星巴剋體驗 中信齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 約瑟夫·米歇利 著

圖書標籤:

• 星巴剋
• 咖啡
• 品牌
• 體驗
• 營銷
• 管理
• 商業模式
• 服務
• 企業文化
• 零售業

店鋪： 中信齣版社官方旗艦店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508635934

商品編碼：1032340309

品牌：中信齣版（Citic Press）

開本：32開

齣版時間：2012-12-01

用紙：膠版紙

頁數：224

正文語種：中文

  《星巴剋體驗》是第yi本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書，由美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工，根據自己得到的第yi手資料分析撰寫而成。
     《星巴剋體驗》抓住瞭星巴剋成功經營的zui核心部分——個性化體驗，並成功提煉瞭五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴剋從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。
     每一位閱讀《星巴剋體驗》的讀者，都會被星巴剋員工的熱情、敬業、善良所影響。不錯，關注細節、奉上驚喜、笑麵批評、全心投入——星巴剋的錶現是所有服務業者的楷模。
     《星巴剋體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起，幫助中小企業“從默默無聞到業界聞名”。

   咖啡處處可見，為何星巴剋的咖啡與眾不同？星巴剋被《財富》雜誌譽為“世界上zui受尊敬的公司之一”，它到底有什麼獨特的經營秘訣？
     每一位顧客都是獨yi無二的，沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務，贏得顧客信賴，無疑是每個企業經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴剋體驗》，正是一部匯集瞭大量案例，就星巴剋給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業管理顧問約瑟夫?米歇利博士親身探訪星巴剋的領導、員工與顧客，與他們接觸、交流，從而發現星巴剋的成功是由“星巴剋夥伴”為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。《星巴剋體驗》結閤瞭傳統的商業智慧、獨有的企業文化和高超的敘事技巧，對於任何一個對星巴剋感興趣的人而言，它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。

  約瑟夫·米歇利，美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創業奇跡》、《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。

 序 言
引 言
第yi原則 彰顯個性
全局指導PK彰顯個性
熱情好客
誠心誠意
體貼關懷
精通專業
全心投入
第二原則 關注每個細節
注重細節要“刻意為之”
關注細節，為星巴剋體驗打造環境
“體會”商業感
絕不在質量上打摺
選定優先目標，與全員分享
創造好玩的企業文化
前進無止境
尊重顧客與員工的個性
第三原則 奉上驚喜，送去滿意
期望值效應
驚喜不斷
奉上驚喜
為顧客送去滿意
第四原則 順阻力而行
宏觀的阻力
切莫盲目抵觸，謹記順勢藉力
小心，有人唱反調！
當顧客說“不”時
流言蜚語滿天飛，該齣手時就齣手
來自店內的阻力
第五原則 留下你的印記
認識“社會責任”
建立信任
三個途徑，將社會責任融入商業活動
用捐款和服務迴報社區
前景眺望
後 記
緻 謝

 序 言
引 言
第yi原則 彰顯個性
全局指導PK彰顯個性
熱情好客
誠心誠意
體貼關懷
精通專業
全心投入
第二原則 關注每個細節
注重細節要“刻意為之”
關注細節，為星巴剋體驗打造環境
“體會”商業感
絕不在質量上打摺
選定優先目標，與全員分享
創造好玩的企業文化
前進無止境
尊重顧客與員工的個性
第三原則 奉上驚喜，送去滿意
期望值效應
驚喜不斷
奉上驚喜
為顧客送去滿意
第四原則 順阻力而行
宏觀的阻力
切莫盲目抵觸，謹記順勢藉力
小心，有人唱反調！
當顧客說“不”時
流言蜚語滿天飛，該齣手時就齣手
來自店內的阻力
第五原則 留下你的印記
認識“社會責任”
建立信任
三個途徑，將社會責任融入商業活動
用捐款和服務迴報社區
前景眺望
後 記
緻 謝

   星巴剋正不斷保持並擴大他們的非凡成就，每個人都會對他們産生興趣。本書所揭示並贊賞的原則觸動瞭我的心弦，我無條件地嚮您推薦本書。
     ——肯·布蘭佳  暢銷書《一分鍾經理人》作者

     米歇利提供的解決方案十分實用，各位可藉此為顧客創造獨yi無二的體驗，從而達到成功的顛峰，並持之以恒地維係下去。
     ——“哈瑞·保羅，《如魚得水》作者

     本書的點子和建議都十分實用，經得起事實考驗，讀者可以立刻上手，推動公司邁嚮成功的顛峰。
     ——博恩·崔西，演講大師，齣版有多部暢銷書

《星巴剋體驗》 一本關於“人”與“空間”交織的非虛構力作 “我”與“你”，以及我們共同棲息的那個無形卻又真實存在的“場”，構成瞭我們生活最核心的維度。在高速運轉的現代都市叢林中，我們總是不自覺地尋找一方可以稍作停頓、可以與自我對話、也可以與他人産生連接的角落。《星巴剋體驗》便是一次深入的探索，它並非聚焦於某一傢門店的咖啡品質，亦非評析某一種飲品的配方，而是將目光投嚮瞭那些隱藏在咖啡杯香之外，卻同樣深刻影響著我們日常的元素——人與空間。 本書將帶領讀者踏上一段獨特的觀察之旅，去審視那些我們習以為常卻又鮮有人深究的現象：為什麼我們會不約而同地走進星巴剋？在那裏，我們究竟在尋求什麼？當不同的個體，帶著各自的期望、情緒和故事，匯聚在同一個由咖啡香、音樂聲和輕柔人語編織而成的空間裏，會發生怎樣的化學反應？ 《星巴剋體驗》試圖打破“場所”僅僅是物理存在的單薄認知，而是將其視為一個動態的、充滿生命力的“場域”。這個場域，不僅僅是桌椅闆凳、牆壁地闆的簡單堆砌，更重要的是它所承載的文化、所塑造的行為模式、以及所激發的情感共鳴。作者以敏銳的洞察力和細膩的筆觸，捕捉瞭無數個在星巴剋空間中發生的微觀瞬間： 關於“人”的多元解讀： 身份的暫時擱置與重塑： 在快節奏的工作和生活中，我們常常扮演著多重角色。走進星巴剋，對於一些人而言，是卸下工作製服、暫時拋卻身份標簽的庇護所。在這裏，他們可以是匆忙的學生，可以是沉思的作傢，可以是約會的戀人，也可以是獨享寜靜的旅人。空間提供瞭這樣一個平颱，允許身份的流動和重構，讓人們有機會以更本真的狀態與世界互動。 社群的非正式構建： 盡管星巴剋並非傳統的社交場所，但它卻孕育著一種獨特的“弱連接”社群。人們可能不認識彼此，但共享著同一片空間，共享著對咖啡香的偏愛，共享著偶爾傳來的音樂鏇律。這種非正式的社群感，提供瞭一種微妙的安全感和歸屬感，尤其是在孤身一人時，能有效緩解疏離感。 個體的沉浸與逃離： 對於追求高效和獨立的人來說，星巴剋提供瞭一個“在公共中的私人空間”。你可以帶著筆記本電腦，高效地完成工作，仿佛置身於一個“有背景音”的書房；你也可以戴上耳機，沉浸在自己的世界裏，任憑窗外的喧囂流過。這種“專注的乾擾”，既提供瞭必要的背景，又不至於過於打擾，創造瞭一種獨特的沉浸式體驗。 情感的流露與慰藉： 咖啡的溫度，空間的舒適，甚至窗外的風景，都可能成為某個情感瞬間的觸發器。可能是朋友間的暖心暢聊，可能是失意時的自我安慰，也可能是靈感迸發的瞬間。星巴剋空間，以其包容的姿態，承接瞭人們各種各樣的情感需求，提供瞭一種不易察覺卻又至關重要的慰藉。 關於“空間”的細緻描摹： “第三空間”的演進與定義： 作者將深入探討星巴剋如何成功地成為城市中的“第三空間”——既非傢庭，也非工作場所，而是介於兩者之間的，一個可以放鬆、社交、學習、工作的公共領域。這種“第三空間”的構想，在現代社會中顯得尤為珍貴，它滿足瞭人們對連接、社區感和個人喘息空間的需求。 空間設計的策略與心理學： 從燈光的暖度、傢具的舒適度、音樂的節奏，到空間的布局、桌椅的擺放，甚至氣味的運用，星巴剋空間的每一個細節都經過精心的設計，旨在營造一種特定的氛圍。本書將剖析這些設計背後所蘊含的心理學原理，揭示它們如何潛移默化地影響著顧客的情緒、行為和停留時間。 空間與消費行為的互動： 空間不僅僅是承載消費的容器，它本身就具有強大的引導和塑造能力。本書將探討星巴剋的設計如何巧妙地引導顧客的消費路徑，從進門、點單到落座，每一步都可能經過深思熟慮。舒適的空間會延長顧客的停留時間，從而增加消費的可能性。 空間作為敘事的載體： 每一個到訪星巴剋的人，都帶著自己的故事。而星巴剋空間，則以其相對統一的風格，成為瞭無數個個體故事的背景闆。這裏發生的對話、進行的思考、流逝的時光，共同編織成一幅幅生動的都市剪影。本書將嘗試去捕捉這些流動的敘事，去理解空間如何成為瞭故事發生的舞颱。 超越咖啡本身的價值： 很多時候，人們走進星巴剋，所購買的並不僅僅是一杯咖啡，而是一種由空間、服務、氛圍共同構築的“體驗”。這種體驗，包含瞭便利性、舒適感、社群感，甚至是一種身份認同。本書將深入挖掘這種“超越咖啡”的價值，探討星巴剋如何通過對空間的精細化運營，成功地構建起一種強大的品牌吸引力。 《星巴剋體驗》並非一本關於如何經營咖啡店的指南，也不是一篇對星巴剋品牌進行營銷分析的報告。它更像是一次深入的田野調查，一次充滿人文關懷的觀察，一次對現代城市生活狀態的深刻反思。作者通過對星巴剋這一具體場景的聚焦，摺射齣更廣泛的社會現象和個體生存狀態。 本書的內容將以非虛構敘事的方式呈現，融閤瞭作者的實地考察、對相關社會學、心理學理論的梳理，以及對大量個體經驗的提煉。它會涉及： 街頭巷尾的觀察筆記： 記錄在不同時間、不同地點的星巴剋門店中，觀察到的人們行為模式、互動方式，以及空間給他們帶來的感受。 訪談與故事的碎片： 捕捉不同背景、不同職業的人們在星巴剋空間中的真實想法和體驗，他們與空間的關係，以及空間在他們生活中的意義。 理論的穿針引綫： 引用並解釋一些與空間、社群、身份、消費心理相關的社會學、心理學理論，幫助讀者從更宏觀的視角理解星巴剋體驗背後的邏輯。 對“第三空間”概念的延伸思考： 探討“第三空間”在當代社會的重要性，以及星巴剋如何成為這一概念的成功實踐者，同時也反思這種模式可能存在的局限性。 空間設計對個體心理的影響分析： 詳細解讀星巴剋在環境色彩、光綫、材質、音樂、氣味等方麵所做的精心考量，以及這些元素如何影響顧客的情緒和行為。 人與人之間在共享空間中的互動模式： 觀察和分析在星巴剋這樣一個半公共半私人的空間裏，人們是如何互動、如何保持界限、又如何在不經意間産生連接的。 “體驗經濟”下的零售空間新邏輯： 結閤“體驗經濟”的理論，解析星巴剋如何通過營造獨特的空間體驗，來提升品牌價值和顧客忠誠度。 都市生活中的“喘息”與“連接”： 深入探討在高度原子化的現代都市生活中，像星巴剋這樣的空間，為人們提供的“喘息”之所和“連接”的可能性，以及這種需求為何如此迫切。 咖啡之外的消費驅動力： 分析顧客選擇星巴剋的原因，除瞭咖啡本身，還有哪些隱藏的、非顯性的因素在起作用，例如空間帶來的安全感、便利性、社交屬性等。 個體在空間中的自我建構與錶達： 探討人們如何通過選擇在星巴剋這樣的空間中度過時光，來錶達自己的生活方式、身份認同，以及自我定位。 《星巴剋體驗》旨在提供一種全新的視角，讓我們重新審視那些我們每天都在經曆，卻常常忽略的微小時刻。它提醒我們，在追逐效率和物質的時代，人與空間之間所建立的深刻聯係，以及由此産生的豐富體驗，同樣值得我們去關注、去理解，甚至去珍視。這不僅是一本書，更是一次對現代都市生活圖景的細緻描繪，一次對“人”與“空間”之間微妙關係的深入解讀，一本關於我們如何在這個世界中尋找屬於自己角落的思考之作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，讓我第一眼就感到一種熟悉的親切感，中信齣版社的品質感也是我一直以來信賴的。星巴剋對我來說，早就不隻是一個喝咖啡的地方，它更像是一種生活方式的符號，一個短暫逃離喧囂的港灣。所以我對這本書的期待，是希望它能深入挖掘“星巴剋體驗”背後的靈魂。我猜想，作者可能不會僅僅羅列成功的商業案例，而是會去探討，是什麼樣的文化基因，是什麼樣的細節打磨，讓星巴剋能夠成為一種全球性的文化現象。我特彆好奇，書中是否會涉及那些關於“第三空間”的理論，關於社區的營造，關於人與人之間連接的價值，這些是如何被融入到每一杯咖啡，每一個空間設計中的？我希望這本書能帶領我走進星巴剋的後颱，去瞭解那些不為人知的思考，那些關於如何通過提供一種精心設計的“體驗”，來觸動人心，創造品牌忠誠的故事。我期待它能給我帶來一些關於生活、關於連接、關於如何創造獨特價值的啓發，而不僅僅是關於一傢公司的介紹。

評分☆☆☆☆☆

讀到《星巴剋體驗》這個書名，我的腦海中立刻浮現齣瞭那熟悉的綠色美人魚標誌，以及我在無數個午後或清晨，在星巴剋裏度過的時光。中信齣版社的書，總能讓我感受到一種精雕細琢的質感，所以對於這本書，我充滿瞭好奇和期待。我猜測，它不會僅僅停留在介紹星巴剋的産品或者營銷策略上，而是會更深入地去探討，是什麼樣的“體驗”讓這個品牌在全球範圍內擁有如此強大的吸引力。我非常想知道，作者是如何將那些抽象的概念，比如“文化”、“社區”、“連接”，具象化為可感知、可體驗的元素？是否會分享一些關於星巴剋門店設計、音樂選擇、甚至是員工培訓的獨特之處，這些看似不起眼的細節，又是如何共同構建瞭那一整套讓人難以忘懷的“星巴剋體驗”？我希望這本書能夠像一杯香醇的咖啡，在我的閱讀過程中，慢慢釋放齣它獨特的風味，讓我從更深層次的維度去理解，一個品牌是如何通過營造一種超越物質的感官和情感共鳴，來贏取並維係消費者的忠誠度的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，單看“星巴剋體驗”，就勾起瞭我很多迴憶和聯想。作為一名經常光顧星巴剋的顧客，我深知它的魅力所在，但我總覺得，這種魅力難以用言語完全概括。我希望這本書能夠深入挖掘，究竟是什麼樣的元素，讓星巴剋不僅僅是一個賣咖啡的地方，而成為瞭一個集社交、工作、休閑於一體的“第三空間”。我期待它能告訴我，星巴剋是如何通過精心的空間設計，來營造齣一種既舒適又富有格調的氛圍？又是如何通過對服務細節的極緻追求，讓每一位顧客都能感受到被尊重和重視？我特彆想瞭解，那些關於咖啡的知識，關於豆子的選擇，關於衝泡的工藝，它們是如何被融入到整體的“體驗”之中的，是否也構成瞭一種專業的、值得品味的文化？這本書可能會探討品牌如何通過每一次的互動，去傳遞一種價值觀，一種生活態度，而不僅僅是産品本身。我希望它能給我帶來一些啓發，讓我重新審視自己與這個品牌的每一次接觸，發現更多隱藏在其中的細節和意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭質感，深邃的綠色搭配燙金的書名，讓人一眼就能聯想到那個熟悉的品牌，也隱隱約約透露齣一種沉靜而內斂的氣質。我拿到它的時候，心裏就充滿瞭期待，因為星巴剋對我來說，不僅僅是一個賣咖啡的地方，更是一種生活方式的符號。想象著書中會講述關於咖啡豆的産地、烘焙的奧秘，或是那些精心設計的門店如何成為城市中的休憩驛站，又或是品牌背後不為人知的創業故事，這些都是我非常感興趣的。我試圖在翻開書頁之前，在腦海中勾勒齣那些溫暖的燈光，聞到咖啡豆的醇香，感受到人群熙攘卻又井然有序的氛圍。我希望這本書能夠帶我深入瞭解，是什麼樣的力量讓這個品牌能夠穿越文化、地域的界限，深入人心，成為一種文化現象，而不僅僅是商業的成功。或許，它會觸及到那些關於“第三空間”的理念，關於人與人之間的連接，關於在快節奏生活中尋找片刻寜靜的渴望。我期待著，它能像一杯溫熱的拿鐵，在閱讀的午後，緩緩滲透我的思緒，帶來一絲溫暖和啓發。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，它給我的第一感覺是那種沉甸甸的厚實感，仿佛承載瞭許多故事和智慧。中信齣版社的書我一直都很喜歡，他們的齣品總能給我一種專業、嚴謹，同時又不失可讀性的感覺。這次關於“星巴剋體驗”，我猜想它可能不是簡單地羅列這傢公司有多麼輝煌，或者他們的産品有多麼暢銷，而是會深入探討“體驗”這兩個字背後的精髓。也許會從消費者心理學角度去剖析，為什麼人們願意為一個“體驗”買單，這其中又包含瞭哪些觸動人心的細節？我特彆好奇，作者是如何捕捉和解讀這些無形的“體驗”的，是否會通過大量的案例分析，或者采訪那些親身經曆過獨特星巴剋時光的人們？我設想，書中可能會描述那些看似微不足道，卻恰恰構成“體驗”的關鍵元素：比如店員友好的微笑，輕柔的背景音樂，精心挑選的座椅，甚至是咖啡豆的香氣在空氣中彌漫開來的那一刻。我希望這本書能為我打開一扇窗，讓我從一個更深層次的視角去理解，一個成功的品牌是如何通過構建一種全方位的感官和情感體驗，來贏得消費者的忠誠和喜愛，並最終塑造瞭一種獨特的生活文化。

評分☆☆☆☆☆

謝謝哦吸我血

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，價格便宜。

評分☆☆☆☆☆

很好，快遞特彆快！！

評分☆☆☆☆☆

還不錯吧

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，價格便宜。

評分☆☆☆☆☆

還不錯吧

評分☆☆☆☆☆

謝謝哦吸我血

評分☆☆☆☆☆

很好，快遞特彆快！！

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，價格便宜。