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刘卉 主编 著

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• 第2版

店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122218995

商品编码：1691144821

开本：16K

出版时间：2015-08-01

内容简介

本书从美容企业管理的实际工作出发，按照企业从创立到经营管理再到形象与文化建设的主线进行编写，主要内容包括：美容企业的创立、企业战略、市场营销策划、人力资源管理、质量管理、财务管理、企业形象与企业文化建设等。编写中，本书在一定的管理学理论的基础上，结合美容企业的实际运营，重点分析美容企业管理与营销的操作案例，力图使读者按图索骥地从书中找到工作的流程及方法，对实际工作起到指导作用。
本书可作为人物形象设计、美容企业管理等专业的教材，也可作为形象设计人员、美容管理人员及业余爱好者的参考用书。

图书目录

d一篇美容企业的创立1
任务一选择美容企业的法律类型/2
任务二创立美容企业的可行性分析/8
任务三美容企业的创立手续及相关事务办理/13
第二篇美容企业的战略规划27
任务一美容企业总体战略规划/28
任务二美容企业连锁经营战略/34
第三篇美容企业市场营销策划43
任务一制订美容企业市场营销基本策略/44
任务二执行美容企业市场营销工作流程/55
第四篇美容企业人力资源管理65
任务一美容企业人力资源的合理配置/66
任务二员工的培训与开发/74
任务三员工的绩效考评/77
任务四减少美容企业人才流失的策略/83
第五篇美容企业质量管理89
任务一美容企业质量管理体系建立/91
任务二美容企业质量管理体系的改进/97
任务三建立美容企业服务规范/99
任务四建立美容企业服务提供规范/109
任务五建立美容企业质量控制规范/118
任务六顾客管理及顾客满意度提升/121
第六篇财务管理133
任务一小型美容企业筹资活动管理/135
任务二大型美容企业筹资活动管理/138
任务三资金时间价值与决策管理/144
任务四投资活动管理/150
任务五货币资金管理/155
任务六存 货 管 理/159
任务七分配活动管理/164
任务八财务报表阅读与分析/166
第七篇美容企业形象与文化建设177
任务一美容企业形象设计/178
任务二美容企业文化建设/190
参考文献206

《风华绝代：解锁美业财富密码，开启你的盈利之路》 前言 在这个追求“颜值经济”与“悦己消费”的时代，美容行业正以前所未有的速度蓬勃发展。从高端奢华的美容会所，到温馨便捷的社区美容院，再到聚焦特定需求的美容工作室，这个充满魅力的行业吸引着无数创业者投身其中，梦想着在这片蓝海中掘金。然而，繁荣之下，暗流涌动。市场竞争日益激烈，消费者需求日新月异，经营成本不断攀升，使得“如何开一家赚钱的美容院”成为了摆在众多 aspiring 创业者面前的一道难题。 本书并非一本教条式的理论手册，而是一份为有志于投身美容行业、或是已经在行业中摸索却渴望突破瓶颈的你量身打造的实战指南。它将带领你穿越迷雾，直击痛点，为你揭示那些成功的美容机构所共有的经营哲学与实操秘诀。我们将从零开始，深入剖析每一个关键环节，让你在创业的每一个阶段都能胸有成竹，信心满满。 第一章：梦想启航——精准定位，奠定成功基石 很多创业者在起步时，往往是被美容行业光鲜亮丽的一面所吸引，却忽略了最核心的问题：你想开什么样的美容院？你的目标客户是谁？你提供什么样的价值？ 市场细分与目标客群画像： 我们将深入解析如何根据地理位置、消费水平、年龄结构、职业特点、生活方式、审美偏好等维度，对美容市场进行精细化划分。通过绘制详细的目标客群画像，你可以了解他们的需求、痛点、购买习惯以及对美容服务的期望。这不仅仅是简单的“女性”，而是“25-35岁，注重抗衰与肌肤管理，月均可支配收入5000元以上，对科技美容有浓厚兴趣，习惯通过社交媒体获取信息，重视个人体验与服务感受”的具象化。 差异化竞争策略： 在同质化竞争激烈的市场中，如何脱颖而出？本书将探讨多种差异化策略，例如： 定位专业细分： 专注于抗衰老、祛痘、敏感肌修复、皮肤管理、产后修复、男性美容等特定领域，打造专业形象。 服务特色创新： 提供个性化定制方案、独家手法、融合SPA与理疗、打造主题式美容空间等。 价格策略组合： 并非一味追求高价或低价，而是根据市场定位和成本结构，设计灵活多样的定价体系，如套餐制、会员制、次卡制等。 品牌文化塑造： 赋予品牌独特的个性和故事，传递积极的生活态度和审美理念，与顾客建立情感连接。 品牌命名与视觉识别： 一个好的名字和Logo，是品牌的第一印象。我们将指导你如何选择一个易于记忆、富有联想、符合品牌定位的名字，以及如何设计一套具有辨识度和专业感的视觉形象系统，包括Logo、色彩搭配、字体选择等，为你的品牌打下坚实的视觉基础。 第二章：智者布局——选址、装修与空间设计 “地段”是实体商业成功的首要因素，而美容院的“颜值”和“体验感”同样至关重要。 黄金选址秘籍： 我们将从人流量、消费能力、竞争对手、交通便利性、停车位、租金成本、周边业态等多个角度，全面分析如何找到一个能够为你带来滚滚客流的黄金位置。无论是繁华商业街、高端住宅区、写字楼密集区，还是新兴社区，都将一一剖析其优劣势及选址考量。 打造吸引人的“第一眼”： 专业的装修设计并非简单堆砌昂贵材料，而是营造氛围、提升体验、彰显专业的艺术。 功能性分区： 合理规划接待区、咨询区、美容操作区、产品展示区、休息区、员工区等，确保流程顺畅，空间利用最大化。 风格定位与色彩心理学： 根据品牌定位，选择合适的装修风格（如北欧简约、轻奢法式、东方禅意等），并巧妙运用色彩心理学，营造舒适、放松、专业的空间氛围。 灯光与声学设计： 科学的灯光能突出产品、改善肤色，而适宜的背景音乐和隔音处理，则能提升顾客的放松感和隐私性。 细节致胜： 从一盆绿植、一件艺术品，到舒适的沙发、干净整洁的卫生间，每一个细节都传递着你的品质和用心。 提升顾客体验的细节： 客户走进你的美容院，就如同进入一个享受与放松的私密空间。我们将分享如何通过提供饮品、香薰、舒适的毛巾、一次性用品的质量、音乐选择等细节，全方位提升顾客的感官体验，让他们感到被重视和宠溺。 第三章：术业有专攻——精选项目，打造核心竞争力 美容院的核心竞争力在于其提供的服务和产品。盲目追求项目数量，不如做到“精”和“专”。 科学的项目组合： 基于你的目标客群需求和自身资源，设计一套科学、互补、有层次的项目组合。 基础护理类： 面部清洁、补水保湿、基础修复等，满足日常需求。 特色疗法类： 仪器美容（如超声刀、热玛吉、皮秒、射频等）、中医美容（如拔罐、艾灸、经络疏通）、泰式按摩、淋巴排毒等，形成独特卖点。 医美辅助类： 与正规医美机构合作，提供术前咨询、术后修复等服务，拓展客户来源。 私密/特殊护理类： 如孕期/产后修复、私处护理等，满足细分需求。 高性价比的仪器设备选择： 投资仪器需要精打细算。我们将提供仪器选购的指南，包括： 明确需求： 根据你的主营项目，选择真正能带来效益的仪器。 品牌与资质： 考察品牌的口碑、售后服务、技术成熟度与安全性。 性价比分析： 评估投资回报率，避免盲目追求高端设备。 操作培训： 确保技师能够熟练掌握仪器的使用方法。 甄选优质产品： 产品是服务效果的载体。 品牌选择： 优先选择有良好口碑、专业背景、成分安全、功效显著的品牌。 产品线搭配： 形成从基础护理到深度修复的完整产品线，满足不同顾客需求。 培训与使用： 确保员工对产品有深入了解，并能根据顾客肤质推荐和使用。 产品陈列： 富有吸引力的产品陈列，是促进销售的重要环节。 第四章：揽客有道——营销推广，让生意“旺”起来 有了好的项目和环境，如何让更多人知道你、走进你、爱上你？ 线上引流： 社交媒体营销： 微信公众号、小红书、抖音、大众点评等平台的运营策略，内容创作（案例分享、科普知识、优惠活动、顾客评价）、粉丝互动、社群营销。 本地生活平台： 如何利用大众点评、美团等平台进行店铺推广、用户评价管理、优惠团购设置。 短视频营销： 制作高质量的短视频，展示服务过程、前后对比、技师专业性、店铺环境，吸引潜在客户。 私域流量运营： 建立微信客户群，定期推送信息、发送福利，提高客户粘性。 线下拓客： 开业活动策划： 制定有吸引力的开业促销方案，制造话题，吸引首批客户。 异业联盟： 与服装店、健身房、咖啡馆、花店等相关行业进行资源互换，互相导流。 体验式营销： 举办免费体验日、主题沙龙、健康讲座等活动，让潜在客户亲身体验你的服务。 口碑传播： 鼓励满意客户分享体验，提供推荐奖励机制，让老客户成为你的“活广告”。 会员体系设计： 建立有效的会员体系，是提高客户复购率和忠诚度的关键。 会员等级与权益： 设计不同等级的会员，赋予不同的折扣、积分、生日礼遇、专属活动等。 储值卡与疗程卡： 提升客户一次性投入，锁定客户。 积分兑换与活动： 鼓励会员消费，并提供多样化的积分兑换和会员专属活动。 危机公关与口碑维护： 如何妥善处理客户投诉，化解负面评价，维护良好的口碑，是长期经营的必修课。 第五章：精细化运营——提升效率，实现盈利最大化 好的运营管理，能让你事半功倍，将收入稳步提升。 人员管理与培训： 员工是美容院的灵魂。 招聘与筛选： 如何找到有责任心、专业技能强、服务意识好的美容师和店务人员。 岗前培训与在职提升： 建立完善的培训体系，包括产品知识、服务流程、销售技巧、仪器操作、客户沟通等。 绩效考核与激励： 建立公平合理的绩效考核机制，用激励机制激发员工潜力。 团队文化建设： 营造积极向上、互帮互助的团队氛围。 成本控制与财务管理： 精打细算，才能让利润最大化。 库存管理： 合理控制产品和耗材库存，避免积压或断货。 水电及物料消耗： 关注日常运营成本，节约每一笔开销。 精准核算项目成本： 了解每个项目的利润率，优化项目结构。 财务报表分析： 定期分析营收、成本、利润等数据，及时发现问题并调整策略。 客户管理系统（CRM）： 引入CRM系统，实现客户信息、服务记录、消费习惯、生日提醒等数据的科学管理，为个性化服务和精准营销提供支持。 服务流程标准化： 建立标准化的服务流程，确保每一位顾客都能享受到高质量、一致性的服务体验。从接待、咨询、操作、讲解到送客，每个环节都力求完美。 数据分析与决策： 关注关键经营数据，如客流量、客单价、复购率、新客转化率、满意度评分等，并通过数据分析来指导经营决策。 第六章：持续成长——创新变革，永葆生命力 美容行业瞬息万变，只有不断学习和创新，才能在竞争中立于不败之地。 关注行业趋势： 紧密关注最新的美容技术、产品、理念和市场动态。 学习与交流： 积极参加行业展会、培训课程，与同行交流经验。 客户反馈的重要性： 建立畅通的客户反馈渠道，认真倾听客户意见，不断优化服务。 技术与项目更新： 定期引进新的技术和项目，保持服务的吸引力。 拥抱科技： 探索如何利用人工智能、大数据等科技手段，提升运营效率和客户体验。 结语 “开一家赚钱的美容院”并非遥不可及的梦想，它需要创业者的热情、智慧、汗水，更需要科学的规划、专业的知识和持续的努力。本书为你提供了一个清晰的路线图，指引你走向成功。记住，美容行业不仅仅是关于美丽的生意，更是关于如何让人们获得自信、提升生活品质的事业。当你用心地经营，用情地服务，你所收获的，将远不止金钱，还有无数张因为你的存在而绽放的，更加自信而美丽的笑脸。愿你在这场美丽的创业征程中，风华绝代，财源滚滚！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前也读过一些关于美容行业经营的书籍，但总感觉差了点意思，不够接地气，或者内容太老旧了。看到这本书的标题，我立刻就有了购买的冲动。“如何开一家赚钱的美容”这几个字，简直是直击我的痛点！我最看重的是它的“实操性”。我希望这本书能像一个经验丰富的前辈，手把手地教我如何规避常见的经营误区，如何制定切实可行的盈利模式。比如，在“营销”方面，我希望它能提供一些具体的案例分析，让我看到别人是如何成功的，他们的营销手段有哪些是值得借鉴的。我也很关注书中关于“顾客关系管理”的内容，因为我知道，留住老顾客比开发新顾客成本更低，也更容易带来持续的收益。如何通过优质的服务和个性化的关怀，让顾客感受到被重视，从而成为美容院的忠实粉丝，这对我来说非常重要。这本书的“第2版”也让我觉得它紧跟时代潮流，不会是那种过时的理论。我希望它能在数字化营销、线上线下结合等方面，给我带来一些新的思路和方法，帮助我在激烈的市场竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“包邮 美容企业管理与营销(第2版) 美容机构美容院美容店经营管理书籍 如何开一家赚钱的美容”真是太贴切了！我一直想开一家美容院，但苦于缺乏专业的经营知识和营销经验，总觉得前途渺茫。这本书简直是我的救星！我特别期待书中关于“产品与服务的设计和定价策略”的部分，因为我知道，合理的产品定位和价格策略是吸引顾客、保证利润的关键。我希望能够学到如何根据市场需求和竞争对手的情况，制定出既有竞争力又能盈利的产品线。同时，我也对“顾客体验与服务细节”的讲解非常感兴趣。我知道，在美容行业，顾客的满意度和口碑至关重要。如果能够提供超出顾客预期的服务，让他们感受到物超所值，那么回头客和转介绍就会源源不断。这本书的“第2版”更是让我觉得安心，说明它不是一本过时的教材，而是经过了不断的更新和优化，能够指导我应对当前的市场挑战。我非常渴望书中能给我一些关于“如何建立和维护品牌忠诚度”的实用建议，让我的美容院能够长久地发展下去，真正做到“赚钱”。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书的标题真的太吸引人了！“包邮 美容企业管理与营销(第2版) 美容机构美容院美容店经营管理书籍 如何开一家赚钱的美容”，光是看名字就觉得能学到不少实用的东西。我一直梦想着能开一家自己的美容院，但又担心经验不足，不知道从何下手。这本书的出现简直是雪中送炭！我尤其期待它在“营销”方面的指导，因为我知道，再好的服务，如果宣传不到位，也很难吸引到顾客。不知道书中会不会分享一些最新的营销策略，比如如何利用社交媒体来推广，或者是一些创新的促销方式，能让我的美容院在众多竞争者中脱颖而出。而且，从“第2版”这个字样来看，这本书应该经过了内容的更新和优化，肯定比第一版更贴近市场需求，更能解决实际问题。我对它在“企业管理”方面的论述也非常感兴趣，毕竟开店不仅仅是技术问题，更重要的是如何把一家店经营得有声有色，如何管理好员工，如何控制成本，如何提升顾客满意度等等，这些都是我非常头疼但又必须面对的问题。这本书就像一本宝典，希望能为我指明方向，让我少走弯路，早日实现我的创业梦想。

评分☆☆☆☆☆

我刚翻看了这本书的目录，就被它的系统性和全面性深深吸引了。它不仅仅是零散的经营技巧，而是从“企业管理”和“营销”两大核心板块入手，构建了一个完整的美容院运营体系。我特别想知道书中关于“美容机构的定位与品牌建设”的部分，因为我一直在思考我的美容院应该走什么样的路线，是高端奢华，还是亲民实惠？目标客户又是哪些人群？如何打造一个让人过目不忘的品牌形象，让顾客一提到我的美容院就能想到独特的卖点和优质的服务。书中对于“成本控制与财务管理”的章节也让我充满期待，毕竟控制好成本是盈利的关键。我希望能学到如何在保证服务质量的前提下，最大化利润，避免不必要的开支。而且，在“营销”方面，我渴望找到一些能够切实提升客流量和客户忠诚度的方法。比如，如何设计一套行之有效的会员体系，如何通过口碑传播来获取新客，以及如何应对市场变化，及时调整营销策略。这本书的厚度也让我觉得内容肯定很扎实，不像有些书那样空泛。我期待它能给我带来启发，让我对如何经营一家赚钱的美容院有一个更清晰、更落地的规划。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题就像一个金钥匙，打开了我对美容院经营的无限想象。我一直对美容行业充满热情，也梦想着能够拥有一家属于自己的、能够给顾客带来美丽与自信的美容院。但是，我知道这不仅仅是关于技术和产品，更重要的是如何把它经营成一家赚钱的企业。所以我对“企业管理”和“营销”这两个词尤为看重。我非常期待书中关于“团队建设与人才培养”的部分，因为一个优秀的团队是美容院成功的基石。如何招聘、培训和激励员工，让他们能够提供专业、细致、贴心的服务，这对我来说至关重要。同时，“营销”部分更是我迫切想学习的。我希望了解如何在竞争激烈的市场中，通过有效的营销策略，吸引目标客户，提升品牌知名度和美誉度。比如，如何进行精准的广告投放，如何利用社交媒体进行内容营销，以及如何设计有吸引力的促销活动。这本书的“第2版”说明它经过了市场检验和不断完善，我相信它一定能为我提供最前沿、最实用的经营理念和方法，让我少走弯路，少犯错误，从而更快地实现盈利目标。

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