消费者心理学（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

罗子明 著

图书标签:

• 消费者行为
• 心理学
• 市场营销
• 购买决策
• 消费者研究
• 行为经济学
• 品牌
• 广告
• 营销策略
• 消费者洞察

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302140658

版次：3

商品编码：10078978

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2007-01-01

用纸：胶版纸

页数：392

字数：490000

编辑推荐

　　《消费者心理学（第3版）》可作为高等院校经济、企业管理、营销、公关、广告等专业的教材使用，也适合从事企业经营管理、产品研发、营销策略、市场调研等工作的人员阅读。

内容简介

　　《消费者心理学（第3版）》内容主要包括：分析消费者获取消费信息，产生消费需要与动机、形成购买决策、享受消费价值、获得消费体验时结束的完整过程；分析消费者的个性对消费心理的影响；介绍消费群体的心理特点；分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系等。书中所选案例丰富，介绍的研究方法具有较强的实用性。
　　《消费者心理学（第3版）》可作为高等院校经济、企业管理、营销、公关、广告等专业的教材使用，也适合从事企业经营管理、产品研发、营销策略、市场调研等工作的人员阅读。

内页插图

目录

第1章 概述
第1节 研究消费者心理的意义
第2节 研究消费者心理的历史
第3节 研究消费者心理的机构
第2章 研究消费者心理的项目
第1节 研究消费者心理的商业项目
第2节 研究消费者心理的学术性项目
第3节 研究消费者心理的技术
第3章 研究消费者心理的原则与方法
第1节 研究消费者心理的原则
第2节 研究消费者心理的方法
第3节 研究误差及其处理
第4章 消费者心理与意识
第1节 心理与意识
第2节 消费者心理过程及角色
第3节 消费者心理的特征
第4节 生理因素与消费者心理
第5章 消费者的信息获得
第1节 注意的心理
第2节 消费者的感觉
第3节 消费者的知觉
第4节 消费者的学习与经验积累
第6章 消费者情绪与态度
第1节 消费者情绪
第2节 消费者态度
第3节 消费者联想
第7章 消费者动力
第1节 消费需要
第2节 消费动机
第3节 需要与动机研究
第8章 消费决策与购买
第1节 消费者决策与准备
第2节 购买行为研究
第9章 消费体验与品牌忠诚
第1节 消费体验与满意度理论
第2节 消费者品牌忠诚
第10章 消费兴趣与消费习惯
第11章 消费群体的心理
第12章 社会因素与消费者心理
第13章 商品因素与消费者心理
第14章 广告与消费者心理
第15章 营业环境与消费者心理
第16章 消费者权益保护
附录1：主要专业词汇汉英对照
附录2：主要参考文献

前言/序言

《深度触达：洞察消费者的决策艺术与行为密码》 在这个日新月异的时代，消费者的声音比以往任何时候都更加多元和响亮。理解这些声音，解读它们背后的驱动力，并以此为依据制定有效的策略，已成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键。 《深度触达：洞察消费者的决策艺术与行为密码》是一本旨在帮助您深入剖析消费者内心世界，掌握驱动他们购买行为的深层心理机制，从而在营销、产品开发、品牌建设等各个环节实现精准触达的权威指南。 本书并非简单罗列消费者行为的表象，而是着力于挖掘隐藏在这些表象之下的心理学原理。我们将带领您一同踏上一段探索之旅，穿越理性与感性的交织，解密习惯的力量，探寻情感的羁绊，揭示社会文化的深刻影响。从大脑的神经反应到潜意识的微妙操纵，从群体决策的微妙动态到个体动机的复杂演变，本书将为您呈现一幅全面而深刻的消费者心理图景。 第一部分：消费心理学基石——理解大脑的决策引擎 在这一部分，我们将为您构建理解消费者行为的理论框架。我们将从神经科学的角度出发，探讨大脑在接收信息、处理决策以及产生购买冲动时的神经通路。您将了解到： 大脑的双轨系统： 深入理解系统1（直觉、快速、情绪化）和系统2（理性、缓慢、逻辑化）思维模式如何共同影响消费者的决策。我们为何会在冲动购物时被廉价折扣吸引，又会在慎重购买时进行大量的研究和比较？ 情感的驱动力： 情感是如何成为比理性更强大的购买催化剂？我们将分析从喜悦、恐惧、愤怒到怀旧等不同情感如何塑造消费者的偏好，以及如何利用情感连接来建立品牌忠诚度。 习惯的魔力： 习惯是如何在无意识中影响我们的选择？我们将探讨习惯的形成机制，以及企业如何利用这一力量来培养顾客的复购行为，并成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。 感知与认知： 消费者是如何看待和解释他们所接收到的信息的？我们将深入研究选择性注意、认知偏差（如锚定效应、确认偏差）以及图式理论，理解这些心理过程如何影响消费者对产品、服务和品牌的评价。 第二部分：消费者行为的驱动力——深层动机与需求 本部分将聚焦于那些驱动消费者采取行动的内在动机和外在需求。我们将超越表面的产品功能，去探究消费者真正想要满足的是什么： 马斯洛需求层次理论的现代解读： 如何将经典的心理学理论应用于当代的消费场景？我们将分析生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求在不同产品和服务中的体现，以及企业如何通过满足这些深层需求来提升产品价值。 内在与外在动机的平衡： 消费者的购买行为是由内在的愉悦感（如兴趣、好奇）还是外在的奖励（如社会认可、经济效益）驱动？我们将探讨如何识别并有效激励这两种动机，以实现更持久的客户关系。 目标导向型消费： 消费者购买产品并非仅仅是为了产品本身，而是为了达成某种目标。我们将分析目标设定、目标追求过程中的心理障碍以及消费者如何通过产品和服务来帮助自己实现目标。 损失厌恶与规避风险： 为什么人们对损失的恐惧远大于对同等收益的喜爱？我们将深入研究损失厌恶心理，以及它在定价策略、促销活动和风险提示中的应用，帮助企业更好地设计能够降低消费者顾虑的方案。 第三部分：社会文化的力量——群体影响与个体认同 消费者并非孤立存在的个体，他们身处复杂的社会网络之中，并深受文化价值观的影响。本部分将深入探讨这些外部因素如何塑造消费者的行为： 社会规范与从众心理： “大家都这样做”的力量有多大？我们将分析社会规范如何潜移默化地影响我们的消费选择，以及从众心理在群体购买行为中的作用，并探讨企业如何利用社会证明来增强产品吸引力。 意见领袖与口碑传播： 为什么我们更容易相信朋友的推荐而不是广告？我们将深入研究意见领袖的影响力，以及口碑传播的机制，并为您提供在数字时代有效利用KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）的策略。 文化价值观与亚文化： 文化背景如何塑造消费者的口味、偏好和购买习惯？我们将探讨不同文化价值观（如集体主义与个人主义、权力距离）对消费行为的影响，以及如何识别和迎合特定亚文化群体的需求。 品牌社群与归属感： 消费者为何会忠诚于某个品牌，甚至形成一个社群？我们将分析品牌社群的形成机制，以及品牌如何通过提供归属感和身份认同来深化消费者关系，并将其转化为持久的品牌拥护者。 第四部分：消费者决策的路径——从认知到购买的完整旅程 本部分将带您审视消费者从首次接触信息到最终完成购买的全过程，揭示其中蕴含的心理学应用： 信息搜索与评估： 消费者是如何寻找和评估信息的？我们将研究内部搜索（回忆）和外部搜索（研究）的特点，以及消费者在评估不同选项时所依赖的启发式方法和决策规则。 产品选择的微妙之处： 为什么在相似的产品中，我们会做出特定的选择？我们将探讨选择集的大小、选项的呈现方式（如框架效应）以及比较过程中的心理策略如何影响最终的购买决定。 情境因素的影响： 购买的环境（如商店的布局、在线购物的界面）和购买时的情境（如时间压力、心情）如何改变我们的选择？我们将分析情境因素对消费决策的不可忽视的作用。 购买后的行为与忠诚度： 购买行为并非终点，而是新旅程的开始。我们将探讨购后认知失调、满意度、不满意以及如何通过有效的售后服务和关系维护来培养顾客的复购和口碑传播，最终实现消费者生命周期的价值最大化。 第五部分：营销策略的心理学应用——从理论到实践 在掌握了丰富的消费者心理学理论后，本书的最后一大部分将把这些知识转化为切实可行的营销策略： 定价的心理学艺术： 如何设置一个既能带来利润又能被消费者接受的价格？我们将探讨奇数定价、心理定价、价格歧视以及价值感知等定价策略背后的心理学原理。 广告与促销的有效设计： 如何让您的广告信息脱颖而出并产生购买欲望？我们将分析说服理论、图文结合的认知影响、恐惧诉求的有效性以及各种促销手段（如限时优惠、买赠）背后的心理驱动。 产品设计与用户体验的优化： 如何设计出让消费者喜爱并愿意使用的产品？我们将探讨用户体验设计的心理学原则，如可用性、愉悦感、以及如何通过感官营销来提升产品的整体吸引力。 品牌建设与沟通的策略： 如何建立一个深入人心的品牌？我们将分析品牌联想、品牌个性、以及如何通过叙事和故事性营销来与消费者建立情感共鸣，从而构建强大的品牌资产。 《深度触达：洞察消费者的决策艺术与行为密码》是一本面向营销人员、产品经理、品牌策略师、市场研究人员以及所有希望更深入理解消费者的商业人士的必读书籍。它将为您提供一套强大的心理学工具箱，帮助您看穿消费者的行为迷雾，精准把握他们的需求与渴望，从而在竞争激烈的市场中取得持久的成功。本书的价值在于其理论的深度、案例的丰富以及应用的实用性，旨在帮助您成为那个能够真正“触达”消费者内心的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容给我了一种“润物细无声”的启示。我并非抱着学习某个特定技能的目的去读它，而是纯粹出于对人类行为的好奇。它没有生硬的理论推导，也没有复杂的数学模型，更多的是通过一个个引人入胜的故事和深入浅出的分析，来勾勒出消费者心理的全貌。我特别喜欢书中关于“情感消费”的章节。作者解释了为什么有时候我们购买一件商品，并不是因为它有多实用，而是因为它能唤起我们某种美好的情感，比如怀旧、归属感，或者是自我认同。这让我开始重新审视自己购物车里的很多东西，发现很多时候，我购买的并非商品本身，而是一种情绪的慰藉，一种生活方式的投射。更重要的是，这本书让我变得更加“清醒”。我不再轻易被广告宣传所迷惑，而是会多一份思考，多一份审视。它培养了我一种“辨别力”，让我能够更清晰地看到商家是如何利用我们的心理需求来引导消费的。读完这本书，我感觉自己就像是从一个被蒙蔽的旁观者，变成了一个洞察一切的“局内人”，对整个消费市场有了更深刻的理解，也更能做出对自己真正有益的选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书虽然书名叫做《消费者心理学（第3版）》，但读起来完全不像是一本枯燥的学术著作。我当初购买它，纯粹是因为在电商平台被它的封面吸引，觉得设计感十足，带着一点好奇心随手下单。收到书后，第一眼就被那厚实的纸张和清晰的排版打动了，整体装帧非常精致，拿在手里沉甸甸的，给人一种高质量的感觉。翻开第一页，我原本以为会遇到一堆晦涩难懂的理论，没想到文字的叙述方式非常平实，甚至可以说是生动有趣。书中的案例分析部分尤其精彩，举的例子都是我们日常生活中非常熟悉的场景，比如某款网红零食为什么那么畅销，或者某个app为什么总能让你不知不觉地花费更多时间。作者并没有直接灌输枯燥的概念，而是通过这些鲜活的案例，引导读者去思考“为什么会这样？”。我尤其喜欢其中关于“认知失调”的部分，作者用了一个非常接地气的例子，解释了人们在做出购买决策后，如何通过寻找信息来合理化自己的选择，这让我恍然大悟，原来我很多时候的购物行为背后都有这样的心理机制在运作。整本书读下来，感觉就像是在和一位经验丰富的心理学教授面对面聊天，他用最浅显易懂的方式，揭示了那些隐藏在消费行为背后的深刻道理。虽然我并非专业人士，但在阅读过程中，我却能清晰地感受到自己对周围消费环境的理解正在一点点加深。

评分☆☆☆☆☆

这本书虽然书名提到了“第3版”，但我完全没有感受到任何“过时”的感觉。相反，它在处理一些新兴的消费现象时，表现出了极高的前瞻性。比如，书中对社交媒体时代下的“群体认同”与“从众心理”的分析，简直是为当下的“种草”和“网红带货”现象量身定制的。我尤其印象深刻的是关于“稀缺性营销”的探讨，书中提到，当一个产品被宣传为“限量发售”或“即将售罄”时，人们会不自觉地增加对它的渴望程度，担心错过而产生焦虑。这完美地解释了为什么那些“秒杀”活动总是能够迅速吸引大量关注。此外，书中还提到了“用户生成内容”（UGC）的力量，也就是我们常说的用户评价和口碑传播，对消费决策的影响力有多大。这让我回想起自己是如何在购买某个商品前，花费大量时间去浏览评论，甚至会去搜索博主的测评视频。这本书就像一本“消费行为的解码器”，它用一种非常贴近生活的方式，揭示了那些我们习以为常，却又常常被忽视的消费行为背后的心理动机。它让我看到了消费者行为背后那张巨大的、看不见的网，以及我们在其中扮演的角色。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发在于它对“潜意识”的挖掘。我们很多时候以为自己是基于明确的需求去购买，但实际上，很多深层的动机都隐藏在潜意识层面。书中关于“联想记忆”的阐述，让我明白了为什么某些颜色、某些音乐，甚至某些气味，都能轻易触动我们的购买欲望。这就像是商家通过巧妙的设计，在我们的潜意识中植入了一种“关联”，让我们在看到某种元素时，就会联想到某种商品或品牌。我尤其对“童年记忆”对消费行为的影响这一部分印象深刻，作者通过具体的案例，解释了为什么某些复古风格的商品能够再次风靡，原来是勾起了我们对美好过往的怀念。这本书并非一本简单的“教你如何买”的指南，而更像是一次深刻的自我探索。它让我开始审视自己内心深处的渴望，以及这些渴望是如何被外界所影响和利用的。读完这本书，我感觉自己不再是被动接受信息的消费者，而是能够主动理解和驾驭自己欲望的人。它赋予了我一种“主动权”，让我能够更清晰地看到自己行为背后的逻辑，从而做出更明智的消费决策，也更能理解他人的行为。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的惊喜在于它对“隐形影响”的剖析。很多时候，我们以为自己是理性决策者，是独立思考的个体，但实际上，我们正被各种 subtle 的因素悄无声息地操控着。书中关于“锚定效应”的阐述，让我对超市里那些看似“特惠”的价格产生了新的认识。原来，商家通过设置一个高昂的原价，就能让我们觉得折扣价非常划算，而忽略了商品本身的真实价值。更让我震惊的是，书中还详细介绍了“损失规避”心理，它解释了为什么人们宁愿承担风险去获得，也不愿意承担损失去放弃。这就像是为什么很多人宁可花钱购买一些并不急需的“备用”物品，也不愿意等到真正需要时再去购买，因为“失去”的感觉比“获得”的喜悦更让人难以承受。我曾经因为一次冲动消费而后悔，但这本书让我明白，那可能不是我的错，而是营销策略巧妙地利用了我的心理弱点。读完这部分，我感觉自己像是在经历一次“心理按摩”，解开了许多自己也说不清的困惑，也开始反思自己过往的一些消费习惯。它不是一本让你立刻变成“省钱达人”的教材，而是让你成为一个“明白人”，能更清晰地认识到自己正在经历什么，以及为什么会这样。

评分☆☆☆☆☆

这本书拿到手才知道很专业，跟教课书一样

评分☆☆☆☆☆

书籍也就这样吧，说不来好坏，只要不是盗版的就好

评分☆☆☆☆☆

很好 非常信任 值得参考

评分☆☆☆☆☆

这是本教材，醉了

评分☆☆☆☆☆

感觉一般，看了个开始

评分☆☆☆☆☆

没看。估计也不知道什么时候能看。

评分☆☆☆☆☆

还没看，不过质量不错，送货也快，送货员态度也还行，基本满意。

评分☆☆☆☆☆

还没看，不过质量不错，送货也快，送货员态度也还行，基本满意。

评分☆☆☆☆☆

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