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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：978755026980

商品编码：10156022659

>基本信息

• 商品名称：不懂说话你怎么带团队
• 作者：(日)吉田幸弘|译者:程亮
• 定价：32
• 出版社：北京联合
• ISBN号：9787550269804

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2016-01-01
• 印刷时间：2016-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：32开
• 包装：平装
• 页数：193
• 字数：140千字

内容提要

用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措 辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有 可能令下属陷入沮丧。
     吉田幸弘编著的《不懂说话你怎么带团队》配合 事例，针对不同场合——附和、询问、夸奖、委托、 鼓励、传达、责备——进行讲解，教我们如何采取合 适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。
    

作者简介

吉田幸弘，日本**沟通培训师、refresh communications公司代表。1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

目录

前言
引言 先从积极思考开始
**章 附和
1.营造畅谈氛围的简短附和
2.促进谈话的附和
3.表示赞同的附和
4.表示慰问的附和
5.承接相反意见的附和
6.鹦鹉学舌式的回应
第2章 询问
1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定
2.对汇报坏消息的下属先把话听完
4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
第3章 夸奖
1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
2.用“贴标签”的方式来激励新人
3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
4.当着其他人的面进行夸奖
5.使用“自言自语式夸奖”
第4章 委托
1.让下属乐于接受委托的表达
2.遇紧急工作委托下属的说话要点
3.对不同类型下属用不同委托方式
4.想让下属积累经验时采用“修正主义”
5.对不自信的下属给予具体支持
6.让**员工多干一点要强调“一起”
第5章 鼓励
1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因
第6章 传达
1. 对业绩差的下属先认可再找原因
2. 让业绩好的下属多干活要慰问和激励并存
3. 对忙而无功的下属要聚焦在事而非人上
4. 对进步缓慢的下属多认可忌比较
5. 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
6. 对业绩不好的年长下属要肯定其过去
7. 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导
8. 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
9. 用“为了你自己”来激发**员工关心团队
10. 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
11. 对延误交工的下属要留出确认进度的时间
12. 对因追求**而延期的员工要先满足其自尊心
13. 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
14. 对不能将任务落地的下属要强调“一起”
15. 对于缺乏提案依据的下属要给出提示
16. 对于思想僵化的下属戒频繁批评
17. 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
第7章 批评
1. 在一开始使用效果显著的铺垫句式
2. 边夸奖边批评――方便的“三明治法”
3. 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
4. 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
5. 对抗打击能力差的下属要用“糖果 无视”理论
6. 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
7. 对认死理的下属多用“假设性提问”
8. 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
9. 对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
结语

沟通无界，领导有方：释放团队潜能的秘密武器 在瞬息万变的商业世界中，团队的力量是企业制胜的关键。然而，如何将一群个体凝聚成一个高效运转、目标一致的集体？答案往往藏在沟通的艺术之中。很多时候，领导者面临的困境并非能力不足，而是沟通的“盲点”——那些看似微不足道却能阻碍团队前进的“不会说话”的鸿沟。 本书并非一本枯燥的理论说教，而是一本深入浅出的实战指南，旨在帮助您拨开沟通的迷雾，掌握带领团队走向成功的核心技能。它从企业团队管理的实际需求出发，聚焦于那些常常被忽视却至关重要的社交说话技巧，为您揭示一个深刻的真相：不懂说话，就无法真正带领团队。 第一章：沉默的杀手——那些“不会说话”带来的隐形成本 您是否曾经因为一句不恰当的指令，让团队士气低落？是否因为一次含糊不清的表达，导致项目延误、资源错配？“不会说话”并非仅仅指口才不好，它更是一种缺乏同理心、不懂得换位思考、无法准确传达意图、更无法有效激发他人潜能的沟通模式。 本章将深入剖析“不会说话”对企业团队带来的隐形成本： 士气低迷与信任危机： 缺乏正面鼓励、过度批评、忽视个体贡献，都会逐渐消磨团队成员的归属感和忠诚度。一个领导者若不懂得用恰当的言语肯定和激励，团队就像一潭死水，缺乏生机。 信息孤岛与误解频发： 团队成员之间、上下级之间沟通不畅，信息传递失真，导致决策失误、重复劳动，甚至内部矛盾激化。想象一下，一个信息传递环节出了问题，可能会导致整个项目功亏一篑，这种代价是何其沉重。 执行力大打折扣： 指令含糊不清，目标设定模糊，团队成员不明白“为什么”和“怎么做”，自然难以形成强大的执行力。领导者需要用清晰、有力的语言来描绘愿景、分解任务，才能让团队成员劲往一处使。 创新与协作受阻： 一个不敢表达、害怕被否定或被忽视的团队，很难产生创新的想法。领导者需要营造一个开放、包容的沟通环境，鼓励成员大胆发言，并用恰当的方式回应，才能激发集体的智慧。 人才流失与恶性循环： 长期处于压抑、不被理解的沟通环境中，优秀人才会选择离开，留下的人也可能形成消极懈怠的氛围，形成恶性循环。 我们将通过大量鲜活的案例，让您看到“不会说话”的领导者是如何一步步将团队推向困境的，并引发您对自身沟通方式的深刻反思。 第二章：沟通的基石——建立连接与赢得信任 有效的团队沟通，并非仅仅是信息的传递，更是情感的连接和信任的建立。在这一章，我们将回归沟通的本质，探讨如何用言语构建坚实的信任桥梁。 “听”的艺术：倾听的力量远超想象。 我们将为您揭示积极倾听的技巧，包括非语言信号的解读、提问的智慧、以及如何让对方感受到被真正听到和理解。很多时候，一个优秀的领导者，首先是一个卓越的倾听者。 “说”的艺术：清晰、简洁、有说服力。 从如何清晰地表达指令、如何润色您的措辞，到如何让您的观点更具说服力，我们将提供实用的方法。这包括用“我”开头的陈述句来表达感受，而非指责，以及如何构建逻辑清晰的论证。 同理心：站在对方的角度说话。 真正的沟通，是能够理解对方的情绪、需求和顾虑。本章将教您如何培养和运用同理心，用贴近对方感受的语言来沟通，化解潜在的冲突，建立情感连接。 积极反馈：点燃内在的驱动力。 恰到好处的赞美和肯定，是激发团队成员积极性的强大武器。我们将学习如何给予具体、真诚的赞美，以及如何以建设性的方式提供反馈，帮助他们成长。 建立安全感：让每个人都敢于发声。 领导者需要通过言语营造一个安全、支持性的沟通环境，让团队成员敢于表达不同意见、提出疑问，甚至承认错误，而不用担心遭受打击或嘲笑。 第三章：指令的魔法——清晰传达，高效执行 指令是团队执行力的源头。然而，模糊不清、模棱两可的指令，往往是导致执行偏差和效率低下的罪魁祸首。本章将聚焦于如何用精准的语言下达指令，确保信息准确无误地传递到每个执行者。 目标明确：SMART原则的应用。 我们将深入讲解如何设定具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）的目标，并如何通过语言将这些目标清晰地传达给团队。 信息完整：要素齐全，滴水不漏。 如何确保指令中包含了所有必要的信息，例如任务的背景、具体要求、完成标准、时间节点、所需资源以及潜在风险？我们将提供一套检查清单，帮助您构建无懈可击的指令。 分解与可视化：将复杂任务变得简单。 对于大型项目，如何将复杂的任务分解成可执行的小步骤，并用清晰易懂的语言描述？我们将探讨可视化沟通工具的应用，以及如何用生动的语言描绘任务流程。 预期管理：设定合理的期望。 沟通的艺术还在于对结果的预期管理。我们将学习如何与团队成员就预期的成果、可能遇到的困难以及应对方案进行坦诚沟通，避免事后诸葛亮。 确认与复述：确保理解无误。 如何通过提问和鼓励对方复述来确认指令是否被准确理解？我们将提供实用的技巧，避免因误解而导致的执行偏差。 第四章：化解冲突的智慧——在争执中找到共赢 冲突在团队中是不可避免的，关键在于如何用恰当的沟通方式来化解，而不是任其蔓延。本章将为您提供一套化解冲突的沟通策略，将争执转化为团队成长的契机。 识别冲突的根源：不只是表面问题。 我们将分析冲突的常见诱因，包括资源争夺、观点分歧、利益冲突、以及沟通方式不当等，并教您如何深入探究问题的本质。 保持冷静与客观：情绪的陷阱。 在冲突面前，情绪很容易失控。本章将提供保持冷静、客观分析局势的心理调适方法，以及如何在沟通中避免情绪化的语言。 聚焦问题，而非个人：对事不对人。 化解冲突的关键在于将焦点放在需要解决的问题上，而不是对个人进行攻击或指责。我们将学习如何用非指责性的语言来描述问题，并引导对方也这样做。 倾听与理解：站在对方的角度。 即使在激烈的争执中，也要努力去倾听对方的诉求和顾虑。通过运用同理心，让对方感受到被理解，是化解冲突的第一步。 寻求共同点与解决方案：合作的力量。 即使在意见不合的情况下，也往往存在双方都可以接受的共同点。我们将学习如何引导对话，找到双方都能接受的解决方案，实现共赢。 建设性反馈：从冲突中学习。 冲突的化解过程，也是一个学习和成长的过程。我们将探讨如何给予和接受建设性的反馈，帮助团队从中吸取教训，避免类似冲突再次发生。 第五章：激励与赋能——用语言点燃团队的激情 优秀的领导者，不仅能清晰地下达指令，更能用语言点燃团队成员的激情，激发他们的内在驱动力，让他们愿意为共同的目标而努力。 描绘愿景：让目标闪耀光芒。 如何用富有感染力的语言描绘清晰、令人振奋的团队愿景，让每个人都感受到工作的意义和价值？我们将学习讲故事的艺术，以及如何将宏大愿景与个体贡献联系起来。 认可以及价值：让每个人都觉得自己重要。 缺乏认可，是团队士气低落的重要原因。本章将教您如何用恰当的言语，及时、具体地肯定团队成员的付出和成就，让他们感受到自己的价值。 赋能与授权：信任是最好的激励。 领导者需要通过言语来表达对团队成员的信任，给予他们发挥才能的空间和机会。我们将探讨如何用鼓励性的语言来赋能，让他们敢于承担责任，挑战自我。 成长与发展：投资未来的承诺。 表达对团队成员职业发展和个人成长的关心与支持，是提升团队忠诚度和积极性的重要方式。我们将学习如何用语言来规划职业路径，并提供成长的资源。 应对挫折：在失败中汲取力量。 即使是最优秀的团队，也会面临挫折和失败。领导者需要用积极、鼓励的语言来帮助团队从失败中站起来，从中吸取教训，继续前进。 第六章：日常沟通的精进——细节决定成败 卓越的团队沟通，并非只在关键时刻才需要，它渗透在日常的点点滴滴之中。本章将聚焦于日常沟通中的细节，帮助您将沟通能力内化为一种习惯。 会议沟通：高效、有条理。 如何主持或参与一场富有成效的会议？从会议议程的制定，到发言的技巧，再到会议纪要的撰写，我们将为您提供实用的建议。 一对一沟通：深入了解与支持。 定期进行一对一沟通，是了解团队成员想法、提供个性化支持的绝佳方式。我们将探讨如何进行有效的“一对一”，建立更深的信任。 非语言沟通：语言背后的力量。 您的肢体语言、面部表情、语调等，都在传递着重要的信息。本章将帮助您理解和运用非语言沟通，让您的信息传递更具力量。 邮件与即时通讯：清晰、专业、有效。 在现代工作环境中，文字沟通占有重要地位。我们将学习如何写出清晰、专业的邮件，以及如何利用即时通讯工具提升沟通效率。 跨部门沟通：打破壁垒，协同作战。 很多项目会涉及多个部门的协作。本章将探讨如何通过有效的沟通，打破部门壁垒，促进跨部门的理解与合作。 结语：沟通无止境，领导力无限 “不懂说话你怎么带团队”这本书，将为您打开一扇通往高效团队管理的大门。它不仅仅是一门课程，更是一种思维方式的转变，一种能力的提升。掌握了书中的沟通艺术，您将不再是那个沉默的领导者，而是能够用言语点燃团队激情、凝聚团队力量、最终带领团队走向辉煌的卓越领导者。 请记住，沟通是一场永无止境的旅程。每一次的交流，都是一次学习和成长的机会。愿这本书成为您在这条道路上最忠实的伙伴，助您在团队管理的道路上，越走越宽广，越攀越高峰！

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁明了，一看就能明白这是一本关于团队沟通和管理的实用书籍。我一直对如何有效地与人沟通，尤其是在团队协作中扮演好自己的角色感到困惑。我曾经在工作中遇到过很多因为沟通不畅而导致的误会和效率低下，这让我深感挫败。这本书的标题“不懂说话你怎么带团队”一下子就抓住了我的痛点，仿佛是在直接对我说：“你遇到了问题，我这里有解决方案”。我期待这本书能够提供一些切实可行的方法，帮助我提升沟通能力，更好地理解团队成员的需求和想法，从而带领团队朝着共同的目标前进。我希望它能教会我如何清晰地表达自己的观点，如何倾听他人的意见，如何在面对冲突时保持冷静和专业，以及如何建立一个更加融洽和高效的团队氛围。这本书的定位是“团队沟通课程”，这让我觉得它可能不仅仅是理论的堆砌，更像是一本可以边学边练的指导手册，我非常期待能从中获得一些“干货”。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在职场摸爬滚打多年的普通职员，我常常感到自己在团队中的存在感不强，很难被有效地听到和理解。我观察到一些同事，他们并没有特别出色的专业技能，但却能在团队中扮演重要的角色，原因可能就在于他们懂得如何“说话”。他们能够清晰地表达自己的想法，也善于倾听别人的意见，更懂得如何与不同性格的人打交道。这本书的标题“不懂说话你怎么带团队”对我来说，是一种警示，也是一种激励。我希望通过阅读这本书，能够学习到如何用更有效的方式表达自己的观点，如何更好地与领导、同事沟通，如何在团队中建立自己的影响力。我期待它能提供一些具体的沟通话术和场景模拟，让我能够更快地掌握这些技巧，并在实际工作中加以运用，从而提升我在团队中的价值。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的“企业团队管理”这一部分尤为感兴趣。在现代企业中，团队的有效运作是成功的基石。我经常观察到一些成功的企业，它们的团队凝聚力非常强，成员之间合作无间，效率极高。反观一些表现不佳的企业，往往存在沟通鸿沟、信息孤岛，甚至内耗严重的问题。我希望这本书能够深入剖析企业团队管理的核心要素，并提供具体的策略和工具，来帮助企业建立一个高效、协同、有活力的团队。这可能涉及到团队的组建、激励、冲突管理、目标设定以及绩效评估等方方面面。我期待它能给我带来一些启发，让我能够将书中的理论知识与实际工作相结合，从而在我的团队中推行更有效的管理模式，激发团队成员的潜能，共同创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书的初衷，其实更多的是源于对“社交说话技巧”的好奇。在很多场合，我总觉得自己的表达不够得体，有时候宁愿保持沉默，也不愿因为说错话而引起尴尬。尤其是在职场环境中，良好的社交能力往往是晋升的关键。我希望这本书能够提供一些社交场合的沟通秘诀，比如如何开启话题、如何维持对话、如何适时表达赞美和感谢，以及如何优雅地拒绝他人。我特别想知道，在团队管理的情境下，这些社交技巧如何与领导力结合起来。毕竟，一个能够赢得团队成员喜爱和尊重的领导，往往也是一个高情商、善于沟通的社交者。我希望这本书能够帮助我打破社交壁垒，让我变得更加自信和游刃有余。它或许能教会我一些“察言观色”的技巧，让我更能读懂他人的情绪和意图，从而做出更恰当的回应。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找一本能够系统性地解决团队沟通问题的书籍。市面上的沟通类书籍很多，但往往侧重于某一方面，比如销售技巧、演讲技巧等等。这本书的独特之处在于它将“团队沟通”和“企业团队管理”以及“社交说话技巧”融为一体，这让我觉得它可能是一本“全能型”的沟通指南。我希望这本书能够提供一个完整的沟通框架，从宏观的团队管理理念，到微观的日常沟通技巧，都能够有所涵盖。我期待它能帮助我理解不同类型的团队沟通障碍，并提供相应的解决方案。同时，我也希望这本书能教会我如何在不同的团队场景下，运用不同的沟通策略，比如在信息传达、问题解决、决策制定、冲突调解等环节，都能做到游刃有余。这本书的“课程”性质，让我觉得它可能比一般的书籍更具指导性，我希望能从中获得切实的成长。

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不错的一本书

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不错

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纸质很好，内容比较水。感觉不值。

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不错

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最近再看的，有些观点和技巧还是可以的

评分☆☆☆☆☆

非常实用

评分☆☆☆☆☆

不错?

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