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出版社： 化学工业出版社
ISBN：9787122234506
商品编码：1641219109
开本：16
出版时间：2015-06-01
具体描述
内容简介
1.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》一书由图书+DIY实操文件组合而成。2.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》图书部分要讲述了物业管理核心的物业公司组织架构与岗位职责、市场项目拓展规范化管理、物业项目前期介入规范化管理、物业项目入伙管理、物业公司工程设施与设备规范化管理、物业公安全与应急规范化管理、物业客户服务规范化管理、物业保洁规范化管理、物业绿化管理、物业公司财务规范化管理、物业公司人力资源管理、物业管理风险防范规范化管理十二部分的内容。书中穿插了大量的案例和实战范本以供读者参考。
3.《现代物业管理全程运作规范化（DIY实操文件）》电子文档部分可供使用者阅读、检索、打印、复制、下载，根据机构与企业的自身需要进行个性化修改。DIY实操文件来自于国内知名物业公司内部文件，读者可以将其复制出来，并结合所在本企业的实际情形进行一些个性化的修改，用于管理与服务工作当中。
4.相信读者购买此书，所获取的服务和价值是及其超值的。
图书目录
，部分 物业公司组织架构与岗位职责，章 物业公司组织架构
一、大型物业公司组织架构
二、中型物业公司组织架构
三、小型物业公司组织架构
第二章 行政部（总经办）的职能与岗位设置
一、行政部（总经办）的职能
二、行政部（总经办）的岗位设置
三、行政部（总经办）各岗位职责
【范本1-1】行政部（总经办）经理、主任
【范本1-2】接待员
【范本1-3】行政秘书
【范本1-4】内务主办
【范本1-5】司机
第三章 市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位设置
三、市场拓展部岗位职责
【范本1-6】市场拓展部经理
【范本1-7】市场拓展主管
【范本1-8】市场拓展专员
【范本1-9】租赁专员
第四章 品质部的职能与岗位设置
一、品质部工作目标
二、品质部组织架构
三、品质部各岗位职责
【范本1-10】质量经理
【范本1-11】品质工程师岗位职责
【范本1-12】质量监督员岗位职责
第五章 人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部各岗位职责
【范本1-13】人力资源部经理
【范本1-14】人事文员
第六章 工程技术部的职能与岗位设置
一、工程技术部的职能
二、工程技术部的岗位架构
三、工程技术部各岗位职责
【范本1-15】工程技术部经理
【范本1-16】技术工程师
第七章 安保部的职能与岗位设置
一、安保部的职能
二、安保部的岗位设置
三、安保部各岗位职责
【范本1-17】安保部经理
【范本1-18】安保部文员
【范本1-19】保安领班
【范本1-20】保安员
第八章 财务管理部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部的岗位架构
三、财务部各岗位职责
【范本1-21】财务部经理
【范本1-22】主办会计
【范本1-23】会计
【范本1-24】出纳员
【范本1-25】税务员
【范本1-26】电脑划款员
第二部分 市场项目拓展规范化管理
，章 市场拓展业务
一、做好企业市场定位
二、加强市场开拓人员队伍的建设
三、建立规范的市场开拓机制
四、建立有效的市场开拓业绩考核机制
五、要定期做物业市场调查
六、引导全员营销
第二章 做好物业投标管理
一、积极搜寻物业项目招标信息
二、需要对招标项目进行评估
三、投标要有风险防范意识
四、加强物业投标过程控制
五、要积极与用户、项目主管单位建立联系
六、投标小组设置与人员配备要合理
七、投标前的经营管理测算要谨慎
八、物业投标答辩中常遇的问题及回答要领
九、物业投标现场答辩技巧
十、中标后的合同签订与履行
十一、未中标更要及时总结
十二、资料整理与归档
第三章 市场拓展业务规范化管理制度范本
一、市场拓展业务运作流程规范
二、项目调研、考察程序
三、物业项目承接与管理方案控制程序
四、物业项目策划与承接程序
五、物业项目投标程序规范
第四章 市场拓展业务规范化管理表格范本
一、物业市场情况调查表
二、物业管理项目调查表
三、物业项目（在建或新建）信息搜集表
四、物业项目信息搜集表
五、项目跟踪调研表
六、项目有效联络与洽谈记录表
七、物业管理项目招标公告信息登记表
八、物业项目跟踪联系表
九、物业基本情况分析表
十、招标物业条件分析表
十一、新建物业前期服务招标项目分析表
十二、本公司××物业项目投标条件分析表
十三、××物业项目投标竞争对手分析表
十四、招标文件研读备忘录
十五、项目考察人员申请表
十六、物业项目实地考察记录表
十七、全委项目合同（草案）评审记录
十八、顾问项目合同（草案）评审记录
十九、对外经济合同会签单
二十、签约项目工作交接函（全委项目发展商）
二十一、签约项目工作交接函（顾问项目发展商）
二十二、签约项目资料移交记录
二十三、签约项目资料移交存档记录
第三部分 物业项目前期介入规范化管理
，章 规划设计阶段介入
一、建筑物的细部设计
二、配套设施的完善
三、物业管理用房的规划
四、小区公共道路规划
五、娱乐、健身场所规划
六、垃圾处理规划
七、园区景观和绿化规划
八、绿化用水规划
九、辅助设施规划
十、公共区域照明及景观照明控制规划
十一、水、电、气等的供应容量
十二、安全保卫系统
十三、消防设施
十四、建筑材料和主要设备的选用
第二章 项目施工阶段介入
一、了解现场巡查的内容
二、现场巡查要特别关注的事项
三、现场巡查问题的整改
第三章 项目销售阶段介入
一、营销策划介入
二、协助开发商拟定销售文件
三、销售中心物业服务展示
四、配合现场销售
第四章 竣工验收阶段介入
一、物业公司在竣工验收中的责任
二、竣工验收的依据
三、竣工验收的分类
四、物业公司参与竣工验收配合的内容
五、物业公司参与竣工验收的流程
六、细部质量检查
第五章 物业接管验收介入
一、成立接管验收小组
二、审核并确认接管验收
三、编写接管验收方案
四、确定验收标准
五、对验收人员进行培训
六、准备好相应的验收表格
七、验收工具与物资要准备充分
八、验收前宜召开接管验收会议
九、进行资料的交接验收
十、对房屋实体进行验收
十一、处理接管验收的遗留问题
十二、明确交接验收后的物业保修责任
十三、办理交接手续
十四、验收后入住前的设施成品保护
第六章 物业项目前期介入规范化管理制度范本
一、物业管理前期介入工作指引
二、物业接管验收管理程序
三、物业质量细部检查作业指引
四、样板房服务工作规范
第七章 物业前期介入规范化管理表格范本
一、新项目关键点设计情况调查表
二、住宅物业项目调查表（项目基础数据）
三、住宅物业项目调查表（规划设计特点）
四、住宅物业项目调查表（动态营销数据）
五、施工质量问题及设计缺陷问题（专业版）
六、施工质量问题及设计缺陷问题案例模板（通用版）
七、细部检查日期安排表
八、质量问题通知单
九、整改报验不合格通知单
十、报验单
十一、罚款建议书
十二、质量问题记录表
十三、督导监察记录单
十四、质量抽查记录表
十五、厨房间、卫生间盛水试验检查表
十六、排水立管通水、通球质量检查表
十七、内墙面、顶棚质量检查表
十八、木地板、踢脚线质量检查表
十九、进户门、房间门及门套质量检查表
二十、卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表
二十一、卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表
二十二、铝合金门窗质量检查表
二十三、阳台栏杆质量检查表
二十四、家用电器设备质量检查表
二十五、排水支管通水质量检查表
二十六、开关、插座通电质量检查表
二十七、屋面质量及盛水试验检查表
二十八、楼梯间、电梯间公用部位质量检查表
二十九、接管验收邀请函
三十、新建房屋交接责任书
三十一、新建房屋一览表
三十二、新建房屋具备接管验收条件审核单
三十三、工程验收通知
三十四、新建房屋验收表
三十五、小区公共设施及道路设施验收单
三十六、小区公共绿化验收单
三十七、验收通过证明
三十八、接管验收遗留问题统计表
三十九、工程质量问题处理通知单
四十、接管通知
四十一、物业资料验收移交表
四十二、房屋及公用设施等移交验收交接表
第四部分 物业项目入伙管理
，章 入伙前管理处筹建要点
一、确保物业管理用房符合法律规定
二、配备好物业管理用具
三、确定管理处的组织架构
四、管理处人员数量配置
五、编写物业管理职位说明书
六、人员要在入伙前三个月到位
七、新项目启动前要培训员工
八、管理制度的设计
九、建立管理处运作机制
十、制订管理处入驻后的工作计划
第二章 物业项目入伙期间的管理
一、一定要编好入伙方案
二、与开发商沟通
三、做好相关部门的协调工作
四、要做好清洁开荒工作
五、广泛宣传
六、入伙资料要准备充分
七、可以进行入伙模拟演练
八、要做好应对突发事件的准备
九、办理入住仪式
十、办理集中入伙手续要环环相扣
十一、积极地答复业主的疑问
十二、零散入伙期间要与开发商沟通协调好
第三章 二次装修管理
一、重视有关装修管理文本的拟订
二、要正面宣传、合理引导
三、在集中装修期组建小区（大厦）装修办公室
四、做好装修申报登记和审批工作
五、要与装修人签订装修协议书
六、可适当收取装修押金
七、酌情收取装修管理费
八、要与装修公司签订责任书
九、加强物业装饰装修现场管理
十、装修违规要及时处理
十一、发现问题及时解决
十二、谨慎验收不留隐患
十三、收尾时要提醒业主消除室内异味
十四、装修垃圾要及时清运
第四章 物业项目入伙管理规范化制度范本
一、物业项目管理处筹建工作指引
二、业主入伙模拟演练方案
三、小区入伙方案
四、集中入伙期间物业公司各组工作实施细则
五、项目入伙应急预案
六、房屋装饰装修管理规定
七、二次装修违规处罚管理规定
第五章 物业项目入伙规范化管理表格范本
一、管理处主要组成人员资审表
二、管理处物资清单
三、物业项目交楼工作计划及跟进表
四、业主登记表（个人用户）
五、业主登记表（单位用户）
六、钥匙收（发）登记表
七、房屋交接验收单
八、退伙申请表
九、业主（使用人）装修施工申请表
十、装修审批单
十一、装修期间加班申请表
十二、装修施工变更单
十三、装修验收申请表
十四、二次装修巡查记录表
十五、二次装修施工用电申请表
十六、装修缴款通知单
十七、装修退款通知单
第五部分 物业公司工程设施与设备规范化管理
，章 物业公司工程部的组建
一、公司总部设立工程部
二、各项目管理处设工程组
第二章 物业工程管理制度建设
一、认真制订管理制度
二、严格实施管理制度
三、定期进行监督检查
第三章 设施设备运行管理
一、制订合理的运行计划
二、配备合格的运行管理人员
三、提供良好的运行环境
四、建立健全必要的规章制度
五、设施设备的状态管理
六、做好运行记录
七、对运行状态的分析
第四章 设施设备维护保养管理
一、设备维护保养的类别
二、物业设施设备的保养周期及项目
三、物业设施设备的保养计划
四、物业设施设备的保养计划实施
第五章 应急维修的管理
一、设备维修信息的获得
二、设备维修的实施
三、设备报修单的设计
第六章 房屋的日常养护
一、房屋养护的原则
二、房屋日常养护的类型
三、房屋日常养护的内容
四、房屋日常养护的程序
第七章 工程设施与设备规范化管理制度范本
一、工程部管理制度
二、设备事故与应急处理程序
三、供配电设施设备运行管理标准作业规程
四、柴油发电机运行管理标准作业规程
五、中央空调运行管理标准作业规程
六、给排水设施设备运行管理标准作业规程
七、消防系统运行管理标准作业规程
八、弱电系统运行管理标准作业规程
九、供配电设施设备维修保养标准作业规程
十、柴油发电机维修保养标准作业规程
十一、中央空调维修保养标准作业规程
十二、排水设施设备维修保养标准作业规程
十三、消防系统维修保养标准作业规程
十四、弱电系统维修标准作业规程
第八章 工程设施与设备规范化管理表格范本
一、设备巡视签到表
二、空调系统巡视维护表
三、电梯系统巡视维护表
四、消防报警系统巡视维护表
五、气体消防系统巡视维护表
六、供配电系统巡视维护表
七、供水系统巡视维护表
八、排水系统巡视维护表
九、监控系统巡视维护表
十、避雷系统巡视维护表
十一、停车场管理系统巡视维护表
十二、楼宇自控系统巡视维护表
十三、巡查问题处理表
第六部分 物业安全与应急规范化管理
，章 物业安全应急系统建立
一、安全保安系统
二、消防安全系统
三、建立危机管理预警系统
第二章 物业服务危险源辨识与控制
一、物业管理中的危险源清单
二、危险源的辨识
三、危险源的控制
第三章 日常公共秩序维护
一、物业公共秩序维护的内容
二、物业公共秩序维护的要求
三、安全防范管理要点
四、消防管理要点
五、道路交通管理要点
第四章 定期开展应急演练
一、应急演练的目的
二、应急演练的基本要求
三、演练的参与人员
四、制订应急预案的演练计划
五、演习的实施
第五章 安全与应急规范化管理制度范本
一、安全生产管理制度
二、保安员纪律规范
三、保安员权限规定
四、保安员形象管理规定
五、保安队紧急集合作业指导书
六、重大事件报告监控管理作业指导书
七、保安员交接班管理作业指导书
八、门岗值班工作指导书
九、保安监控室作业指导书
十、保安队监控管理作业指导书
十一、消防演习工作规程
十二、火警、火灾应急处理作业指导书
十三、突发事件处理作业指导书
十四、台风等突发自然灾害事件处理作业指导书
第六章 物业安全应急规范化管理表格范本
一、危险源调查表
二、小区外来人员“临时出入证”样本
三、小区来访人员登记表
四、物资搬运放行条
五、巡逻员值班记录表
六、保安巡逻签到卡
七、停车场巡查记录表
八、小区巡逻记录表
九、空置房巡查记录表
十、监控录像带使用保管记录表
十一、监控录像机使用保管记录表
十二、营业性车场无卡车辆离场登记表
十三、机动车停车场出入登记表
十四、临时动火作业申请表
十五、消防控制中心值班记录表
十六、消防器材检查表
十七、消防设备巡查表
十八、消防电梯检查表
十九、疏散灯消防检查表
二十、消防巡查异常情况记录表
二十一、消防检查整改通知书
二十二、消防隐患整改月度汇总表
二十三、应急预案演练记录
二十四、重大事件报告表
第七部分 物业客户服务规范化管理
，章 客服中心常规事务处理
一、搜集业主（租户）信息并整理成册
二、接待态度要好
三、充分建立客户资料库并使之发挥作用
四、要完善并灵活运用物业档案资料于管理中
五、灵活运用公告、通知类文书
第二章 社区文化建设
一、加强社区文化的硬件建设
二、加强社区文化的软件建设
三、要开展社区文化需求的调研
四、对社区文化要进行总体构想
五、每年至少一次要制订社区活动计划
六、每次社区文化活动都应有活动方案
七、活动前要进行广泛宣传动员
八、社区文化活动现场要控制好
九、每次活动都要及时总结
十、加强社区文化建设的档案管理
十一、要办好社区的宣传栏
十二、要善于营造节日气氛
第三章 客户关系管理
一、客户资料要分类并充分使用
二、关键客户要特别关照
三、深入了解业主的需求和期望
四、建立与业主沟通的渠道和制订务实的办事制度
五、与业主委员会进行有效沟通
六、要积极化解邻里纠纷
七、要定期走访回访
八、定期开展客户满意度调查
第四章 物业客户服务规范化管理制度范本
一、业主（用户）资料登记、管理工作规程
二、档案资料建立管理工作规程
三、客户沟通管理规定
四、楼宇巡查管理标准作业规程
五、报修处理标准作业规程
六、社区文化活动工作规程
七、客户走访工作规程
八、客户意见征询工作规程
九、客户意见调查与分析制度
十、物业公司与业主委员会沟通、协调规定
第五章 物业客户服务规范化管理表格范本
一、业主信息统计表
二、租住人员信息登记表
三、产权清册
四、租赁清册
五、客户沟通记录表
六、客户请修登记表
七、客户请修流程单
八、住户搬出搬入登记表
九、IC卡领取登记表
十、专用货梯使用申请表
十一、社区文化活动方案审批表
十二、社区文化活动场所使用申请表
十三、社区文化积极分子名单
十四、社区文化活动记录表
十五、社区宣传记录表
十六、服务及回访记录表（客户）
十七、客户走访情况登记表
十八、维修回访年度统计表
十九、客户意见征询表
二十、客户满意度调查问卷
二十一、“开展满意度问卷”调查的通知
二十二、意见调查表发放、回收情况一览表
二十三、意见调查表发放、回收率统计表
二十四、满意度调查问卷统计表
二十五、客户满意率统计表
二十六、客户满意度调查分析报告
第八部分 物业保洁规范化管理
，章 物业保洁前期管理
一、物业保洁前期介入
二、物业保洁的接管验收
第二章 物业保洁日常管理
一、物业保洁日常管理内容
二、物业保洁管理标准
三、保洁日常管理要点
第三章 有害生物的防治与消杀
一、虫害的防治
二、消杀工作的安排
三、消杀工作安全管理
第四章 物业保洁规范化管理制度范本
一、保洁工作检验标准
二、保洁工作操作规程
三、保洁员质量检查作业规程
四、卫生消杀管理标准作业规程
第五章 物业保洁规范化管理表格范本
一、保洁人员（各物业项目）编制表
二、主要清洁设备设施表
三、主要清洁材料（月用量）记录表
四、垃圾（固体废弃物）清运登记表
五、工具、药品领用登记表
六、消杀服务记录表
七、消杀服务质量检验表
八、保洁员质量检查表
第九部分 物业绿化管理
，章 物业绿化工程的前期管理
一、物业绿化工程的前期介入
二、物业绿化的接管验收
第二章 物业绿化的日常养护
一、物业绿化的日常管理内容
二、确定园林绿化养护质量标准
三、制订园林绿化养护管理月历
第三章 绿化改造工程的介入与验收
一、旧园林问题的分析及改造方案的制订
二、实施方案选择及招标管理
三、旧园林改造的施工管理
四、绿化改造工程验收
第四章 物业绿化规范化管理制度范本
一、绿化管理程序
二、绿化养护工工作制度
三、绿化工作管理办法
第五章 物业绿化规范化管理表格范本
一、绿化养护作业记录
二、绿化现场工作周记录表
三、绿化工作周、月检查表
四、绿化养护春季检查表
五、绿化养护夏季检查表
六、绿化养护秋季检查表
七、绿化养护冬季检查表
八、园艺现场工作记录
第十部分 物业公司财务规范化管理
，章 物业公司财务管理的任务与内容
一、物业公司财务管理的任务
二、新接楼盘的财务工作内容
三、接收二手楼盘的财务工作内容
四、管理处日常管理期间的财务工作内容
五、管理期结束的财务工作内容
第二章 物业公司财务管理要点
一、提高财务人员的素质
二、做好物业管理费的核算工作
三、抓好物业收费工作
四、加强财务监督
第三章 物业公司财务管理制度范本
一、物业集团财务管理制度
二、物业公司收费管理制度
三、物业公司各小区财务收支管理办法
四、物品采购及领用制度
第四章 物业公司财务管理表格范本
一、物料申购表
二、计划外物料申购表
三、各部门物料采购汇总表
四、库存物品盘点表
五、不合格物料处置单
六、物品领用登记表
七、物品报损表（库房留存）
八、公司月物耗汇总表
九、物品外修申请单
十、固定资产盘点表
十一、发票领用登记表
十二、转账支票使用明细表
十三、会计档案查阅登记簿
第十一部分 物业公司人力资源管理
，章 员工招聘管理
一、明确招聘人员总数
二、确定各类人员的招聘条件
三、确定员工的招聘方法
四、确定申请招聘的手续
五、明确招聘的工作程序
第二章 员工培训管理
一、培训工作的原则
二、员工培训的内容
第三章 员工工作的考核评价
一、制订切合实际的考核方案
二、建立完善的考核机制
三、尽量量化考核标准、增加考核内容
四、增加考核工作的透明度
第四章 物业公司人力资源管理制度范本
一、招聘、录用、调配及解聘管理办法
二、绩效考核制度
三、外驻职员管理办法
四、物业公司年度培训计划
第五章 物业公司人力资源管理表格范本
一、公司员工花名册
二、特殊岗位人员登记表
三、聘用员工面试、录用记录
四、物管员、收银员面试评估表
五、证件存档证明
六、新进员工薪金定级表
七、员工转正申请表
八、员工薪金调整（升、降）
九、员工加班申报表
十、员工请假申报表
十一、员工考勤、加班统计表
十二、员工辞职申请表
十三、员工离职结算单
十四、先进、**员工、主管评选表
十五、人员增补申请表
十六、未打卡说明单
十七、月人事异动表
十八、培训申请表
十九、部门案例收集表
二十、部门个人培训课时申报表
二十一、外出参观考察申请表
二十二、员工培训档案
第十二部分 物业管理风险防范规范化管理
，章 物业管理风险来源与防范对策
一、物业管理风险的类别
二、风险来源
三、风险防范的对策
相关知识：物业公司投保与理赔须知
相关知识：如何提高工作人员的风险防范意识
第二章 物业管理项目承接风险
一、风险描述
二、招投标过程中的风险防范
三、物业合同签订中的风险防范
四、接管物业中的风险防范
相关知识：物业接管验收的内容与拒不移交资料的法律责任
五、新旧物业交接中的难点与对策
相关知识：新老物业公司承接验收如何操作
第三章 治安风险防范
一、治安风险描述
二、治安风险防范要点
第四章 消防事故和隐患风险防范
一、消防事故和隐患风险描述
二、消防事故和隐患防范要点
第五章 装修管理风险防范
一、装修管理风险描述
二、装修管理风险防范要点
第六章 高空坠物风险防范
一、高空坠物风险描述
二、建筑物及附着物坠物风险防范
三、高空抛物风险防范
第七章 物业服务收费风险及防范
一、物业服务收费风险描述
二、防范物业服务收费纠纷风险的措施
相关知识：费用拖欠的追缴方法
第八章 公共设施设备风险防范
一、公共设施设备风险描述
二、公共设施设备风险防范措施
第九章 公共环境风险防范
一、公共环境风险描述
二、公共环境风险防范措施
第十章 物业管理人力资源的风险及防范
一、人力资源风险描述
二、人力资源风险防范措施
第十一章 物业公司风险控制规范化管理文件
一、经营管理风险控制程序
二、基础物业管理风险识别及管理控制指引
三、风险管控具体实施方案（Ⅰ级）
四、风险管控具体实施方案（Ⅱ级）
五、风险管控具体实施方案（Ⅲ级）
精益求精，智享生活：现代居住新篇章 在飞速发展的时代浪潮中，我们对生活品质的追求从未止步。家，早已不再仅仅是遮风挡雨的居所，更是承载情感、彰显品味、链接社区的重要空间。而在这个温馨港湾的背后，离不开一群默默耕耘的身影——物业服务者。他们如同城市的“管家”，以专业的技能和热忱的服务，守护着我们日常的点滴美好，让居住体验不断升级，让生活回归本真。 本书，并非一本单纯的物业管理手册，而是一次深刻的居住体验重塑之旅。它旨在引领读者，特别是业主和对品质生活有所期待的未来居住者，全面理解现代物业服务的核心价值，以及如何通过精细化的管理，将居住空间转化为一个更安全、更舒适、更便捷、更富有活力的生活场域。我们将从多个维度，为您层层剥开现代物业管理的奥秘，揭示其如何从基础的维护，升华为一种全方位的生活解决方案。 一、 安全至上：筑牢居住的坚实屏障 居住安全，永远是物业服务的重中之重。我们深知，一个真正安心的家，首先必须拥有滴水不漏的安全体系。本书将详细阐述现代物业如何构建多层次、全方位的安全保障网络。 智能安防体系： 从高清监控覆盖到周界入侵报警，从电子门禁系统到智能对讲，我们将解析最前沿的安防技术如何应用于社区，24小时不间断地守护每一位居民的安全。我们将深入探讨智能视频识别、人脸识别、车辆识别等技术如何提升安全性，并如何与人工巡逻形成联动，形成立体化的安全防控。 消防安全管理： 消防安全关乎生命财产安全。本书将详细介绍物业公司在消防设施的定期检查、维护与更新方面的规范流程，包括消防栓、灭火器、烟感报警器、喷淋系统等关键设备的运行状况监测。同时，我们将探讨火灾隐患的排查与整改机制，以及居民消防安全知识的普及与培训，确保在紧急情况下，能够快速响应，有效疏散，将损失降到最低。 环境安全与应急预案： 除了人为和设备安全，自然环境的安全同样重要。我们将关注公共区域的照明、排水、绿化养护等环节，防止因环境因素引发的安全事故。更重要的是，本书将重点讲解物业公司如何制定并演练各类应急预案，如恶劣天气应对、突发公共卫生事件处理、大型活动安全保障等，确保在任何突发情况下，都能有条不紊地应对，保障居民的生命安全。 人员管理与培训： 优秀的安全管理离不开高素质的安保团队。我们将探讨物业公司在安保人员的招聘、培训、考核方面的严格标准，以及如何通过专业的服务，让居民感受到安全而非压迫，建立起信任与和谐的社区氛围。 二、 舒适至享：营造宜人宜居的生活环境 除了安全，舒适的居住环境是提升生活幸福感的关键。本书将深入剖析现代物业如何通过精细化的日常运营，为居民创造一个愉悦、便捷、有品质的生活空间。 环境卫生与绿化养护： 从楼道、大堂、地下车库的日常保洁，到室外公共区域的垃圾清运、定期消杀，我们将为您呈现一个干净整洁的社区。同时，本书将重点介绍科学的绿化养护理念，如何通过精细的修剪、施肥、病虫害防治，让社区的绿意盎然，成为一道亮丽的风景线。我们将探讨垂直绿化、立体花坛等创新绿化方式，以及如何通过合理的植物配置，营造四季有景的社区环境。 设施设备维护与更新： 电梯、水泵、照明、监控等各类公共设施设备的正常运行，是保证居民生活便利的基础。本书将详细介绍物业公司如何建立完善的设备巡检、保养、维修体系，确保各类设施设备处于最佳运行状态。同时，我们将探讨设备更新换代的规划，以及如何运用新技术，提升设施设备的智能化水平和能源效率。 节能环保理念的实践： 绿色居住是未来发展的必然趋势。本书将重点介绍物业公司如何践行节能环保理念，例如推广使用LED照明、优化水资源利用、鼓励垃圾分类与回收、以及在社区内引入新能源应用等。我们将探讨如何通过智能化的能源管理系统，降低社区的运行成本，同时为居民提供更可持续的生活方式。 人性化服务细节： 舒适不仅仅是物质上的，更是情感上的。本书将通过诸多案例，展示物业公司如何在细节处体现人性化关怀，例如便捷的报事报修系统、定期的社区活动、对特殊群体的关照、以及友善耐心的沟通方式，让居民感受到被尊重和被关怀，从而增强社区的归属感。 三、 便捷生活：科技赋能的智慧社区 科技的进步，正在深刻改变着我们的生活方式，智慧社区的理念应运而生。本书将为您揭示现代物业如何拥抱科技，将便捷与高效融入到社区的每一个角落。 智慧物业管理平台： 现代物业管理离不开强大的信息系统支撑。我们将介绍集成了报事报修、通知公告、缴费支付、邻里互动、安防联动等功能的智慧物业管理平台，如何实现物业公司与业主的无缝沟通，提升管理效率。 智能家居与社区联动： 智能门锁、智能家电、智能安防系统，正在逐渐走进千家万户。本书将探讨物业公司如何与智能家居生态系统进行对接，实现社区与家庭的联动，例如远程控制家居设备、接收家庭安全警报等，让居家生活更加智能化。 便捷的出行与停车： 智能停车系统、便捷的充电桩、以及与共享出行平台的对接，将大大提升社区居民的出行便利性。我们将探讨如何通过科技手段，优化社区的车流管理，减少拥堵，并为新能源汽车提供便捷的充电服务。 线上线下融合的服务模式： 从线上缴费、线上报修，到线下的活动组织、邻里互助，本书将展现科技如何打破时空限制，提供更加多元化、个性化的服务，让居民足不出户，即可享受便捷的生活。 四、 和谐社区：构建人情味与归属感 一个成功的社区，不仅在于其硬件设施的完善，更在于其人与人之间的和谐关系和强烈的归属感。本书将深入探讨现代物业如何在社区营造方面发挥积极作用。 社区文化建设与活动组织： 丰富多彩的社区文化活动，是凝聚人心的重要载体。本书将介绍物业公司如何策划并组织各类节庆活动、体育赛事、文化讲座、亲子互动等，鼓励居民走出家门，相互交流，增进了解。 邻里关系促进与纠纷调解： 融洽的邻里关系，是和谐社区的基石。本书将探讨物业公司如何通过各种方式，搭建邻里交流的平台，促进互助互爱。同时，我们将关注物业公司在处理邻里纠纷方面的角色，如何以公平公正的态度，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。 业主参与与共建共享： 现代物业管理强调业主的主体地位。本书将探讨如何建立有效的业主沟通与反馈机制，鼓励业主参与社区的决策与管理，共同为社区的美好家园建设贡献力量，形成共建共享的良好局面。 “第二客厅”的理念： 我们将倡导将社区公共空间打造成为居民的“第二客厅”，通过舒适的环境、丰富的活动、友好的氛围，让居民在社区中找到放松、交流、归属的感觉，从而提升整体的幸福感。 五、 未来展望：引领居住品质的新高度 随着社会的发展和科技的进步，现代物业管理正以前所未有的速度向前发展。本书将目光投向未来，为您描绘居住品质的新图景。 个性化与定制化服务： 未来的物业服务将更加注重个性化与定制化，根据不同居民的需求，提供量身定制的解决方案。 社群经济与共享服务： 社区将不仅仅是居住空间，更可能成为一个活跃的社群经济体，通过共享资源、技能互换等方式，创造更多价值。 绿色与可持续发展： 环保理念将更加深入人心，绿色能源、低碳生活将成为社区建设的主流。 科技与人文的深度融合： 科技将更加人性化，服务将更加有温度，人与人之间的连接将更加紧密。 本书内容丰富，案例详实，旨在为您提供一个全面、深入、前瞻性的视角，理解现代物业管理在提升居住品质方面所扮演的关键角色。无论您是期待更美好生活的居住者，还是致力于提升服务水平的物业从业者，亦或是对未来居住模式充满好奇的探索者，都将从中获得启发与价值。让我们共同期待，一个更加安全、舒适、便捷、和谐、充满人情味的居住新时代。
用户评价
评分
这本书的书名《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》听起来就很有分量，仿佛一本能够解决物业公司所有管理难题的“秘籍”。我一直觉得，一家成功的物业公司，背后一定有一套成熟的管理体系在支撑。这本书如果能做到“全案”，那意味着它会覆盖到物业公司运营的方方面面。我很好奇，书中会不会详细阐述如何构建一个强大的企业文化，以及如何将这种文化渗透到日常管理和服务中去？一个好的企业文化，能够凝聚人心，提升员工的归属感和责任感。另外，在客户关系管理方面，这本书是否会提供一些创新的思路和方法，比如如何通过精细化的客户画像，提供个性化的增值服务，从而提升客户忠诚度？我个人也比较关注物业公司的品牌建设和市场营销策略，希望这本书能在这方面有所启发。如何在众多物业公司中脱颖而出，建立独特的品牌形象，吸引更多的优质项目？这都是我非常感兴趣的问题。如果书中能提供一些实用的案例分析和方法论，那对我来说将是极大的帮助。
评分拿到这本书，我第一时间就被它的“规范化管理全案”这个概念吸引了。我个人一直认为，物业管理这个行业，规范化是提升服务质量和客户满意度的关键。这本书的出现，恰恰填补了我在这方面的知识空白。虽然我还不确定书中具体会讲到哪些管理模块，但我猜测它一定会在很多细节上做足功课。比如，在日常运营层面，它会不会提供标准化的工作手册，详细说明各项服务操作的步骤、标准和注意事项？又比如，在信息系统建设方面，它是否会提供关于如何选择、搭建和利用物业管理软件的建议，以实现精细化管理和数据化决策？我还特别好奇，书中会不会探讨如何建立一套科学的KPI考核体系，将公司的战略目标层层分解到部门和个人，并与激励机制挂钩，从而激发员工的积极性和主动性。此外，对于物业公司来说，与业主、政府部门、供应商等各方建立良好的沟通和协作关系至关重要。我希望这本书能提供一些在沟通策略、矛盾化解、合作共赢方面的有效方法。总之，我期待它能提供一套落地性强的管理框架，让物业公司在复杂的市场环境中，能够有条不紊地发展壮大。
评分这本《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》的书名，给我一种它能够为物业公司提供一套“从零开始”到“精益求精”的完整管理指导的期望。我一直觉得，物业管理这个行业，标准化和流程化是保证服务品质的关键，但要做到真正意义上的“规范化”，需要很多细致的考虑。我尤其好奇，书中是否会深入探讨如何利用科技手段来赋能物业管理？比如，物联网、大数据、人工智能等技术，如何在提升效率、降低成本、优化客户体验方面发挥作用？它是否会提供关于如何选择和部署智慧物业管理系统的详细指南？另外，对于物业公司的可持续发展，书中是否会涉及环境保护、节能减排、绿色建筑等方面的管理实践？在当前社会对可持续发展日益重视的背景下，这些内容将非常有价值。我还想知道，书中是否会关注物业公司的创新能力培养，鼓励员工提出合理化建议，并建立有效的激励机制，从而推动企业不断进步。总而言之，我期待这本书能提供一套与时俱进、体系完整、易于实践的管理方案，帮助物业公司应对未来的挑战，实现高质量发展。
评分这本《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》的书籍，我拿到手的时候，就觉得它是一本非常扎实、内容详尽的工具书。虽然我对书中的具体章节内容了解有限，但从它的书名和厚度来看，就能感受到它在物业管理领域深耕的决心。我特别感兴趣的是，书中可能会详细介绍如何建立一套行之有效的物业公司内部管理体系。比如，在人力资源方面，它是否会涉及招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等一系列环节的标准化操作流程？在财务管理上，又是如何进行预算编制、成本控制、收支核算，并保证透明度的？我设想，书中可能还会深入探讨客户服务体系的构建，从前期的投诉处理到长期的社区文化建设，都应该有详细的指导。此外，对于风险管理和法律合规，这本书是否会提供具体的防范措施和应对策略？比如，在合同管理、安全生产、环境保护等方面，又会给出哪些实际可行的建议？总的来说，我期待它能像一个全能的顾问，为物业公司提供一套从宏观到微观，从战略到执行的全面解决方案，帮助企业提升运营效率，增强市场竞争力。
评分我拿到这本《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》这本书，最直接的感受就是它似乎是一本能够帮助物业公司解决“疑难杂症”的宝典。我之前也接触过一些物业管理相关的书籍，但往往流于理论，或者只侧重于某个单一环节。这本书的“规范化管理全案”的定位，让我觉得它更有可能提供一个系统性的解决方案。我很想知道，书中是如何指导物业公司进行组织架构的优化和调整的？毕竟，一个合理的组织架构是高效运作的基础。它是否会涉及不同规模的物业公司，提供差异化的管理建议？例如，对于初创期的物业公司，如何快速建立起基础的管理体系？而对于已经成熟的企业，又如何进行管理升级和转型？此外，物业管理中的安全生产和应急管理是非常重要的环节。我希望这本书能提供一些关于如何建立健全安全生产责任制，制定完善的应急预案，以及如何进行定期的演练和培训的详细指导。毕竟，一次突发事件的处理不当，可能会对物业公司造成毁灭性的打击。
评分真心话，不是京东自己的物流还真是不咋地，快递过来给我的书有些破损，挤压变形，快递公司还要求我去自取。
评分内容丰富详实，正在学习中。
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评分好！
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