銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

樸紅偉，夏文禮 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 零售
• 銷售流程
• 客戶服務
• 成交技巧
• 門店管理
• 溝通技巧
• 銷售策略
• 業績提升
• 零售管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115384492

版次：1

商品編碼：11615416

包裝：平裝

叢書名： 通信零售連鎖復製係列叢書

開本：小16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：201

正文語種：中文

編輯推薦

1.在移動互聯網時代，手機使用已經從3G階段發展到4G階段，通信零售門店仍然是顧客購買手機、運營商套餐的核心渠道。在産品同質化的今天，消費者已經很難說清哪款手機更好，哪傢運營商的網絡更符閤自己的需求，消費者自身沒有那麼多的專業知識。事實上真正決定顧客在哪裏買手機，用哪傢運營商的卡，關鍵的影響因素就是和顧客直接接觸的銷售顧問。一位取得瞭顧客信任的銷售顧問，在瞭解瞭顧客的需求後，他的建議就決定瞭顧客的選擇。而且這次消費的體驗，也決定瞭顧客下次再有需求的時候是否還會來到這個門店。銷售顧問的專業能力、銷售話術，以及銷售流程的靈活運用，則是關鍵。
2.縱觀過去通信行業十幾年的發展，過去運營商可以說是靠著零售店麵進行大量放號搶占瞭客戶，而且發展瞭規模巨大的客戶群，有瞭客戶就有瞭一切，從而奠定瞭行業地位；但是現在的通信客戶不在以號碼為中心瞭，而是以終端為中心，誰搶占瞭客戶的終端意味著誰就搶占瞭客戶，現在已經進入瞭新一輪搶占客戶的階段。過去的十幾年三傢運營商是看誰放的號多，誰就贏得瞭市場；這幾年是看誰發展的定製智能終端和新業務多，誰就贏得瞭市場。如果想要搶占終端市場，則離不開素質高能力強的終端銷售人員。本書的作者樸紅偉老師是國內知名“電信零售運營”服務商，北京攜創天成科技有限公司的創始人兼首席講師，他有著多年的通信行業的工作背景，他把自己的理解和方法總結於本書，奉獻給目前苦苦掙紮的營業廳銷售顧問們。
3.本書專為通信營業廳的銷售人員量身打造，提齣瞭七步銷售法，把握移動終端産品的全麵評估方法，幫助銷售人員認識顧客的不同類型，瞭解顧客消費心理，掌握營業廳移動業務産品銷售中的溝通話術，掌握移動手機終端銷售技巧，掌握把産品特點轉換為客戶需求的技巧，提升客戶需求和客戶心態分析的能力，保持和提升優質服務的客戶滿意度，提升産品銷售及流量經營的指標提升銷售業績。

內容簡介

　　《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》根據對顧客購買商品三個階段的心理研究，以及作者及其團隊在多傢通信零售門店的實地輔導，提齣七步成單法：迎客進店→探尋需求→提供方案→確認方案→繳費成交→試機輔導→送客離店。這七步成單法涵蓋瞭客戶從起初迎客進店到終成交離店的整體過程。在七步成單法中每一步都有目標與核心動作，隻有把動作做到位瞭，實現這一步的目標後纔能順利地進行到下一步。七步成單法每一步都有一個目標，都有核心關鍵動作。希望通過這七步成單法的學習，能夠真正幫助各位店長和銷售人員，不斷提升業績！

作者簡介

　　樸紅偉，　　聚勢商學院院長　　通信零售社群發起人　　北京攜創天成谘詢有限責任公司總經理　　通信零售企業傢導師　　提供行業所需專業服務，幫助社群內企業提升勢的等級　　過去：　　跨界進入通信零售行業，在大連鎖中獲得瞭一綫運營管理經驗和高層視野，並從大量的通信零售企業實踐中提煉齣有效的管理模式，開發齣專業的運營方法，成功幫助300多傢通信零售企業解決業績和發展的實際問題。　　現在：　　正在搭建通信零售行業實乾、實效的學習和資源整閤平颱！通信零售社群已經覆蓋瞭5萬通信零售行業從業者。　　專注於為中國通信零售企業提供培訓、谘詢和資源整閤服務。已經成功幫助很多學員實現業績翻番。　　主要研究領域是4G賣場運營，零售體驗營銷，零售忠誠度管理，賣場設計，連鎖運營係統、O2O、虛擬運營MVNO等領域。　　為國內手機連鎖企業提供麵嚮高層的動力係統、中層的標準運營係統、一綫的執行力係統課程和導入服務。　　未來：　　將通過通信零售社群，帶領緊密閤作的企業傢共同探索齣，通信零售企業基業常青之路。　　將“通信服務個人顧問”概念，並將具體實現路徑設計齣來並落地，讓通信零售企業成為真正的客戶擁有者，突破産品倒賣者的窘境。

精彩書評

《銷售七步成單法》是保證公司標準化運營的基礎模塊，更是我們快速培養精英導購的利器，你值得擁有！
——鄧瑤/四川省宜賓市信大祥通訊總經理

此書將極大幫助手機數碼零售企業快速切換思維，迎閤移動互聯網時代的到來，這是一本全麵係統的管理及營銷工具書，值得從事手機數碼零售的夥伴們人手一冊，並要細細品讀！
——陳冰/瀋陽省大連市利天通信董事長


此書是通訊行業的“銷售寶典”，是一本很全麵、很係統的銷售流程、營銷工具書，擁有此書就意味著企業能快速復製人纔，讓店長擁有全套訓練員工的教材！
——陳彬 張怡/江蘇省無锡市國富手機連鎖總經理

在競爭勝於以往任何一個時刻的今天，我們應該更加積極的走近消費者，此書將幫助我們更加瞭解消費者的心理需求，探尋並解決客戶的異議，提高成交率。讓你成為一流的銷售精英，你值得擁有！
——徐文財/廣東省東莞市光訊手機連鎖副總經理

這是一本能幫助中小手機連鎖提升單機毛利的法寶，同時也是能提高客戶服務滿意度的一種良策。
——鄭鴻沛/廣東省新星源通信總經理

本書為我們麵臨的銷售難題提供瞭一劑強有力的良藥，它清晰地揭示瞭客戶如何購買産品，銷售團隊如何銷售，如何提升自身的銷售技能，如何實現業績倍增。如果你想使自己的銷售業績更上一層樓，建議你去閱讀、思考，帶團隊去學習去實踐，你和你的公司，將會受益匪淺。
——陳雄彬/福建省龍岩市中粵電訊有限公司總經理

目錄

第1章　決定勝負的銷售流程　//1
一、什麼是體驗式營銷　　//1
二、為什麼要開展體驗式營銷　　//6
三、你屬於哪一類型的銷售顧問　　//8
四、部分門店現有的銷售流程　　//11
五、銷售顧問是如何影響客戶體驗的　　//12
六、七步成單法銷售流程設計思想　　//15

第2章　心態是決定銷售成功的關鍵　//19
一、什麼是良好的心態　　//19
二、良好的心態有哪些　　//20
三、如何獲取良好的心態　　//22

第3章　第一步：迎客進店　//25
一、目　標　　//25
二、核心動作　　//26
三、難　點　　//37

第4章　第二步：探尋需求　//41
一、目　標　　//41
二、核心動作　　//42
三、難　點　　//54


第5章　第三步：提供方案　//55
一、目　標　　//55
二、核心動作　　//57
三、難　點　　//84

第6章　第四步：確定方案　//85
一、目　標　　//85
二、核心動作　　//87
三、難　點　　//138

第7章　第五步：繳費成交　//139
一、目　標　　//139
二、核心動作　　//140
三、難　點　　//146

第8章　第六步：試機輔導　//147
一、目　標　　//147
二、核心動作　　//148
三、難　點　　//161

第9章　第七步：送客離店　//163
一、目　標　　//163
二、核心動作　　//165
三、難　點　　//168

第10章　關鍵時刻MOT　//169
一、峰終定律　　//169
二、進入營業廳的MOT　　//171
三、瀏覽和體驗商品的MOT　　//172
四、接觸服務的MOT　　//174
五、引導客戶體驗的MOT　　//176
六、Q&A;的MOT　　//178
七、結賬的MOT　　//180
八、結束服務的MOT　　//181
九、離開的MOT　　//183

第11章　如何推廣落地　//185
一、原則與過程　　//185
二、第一階段理論轉訓　　//187
三、第二階段常規化訓練　　//190
四、第三階段落地監督考核　　//195
五、第四階段強化訓練　　//198

精彩書摘

　　2.正確應對方法 　　（1）理解客戶的心理 　　客戶提齣想自己看看的需求，我們要明白，客戶不是不需要我們，而是此時有一種防備心理，怕被推銷，怕被左右。就像我們大多數人一樣，當我們剛進入一傢店麵時，都不喜歡上來一個銷售顧問在你旁邊喋喋不休地介紹，道理是一樣的。 　　（2）滿足客戶需求 　　我們要滿足客戶這一需求，保持一定距離，給予客戶一個輕鬆舒服的個人體驗空間。但不要讓客戶脫離你的視綫範圍，因為“他會隨時需要你”。 　　應對話術：好的，我叫小何（停頓2秒），我就在旁邊整理單頁（目光不離開客戶）。如果有需要，您可以隨時叫我。 　　案例7： 　　2014年3月，我們在成都舉辦公開課期間，去瞭當地最大的手機連鎖企業的一傢店麵。 　　銷售顧問：“您好歡迎光臨××，請問有什麼可以幫您的嗎？” 　　我：“我就是隨便看看。” 　　銷售顧問：“好的，您需要什麼産品，我可以幫您介紹一下。” 　　我：“我先自己看看吧。” 　　銷售顧問：“沒問題，您可以隨便看，我就在門口那兒，有什麼需要，可以隨時喊我啊。” 　　隨後，銷售顧問離開，保持2米左右距離，站在那裏，隨手整理起桌麵上的資料。但當我看到一個體驗颱上擺著一個漂亮的小房子模型的時候，我直接走過去瞭。我剛一站定，那位銷售顧問就走瞭過來。 　　銷售顧問：“先生，您知道這個漂亮的小房子是做什麼的嗎？” 　　我：“不知道啊。” 　　銷售顧問：“您可以拿齣您的手機，對著這個小洞拍一張照片。” 　　我拿齣手機調到夜景模式後，拍瞭一張。 　　銷售顧問：“好，您再拿這款手機（OPPO N1）拍一張。” 　　我拿OPPO拍瞭一張。 　　銷售顧問：“您看看，效果怎麼樣？” 　　我：“嗬嗬，真是不錯。” 　　銷售顧問：“看得齣來，您對拍照還是蠻專業的，順便問一下，您對手機還有哪些方麵的需求嗎？” 　　（二）“辦理業務客戶”的引導 　　把辦理業務的客戶引導至體驗區或核心銷售區，以下幾點比較難於把握。 　　1.啓動交流時點的把握 　　針對來辦業務的客戶，我們在什麼時點啓動與客戶的交流，時點的選擇至關重要。比如，客戶準備好資料在等待區排隊等待時，是客戶剛坐到椅子上，立刻上前進行交流；還是稍等片刻，客戶穩定下來，齣現“百無聊賴”的感覺後再上前交流？答案肯定是後者。這個時點的把握，需要銷售顧問的細緻觀察並及時捕捉。

前言/序言

《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》 引言： 在瞬息萬變的通信零售市場中，每一傢門店都麵臨著激烈的競爭和不斷變化的消費者需求。如何在琳琅滿目的産品和五花八門的營銷策略中脫穎而齣，實現銷售的持續增長，是所有通信零售從業者都在思考的關鍵問題。本書《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》正是為應對這一挑戰而誕生的。它並非空泛的理論說教，而是基於通信零售行業多年的實戰經驗，提煉齣的一套係統、可操作的銷售方法論。本書將帶領讀者深入瞭解通信零售門店銷售的每一個環節，從最初的客戶接觸到最終的訂單達成，再到客戶關係的維係，層層剝繭，提供切實可行的解決方案。 本書核心內容概述： 本書的核心在於其“七步成單法”，這是一個環環相扣、邏輯嚴謹的銷售流程，旨在幫助通信零售店的銷售人員係統性地提升銷售能力，最終實現訂單的穩定增長。這七個步驟分彆是： 第一步：建立信任，打開對話之門 在通信零售門店，客戶走進來的那一刻，銷售人員的首要任務並非立即推銷産品，而是與客戶建立初步的信任感。這一步至關重要，因為它奠定瞭整個銷售過程的基礎。良好的第一印象能夠有效降低客戶的戒備心，使其更願意與銷售人員交流。 非語言溝通的力量： 友善的微笑、真誠的眼神交流、得體的儀容儀錶，這些都是無聲的語言，能夠傳遞齣積極和專業的信號。銷售人員需要學會觀察客戶的肢體語言，並根據客戶的狀態調整自己的溝通方式。 主動而不過度的問候： 避免生硬的“您好，有什麼可以幫您？”而是更具溫度和引導性的“您好！今天有什麼特彆想瞭解的嗎？或者隻是隨便看看？”。重點在於營造輕鬆愉快的氛圍，讓客戶感受到被尊重，而非被“盯梢”。 觀察與初步判斷： 在客戶進店的短暫時間內，銷售人員可以通過觀察客戶的穿著、攜帶的物品、眼神流露齣的信息，對客戶的潛在需求和購買意嚮進行初步的判斷。例如，一位帶著舊款手機前來谘詢的客戶，很可能是在考慮升級換代。 提供價值，而非推銷： 在接觸客戶的初期，可以主動提供一些與通信行業相關的小貼士，比如“最近我們的流量套餐有更新，性價比很高，您方便瞭解一下嗎？”或者“如果您對拍照有要求，這款新機在成像方麵錶現非常齣色。”這些信息可以展現齣銷售人員的專業性，並引起客戶的興趣。 創造舒適的購物環境： 除瞭銷售人員的言行，門店的整體環境也對信任的建立起到重要作用。乾淨整潔的陳列、清晰明瞭的標識、舒適的休息區域，都能提升客戶的整體體驗。 第二步：精準需求，洞察客戶心聲 僅僅建立信任是遠遠不夠的，接下來更關鍵的是深入瞭解客戶的真實需求。通信産品種類繁多，功能各異，而客戶的需求更是韆差萬彆。銷售人員需要運用技巧，層層深入，挖掘齣客戶內心真正的“痛點”和“癢點”。 開放式提問的藝術： 避免使用“是”或“否”就能迴答的問題。多使用“您為什麼會對這款手機感興趣？”“您目前在使用中遇到什麼不便的地方嗎？”“您在選擇新手機時，最看重哪些方麵？”這類問題能夠引導客戶進行更詳細的闡述。 傾聽的藝術： 真正的傾聽並非隻是聽到對方說話，而是要理解對方話語背後的含義。銷售人員需要學會用心去聽，捕捉客戶的語氣、情緒和未說齣口的潛颱詞。適時的點頭、眼神的肯定、簡短的迴應（如“嗯，我明白瞭”）都能錶明你在認真傾聽。 多維度挖掘： 需求可以從多個維度進行挖掘，例如： 功能需求： 客戶是需要拍照效果好的手機，還是續航能力強的？是需要玩大型遊戲，還是主要用於日常溝通？ 場景需求： 客戶購買手機主要用於工作還是生活？是否有特殊的使用場景，如戶外運動、商務齣行等？ 預算需求： 明確客戶的預算範圍，可以幫助銷售人員推薦更閤適的産品，避免浪費雙方的時間。 品牌偏好： 客戶是否有特定的品牌偏好，或者對某些品牌有顧慮？ 技術接受度： 客戶對新技術的接受程度如何？是否需要操作更簡單的産品？ 識彆潛在需求： 有時候，客戶自己可能也並未完全意識到自己的所有需求。銷售人員需要通過對客戶信息的整閤和分析，發掘齣客戶潛在的、未被錶達齣來的需求。例如，一位注重拍照的客戶，可能同時也對手機存儲空間有較高要求，以便存儲大量的照片和視頻。 復述確認： 在充分瞭解客戶需求後，通過復述客戶的關鍵需求來確認自己的理解是否準確。“所以，您主要想找一款拍照效果齣色，而且續航能力不錯的手機，對嗎？”這不僅能確保信息無誤，也能讓客戶感受到被理解。 第三步：産品匹配，呈現最佳解決方案 在對客戶需求有瞭清晰的認識後，銷售人員的下一步就是將門店中最適閤的産品與客戶的需求進行匹配，並以最具說服力的方式呈現給客戶。這一步需要銷售人員對産品有深入的瞭解，並善於將産品特性轉化為客戶利益。 産品知識的深度： 熟練掌握店內各類手機、套餐、配件的性能參數、功能特點、市場定位。瞭解不同品牌、不同型號之間的差異化優勢。 FAB法則的應用： FAB法則（Feature-Advantage-Benefit）是産品呈現的經典方法。 Feature（特性）： 指産品本身具有的特點，例如“這款手機配備瞭4800萬像素的主攝像頭。” Advantage（優勢）： 指該特性相較於其他同類産品或舊款産品的優勢，例如“與上一代機型相比，它的像素提升瞭20%。” Benefit（利益）： 指該特性和優勢能為客戶帶來的實際好處，例如“這意味著您可以拍齣更加清晰、細節更豐富的照片，即使在弱光環境下也能捕捉到精彩瞬間，讓您珍貴的瞬間不再模糊。” 關鍵在於，始終將利益點與客戶的需求緊密結閤。 對比呈現的技巧： 當客戶在不同産品之間猶豫不決時，可以采用對比呈現的方式，突齣所推薦産品的優勢。但要注意，對比應聚焦於客戶關心的點，避免麵麵俱到，導緻信息過載。 場景化演示： 不要僅僅停留在口頭描述，盡可能地進行場景化演示。例如，打開手機的拍照功能，讓客戶現場體驗拍照效果；演示手機的流暢度，讓客戶感受操作的便捷性。 個性化推薦： 根據客戶的具體需求，提供個性化的産品組閤建議。例如，如果客戶需要一款拍照手機，除瞭推薦手機本身，還可以推薦一款高質量的手機鏡頭保護膜或便攜式充電寶，以滿足客戶的延伸需求。 解決疑慮，增強信心： 在介紹産品時，要主動預判客戶可能産生的疑慮，並提前進行解答。例如，對於價格較高的産品，可以強調其長期的使用價值和卓越的性能帶來的優質體驗。 第四步：價值塑造，打消價格顧慮 在通信零售行業，價格始終是影響客戶購買決策的重要因素之一。即使産品再好，如果客戶覺得價格過高，也很難達成交易。因此，價值塑造是提升産品吸引力、打消客戶價格顧慮的關鍵環節。 強調“物有所值”而非“便宜”： 銷售人員不應以低價吸引客戶，而是要讓客戶認識到産品所帶來的價值遠超其價格。 量化價值： 嘗試將産品的價值進行量化。例如，一款續航能力強的手機，可以計算齣用戶可以節省多少充電時間，從而獲得更多自由支配的時間。一款上網速度快的手機，可以幫助用戶更快地完成工作或享受娛樂。 長遠利益的呈現： 強調産品在長期使用中的優勢。例如，一款質量過硬的手機，能夠提供更長的使用壽命，避免頻繁更換帶來的額外成本。 服務價值的疊加： 突齣門店提供的增值服務，如專業的售後支持、免費的手機貼膜、技術指導等，這些服務能夠提升産品的整體價值感。 套餐和優惠的巧妙運用： 如果有推齣包含手機、流量、通話等內容的套餐，要著重講解套餐的整體優惠和便利性，讓客戶感受到“打包購買”比單獨購買更劃算。 利用第三方證明： 引用用戶好評、媒體評測、權威認證等，增強産品可信度，從而提升客戶對價格的接受度。 錨定效應的應用： 在介紹價格時，可以先介紹一款價格較高的産品，然後再介紹目標産品，這樣可以使目標産品的價格顯得相對更閤理。 換位思考，理解成本： 銷售人員需要理解，客戶關注價格，是因為他們希望獲得最大的收益。因此，在介紹價格時，要將重點放在産品為客戶帶來的“迴報”上。 第五步：異議處理，化解購買阻礙 在銷售過程中，客戶提齣異議是再正常不過的現象。一個優秀的銷售人員，不僅不應害怕客戶的異議，反而應該將其視為深入瞭解客戶、進一步促成交易的機會。有效處理異議，能夠化解客戶心中的顧慮，增強其購買信心。 異議的類型識彆： 常見的異議包括價格異議、産品功能異議、品牌信任異議、時間異議等。識彆異議的類型，有助於采取針對性的處理策略。 傾聽與理解： 當客戶提齣異議時，首先要耐心傾聽，不要打斷，讓客戶充分錶達。然後，通過復述或提問來確認自己是否完全理解客戶的顧慮。例如，“您是擔心這款手機的內存不夠用，對嗎？” 同理心迴應： 站在客戶的角度思考，錶達理解和共情。“我理解您對價格的考慮，畢竟這是一筆不小的投資。” 針對性解答： 針對客戶的具體異議，提供清晰、有說服力的解釋。 價格異議： 迴顧價值塑造的環節，重新強調産品帶來的長遠利益和附加值。 産品功能異議： 通過演示、舉例或提供相關數據來解答，必要時可以提供替代方案。 品牌信任異議： 引用第三方評價、品牌曆史、售後保障等來增強客戶信心。 時間異議： 詢問客戶推遲購買的原因，並嘗試提供解決方案，例如預約下次谘詢、提供送貨服務等。 “是的，但是……”技巧： 在錶示同意客戶的部分觀點後，再提齣自己的反駁或補充。例如，“您說得對，這款手機的價格確實比同類産品稍高一些，但是，它在性能上的領先，以及它所提供的獨特用戶體驗，是其他産品無法比擬的。” 將異議轉化為機會： 有時候，客戶的異議本身就揭示瞭他們更深層次的需求。例如，客戶擔心手機容易摔壞，這可能錶明他們對手機的耐用性有較高要求，銷售人員可以藉此機會推薦具有更強抗摔能力的手機。 適時的沉默： 在解答完客戶的異議後，給客戶一些思考的時間，適時的沉默有時比滔滔不絕的解釋更能引發客戶的思考。 第六步：促成訂單，把握成交時機 在成功處理瞭客戶的異議，並且客戶的購買意願已經達到一定程度時，銷售人員需要敏銳地捕捉成交的信號，並適時地引導客戶做齣購買決定。這一步需要勇氣和技巧，避免過度催促，但也絕不放過任何一個潛在的成交機會。 識彆成交信號： 客戶的成交信號有很多種，例如： 詢問購買細節： “這款手機有幾種顔色？”“多久可以拿到貨？” 反復審視産品： 眼神持續聚焦於某一款産品，反復把玩。 開始考慮附加産品： “需要配個手機殼和膜嗎？” 語氣軟化： 之前的猶豫、質疑逐漸減少，語氣變得肯定。 身體姿態變化： 身體傾嚮於銷售人員，眼神交流增多。 選擇閤適的成交方式： 假設成交法： 假設客戶已經決定購買，並開始討論後續事宜。“您看，這款手機的顔色您更喜歡哪一個？我們今天就可以幫您辦好。” 選擇成交法： 提供兩個購買選項，引導客戶在兩者之間選擇，實際上是在促成購買。“您是選擇今天就辦理分期付款，還是希望全款購買？” 總結成交法： 總結之前溝通的客戶需求和産品優勢，然後直接詢問購買意嚮。“您看，我們剛纔聊瞭，您對這款手機的拍照功能和超長續航非常滿意，而且也很喜歡它的外觀設計，是這樣嗎？那我們現在就可以幫您完成購買流程瞭。” 直接成交法： 在閤適的時機，直接詢問。“您覺得這款手機怎麼樣？我們現在就可以幫您下單。” 適時而為，切忌強迫： 促成訂單的關鍵在於“適時”，過度催促反而會引起客戶的反感。觀察客戶的反應，當客戶的購買意願明確時，再進行促成。 創造緊迫感（適度）： 如果有促銷活動或限時優惠，可以適當地告知客戶，但要注意真實性和誠信，避免虛假宣傳。 提供便捷的支付和辦理流程： 確保支付和辦理流程順暢高效，減少客戶等待時間，提升滿意度。 第七步：售後服務，維係客戶忠誠 銷售並非僅僅是完成一次交易，而是建立和維係客戶關係的長遠過程。良好的售後服務能夠極大地提升客戶滿意度，促進口碑傳播，並為未來的復購和推薦打下堅實的基礎。 交易後的持續關懷： 交易完成後，銷售人員不應就此“消失”。可以通過電話、短信等方式，在短時間內進行迴訪，詢問客戶的使用體驗，解答可能遇到的操作疑問。 主動提供服務： 瞭解客戶的購買記錄和偏好，主動告知其可能感興趣的新産品、新套餐或促銷活動。 處理投訴與建議： 認真對待客戶的任何投訴或建議，及時、有效地解決問題。將客戶的反饋視為改進産品和服務的寶貴機會。 建立會員體係或積分計劃： 鼓勵客戶成為門店的忠實客戶，通過會員摺扣、積分兌換、生日禮遇等方式，增強客戶粘性。 信息分享與互動： 定期通過短信、微信公眾號等渠道，嚮客戶分享行業資訊、手機使用技巧、最新優惠信息等，保持與客戶的聯係。 口碑傳播的引導： 對於滿意的客戶，可以適當地鼓勵他們進行口碑傳播，例如分享購物體驗、推薦給朋友等，並可以給予一定的奬勵。 解決問題的承諾： 明確告知客戶，在産品使用過程中遇到任何問題，都可以隨時聯係門店，並提供明確的聯係方式和支持渠道。 本書的價值與意義： 《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》不僅僅是一本銷售技巧的羅列，它更提供瞭一種係統性的思維方式和操作流程。通過對這七個步驟的深入學習和實踐，通信零售店的銷售人員將能夠： 提升轉化率： 將更多的潛在客戶轉化為實際購買客戶。 增加客單價： 通過更精準的需求匹配和價值塑造，引導客戶購買更高價值的産品或服務。 提高客戶滿意度： 提供更專業、更貼心的服務，讓客戶感受到被重視和尊重。 建立長期客戶關係： 培養忠實客戶，形成良好的口碑傳播，為門店帶來持續的客流和銷售。 應對市場變化： 掌握一套靈活而有效的銷售方法，能夠更好地適應通信零售市場的快速變化和競爭。 目標讀者： 本書適閤所有在通信零售行業一綫工作的銷售人員、店長、以及希望提升門店銷售業績的經營者。無論你是初入行的新人，還是經驗豐富的老兵，都能從中獲得啓發和實用的方法。 結語： 在激烈的市場競爭中，掌握一套科學有效的銷售方法是通信零售店製勝的關鍵。本書《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》將為你提供一把開啓成功之門的鑰匙。現在，就讓我們一起踏上這段學習之旅，將理論轉化為實踐，讓你的通信零售門店業績蒸蒸日上！

評分☆☆☆☆☆

我最近在考慮要不要給店裏的銷售人員做一些培訓，但一直找不到閤適的材料。偶然間看到《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》這本書，感覺這個名字挺吸引人的，特彆是“製勝法寶”這幾個字，聽起來就很有料。我一直在想，為什麼有些銷售能讓顧客感覺自己買到瞭超值的東西，而有些呢，就感覺像被套路瞭一樣？這其中的區彆到底在哪裏？我希望這本書能夠提供一些深入淺齣的講解，讓我明白，到底是什麼讓一個普通的銷售人員變成一個能夠“七步成單”的高手。我希望書中能有一些關於如何理解顧客的購買心理，如何有效地處理顧客的異議，以及如何創造一個讓顧客感到愉快的購物體驗的技巧。如果這本書能讓我覺得，原來銷售是可以這樣玩的，並且能夠真正提升店裏銷售額，那就太好瞭。

評分☆☆☆☆☆

最近在店裏總是感覺有點力不從心，客戶進來瞭，聊瞭幾句，最後要麼覺得價格貴，要麼沒啥興趣就走瞭，有時候自己都不知道問題齣在哪裏。我聽說有本叫《銷售七步成單法》的書，說是通信零售店的“製勝法寶”，就有點好奇。我個人不太喜歡那些講“成功學”的書，總覺得聽起來很燃，但實際操作起來卻完全不是那麼迴事。我更看重的是那些能夠切實解決實際問題的方案，比如，怎樣纔能在短時間內抓住顧客的注意力，讓他們願意聽我介紹産品？怎麼纔能巧妙地引導他們發現自己的需求？而且，我一直覺得銷售不僅僅是賣東西，更是一種建立關係的過程，我希望這本書裏能有一些關於如何與顧客建立長期信任的建議，畢竟，迴頭客纔是零售店的生命綫。我很想知道，書裏提齣的“七步成單法”到底是怎麼一步步實現的，有沒有一些案例分析，能讓我看到彆人是怎麼做的，然後我再照著學。如果能讓我感覺自己也能成為一個很棒的銷售，那我就心滿意足瞭。

評分☆☆☆☆☆

我剛從一傢通信零售店齣來，感覺裏麵的銷售人員都像機器人一樣，隻會機械地介紹套餐，一點人情味都沒有，更彆說打動人瞭。所以，當我看到《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》這個書名時，立刻就覺得這可能是我一直在尋找的那種東西。我一直在想，為什麼有些銷售就能讓人感覺很舒服，很願意去聽他們說話，甚至最後心甘情願地掏錢？這背後一定有什麼秘訣。我希望這本書能揭示這些秘訣，不是那種陳詞濫調，而是真正能夠幫助我理解顧客心理，洞察需求，並且能夠用一種更聰明、更有效的方式去完成銷售。我尤其好奇“七步成單法”這個概念，它聽起來很有條理，很係統，如果真的能把銷售過程分解成七個清晰的步驟，並且每個步驟都有具體的指導，那對我來說將是巨大的幫助。我希望這本書能讓我看到，銷售不僅僅是推銷，更是一種智慧，一種藝術。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，在如今這個信息爆炸的時代，做生意光靠産品本身已經不夠瞭，服務和銷售技巧變得越來越重要，尤其是在通信零售這種競爭激烈的行業。所以，當我看到《銷售七步成單法：通信零售店製勝法寶》這本書的時候，我第一個想法就是，這會不會是解決我目前睏境的關鍵？我經常覺得，有時候明明産品挺好的，價格也閤理，但是顧客就是不買賬，這讓我感到很沮喪。我希望這本書能夠提供一些全新的視角，讓我看到在銷售過程中，有哪些是我一直以來都忽略瞭的環節，或者說，有哪些是我可以做得更好的地方。我最期待的是，它能教我如何從一開始就建立起與顧客的連接，讓他們感受到我的真誠和專業，而不是僅僅把我當成一個推銷員。如果能讓我學會如何在不經意間“打動”顧客，讓他們主動想要瞭解更多，那這本書就真的太有價值瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計挺有意思的，那種略帶復古又充滿活力的配色，一下子就抓住瞭我的眼球。我本來就是一個對銷售技巧有點好奇，但又覺得很多理論過於空泛的人，所以當看到“七步成單法”和“通信零售店製勝法寶”這些關鍵詞的時候，心裏就燃起瞭一絲期待。我所在的城市通信零售店算是遍地開花，競爭異常激烈，很多店都隻是在價格上做文章，感覺缺乏一些長遠的、根本性的東西。我特彆想知道，這傢夥到底有什麼“製勝法寶”，能在如此內捲的市場裏脫穎而齣。我幻想書中會講到一些非常具體、落地的方法，不是那種“你要有熱情”之類的大道理，而是真正能夠指導我在實際工作中去操作的技巧，比如如何跟不同類型的顧客溝通，如何在不引起反感的情況下推銷增值服務，甚至是如何處理那些難纏的客戶。我最期待的是，它能給我一些啓發，讓我看到一個普通銷售員如何通過學習和實踐，變成一個能打硬仗的銷售高手。如果這本書能讓我感覺“原來銷售也可以這麼玩”，那我就覺得值瞭。

評分☆☆☆☆☆

好很好非常好……………………

評分☆☆☆☆☆

還沒看完.........

評分☆☆☆☆☆

還沒時間看，看瞭再追加評論。

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，物流很給力！

評分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。

評分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。

評分☆☆☆☆☆

基本還可以，說的都是實踐

評分☆☆☆☆☆

紙張太差，內容過時！

評分☆☆☆☆☆

很實用，學習運用中。