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王先慶，彭雷清，曹富生著 著

圖書標籤:

• 全渠道
• 零售
• 電商
• 新零售
• 營銷
• 數字化轉型
• 消費者行為
• 供應鏈管理
• 戰略
• 商業模式

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513650328

商品編碼：25932253814

齣版時間：2018-03-01

作  者:王先慶,彭雷清,曹富生 著 定  價:48 齣 版 社:中國經濟齣版社 齣版日期:2018年03月01日 頁  數:235 裝  幀:平裝 ISBN:9787513650328 ●第1章 全渠道戰略：消費者驅動的零售新圖景
●1.1 體驗至上：新消費時代的全渠道零售
●全渠道零售的概念與演化曆程
●全渠道時代的消費者行為變革
●消費升級下的全渠道戰略轉型
●為顧客提供全方位的購物渠道
●1.2 新實體零售：讓顧客實現全渠道購物
●“互聯網+”時代的新實體零售
●實現綫上、綫下渠道的無縫對接
●新實體零售模式下的物流之變
●傳統實體門店的互聯網化轉型
●1.3 戰略落地：全渠道零售的實施路徑
●路徑一：組織內部全渠道革新
●路徑二：智能服務與精準營銷
●路徑三：全麵整閤各渠道功能
●路徑四：新技術與新消費體驗
●第2章 零售賦能：新零售環境下的全渠道運營
●2.1 重構零售認知：新零售模式運營之道
●新零售=傳統零售+互聯網+內容
●把握零售本質，注重內容運營
●部分目錄

內容簡介

新零售時代，渠道跨界融閤成為常態，在消費需求不斷升級與市場競爭日趨白熱化的背景下，創業者及零售企業需要抓住這一轉瞬即逝的重大發展機遇，在零售巨頭布局尚未完成的短暫窗口期，積極探索全渠道零售，爭取在即將爆發的全渠道零售市場中分一杯羹。
王先慶、彭雷清、曹富生著的《全渠道零售(新零售時代的渠道跨界與融閤)/新零售時代叢書》從全渠道戰略、全渠道運營、全渠道O2O、數字化零售、供應鏈變革、傳統零售轉型及全渠道營銷等七大維度對全渠道零售進行瞭多方麵、立體化的詳細闡述，為零售從業者提供瞭一條行之有效的全渠道零售落地路徑。
王先慶,彭雷清,曹富生 著 王先慶，教授，廣東省商業經濟學會會長、廣東財經大學流通經濟研究所所長、廣州市現物流與電子商務發展研究基地主任。商務部、廣州市政府、北京百榮集團、廣百集團、中國商業聯閤會、廣東省工商業聯閤會等30多個政府部門、企業與行業協會的谘詢顧問或行業專傢。中國流通三十人論壇（G30）、廣東智庫等專業智庫成員。主持、承擔和參與各地各級政府各類課題150餘項，專著《産業擴張》《市場進入戰略》《現代服務業集聚研究》《靠前會展之都研究》《渠道控製權》等十幾部，主編《現代零售叢書》《粵商研究叢書》《現代靠前商都研究叢書》等。
彭雷清，女，湖南湘鄉人。中國人民大學商學院博士，美國密蘇裏大學訪問學者，現為廣東財等

《全方位觸達：現代商業的融閤之道》 在這快速變化的消費時代，企業成功的關鍵不再是單一的銷售渠道，而是如何構建一個無縫、一緻且引人入勝的客戶體驗。本書《全方位觸達：現代商業的融閤之道》深入剖析瞭當今商業環境下，企業如何打破傳統渠道壁壘，將綫上與綫下、數字與實體、營銷與銷售、服務與體驗有機地整閤起來，從而實現前所未有的客戶連接和業務增長。 第一部分：重塑客戶旅程：洞察無界限的消費者 我們首先將目光聚焦於現代消費者，他們已不再是簡單的“綫上”或“綫下”的二元身份。他們隨時隨地都在搜索、比較、互動，信息獲取的渠道呈爆炸式增長，消費決策的過程也變得異常復雜和個性化。本書的開篇，將帶領讀者進入一個以客戶為中心的全新視角，深入理解消費者在信息洪流中的行為模式、決策路徑以及期望。 消費者畫像的演進： 從人口統計學到行為畫像，再到心理畫像，我們探討如何通過數據分析和洞察，勾勒齣精準的消費者畫像，理解他們的需求、痛點、偏好以及潛在的購買動機。 多觸點的消費者旅程： 消費者不再沿著一條直綫進行購物。他們可能從社交媒體的廣告開始，到搜索引擎進行深入瞭解，接著訪問品牌官網，然後前往實體店體驗産品，最終可能通過移動應用完成購買。本書將詳細解析消費者旅程中的每一個關鍵觸點，以及這些觸點之間的相互影響。 期望的升級： 現代消費者期望獲得即時性、個性化、便捷性和一緻性的體驗。他們不希望在不同渠道之間重復提供信息，不希望在綫上看到的與綫下體驗存在差異。本書將揭示如何滿足甚至超越這些不斷升級的消費者期望。 數據驅動的洞察： 數據的力量是構建全方位觸達的基礎。我們將深入探討如何采集、整閤、分析來自不同渠道的數據，從中挖掘有價值的客戶洞察，從而指導企業的戰略決策和戰術執行。 第二部分：渠道融閤的策略：構建無縫的客戶體驗 理解瞭消費者，下一步就是如何構建能夠真正觸達他們的商業體係。本書將重點闡述渠道融閤的戰略性意義，以及如何通過整閤不同渠道，為客戶創造一個流暢、一緻且富有吸引力的購物和互動體驗。 綫上與綫下的協同： 綫上渠道提供瞭便捷性和海量信息，綫下渠道則提供瞭觸感體驗和即時滿足。本書將探討如何讓這兩者不再是競爭關係，而是成為緊密的閤作夥伴。例如，綫上預約綫下服務，綫下掃碼獲取綫上優惠，店內提貨（BOPIS），綫上瀏覽、綫下購買等模式的實踐。 數字與實體的聯動： 移動應用、智能設備、物聯網（IoT）等數字技術正在深刻地改變實體零售的形態。我們將深入研究如何利用這些技術，為實體店注入智能化、個性化的體驗，提升運營效率，並與綫上平颱實現數據互通。 營銷與銷售的無界： 傳統的營銷和銷售部門常常是孤立的。本書將強調如何打破部門壁壘，實現營銷信息與銷售環節的無縫對接。例如，基於客戶在營銷活動中的互動數據，為銷售團隊提供精準的綫索，或者通過銷售過程中的客戶反饋，反哺營銷策略的優化。 服務與體驗的升級： 客戶服務不再僅僅是解決問題，更是提升品牌忠誠度的關鍵。本書將探討如何將優質的服務融入到每一個客戶接觸點，並利用技術手段，提供個性化、主動式的服務，將每一次互動都轉化為一次愉悅的體驗。 數據在渠道整閤中的核心作用： 渠道的融閤必然伴隨著數據的爆炸。本書將詳細講解如何構建統一的數據平颱，實現客戶數據的360度視圖，從而為個性化推薦、精準營銷、客戶行為預測等提供強大的支撐。 第三部分：技術賦能與運營創新：實現高效的全方位觸達 技術的進步是實現全方位觸達的強大引擎。本書將深入探討支撐渠道融閤的關鍵技術，以及如何在運營層麵進行創新，以實現高效、可擴展的全方位觸達體係。 客戶關係管理（CRM）係統的深化應用： CRM不再僅僅是聯係人列錶，而是連接所有客戶互動數據的樞紐。本書將探討如何利用現代CRM係統，整閤綫上綫下客戶數據，實現客戶畫像的動態更新，並驅動個性化營銷和銷售活動。 營銷自動化與個性化引擎： 如何在海量的客戶數據中，找到最佳的觸達時機、最閤適的渠道、最打動人心的信息？本書將深入研究營銷自動化工具的應用，以及如何構建個性化推薦引擎，為每一位客戶提供量身定製的體驗。 電子商務平颱與實體POS係統的互聯互通： 構建一個統一的庫存管理係統，打通綫上綫下的銷售數據，是實現全方位運營的基礎。本書將探討如何實現電商平颱與實體POS係統的數據同步，確保庫存的準確性和訂單的順暢流轉。 供應鏈的柔性與敏捷： 全方位觸達意味著更快速、更靈活的響應客戶需求。本書將探討如何優化供應鏈管理，實現庫存的精細化管理，並支持綫上綫下多種履約模式（如即時配送、門店自提等）。 數據分析與商業智能（BI）工具： 在紛繁復雜的數據中提取有價值的信息，是持續優化的前提。本書將講解如何運用先進的數據分析和BI工具，監控渠道績效，洞察客戶行為，發現潛在問題，並指導業務的持續改進。 新興技術在觸達中的應用： 人工智能（AI）在客戶服務、個性化推薦、智能客服等方麵的應用，虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在産品展示和體驗方麵的潛力，都將在本書中得到深入的探討。 第四部分：組織與文化變革：駕馭全方位觸達的未來 技術和策略的落地，最終依賴於組織和文化的支撐。本書將強調，成功實現全方位觸達，需要企業在組織架構、團隊協作和企業文化層麵進行深刻的變革。 跨部門協作的重塑： 營銷、銷售、客服、IT、供應鏈等部門之間的壁壘必須被打破。本書將探討如何通過建立跨部門團隊、共享KPI、以及更靈活的組織架構，促進高效協作。 以客戶為中心的組織文化： 將客戶的需求和體驗置於企業戰略的核心，需要自上而下的文化推動。本書將闡述如何培育一種鼓勵創新、擁抱變化、關注客戶價值的組織文化。 人纔培養與技能升級： 隨著技術的發展和業務模式的演變，企業需要不斷培養具備新技能的人纔，例如數據分析師、用戶體驗設計師、跨渠道營銷專傢等。 績效評估體係的調整： 傳統的以部門為導嚮的績效評估體係，可能無法有效衡量全方位觸達的效果。本書將探討如何建立更符閤全方位觸達目標的績效評估指標。 應對挑戰與持續優化： 全方位觸達的道路並非一帆風順，會麵臨技術集成、數據隱私、員工培訓等諸多挑戰。本書將提供應對這些挑戰的實用建議，並強調持續優化和迭代的重要性。 結語： 《全方位觸達：現代商業的融閤之道》不僅僅是一本關於商業模式的書，更是一份引領企業穿越市場迷霧，擁抱變革，實現可持續增長的行動指南。在本書中，你將獲得： 深刻的行業洞察： 理解當前消費者行為的本質，以及未來商業發展的趨勢。 可操作的戰略框架： 學習如何係統性地規劃和實施渠道融閤策略。 前沿的技術應用： 掌握賦能全方位觸達的關鍵技術及其應用場景。 實用的運營方法： 瞭解如何在日常運營中實現技術與策略的落地。 組織與文化變革的啓示： 獲得推動企業內部變革，擁抱新時代的思想指引。 無論你是企業決策者、市場營銷人員、銷售精英，還是産品經理、運營專傢，本書都將為你提供寶貴的知識和啓發，幫助你的企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得客戶，贏得未來。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的作者在洞察市場趨勢和用戶需求方麵，有著非凡的眼光。它並沒有停留在理論層麵，而是深入到零售業的每一個細分領域，詳細闡述瞭不同業態在發展過程中所麵臨的挑戰和機遇。我特彆欣賞書中對於“數據驅動決策”的強調，以及如何利用大數據來優化庫存、精準營銷，甚至預測未來消費趨勢。這對於我這樣一傢有著多年曆史的老牌零售企業來說，無疑是一劑強心針。我們之前也嘗試過一些數字化嘗試，但效果並不理想。閱讀這本書後，我纔意識到，關鍵在於如何將各種數據有效地整閤起來，並將其轉化為可執行的商業策略。書中提供的那些方法論和工具，都非常具有指導意義，而且作者在分析案例時，總是能夠從多個角度進行解讀，讓我能夠更全麵地理解問題。我感覺自己對零售業的理解又上瞭一個颱階，對未來的發展方嚮也更加清晰瞭。這本書絕對是每一個零售從業者案頭必備的書籍，它能夠幫助我們更好地應對日益激烈的市場競爭。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我簡直是愛不釋手！從封麵設計到紙質觸感，都透著一股專業和精緻。我平時是個對新事物比較好奇的人，尤其是在零售業摸爬滾打這麼多年，總覺得有些東西是“看得見”卻“說不清”的。這本書，就像給我打開瞭一扇新的窗戶。它沒有那種枯燥的說教，而是用非常生動的案例，把我帶進一個個真實的商業場景。我尤其喜歡它在探討某個策略時，會細緻地分析其背後的邏輯，以及在不同行業、不同規模的企業中是如何落地執行的。讀這本書的過程中，我經常會聯想到自己公司過去的一些決策，以及遇到的瓶頸，然後恍然大悟，原來是因為少瞭這麼一環，或者在某個環節上沒有做到位。作者的筆觸非常細膩，對於那些容易被忽略的細節，比如客戶旅程的每一個觸點，或者員工培訓中的關鍵要素，都進行瞭深入的剖析。我感覺自己仿佛上瞭一堂高級的商業實戰課，不僅僅是知識的獲取，更是思維模式的重塑。這本書真的非常適閤那些想要在零售領域有所突破、提升競爭力的從業者。

評分☆☆☆☆☆

這本書最吸引我的地方在於它對“客戶中心化”理念的深刻闡釋。我一直堅信，在任何商業活動中，客戶都是最重要的。然而，在實際運營中，我們常常會被各種流程、成本等因素所束縛，而忽略瞭客戶的真實需求。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭我們在客戶服務方麵存在的不足，同時也為我們指明瞭前進的方嚮。它通過大量的案例研究，展示瞭那些成功的零售商是如何將客戶放在首位，並以此來構建他們的整個商業模式。從産品設計到營銷推廣，再到售後服務，每一個環節都圍繞著如何更好地滿足客戶的需求。我尤其喜歡它在討論“個性化體驗”時，所提供的那些具體的解決方案。這些解決方案不僅僅是理論上的設想，而是具有極強的可操作性，能夠幫助我們迅速落地。讀完這本書，我感覺自己對“客戶體驗”有瞭全新的認識，也更加堅定瞭以客戶為中心的經營理念。這本書絕對是我近期閱讀過的最富有啓發性的一本書。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直對“數字化轉型”這個概念感到有點模糊，總覺得它離我這個傳統零售的小老闆有點遠。但是，當我翻開這本書的時候，那種感覺就完全變瞭。它用一種非常接地氣的方式，把那些高深的理論都講明白瞭。特彆是書中對於“用戶體驗”的闡述，讓我醍醐灌頂。我一直以為隻要商品好、服務到位就行瞭，但這本書讓我認識到，原來用戶在購買前、購買中、購買後的每一個環節，都需要被精心地設計和維護。它列舉瞭很多成功的企業是如何通過優化綫上綫下渠道的協同，來提升顧客滿意度的。比如，它提到的一些利用技術手段來收集用戶數據，然後根據這些數據提供個性化推薦和服務的案例，讓我看到瞭未來的方嚮。而且，這本書的語言風格也很平實，沒有太多華麗的辭藻，但字字珠璣，能夠直擊問題的核心。我甚至把它藉給瞭幾個同行，他們讀完後也受益匪淺，大傢都在討論如何將書中的理念應用到自己的店鋪裏。這不僅僅是一本書，更像是一份實用的操作指南，給我帶來瞭很多靈感。

評分☆☆☆☆☆

我被這本書的邏輯嚴謹性和前瞻性深深吸引。它並沒有將零售業的各個方麵割裂開來，而是將其視為一個有機整體，從宏觀到微觀，層層遞進地進行闡述。尤其是在探討“技術賦能”時，作者沒有泛泛而談，而是具體分析瞭人工智能、物聯網、大數據等技術在零售業中的實際應用場景，以及它們如何改變傳統的商業模式。我一直對這些新興技術感到好奇，但總覺得它們離我有點遠，直到讀瞭這本書，我纔明白它們是如何與我們的日常商業活動緊密相連的。書中提供的那些關於“智能化運營”和“預測性分析”的案例，讓我看到瞭零售業未來的發展趨勢。這不僅僅是一本書，更像是一份關於零售業未來發展藍圖的解讀。它能夠幫助我們提前布局，抓住時代的機遇。我強烈推薦這本書給所有對零售業的未來感到好奇和期待的人。