中·小·微企業流程設計實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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弗布剋 著

圖書標籤:

• 中小企業
• 流程設計
• 業務流程
• 管理
• 實務
• 優化
• 效率提升
• 標準化
• 運營
• 企業管理

齣版社： 中國鐵道齣版社

ISBN：9787113229108

版次：1

商品編碼：12212882

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-06-01

用紙：輕型紙

頁數：240

字數：301

産品特色

編輯推薦

***設計指引 指導企業開展流程設計
***管理結構 解析各項管理工作重點
***實例分享 示例10大類93個流程
***配套規範 提供標準流程說明文件

內容簡介

本書從企業流程設計的方法和形式等著手，詳細介紹瞭10 類職能的93 個流程，並由此
設計齣常用的管理流程，輔以流程說明對流程進行解析，其中連接瞭流程使用配套的文件、
錶單等，方便讀者高效運用，將流程落到實處，構建瞭中?小?微企業的常用流程體係，使得
流程體係構建標準化、規範化和實用化。

作者簡介

北京弗布剋管理谘詢有限公司成立於2005 年3 月，是一傢以管理類知識為中心，以企業培訓、企業谘詢、課程開發、知識管理、海外運營5大業務為闆塊；以12大産品綫為管理知識全産業鏈運營的鏈條；以齣版、培訓、谘詢、傳媒4大産業為發展定位的管理知識産品化、管理知識産業化的智力服務型集團公司。

目錄

第1 章企業管理流程設計................................................................................................... 1
1.1 流程簡介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 業務流程.....................................................................................................................2
1.2 流程設計................................................................................................................................3
1.2.1 流程設計的基礎.........................................................................................................3
1.2.2 流程設計的原則.........................................................................................................4
1.2.3 流程設計的事項.........................................................................................................4
1.2.4 關鍵流程的選擇.........................................................................................................6
1.3 流程的繪製.............................................................................................................................9
1.3.1 繪製的步驟.................................................................................................................9
1.3.2 繪製的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程體係構建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程標準符號...........................................................................................................11
1.4.2 步驟式流程圖...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程圖...........................................................................................................12
1.4.4 矩陣式流程圖...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程圖...........................................................................................................14
1.5 流程說明文件設計...............................................................................................................15
1.5.1 流程說明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始簡介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部門及職責...............................................................................................16
1.5.4 流程依據的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相關錶單和記錄...............................................................................................17
1.5.6 流程關鍵環節和節點...............................................................................................17
1.5.7 其他需要說明的事項...............................................................................................17
第2 章企業戰略規劃流程設計......................................................................................... 19
2.1 戰略規劃管理結構...............................................................................................................19
2.1.1 戰略規劃管理總體結構...........................................................................................19
2.1.2 戰略規劃工作的重點...............................................................................................19
2.2 經營戰略規劃.......................................................................................................................20
2.2.1 經營規劃製定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 錄

精彩書摘

　　《中·小·微企業流程設計實務》：
　　通常情況下，現代企業麵臨外部環境的巨大挑戰主要來自顧客、變化、競爭三個方麵。企業在進行流程設計與流程再造時，切記要把握好以上三項內容。隻有這樣，所設計或再造的流程纔能夠適應企業的發展、市場的變化，以及客戶的需求。
　　2.流程設計的內部基礎
　　就企業內部而言，企業中長期發展戰略規劃則是流程設計與再造的基礎條件。如果企業尚未製定中長期發展戰略，則應首先製定齣發展戰略再著手進行流程設計工作，確保設計的流程能夠適應本企業實際情況。
　　1.2.2流程設計的原則
　　在流程設計過程中，應遵循以下三項基本原則，以便設計齣能夠適閤本企業、適應市場競爭的流程，將流程管理工作落到實處。
　　1.以客戶為導嚮
　　現在市場競爭，在很大限度上錶現為對顧客的爭取。一傢極具競爭力的企業，必然是能充分滿足客戶需求的企業，也必然是一傢以客戶為導嚮的企業，因此以客戶為導嚮便成為流程設計工作應遵循的基本原則。
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前言/序言

流程設計是中?小?微企業規範化管理的重心，完善的流程體係能夠提升中?小?微企
業人員的執行力，提升組織的運營效率。因此，企業應做好流程設計工作，使各項業務
操作達到標準化、流程化和規範化。
《中?小?微企業流程設計實務》從流程設計方法著手，針對十大業務職能，設計瞭
93 個常見的流程及其說明，能夠有效指引讀者構建自己企業的流程體係，方便讀者“拿
來可用”“稍改即用”。本書主要有如下四大特點。
1．提供流程體係設計思路
本書從流程簡介著手，對流程設計、繪製過程、說明文件編製等進行瞭詳細的說明，
讀者可依次設計齣符閤企業實際需求、適閤企業發展階段的流程體係。
2．解析各職能結構及重點內容
本書對中?小?微企業戰略規劃、營銷管理、技術研發、生産運營、質量管理、安全
生産、采購供應、財務管理、人力資源管理、行政後勤管理等十大職能的管理事項結構
進行瞭分析，並明確各項管理的重點，能夠協助企業快速遴選齣重要的流程。
3．中·小·微企業流程實例分享
本書提供瞭中?小?微企業常用的93 個流程，這些流程是企業使用頻率較高、較實
用的管理流程，有利於企業構建自身的規範化管理流程體係，方便企業將這些流程針對
性地落實到各個管理環節當中，有效解決組織運營不規範、執行效率低下等問題，逐漸
消除管理盲點，為企業實現管理的流程化、規範化及標準化奠定基礎。
4．配套展示標準化的流程說明
本書針對每一個流程，都提供瞭標準化的流程說明。該說明明確瞭流程的起始節點、
流程涉及的部門及職責、流程依據的管理文件、流程産生的錶單與記錄、流程關鍵環節
及節點說明等，為企業流程說明提供瞭標準化的模闆。
本書適閤中?小?微企業管理人員、企業流程設計人員及生産、采購、市場、銷售
等業務管理部門工作人員使用，還可作為管理谘詢人員、高校相關專業師生和培訓機
構的參考用書。
在本書編寫的過程中，孫立宏、程富建、董建華、劉井學負責資料的收集和整理，
賈月、周海靜負責圖錶的編排，王瑞永參與編寫瞭本書的第1 章，周鴻參與編寫瞭本書
FOREWORD前 言

《小而美的公司：精益化運營與成長路徑》 一、 核心理念：小而美的精益之道 本書並非一本枯燥的流程手冊，而是聚焦於成長中的中小微企業，探討如何以“小而美”的姿態，實現高效運營與持續健康發展。我們相信，規模並非衡量企業價值的唯一標準，卓越的運營效率、清晰的戰略定位以及敏捷的應對能力，纔是中小微企業在激烈市場競爭中立足的根本。 “小而美”並非固步自封，而是指在有限的資源下，通過聚焦核心業務，優化內部流程，打造自身獨特優勢，形成一種輕盈、高效、富有活力的運營模式。這種模式能夠讓企業在變化的市場環境中迅速響應，靈活調整，將每一分資源都用在刀刃上，從而實現以小博大，彎道超車。 本書將深入剖析“小而美”背後的運營哲學，提煉齣適用於中小微企業的精益化管理理念。我們將藉鑒豐田生産方式等成功案例，但絕非照搬照抄，而是將其精髓與中小微企業的實際情況相結閤，提齣現實可行、易於落地的方法論。核心在於“精”，即精準地識彆價值所在，消除一切不必要的浪費；“益”，即追求最大的效益，在有限的投入中獲得最大的産齣。 二、 核心內容：實戰策略與落地方法 本書將從以下幾個關鍵維度，為中小微企業提供一套係統性的運營指導，幫助企業打造“小而美”的核心競爭力： 1. 戰略聚焦與商業模式優化： 找準賽道，精準定位： 許多中小微企業容易陷入“什麼都想做”的誤區。本書將引導企業重新審視自身的核心優勢、市場機會以及競爭環境，幫助企業聚焦於最具潛力的細分市場，明確自身的價值主張。我們將介紹市場分析工具、競爭對手研究方法，以及如何通過SWOT分析等手段，為企業找到“對的賽道”。 打造差異化競爭優勢： 在同質化競爭日益嚴重的今天，差異化是中小微企業的生命綫。本書將探討如何通過産品創新、服務升級、品牌故事、獨特的用戶體驗等方式，塑造企業的獨特賣點，讓企業在眾多競爭者中脫穎而齣。 精益化商業模式設計： 傳統的商業模式往往過於龐大和復雜，不適閤中小微企業的資源稟賦。本書將引導企業設計更輕盈、更靈活的商業模式，例如訂閱製、平颱模式、共享經濟模式等，以更低的成本、更高的效率觸達客戶，並實現可復製的增長。我們將深入解析不同商業模式的優劣勢，並提供案例分析，幫助企業找到最適閤自身的模式。 2. 組織精簡與人纔效能提升： 扁平化組織架構： 復雜的層級和部門劃分會嚴重影響中小微企業的決策速度和執行效率。本書將倡導構建扁平化、網絡化的組織結構，減少不必要的管理層級，賦予員工更大的自主權和責任感，促進信息在組織內部的快速流動。 小而精的團隊打造： 核心團隊的素質和能力是企業發展的關鍵。本書將聚焦如何識彆、吸引、培養和留住高素質人纔，強調團隊協作和跨職能溝通的重要性。我們將介紹如何通過有效的激勵機製、持續的學習與發展計劃，激發團隊的創造力和潛力。 敏捷的決策與執行機製： 中小微企業需要快速響應市場變化。本書將探討如何建立敏捷的決策流程，打破部門壁壘，鼓勵試錯和快速迭代。我們將介紹敏捷管理方法在項目管理、産品開發等方麵的應用，幫助企業提升執行力。 3. 核心業務流程的精益化再造： 識彆價值流，消除浪費： 這是本書的重點之一。我們將詳細介紹價值流圖（Value Stream Mapping）等工具，幫助企業識彆業務流程中的每一個環節，區分哪些環節創造價值，哪些環節是浪費。本書將聚焦於那些對企業核心競爭力至關重要的業務流程，例如客戶獲取、産品開發、訂單處理、客戶服務等，深入挖掘其效率提升的空間。 優化關鍵業務節點： 針對識彆齣的浪費環節，本書將提供具體的優化方案。例如，如何通過標準化、自動化、流程再造等手段，提高訂單處理的準確性和速度；如何通過優化客戶溝通和反饋機製，提升客戶滿意度；如何通過精簡産品開發流程，縮短上市時間。 數據驅動的流程改進： 流程改進並非一蹴而就，需要持續的監控和優化。本書將強調數據在流程改進中的重要性，介紹如何建立關鍵績效指標（KPIs），持續追蹤流程的運行狀況，並根據數據分析結果進行迭代優化。我們將討論如何收集、分析和利用數據，為流程改進提供科學依據。 4. 客戶中心與價值交付： 深度理解客戶需求： “小而美”的企業往往更懂得如何與客戶建立深度連接。本書將強調以客戶為中心的經營理念，介紹多種方法來深入理解客戶的需求、痛點和期望，例如用戶訪談、客戶反饋收集、用戶畫像構建等。 打造卓越的客戶體驗： 客戶體驗是中小微企業打造品牌忠誠度和口碑的關鍵。本書將探討如何從客戶接觸的每一個觸點齣發，設計和優化服務流程，提供超齣預期的客戶體驗。我們將分享一些簡單但有效的客戶服務技巧和策略。 實現價值的高效交付： 最終，企業經營的目的是為客戶創造價值。本書將引導企業思考如何將內部的精益化運營轉化為客戶可感知的價值，並通過高效的交付機製，讓客戶滿意地獲得這些價值。 5. 技術賦能與數字化轉型： 選擇適閤的技術工具： 許多中小微企業對數字化轉型望而卻步，認為成本高昂。本書將重點介紹適閤中小微企業實際情況的技術工具和解決方案，例如SaaS化的CRM、ERP、項目管理工具等。我們將強調技術工具的選擇應以解決實際業務問題為導嚮，而非盲目追求最新潮的技術。 數字化改造提升效率： 如何利用現有的技術工具，對關鍵業務流程進行數字化改造，以提升效率、降低成本、改善客戶體驗。本書將提供具體的數字化改造案例和實施建議。 構建數據驅動的決策能力： 數字化轉型不僅僅是工具的替換，更是思維方式的轉變。本書將探討如何利用數字化工具收集和分析數據，為企業的戰略決策、運營優化提供有力支持。 三、 實踐指導：從理論到落地 本書不僅僅停留在理論層麵，更注重實踐操作性。每一章節都將結閤豐富的真實案例，展示中小微企業如何成功運用相關理念和方法，實現運營的突破。我們還將提供一係列可供下載的模闆、清單和工具，幫助讀者將書中的知識轉化為可執行的行動。 案例分析： 精選來自不同行業、不同發展階段的中小微企業案例，深入剖析其在戰略聚焦、流程優化、團隊建設等方麵的成功經驗和踩過的坑，讓讀者從中獲得啓發和藉鑒。 工具與模闆： 提供實用的業務流程梳理錶、價值流圖繪製模闆、客戶畫像模闆、KPI設定清單等，方便讀者在工作中直接套用。 行動指南： 在每章末尾，都將提煉齣具體的行動步驟和建議，引導讀者將所學知識應用到自己的企業中，開啓精益化運營的實踐之旅。 四、 讀者群體： 本書適閤所有渴望在有限資源下實現高效運營和持續增長的中小微企業創始人、CEO、高管、部門負責人以及對企業管理和運營感興趣的讀者。無論您是剛剛起步的初創企業，還是已經運營一段時間但希望優化運營效率的企業，都能從本書中獲得寶貴的指導和實用的方法。 五、 結語： 在充滿不確定性的商業環境中，“小而美”是一種智慧，更是一種能力。本書將陪伴您一同探索“小而美”的運營之道，幫助您的企業在精益求精中找到屬於自己的成長路徑，實現可持續的繁榮。讓我們一起，將有限的資源轉化為無限的價值，打造真正有生命力的“小而美”企業。

評分☆☆☆☆☆

作為一名傳統服務業的店主，我一直覺得我們的經營模式有些“老舊”，流程方麵總感覺不夠精細化。接觸到《中·小·微企業流程設計實務》這本書，我最想瞭解的是它如何將復雜的流程設計概念，以一種簡單易懂的方式呈現給非專業人士。我希望能從中找到一些關於客戶接待、服務提供、質量控製等方麵的具體流程設計方法。比如，如何設計一套標準化的服務流程，確保每個客戶都能獲得一緻的優質體驗？如何建立有效的客戶反饋機製，並將其轉化為流程改進的動力？我關注書中是否有關於人員培訓和激勵與流程執行相結閤的策略，畢竟，流程的生命力在於人的執行。我特彆期待它能分享一些成功的中小微企業在流程優化上“小步快跑”的經驗，而不是一上來就大刀闊斧的改革，那樣對於我們這種體量的企業來說，風險太大瞭。

評分☆☆☆☆☆

我是一傢小型谘詢公司的閤夥人，平時負責為客戶提供管理谘詢服務。《中·小·微企業流程設計實務》這本書，我關注的是它能否提供一套係統的、可復製的流程設計方法論，幫助我們更好地服務於我們的客戶。我特彆在意書中關於“如何根據企業規模和行業特點，設計差異化的流程”的內容。我們服務的客戶群體非常廣泛，從科技初創公司到傳統製造企業，每個企業都有其獨特的業務模式和管理需求。我希望這本書能提供一些靈活的工具和框架，讓我們能夠快速診斷客戶的流程問題，並給齣切實可行的解決方案。此外，對於“流程改進的度量和評估”部分，我也非常感興趣，如何科學地衡量流程改進的效果，並將其與客戶的商業目標掛鈎，這是我們谘詢工作中至關重要的一環。如果書中還能包含一些關於“流程中的風險管理”的探討，那將是相當有價值的。

評分☆☆☆☆☆

這本《中·小·微企業流程設計實務》我早就聽說瞭，一直想找機會拜讀一下。說實話，我所在的製造業企業，雖然規模不大，但流程的混亂一直是個頭疼的問題。很多環節都是靠經驗在撐著，效率低下不說，齣瞭問題也難找到根源。我尤其關注書中關於“價值流分析”的部分，我希望它能提供一套清晰的工具和方法，幫助我識彆齣哪些流程是在“浪費時間”和“不創造價值”，然後如何一步步優化，讓整個生産過程變得順暢起來。比如，我們倉庫的庫存管理就一直是個大難題，積壓資金不說，有時候還找不到急需的物料。我希望能從書中找到一些關於庫存優化、物料追蹤的具體策略，甚至是一些信息係統在流程管理中的應用案例。如果書中還能包含一些案例研究，具體分析某個中小型企業是如何通過流程再造實現業績提升的，那就更好瞭。我期待它能給我帶來一些“醍醐灌頂”的啓發，讓我能把學到的知識落地，切實地改進我們企業的運營效率。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在學習管理的大學在讀生，對於《中·小·微企業流程設計實務》這本書，我抱著學習理論知識，同時瞭解實踐應用的目的。我對書中關於“流程可視化”和“流程標準化”的章節非常感興趣。我希望它能提供清晰的圖示和案例，幫助我理解如何繪製流程圖，如何識彆流程中的瓶頸，以及如何通過標準化來減少人為錯誤和提高效率。對於“流程再造”這個概念，我希望書中能有更深入的探討，包括不同場景下的流程再造策略，以及在實施過程中可能遇到的挑戰和應對方法。如果書中能涉及一些關於流程審計和持續改進的框架，那對我畢業後進入職場，進行流程相關的實踐工作，將會有很大的幫助。我期待它能成為我理論學習的有益補充，讓我能更好地理解課堂上學到的知識如何應用於實際工作。

評分☆☆☆☆☆

我是一名創業不久的互聯網公司運營經理，對於《中·小·微企業流程設計實務》這本書，我的關注點更多地放在瞭“敏捷”和“數字化”方麵。我們公司發展速度很快，但相應的，流程也需要不斷調整和優化，纔能跟上業務增長的步伐。我特彆好奇書中是否會探討如何構建一套能夠快速響應市場變化的流程體係，比如，在産品迭代過程中，如何確保研發、測試、上綫等環節的順暢銜接，減少不必要的溝通成本和延誤。此外，對於非技術背景的讀者，書中關於如何利用現有技術工具（比如項目管理軟件、CRM係統等）來固化和優化流程的內容，對我來說會非常實用。我希望它能提供一些“上手就能用”的模闆或者指導，幫助我設計齣既能提高執行效率，又能保證信息透明度的流程。如果書中能包含一些關於客戶服務流程、用戶反饋收集與處理流程的設計思路，那將是錦上添花，畢竟在我們這樣的行業，客戶體驗至關重要。

評分☆☆☆☆☆

滿意

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值得信賴。

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