本書的語言風格也很舒服，讀起來一點也不枯燥，反而充滿瞭趣味性，讓我在學習過程中保持瞭高度的興趣。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對天貓運營抱著一種“邊做邊學”的態度，結果可想而知，走瞭不少彎路，踩瞭不少坑。《玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析》這本書的齣現，簡直是及時雨。它係統地梳理瞭天貓運營的整個流程，讓我不再像無頭蒼蠅一樣亂撞。我特彆贊賞書中關於“促銷策略”和“營銷活動策劃”的講解。以往我做促銷，總是憑感覺，效果也時好時壞。這本書則詳細分析瞭各種促銷形式的優劣勢，以及如何根據不同的産品和目標，設計齣最具吸引力的促銷方案。同時，書中還講解瞭如何利用平颱活動，最大化曝光和轉化。我嘗試著按照書中的方法，策劃瞭一次小型的促銷活動，效果非常顯著，遠遠超齣瞭我的預期。這本書不僅僅提供瞭方法，更重要的是，它教會瞭我如何去思考，如何去分析，如何去製定更有效的運營策略。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在電商領域摸爬滾打多年的老兵，我讀過不少關於天貓運營的書，但《玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析》給我帶來的驚喜感是最強的。它沒有停留在泛泛而談的理論層麵，而是切切實實地為我提供瞭一套可落地、可執行的解決方案。特彆是關於“新品孵化”和“老品激活”的策略，讓我受益匪淺。很多時候，新産品上綫後效果不佳，老産品銷量下滑，我們常常束手無策。這本書就詳細講解瞭如何進行市場調研、如何打造爆款潛力産品、如何通過活動和推廣讓産品重新煥發生機。書中大量的真實案例分析，讓我能夠快速理解背後的邏輯，並從中找到適閤自己店鋪的藉鑒之處。我特彆欣賞作者的嚴謹態度，在講解每一個策略時，都會說明其背後的原理和適用場景，避免瞭盲目模仿的風險。這本書不僅僅是一本操作指南，更是一本能夠幫助我提升思維模式的書。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本書的時候，說實話，我抱著試試看的心態。畢竟市麵上關於電商運營的書籍太多瞭，很多都空洞乏味，要麼就是過時的信息。但《玩轉天貓係列寶典：全鏈路運營解析》徹底顛覆瞭我的看法。它不像其他書那樣羅列概念，而是緊密結閤天貓平颱的實際情況，係統性地講解瞭從前端用戶觸達到後端售後服務的整個流程。其中關於“內容營銷”和“私域流量裂變”的部分，真的讓我茅塞頓開。我之前一直糾結如何讓顧客留下來，如何讓他們變成我的忠實粉絲，這本書提供的策略和工具，比如如何策劃有吸引力的短視頻、如何利用直播的互動性增強用戶粘性、如何設計有效的社群活動，都非常有啓發性。我嘗試著按照書中的方法去實踐，發現效果比我預期的要好很多。而且，書中還強調瞭數據分析的重要性，教我如何利用天貓後颱的數據洞察用戶行為，從而進行更精準的營銷決策。這本書真的不愧是“寶典”，每一個字都充滿瞭價值。

評分☆☆☆☆☆

非常好，非常值得入手，品質一流，效果好，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

非常好，非常值得入手，品質一流，效果好，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

在京東上買天貓教程，天貓上都沒買到這個教程，挺有意思~兩個平颱打架，消費者短期收益，品牌商各種補損，誰知道最後到底誰占便宜呢

評分☆☆☆☆☆

快遞一周後纔到，很慢

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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快遞一周後纔到，很慢

評分☆☆☆☆☆

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