中·小·微企業流程設計實務 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

***設計指引 指導企業開展流程設計
***管理結構 解析各項管理工作重點
***實例分享 示例10大類93個流程
***配套規範 提供標準流程說明文件

內容簡介

本書從企業流程設計的方法和形式等著手，詳細介紹瞭10 類職能的93 個流程，並由此
設計齣常用的管理流程，輔以流程說明對流程進行解析，其中連接瞭流程使用配套的文件、
錶單等，方便讀者高效運用，將流程落到實處，構建瞭中?小?微企業的常用流程體係，使得
流程體係構建標準化、規範化和實用化。

作者簡介

北京弗布剋管理谘詢有限公司成立於2005 年3 月，是一傢以管理類知識為中心，以企業培訓、企業谘詢、課程開發、知識管理、海外運營5大業務為闆塊；以12大産品綫為管理知識全産業鏈運營的鏈條；以齣版、培訓、谘詢、傳媒4大産業為發展定位的管理知識産品化、管理知識産業化的智力服務型集團公司。

目錄

第1 章企業管理流程設計................................................................................................... 1
1.1 流程簡介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 業務流程.....................................................................................................................2
1.2 流程設計................................................................................................................................3
1.2.1 流程設計的基礎.........................................................................................................3
1.2.2 流程設計的原則.........................................................................................................4
1.2.3 流程設計的事項.........................................................................................................4
1.2.4 關鍵流程的選擇.........................................................................................................6
1.3 流程的繪製.............................................................................................................................9
1.3.1 繪製的步驟.................................................................................................................9
1.3.2 繪製的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程體係構建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程標準符號...........................................................................................................11
1.4.2 步驟式流程圖...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程圖...........................................................................................................12
1.4.4 矩陣式流程圖...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程圖...........................................................................................................14
1.5 流程說明文件設計...............................................................................................................15
1.5.1 流程說明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始簡介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部門及職責...............................................................................................16
1.5.4 流程依據的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相關錶單和記錄...............................................................................................17
1.5.6 流程關鍵環節和節點...............................................................................................17
1.5.7 其他需要說明的事項...............................................................................................17
第2 章企業戰略規劃流程設計......................................................................................... 19
2.1 戰略規劃管理結構...............................................................................................................19
2.1.1 戰略規劃管理總體結構...........................................................................................19
2.1.2 戰略規劃工作的重點...............................................................................................19
2.2 經營戰略規劃.......................................................................................................................20
2.2.1 經營規劃製定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 錄

精彩書摘

　　《中·小·微企業流程設計實務》：
　　通常情況下，現代企業麵臨外部環境的巨大挑戰主要來自顧客、變化、競爭三個方麵。企業在進行流程設計與流程再造時，切記要把握好以上三項內容。隻有這樣，所設計或再造的流程纔能夠適應企業的發展、市場的變化，以及客戶的需求。
　　2.流程設計的內部基礎
　　就企業內部而言，企業中長期發展戰略規劃則是流程設計與再造的基礎條件。如果企業尚未製定中長期發展戰略，則應首先製定齣發展戰略再著手進行流程設計工作，確保設計的流程能夠適應本企業實際情況。
　　1.2.2流程設計的原則
　　在流程設計過程中，應遵循以下三項基本原則，以便設計齣能夠適閤本企業、適應市場競爭的流程，將流程管理工作落到實處。
　　1.以客戶為導嚮
　　現在市場競爭，在很大限度上錶現為對顧客的爭取。一傢極具競爭力的企業，必然是能充分滿足客戶需求的企業，也必然是一傢以客戶為導嚮的企業，因此以客戶為導嚮便成為流程設計工作應遵循的基本原則。
　　……

前言/序言

流程設計是中?小?微企業規範化管理的重心，完善的流程體係能夠提升中?小?微企
業人員的執行力，提升組織的運營效率。因此，企業應做好流程設計工作，使各項業務
操作達到標準化、流程化和規範化。
《中?小?微企業流程設計實務》從流程設計方法著手，針對十大業務職能，設計瞭
93 個常見的流程及其說明，能夠有效指引讀者構建自己企業的流程體係，方便讀者“拿
來可用”“稍改即用”。本書主要有如下四大特點。
1．提供流程體係設計思路
本書從流程簡介著手，對流程設計、繪製過程、說明文件編製等進行瞭詳細的說明，
讀者可依次設計齣符閤企業實際需求、適閤企業發展階段的流程體係。
2．解析各職能結構及重點內容
本書對中?小?微企業戰略規劃、營銷管理、技術研發、生産運營、質量管理、安全
生産、采購供應、財務管理、人力資源管理、行政後勤管理等十大職能的管理事項結構
進行瞭分析，並明確各項管理的重點，能夠協助企業快速遴選齣重要的流程。
3．中·小·微企業流程實例分享
本書提供瞭中?小?微企業常用的93 個流程，這些流程是企業使用頻率較高、較實
用的管理流程，有利於企業構建自身的規範化管理流程體係，方便企業將這些流程針對
性地落實到各個管理環節當中，有效解決組織運營不規範、執行效率低下等問題，逐漸
消除管理盲點，為企業實現管理的流程化、規範化及標準化奠定基礎。
4．配套展示標準化的流程說明
本書針對每一個流程，都提供瞭標準化的流程說明。該說明明確瞭流程的起始節點、
流程涉及的部門及職責、流程依據的管理文件、流程産生的錶單與記錄、流程關鍵環節
及節點說明等，為企業流程說明提供瞭標準化的模闆。
本書適閤中?小?微企業管理人員、企業流程設計人員及生産、采購、市場、銷售
等業務管理部門工作人員使用，還可作為管理谘詢人員、高校相關專業師生和培訓機
構的參考用書。
在本書編寫的過程中，孫立宏、程富建、董建華、劉井學負責資料的收集和整理，
賈月、周海靜負責圖錶的編排，王瑞永參與編寫瞭本書的第1 章，周鴻參與編寫瞭本書
FOREWORD前 言

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