微创新：互联网时代中小企业经营之道 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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林汶奎 著

图书标签:

• 微创新
• 中小企业
• 互联网
• 经营管理
• 数字化转型
• 商业模式
• 创业
• 创新思维
• 增长策略
• 市场营销

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545441499

版次：1

商品编码：12271446

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　为何你的培训不管用？为何你的绩效没效果？为何企业建立了很多机制、制度、规定，结果还是存在执行障碍？为何企业花了钱，发了所谓的福利，员工却没有喜悦？为何员工辞职时总是不欢而散？
　　我们给的是不是员工需要的，我们是否用对了管理方式？
　　管理是需要用心的，不用心的管理，再好的机制也没用。如果你的存在不能激励、激发、激活他人、团队、组织，那么你所做的一切都毫无意义。本书中以问题形式呈现管理本质，直接解决大家关注的问题。
　　期待这本书可以：
　　唤醒大家对传统管理思想和价值观的新思考；
　　滋养给大家全面的企业人力资源管理理念；
　　通过经验、案例、方法给大家支持和帮助。

作者简介

　　林汶奎，知名财经作家，常春藤国际教育联盟特约讲师，主要从事财经管理方面的研究与创作。在经济管理和人工智能方面，有独立的研究成果。
　　著有《工业4.0时代的盈利模式》《国家大战略》《人工智能》《怎样成功建立百万粉丝团》等。

目录

第一章 连接一切，人人都是自媒体：
互联网思维下的信息模式
互联网服务：从个性化到人性化　　/００３
网尽天下，直到世界的另一头　　/００６
互联网思维下的信息开放与共享　　/０１０
利用互联网思维将媒体社会化　　/０１４
互联网思维使得信息多向、互动、精准　　/０１７
第二章 用户至上，爽到极致的体验：
互联网思维下的服务模式
增值服务就是“既是做生意，更是做人情”　　/０２５
互联网思维下的用户体验，从细节开始　　/０２９
体验至上，让共享无处不在　　/０３３
互联网思维下的产品和服务是一个有机生命体　　/０３５
客户需求为产品体验提供了用户基础　　/０３９
第三章 大道至简，专注成就未来：
互联网思维下的品牌模式
得道多助，网聚人的力量进行口碑传播　　/０４５
专注，定位明星品牌　　/０４９
简约而不简单，互联网时代的品牌战略　　/０５２
电子商务，品牌的命脉　　/０５7
左手传统、右手互联才能制胜　　/０６1
第四章 唯快不破，以用户为中心：
互联网思维下的配送模式
手机扫一扫，一切都搞定　　/０６７
运用互联网思维不断提升用户体验　　/０６９
持续微创新，不走寻常路　　/０７２
抢滩互联网，升级服务质量　　/０７６
清晰“坐标”，自由与用户沟通　　/０80
第五章 强者恒强，构建多方共赢：
互联网思维下的商业模式
社会化商业时代，用户以网的形式存在　　/０８５
打造多方共赢的生态圈　　/０８８
在平的世界里竞争，以用户的心为心　　/０９２
技术创新+商业模式创新威力更大　　/０９５
不精通微小，就不能洞悉全局　　/０９８

精彩书摘

　　《微创新：互联网时代中小企业经营之道》：
　　企业从采集到的数据中生成各个产品在不同地区的销售情况信息，同时分析用户的反馈意见，从而判断该在哪些地区推荐哪些产品，继而针对不同地区消费者的特点来调整该地区产品首页推荐。与此同时，三只松鼠还会对消费者进行精细分类，为产品贴上个性化标签，设计针对该消费群体的人性化服务。
　　例如，企业在大数据中发现某消费者总是为自己的太太购买零食，于是将其列入爱妻型客户，首页推荐的产品主要是女性喜爱的零食。三只松鼠的人性化服务不仅止步于此，客服人员还会以“松鼠星人”的语气替该客户给其老婆写一封信，放入配送包裹中。
　　从个性化服务到人性化服务，是互联网经济发展的必然结果。由于有了大数据技术的支持，企业可以不必担心令人生畏的成本问题。
　　在标准化服务为王的时代，企业与消费者之间存在一个难以撼动的信息壁垒。尽管一千个人有一千种喜好是生活常识，但企业难以确知自己的客户到底有哪些个性化的消费习惯。小企业也许可以分出精力仔细整理有限的客户资源，但大企业的客户数量多、样本多，难以一一照应到位。所以说，一个企业真正的技术瓶颈是如何以最小的代价采集到尽可能多且详细精确的客户数据。此外，如何从这些海量数据中挖掘出数据的相关性，勾勒出客户的消费行为模式，也是一个技术难点。
　　这些曾经的技术方面阻碍随着互联网经济的发展已经得以解决。企业可以借助大数据平台来实时获得客户的在线记录，记录各种数据，并有针对性地制定出合适的个性化订制服务方案。新型的人性化服务不仅能让消费者获得更个性化的产品及服务，也能让企业缩短产品设计、生产运输及推广销售的运营周期，提高效率，增加效益。
　　三只松鼠就是通过这种办法来实现飞速发展的，其人性化服务在同行业中达到了领先水平。
　　尽管有大数据等技术条件支持，但许多企业依然没能实现标准化服务向个性化服务的转变，更不用说更加细心体贴的人性化服务了。之所以会产生这种情况，是因为那些企业缺乏互联网思维与大数据意识。
　　据统计，有95％的企业缺乏从大数据中寻找商机的意识，有39％的营销人员认为，企业不可能利用数据分析来准确预测出消费者的需求。
　　由此可见，问题并非是没有大数据平台，也不是大数据分析工具不完善，而是企业上下缺乏大数据意识，从而让海量的客户数据被空置，造成了相当严重的数据浪费。
　　与其说是个性化服务难以执行，不如说是企业根本没有充分利用大数据；与其说是人性化服务难落地，不如说是企业还没有领悟一切以用户为中心的互联网思维的核心。
　　在互联网经济迅猛增长的今天，这种滞后于时代前进步伐的发展模式将影响企业未来的前途。若是想为广大消费者提供充满人情味的个性化精准服务，企业就必须在以下两个方面下足功夫：
　　其一，借助大数据来充分挖掘客户的个性需求。
　　其二，在此基础上设计出“一对一”的切合客户个性需求特点的人性化服务。
　　人性化服务策略的落实主要分为以下四个步骤：
　　首先，从各个渠道采集海量的基础数据。
　　没有足够规模的数据就不是大数据。大数据如同互联网经济中的金矿，其含金量的高低决定了企业可以从中冶炼出多少黄金。大数据的数量够不够多，数据结构是否多样化、合理化，将决定企业能否用好大数据。
　　其次，从海量数据中提取核心数据。
　　……

《隐匿的增长：数字浪潮中的生存法则》 在信息爆炸、技术迭代加速的数字时代，中小企业正面临前所未有的挑战与机遇。竞争如同潮水般涌来，市场的瞬息万变让曾经稳固的商业模式摇摇欲坠。然而，危机之中往往蕴藏着巨大的潜力。本书并非提供包罗万象的解决方案，而是聚焦于那些往往被宏大战略所忽略，却实实在在影响企业生死存亡的“隐匿的增长点”。它将带领读者深入探索，如何在看似平静的日常运营中，发掘并激活那些能够驱动企业持续发展、抵御风险的内在力量。 本书旨在为广大中小企业经营者、管理者以及渴望在这个时代乘风破浪的创业者提供一套实操性强的思考框架和行动指南。我们不会讨论那些遥不可及的颠覆式创新，也不会沉迷于烧钱的营销大战。相反，我们将把目光投向企业内部，那些看似微小却至关重要的环节，如同水滴汇聚成海，最终支撑起企业的坚实根基。 第一章：洞察“隐匿”：看见未被注意的价值 许多时候，企业的困境并非源于战略失误，而是源于对自身优势和市场机会的“视而不见”。本章将引导读者重新审视企业内部的资源、能力以及与客户的互动模式。我们将探讨如何通过精细化的数据分析，挖掘那些隐藏在日常交易、客户反馈、员工行为背后的深层洞察。 客户画像的重塑： 告别宽泛的群体划分，深入理解每一类核心客户的真实需求、痛点、购买动机及其潜在的消费升级空间。这不仅仅是收集信息，更是建立情感连接和信任的起点。 价值链的微观审视： 对企业运营的每一个环节进行细致剖析，从原材料采购到售后服务，识别那些效率低下、成本过高、或未能充分发挥潜力的环节。例如，一个微小的流程优化，可能就能节省可观的运营成本；一次精巧的客户服务升级，则可能带来意想不到的口碑传播。 竞争对手的“背面”观察： 除了模仿和超越，更重要的是理解竞争对手的“痛点”和“盲点”。那些他们不屑于做、或做不好的地方，往往是中小企业切入市场的绝佳机会。 第二章：赋能“微观”：激活员工的内在驱动力 员工是企业最宝贵的资产，但很多时候，他们的潜力并未被完全激发。本章将探讨如何在企业内部营造一种鼓励思考、勇于尝试、积极反馈的文化，让每一位员工都成为价值创造的主体。 “小改进”的激励机制： 设计一套易于实施、奖励明确的“小改进”激励计划。例如，鼓励员工提出降低运营成本、提高工作效率、优化客户体验等方面的具体建议，并对采纳的建议给予及时有效的奖励，可以是物质的，也可以是精神的认可。 知识共享与赋能： 建立便捷的内部知识共享平台，让经验和技能得以流动和传承。通过定期的内部培训、经验分享会，帮助员工不断提升专业技能，拓宽视野。 授权与责任的平衡： 在明确的职责范围内，给予员工一定的决策权和操作空间。鼓励员工在自己的岗位上“当家作主”，培养他们的主人翁意识和解决问题的能力。 第三章：精耕“场景”：抓住客户生命周期的每一个触点 客户关系的维系并非一蹴而就，而是在无数个细微的交互场景中逐步建立。本章将聚焦于如何通过优化客户体验，深化客户关系，从而实现持续的客户生命周期价值最大化。 “即时满足”的体验设计： 在客户与企业互动的每一个触点，都要努力提供即时、便捷、愉悦的体验。例如，网站的快速响应、客服的及时回复、订单的快速处理等。 个性化营销的“轻”方案： 告别大规模、高成本的个性化营销，转而利用现有数据，在特定场景下，为客户提供精准、有价值的信息或服务。例如，根据客户的购买历史，推荐相关的产品或服务；在客户生日时，发送一份特别的祝福或优惠。 “用户故事”的收集与应用： 鼓励客户分享他们使用产品或服务的真实故事，这些故事是宝贵的营销素材，也是产品改进的重要依据。积极引导客户参与到产品或服务的共创过程中。 第四章：重塑“流程”：效率提升的艺术 流程是企业的骨架，优化流程是提升效率、降低成本、保障品质的关键。本章将以小见大，展示如何通过对现有流程的精细化改造，实现“四两拨千斤”的效果。 “瓶颈”的识别与突破： 运用流程图、数据分析等工具，精准识别企业运营中的“瓶颈”环节。然后，针对这些瓶颈，提出切实可行的解决方案，例如，自动化、标准化、外包等。 “碎片化”任务的整合： 将分散、重复的零碎任务进行整合，形成更高效的工作单元。例如，将多个部门的同类审批流程进行统一管理，减少交叉和等待。 “反馈闭环”的建立： 确保每一个流程的执行结果都能及时反馈到相关人员，形成有效的沟通和改进机制。例如，客户服务流程的改进，需要及时收集客户的反馈，并据此进行调整。 第五章：构建“生态”：合作与共赢的智慧 在资源有限的中小企业，孤军奋战早已成为过去式。本章将探讨如何通过构建合作生态，整合外部资源，实现互利共赢。 “价值联盟”的构建： 寻找与自身业务互补、价值理念契合的合作伙伴，共同开发新市场、拓展新业务。例如，一家小型服装店可以与一家线上销售平台合作，扩大销售渠道。 “共享经济”的理念应用： 学习共享经济的精髓，将企业闲置的资源，如空间、技术、人力等，以创新的方式提供给其他企业或个人，从中获得新的收益。 “平台思维”的引入： 思考如何将自身打造成某个细分领域的“小平台”，吸引更多资源和用户，形成网络效应。即使是小型企业，也可以尝试建立自己的社群，汇聚用户，提供专属服务。 第六章：韧性“成长”：数字化时代的生存哲学 数字时代瞬息万变，企业需要具备强大的韧性，才能在不确定性中稳步前行。本章将强调适应性、敏捷性以及持续学习的重要性。 “快速迭代”的思维模式： 鼓励企业拥抱变化，对于新的技术、市场趋势，要保持高度的敏感性，并敢于尝试，快速验证。 “复盘”的力量： 定期对项目的成功与失败进行深入复盘，总结经验教训，不断优化未来的决策。 “长线思维”与“短期行动”的结合： 在制定长期战略的同时，更要关注眼前的每一个行动。将宏大的目标分解为可执行的短期任务，并在执行中不断调整和优化。 结语： 《隐匿的增长：数字浪潮中的生存法则》并非一本教你“一夜暴富”或“快速成功”的书。它更像是一本关于“打磨”的书，关于如何通过对企业日常运营的精细打磨，让企业拥有内在的“肌肉力量”，能够应对市场的风雨，并在时代的洪流中，悄然积蓄，稳健生长。我们相信，那些看不见的微小进步，终将汇聚成改变命运的伟大力量。希望本书能为您提供一份可行的地图，指引您在数字浪潮中，找到属于自己的那条可持续增长之路。

评分☆☆☆☆☆

这不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在互联网时代的复杂环境中，为中小企业指明了一条清晰的发展路径。我特别喜欢它没有空谈理论，而是用大量生动、真实的案例来支撑自己的观点。这些案例都来自于现实中的中小企业，它们没有华丽的辞藻，但却充满了智慧和力量。书中关于“服务即产品”的理念，让我耳目一新。我之前总是把关注点放在产品本身，却忽略了服务在用户体验中的重要性。这本书让我意识到，优质的服务同样可以成为企业的核心竞争力。它教会我，要从用户的角度出发，去思考每一个环节，去优化每一个细节，从而为用户创造超出预期的价值。我之前总觉得，我们中小企业在资源上处于劣势，很难与大企业竞争。但读完这本书，我才明白，只要我们能够抓住“微创新”的精髓，用更聪明、更灵活的方式去经营，一样可以在市场中占据一席之地。它让我看到了希望，也给了我前进的动力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始拿到这本书，我有点担心它会不会又是一本泛泛而谈的“鸡汤”。但翻开几页后，我立刻被打动了。这本书的语言风格非常朴实，但内容却极其深刻。它没有故弄玄虚，而是直接切入互联网时代中小企业所面临的真实困境，并给出切实可行的解决方案。我最欣赏的一点是，它强调的是“微创新”，而不是那种需要巨额投入的颠覆式创新。这对于我们这些预算紧张、团队规模不大的企业来说，简直就是福音。书中关于“用户驱动”的理念，让我印象深刻。它告诉我们，与其盲目地猜测用户需要什么，不如真正去倾听用户的声音，去观察用户的行为，然后基于这些洞察去进行改进。那些案例分析，都是非常成功的例子，它们证明了，即使是很小的改变，只要能真正解决用户的痛点，就能带来巨大的商业价值。这本书让我明白了，在互联网时代，中小企业并非没有机会，而是要学会运用智慧，抓住那些“微小”的创新点，从而实现差异化竞争和持续增长。我迫不及待地想把书中的一些方法应用到我的企业中去。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的启发，绝对是颠覆性的。我之前一直认为，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要有“大动作”，要有“爆点”。但这本书却告诉我，很多时候，恰恰是那些“微小”的改变，才能真正触动用户的内心，带来持续的增长。它不再是那种高高在上、让你望而却步的管理学理论，而是真正从中小企业的实际情况出发，给出了非常具体、可操作的建议。我尤其对书中关于“迭代思维”的阐述感到兴奋。它让我明白了，创新并非一蹴而就，而是一个持续不断、不断优化的过程。通过小步快跑、快速试错，我们可以不断地发现问题，解决问题，从而让我们的产品和服务越来越贴近用户的需求。那些书中提到的“最小可行性产品”（MVP）的概念，以及如何通过用户反馈来不断完善产品，都为我提供了宝贵的思路。这本书让我重新认识了“创新”的含义，它不再是遥不可及的理想，而是触手可及的实践。我感觉自己找到了打开企业增长之门的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来“创新”并不是只有颠覆式的、轰轰烈烈的。在互联网时代，中小企业更需要的是一种“润物细无声”的创新，一种贴近用户、解决痛点、精益求精的智慧。这本书提供了一个非常清晰的视角，让我意识到，很多时候，我们不必去追求那些高大上的概念，而是要关注那些日常运营中的小细节，然后通过一些巧妙的设计和改进，来提升用户的满意度和忠诚度。书中举的那些例子，都非常贴近实际，没有夸大其词，也没有空洞的理论。我特别喜欢其中关于“用户价值循环”的阐述，它让我明白，每一次与用户的互动，都可以是价值创造的机会。不仅仅是产品本身，还包括服务过程、沟通方式，甚至是一个小小的细节，都能影响用户的感知。这本书教会我，要用一种更加敏锐的眼光去观察市场和用户，发现那些潜在的需求和未被满足的痛点。然后，通过小步快跑、快速迭代的方式去解决它们。这对于资源有限的中小企业来说，是最现实、也最有效的经营之道。它让我不再对“创新”望而却步，而是充满了实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我们这些在互联网浪潮中摸爬滚打的中小企业主量身定制的。我一直觉得，大企业有雄厚的资源和成熟的体系，可以玩那些宏大的战略。可我们呢？小胳膊小腿的，能做的就是精打细算，抓住每一个能让企业往前走一点点的机会。这本书恰恰就抓住了这一点，它没有讲那些遥不可及的概念，而是实实在在地从我们每天都会遇到的问题出发。比如，如何在一个竞争激烈的市场中找到那个细微的切入点？如何在不增加太多成本的情况下，优化我们的产品或服务，让客户感觉更好？书中那些案例分析，我都恨不得拿出笔来，一个个记下来，然后回去就实践。特别是关于用户体验的提升，书中提到了很多小而美的改进方法，这些改进虽然不显眼，但累积起来，却能带来惊人的效果。我之前总觉得要改变，就得大刀阔斧，现在才明白，很多时候，一次微小的调整，就能带来质的飞跃。这本书给我的感觉，就像是在迷雾中看到了一盏灯，虽然不是太阳，但足够照亮我们脚下的路。我强烈推荐给所有和我一样，正在互联网时代努力生存和发展的中小企业经营者们，它会让你重新审视自己的经营策略，发现那些被忽略的、却极具价值的“微创新”之处。

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不错挺好的！已经开始看了！！

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