新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张浩主编 著

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• 物业管理
• 现代物业
• 制度建设
• 岗位职责
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• 管理规范
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• 行业标准
• 法律法规
• 案例分析

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563944521

商品编码：10139619714

出版时间：2016-02-01

作  者:张浩 主编 著作 定  价:55 出 版 社:北京工业大学出版社 出版日期:2016年02月01日 页  数:470 装  帧:平装 ISBN:9787563944521 ●上篇现代物业管理制度与表格
●现代物业综合管理制度与表格
●现代物业综合管理制度
●行政办公管理规定
●行政办公规范管理制度
●办公管理制度
●办公设备使用管理
●办公室布置规定
●办公用品管理制度
●办公用品发放规定
●办公消耗品管理制度
●文具用品管理制度
●保密制度
●员工保密纪律规定
●管理人员文明服务准则
●物业公司员工行为规范
●员工办公制度
●印章管理制度
●公章使用办法
●凭证管理规定
●部分目录

内容简介

本书详细介绍了现代物业综合管理制度与表格，现代物业人力资源管理制度与表格，现代物业财务资产管理制度与表格，现代物业房屋管理维修制度与表格，现代物业绿化、卫生管理制度与表格，现代物业安全保卫管理制度与表格，现代物业消防与车辆管理制度与表格，现代物业接管验收与委托管理制度与表格，现代物业公共设备管理制度与表格，现代物业档案资料管理制度与表格，现代物业保险与福利管理制度与表格，现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格，现代物业社区文化管理制度与表格，现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格，现代物业主管及部门岗位职责，现代物业办公人员岗位职责，现代物业房产管理人员岗位职责，现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责，现代物业绿化保洁人员岗位职责，现代物业工程维修人员岗位职责，现代物业社区文化管理人员岗位职责等内容。

《现代智慧社区运营管理实操指南》 内容简介： 在快速迭代的城市化进程中，社区作为居民生活最直接的载体，其管理水平的高低直接关系到居民的幸福感与归属感。传统的物业管理模式已难以满足新时代居民日益增长的多元化需求，尤其是在信息化、智能化浪潮席卷而来的当下。本书《现代智慧社区运营管理实操指南》旨在为读者提供一套全面、系统、可操作的现代社区运营管理解决方案，聚焦于如何利用科技赋能，打造更加人性化、高效化、智慧化的新型社区。 本书并非孤立地探讨某一项管理职能，而是从宏观到微观，从理念到实践，层层递进地展现了现代社区运营管理的脉络。它深入剖析了当前社区管理面临的挑战，如老龄化社会的服务需求、年轻居民对智能化的期待、社区安全隐患的防范、环境保护的紧迫性以及文化营造的必要性等。在此基础上，本书重点阐述了“智慧社区”的核心理念，并将其分解为多个可执行的模块，帮助读者理解并构建一个集约化、精细化、人性化的社区管理体系。 第一部分：智慧社区的战略构想与顶层设计 本部分首先勾勒出智慧社区的宏伟蓝图，强调智慧社区并非仅仅是技术堆砌，而是以人为本，以提升居民生活品质为终极目标。读者将了解到如何进行社区的战略定位，如何根据社区的特点（如建筑类型、居民构成、地理位置等）制定差异化的运营管理方案。 社区定位与服务模型构建： 深入探讨如何分析社区现有资源，识别服务缺口，并设计出符合社区实际情况的服务模型。这包括但不限于基础物业服务、延伸服务（如家政、维修、送餐）、以及特色服务（如健康管理、亲子活动、文化交流）。 智慧技术在社区中的应用场景： 详细阐述物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）、云计算等前沿技术如何在社区运营管理中落地。例如，通过智能门禁系统提升安全性，通过智能传感器监测环境数据（如空气质量、噪音），通过智能安防系统实现视频监控与异常报警，通过社区APP实现信息发布、报修、缴费、活动参与等功能。 数据驱动的决策支持： 强调数据在现代社区运营中的核心价值。本书将介绍如何收集、整理、分析社区运营数据，如居民满意度调查、能耗数据、服务请求数据、安全事件数据等，并利用这些数据来优化资源配置、改进服务流程、预测潜在问题，最终实现科学决策。 绿色社区与可持续发展： 关注社区的可持续发展，介绍绿色建筑理念、节能减排技术在社区中的应用，如智能水电管理系统、垃圾分类与回收智能化解决方案、新能源的应用等，引导社区向更加环保、低碳的方向发展。 第二部分：社区运营精细化管理与服务流程优化 本部分将智慧社区的理念落地到具体的运营管理实践中，详细讲解如何优化各项基础物业服务，并引入精细化管理的理念。 智慧化物业服务体系： 详细介绍如何将信息化手段融入到日常的物业服务中，例如： 智能报修系统： 居民通过APP一键报修，系统自动派单，维修人员通过APP接收任务、上传维修进度及反馈，有效缩短响应时间，提高维修效率。 线上缴费与账单管理： 提供便捷的线上支付方式，方便居民随时随地完成物业费、水电煤等费用的缴纳，并支持电子账单的查询与下载。 智能巡检与安全管理： 利用巡检APP和传感器，对社区进行系统化、智能化的巡检，及时发现并处理安全隐患，如消防设施、公共照明、绿化养护等。 智能停车管理： 推广无感支付、车位引导、反向寻车等智能化停车解决方案，提升停车效率，缓解停车难问题。 精细化客户服务与满意度提升： 强调以居民为中心的服务理念。 居民画像与个性化服务： 通过数据分析，建立居民画像，了解不同居民群体的需求偏好，从而提供更加个性化、定制化的服务。 投诉处理与危机公关： 建立高效的投诉处理机制，快速响应并妥善解决居民的疑虑与不满，同时学习如何进行有效的危机公关，维护社区声誉。 社群运营与情感连接： 探讨如何通过线上线下相结合的方式，构建活跃的社区社群，组织各类文化、娱乐、教育活动，增进邻里关系，提升居民的社区归属感。 物业资产的智慧化维护与管理： 关注社区公共设施的生命周期管理。 设备资产管理： 建立设备台账，记录设备的采购、安装、维修、报废等全生命周期信息，利用传感器对设备运行状态进行实时监测，提前预警故障，优化维修计划。 环境监测与治理： 运用智能传感器监测社区的空气质量、水质、噪音、光照等环境指标，并结合大数据分析，制定有效的环境治理方案。 第三部分：社区组织建设与人力资源发展 一个高效运转的智慧社区离不开强大的组织能力和专业的团队。本部分将重点探讨如何构建适应智慧社区需求的组织架构，以及如何提升人力资源的专业能力。 新型社区管理组织架构设计： 探讨如何根据智慧社区的运营模式，调整传统的物业管理部门设置，例如设立智慧运营中心、客户体验部、技术支持部等，以适应新的管理需求。 社区工作者的角色转型与能力培养： 随着科技的引入，社区工作者的职责将发生变化。本书将介绍如何对社区工作者进行智能化工具的使用培训，培养其数据分析能力、客户沟通能力、应急处理能力等，使其成为智慧社区的赋能者。 与外部资源联动： 强调社区并非孤立的单元，需要与政府部门、周边商家、专业服务机构等建立紧密的合作关系。本书将指导读者如何构建有效的联动机制，整合社会资源，为社区居民提供更全面的服务。 社区安全与应急管理体系： 详细阐述如何构建全方位的社区安全网络，包括智能安防系统、消防预警系统、应急响应预案等，并针对各类突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、治安事件）制定详细的应急处置流程。 第四部分：运营数据分析与效益评估 本书的最后一部分将回归到数据分析与效益评估，以闭环的思维来指导社区的持续改进。 关键运营指标（KPI）的设定与监测： 探讨如何设定科学的KPI，例如居民满意度、服务响应时间、能耗降低率、安全事故发生率、社区活动参与率等，并利用数据分析工具进行持续监测。 成本效益分析与优化： 如何通过数据分析，评估各项智慧化投入的成本效益，并据此进行资源优化配置，提高整体运营效率。 标杆案例分析与经验借鉴： 收集并分析国内外成功的智慧社区运营案例，提炼其可复制的经验和模式，为读者提供实践参考。 面向未来的社区发展趋势： 展望社区发展的未来方向，例如共享经济在社区中的应用、虚拟社区与现实社区的融合、以及更具前瞻性的技术（如区块链、元宇宙）在社区管理中的可能性。 《现代智慧社区运营管理实操指南》不仅是一本理论书籍，更是一本充满实践指导意义的工具书。它汇集了当前社区管理领域的最新理念、技术应用以及成功经验，力求为社区管理者、物业从业人员、房地产开发商、以及关注社区发展的研究者和读者，提供一套系统化的解决方案，帮助他们在新时代背景下，成功打造出安全、舒适、便捷、宜居的现代化智慧社区，真正实现科技赋能美好生活的目标。本书强调的是“知行合一”，鼓励读者在学习理论的同时，积极投身实践，不断探索与创新，共同推动社区管理向更高层次迈进。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就想买了，一直没找到合适的。市面上关于物业管理的书不少，但大多理论性太强，要么就是只讲了皮毛，很难真正落地。我最看重的是实用性，特别是对于我们这种刚刚起步的小型物业公司来说，一套清晰、可操作的制度和明确的岗位职责简直是救命稻草。我希望这本书能够提供一套完整的框架，从客户服务、工程维修、安保巡逻到财务收支，方方面面都能涵盖到，并且最好能有一些具体的流程图或者表格，方便我们直接套用或者参考修改。如果能包含一些常见问题的处理预案，那就更完美了，比如业主投诉怎么处理，突发事件怎么应对等等。我期待这本书能真正成为我们物业管理的“百科全书”，帮助我们规范化运营，提升服务质量，赢得业主的信赖。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对社区生活充满热情的人，一直以来都对物业管理这个行业非常关注。我觉得，一个好的物业公司，能够极大地提升居民的生活品质，让社区充满人情味和归属感。这本书的名称听起来就非常全面，它似乎能够解答我关于物业管理的所有疑问。我特别希望了解，在现代社会，物业管理是如何从传统的“看门守卫”演变成一项专业化、精细化的服务。这本书是否能够帮助我理解，物业公司在提供基础服务的同时，是如何通过创新和增值服务，来满足业主日益增长的需求？比如，是否涉及绿色环保的物业理念，是否包含智慧社区的建设，以及如何通过科技手段提升管理效率和业主体验？我渴望了解物业管理的“前沿阵地”，希望这本书能为我打开一扇新的视野。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对细节非常看重的读者，在选择书籍时，我总是倾向于那些内容详实、条理清晰的作品。这本书的标题“新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全”让我觉得它非常具有权威性和实用性。我推测，这本书不仅仅会提供一些泛泛而谈的理论，更会深入到具体的制度设计和岗位职责的细节中去。我希望能够看到，例如，一份详细的《访客管理制度》，其中明确规定了访客的登记、陪同、离开等每一个环节的操作流程；又或者，一份《工程维修岗位的职责说明》，清晰地列出了维修人员需要掌握的技能、需要承担的责任、以及在紧急情况下的应急预案。我希望这本书能够像一份“操作手册”，让我能够清晰地知道“做什么”、“怎么做”、“何时做”，甚至“为何做”，从而真正帮助我理解和执行物业管理的各项工作。

评分☆☆☆☆☆

我是一个业余的书籍爱好者，特别喜欢钻研各种行业内的“工具书”。最近听朋友推荐了这本书，说它内容非常丰富，涵盖了现代物业管理各个方面的制度和岗位职责。我一直对物业管理这个行业抱有很大的好奇心，觉得它是一个连接居民生活和社区发展的重要纽带。所以，我非常期待这本书能够为我揭示物业管理的“幕后故事”，让我了解一个现代化小区是如何运转起来的，以及在这个过程中，不同岗位的人员是如何分工协作，确保社区的和谐与稳定。我希望能从中学习到一些专业的术语和管理理念，比如如何进行有效的沟通，如何处理复杂的业主关系，以及如何构建一个安全、舒适、宜居的社区环境。这本书对我来说，不仅仅是一本工具书，更是一个了解社会运行机制的窗口。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚入职的物业经理，我感到肩上的担子很重，同时也充满了挑战。我深知，一个成功的物业管理，离不开完善的制度和明确的职责划分。我一直在寻找一本能够指导我工作的“圣经”，帮助我快速建立起一套高效的管理体系。当看到这本书的名称时，我眼前一亮，感觉它正是我所需要的。我希望这本书能够提供一些行之有效的管理方法和实操技巧，比如如何制定年度工作计划，如何进行人员培训和绩效考核，以及如何有效地控制成本，提高利润。如果书中还能包含一些案例分析，分享其他优秀物业公司的成功经验，那就更好了。我希望通过阅读这本书，能够提升自己的专业素养，成为一名优秀的物业管理者，为社区的居民提供优质的服务。

评分☆☆☆☆☆

买来学习用的，还不错，学习学习再学习

评分☆☆☆☆☆

适用很全、有用

评分☆☆☆☆☆

物流给力

评分☆☆☆☆☆

很好！很给力！下次还要来这买！

评分☆☆☆☆☆

好书！好书！好书！好书！

评分☆☆☆☆☆

管理书里有安保，客服，工程，环境组，挺全面的。

评分☆☆☆☆☆

书籍内容非常给力，要经常看书！

评分☆☆☆☆☆

好书！好书！好书！好书！

评分☆☆☆☆☆

挺不错的