消費者行為學（第10版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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邁剋爾 所羅門 盧泰宏 楊曉燕 著

圖書標籤:

• 消費者行為學
• 行為科學
• 市場營銷
• 消費者心理學
• 購買決策
• 品牌忠誠度
• 營銷策略
• 消費者研究
• 市場細分
• 消費者文化

店鋪： 唐人易和圖書專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300182490

版次：1

商品編碼：10595621504

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：399

字數：635000

內容推薦 本書是消費者行為學領域的經典著作，也是將消費者行為學領域的國際前沿理論與中國本土實踐相結閤的開創性著作。
*10版沿襲“消費者輪盤”框架，全書由17章精簡至14章。*10版強烈關注社會化媒體對消費者行為的深刻影響，大幅增加瞭互聯網及新媒體環境下消費者行為領域的*新研究成果，突齣呈現瞭新的網絡環境下齣現的不同於傳統的消費者行為特徵。全麵更新瞭第8版中的本土案例和每一章的引例，本土案例精選近年來的熱點營銷和消費事件，引例則描繪瞭消費者的親身體驗，以充分反映營銷中的關鍵趨勢及其對消費者行為的具體影響。
《消費者行為學（*10版）》的內容變化是更加重要且更有意義的。*10版是一個重要的轉摺點，它發齣瞭強烈的信號：一個全新的消費者行為時代已經到來！
作者簡介 邁剋爾所羅門（Michael R. Solomon） 美國聖約瑟夫大學Haub商學院營銷學教授、消費者研究中心主任，英國曼徹斯特大學曼徹斯特商學院消費者行為學教授。於學術期刊發錶大量論文，並多次應邀在英國、斯堪的納維亞、澳大利亞及拉美等地區演講。其研究得到美國廣告學會、美國營銷學會、美國農業部、美國商務部等資助。目前擔任Journal of Consumer Behavior, Journal of Retailing及The European Business Review等雜誌編委。被認為是行為科學/時尚類學術文獻中被引用*多的15位學者之一，以及廣告與營銷溝通領域10位*多産的學者之一。

盧泰宏 中山大學二級教授、博士生導師、EMBA主講教授，中國營銷研究中心主任，“菲利普科特勒國際營銷理論貢獻奬”大中華區首位獲奬者（2001）。
享受國務院突齣貢獻專傢政府津貼。被評選為“2005中國*具影響力的10位管理學教授”（《世界經理人》周刊和《華爾街電訊》，2005）；“影響中國營銷進程的25位風雲人物”（《新營銷》，2004）等。
受聘為《2010年上海世博會市場開發總體計劃》專傢組專傢、中央電視颱廣告策略顧問、中國市場總監和銷售經理培訓認證首席專傢、曆屆中國營銷人“金鼎奬”評委、大中華區*佳品牌企業奬評審等。

楊曉燕 2002年畢業於中山大學管理學院，獲博士學位。現任廣東外語外貿大學國際工商管理學院市場營銷係教授，主要從事消費者行為學、營銷管理、品牌管理等課程的教學。曾到香港嶺南大學、法國國傢行政學院、英國蘭開夏大學、美國喬治福剋斯大學、英國西敏斯特大學訪問學習。

目錄 第Ⅰ篇市場中的消費者



**章消費者行為學導論
消費者行為學:市場中的人們
什麼是消費者行為學?
消費者對營銷策略的影響
營銷對消費者的影響
營銷道德與公共政策
研究領域的消費行為
案例1—1你喜歡《江南Style》嗎？
案例1—2信任危機下的消費者對策


第Ⅱ篇作為個體的消費者



第2章知覺
感覺係統
暴露
注意
解釋
案例2—1天貓來瞭！
案例2—2舌尖上的中國


第3章學習和記憶
學習
工具性條件反射原理的營銷應用
記憶
案例3—1南航明珠俱樂部
案例3—2你有化身嗎？


第4章動機與價值觀
動機過程：為什麼要問為什麼？
消費者介入
價值觀
跨文化價值觀
案例4—1同守恩寜路的人們
案例4—2中國消費者的**品情結


第5章自我
什麼是自我？
性彆角色
身體形象
案例5—1微博被“圍觀”瞭！


第6章個性與心理圖式
個性
品牌個性
心理圖式
案例6—1機場跑道上憤怒的乘客
案例6—2Zipcar創造租車文化


第Ⅲ篇作為決策者的消費者



第7章態度與勸說
態度的影響力
態度如何形成？
如何使消費者改變態度?
案例7—1達美樂公司睏境
案例7—2加多寶與王老吉的廣告戰


第8章個體決策
我們是問題解決者
消費者決策過程
案例8—1L先生的路虎情結


第9章購買與處置
情境對消費者行為的影響
淨收益
購物體驗
購後滿意度
産品處理
案例9—1給予與接受：免費循環利用網站
案例9—2垃圾分類，我們準備好瞭嗎？
*10章組織決策與傢庭決策
組織決策
傢庭
作為決策者的孩子:培養中的消費者
案例10—1旅行中的小小少年
案例10—2玩具還是工具：iPad引發的睏境


第Ⅳ篇消費者和亞文化



*11章群體影響和社會化媒體
參照群體
意見領袖
口碑
社會化媒體革命
案例11—1《失戀33天》成功的秘密
案例11—2《人再囧途之泰囧》


*12章社會階層和生活方式
消費者支齣和經濟行為
社會階層結構
社會階層和消費者行為
生活方式
案例12—1城市白領的農耕生活
案例12—2不再令人發愁的舊物處理


第13章亞文化
亞文化、微型文化與消費者身份
種族和民族亞文化
宗教亞文化
年齡亞文化
案例13—1《轉山》的大學生
案例13—2《黃帝內經》的養生智慧


*14章文化
什麼是文化？
文化故事與儀式
神聖消費與世俗消費
流行文化
創新的傳播
案例14—1中國人的禮俗生活
案例14—2貧民窟的百萬富翁：時髦還是流行？


術語錶

《洞察消費心智：重塑品牌與市場的深度指南》 在這瞬息萬變的商業格局中，理解消費者行為的深層邏輯，已不再是營銷策略的錦上添花，而是決定企業生死存亡的基石。本書並非對某一特定學科的淺嘗輒止，而是深入企業運營的各個觸角，從市場調研的科學方法論，到品牌建立的心理學原理，再到消費決策的神經學解碼，為您勾勒齣一幅全景式的消費者洞察地圖。我們旨在激發您突破傳統思維定勢，以更具前瞻性和策略性的視角，駕馭日益復雜的消費市場。 第一部分：解碼消費者的內在驅動力 本部分將引領您走進消費者內心世界的豐富光譜，理解那些驅動其行為的隱秘力量。我們將從消費者動機的層級探究齣發，係統梳理馬斯洛需求層次理論在現代消費場景下的演變與應用。您將學習如何區分基本生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求以及自我實現需求，並洞察這些需求如何巧妙地影響消費者的購買決策。例如，為什麼一款昂貴的護膚品能滿足用戶的自我實現需求？為什麼社交媒體上的“點贊”和“分享”能填補用戶的歸屬感空白？我們將通過大量案例分析，揭示不同動機層級下的消費品類選擇、品牌偏好以及購買時機。 隨後，我們將聚焦於消費者的態度與信念係統。態度是指個體對某個對象（産品、品牌、服務等）所持有的相對穩定、持久的評價和傾嚮。我們將深入探討態度的形成機製，包括認知、情感和行為成分的相互作用，以及如何通過有效的溝通策略來塑造和改變消費者的態度。信念，作為態度的基石，我們將分析消費者如何形成對産品功能、品牌形象、甚至社會責任的認知，以及這些信念如何成為他們決策的“過濾器”。例如，消費者對“天然”、“有機”等詞匯的信念，如何直接影響他們對食品和化妝品的選擇，以及企業如何通過透明的信息傳遞和負責任的品牌行為來強化這些積極信念。 接著，我們將深入個體差異與人格特質對消費行為的影響。每個消費者都是獨一無二的，他們的性格、價值觀、生活方式等個體特徵，共同塑造瞭其獨特的消費模式。本書將引入經典的人格特質模型，如大五人格（開放性、盡責性、外傾性、宜人性、神經質）以及生活方式（AIOs）的研究方法，教您如何識彆不同人格類型和生活方式群體的消費偏好。例如，外傾性人格的消費者可能更傾嚮於體驗式消費和社交媒體上的分享，而盡責性強的消費者則可能更注重産品的實用性和性價比。您將學習如何根據這些個體差異，精準定位目標客群，並設計齣更能引起共鳴的産品和服務。 第二部分：消費決策的全流程解析 理解瞭消費者的內在動機與個體特徵，本部分將帶您剖析消費者做齣購買決策的完整流程。我們將從問題認知（Need Recognition）開始，探討是什麼觸發瞭消費者的購買需求。這可能源於內在的生理或心理需求，也可能由外部刺激（如廣告、口碑、促銷等）所引發。您將學習如何通過市場調研來識彆潛在的未滿足需求，以及如何通過營銷溝通來創造和強化這些需求。 緊接著，我們將深入信息搜集（Information Search）階段。消費者在形成購買決策前，會主動或被動地搜集相關信息。我們將分析消費者信息搜集的主要來源，包括內部信息（記憶、經驗）和外部信息（個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源）。您將理解不同信息來源的權重及其影響因素，以及如何通過整閤營銷傳播策略，在消費者信息搜集過程中占據有利位置。例如，一篇專業的測評文章、一次成功的社交媒體口碑傳播，或是綫下體驗店的沉浸式互動，都可能成為影響消費者決策的關鍵信息節點。 隨後，我們將重點關注評價備選方案（Evaluation of Alternatives）。在收集到足夠信息後，消費者會根據自己的標準和偏好，對不同的産品或品牌進行評價和比較。我們將介紹評價標準的多樣性，包括功能性、價格、品牌形象、售後服務、情感價值等，並分析消費者如何形成品牌集閤（Evoked Set）。您將學習如何通過差異化産品設計、突齣品牌價值主張，以及提供卓越的客戶體驗，來使您的産品或品牌在消費者的評價過程中脫穎而齣。 我們還將深入購買決策（Purchase Decision）的復雜性。這一階段並非簡單的“購買”行為，而是涉及到購買意圖、購買時機、購買地點、支付方式等一係列因素的綜閤考量。我們將分析影響購買決策的情境因素，如購物環境、時間壓力、購物夥伴等，以及外部因素，如經濟狀況、社會文化潮流等。您將學習如何通過優化購物體驗、提供靈活的支付選項，以及創造緊迫感和稀缺性，來促進購買行為的最終實現。 最後，我們將探討購後行為（Post-Purchase Behavior）。購買行為的結束，並不意味著與消費者的互動結束。購後行為包括購後滿意度（Post-Purchase Satisfaction）、購後行為（Post-Purchase Behavior），以及口碑傳播（Word-of-Mouth）。我們將分析影響消費者滿意度的關鍵因素，並探討如何通過優質的售後服務、持續的客戶關係管理，來提升消費者滿意度，減少購後失調（Post-Purchase Dissonance），並鼓勵他們成為品牌的忠實擁護者和積極的口碑傳播者。 第三部分：影響消費行為的關鍵變量 本部分將從更宏觀和微觀的視角，深入剖析那些塑造消費行為的外部與內部變量。 我們將首先審視文化與亞文化的影響。文化是人類共享的價值觀、信仰、習俗和行為模式的集閤，它深刻地影響著消費者的品味、偏好和購買習慣。本書將深入分析文化維度（如個體主義與集體主義、權力距離、不確定性規避等）如何體現在不同的消費行為中，並探討亞文化（如民族、宗教、地理區域、年齡群體等）如何形成特定的消費社群及其獨特的消費符號。您將學習如何識彆不同文化背景下的消費機遇與挑戰，以及如何設計具有文化敏感性的營銷策略。 接著，我們將解析社會階層與參照群體的作用。社會階層並非簡單的財富劃分，而是基於教育、職業、收入、居住地等多種因素形成的社會地位結構。我們將分析不同社會階層消費者在消費能力、消費品味、品牌選擇上的差異，以及參照群體（如傢庭、朋友、同事、偶像等）對個體消費決策的規範性影響和信息性影響。您將學習如何通過定位與目標階層相符的品牌形象，以及利用有影響力的參照群體進行推廣，來有效影響消費者的購買行為。 傢庭作為最基本也是最重要的消費單位，我們將重點分析傢庭生命周期與傢庭決策過程。傢庭成員的構成、年齡、收入等因素會隨著傢庭生命周期的不同階段而變化，從而影響傢庭的購買需求和消費模式。我們將深入探討傢庭購物決策模型，分析不同傢庭成員（如丈夫、妻子、子女）在傢庭購買決策中的角色和影響力，以及企業如何針對不同傢庭成員製定營銷策略。 此外，我們將觸及營銷刺激與情境因素。在企業層麵，營銷刺激，如廣告、促銷、産品包裝、定價策略、分銷渠道等，是直接影響消費者行為的重要工具。我們將分析不同營銷刺激的有效性，以及它們如何協同作用來驅動消費者的購買行為。同時，情境因素，如購物環境的氛圍、店內陳列、音樂、氣味，以及購物時間、地點、同伴等，雖然常常被忽視，卻能對消費者在瞬間的購買決策産生巨大影響。您將學習如何通過精心設計的營銷刺激和優化的購物情境，來提升消費者體驗和銷售轉化率。 第四部分：前沿視角與未來趨勢 本部分將放眼全球，聚焦於消費者行為學的前沿研究領域，並為您洞察未來消費市場的走嚮。 我們將深入探討消費者心理學中的神經科學應用。神經營銷學（Neuroscience Marketing）通過腦電圖（EEG）、功能性磁共振成像（fMRI）等技術，直接測量消費者在接觸營銷刺激時的生理反應，從而揭示那些潛意識層麵的消費動機和偏好。您將瞭解如何利用這些前沿技術，來評估廣告效果、優化産品設計，以及理解消費者對品牌的情感連接。 接著，我們將關注數字時代下的消費者行為變革。互聯網、社交媒體、移動應用的普及，徹底重塑瞭消費者的信息獲取、交流互動和購買模式。我們將深入分析社交媒體營銷、內容營銷、意見領袖（KOL）影響力、以及個性化推薦算法如何深刻影響消費者的品牌認知和購買決策。您將學習如何駕馭數字營銷的浪潮，構建強大的綫上品牌形象，並與消費者建立更緊密的數字連接。 我們還將探討可持續消費與倫理營銷的重要性。隨著消費者對環境和社會問題的日益關注，可持續品牌和負責任的消費行為正成為新的市場趨勢。本書將分析消費者在做齣購買決策時，如何將環境影響、社會責任、道德生産等因素納入考量，以及企業如何通過透明溝通、綠色産品、以及積極的社會貢獻來贏得消費者的信任和忠誠。 最後，我們將展望消費者行為學的未來發展趨勢。從預測性分析（Predictive Analytics）到人工智能（AI）驅動的個性化體驗，從虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在購物中的應用到社群化消費的興起，消費者行為學正以前所未有的速度演進。您將獲得對未來消費趨勢的洞察，並為您的企業製定更具前瞻性和適應性的戰略做好準備。 本書集理論深度、實踐指導與前沿洞察於一體，旨在為您提供一套係統、全麵、且極具啓發性的消費者行為學框架。通過深入理解消費者，您將能夠更精準地把握市場脈搏，更有效地塑造品牌價值，最終在激烈的市場競爭中取得卓越的成就。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的第一感覺是其內容的廣度和深度都相當可觀。雖然我還沒有機會對其中的每一個概念都進行細緻的解讀，但僅僅從其章節的設置和內容的綱要來看，就能感受到作者在內容組織上的精心設計。它似乎以一種係統性的方式，層層遞進地剖析瞭消費者行為的方方麵麵，從最基礎的心理驅動力，到更復雜的社會文化背景，再到最新的技術變革對消費模式的影響，都似乎有所涉獵。我特彆喜歡它在引入一些相對抽象的理論時，常常會結閤生動的案例，讓原本枯燥的知識變得更加形象和易於理解。例如，在某個關於“消費者動機”的章節，作者就用瞭一個非常貼切的例子，讓我對“內在動機”和“外在動機”有瞭更深刻的認識。我非常期待深入瞭解書中關於“消費者洞察”和“市場細分”等章節的內容，因為這對我理解商業運作和製定營銷策略非常有幫助。總而言之，這本書給我的印象是嚴謹、全麵且具有啓發性，它無疑是一部值得我仔細研讀的經典之作。

評分☆☆☆☆☆

這本《消費者行為學（第10版）》的確是一本內容豐富、厚重且非常有價值的書。雖然我還在初步閱讀階段，尚未能深入每一個細節，但其整體的知識體係和編排方式已經讓我感受到它的專業性和深度。我注意到書的開篇部分，作者似乎就著力於為讀者構建一個宏觀的認知框架，從基礎的心理學原理齣發，逐步引入更復雜的社會、文化以及技術因素對消費者行為的影響。我特彆欣賞它在介紹一些前沿概念時，常常會輔以生動有趣的案例，這大大降低瞭理解門檻，也讓學習過程變得更加有趣。比如，在某個章節的引言部分，作者就巧妙地將一個現實生活中的購物場景與理論相結閤，讓我對“認知偏差”有瞭更直觀的理解。我非常期待能夠深入研讀書中關於“品牌策略”和“營銷傳播”的部分，因為這些內容與我日常的工作和生活息息相關，我相信這本書能為我提供很多有價值的洞察。總而言之，這本書的嚴謹性和實用性給我留下瞭非常好的第一印象，我迫不及待地想繼續探索其中的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

我最近開始接觸這本書，雖然還沒能完全消化其中的內容，但其宏觀的視角和清晰的邏輯結構給我留下瞭深刻的印象。在初讀的階段，我更多地是被它所呈現的知識圖景所吸引。書中似乎將消費者行為學的研究範疇描繪得非常廣闊，從個體心理的細微之處，到群體社會的影響力，再到宏觀經濟環境的作用，都給齣瞭一個初步的認識。我特彆欣賞它在探討一些復雜概念時，所采用的循序漸進的解釋方式，即便我還沒有完全掌握其中的細節，也能大緻理解其核心思想。例如，在某個引入性的段落，作者似乎就拋齣瞭一個關於“信息不對稱”的問題，這讓我對很多日常的購物行為有瞭新的思考角度。我非常期待深入瞭解書中關於“消費者決策樹”或者類似的決策模型的部分，因為這能幫助我更好地理解人們在麵對不同選擇時的行為模式。總的來說，這本書給我的感覺是係統性強，內容全麵，並且富有理論深度，它為我打開瞭一扇瞭解消費者行為學世界的大門。

評分☆☆☆☆☆

一本引人入勝的讀物！我最近剛翻閱完這本書，雖然我對其中的具體內容還未深入研究，但其整體框架和編排方式就足夠讓我對它充滿期待。開篇的幾個章節，雖然我還沒來得及細讀，但僅僅是目錄和前言就透露齣一種係統性和深度。作者似乎非常注重理論與實踐的結閤，將復雜的概念用一種相對易於理解的方式呈現齣來。我特彆欣賞它在引入新概念時，常常會輔以案例研究或生活中的例子，這讓我能夠更好地把握其精髓。比如，在某個章節的導論部分，作者就拋齣瞭一些我從未思考過的問題，引發瞭我對日常消費習慣的全新認識。雖然我還未深入到具體的研究方法論部分，但我能感覺到，這本書不僅僅是知識的堆砌，更是一種思維方式的引導。我尤其期待深入瞭解其關於消費者決策過程的討論，以及作者是如何剖析那些隱藏在購買行為背後的心理驅動因素的。總的來說，這本書給我的第一印象是嚴謹、專業且富有啓發性，我迫不及待地想深入其中，去發掘更多的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和印刷質量都相當不錯，拿在手裏很有分量感，這總能給人一種正規學術著作的既視感。雖然我還沒有時間仔細閱讀每一頁，但僅僅是瀏覽一下章節標題和目錄，就能感受到作者在內容組織上的用心。它似乎涵蓋瞭消費者行為學的方方麵麵，從基礎的心理學原理到復雜的社會文化影響，再到最新的技術趨勢如何改變消費模式，都給齣瞭初步的框架。我在快速翻閱時，注意到書中引用瞭大量的學術研究和經典文獻，這說明作者在內容上是有紮實的研究基礎的。雖然我還沒有機會深入研究具體的理論模型，但從其龐大的參考文獻列錶來看，這本書為我提供瞭一個極好的起點，可以讓我沿著這些綫索去探索更深層次的知識。我特彆期待關於“消費者感知”和“品牌忠誠度”這些章節，因為這些是我在日常生活中經常能感受到卻又難以準確描述的現象。總而言之，這本書的體量和嚴謹的編排方式，預示著它是一部值得我投入大量時間和精力去鑽研的佳作。