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天猫编著 著

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• 增长运营
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• 数字化营销
• 电商运营
• 全渠道运营

店铺： 文轩网少儿专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302474685

商品编码：13442443129

出版时间：2017-07-01

高效打造全能运营 作  者:天猫 编著 定  价:69 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2017年07月01日 页  数:264 装  帧:平装 ISBN:9787302474685 ●第1章运营的奥秘
●1.1店铺运营的重要性
●1.2新店铺运营流程
●1.2.1准备期
●1.2.2开店初期
●1.2.3正式运营期
●1.3运营人员日常工作内容
●1.4新商家成长案例
●1.4.1案例店铺定位思路
●1.4.2案例店铺设置
●1.4.3案例店铺运营重点工作
●1.4.4案例店铺运营日常工作
●1.4.5案例店铺数据分析与优化
●1.5运营术语解释
●1.5.1基础术语注解
●1.5.2数据相关术语注解
●1.5.3营销相关术语注解
●第2章店铺定位
●2.1店铺定位的目的和意义
●2.1.1店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带
●部分目录

内容简介

《高效打造运营》是由平台组织编写的一本关于店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。
本书共6章，靠前章讲解运营的重要性并以案例的方式介绍新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。
本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合商家和即将入驻平台的传统企业及处在瓶等
天猫 编著 ，运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。 "前 言

电子商务产业发展至今，已经深深融入人们的日常生活中，成为一种全新的“生活方式”。作为中国地标性的线上综合购物平台，不断地从产品、赋能、服务等多个层面完善商业基础设施建设，更新运营服务模式，促进商家能力提升，助力商家成长。正与商家合力一处，共同努力将平台打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城。
原生态商家正处于蓬勃发展阶段，大量国内外ZHI名品牌相继入驻，众多品牌商家面临着人才短缺和快速匹配合适方法以谋求良好发展的困惑。想商家之所想，急商家之所急，规划并整理出“玩转系列宝典”丛书，旨在帮助商家提升店铺实操运营人员的核心运营能力。
本书由电商讲师和一流运营实操团队共同编写，是一本店铺日常运营基础操作流程指导手册。能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建运营知识体系，夯实电商从业基础，掌握精细化运营方法论知识。内容涉及从日常实操运营问题的等

《精益增长：驱动业务飞跃的实战策略》 在信息爆炸、市场瞬息万变的今天，任何一项业务的成功都离不开持续、高效的增长。然而，增长并非一蹴而就，它需要一套系统化的思维、精准的策略以及卓有成效的执行。本书《精益增长：驱动业务飞跃的实战策略》正是应运而生，为寻求突破性增长的企业和创业者们提供了一份详尽且极具操作性的行动指南。 本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是深入剖析了现代商业环境中增长的本质，并提炼出一套“精益增长”的核心理念。我们将一同探索如何从根本上理解用户需求，如何构建可扩展的增长引擎，以及如何在资源有限的情况下，实现裂变式的业务发展。 第一部分：增长思维的重塑与用户洞察的深度挖掘 在开启增长之旅之前，我们必须先建立起一套正确的增长思维模式。这不仅仅是追求短期数据飙升，更是一种长期主义的战略布局，一种以数据驱动决策、以实验迭代优化的工作方式。本部分将深入探讨： 增长的本质是什么？ 我们将超越表面营销的范畴，理解增长是产品、市场、用户需求三者完美结合的必然结果。它关乎于“增长黑客”的思维哲学，即如何系统性地、实验性地发现并实现用户增长。 用户是谁？他们的需求在哪里？ 深入挖掘用户洞察是增长的基石。我们不再满足于模糊的用户画像，而是要学习如何运用科学的方法，如用户访谈、问卷调查、行为数据分析，去理解用户真正的痛点、痒点和兴奋点。了解用户的行为路径、决策过程以及潜在的未被满足的需求，是设计有效增长策略的前提。 如何构建你的增长飞轮？ 增长飞轮（Growth Flywheel）是一种强大的增长模型，它将产品、用户获取、用户激活、留存、变现和推荐等关键环节紧密连接，形成一个良性循环。我们将详细拆解不同行业的增长飞轮模型，并指导你如何根据自身业务特点，设计并优化你的专属增长飞轮。 数据是增长的语言： 如何从海量数据中提炼有价值的洞察？本部分将介绍关键的增长指标（KPIs），如用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、转化率（CVR）、留存率（Retention Rate）等，并教授你如何建立数据分析体系，用数据说话，指导策略调整。 第二部分：用户生命周期全链路的精益增长策略 用户的生命周期是一个动态的过程，从初次接触到成为忠实用户，每一个环节都蕴含着巨大的增长机会。本书将为你提供贯穿用户生命周期每一个阶段的精益增长策略： 获取（Acquisition）： 如何低成本、高效率地吸引目标用户？我们将探讨多种有效的用户获取渠道，包括但不限于： 内容营销的深度玩法： 不再是简单的文章发布，而是如何通过高质量、有价值的内容，吸引并转化目标用户。SEO优化、病毒式传播的内容创作技巧，以及如何利用社群放大内容影响力。 付费渠道的精细化运营： 如搜索引擎营销（SEM）、社交媒体广告（Social Media Ads）等，如何进行精准的广告投放、A/B测试，实现ROI最大化。 口碑传播与裂变机制： 设计巧妙的推荐系统、用户邀请机制，让用户成为你的免费传播者。社交裂变、内容裂变、产品裂变等多种裂变模式的实操指南。 合作伙伴与联盟营销： 如何利用外部资源，拓展新的用户增长渠道。 激活（Activation）： 如何让新用户在初次体验中感受到产品的核心价值？ 顺畅的 onboarding 流程设计： 如何通过精美的界面、清晰的指引，让用户快速上手，并体验到产品的亮点。 “Aha Moment”的挖掘与强化： 找到让用户产生“顿悟”的瞬间，并设计机制强化这一体验，使其成为用户留存的关键。 个性化欢迎与引导： 基于用户画像和行为，提供定制化的首次体验。 留存（Retention）： 如何让用户持续使用你的产品，成为忠实拥趸？ 用户关系管理（CRM）与个性化沟通： 如何通过邮件、短信、应用内消息等多种渠道，与用户建立深度的情感连接。 产品迭代与功能优化： 基于用户反馈和数据分析，不断迭代产品，满足用户日益增长的需求。 社区运营与用户粘性培养： 建立活跃的用户社区，让用户之间产生互动，增强归属感和粘性。 用户激励与忠诚度计划： 设计积分、会员等级、专属活动等，激励用户持续活跃。 变现（Revenue）： 如何将用户价值转化为商业价值？ 多元化的变现模式探索： 付费订阅、增值服务、广告、交易佣金等，如何根据产品特点选择最合适的变现方式。 定价策略与促销技巧： 如何科学定价，并通过有效的促销活动，提升付费转化率。 交叉销售与向上销售： 如何在用户生命周期的不同阶段，推荐更多有价值的产品或服务。 推荐（Referral）： 如何让现有用户成为你最佳的推广大使？ 病毒式推荐机制的设计： 奖励机制、传播路径、裂变激励等，让推荐成为用户的主动行为。 社交分享与口碑放大： 鼓励用户在社交平台分享使用体验，形成口碑效应。 用户生成内容（UGC）的激励与运营： 引导用户创作内容，形成内容生态，吸引更多新用户。 第三部分：增长实验与迭代优化的实践体系 增长不是一成不变的，它需要持续的实验、学习和优化。本部分将聚焦于增长实验的科学方法论： 增长实验的设计： 如何提出一个好的增长假设？如何设计一个科学的A/B测试？如何选择合适的测试周期和样本量？ 实验数据的解读与分析： 如何客观地解读实验结果？如何区分相关性与因果性？ 敏捷迭代与持续优化： 如何将实验结果转化为实际行动？如何建立一个高效的增长实验流程，实现快速迭代和持续优化？ 团队协作与文化建设： 增长并非某个团队的专属任务，而是需要跨部门协作。如何构建一个鼓励实验、拥抱失败、以数据为导向的增长文化？ 增长工具箱： 介绍市面上常用的增长分析工具、A/B测试工具、用户行为分析工具等，帮助你武装你的增长团队。 本书的目标读者： 创业者与初创公司创始人： 寻求快速、低成本的用户增长，实现业务突破。 产品经理与增长负责人： 希望系统学习增长策略，提升产品增长能力。 市场营销人员： 渴望掌握数据驱动的营销方法，实现营销效率最大化。 运营团队成员： 希望全面提升运营能力，驱动业务的持续增长。 所有对商业增长充满好奇心和实践热情的人。 《精益增长：驱动业务飞跃的实战策略》将是你探索商业增长奥秘、实现业务飞跃的得力助手。本书旨在通过系统化的知识体系、丰富的案例分析以及详实的实操指南，帮助你在激烈的市场竞争中，找到属于你的增长之道，实现可持续的业务发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的优点太多了，但我最欣赏的一点是它非常“接地气”。很多运营方面的书籍，动辄就是“千万级用户增长”、“百万级GMV”，听起来很厉害，但对于我们这种还在摸索阶段的运营新人来说，简直是天方夜谭。《高效打造全能运营》这本书，则更侧重于告诉你，如何在有限的资源和预算下，通过高效的运营手段，实现可控的增长。它不会给你灌输不切实际的宏大目标，而是让你专注于做好眼前的每一件事。比如，关于“内容营销”的章节，它详细分析了不同类型的内容适合哪种平台，如何去选题、策划、撰写，以及如何通过数据来衡量内容的效果。这些都是非常实在、非常可操作的建议。我按照书里的方法，尝试去优化我们公众号的内容推送，虽然短期内没有爆发式的增长，但用户留存率和互动率都有了明显的提升。这让我觉得，运营工作是可以一步一个脚印地做起来的，这本书给了我这样的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书我大概是半年前买的，那时候刚入行做运营，感觉自己像个无头苍蝇，什么都想做，又什么都做不好。每天被各种KPI压得喘不过气，老板交代下来的任务也总是磕磕绊绊，效率低得吓人。朋友推荐了我这本《高效打造全能运营》，我当时就觉得这个名字听起来挺有希望的，希望能帮我找到点门道。拿到书后，我真是如饥似渴地翻阅，一开始还真有点担心它会不会又是那种讲大道理、空洞无物的理论书。但读了几天下来，我发现这本书的切入点非常实际，它不像我之前看过的很多运营书籍那样，只停留在概念层面，而是更注重实操，一步步地教你如何去落地。书里有很多案例分析，虽然我刚开始对很多术语还不熟悉，但作者的讲解非常清晰，一点点地把我带进了这个运营的世界。特别是关于用户画像和需求分析那部分，我以前总是觉得这东西有点玄乎，但作者用很通俗易懂的方式，结合实际操作，让我明白了怎么去收集信息、分析数据，然后真正理解用户想要什么。读完之后，我感觉自己像是打通了任督二脉，对很多运营工作都有了更清晰的认识，也找到了提升效率的方向。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书对我而言，最直接的改变就是让我对“全能运营”这个概念有了全新的认识。在此之前，我总觉得“全能”意味着什么都懂一点，但都不是精通，反而显得杂而不精。但《高效打造全能运营》这本书，它并没有鼓吹你去成为一个什么都懂的“万金油”，而是强调一种“整合”和“协同”的能力。它教你如何站在全局的角度去看待运营工作，如何将不同的运营模块，比如内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等等，有机地结合起来，形成一个良性的循环。我记得书中有一个关于“增长黑客”的章节，虽然我之前也零星地听说过，但这本书将它与传统的运营思维进行了对比，并给出了具体的实践方法，让我眼前一亮。它不再是单纯的“流量为王”，而是更注重用户生命周期的管理，以及如何在每个环节提升用户体验和转化率。读完这部分，我开始反思自己过去的工作方式，发现很多时候我都在孤立地做事情，没有把各个环节串联起来，导致效果大打折扣。这本书让我明白，真正的“全能”不是分散的力量，而是汇聚和调动所有资源，形成合力去达成目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格可以说是非常朴实无华，但正是这种朴实，让我觉得它格外可靠。没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的理论，作者就像一个经验丰富的老师傅，一板一眼地告诉你，“这样做，效果会更好”。书中的每一个方法论，都配有具体的图表和流程图，甚至有一些可以直接复制粘贴的模板。我尤其喜欢它关于“数据驱动运营”的章节，以前我觉得数据分析是一件非常高深莫测的事情，需要专业的工具和强大的算法。但这本书拆解了数据分析的步骤，从数据收集、清洗、指标定义，到最终的报告解读，都讲得非常细致。我根据书里的方法，开始尝试自己搭建数据看板，监控关键指标的变化。刚开始有些摸不着头脑，但慢慢地，我发现那些数字背后隐藏着用户的行为规律，也为我后续的运营决策提供了非常重要的依据。这本书就像一本厚重的操作手册，你拿到手，不用思考太多，按照步骤来，总能看到一些成果。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《高效打造全能运营》这本书在提升我的“思维模式”上起到了非常大的作用。它不仅仅是教你一些具体的操作技巧，更重要的是，它在潜移默化中改变了我看待问题的角度。比如，书中关于“产品思维与运营思维的结合”那部分，让我深刻地意识到，优秀的产品离不开精细的运营，而优秀的运营也必须建立在对产品的深刻理解之上。我过去可能更倾向于从运营的角度去思考问题，而忽略了产品的核心价值和用户体验。读完这本书，我开始尝试站在产品的角度去思考运营策略，思考如何通过运营手段来优化产品体验，增加用户粘性。这种思维的转变，让我在工作中更加主动，也更能找到问题的根源。而且，书中关于“复盘与迭代”的章节，也让我明白了持续优化的重要性。不再是做完一个项目就完事，而是要定期复盘，总结经验教训，然后不断调整策略，让运营效果更上一层楼。