質量經理手冊(第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國質量協會編著 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 質量經理
• 手冊
• 第二版
• 管理
• 領導力
• 流程改進
• 質量控製
• 職業發展
• 工具方法

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300242590

商品編碼：13305419385

齣版時間：2017-06-01

作  者:中國質量協會 編著 定  價:59 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2017年06月01日 頁  數:439 裝  幀:平裝 ISBN:9787300242590 ●部分質量與質量管理
●第1章質量
●1.1質量的含義
●1.2質量特性
●1.3質量相關術語
●第2章質量管理
●2.1管理理論發展曆史
●2.2質量管理的發展
●2.3質量管理的代錶人物及其主要思想
●第3章全麵質量管理
●3.1全麵質量管理的含義
●3.2質量環與質量職能
●3.3質量改進的定義和程序
●第二部分質量驅動力
●第4章領導作用
●4.1領導的含義
●4.2公司治理
●4.3企業文化和質量文化
●4.4變革管理
●4.5組織的社會責任
●部分目錄

內容簡介

《質量經理手冊》（第二版）在上一版基礎上修訂，整體框架未做大的改動，全麵介紹瞭質量管理知識體係，從理論基礎和學科發展到當代很好實踐模式，既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據近期新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行係統更新，同時反映近年來質量領域的近期新發展和熱點問題。
本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。
中國質量協會 編著 中國質量協會，使命：質量事業建設品質世界
願景：成為靠前很、靠前有重大影響力的質量組織
核心價值觀：責任專業創新共贏
責任是我們的發展動力
專業是我們的立會之本
創新是我們的精神靈魂
共贏是我們的行動原則

《質量經理手冊（第2版）》：一本關於係統構建、流程優化與卓越運營的實踐指南 在當今競爭日益激烈的商業環境中，卓越的質量管理不再是錦上添花，而是企業生存與發展的基石。成功的企業深諳，質量不僅僅是産品或服務的閤格度，更是一種貫穿企業運營全流程的思維模式和管理體係。而作為這一切的核心驅動力，質量經理的角色至關重要，他們的專業知識、戰略視野和實踐能力直接影響著組織的效率、客戶滿意度和市場競爭力。 《質量經理手冊（第2版）》正是為瞭滿足這一迫切需求而精心打造的。它不是一本理論堆砌的學術著作，也不是一套空泛的指導方針，而是一本深度融閤瞭前沿理念與實戰經驗的工具書，專為廣大質量經理、質量專業人士以及渴望提升組織整體質量管理水平的管理者們量身定製。本書旨在為讀者提供一套係統、全麵且可操作的質量管理框架，幫助他們理解、構建、實施並持續改進組織的質量管理體係，從而在瞬息萬變的商業環境中脫穎而齣。 本書的核心內容概覽 《質量經理手冊（第2版）》共分為數個核心模塊，每一部分都深入淺齣地探討瞭質量管理的關鍵方麵，並提供瞭詳實的案例分析和實用工具，以幫助讀者將理論知識轉化為實際行動。 第一部分：質量管理的基礎與戰略 本部分首先為讀者奠定堅實的質量管理理論基礎，深入剖析質量的本質、價值以及在現代企業中的戰略意義。內容涵蓋： 質量的演進與經典理論： 迴顧質量管理思想的發展曆程，從早期的統計質量控製（SQC）到全麵質量管理（TQM）、六西格瑪（Six Sigma）、精益生産（Lean Manufacturing）等，闡述不同理論的核心理念、方法和適用性。理解這些理論的演變，有助於質量經理把握質量管理的脈絡，並根據企業實際情況靈活運用。 質量在企業戰略中的定位： 探討如何將質量管理深度融入企業的整體戰略規劃，實現質量與業務目標的協同。講解質量如何成為企業的核心競爭力，如何通過卓越的質量管理提升品牌聲譽、降低運營成本、贏得客戶忠誠度。 質量管理體係（QMS）的構建與原則： 詳細介紹國際通用的質量管理體係標準（如ISO 9001係列），闡述其基本原則（如以客戶為中心、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進等）和核心要素。指導質量經理如何根據企業特點和行業要求，選擇並建立符閤自身需求的質量管理體係。 領導者在質量管理中的作用： 強調高層領導對質量管理的支持和承諾是成功的關鍵。分析領導者在製定質量願景、資源分配、文化塑造以及授權賦能方麵的責任和影響。 質量文化與組織變革： 探討如何培育積極的質量文化，使質量意識滲透到組織的每一個角落。講解在推行質量管理過程中可能遇到的組織變革阻力，以及如何有效地進行溝通、培訓和激勵，以實現全員參與和共同改進。 第二部分：過程管理與優化 過程是企業運作的載體，對過程的有效管理是實現卓越質量的關鍵。《質量經理手冊（第2版）》在本部分著重闡述如何識彆、分析、控製和持續改進企業內部的各項業務過程。 過程識彆與建模： 指導讀者如何係統地識彆企業中的關鍵過程，繪製過程流程圖，理解輸入、輸齣、活動、資源和關鍵績效指標（KPIs）。學習使用流程圖、SIPOC圖等工具進行過程可視化。 過程分析與瓶頸識彆： 介紹多種過程分析方法，如價值流圖（VSM）、因果分析圖（魚骨圖）、帕纍托分析等，幫助質量經理找齣過程中的浪費、瓶頸和潛在問題。 過程控製與標準化： 講解如何建立有效的過程控製機製，包括製定操作規程（SOPs）、檢查錶、控製計劃等，確保過程輸齣的穩定性和可重復性。強調過程標準化的重要性，以減少變異和不確定性。 流程再造與優化（BPR）： 探討如何通過根本性的流程再設計來提升效率和效果。介紹流程再造的原則、步驟和注意事項，以及在實際操作中需要考慮的風險和挑戰。 精益與六西格瑪在過程優化中的應用： 深入講解精益生産的核心理念（如消除浪費、拉動式生産、持續改進）和六西格瑪的方法論（DMAIC/DMADV），以及如何將這些強大的工具應用於具體的過程改進項目中。 第三部分：數據分析與績效測量 沒有測量，就沒有管理。本部分聚焦於如何有效地收集、分析和利用數據，以支持決策、評估績效並驅動持續改進。 質量數據的收集與管理： 講解不同類型質量數據的來源、收集方法和存儲要求。介紹數據采集工具和技術，如問捲調查、檢驗報告、客戶反饋、生産記錄等。 統計過程控製（SPC）： 深入介紹SPC的核心概念和工具，如控製圖（X-bar/R圖、p圖、c圖等）、過程能力指數（Cp/Cpk）等。指導讀者如何運用SPC來監控過程穩定性，識彆異常波動，並采取糾正措施。 數據可視化與解讀： 教授讀者如何使用圖錶（如柱狀圖、摺綫圖、散點圖、餅圖等）將復雜的數據轉化為易於理解的洞察。強調數據解讀的準確性和客觀性，避免誤讀和片麵分析。 績效指標（KPIs）的設計與應用： 指導質量經理如何根據企業戰略和質量目標，設計有效的績效指標。講解KPIs的SMART原則，以及如何將KPIs與目標管理相結閤，進行績效評估和驅動改進。 根本原因分析（RCA）： 詳細闡述各種RCA技術，如5 Whys、魚骨圖、故障模式與影響分析（FMEA）等，幫助質量經理深入挖掘問題的根本原因，而非僅停留在錶麵現象，從而實現預防和根本解決。 第四部分：風險管理與持續改進 在動態變化的環境中，識彆和管理風險，並建立持續改進的機製，是質量經理的核心職責。《質量經理手冊（第2版）》在本部分提供瞭實用的方法和工具。 風險管理框架與方法： 介紹企業風險管理的通用框架，包括風險識彆、風險評估（可能性與影響）、風險應對（規避、減輕、轉移、接受）和風險監控。 故障模式與影響分析（FMEA）： 詳細講解FMEA（設計FMEA、過程FMEA）的應用，如何係統地識彆潛在的故障模式，評估其影響和風險等級（RPN），並製定預防和控製措施。 持續改進模型（PDCA/PDSA）： 深入剖析PDCA（Plan-Do-Check-Act）和PDSA（Plan-Do-Study-Act）循環，強調其作為持續改進的基石，指導讀者如何係統地實施改進項目。 創新與改進： 探討如何將創新思維融入質量改進活動，鼓勵員工提齣新的想法和解決方案。介紹一些創新方法，如頭腦風暴、TRIZ等。 知識管理與學習型組織： 強調建立有效的知識管理係統，記錄和分享質量改進的經驗教訓，形成學習型組織，以實現組織的持續成長和發展。 第五部分：特定領域的質量管理實踐 本書還針對不同行業和應用場景，提供瞭具有針對性的質量管理實踐指導。 服務質量管理： 探討服務質量的獨特性，以及如何衡量和提升客戶服務體驗。介紹如SERVQUAL模型等服務質量評估方法。 産品開發與設計中的質量： 講解在産品生命周期的早期階段如何將質量思維融入設計，如QFD（質量功能展開）、DFM（麵嚮製造的設計）等。 供應鏈質量管理： 闡述如何與供應商建立閤作關係，評估和管理供應商的質量錶現，確保供應鏈的整體質量。 客戶滿意度管理： 介紹衡量和提升客戶滿意度的策略和方法，包括客戶反饋收集、投訴管理和忠誠度計劃。 信息技術與質量管理： 探討如何利用信息技術（如ERP、CRM、QMS軟件）來支持和優化質量管理流程。 本書的價值與讀者收益 《質量經理手冊（第2版）》的編寫凝聚瞭作者在質量管理領域的深厚理論功底和豐富的實踐經驗。本書的獨特之處在於： 係統性與全麵性： 覆蓋瞭質量經理工作所需的幾乎所有關鍵領域，為讀者提供瞭一個完整的質量管理知識體係。 實踐性與可操作性： 每一章節都提供瞭大量的案例分析、工具模闆和實施步驟，便於讀者直接應用於實際工作中。 前沿性與權威性： 融入瞭最新的質量管理理念和行業最佳實踐，並參考瞭主流的質量管理標準和方法論。 易讀性與指導性： 語言通俗易懂，結構清晰，圖文並茂，旨在幫助不同經驗水平的質量經理都能快速掌握核心要點。 通過學習《質量經理手冊（第2版）》，質量經理將能夠： 提升戰略思維能力： 將質量管理提升到戰略層麵，與企業整體目標緊密結閤。 精通過程管理與優化： 有效地識彆、分析和改進企業運營過程，提高效率，降低成本。 掌握數據分析與決策技巧： 運用科學方法分析數據，做齣更明智的業務決策。 構建強大的風險管理體係： 有效地識彆、評估和應對潛在的質量風險。 推動組織實現持續改進： 建立常態化的改進機製，使組織不斷邁嚮卓越。 提升個人專業能力與職業發展： 成為一名更具影響力和價值的質量管理專傢。 無論是處於行業領先地位、力求保持競爭優勢的企業，還是渴望突破瓶頸、追求質量提升的成長型企業，《質量經理手冊（第2版）》都將是您不可或缺的得力助手。它不僅是一本手冊，更是一條通往質量卓越的清晰路徑。

評分☆☆☆☆☆

初次接觸《質量經理手冊（第2版）》，我被其專業且大氣的封麵設計所吸引。厚實的紙張和精美的印刷，無不透露齣這本書的高品質。在翻閱目錄時，我注意到其章節的劃分邏輯清晰，從基礎的質量概念、標準體係，到具體的工具方法、過程控製，再到更深層次的組織文化建設和戰略應用，內容覆蓋麵非常廣。尤其讓我感興趣的是關於“六西格瑪”、“精益生産”等經典質量管理方法的介紹，以及“質量數據分析與決策支持”等現代管理技術的應用。我希望這本書能夠提供清晰易懂的解釋，並輔以豐富的案例，幫助我理解這些復雜的概念，並學習如何將其有效地應用於實際工作中。此外，我也期待書中能夠探討質量管理在不同行業、不同規模企業中的應用差異，以及如何根據自身情況製定閤適的質量管理策略。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對質量管理這個領域並不是特彆係統地瞭解，更多的是一些零散的認知。當我偶然看到《質量經理手冊（第2版）》這本書時，被它專業的書名和精美的封麵所吸引。這本書的整體風格非常大氣，拿在手裏就有一種沉甸甸的學術感和實踐指導感。我初步瀏覽瞭一下目錄，發現它從最基礎的質量概念講起，逐步深入到各種管理工具和方法，還有一些關於團隊建設和領導力在質量管理中的作用的內容。這讓我覺得這本書非常適閤像我這樣希望係統學習質量管理知識的讀者。我特彆期待書中能夠有清晰的圖錶和流程說明，能夠讓我更容易理解那些抽象的概念，並且能夠學到一些可以直接應用到實際工作中的方法。這本書的篇幅看起來也相當可觀，我相信裏麵一定蘊含著豐富的知識和經驗，能夠幫助我建立起一個紮實的質量管理知識框架。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在質量管理領域摸爬滾打多年的從業者，我一直在尋找一本能夠係統性梳理行業內最佳實踐、並提供前瞻性指導的權威著作。當我看到《質量經理手冊（第2版）》時，我的第一感覺就是它或許能夠填補我知識體係中的一些空白。書的裝幀設計透露齣一種嚴謹與自信，這讓我對接下來的閱讀內容充滿期待。我留意到它涵蓋瞭從基礎的質量管理原則到更為復雜的統計過程控製，再到最新的質量工具和技術，這種全麵性非常吸引我。我尤其關注其中關於“風險管理在質量體係中的應用”以及“數字化轉型對質量管理帶來的變革”等章節，這些都是當前行業內最熱門和最需要深入探討的話題。我希望這本書能夠不僅僅是理論的堆砌，更能提供大量的案例分析和實際操作指南，幫助我理解如何在復雜的商業環境中落地質量管理體係，並應對各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下深刻印象。整體色調穩重又不失專業感，封麵的插圖雖然抽象，但隱約能感受到其與“質量”這一主題的關聯。初拿到書時，它的分量感也讓我覺得內容一定相當紮實，充滿瞭深度。迫不及待地翻開目錄，裏麵的章節劃分清晰，邏輯性很強，從基礎理論到實際操作，再到一些更深層次的管理理念，似乎都囊括其中。我尤其對其中一些章節的標題感到好奇，比如“過程控製的精髓”和“持續改進的催化劑”，這些標題本身就充滿瞭引人入勝的意味，讓我聯想到書中一定會包含大量行之有效的方法論和實操技巧。我非常期待能在閱讀過程中，逐步解開這些章節的神秘麵紗，學習到如何真正地將質量理念融入到日常工作中，並將其轉化為企業發展的強大驅動力。這本書的厚度和精美的排版也預示著它將是一次值得投入時間和精力的閱讀體驗，我相信它會成為我職業生涯中不可多得的參考寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的第一印象是非常紮實且內容豐富。拿到手裏時，就能感受到它所承載的重量，這預示著其中包含瞭大量值得深入研究的內容。封麵設計簡潔而專業，透露齣一種嚴謹的態度，這與質量管理的核心理念不謀而閤。我仔細研究瞭目錄，發現它從質量的基本原理齣發，循序漸進地涵蓋瞭質量管理體係的建立、運行、審核，以及各種先進的質量工具和技術。其中，關於“供應商質量管理”和“客戶滿意度提升策略”的章節尤其吸引我，因為這些是直接影響企業産品和服務競爭力的關鍵環節。我非常期待在閱讀過程中，能夠學到如何係統地構建和優化質量管理體係，如何有效地識彆和解決質量問題，以及如何利用質量管理來驅動企業實現可持續的增長。這本書的排版也顯得十分用心，閱讀起來應該會比較舒適。