新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张浩主编 著

图书标签:

• 物业管理
• 现代物业
• 制度建设
• 岗位职责
• 范本
• 管理规范
• 实务指南
• 行业标准
• 法律法规
• 案例分析

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563944521

商品编码：10139619714

出版时间：2016-02-01

作  者:张浩 主编 著作 定  价:55 出 版 社:北京工业大学出版社 出版日期:2016年02月01日 页  数:470 装  帧:平装 ISBN:9787563944521 ●上篇现代物业管理制度与表格
●现代物业综合管理制度与表格
●现代物业综合管理制度
●行政办公管理规定
●行政办公规范管理制度
●办公管理制度
●办公设备使用管理
●办公室布置规定
●办公用品管理制度
●办公用品发放规定
●办公消耗品管理制度
●文具用品管理制度
●保密制度
●员工保密纪律规定
●管理人员文明服务准则
●物业公司员工行为规范
●员工办公制度
●印章管理制度
●公章使用办法
●凭证管理规定
●部分目录

内容简介

本书详细介绍了现代物业综合管理制度与表格，现代物业人力资源管理制度与表格，现代物业财务资产管理制度与表格，现代物业房屋管理维修制度与表格，现代物业绿化、卫生管理制度与表格，现代物业安全保卫管理制度与表格，现代物业消防与车辆管理制度与表格，现代物业接管验收与委托管理制度与表格，现代物业公共设备管理制度与表格，现代物业档案资料管理制度与表格，现代物业保险与福利管理制度与表格，现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格，现代物业社区文化管理制度与表格，现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格，现代物业主管及部门岗位职责，现代物业办公人员岗位职责，现代物业房产管理人员岗位职责，现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责，现代物业绿化保洁人员岗位职责，现代物业工程维修人员岗位职责，现代物业社区文化管理人员岗位职责等内容。

《现代智慧社区运营管理实操指南》 内容简介： 在快速迭代的城市化进程中，社区作为居民生活最直接的载体，其管理水平的高低直接关系到居民的幸福感与归属感。传统的物业管理模式已难以满足新时代居民日益增长的多元化需求，尤其是在信息化、智能化浪潮席卷而来的当下。本书《现代智慧社区运营管理实操指南》旨在为读者提供一套全面、系统、可操作的现代社区运营管理解决方案，聚焦于如何利用科技赋能，打造更加人性化、高效化、智慧化的新型社区。 本书并非孤立地探讨某一项管理职能，而是从宏观到微观，从理念到实践，层层递进地展现了现代社区运营管理的脉络。它深入剖析了当前社区管理面临的挑战，如老龄化社会的服务需求、年轻居民对智能化的期待、社区安全隐患的防范、环境保护的紧迫性以及文化营造的必要性等。在此基础上，本书重点阐述了“智慧社区”的核心理念，并将其分解为多个可执行的模块，帮助读者理解并构建一个集约化、精细化、人性化的社区管理体系。 第一部分：智慧社区的战略构想与顶层设计 本部分首先勾勒出智慧社区的宏伟蓝图，强调智慧社区并非仅仅是技术堆砌，而是以人为本，以提升居民生活品质为终极目标。读者将了解到如何进行社区的战略定位，如何根据社区的特点（如建筑类型、居民构成、地理位置等）制定差异化的运营管理方案。 社区定位与服务模型构建： 深入探讨如何分析社区现有资源，识别服务缺口，并设计出符合社区实际情况的服务模型。这包括但不限于基础物业服务、延伸服务（如家政、维修、送餐）、以及特色服务（如健康管理、亲子活动、文化交流）。 智慧技术在社区中的应用场景： 详细阐述物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）、云计算等前沿技术如何在社区运营管理中落地。例如，通过智能门禁系统提升安全性，通过智能传感器监测环境数据（如空气质量、噪音），通过智能安防系统实现视频监控与异常报警，通过社区APP实现信息发布、报修、缴费、活动参与等功能。 数据驱动的决策支持： 强调数据在现代社区运营中的核心价值。本书将介绍如何收集、整理、分析社区运营数据，如居民满意度调查、能耗数据、服务请求数据、安全事件数据等，并利用这些数据来优化资源配置、改进服务流程、预测潜在问题，最终实现科学决策。 绿色社区与可持续发展： 关注社区的可持续发展，介绍绿色建筑理念、节能减排技术在社区中的应用，如智能水电管理系统、垃圾分类与回收智能化解决方案、新能源的应用等，引导社区向更加环保、低碳的方向发展。 第二部分：社区运营精细化管理与服务流程优化 本部分将智慧社区的理念落地到具体的运营管理实践中，详细讲解如何优化各项基础物业服务，并引入精细化管理的理念。 智慧化物业服务体系： 详细介绍如何将信息化手段融入到日常的物业服务中，例如： 智能报修系统： 居民通过APP一键报修，系统自动派单，维修人员通过APP接收任务、上传维修进度及反馈，有效缩短响应时间，提高维修效率。 线上缴费与账单管理： 提供便捷的线上支付方式，方便居民随时随地完成物业费、水电煤等费用的缴纳，并支持电子账单的查询与下载。 智能巡检与安全管理： 利用巡检APP和传感器，对社区进行系统化、智能化的巡检，及时发现并处理安全隐患，如消防设施、公共照明、绿化养护等。 智能停车管理： 推广无感支付、车位引导、反向寻车等智能化停车解决方案，提升停车效率，缓解停车难问题。 精细化客户服务与满意度提升： 强调以居民为中心的服务理念。 居民画像与个性化服务： 通过数据分析，建立居民画像，了解不同居民群体的需求偏好，从而提供更加个性化、定制化的服务。 投诉处理与危机公关： 建立高效的投诉处理机制，快速响应并妥善解决居民的疑虑与不满，同时学习如何进行有效的危机公关，维护社区声誉。 社群运营与情感连接： 探讨如何通过线上线下相结合的方式，构建活跃的社区社群，组织各类文化、娱乐、教育活动，增进邻里关系，提升居民的社区归属感。 物业资产的智慧化维护与管理： 关注社区公共设施的生命周期管理。 设备资产管理： 建立设备台账，记录设备的采购、安装、维修、报废等全生命周期信息，利用传感器对设备运行状态进行实时监测，提前预警故障，优化维修计划。 环境监测与治理： 运用智能传感器监测社区的空气质量、水质、噪音、光照等环境指标，并结合大数据分析，制定有效的环境治理方案。 第三部分：社区组织建设与人力资源发展 一个高效运转的智慧社区离不开强大的组织能力和专业的团队。本部分将重点探讨如何构建适应智慧社区需求的组织架构，以及如何提升人力资源的专业能力。 新型社区管理组织架构设计： 探讨如何根据智慧社区的运营模式，调整传统的物业管理部门设置，例如设立智慧运营中心、客户体验部、技术支持部等，以适应新的管理需求。 社区工作者的角色转型与能力培养： 随着科技的引入，社区工作者的职责将发生变化。本书将介绍如何对社区工作者进行智能化工具的使用培训，培养其数据分析能力、客户沟通能力、应急处理能力等，使其成为智慧社区的赋能者。 与外部资源联动： 强调社区并非孤立的单元，需要与政府部门、周边商家、专业服务机构等建立紧密的合作关系。本书将指导读者如何构建有效的联动机制，整合社会资源，为社区居民提供更全面的服务。 社区安全与应急管理体系： 详细阐述如何构建全方位的社区安全网络，包括智能安防系统、消防预警系统、应急响应预案等，并针对各类突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、治安事件）制定详细的应急处置流程。 第四部分：运营数据分析与效益评估 本书的最后一部分将回归到数据分析与效益评估，以闭环的思维来指导社区的持续改进。 关键运营指标（KPI）的设定与监测： 探讨如何设定科学的KPI，例如居民满意度、服务响应时间、能耗降低率、安全事故发生率、社区活动参与率等，并利用数据分析工具进行持续监测。 成本效益分析与优化： 如何通过数据分析，评估各项智慧化投入的成本效益，并据此进行资源优化配置，提高整体运营效率。 标杆案例分析与经验借鉴： 收集并分析国内外成功的智慧社区运营案例，提炼其可复制的经验和模式，为读者提供实践参考。 面向未来的社区发展趋势： 展望社区发展的未来方向，例如共享经济在社区中的应用、虚拟社区与现实社区的融合、以及更具前瞻性的技术（如区块链、元宇宙）在社区管理中的可能性。 《现代智慧社区运营管理实操指南》不仅是一本理论书籍，更是一本充满实践指导意义的工具书。它汇集了当前社区管理领域的最新理念、技术应用以及成功经验，力求为社区管理者、物业从业人员、房地产开发商、以及关注社区发展的研究者和读者，提供一套系统化的解决方案，帮助他们在新时代背景下，成功打造出安全、舒适、便捷、宜居的现代化智慧社区，真正实现科技赋能美好生活的目标。本书强调的是“知行合一”，鼓励读者在学习理论的同时，积极投身实践，不断探索与创新，共同推动社区管理向更高层次迈进。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对细节非常看重的读者，在选择书籍时，我总是倾向于那些内容详实、条理清晰的作品。这本书的标题“新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全”让我觉得它非常具有权威性和实用性。我推测，这本书不仅仅会提供一些泛泛而谈的理论，更会深入到具体的制度设计和岗位职责的细节中去。我希望能够看到，例如，一份详细的《访客管理制度》，其中明确规定了访客的登记、陪同、离开等每一个环节的操作流程；又或者，一份《工程维修岗位的职责说明》，清晰地列出了维修人员需要掌握的技能、需要承担的责任、以及在紧急情况下的应急预案。我希望这本书能够像一份“操作手册”，让我能够清晰地知道“做什么”、“怎么做”、“何时做”，甚至“为何做”，从而真正帮助我理解和执行物业管理的各项工作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚入职的物业经理，我感到肩上的担子很重，同时也充满了挑战。我深知，一个成功的物业管理，离不开完善的制度和明确的职责划分。我一直在寻找一本能够指导我工作的“圣经”，帮助我快速建立起一套高效的管理体系。当看到这本书的名称时，我眼前一亮，感觉它正是我所需要的。我希望这本书能够提供一些行之有效的管理方法和实操技巧，比如如何制定年度工作计划，如何进行人员培训和绩效考核，以及如何有效地控制成本，提高利润。如果书中还能包含一些案例分析，分享其他优秀物业公司的成功经验，那就更好了。我希望通过阅读这本书，能够提升自己的专业素养，成为一名优秀的物业管理者，为社区的居民提供优质的服务。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就想买了，一直没找到合适的。市面上关于物业管理的书不少，但大多理论性太强，要么就是只讲了皮毛，很难真正落地。我最看重的是实用性，特别是对于我们这种刚刚起步的小型物业公司来说，一套清晰、可操作的制度和明确的岗位职责简直是救命稻草。我希望这本书能够提供一套完整的框架，从客户服务、工程维修、安保巡逻到财务收支，方方面面都能涵盖到，并且最好能有一些具体的流程图或者表格，方便我们直接套用或者参考修改。如果能包含一些常见问题的处理预案，那就更完美了，比如业主投诉怎么处理，突发事件怎么应对等等。我期待这本书能真正成为我们物业管理的“百科全书”，帮助我们规范化运营，提升服务质量，赢得业主的信赖。

评分☆☆☆☆☆

我是一个业余的书籍爱好者，特别喜欢钻研各种行业内的“工具书”。最近听朋友推荐了这本书，说它内容非常丰富，涵盖了现代物业管理各个方面的制度和岗位职责。我一直对物业管理这个行业抱有很大的好奇心，觉得它是一个连接居民生活和社区发展的重要纽带。所以，我非常期待这本书能够为我揭示物业管理的“幕后故事”，让我了解一个现代化小区是如何运转起来的，以及在这个过程中，不同岗位的人员是如何分工协作，确保社区的和谐与稳定。我希望能从中学习到一些专业的术语和管理理念，比如如何进行有效的沟通，如何处理复杂的业主关系，以及如何构建一个安全、舒适、宜居的社区环境。这本书对我来说，不仅仅是一本工具书，更是一个了解社会运行机制的窗口。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对社区生活充满热情的人，一直以来都对物业管理这个行业非常关注。我觉得，一个好的物业公司，能够极大地提升居民的生活品质，让社区充满人情味和归属感。这本书的名称听起来就非常全面，它似乎能够解答我关于物业管理的所有疑问。我特别希望了解，在现代社会，物业管理是如何从传统的“看门守卫”演变成一项专业化、精细化的服务。这本书是否能够帮助我理解，物业公司在提供基础服务的同时，是如何通过创新和增值服务，来满足业主日益增长的需求？比如，是否涉及绿色环保的物业理念，是否包含智慧社区的建设，以及如何通过科技手段提升管理效率和业主体验？我渴望了解物业管理的“前沿阵地”，希望这本书能为我打开一扇新的视野。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

相信京东。包装很好

评分☆☆☆☆☆

非常好，东西不错

评分☆☆☆☆☆

挺不错的书。

评分☆☆☆☆☆

很好！很给力！下次还要来这买！

评分☆☆☆☆☆

好东西朩实用帖

评分☆☆☆☆☆

相信京东。包装很好

评分☆☆☆☆☆

非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常好

评分☆☆☆☆☆

相信京东。包装很好