玩转天猫系列宝典：全链路运营解析 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

天猫 著

图书标签:

• 天猫运营
• 电商运营
• 全链路营销
• 店铺运营
• 流量运营
• 转化率
• 营销策略
• 淘宝
• 电商
• 新零售

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302475118

版次：1

商品编码：12186955

包装：平装

丛书名： 玩转天猫系列宝典

开本：16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：399

字数：572000

正文语种：中文

内容简介

　　《玩转系列宝典：全链路运营解析》属于“玩转系列宝典”丛书中的运营提升系列，是一本为各大店铺运营总监、店铺运营实操人员系统提升店铺运营策略思路的参考用书。
　　《玩转系列宝典：全链路运营解析》分为通用运营篇和行业发展篇。通用运营篇共6章，以解决在运营过程当中遇到的问题为出发点，包括数据分析、品类规划、流量的获取、活动运营技巧、内容运营、视觉呈现等方面的内容。行业发展篇共9章，介绍各行业的发展状况、趋势玩法，同时通过优秀的行业案例帮助商家加深对行业趋势和自身营销玩法结合的理解。

作者简介

　　天猫，运营中心，主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展高价值的效益来升级消费者体验。

内页插图

目录

上篇 通用运营篇
第1章 数据运营
1．1 数据运营的概念
1．2 数据运营的重要步骤
1．2．1 市场分析
1．2．2 竞品分析
1．3 商品不同阶段策略案例
1．3．1 初始阶段标题设置策略
1．3．2 新品时期付费推广配合
1．3．3 上升期活动配合
1．3．4 商品成熟期注重服务
第2章 店铺规划
2．1 店铺定位
2．1．1 店铺（品牌）定位
2．1．2 店铺定位建议
2．2 品类规划
2．2．1 如何进行品类规划
2．2．2 品类生命周期与相互关联性
2．3 年度运营规划
2．3．1 年度运营规划制定原则
2．3．2 年度运营规划内容
第3章 流量推广
3．1 免费流量
3．1．1 免费流量来源
3．1．2 淘宝/天猫搜索引擎优化
3．2 直通车推广流量
3．2．1 直通车的概念和原理
3．2．2 准入条件
3．2．3 扣费原理
3．2．4 质量得分
3．2．5 直通车推广优化
3．3 钻石展位推广流量
3．3．1 钻石展位是什么
3．3．2 如何找到最优质的展位
3．3．3 如何选择投放时间及地域
3．3．4 如何通过钻展素材审核
3．3．5 如何获得较高产出
3．3．6 如何制作高点击率的创意图
3．3．7 如何利用钻展打造热销产品
3．4 淘宝客流量
3．4．1 淘宝客基础篇
3．4．2 淘宝客运营篇
3．4．3 淘宝客维护篇
第4章 活动运营
4．1 活动分类
4．2 活动设置要点与活动运营案例
第5章 内容运营
5．1 淘系的内容运营入口
……
下篇 行业发展篇

前言/序言

　　近年来，伴随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，中国正迎来新一轮消费升级的浪潮，消费者需求正从满足基本生活向经营生活、享受生活升级转变，也正由传统的生存型、物质型消费开始转向发展型、服务型等新型消费。
　　天猫是品牌首选的零售平台，伴随电子商务快速发展正逐步成为品牌营销主阵地、品牌与消费者互动体验的首选阵地。在过去一年里，很多新的消费趋势在天猫平台上不断涌现。面对这些新消费趋势，天猫已经不仅满足于作为消费者基础购买需求承接的平台，而是希望成为更优质的、引领消费升级的互联网新零售平台。天猫商家如何把握这一波趋势，找到自己的机会呢？
　　天猫商家希望在平台上得以长期健康发展，势必需要从以往卖货的运营模式向新零售下的消费升级服务模式转变，并紧跟行业发展方向，注重提升品牌化运营思维，进行运营服务升级。在新的转型升级趋势下，尚未有一套既阐述天猫各行业发展规划、运营策略又涵盖天猫运营操作技能的资料书籍。天猫运营中心以提升商家实操运营能力，赋能天猫品牌商家为初心，联合天猫各行业、各职能部门小二和一流资深运营实操团队，以各行业未来趋势和发展规划为核心，结合实际运营店铺的经验和思路，有针对性地编写了“玩转天猫系列宝典”丛书之《全链路运营解析》这本书。
　　本书主要受众为天猫各大店铺运营总监、天猫店铺运营实操人员；主旨是以系统提升店铺运营策略思路为核心，帮助商家从运营策略提升的角度详细了解实操运营及天猫各行业的发展状况、趋势和玩法。同时通过杰出的行业案例参考，帮助商家加深行业趋势和自身营销玩法结合的理解。
　　本书分为上、下两篇章。前6章为通用运营篇，系统阐述了运营店铺的核心与要点内容。后9章为行业发展篇，着重介绍了天猫各行业的发展情况与未来规划，并配有丰富的行业优秀品牌案例来为运营升级提供参考。
　　第1章详细介绍了市场分析、竞品分析、人群分析等数据化运营的运用思路以及结合真实案例介绍了商品处于不同阶段的运营策略。
　　第2章重点介绍了如何以数据为依据做好店铺定位和品类规划。
　　第3章讲述了店铺免费流量的获取方案，并详细讲解了直通车、钻石展位、淘宝客等付费流量工具的操作技能。
　　第4章讲解了玩转平台活动与商家自建活动的核心要点，并以单品参加官方活动为例总结了活动运营技巧。
　　第5章从有好货、淘宝直播、必买清单、淘宝头条、微淘等方面介绍了内容运营的思路和要点。
　　第6章详细介绍了PC端和无线端的首页装修思路，并根据无线设备特点讲述了主图和详情页的规划思路。
　　下篇为第7—14章，主要介绍了天猫服装服饰、天猫电器美家（天猫白电行业、天猫黑电行业、天猫小家电、天猫3C数码行业、天猫家居家纺行业、天猫装修建材行业、天猫家具灯具行业、天猫图书音像行业）、天猫手机行业、天猫营业厅、阿里汽车、天猫快速消费品（快速消费品运营模式、天猫美妆洗护行业、天猫母婴行业、天猫食品行业、天猫生鲜行业、天猫医药馆）、天猫超市、天猫国际的行业情况、发展趋势以及品牌案例解读。
　　本书各章编写情况如下：第1章由刘治军编写，第2章由裘铭龙编写，第3章由杨佳、李乐然、周楷杰、老米编写，第4、5章由刘文育编写，第6章由李轲编写，第7-14章由天猫各大行业小二编写，其中陈兆磊、夏曾奇、李雅婷、鹏然、张勤燕参与行业案例编写。后期参与文稿修改的有徐云、吴晓、徐佳杰、林雪强、周翊林、李中妹、王科。

《新零售实战指南：流量、转化与复购的增长引擎》 内容简介 在瞬息万变的商业浪潮中，传统的零售模式正经历着颠覆性的变革。“新零售”不再是一个遥不可及的概念，而是触手可及的增长机遇。本书《新零售实战指南：流量、转化与复购的增长引擎》将带你深入剖析新零售的核心驱动力，提供一套系统化、可操作的实战策略，帮助你在这场变革中抓住先机，实现业务的持续增长。 本书不同于市面上泛泛而谈的理论书籍，它聚焦于新零售实践中最关键的三个环节：流量获取、转化提升与复购增值，并围绕这三大核心，构建了一套完整的增长闭环。我们将从流量的源头说起，层层深入，直至将客户转化为忠实拥趸，并持续挖掘其价值。 第一部分：精准引流，锁定你的目标客户 流量是新零售的血液，没有源源不断的流量，一切运营都将是无根之木。本部分将为你揭示当下最有效、最具潜力的流量获取渠道，并教会你如何精准触达目标消费者。 传统与新兴流量渠道的深度剖析：我们将首先回顾电商平台（如淘宝、京东、拼多多）、社交媒体（微信、微博、抖音、小红书）、内容平台（知乎、B站）等主流渠道的流量特点与玩法。在此基础上，我们将重点探讨那些正在兴起、但尚未被充分挖掘的流量蓝海，例如直播电商的精细化运营、短视频营销的创意破圈、社群营销的私域流量沉淀，以及跨界合作、KOL/KOC营销等多元化获客方式。 用户画像构建与精准投放：理解你的客户是谁，比盲目地撒网更重要。本书将教授你如何通过数据分析、用户调研等方法，构建详尽的用户画像，精确描绘出目标客户的人口统计学特征、消费习惯、兴趣偏好、痛点需求等。在此基础上，你将学会如何利用这些画像，在各个渠道进行精准的内容推送、广告投放，最大限度地提高流量的质量和转化潜力。 内容营销的艺术与科学：在这个信息爆炸的时代，引人入胜的内容是吸引注意力的关键。我们将探讨不同类型的内容（图文、短视频、直播、播客）如何在新零售场景下发挥作用，并提供从内容策划、创意制作到传播推广的全流程指南。你将学习如何创作能够引发用户共鸣、激发购买欲望的内容，以及如何利用SEO、信息流推荐等机制，让你的内容触达更多潜在客户。 公域与私域的流量联动策略：公域流量（如电商平台、搜索引擎）成本高昂且竞争激烈，而私域流量（如微信社群、小程序）则需要精细化运营。本书将重点讲解如何有效地将公域流量引导至私域，并通过私域的精耕细作，提升用户粘性，最终实现流量的转化和留存。我们将深入分析私域运营的关键要素，如社群管理、会员体系搭建、个性化触达等。 第二部分：高效转化，将流量转化为销售 获取流量只是第一步，如何将这些宝贵的流量转化为实实在在的销售额，则是新零售的核心挑战。本部分将为你提供一套行之有效的转化策略，帮助你优化用户体验，提升下单率。 商品企划与爆款打造：商品是转化的基础。我们将深入探讨如何进行市场调研、竞品分析，发现市场空白与用户需求，从而进行有针对性的商品企划。同时，本书将分享打造爆款的秘诀，包括产品差异化、定价策略、包装设计、产品故事的讲述等，让你能够推出真正打动消费者的商品。 用户体验至上的购物流程设计：从用户首次接触你的品牌，到完成购买，每一个环节都至关重要。本书将从用户心理出发，指导你如何设计流畅、便捷、愉悦的购物流程。这包括优化商品详情页的呈现方式、提升网站或APP的加载速度、简化下单支付流程、提供多种支付方式、优化客服响应速度等，最大程度地降低用户在购买过程中的阻碍。 营销活动的策划与执行：精心策划的营销活动能够有效地刺激消费者的购买欲望。我们将详细介绍各种营销工具和策略，如限时折扣、满减优惠、赠品促销、捆绑销售、拼团活动、秒杀等。同时，本书将强调如何根据不同的商品、用户群体和营销节点，制定差异化的营销方案，并提供活动效果评估的量化指标，帮助你持续优化营销效果。 数据驱动的转化漏斗分析与优化：每一个成功的销售背后，都有一个清晰的转化漏斗。我们将教你如何运用数据分析工具，追踪用户在转化漏斗中的每一个环节，识别流失点，并针对性地进行优化。例如，分析用户在商品浏览、加入购物车、填写订单等环节的流失原因，并采取相应措施，如优化商品描述、提供购物车召回提醒、调整优惠策略等。 直播与短视频的转化技巧：在直播和短视频电商日益普及的今天，掌握其转化技巧至关重要。本书将深入剖析直播带货的现场互动、情感连接、信任构建等转化关键，以及短视频种草、内容营销促进转化的方法。你将学习如何通过直播话术设计、产品卖点提炼、用户互动引导，以及短视频内容的创意表现，有效地将观众转化为买家。 第三部分：深度复购，构建可持续的客户生命周期价值 在新零售时代，留住老客户比获取新客户更具成本效益。本书的第三部分将聚焦于如何提升客户的复购率，延长客户生命周期，并将其转化为品牌忠诚者。 会员体系的精细化运营：构建一套有吸引力的会员体系是提升复购的关键。我们将探讨不同类型的会员制度（积分制、等级制、付费会员制），以及如何设计会员权益、积分规则、等级晋升机制，从而激励用户持续消费。本书还将强调个性化会员服务的重要性，如生日礼遇、专属优惠、优先体验等，让会员感受到独特的价值。 个性化营销与精准推荐：利用大数据分析用户的消费行为和偏好，进行个性化的产品推荐和营销信息推送，是提升复购率的有效手段。我们将指导你如何通过用户标签、RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）等方法，对客户进行精细化分层，并根据不同层级的客户，推送他们最感兴趣的商品和服务，以及最能打动他们的营销信息。 客户服务与口碑营销：卓越的客户服务是建立品牌忠诚度的基石。本书将强调如何构建专业的客服团队，提供及时、高效、有温度的客户服务，解决用户的疑虑与问题。同时，我们将深入探讨如何通过优质的产品和体验，鼓励用户分享正面评价和口碑，形成良性循环，吸引更多新客户。 社群运营与用户关系维护：精心维护的社群不仅是流量的聚集地，更是用户情感连接的纽带。我们将分享如何通过社群活动、话题互动、用户共创等方式，增强用户归属感和参与感，将其从普通消费者转化为品牌的拥护者。例如，组织线上分享会、用户故事征集、产品测试反馈等活动。 数据分析与复购策略优化：持续追踪复购率、客户流失率、客户生命周期价值（CLV）等关键指标，并根据数据反馈不断优化复购策略。本书将指导你如何运用数据分析，识别高价值客户，制定针对性的挽留策略，以及如何通过持续的互动和价值输送，最大化每一个客户的生命周期价值。 本书的独特价值： 实战导向，拒绝空谈：书中提供的每一个策略和方法，都基于实际商业案例，并附有具体的执行步骤和注意事项，易于理解和落地。 系统全面，覆盖全链路：从流量的获取到用户关系的维护，本书构建了一个完整的增长闭环，帮助你系统地解决新零售运营中的难题。 前沿视野，紧跟趋势：书中不仅涵盖了经典的新零售运营方法，还融入了最新的行业趋势和技术应用，如AI在个性化推荐中的作用、社交电商的新玩法等。 工具与思维并重：本书不仅提供了可操作的工具和方法，更注重培养读者的战略思维和数据分析能力，使你能够根据自身情况灵活运用。 无论你是初创企业希望在新零售赛道上崭露头角，还是传统企业寻求数字化转型与升级，抑或是电商从业者渴望提升运营效率和业绩，《新零售实战指南：流量、转化与复购的增长引擎》都将是你不可或缺的案头宝典。它将帮助你拨开迷雾，找到在新零售浪潮中乘风破浪的正确航向，最终实现业务的指数级增长。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在电商领域摸爬滚打多年的老兵，我读过不少关于天猫运营的书，但《玩转天猫系列宝典：全链路运营解析》给我带来的惊喜感是最强的。它没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是切切实实地为我提供了一套可落地、可执行的解决方案。特别是关于“新品孵化”和“老品激活”的策略，让我受益匪浅。很多时候，新产品上线后效果不佳，老产品销量下滑，我们常常束手无策。这本书就详细讲解了如何进行市场调研、如何打造爆款潜力产品、如何通过活动和推广让产品重新焕发生机。书中大量的真实案例分析，让我能够快速理解背后的逻辑，并从中找到适合自己店铺的借鉴之处。我特别欣赏作者的严谨态度，在讲解每一个策略时，都会说明其背后的原理和适用场景，避免了盲目模仿的风险。这本书不仅仅是一本操作指南，更是一本能够帮助我提升思维模式的书。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书的时候，说实话，我抱着试试看的心态。毕竟市面上关于电商运营的书籍太多了，很多都空洞乏味，要么就是过时的信息。但《玩转天猫系列宝典：全链路运营解析》彻底颠覆了我的看法。它不像其他书那样罗列概念，而是紧密结合天猫平台的实际情况，系统性地讲解了从前端用户触达到后端售后服务的整个流程。其中关于“内容营销”和“私域流量裂变”的部分，真的让我茅塞顿开。我之前一直纠结如何让顾客留下来，如何让他们变成我的忠实粉丝，这本书提供的策略和工具，比如如何策划有吸引力的短视频、如何利用直播的互动性增强用户粘性、如何设计有效的社群活动，都非常有启发性。我尝试着按照书中的方法去实践，发现效果比我预期的要好很多。而且，书中还强调了数据分析的重要性，教我如何利用天猫后台的数据洞察用户行为，从而进行更精准的营销决策。这本书真的不愧是“宝典”，每一个字都充满了价值。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对天猫运营抱着一种“边做边学”的态度，结果可想而知，走了不少弯路，踩了不少坑。《玩转天猫系列宝典：全链路运营解析》这本书的出现，简直是及时雨。它系统地梳理了天猫运营的整个流程，让我不再像无头苍蝇一样乱撞。我特别赞赏书中关于“促销策略”和“营销活动策划”的讲解。以往我做促销，总是凭感觉，效果也时好时坏。这本书则详细分析了各种促销形式的优劣势，以及如何根据不同的产品和目标，设计出最具吸引力的促销方案。同时，书中还讲解了如何利用平台活动，最大化曝光和转化。我尝试着按照书中的方法，策划了一次小型的促销活动，效果非常显著，远远超出了我的预期。这本书不仅仅提供了方法，更重要的是，它教会了我如何去思考，如何去分析，如何去制定更有效的运营策略。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了新世界的大门！我之前在天猫上开店，虽然也有一些基本的运营知识，但总感觉摸不到头绪，尤其是面对不断变化的平台规则和激烈的市场竞争，更是焦虑万分。直到我翻开了这本《玩转天猫系列宝典：全链路运营解析》，才真正体会到什么叫做“知己知彼，百战不殆”。作者用极其精炼的语言，深入浅出地剖析了天猫的全链路运营逻辑，从店铺的搭建、宝贝的优化，到流量的引入、转化的提升，再到会员的维护、复购的促进，每一个环节都讲解得细致入微，并且提供了大量实操性的建议和案例。我尤其喜欢其中关于“流量思维”和“转化模型”的章节，它们让我意识到，流量不是越多越好，而是要精准；转化率也不是靠运气，而是有科学的方法论可以遵循。看完这本书，我感觉自己像打了鸡血一样，对接下来的天猫运营充满了信心，迫不及待地想把学到的知识应用到我的店铺中去，相信一定能带来质的飞跃！

评分☆☆☆☆☆

之前一直觉得天猫运营是一门玄学，怎么也捉摸不透。总是听别人说要“精细化运营”、“用户画像”，但具体怎么做，却是一头雾水。直到我偶然间发现了《玩转天猫系列宝典：全链路运营解析》，才算是找到了“北”。这本书就像一位经验丰富的老船长，为我指明了在天猫这片汪洋大海中航行的方向。它没有过于高深的术语，而是用非常接地气的方式，将复杂的运营概念拆解开来，让我能够理解其中的核心要义。我尤其喜欢书中关于“视觉营销”和“详情页优化”的部分，它们让我明白，一个吸引人的图片、一段精炼的文字，能够直接影响到用户的购买决策。而且，书中还强调了“用户体验”的重要性，教我如何从用户的角度出发，去优化每一个环节，提升用户满意度。这本书的语言风格也很舒服，读起来一点也不枯燥，反而充满了趣味性，让我在学习过程中保持了高度的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

快递一周后才到，很慢

评分☆☆☆☆☆

快递一周后才到，很慢

评分☆☆☆☆☆

京东小哥服务态度好

评分☆☆☆☆☆

非常好，非常值得入手，品质一流，效果好，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

快递一周后才到，很慢

评分☆☆☆☆☆

在京东上买天猫教程，天猫上都没买到这个教程，挺有意思~两个平台打架，消费者短期收益，品牌商各种补损，谁知道最后到底谁占便宜呢

评分☆☆☆☆☆

非常好，非常值得入手，品质一流，效果好，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

京东小哥服务态度好

评分☆☆☆☆☆

在京东上买天猫教程，天猫上都没买到这个教程，挺有意思~两个平台打架，消费者短期收益，品牌商各种补损，谁知道最后到底谁占便宜呢