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贺湘辉 著

图书标签:

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• 商业模式
• 互联网经济
• 数字化营销
• 零售创新
• 创业

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516730669

版次：1

商品编码：12234252

包装：平装

丛书名： 全国中等职业技术学校电子商务专业教材

开本：16开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

字数：201000

内容简介

本书为国家职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。 本书根据中等职业技术学校电子商务专业的教学实际，系统讲解了电子商务的基础知识和内容，主要内容包括：电子商务概述、电子商务交易模式、电子商务平台选择、电子商务交易安全、网络营销、网上银行与电子支付、电子商务与物流等。 本书由贺湘辉任主编，由蔡桢毅审稿。本书为国家ji职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。 本书根据中等职业技术学校电子商务专业的教学实际，系统讲解了电子商务的基础知识和内容，主要内容包括：电子商务概述、电子商务交易模式、电子商务平台选择、电子商务交易安全、网络营销、网上银行与电子支付、电子商务与物流等。 本书由贺湘辉任主编，由蔡桢毅审稿。

目录

第1章 电子商务概述
第1节 传统商务与电子商务
第2节 电子商务的组成与应用

第2章 电子商务交易模式
第1节 B2B电子商务交易
第2节 B2C电子商务交易
第3节 C2C电子商务交易
第4节 O2O电子商务交易

第3章 电子商务平台选择
第1节 电子商务平台选择概述
第2节 电子商务网站规划
第3节 第三方电子商务平台
第4节 移动电子商务

第4章 电子商务交易安全
第1节 电子商务交易安全问题
第2节 电子商务安全技术
第3节 电子商务法

第5章 网络营销
第1节 网络营销概述
第2节 网络营销环境
第3节 网络营销推广活动
第4节 网络营销渠道

第6章 网上银行与电子支付
第1节 网上银行的使用
第2节 电子支付技术
第3节 第三方支付平台

第7章 电子商务与物流
第1节 物流管理与电子商务物流
第2节 电子商务物流的选择

精彩书摘

　　《电子商务基础》：
　　1）借助ISP或专业网络市场调研公司的网站进行调研。
　　2）企业在自己的网站进行市场调研。
　　网上市场调研作为一种新的市场调查方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，取得了较好的效果。
　　（3）网络分销联系
　　企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网所具有的高效及时的双向沟通功能，为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。
　　企业通过互联网构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，实时调整市场策略等提供帮助，也为企业降低库存，采用实时生产方式创造了条件。对于商业分销渠道而言，网络分销也开辟了及时获取……商品信息、处理滞销商品的巨大空间，从而加速销售周转。
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《数字营销实战宝典：从入门到精通》 内容简介 在这本《数字营销实战宝典：从入门到精通》中，您将踏上一段全面而深入的数字营销探索之旅。本书旨在为所有希望掌握现代营销力量的个人和企业提供一份详尽的行动指南，无论您是品牌初创者、传统企业转型者，还是营销领域的初学者，都能从中汲取宝贵的知识和实用的技巧。我们摒弃了空泛的理论，聚焦于可执行的策略和真实世界的案例，助您在瞬息万变的数字环境中脱颖而出。 本书并非仅限于介绍数字营销的各种渠道，更侧重于构建一个系统化的思维框架，帮助您理解数字营销的底层逻辑和核心驱动力。我们将从最基础的概念讲起，逐步深入到复杂的技术应用和数据分析，确保您能循序渐进地掌握数字营销的全貌。 第一部分：数字营销基石——构建您的数字品牌帝国 在这一部分，我们将为您打下坚实的数字营销基础。您将了解到： 数字营销的演进与未来趋势： 追溯数字营销的发展历程，洞察当前最前沿的趋势，包括人工智能在营销中的应用、个性化体验的崛起、短视频和直播的颠覆性影响，以及元宇宙等新兴领域可能带来的机遇。我们将分析这些趋势如何重塑消费者的行为和品牌与用户的互动方式。 目标受众洞察与用户画像构建： 深入理解“谁是你的客户”至关重要。我们将指导您如何通过市场调研、数据分析和用户访谈等多种方法，精准描绘出您的目标受众画像，包括他们的基本信息、兴趣爱好、消费习惯、痛点需求以及线上行为模式。这将是所有后续营销策略的基石。 品牌定位与价值主张提炼： 在同质化竞争日益激烈的市场中，清晰的品牌定位和有吸引力的价值主张是吸引用户的关键。本书将教您如何识别并放大您品牌的独特优势，提炼出能够引起目标受众共鸣的核心信息，从而在众多竞争者中树立独特的品牌形象。 建立您的数字营销蓝图： 在充分了解目标受众和品牌定位后，我们将引导您制定一份全面的数字营销战略蓝图。这包括设定可衡量的营销目标（SMART原则）、选择合适的营销渠道组合，以及规划营销活动的执行流程和预算分配。 第二部分：核心数字营销渠道深度解析与实操 这一部分将聚焦于当前最主流、最有效的数字营销渠道，并提供详尽的实操指南。 搜索引擎优化（SEO）：让您的品牌在搜索结果中闪耀 关键词研究与策略： 掌握科学的关键词研究方法，找出用户搜索意图背后隐藏的商业机会。 站内优化： 深入讲解网站结构、内容优化、技术SEO（如加载速度、移动端适配）等关键环节。 站外优化： 学习高质量外链建设、品牌提及管理等提升网站权威性的方法。 本地SEO： 针对实体业务，介绍如何优化本地搜索排名，吸引区域性客户。 SEO效果追踪与分析： 如何利用Google Analytics、Search Console等工具评估SEO表现，并根据数据进行迭代优化。 搜索引擎营销（SEM）：付费推广的艺术与科学 Google Ads/百度推广入门： 详细介绍广告账户结构、广告系列设置、广告组创建、关键词选择与匹配方式。 撰写高转化率的广告文案： 学习如何用简洁有力的语言吸引用户点击，并与搜索词高度相关。 着陆页（Landing Page）设计与优化： 揭示如何设计一个能最大化转化率的着陆页，提升用户体验。 预算管理与竞价策略： 如何有效分配广告预算，并通过合理的竞价策略获得最佳的广告回报率（ROI）。 数据分析与优化： 掌握查看广告数据、分析广告效果、进行A/B测试，并持续优化广告活动的技巧。 社交媒体营销：连接与赋能您的社群 主流社交平台策略： 针对微信、微博、抖音、快手、小红书、B站、Facebook、Instagram、LinkedIn等不同平台的特性，提供差异化的内容策略和运营技巧。 内容创作与传播： 学习如何制作吸引人的图文、短视频、直播等内容，并有效触达目标受众。 社群运营与用户互动： 如何建立和维护活跃的社群，激发用户参与，增强品牌忠诚度。 社交媒体广告投放： 掌握不同平台的广告形式、定向选项和预算设置，实现精准投放。 KOL/KOC合作： 如何选择合适的网红（KOL）和关键意见消费者（KOC），并进行有效的合作，放大品牌影响力。 内容营销：用价值吸引，用内容留住 内容策略规划： 确定内容的主题、形式、发布频率，并与营销目标保持一致。 内容创作技巧： 学习撰写博客文章、制作信息图、拍摄视频、录制播客等，产出高质量、有价值的内容。 内容分发与推广： 如何将优质内容分发到各个渠道，吸引更多用户阅读和分享。 内容营销的效果衡量： 通过页面浏览量、停留时间、分享量、潜在客户获取等指标评估内容营销的成效。 电子邮件营销（EDM）：建立直接有效的客户沟通渠道 邮件列表构建与管理： 合规有效地收集用户邮箱，并进行精细化分组。 撰写高打开率和高点击率的邮件： 掌握吸引人的邮件主题、内容结构和行动号召。 自动化邮件营销： 利用欢迎邮件、弃购挽回邮件、生日祝福邮件等自动化流程，提升用户体验和转化率。 邮件营销效果分析： 监测打开率、点击率、转化率，并不断优化邮件营销活动。 展示广告与程序化广告：精准触达与品牌曝光 理解展示广告网络： 学习Google Display Network、国内各大广告联盟等。 创意素材设计： 如何制作吸引眼球的Banner、富媒体广告等。 受众定向技术： 掌握基于人口统计学、兴趣、行为、重定向等多种定向方式。 程序化购买入门： 了解RTB（实时竞价）等概念，以及如何利用DSP（需求方平台）进行高效的广告投放。 第三部分：数据驱动的数字营销——测量、分析与优化 数字营销的魅力在于其可衡量性。本部分将为您揭示如何利用数据驱动决策，持续提升营销效果。 核心数字营销指标解读： 详细解释关键指标，如流量、转化率、点击率、跳出率、用户生命周期价值（LTV）、投资回报率（ROI）等。 Google Analytics 4 (GA4) 深度应用： 掌握GA4的安装、设置、关键报告解读，以及事件追踪、自定义报告等高级功能，全面了解网站和应用的用户行为。 数据可视化与报告制作： 如何将复杂的数据转化为易于理解的可视化图表，并制作有说服力的营销报告。 A/B测试与多变量测试： 学习如何通过科学的测试方法，不断优化网站页面、广告创意、邮件主题等，以找到最优方案。 用户行为分析与优化： 结合数据分析结果，洞察用户在网站或App上的行为路径，找出流失点，并提出改进建议。 归因模型分析： 理解不同的归因模型如何影响我们对营销渠道效果的评估，并选择适合您业务的归因策略。 第四部分：数字营销的进阶策略与未来展望 在掌握了基础和核心渠道后，本书将带您探索更高级的数字营销策略，并展望未来。 营销自动化：提升效率与个性化 工作流设计： 如何设计和构建自动化的营销流程，如线索培育、客户关怀等。 营销自动化工具的应用： 介绍市场主流的营销自动化平台及其核心功能。 客户关系管理（CRM）与营销整合： 如何将CRM系统与营销活动相结合，实现更精细化的客户管理和个性化营销。 网红营销与联盟营销： 深入探讨如何与网红合作，以及如何构建和管理联盟营销计划，拓展获客渠道。 短视频与直播营销： 结合当前趋势，提供短视频内容创作、账号运营、直播带货等实操建议。 私域流量运营： 学习如何将公域流量转化为私域流量，构建稳定、高粘性的客户群体。 用户体验（UX）与转化率优化（CRO）： 强调用户体验在数字营销中的核心地位，以及如何通过CRO策略提升用户转化。 新兴技术与未来趋势： 探讨AI在内容生成、广告优化、客户服务中的应用，以及AR/VR、元宇宙等概念可能为数字营销带来的变革。 本书特色： 实战导向： 每一章都包含丰富的案例分析、操作步骤和可执行的建议，让您学有所用。 循序渐进： 从基础概念到高级应用，逻辑清晰，适合不同阶段的学习者。 前沿内容： 紧跟数字营销发展的最新潮流，覆盖AI、短视频、直播等热门领域。 工具推荐： 介绍并演示常用数字营销工具的使用方法，提高学习效率。 思维框架： 强调系统化思维，帮助您建立自己的数字营销决策体系。 《数字营销实战宝典：从入门到精通》将是您在数字营销领域披荆斩棘、实现业务增长的得力助手。无论您是想提升品牌知名度、获取更多潜在客户，还是希望提高销售转化率，本书都将为您提供清晰的路径和强大的支撑。让我们一起，在数字时代构建成功的营销未来！

评分☆☆☆☆☆

我带着学习电商运营的迫切心情翻开了这本书，我以为它会像一本详细的指南，带领我一步步了解电商运营的各个环节。我期望能够看到关于如何进行市场细分和用户画像的深度分析，如何根据目标用户制定个性化的营销策略。我希望书中能够详细介绍各种电商平台（如淘宝、京东、拼多多、亚马逊、Shopify等）的优劣势对比，以及在不同平台上进行运营的策略和技巧。我尤其关注的是那些能够帮助我提高转化率和复购率的内容，比如如何撰写吸引人的商品详情页，如何设计有效的促销活动，如何构建用户社群，以及如何提供卓越的客户服务。此外，我希望能了解如何在电商运营中运用数据分析工具，例如Google Analytics、百度统计等，来监测网站流量、用户行为，并根据数据进行优化。我还期待书中能分享一些关于电商支付、物流、仓储等方面的知识，以及如何选择合适的第三方服务商。然而，这本书的内容，感觉更像是对电子商务概念的简单罗列，而缺乏深入的探讨和具体的指导。它没有提供我所期待的那些能够帮助我解决实际问题的“诀窍”或者“秘诀”。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的阅读体验，让我有些意犹未尽，甚至可以说，我是在寻找我想要的“东西”的过程中，不断地“错过”我想要的内容。我原本期待它能像一本操作手册一样，详细地指导我如何从零开始搭建一个成功的电商业务。比如说，在用户获取方面，我希望能看到关于SEO优化、内容营销、社交媒体推广、付费广告投放（SEM、信息流广告等）的具体方法论和工具推荐，以及如何衡量这些渠道的效果。在商品管理方面，我希望能学习如何进行市场调研，如何选品，如何进行商品图片的优化和文案的撰写，以及如何管理SKU。在订单处理和客户服务方面，我希望能了解如何提高订单处理效率，如何建立有效的客户服务体系，如何处理客户投诉和差评。在数据分析方面，我希望能学习如何利用电商后台数据进行分析，如何找出运营中的问题并进行改进，如何进行用户画像分析等等。这些都是我在这本书里期望看到的核心内容，因为在我看来，这些才是电商运营中最具价值和挑战的部分。然而，书中对这些方面涉及的都比较浅显，更多的是一些理论性的描述，缺少了那些能够让我眼前一亮的“aha moment”。感觉像是给我提供了一张地图，但上面标注的都是一些大洲和国家，却没有标注具体的城市、街道和房屋。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我内心是怀揣着对知识的渴求，希望它能为我打开一扇通往电子商务领域的大门，并且能指引我迈出坚实的第一步。我的设想是，这本书应该会涵盖从市场分析、目标用户定位，到产品开发、供应链管理，再到品牌建设、营销推广，以及最终的客户关系维护等一系列电商运营的完整流程。我尤其关注那些能够帮助我规避风险、提高转化率的实操性内容。例如，在供应链管理方面，我期待能了解到如何寻找可靠的供应商，如何进行库存管理，如何优化物流配送，以确保商品的及时性和质量。在品牌建设方面，我希望能学习如何打造独特的品牌故事，如何设计吸引人的视觉形象，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。在营销推广方面，我希望能掌握各种线上推广渠道的运用技巧，例如内容营销、社群营销、口碑营销，以及如何利用数据分析来优化营销策略。我还希望书中能包含一些关于风险控制和法律合规的内容，比如如何应对假冒伪劣商品，如何保护知识产权，以及如何处理数据隐私等问题。然而，这本书的呈现方式，似乎更偏向于理论的介绍，缺乏对具体操作步骤的细致讲解，也缺少那些能够引起读者共鸣的真实案例。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书的初衷，是希望能够系统地学习电子商务运营的知识，并将其应用于实际工作中。我原本期待的内容，应该是涵盖从市场调研、产品定位、供应链管理，到平台选择、营销推广、客户服务，再到数据分析和风险控制等一系列电商运营的关键环节。我特别希望能够看到关于如何制定一套完整的电商营销策略，包括线上推广（如SEO、SEM、社交媒体营销、内容营销）、线下推广的结合，以及如何利用各种营销工具来提升品牌知名度和销售额。我也希望书中能够详细介绍如何进行用户生命周期管理，如何通过个性化推荐和精准营销来提升用户留存率和复购率。此外，我希望能了解关于电商的法律法规、支付安全、数据隐私保护等方面的知识，以确保运营的合规性和安全性。在我看来，一本优秀的电子商务基础读物，应该能够提供清晰的框架，详细的步骤，以及丰富的案例，帮助读者从理论到实践，都能有所收获。然而，这本书的叙述方式，更像是一种知识点的堆砌，缺乏逻辑的连贯性和实践的可操作性。它并没有能给我带来那些能够启发我思考、指导我行动的深刻见解。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我真的抱持着极大的期待来翻阅，想着能在这浩瀚的电子商务世界里找到一条清晰的脉络，学习如何在这片蓝海中乘风破浪。然而，读完之后，我内心五味杂陈，更多的是一种“啊？就这样？”的错愕感。我原本以为会看到关于如何在不同电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音小店等等）之间进行策略性选择和优化的深度剖析，比如针对不同平台的用户画像、流量特点、运营规则，能给出更细致的对比和实操建议。但书中似乎只是泛泛而谈，提到了几个平台的名字，然后就匆匆带过，仿佛这些平台的差异性并不重要，或者读者自然就明白了。我更期待的是一些能够直接落地执行的“干货”，例如如何制定有效的商品定价策略，如何进行精准的广告投放以降低获客成本，或者是在物流仓储环节如何做到精益求精，减少损耗和提高效率。然而，这些具体的操作性内容，在书中却显得尤为稀少，更多的是一些宏观的概念和愿景。我希望书中能有案例分析，能够深入剖析一些成功的电商案例，从数据、策略、执行等多个维度进行解构，让我们这些初学者能够从中吸取经验，避免踩坑。同样，对于一些常见的问题，比如如何处理退换货，如何建立客户忠诚度，如何应对竞争对手的策略，书中也没有提供太多具体的解决方案。感觉这本书更像是一份概览，而未能深入到电商运营的核心细节中。