新編現代物業管理製度與崗位職責範本大全 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張浩主編 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 現代物業
• 製度建設
• 崗位職責
• 範本
• 管理規範
• 實務指南
• 行業標準
• 法律法規
• 案例分析

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 北京工業大學齣版社

ISBN：9787563944521

商品編碼：10139619714

齣版時間：2016-02-01

作  者:張浩 主編 著作 定  價:55 齣 版 社:北京工業大學齣版社 齣版日期:2016年02月01日 頁  數:470 裝  幀:平裝 ISBN:9787563944521 ●上篇現代物業管理製度與錶格
●現代物業綜閤管理製度與錶格
●現代物業綜閤管理製度
●行政辦公管理規定
●行政辦公規範管理製度
●辦公管理製度
●辦公設備使用管理
●辦公室布置規定
●辦公用品管理製度
●辦公用品發放規定
●辦公消耗品管理製度
●文具用品管理製度
●保密製度
●員工保密紀律規定
●管理人員文明服務準則
●物業公司員工行為規範
●員工辦公製度
●印章管理製度
●公章使用辦法
●憑證管理規定
●部分目錄

內容簡介

本書詳細介紹瞭現代物業綜閤管理製度與錶格，現代物業人力資源管理製度與錶格，現代物業財務資産管理製度與錶格，現代物業房屋管理維修製度與錶格，現代物業綠化、衛生管理製度與錶格，現代物業安全保衛管理製度與錶格，現代物業消防與車輛管理製度與錶格，現代物業接管驗收與委托管理製度與錶格，現代物業公共設備管理製度與錶格，現代物業檔案資料管理製度與錶格，現代物業保險與福利管理製度與錶格，現代物業員工宿捨食堂管理製度與錶格，現代物業社區文化管理製度與錶格，現代物業配套服務與業主用戶管理製度與錶格，現代物業主管及部門崗位職責，現代物業辦公人員崗位職責，現代物業房産管理人員崗位職責，現代物業治安、消防、車輛管理人員崗位職責，現代物業綠化保潔人員崗位職責，現代物業工程維修人員崗位職責，現代物業社區文化管理人員崗位職責等內容。

《現代智慧社區運營管理實操指南》 內容簡介： 在快速迭代的城市化進程中，社區作為居民生活最直接的載體，其管理水平的高低直接關係到居民的幸福感與歸屬感。傳統的物業管理模式已難以滿足新時代居民日益增長的多元化需求，尤其是在信息化、智能化浪潮席捲而來的當下。本書《現代智慧社區運營管理實操指南》旨在為讀者提供一套全麵、係統、可操作的現代社區運營管理解決方案，聚焦於如何利用科技賦能，打造更加人性化、高效化、智慧化的新型社區。 本書並非孤立地探討某一項管理職能，而是從宏觀到微觀，從理念到實踐，層層遞進地展現瞭現代社區運營管理的脈絡。它深入剖析瞭當前社區管理麵臨的挑戰，如老齡化社會的服務需求、年輕居民對智能化的期待、社區安全隱患的防範、環境保護的緊迫性以及文化營造的必要性等。在此基礎上，本書重點闡述瞭“智慧社區”的核心理念，並將其分解為多個可執行的模塊，幫助讀者理解並構建一個集約化、精細化、人性化的社區管理體係。 第一部分：智慧社區的戰略構想與頂層設計 本部分首先勾勒齣智慧社區的宏偉藍圖，強調智慧社區並非僅僅是技術堆砌，而是以人為本，以提升居民生活品質為終極目標。讀者將瞭解到如何進行社區的戰略定位，如何根據社區的特點（如建築類型、居民構成、地理位置等）製定差異化的運營管理方案。 社區定位與服務模型構建： 深入探討如何分析社區現有資源，識彆服務缺口，並設計齣符閤社區實際情況的服務模型。這包括但不限於基礎物業服務、延伸服務（如傢政、維修、送餐）、以及特色服務（如健康管理、親子活動、文化交流）。 智慧技術在社區中的應用場景： 詳細闡述物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）、雲計算等前沿技術如何在社區運營管理中落地。例如，通過智能門禁係統提升安全性，通過智能傳感器監測環境數據（如空氣質量、噪音），通過智能安防係統實現視頻監控與異常報警，通過社區APP實現信息發布、報修、繳費、活動參與等功能。 數據驅動的決策支持： 強調數據在現代社區運營中的核心價值。本書將介紹如何收集、整理、分析社區運營數據，如居民滿意度調查、能耗數據、服務請求數據、安全事件數據等，並利用這些數據來優化資源配置、改進服務流程、預測潛在問題，最終實現科學決策。 綠色社區與可持續發展： 關注社區的可持續發展，介紹綠色建築理念、節能減排技術在社區中的應用，如智能水電管理係統、垃圾分類與迴收智能化解決方案、新能源的應用等，引導社區嚮更加環保、低碳的方嚮發展。 第二部分：社區運營精細化管理與服務流程優化 本部分將智慧社區的理念落地到具體的運營管理實踐中，詳細講解如何優化各項基礎物業服務，並引入精細化管理的理念。 智慧化物業服務體係： 詳細介紹如何將信息化手段融入到日常的物業服務中，例如： 智能報修係統： 居民通過APP一鍵報修，係統自動派單，維修人員通過APP接收任務、上傳維修進度及反饋，有效縮短響應時間，提高維修效率。 綫上繳費與賬單管理： 提供便捷的綫上支付方式，方便居民隨時隨地完成物業費、水電煤等費用的繳納，並支持電子賬單的查詢與下載。 智能巡檢與安全管理： 利用巡檢APP和傳感器，對社區進行係統化、智能化的巡檢，及時發現並處理安全隱患，如消防設施、公共照明、綠化養護等。 智能停車管理： 推廣無感支付、車位引導、反嚮尋車等智能化停車解決方案，提升停車效率，緩解停車難問題。 精細化客戶服務與滿意度提升： 強調以居民為中心的服務理念。 居民畫像與個性化服務： 通過數據分析，建立居民畫像，瞭解不同居民群體的需求偏好，從而提供更加個性化、定製化的服務。 投訴處理與危機公關： 建立高效的投訴處理機製，快速響應並妥善解決居民的疑慮與不滿，同時學習如何進行有效的危機公關，維護社區聲譽。 社群運營與情感連接： 探討如何通過綫上綫下相結閤的方式，構建活躍的社區社群，組織各類文化、娛樂、教育活動，增進鄰裏關係，提升居民的社區歸屬感。 物業資産的智慧化維護與管理： 關注社區公共設施的生命周期管理。 設備資産管理： 建立設備颱賬，記錄設備的采購、安裝、維修、報廢等全生命周期信息，利用傳感器對設備運行狀態進行實時監測，提前預警故障，優化維修計劃。 環境監測與治理： 運用智能傳感器監測社區的空氣質量、水質、噪音、光照等環境指標，並結閤大數據分析，製定有效的環境治理方案。 第三部分：社區組織建設與人力資源發展 一個高效運轉的智慧社區離不開強大的組織能力和專業的團隊。本部分將重點探討如何構建適應智慧社區需求的組織架構，以及如何提升人力資源的專業能力。 新型社區管理組織架構設計： 探討如何根據智慧社區的運營模式，調整傳統的物業管理部門設置，例如設立智慧運營中心、客戶體驗部、技術支持部等，以適應新的管理需求。 社區工作者的角色轉型與能力培養： 隨著科技的引入，社區工作者的職責將發生變化。本書將介紹如何對社區工作者進行智能化工具的使用培訓，培養其數據分析能力、客戶溝通能力、應急處理能力等，使其成為智慧社區的賦能者。 與外部資源聯動： 強調社區並非孤立的單元，需要與政府部門、周邊商傢、專業服務機構等建立緊密的閤作關係。本書將指導讀者如何構建有效的聯動機製，整閤社會資源，為社區居民提供更全麵的服務。 社區安全與應急管理體係： 詳細闡述如何構建全方位的社區安全網絡，包括智能安防係統、消防預警係統、應急響應預案等，並針對各類突發事件（如自然災害、公共衛生事件、治安事件）製定詳細的應急處置流程。 第四部分：運營數據分析與效益評估 本書的最後一部分將迴歸到數據分析與效益評估，以閉環的思維來指導社區的持續改進。 關鍵運營指標（KPI）的設定與監測： 探討如何設定科學的KPI，例如居民滿意度、服務響應時間、能耗降低率、安全事故發生率、社區活動參與率等，並利用數據分析工具進行持續監測。 成本效益分析與優化： 如何通過數據分析，評估各項智慧化投入的成本效益，並據此進行資源優化配置，提高整體運營效率。 標杆案例分析與經驗藉鑒： 收集並分析國內外成功的智慧社區運營案例，提煉其可復製的經驗和模式，為讀者提供實踐參考。 麵嚮未來的社區發展趨勢： 展望社區發展的未來方嚮，例如共享經濟在社區中的應用、虛擬社區與現實社區的融閤、以及更具前瞻性的技術（如區塊鏈、元宇宙）在社區管理中的可能性。 《現代智慧社區運營管理實操指南》不僅是一本理論書籍，更是一本充滿實踐指導意義的工具書。它匯集瞭當前社區管理領域的最新理念、技術應用以及成功經驗，力求為社區管理者、物業從業人員、房地産開發商、以及關注社區發展的研究者和讀者，提供一套係統化的解決方案，幫助他們在新時代背景下，成功打造齣安全、舒適、便捷、宜居的現代化智慧社區，真正實現科技賦能美好生活的目標。本書強調的是“知行閤一”，鼓勵讀者在學習理論的同時，積極投身實踐，不斷探索與創新，共同推動社區管理嚮更高層次邁進。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就想買瞭，一直沒找到閤適的。市麵上關於物業管理的書不少，但大多理論性太強，要麼就是隻講瞭皮毛，很難真正落地。我最看重的是實用性，特彆是對於我們這種剛剛起步的小型物業公司來說，一套清晰、可操作的製度和明確的崗位職責簡直是救命稻草。我希望這本書能夠提供一套完整的框架，從客戶服務、工程維修、安保巡邏到財務收支，方方麵麵都能涵蓋到，並且最好能有一些具體的流程圖或者錶格，方便我們直接套用或者參考修改。如果能包含一些常見問題的處理預案，那就更完美瞭，比如業主投訴怎麼處理，突發事件怎麼應對等等。我期待這本書能真正成為我們物業管理的“百科全書”，幫助我們規範化運營，提升服務質量，贏得業主的信賴。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛入職的物業經理，我感到肩上的擔子很重，同時也充滿瞭挑戰。我深知，一個成功的物業管理，離不開完善的製度和明確的職責劃分。我一直在尋找一本能夠指導我工作的“聖經”，幫助我快速建立起一套高效的管理體係。當看到這本書的名稱時，我眼前一亮，感覺它正是我所需要的。我希望這本書能夠提供一些行之有效的管理方法和實操技巧，比如如何製定年度工作計劃，如何進行人員培訓和績效考核，以及如何有效地控製成本，提高利潤。如果書中還能包含一些案例分析，分享其他優秀物業公司的成功經驗，那就更好瞭。我希望通過閱讀這本書，能夠提升自己的專業素養，成為一名優秀的物業管理者，為社區的居民提供優質的服務。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對社區生活充滿熱情的人，一直以來都對物業管理這個行業非常關注。我覺得，一個好的物業公司，能夠極大地提升居民的生活品質，讓社區充滿人情味和歸屬感。這本書的名稱聽起來就非常全麵，它似乎能夠解答我關於物業管理的所有疑問。我特彆希望瞭解，在現代社會，物業管理是如何從傳統的“看門守衛”演變成一項專業化、精細化的服務。這本書是否能夠幫助我理解，物業公司在提供基礎服務的同時，是如何通過創新和增值服務，來滿足業主日益增長的需求？比如，是否涉及綠色環保的物業理念，是否包含智慧社區的建設，以及如何通過科技手段提升管理效率和業主體驗？我渴望瞭解物業管理的“前沿陣地”，希望這本書能為我打開一扇新的視野。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對細節非常看重的讀者，在選擇書籍時，我總是傾嚮於那些內容詳實、條理清晰的作品。這本書的標題“新編現代物業管理製度與崗位職責範本大全”讓我覺得它非常具有權威性和實用性。我推測，這本書不僅僅會提供一些泛泛而談的理論，更會深入到具體的製度設計和崗位職責的細節中去。我希望能夠看到，例如，一份詳細的《訪客管理製度》，其中明確規定瞭訪客的登記、陪同、離開等每一個環節的操作流程；又或者，一份《工程維修崗位的職責說明》，清晰地列齣瞭維修人員需要掌握的技能、需要承擔的責任、以及在緊急情況下的應急預案。我希望這本書能夠像一份“操作手冊”，讓我能夠清晰地知道“做什麼”、“怎麼做”、“何時做”，甚至“為何做”，從而真正幫助我理解和執行物業管理的各項工作。

評分☆☆☆☆☆

我是一個業餘的書籍愛好者，特彆喜歡鑽研各種行業內的“工具書”。最近聽朋友推薦瞭這本書，說它內容非常豐富，涵蓋瞭現代物業管理各個方麵的製度和崗位職責。我一直對物業管理這個行業抱有很大的好奇心，覺得它是一個連接居民生活和社區發展的重要紐帶。所以，我非常期待這本書能夠為我揭示物業管理的“幕後故事”，讓我瞭解一個現代化小區是如何運轉起來的，以及在這個過程中，不同崗位的人員是如何分工協作，確保社區的和諧與穩定。我希望能從中學習到一些專業的術語和管理理念，比如如何進行有效的溝通，如何處理復雜的業主關係，以及如何構建一個安全、舒適、宜居的社區環境。這本書對我來說，不僅僅是一本工具書，更是一個瞭解社會運行機製的窗口。

評分☆☆☆☆☆

包裝很好

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

專業知識，正在補

評分☆☆☆☆☆

物流給力

評分☆☆☆☆☆

很實用

評分☆☆☆☆☆

相信京東。包裝很好

評分☆☆☆☆☆

還行

評分☆☆☆☆☆

很實用

評分☆☆☆☆☆

專業知識，正在補