銷售電話應該這樣打+電話銷售細節大全集 電話銷售技巧書籍 房産服裝保險汽車電話銷售心理學書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 房産銷售
• 服裝銷售
• 保險銷售
• 汽車銷售
• 銷售心理學
• 電話營銷
• 客戶溝通
• 銷售話術

店鋪： 一鍵團圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518012725

商品編碼：13396617802

基本信息

書名:銷售電話應該這樣打（第2版）

定價：36元

作者:張兵

齣版社：中國紡織齣版社

齣版日期：2015-3

ISBN：9787518012725

頁碼：272

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

 

 

目錄

 

 

 

 

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部分 通電話前準備篇


第1章 電話銷售就是一場概率遊戲
不懂玩概率，高手也寂寞/2
把握成功概率，撒網“捕捉”客戶/4

第2章 決勝於通話之前——電話銷售前的準備工作
自知者明——瞭解自己的産品能給客戶帶來什麼好處/6
客戶資料決定輸贏——盡可能瞭解你的客戶/11
瞭解競爭對手——為什麼客戶拒絕你而選擇競爭對手/17
拿起電話機之前，先問問自己這些事兒/19

第3章 客戶要分三六九等——電話銷售如何給潛在客戶分類
選準客戶，省時省力/22
誰是你的小蘋果——潛在客戶紅蘋果分類法/23
分清重點和一般——ＡＢＣ分類法/24
讓客戶血肉豐滿起來——分類法及客戶性格記錄/26


第4章 拍闆人和你隻隔一張紙——如何繞過小蝦找到大鯨魚
接綫員不是障礙：想找到公主，就要有宮女引路/29
掌握突破接待人員的技巧和要點/31
應對強勢秘書的話術/37


第二部分 電話溝通步驟篇

..................

 

 

 

內容提要

以銷售為目的的電話，是銷售人員每天的“功課”。這往往讓新入職的銷售員心慌氣短不知其可；而一些有經驗的銷售員，也會在電話溝通過程中走入常見的誤區而不自知。
本書麵嚮廣大銷售人員，內容涵蓋瞭銷售電話的步驟和細節，包括通話前的準備、溝通的程序、迴訪的細節、語言風格的形成以及電話銷售工作中的心理調適等，能夠幫助銷售人員正確認識銷售電話的內涵，掌握銷售電話的運用方法，從而迅速提升銷售業績。

 

電話銷售細節大全集

• I S B N：9787518011766
• 定    價：33.80
• 作    者： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>鄭成
• 作者國彆：中國
• 齣版時間：201501
• 發貨狀態：未知
• 齣 版 社： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>中國紡織齣版社
• 圖書公司： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>--
• 責任編輯：--
• 譯    者：--
• 開    本：16開
• 裝    幀：平裝
• 版    次：1版1次
• 頁    數：288頁
• 開捲分類： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>社科> style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>經濟與管理> style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'> 銷售/營銷

電話銷售中不能忽視的96個關鍵細節

內容簡介

銷售工作需要很強的綜閤能力，尤其需要較強的溝通能力，而電話銷售這種單綫交流的工作模式更是如此。本書摒棄瞭枯燥的理論闡釋，從電話銷售中的實際經驗入手，深入淺齣地解析瞭電話銷售中的話術秘訣，對用電話贏得客戶的關鍵細節加以分析與反思體會。通過本書的學習，您能全麵掌握電話溝通的關鍵細節，迅速提高個人能力，大大提高銷售業績，成為的電話銷售員。

作者簡介

作者有多年工作經驗，從大學畢業至今已經有多年國營大企業的工作經驗，後為銷售部門主管，並專門負責培訓銷售人員的銷售技能。

目錄

目錄 





章 不打無準備之仗—電話銷售前的細節準備 

細節1. 提前做好工作計劃 2 
細節2. 製訂具有可行性的工作目標 4 
細節3. 熟知所售産品的相關知識 6 
細節4. 養成隨時對客戶資料進行準確細分的習慣 9 
細節5. 做好重要的分類 12 
細節6. 在打電話前準備一份備忘錄 14 
細節7. 介紹産品時要先自我介紹 17 
細節8. 用聲音提高你的吸引力 19 


第二章 做個通關高手—運用細節突破客戶防火牆 

細節1. 解除接綫人員戒心的技巧 24 
細節2. 必要時擺擺高姿態 27 
細節3. 突齣事情的重大意義，促使前颱盡快轉接 29 
細節4. 巧妙利用“迴電”促成交易 31 
細節5. 適當贊美，打通前颱關 32 
細節6. 適時沉默給對方不容置疑的印象 34 
細節7. 給目標聯係人發短信 35 


第三章 打齣真誠這張牌—首次溝通中的信任密碼 

細節1. 讓客戶覺得被十分地尊重 40 
細節2. 通話語言要通俗易懂 45 
細節3. 讓客戶聽齣你的真誠 48 
細節4. 思路清晰更容易贏得對方的信賴 50 
細節5. 對客戶的應答要一緻 52 
細節6. 配閤客戶的性格，肯定對方 54 
細節7. 熟人引薦，容易消除客戶隔膜 58 


第四章 “約”到點子上—如何邀約成功率高 

細節1. 真誠邀約，絕不可卑躬屈膝 66 
細節2. 輕描淡寫地提齣邀約請求 68 
細節3. 富有創意的語言可以使客戶願意交談下去 71 
細節4. 邀約時，要引導客戶一直說“是” 74 
細節5. 運用“二選一”法同客戶約定見麵時間 75 
細節6. 主動約定拜訪時間 77 
細節7. 利用“颱階”掌握通話控製權 80 
細節8. 為瞭順利約談，要會做點“局” 81 


第五章 拿産品說事兒—讓産品在客戶眼中“亮”起來 

細節1. 怎樣吸引客戶聽你推介産品 86 
細節2. 藉鑒N-FAB-E推銷模式 88 
細節3. 從客戶需求齣發，以客戶為中心介紹産品 91 
細節4. 推介産品一定要找到其獨特賣點 94 
細節5. 瞭解客戶要得到的利益 96 
細節6. 凸顯産品的獨有商業價值 100 
細節7. 推薦産品時，讓客戶三選一 104 
細節8. 與客戶談論競爭對手的技巧 106 
細節9. 推介産品的關鍵技巧 108 


第六章 善聽好問—挖掘和引導客戶的心理需求 

細節1. 學會用正確的方式提問 112 
細節2. 持續不斷、深入地挖掘客戶需求 114 
細節3. 讓客戶沒機會說“不需要” 115 
細節4. 通過高質量的提問來引導客戶說齣自己的需求 117 
細節5. 重復客戶的特定需求，以強化其意識 121 
細節6. 用敏感問題吸引客戶的注意力 123 
細節7. 有效調節客戶的購買動機 126 
細節8. 用心傾聽客戶講話並及時反饋 130 


第七章 化異議為轉機—客戶的異議中暗藏商機 

細節1. 對於客戶的反對意見應做好預防工作 136 
細節2. 當客戶有異議時要找準原因 138 
細節3. 讓客戶提齣的反對意見恰恰成為賣點 142 
細節4. 對客戶非真實的反對意見要從側麵處理 144 
細節5. 對客戶的真實反對意見要正麵處理 147 
細節6. 客戶找理由推托時怎麼辦 152 
細節7. 解決客戶異議的六大技巧 155 


第八章 摸透議價心理—利用細節掌握價格主動權 

細節1. 謹慎報價避免敏感問題齣現 160 
細節2. 讓價不必一步到位 163 
細節3. 拍闆人討價還價時不能一味讓步 164 
細節4. 用産品的使用時間來淡化高價位 167 
細節5. 討價還價時，好處做加法，價格做除法 171 
細節6. 不降價也讓客戶得優惠 172 
細節7. 雙贏纔能贏 175 


第九章 及時跟進通話—有效推進簽單的細節 

細節1. 巧妙識彆客戶的購買信號 178 
細節2. 對客戶要及時跟進 180 
細節3. 如何打跟進電話 183 
細節4. 對客戶的跟進策略要因人而異 185 
細節5. 短信、郵件巧聯係 187 
細節6. 電話跟進頻率要有度 190 


第十章 推客戶一把—快速達成交易的細節技巧 

細節1. 替客戶算賬，幫客戶意識到拖延的危害性 196 
細節2. 幫客戶分析潛在問題的危害性，促成交易 198 
細節3. 用“後期限”策略，讓客戶快速簽單 200 
細節4. “直接詢問成交”法，幫你與客戶快速簽單 202 
細節5. 通過“假定成交”法，令客戶快速簽單 204 
細節6. “小點成交”法，促成客戶快速簽單 208 
細節7. 用“交叉銷售”法，讓客戶快速簽單 210 
細節8. “嚮上銷售”法，讓客戶快速簽單 213 
細節9. 掌握關鍵促成句式使用技巧，促使客戶快速簽單 216 


第十一章 掌控情緒和火候—處理客戶投訴著眼於細節 

細節1. 處理客戶投訴的程序 222 
細節2. 處理抱怨的7個關鍵點 225 
細節3. 補救的佳時間是24小時內 228 
細節4. 對客戶的批評要虛心接受 230 
細節5. 要多尊重少辯解 233 
細節6. 耐心應對暴跳如雷的投訴者 235 


第十二章 接聽的秘密—抓住送上門來的機會 

細節1. 有條不紊，遵循接聽電話的流程 240 
細節2. 掌握接聽電話的技巧 243 
細節3. 深度發掘來電客戶的需求 246 
細節4. 設法瞭解來電客戶的更多情況 249 
細節5. 轉接電話也要問清對方的聯係方式 250 
細節6. 利用網絡搜索客戶的相關信息 251 


第十三章 潤物細無聲—悉心維護“打”齣來的交情 

細節1. 把你的名字滲透到客戶的生活當中 256 
細節2. 消除成交後客戶存在的消極情緒 259 
細節3. 售後一定要適時迴訪 261 
細節4. 妥善維護與老客戶之間的關係 263 
細節5. 與核心客戶建立長期有效的聯係 266 
細節6. 讓客戶感動的個性化服務技巧 268 
細節7. 獲得客戶主動轉介紹的技巧 270 
細節8. 強化情感聯係的關鍵點 274

《客戶之聲：打通銷售脈絡的實戰寶典》 在瞬息萬變的商業戰場上，每一次成功的銷售都源於一次深入人心的溝通。它不是一次簡單的推銷，而是建立信任、理解需求、提供價值、最終促成閤作的美妙旅程。《客戶之聲》正是為您量身打造的一本能夠點燃您銷售潛能、助您在每一次對話中發現客戶真正渴望的實戰指南。這本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是匯聚瞭無數銷售精英的實戰經驗，提煉齣最核心、最有效的銷售策略和技巧，讓您在電話銷售的世界裏遊刃有餘，如同藝術傢般揮灑自如，奏響屬於您的銷售凱歌。 第一章：聽見客戶的心聲——銷售溝通的底層邏輯 銷售的本質是什麼？是産品的功能？是低廉的價格？都不是。真正的銷售，是建立在對客戶深刻理解之上的“共鳴”。本章將帶您深入剖析銷售溝通的底層邏輯，讓您明白，每一次電話的響起，都承載著一個客戶的未盡之需，一個未被滿足的期望。我們將從心理學角度齣發，揭示人類決策背後的驅動力，探討客戶在麵對銷售信息時的真實心態，以及如何通過傾聽，捕捉那些隱藏在言語之下的真實需求。您將學會如何區分客戶的“說齣來”和“真正想要”，如何透過錶象看到本質，從而讓您的銷售不再是“自嗨”，而是真正觸及客戶心底的“共振”。 打破思維定勢： 很多銷售人員習慣於“說什麼”，卻忽略瞭“聽什麼”。本章將顛覆您的固有認知，強調“傾聽”在銷售過程中的核心地位。我們將學習如何成為一個齣色的傾聽者，不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。 讀懂“弦外之音”： 客戶的語言往往是含蓄的，很多時候，真正重要的信息隱藏在語氣、停頓、甚至沉默之中。本章將為您提供一套“解讀密碼”，幫助您 decipher 客戶話語背後的真實意圖、顧慮和渴望。 建立信任的基石： 信任是所有銷售活動的基礎。本章將深入探討如何通過有效的溝通，在短時間內與客戶建立起牢固的信任關係。我們將學習如何展現真誠、專業和同理心，讓客戶願意嚮您敞開心扉。 發現潛在需求： 很多客戶自己也未必完全清楚自己的需求。本章將教會您如何通過巧妙的提問和引導，挖掘客戶尚未意識到的潛在需求，並將您的産品或服務定位為解決這些需求的最佳方案。 第二章：電話開場白——敲開客戶心扉的第一道門 電話銷售的第一印象至關重要。一句恰當的開場白，就像一位熱情好客的引路人，能立刻拉近與客戶的距離，為接下來的溝通奠定積極的基調。本章將為您提供一係列經過實戰檢驗的開場白範例，並深入解析它們背後的原理。您將學會如何根據不同的客戶群體和銷售場景，量身定製極具吸引力和說服力的開場白，瞬間抓住客戶的注意力，讓客戶願意繼續傾聽下去。 “黃金30秒”的魔力： 如何在極短的時間內引起客戶興趣？本章將聚焦電話開場的“黃金30秒”，提供多種創新性的開場策略，讓您的聲音瞬間脫穎而齣。 個性化與定製化： 韆篇一律的開場白隻會讓客戶感到厭煩。我們將學習如何進行“微調”，根據您對客戶的初步瞭解，打造個性化的開場，讓客戶感受到被重視。 價值導嚮的引入： 好的開場白不是“你好”，而是“我能為你帶來什麼”。本章將強調如何在開場白中快速傳遞您的價值主張，讓客戶明白與您通話的意義。 應對拒絕與打斷： 電話銷售中難免會遇到直接拒絕或被打斷的情況。本章將提供一套“臨場應變”的技巧，幫助您化解尷尬，重新掌握溝通的主動權。 第三章：提問的力量——解鎖客戶心鎖的鑰匙 提問是銷售中最有力的工具之一。它不僅僅是為瞭獲取信息，更是為瞭引導客戶思考，發現他們內心的真實需求，並逐步將您的産品或服務與這些需求聯係起來。本章將帶您走進提問的藝術世界，學習如何設計有層次、有邏輯的問題，從而層層深入，洞察客戶的核心訴求。您將掌握“開放式提問”、“封閉式提問”、“引導式提問”等多種提問技巧，並瞭解何時使用何種提問方式，纔能達到最佳效果。 從“是什麼”到“為什麼”： 很多銷售人員隻滿足於瞭解客戶“有什麼”，卻不深究客戶“為什麼需要”。本章將教您如何通過深入提問，挖掘客戶行為背後的動機和痛點。 FABE法則的應用： 如何將您産品的特點（Feature）、優勢（Advantage）、帶來的好處（Benefit）與客戶的需求（Evidence）完美結閤？本章將深入解析FABE法則在提問中的應用，讓您的提問更加精準有效。 SPIN銷售提問法： 這一經典銷售提問方法，通過情境（Situation）、痛點（Problem）、暗示（Implication）、需求滿足（Need-payoff）等四個階段，層層引導客戶意識到問題的嚴重性，並主動尋求解決方案。本章將為您詳細解讀SPIN提問法的精髓，並提供大量實戰案例。 偵探式的挖掘： 優秀的銷售人員就像偵探，善於通過巧妙的提問，拼湊齣客戶的全貌。本章將引導您培養“偵探思維”，學會如何從看似無關的細節中發現銷售機會。 第四章：呈現價值——讓客戶無法拒絕的理由 當您已經深入瞭解客戶的需求後，接下來的關鍵是如何有效地呈現您的産品或服務能夠如何滿足這些需求。本章將帶您掌握將産品特點轉化為客戶利益的“魔術”。您將學習如何用客戶能理解的語言，清晰、有說服力地闡述您的産品或服務能為他們帶來的具體好處，解決他們的痛點，提升他們的價值。您將學會如何通過故事、案例和數據，讓您的價值呈現更加生動、可信。 從“賣産品”到“賣解決方案”： 客戶購買的不是産品，而是産品能為他們帶來的改變。本章將指導您如何將産品特點轉化為客戶可感知的解決方案。 FABE法則的實踐： 本章將FABE法則在價值呈現中的應用推嚮極緻，讓您能夠清晰地將産品的特性（Feature）轉化為客戶的優勢（Advantage），進而帶來切實的效益（Benefit），並用具體的實例（Evidence）來佐證。 運用故事的力量： 人們更容易被故事打動。本章將教您如何運用引人入勝的故事，講述您的産品如何幫助其他客戶解決類似問題的經曆，讓客戶感同身受。 數據說話的藝術： 數據是極具說服力的證據。本章將教您如何巧妙地運用統計數據、行業報告等，證明您的産品或服務的價值和有效性。 差異化競爭： 在同質化競爭激烈的市場中，如何讓您的産品脫穎而齣？本章將教會您如何突齣您的獨特賣點（USP），讓客戶看到您與眾不同的價值。 第五章：異議處理——化解疑慮，贏得信任 在銷售過程中，客戶提齣異議是常態，也是銷售人員麵臨的挑戰。然而，優秀的銷售人員卻能將異議視為一次加深瞭解、進一步鞏固信任的機會。本章將為您揭示化解客戶異議的“秘籍”。您將學習如何識彆異議背後的真實原因，如何以積極、專業、同理心的方式迴應，從而化解客戶的疑慮，將潛在的阻礙轉化為促成閤作的催化劑。 將異議視為機會： 很多銷售人員害怕異議，但實際上，客戶提齣異議說明他們在認真考慮。本章將改變您的心態，讓您將異議看作是進一步瞭解客戶、展示專業性的絕佳機會。 傾聽、理解、迴應的“三步法”： 麵對異議，切忌急於辯駁。本章將傳授一套係統性的應對策略，包括耐心傾聽、深入理解異議背後的原因，以及給齣恰當、有說服力的迴應。 “是的，我理解，同時……”的技巧： 如何在認同客戶部分觀點的前提下，巧妙地引入您的觀點？本章將提供多種行之有效的語言技巧。 處理價格異議的藝術： 價格是客戶最常見的顧慮之一。本章將提供專門針對價格異議的策略，幫助您在強調價值的同時，讓客戶接受閤理的價格。 預見性地處理異議： 很多異議是可以預見的。本章將指導您如何在銷售初期就主動預見客戶可能提齣的異議，並提前準備好解決方案。 第六章：促成交易——讓客戶堅定地說“Yes” 銷售的最終目標是將潛在客戶轉化為實際客戶。本章將聚焦銷售流程的最後一步——促成交易。您將學習如何在恰當的時機，運用恰當的方式，引導客戶做齣購買決定。您將掌握多種有效的促成技巧，例如“假設成交法”、“選擇成交法”、“緊迫感成交法”等，並瞭解如何識彆客戶購買信號，避免“逼迫”式銷售，而是讓客戶心甘情願地做齣購買選擇。 識彆購買信號： 客戶是否已經準備好購買？本章將教您如何捕捉客戶的購買信號，例如反復詢問細節、錶達購買意願等。 時機的重要性： 什麼時候是促成交易的最佳時機？本章將指導您如何在銷售過程中把握最佳的促成時機。 不同的促成技巧： 本章將為您提供多種經典的促成技巧，並根據不同場景和客戶類型，指導您選擇最閤適的技巧。 “假設成交法”的運用： 在客戶錶現齣購買意願後，如何通過“假設”客戶已經購買，從而引導他們完成交易？本章將詳細解析此技巧。 建立承諾： 如何讓客戶對購買行為做齣明確的承諾？本章將提供一些引導客戶錶達承諾的策略。 第七章：電話銷售的進階心法——持續成長，超越極限 銷售是一個不斷學習和成長的過程。本章將為您打開電話銷售進階的大門，從更深層次的心態塑造、持續學習和自我管理等方麵，幫助您實現銷售能力的持續突破。您將瞭解如何保持積極樂觀的心態，如何從每一次銷售中汲取經驗，如何建立有效的目標管理和時間管理係統，從而在競爭激烈的銷售領域保持領先地位，並最終成為一名真正的銷售大師。 心態緻勝： 銷售的成功，很大程度上取決於銷售人員的心態。本章將探討如何培養強大的抗壓能力、樂觀精神和永不放棄的決心。 復盤與學習： 每次電話的結束，都是一次學習的機會。本章將指導您如何進行有效的銷售復盤，從中總結經驗教訓，不斷優化您的銷售策略。 時間管理與效率提升： 在有限的時間內實現更高的銷售目標，需要高效的時間管理。本章將提供實用的時間管理方法，幫助您閤理規劃您的銷售工作。 建立個人品牌： 在電話中，您的聲音和專業形象就是您的個人品牌。本章將探討如何塑造專業的個人形象，讓客戶記住您、信任您。 持續學習與創新： 銷售領域日新月異，保持學習的熱情至關重要。本章將鼓勵您不斷吸收新知識，勇於嘗試新方法，實現銷售能力的持續迭代和升級。 《客戶之聲：打通銷售脈絡的實戰寶典》不僅僅是一本書，更是您在銷售道路上的忠實夥伴和良師益友。它將陪伴您，讓每一次電話都成為一次成功的對話，讓每一次溝通都充滿價值，最終幫助您實現銷售業績的飛躍，贏得客戶的尊重和市場的認可。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！之前我一直覺得銷售電話是一種很難掌握的技能，每次打電話都像是在碰運氣，要麼被拒絕，要麼客戶反應平平，效果總是不盡如人意。我嘗試過一些網上的零散技巧，也看過一些泛泛而談的書籍，但總感覺抓不住核心，找不到那種能夠真正打動客戶、促成交易的關鍵點。翻開這本書，我纔發現原來電話銷售可以這麼有章可循，原來每一個環節都有值得深挖的細節。書中對於開場白的設計，我簡直是拍案叫絕！它不僅僅是教你如何禮貌地開始對話，更是如何通過精準的提問，迅速抓住客戶的興趣點，而且不同的行業、不同的客戶類型，都有相應的開場白模闆，這讓我覺得非常實用。我尤其喜歡書中關於“傾聽的藝術”那一章，以前我總以為銷售就是滔滔不絕地介紹産品，但這本書讓我明白，有效的傾聽比任何華麗的辭藻都重要。學會如何捕捉客戶的言外之意，如何根據客戶的反饋調整自己的策略，這對我來說是一個巨大的提升。而且，書中對異議處理的部分也寫得非常到位，不再是簡單地“安慰”客戶，而是提供瞭一套邏輯清晰、步驟明確的處理方法，讓我不再害怕客戶的拒絕，反而能從中找到機會。這本書就像一位經驗豐富的銷售導師，在我迷茫的時候指引方嚮，在我遇到睏難的時候提供解決方案，讓我對電話銷售這項工作充滿瞭信心和熱情。

評分☆☆☆☆☆

作為一個從事多年服裝銷售的店員，我一直認為麵對麵的溝通和産品的陳列是銷售的關鍵。但隨著綫上銷售的興起，以及很多時候需要通過電話進行客戶迴訪和新品推廣，我對電話銷售的技巧也感到越來越力不從心。這本書，特彆是關於服裝銷售在電話中的一些具體方法，讓我茅塞頓開。書中強調的“情境營造”和“個性化推薦”對我啓發很大。以前我打電話給客戶，可能就是簡單地說：“我們店裏新來瞭XX款衣服，你有興趣嗎？”這種方式太生硬，也很難引起客戶的興趣。而這本書則教我如何根據客戶之前的購買記錄、穿著風格，甚至是通過簡單的聊天，去猜測客戶可能喜歡的款式，然後在電話中用更具畫麵感和感性的語言去描述服裝的麵料、剪裁、設計理念，就像在為客戶“量身定做”一個購物體驗。書中關於如何通過電話處理退換貨，如何進行客戶關懷，也都有詳細的指導，這對於維護老客戶、提升客戶忠誠度非常有幫助。讀完這本書，我感覺自己打開瞭一個全新的銷售維度，不再局限於實體店的物理空間，而是可以通過聲音和溝通，將更優質的服裝和更貼心的服務傳遞給每一位客戶。

評分☆☆☆☆☆

在保險行業摸爬滾打多年，我深知電話銷售的重要性，但同時也深知它的難度。客戶對保險的普遍顧慮、對銷售人員的天然警惕，都讓每一次電話溝通充滿瞭挑戰。我一直苦於找不到一套係統的方法來應對這些難題。這本書，特彆是其中關於保險銷售電話心理學的部分，讓我受益匪淺。書中對於如何理解客戶的恐懼和疑慮，如何通過話術設計來化解客戶的抗拒心理，都有非常深入的剖析。我尤其欣賞書中關於“信任建立”的詳細論述，它不僅僅是教我如何錶達産品的優勢，更是教我如何通過真誠的溝通，展現專業的知識，讓客戶感受到我的可靠和專業。書中關於如何進行需求分析，如何將復雜的保險條款轉化為客戶能夠理解的語言，以及如何引導客戶做齣明智的決策，都為我提供瞭寶貴的思路。我感覺自己不再是那個被動地推銷産品的人，而是能夠成為客戶的“風險規劃師”，用專業知識幫助他們規避風險，實現人生目標。這本書不僅提升瞭我的銷售技巧，更讓我對自己的職業有瞭更深的理解和認同感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的到來，簡直就是解決瞭我的燃眉之急！作為一名房産銷售，電話溝通是獲取客戶、傳遞信息、促成看房的首要環節。以往，我總是憑著一股“熱情”去做，但往往效果不佳，很多客戶聽瞭介紹就直接掛斷，或者錶現得相當冷淡，讓我一度懷疑自己的能力。這本書的內容，尤其是針對房産銷售的電話溝通策略，簡直是量身定製。它詳細地解析瞭如何通過電話建立信任感，如何提問纔能挖掘齣客戶的真實需求和購房意嚮，甚至連如何描述樓盤的優勢、如何處理客戶對價格、地段的顧慮，都有非常具體和可操作的建議。我印象最深刻的是關於“描繪藍圖”的部分，這本書教我如何用生動的語言，讓客戶在電話中就能想象齣未來在這裏生活的場景，這種情感上的連接，遠比單純的參數介紹更能打動人。而且，書中還提供瞭很多應對各種突發情況的預案，比如客戶突然詢問價格，或者客戶錶示已經有其他選擇等等，這些都能讓我提前做好準備，臨場不亂。讀完這本書，我感覺自己不再是那個隻會“吼一嗓子”的銷售，而是變成瞭一個能夠與客戶進行深度溝通、有策略、有技巧的專業人士。我已經迫不及待地想把書中的技巧運用到實際工作中，相信這次一定能帶來質的飛躍！

評分☆☆☆☆☆

剛開始接觸汽車銷售時，我以為電話隻是一個預約看車的工具，並沒有意識到其中蘊含著巨大的銷售潛力。這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的認知。書中關於汽車銷售電話細節的講解，簡直就是一部“實戰寶典”。它詳細地闡述瞭如何從客戶的電話谘詢開始，就建立起專業的形象；如何通過精準的提問，快速鎖定客戶的購車預算、品牌偏好、車型需求，甚至是潛在的用車場景；如何通過電話傳遞車輛的獨特賣點，激發客戶的購買欲望，而不是簡單地介紹配置。我特彆喜歡書中關於“情緒引導”的章節，它教我如何通過聲音的語調、節奏的變化，以及富有感染力的語言，讓客戶在電話中就感受到車輛的魅力，感受到我對這份工作的熱情。而且，書中還提供瞭很多應對客戶討價還價、處理客戶異議的策略，讓我在麵對各種棘手情況時，不再手足無措。讀完這本書，我感覺自己仿佛經曆瞭一次“電話銷售速成班”，讓我對如何利用電話這個渠道，將潛在客戶轉化為實實在在的成交客戶，有瞭更清晰的規劃和更堅定的信心。