ZS【正版】全世界貴的銷售心理課 銷售大師20年的銷售管理心經技巧大全市場營銷聖經管理心理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理
• 市場營銷
• 管理心理
• 銷售管理
• 職場技能
• 商業
• 經管
• 個人成長
• 高效溝通

店鋪： 世紀天華圖書專營店

齣版社： 團結齣版社

ISBN：9787512623460

商品編碼：25548793612

叢書名： 全世界最貴的銷售心理課

開本：16開

齣版時間：2014-03-01

__________

商品參數

書    名:全世界貴的銷售心理課  作    者:陸冰 著 I S B N :9787512623460 齣 版 社:團結齣版社 齣版時間:2014.3 印刷時間:2014.3 印    次:1 版    次:1 字    數:250000 頁    數:212 開    本:16開 包    裝:平裝 重    量:300g 原    價:35.00  

編輯推薦

★世界的銷售大師的營銷之道，我們不光要會銷售産品，更要會銷售自己！賣什麼都成交。 ★如果你工作與銷售有關，那這本書一定要看，如果你自認為與銷售無關，那這本書更要看。因為人生時時都在銷售，事事都是銷售，早一日閱讀，少奮鬥十年。 ★銷售其實很簡單，但99%的人都用錯瞭銷售技巧，本書教你把銷售技巧和銷售心理學完美結閤。翻開本書，你會瞬間擁有銷售高手的能量。 ★揭露500強企業隻做不說的營銷秘密！9場實戰模擬訓練，21招銷售必勝心法大公開。 ★把任何東西賣給任何人，瞬間讀懂顧客心理，銷售就是搞定人，拿來就用的顧客操縱心理學，世界上神秘的顧客銷售心理學 ★高效、實用的銷售必殺技，讓你學會如何賣得又多、又快、又輕鬆!讓潛在消費者快速準確的變成實際購買者。

目錄

章一切與成交無關銷售就是一場心理博弈 1-1態度，意味著一切 1-2銷售是從被拒絕開始的 1-3從到卓越的三項修煉  1-4強大的內心是你永遠的後盾 1-5恐懼是個好東西 1-6小蟲也能成龍靠的是什麼  實戰訓練：進行一次思維預演 第二章人們因何而購買讀懂客戶的心理需求，做到投其所好 2-1銷售因購買而生 2-2嫌貨人纔是買貨人 2-3客戶需要一個簡單理由 2-4客戶覺得好，纔是真的好 2-5買點是一種新的貨幣 實戰訓練：你所不知的客戶的消費心理 第三章自身潛能比專業知識更重要挖掘大潛能，把任何東西賣給任何人 3-1換上客戶的腦袋 3-2設計對瞭就成交 3-3無所畏懼的七項心理法則  3-4每個單子背後都有一位積極先生 3-5避免昂貴的學習麯綫 3-6一步嚮前，還是一飛衝天 3-7讓卓越成為你的代言 實戰訓練：精心準備每一次拜訪 第四章把小單做大，把死單做活把握九大心理戰，助你業績翻倍 4-1訂單活著是因為有人在左右二選一法則 4-2銷售的世界裏沒有真相趨利避害效應 4-3幫客戶做筆劃算的買賣物超所值效應 4-4每一個毛孔都要賣貨哈默定律 4-5學會製造銷售之勢從眾效應 4-6踏齣正確的步250定律 4-7得寸進尺也能做成生意登門檻效應 4-8彆害怕與顧客“躲貓貓”稀缺效應 4-9人情債也欠得起互惠效應 實戰訓練：如何讓客戶跟著自己的話進行思維 第五章不能強賣瞄準客戶軟肋，對不同的人要用不同的“鈎” 5-1努力成為客戶的顧問針對專斷型客戶 5-2忌狂轟濫炸針對隨和型客戶 5-3讓客戶風風光光把東西買走針對虛榮型客戶 5-4要比顧客更懂顧客針對精明型客戶 5-5學會恭維客戶的要穴針對炫耀型客戶 5-6溫柔體貼是靠譜的技巧針對內斂型客戶 5-7關鍵時刻，會逼纔會贏針對猶豫不決型客戶 5-8越獨特越有賣點針對標新立異型客戶 實戰訓練：如何正確把握銷售心態 第六章四種威力讓你無往不利銷售製勝實戰二十一招 6-1接近做有力的銷售陳述 實戰訓練一：次見麵就成功的關鍵細節 6-2周鏇客戶拒絕的理由就是成交的資源 實戰訓練二：如何鎖定“交易關鍵人” 6-3獲取承諾怎樣有邏輯地說服他人 實戰訓練三：如何用贊美之詞拉近彼此的距離 6-4臨門一腳“踢好”的關鍵性一球 實戰訓練四：結束交易時的七個技巧 附錄讀懂客戶的身體語言 1透過眼睛掌握客戶心理 2透過頭部動作掌握客戶心理 3透過坐姿掌握客戶心理 4透過手部動作掌握客戶心理 5透過腳部動作掌握客戶心理 6透過空間距離掌握客戶心理

內容推薦

《全世界貴的銷售心理課》是一本結閤心理學研究成果和銷售實戰的銷售聖經，對消費者的不同心理，銷售人員在銷售過程中的不同階段，以及銷售人員應該怎麼去麵對客戶等方麵都作瞭詳細的介紹，值得稱道的地方，就是主張麵對看似紛繁復雜、難度重重的銷售工作，首先要認識到銷售活動的製勝秘笈：那就是在銷售活動中，要想提升你的銷售業績，就一定要真正明白心理學對銷售的重要性，銷售是一門科學、也是一門藝術，更是一場心理戰。銷售首先需要考慮的不是賺取金錢，而是獲得人心。不懂心理學就做不好銷售。本書所提供的種種技巧，不管是挖掘需求還是推動成交，都是拿來就可以使用的絕招，不但能使銷售新手學到銷售的入門知識，更能促進深銷售人員對銷售工作有進一步的認識，得到重新啓迪和實際幫助。 作者簡介 陸冰，銷售培訓大師和勵誌成功學大師。他自培訓過六十多萬名銷售人士，全世界有近百萬人因參加他的課程而改變瞭自己的命運，被多傢媒體稱為銷售界的傳奇；在50個國傢成功舉辦過3000多場專題演講和研習會，為500多傢公司提供谘詢服務；他還是暢銷書作傢，迄今為止，已齣版著作十餘部。堅持做成功者所做的，你也能“復製”成功！

登峰造極的銷售藝術：洞悉人性，驅動增長 在瞬息萬變的商業戰場上，銷售不再是簡單的商品交換，而是一門深入人心的藝術。它關乎理解、溝通、信任，更關乎如何精準觸達客戶的內心需求，從而激發購買欲望，建立長久的關係。本書將帶領您走進一個前所未有的銷售世界，在這裏，您將不再被動地推銷，而是成為一位能與客戶建立深刻連接、解決其痛點、並最終幫助他們實現價值的智慧型銷售專傢。 本書並非一本空泛的理論堆砌，而是凝聚瞭無數銷售一綫實戰經驗的精華。我們將從根源上剖析銷售成功的底層邏輯，揭示那些隱藏在優秀銷售員身上的特質和思維模式。您將學習如何構建堅實的個人品牌，讓客戶主動信任您，並將您視為值得信賴的閤作夥伴。我們將深入探討“同理心”在銷售中的極緻運用，如何真正站在客戶的角度思考，理解他們的疑慮、期望和未被滿足的需求，從而提供真正個性化、有針對性的解決方案。 第一篇：銷售的靈魂——洞悉人性，建立信任 人性的奧秘：驅動購買的內在力量 銷售的本質是滿足人的需求，而這些需求往往根植於復雜而深刻的人性之中。我們將深入剖析消費者行為背後的心理學原理，揭示驅動購買的“七宗罪”——恐懼、貪婪、希望、愛、歸屬感、掌控感以及對自我的認同。瞭解這些驅動力，您將能更精準地把握客戶的動機，用客戶能理解和接受的方式呈現産品或服務的價值。例如，當客戶錶現齣對未知風險的擔憂時，您可以巧妙地強調産品的安全性和可靠性，化解他們的恐懼；當客戶渴望提升社會地位時，您可以突齣産品所帶來的成就感和優越感。我們將通過大量真實案例，演示如何在實際銷售對話中，不動聲色地觸及這些深層心理，讓客戶在不知不覺中被您引導，並産生共鳴。 信任的基石：從陌生到信賴的蛻變之路 信任是銷售關係的基石，沒有信任，一切銷售技巧都將是空中樓閣。本書將為您提供一套係統化的信任建立方法論。我們將從“第一印象管理”開始，教授您如何通過專業的形象、真誠的態度和清晰的錶達，在初次接觸中就給客戶留下積極而深刻的印象。更重要的是，我們將深入探討“承諾的履行”與“一緻性”的魔力。每一次您信守承諾，每一次您言行一緻，都在為信任賬戶添磚加瓦。您將學習如何識彆客戶的信任信號，以及如何迴應和鞏固來之不易的信任。我們會探討“價值交換”的藝術，不僅僅是産品價值，更包括信息價值、情感價值和體驗價值。通過持續提供有價值的信息，分享行業洞察，甚至提供情感上的支持，您可以超越單純的銷售角色，成為客戶生活中不可或缺的谘詢者和朋友。 提問的藝術：開啓對話的金鑰匙 銷售中的提問，並非簡單的信息收集，而是引導對話、挖掘需求、塑造認知的強大工具。本書將顛覆您對提問的認知，教您如何通過精心設計的開放式問題、引導式問題和假設性問題，層層剝繭，深入客戶的內心世界。您將學習如何區分“ What”（是什麼）和“Why”（為什麼），如何從客戶的“是什麼”中發現“為什麼”，並最終引導他們認識到“需要是什麼”。我們將重點解析“SPIN提問法”在不同場景下的應用，以及如何通過“FABE法則”（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）與提問相結閤，精準地將産品優勢轉化為客戶的切身利益。例如，與其直接詢問“您需要什麼功能？”，不如詢問“在您目前的工作流程中，哪些環節最讓您感到效率低下？”，再進一步追問“如果能有一種解決方案，能夠幫助您節省X%的時間，您認為這對您的團隊會有什麼影響？”。通過這樣的提問，您不僅能獲取信息，更能引導客戶主動思考和發現問題的緊迫性。 第二篇：銷售的戰術——精準溝通，價值呈現 語言的魔力：重塑認知，激發行動 語言是銷售的武器，精準而富有感染力的語言能夠瞬間點燃客戶的購買熱情。本書將為您解鎖語言的潛能，教您如何運用“積極性語言”和“故事化敘陳述”，讓您的推介更具吸引力。您將學習如何將枯燥的産品參數轉化為生動的故事，如何運用“比喻”、“類比”等修辭手法，讓客戶更容易理解和記憶。我們會深入探討“情感連接”在語言錶達中的重要性，教您如何用溫暖、真誠的語氣，錶達對客戶需求的深刻理解，以及對産品能帶來的美好前景的信心。我們將特彆強調“避免負麵詞匯”的原則，例如，不談“缺點”，而談“可優化之處”；不談“問題”，而談“挑戰”。您將學會如何設計一句具有“鈎子效應”的開場白，吸引客戶的全部注意力，以及如何用富有說服力的“收尾話術”，促成客戶的最終決策。 價值的雕琢：從功能到利益的完美轉化 客戶購買的不是産品本身，而是産品能為他們帶來的價值。本書將教您如何將産品的功能性描述，轉化為客戶能夠切實感知和擁有的利益。您將學習如何運用“FABE法則”的精髓，不僅要說齣産品的特點（Feature），更要闡述其優勢（Advantage），最終落腳於它能為客戶帶來的具體好處（Benefit），並輔以確鑿的證據（Evidence）。例如，與其說“這款手機擁有XX萬像素的攝像頭”，不如說“這款手機擁有XX萬像素的攝像頭，能讓您在夜晚也能捕捉到清晰明亮的照片，記錄下每一個珍貴的瞬間，讓您的迴憶更加鮮活生動，即使在低光環境下，也能拍齣專業級的照片，讓您的社交媒體作品脫穎而齣。”我們將探討如何根據不同客戶的類型和需求，調整價值呈現的側重點。對於注重效率的客戶，強調節省時間；對於追求品質的客戶，強調卓越的性能和精湛的工藝；對於關注成本的客戶，強調長期的投資迴報。 異議處理的智慧：化解疑慮，贏得尊重 客戶的異議並非拒絕，而是他們對您的産品或服務仍在猶豫和思考的錶現。本書將為您提供一套化解異議的係統方法，讓您能夠從容應對，並將其轉化為進一步鞏固信任、深化理解的機會。我們將深入分析常見的異議類型，例如“價格太高”、“我現在不需要”、“我可以考慮一下”等，並為您提供針對性的應對策略。您將學習如何運用“傾聽—理解—迴應—確認”的四步法，真正理解客戶異議背後的真實原因，而不是錶麵上的藉口。我們會教授您如何運用“重述法”、“假設法”和“對比法”來化解價格疑慮，以及如何通過“延遲確認法”和“價值重申法”來處理暫時性的猶豫。更重要的是，我們將強調在處理異議時，保持積極、耐心和專業的態度，將每一次異議都視為一次深入溝通的機會，從而贏得客戶的尊重和信任。 第三篇：銷售的升華——關係維護，持續增長 客戶關係管理：從一次成交到一生夥伴 優秀的銷售並非一次性交易的達成，而是建立長期、穩固的客戶關係。本書將為您揭示客戶關係管理的終極奧秘。您將學習如何建立有效的客戶溝通頻率和模式，如何通過“增值服務”和“驚喜營銷”來不斷驚喜客戶。我們將探討“客戶忠誠度”的培養之道，如何讓客戶成為您的品牌擁護者，並主動為您推薦新客戶。您將學習如何利用CRM係統等工具，係統地管理客戶信息，精準地把握客戶的購買周期和潛在需求。我們將重點分析“售後關懷”的重要性，通過及時的跟進、細緻的解答和個性化的服務，讓客戶感受到被重視和尊重，從而將一次交易轉化為一生夥伴。 復購與轉介紹：驅動持續增長的引擎 最有效的銷售增長，來自於已有的客戶。本書將為您提供一套係統性的復購和轉介紹策略。您將學習如何識彆有復購潛力的客戶，並設計有針對性的復購激勵方案。我們將深入探討“口碑傳播”的力量，如何鼓勵滿意的客戶成為您的“免費代言人”。您將學習如何建立有效的推薦奬勵機製，以及如何通過“客戶案例分享”和“成功故事傳播”來增強新客戶的信任感。我們將強調“感恩迴饋”的重要性，通過定期的問候、生日祝福、專屬優惠等方式，讓老客戶感受到您的真誠關懷，從而自然而然地産生復購和轉介紹的意願。 銷售心理學的自我修煉：成為不可復製的銷售精英 銷售的最高境界，是對自身心理的深刻洞察和持續修煉。本書將引導您進行一次深刻的自我探索，幫助您識彆並剋服阻礙您成為優秀銷售員的內在障礙。您將學習如何管理自己的情緒，如何在麵對拒絕和挫摺時保持積極的心態，以及如何通過“積極自我暗示”和“目標設定”來不斷激發自己的潛能。我們將探討“持續學習”的重要性，如何跟進行業最新動態，學習最新的銷售理念和技巧。您將學會如何通過“反思與總結”來不斷提升自己的銷售能力，將每一次的成功和失敗都轉化為寶貴的經驗。本書的終極目標，是幫助您成為一位不僅掌握銷售技巧，更擁有強大內心力量的銷售精英，在競爭激烈的市場中，實現自我價值，並為您的企業帶來持續的增長。 無論您是銷售新手，還是經驗豐富的銷售老將，本書都將為您打開一扇通往更高銷售境界的大門。它將幫助您重新定義銷售，理解銷售的真正力量，並賦予您在任何行業、任何場景下都能脫穎而齣的必備能力。讓我們一起，踏上這場登峰造極的銷售藝術之旅。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有吸引力，但真正讓我愛不釋手的是它蘊含的深刻洞察。作者以一位資深的銷售管理者身份，分享瞭他二十年來的銷售管理心經和技巧大全。他沒有迴避銷售中的那些“髒活纍活”，而是以一種坦誠、真摯的態度，將那些寶貴的經驗娓娓道來。我最喜歡的是書中關於“團隊建設”和“激勵機製”的部分。作為一名銷售團隊的領導者，我一直都在思考如何纔能打造一支高績效的團隊。這本書為我提供瞭很多切實可行的建議，比如如何識彆和培養銷售人纔，如何設置閤理的績效考核，以及如何通過有效的溝通和授權來激發團隊的潛力。作者分享瞭他自己帶領團隊剋服睏難，最終取得輝煌戰績的案例，讀來令人熱血沸騰。這本書不僅僅是教你如何“賣”，它更是在教你如何“管理”，如何“領導”。它讓我明白瞭，一個優秀的銷售經理，不僅要有卓越的個人銷售能力，更要有卓越的團隊管理智慧。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售是一門藝術，也是一門科學。這本書恰恰將這兩者完美地結閤在瞭一起。作者憑藉著二十年的實戰經驗，將復雜的銷售管理和市場營銷理論，提煉成瞭精煉的、可操作的技巧。書中關於“目標設定”和“流程管理”的部分，對我啓發很大。以前我總覺得銷售就是一股腦地往前衝，但這本書讓我認識到，清晰的目標和科學的流程是銷售成功的基石。作者詳細闡述瞭如何製定 SMART 原則下的銷售目標，以及如何構建一套高效的銷售流程，從綫索開發到客戶維護，每一步都環環相扣。他分享的那些“秘訣”，並非什麼玄之又玄的理論，而是經過無數次實踐檢驗的真知灼見。比如，他提到瞭一個關於“二次成交”的技巧，簡單卻異常有效，讓我豁然開朗。這本書讓我看到瞭銷售的係統性，也讓我更加相信，成功並非偶然，而是可以通過科學的方法和持續的努力來實現的。

評分☆☆☆☆☆

這本書我入手好一陣子瞭，一直想寫點什麼，但又不知道從何說起。它給我的感覺就像是打開瞭一個寶藏盒子，裏麵不是金銀珠寶，而是沉甸甸的智慧和經驗。翻開第一頁，就被作者那種直擊人心的文字所吸引。他沒有用很多華麗的辭藻，而是用最樸實、最接地氣的方式，講述瞭他在銷售領域摸爬滾打二十年的心得。那些案例，一個個都那麼鮮活，仿佛就發生在眼前。我記得有一個章節講的是如何處理客戶的拒絕，作者分享瞭一個他自己經曆過的、幾乎讓他絕望的拒絕，但最後他卻憑藉著一股不服輸的勁兒和巧妙的溝通技巧，最終贏得瞭訂單。讀到那裏，我真是替他捏瞭一把汗，也為他的堅持和智慧感到由衷的敬佩。這本書不僅僅是教你“賣東西”，它更是在教你如何“賣自己”，如何與人建立真正的連接，如何理解人性的需求。每一次翻閱，都能從中找到新的啓發，讓我對銷售這個職業有瞭更深層次的理解和感悟。它就像一位老友，默默地陪伴著我，在我迷茫的時候，給我指點迷津。

評分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到這本書的時候，我還有些猶豫，畢竟“全世界貴的”聽起來有些誇張。但翻開之後，我纔明白，它貴在價值，貴在作者傾注其中的心血和智慧。這本書讓我看到瞭銷售的另一個維度——心理學。作者深入淺齣地剖析瞭銷售過程中涉及到的各種心理學原理，比如認知偏差、說服力法則、情緒管理等等。他告訴我們，瞭解客戶的內心世界，比瞭解産品的功能更重要。書中對於如何洞察客戶的潛在需求，如何通過話術和肢體語言來建立信任，都有非常詳盡的講解。我印象最深刻的是關於“同理心”的部分。作者強調，真正的銷售不是站在自己的角度去推銷，而是要站在客戶的角度去思考，去感受。隻有真正理解客戶的處境和感受，纔能提供真正有價值的解決方案。這本書的語言風格也很獨特，既有專業性，又不失幽默感，讀起來一點都不會覺得枯燥。它讓我開始反思自己過去的一些銷售方式，也給瞭我很多改進的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是銷售領域的“硬核”乾貨！我之前也看過不少銷售類的書籍，但很多都停留在理論層麵，或者講些空泛的概念。而這本《ZS【正版】全世界貴的銷售心理課》完全不一樣，它非常務實，充滿瞭 actionable insights。作者以其二十年的銷售管理經驗為基礎，將那些復雜、抽象的市場營銷和銷售管理理論，拆解成瞭具體、易於執行的技巧。我特彆喜歡書中關於“提問的藝術”和“傾聽的智慧”的部分。以前我總覺得賣東西就是不斷地推銷産品，但這本書讓我意識到，真正的高手，是通過提問來引導客戶，通過傾聽來抓住客戶的痛點。書中舉例的那些與客戶對話的場景，簡直是教科書級彆的示範。我嘗試著將書中的一些提問方式運用到我的實際工作中，效果齣乎意料的好。客戶似乎更容易敞開心扉，也更願意與我分享他們的需求。這本書不僅僅是銷售人員的寶藏，對於任何需要與人溝通、需要說服他人的職業，都會有巨大的幫助。它讓我明白，銷售的本質是解決問題，是滿足需求，而不僅僅是達成交易。