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迈克尔 所罗门 卢泰宏 杨晓燕 著

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• 消费者心理学
• 购买决策
• 品牌忠诚度
• 营销策略
• 消费者研究
• 市场细分
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店铺： 唐人易和图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300182490

版次：1

商品编码：10595621504

包装：平装

开本：16

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：399

字数：635000

内容推荐 本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
*10版沿袭“消费者轮盘”框架，全书由17章精简至14章。*10版强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下消费者行为领域的*新研究成果，突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。全面更新了第8版中的本土案例和每一章的引例，本土案例精选近年来的热点营销和消费事件，引例则描绘了消费者的亲身体验，以充分反映营销中的关键趋势及其对消费者行为的具体影响。
《消费者行为学（*10版）》的内容变化是更加重要且更有意义的。*10版是一个重要的转折点，它发出了强烈的信号：一个全新的消费者行为时代已经到来！
作者简介 迈克尔所罗门（Michael R. Solomon） 美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学曼彻斯特商学院消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，并多次应邀在英国、斯堪的纳维亚、澳大利亚及拉美等地区演讲。其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。目前担任Journal of Consumer Behavior, Journal of Retailing及The European Business Review等杂志编委。被认为是行为科学/时尚类学术文献中被引用*多的15位学者之一，以及广告与营销沟通领域10位*多产的学者之一。

卢泰宏 中山大学二级教授、博士生导师、EMBA主讲教授，中国营销研究中心主任，“菲利普科特勒国际营销理论贡献奖”大中华区首位获奖者（2001）。
享受国务院突出贡献专家政府津贴。被评选为“2005中国*具影响力的10位管理学教授”（《世界经理人》周刊和《华尔街电讯》，2005）；“影响中国营销进程的25位风云人物”（《新营销》，2004）等。
受聘为《2010年上海世博会市场开发总体计划》专家组专家、中央电视台广告策略顾问、中国市场总监和销售经理培训认证首席专家、历届中国营销人“金鼎奖”评委、大中华区*佳品牌企业奖评审等。

杨晓燕 2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学国际工商管理学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。

目录 第Ⅰ篇市场中的消费者



**章消费者行为学导论
消费者行为学:市场中的人们
什么是消费者行为学?
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
营销道德与公共政策
研究领域的消费行为
案例1—1你喜欢《江南Style》吗？
案例1—2信任危机下的消费者对策


第Ⅱ篇作为个体的消费者



第2章知觉
感觉系统
暴露
注意
解释
案例2—1天猫来了！
案例2—2舌尖上的中国


第3章学习和记忆
学习
工具性条件反射原理的营销应用
记忆
案例3—1南航明珠俱乐部
案例3—2你有化身吗？


第4章动机与价值观
动机过程：为什么要问为什么？
消费者介入
价值观
跨文化价值观
案例4—1同守恩宁路的人们
案例4—2中国消费者的**品情结


第5章自我
什么是自我？
性别角色
身体形象
案例5—1微博被“围观”了！


第6章个性与心理图式
个性
品牌个性
心理图式
案例6—1机场跑道上愤怒的乘客
案例6—2Zipcar创造租车文化


第Ⅲ篇作为决策者的消费者



第7章态度与劝说
态度的影响力
态度如何形成？
如何使消费者改变态度?
案例7—1达美乐公司困境
案例7—2加多宝与王老吉的广告战


第8章个体决策
我们是问题解决者
消费者决策过程
案例8—1L先生的路虎情结


第9章购买与处置
情境对消费者行为的影响
净收益
购物体验
购后满意度
产品处理
案例9—1给予与接受：免费循环利用网站
案例9—2垃圾分类，我们准备好了吗？
*10章组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
作为决策者的孩子:培养中的消费者
案例10—1旅行中的小小少年
案例10—2玩具还是工具：iPad引发的困境


第Ⅳ篇消费者和亚文化



*11章群体影响和社会化媒体
参照群体
意见领袖
口碑
社会化媒体革命
案例11—1《失恋33天》成功的秘密
案例11—2《人再囧途之泰囧》


*12章社会阶层和生活方式
消费者支出和经济行为
社会阶层结构
社会阶层和消费者行为
生活方式
案例12—1城市白领的农耕生活
案例12—2不再令人发愁的旧物处理


第13章亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
种族和民族亚文化
宗教亚文化
年龄亚文化
案例13—1《转山》的大学生
案例13—2《黄帝内经》的养生智慧


*14章文化
什么是文化？
文化故事与仪式
神圣消费与世俗消费
流行文化
创新的传播
案例14—1中国人的礼俗生活
案例14—2贫民窟的百万富翁：时髦还是流行？


术语表

《洞察消费心智：重塑品牌与市场的深度指南》 在这瞬息万变的商业格局中，理解消费者行为的深层逻辑，已不再是营销策略的锦上添花，而是决定企业生死存亡的基石。本书并非对某一特定学科的浅尝辄止，而是深入企业运营的各个触角，从市场调研的科学方法论，到品牌建立的心理学原理，再到消费决策的神经学解码，为您勾勒出一幅全景式的消费者洞察地图。我们旨在激发您突破传统思维定势，以更具前瞻性和策略性的视角，驾驭日益复杂的消费市场。 第一部分：解码消费者的内在驱动力 本部分将引领您走进消费者内心世界的丰富光谱，理解那些驱动其行为的隐秘力量。我们将从消费者动机的层级探究出发，系统梳理马斯洛需求层次理论在现代消费场景下的演变与应用。您将学习如何区分基本生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求以及自我实现需求，并洞察这些需求如何巧妙地影响消费者的购买决策。例如，为什么一款昂贵的护肤品能满足用户的自我实现需求？为什么社交媒体上的“点赞”和“分享”能填补用户的归属感空白？我们将通过大量案例分析，揭示不同动机层级下的消费品类选择、品牌偏好以及购买时机。 随后，我们将聚焦于消费者的态度与信念系统。态度是指个体对某个对象（产品、品牌、服务等）所持有的相对稳定、持久的评价和倾向。我们将深入探讨态度的形成机制，包括认知、情感和行为成分的相互作用，以及如何通过有效的沟通策略来塑造和改变消费者的态度。信念，作为态度的基石，我们将分析消费者如何形成对产品功能、品牌形象、甚至社会责任的认知，以及这些信念如何成为他们决策的“过滤器”。例如，消费者对“天然”、“有机”等词汇的信念，如何直接影响他们对食品和化妆品的选择，以及企业如何通过透明的信息传递和负责任的品牌行为来强化这些积极信念。 接着，我们将深入个体差异与人格特质对消费行为的影响。每个消费者都是独一无二的，他们的性格、价值观、生活方式等个体特征，共同塑造了其独特的消费模式。本书将引入经典的人格特质模型，如大五人格（开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质）以及生活方式（AIOs）的研究方法，教您如何识别不同人格类型和生活方式群体的消费偏好。例如，外倾性人格的消费者可能更倾向于体验式消费和社交媒体上的分享，而尽责性强的消费者则可能更注重产品的实用性和性价比。您将学习如何根据这些个体差异，精准定位目标客群，并设计出更能引起共鸣的产品和服务。 第二部分：消费决策的全流程解析 理解了消费者的内在动机与个体特征，本部分将带您剖析消费者做出购买决策的完整流程。我们将从问题认知（Need Recognition）开始，探讨是什么触发了消费者的购买需求。这可能源于内在的生理或心理需求，也可能由外部刺激（如广告、口碑、促销等）所引发。您将学习如何通过市场调研来识别潜在的未满足需求，以及如何通过营销沟通来创造和强化这些需求。 紧接着，我们将深入信息搜集（Information Search）阶段。消费者在形成购买决策前，会主动或被动地搜集相关信息。我们将分析消费者信息搜集的主要来源，包括内部信息（记忆、经验）和外部信息（个人来源、商业来源、公共来源、经验来源）。您将理解不同信息来源的权重及其影响因素，以及如何通过整合营销传播策略，在消费者信息搜集过程中占据有利位置。例如，一篇专业的测评文章、一次成功的社交媒体口碑传播，或是线下体验店的沉浸式互动，都可能成为影响消费者决策的关键信息节点。 随后，我们将重点关注评价备选方案（Evaluation of Alternatives）。在收集到足够信息后，消费者会根据自己的标准和偏好，对不同的产品或品牌进行评价和比较。我们将介绍评价标准的多样性，包括功能性、价格、品牌形象、售后服务、情感价值等，并分析消费者如何形成品牌集合（Evoked Set）。您将学习如何通过差异化产品设计、突出品牌价值主张，以及提供卓越的客户体验，来使您的产品或品牌在消费者的评价过程中脱颖而出。 我们还将深入购买决策（Purchase Decision）的复杂性。这一阶段并非简单的“购买”行为，而是涉及到购买意图、购买时机、购买地点、支付方式等一系列因素的综合考量。我们将分析影响购买决策的情境因素，如购物环境、时间压力、购物伙伴等，以及外部因素，如经济状况、社会文化潮流等。您将学习如何通过优化购物体验、提供灵活的支付选项，以及创造紧迫感和稀缺性，来促进购买行为的最终实现。 最后，我们将探讨购后行为（Post-Purchase Behavior）。购买行为的结束，并不意味着与消费者的互动结束。购后行为包括购后满意度（Post-Purchase Satisfaction）、购后行为（Post-Purchase Behavior），以及口碑传播（Word-of-Mouth）。我们将分析影响消费者满意度的关键因素，并探讨如何通过优质的售后服务、持续的客户关系管理，来提升消费者满意度，减少购后失调（Post-Purchase Dissonance），并鼓励他们成为品牌的忠实拥护者和积极的口碑传播者。 第三部分：影响消费行为的关键变量 本部分将从更宏观和微观的视角，深入剖析那些塑造消费行为的外部与内部变量。 我们将首先审视文化与亚文化的影响。文化是人类共享的价值观、信仰、习俗和行为模式的集合，它深刻地影响着消费者的品味、偏好和购买习惯。本书将深入分析文化维度（如个体主义与集体主义、权力距离、不确定性规避等）如何体现在不同的消费行为中，并探讨亚文化（如民族、宗教、地理区域、年龄群体等）如何形成特定的消费社群及其独特的消费符号。您将学习如何识别不同文化背景下的消费机遇与挑战，以及如何设计具有文化敏感性的营销策略。 接着，我们将解析社会阶层与参照群体的作用。社会阶层并非简单的财富划分，而是基于教育、职业、收入、居住地等多种因素形成的社会地位结构。我们将分析不同社会阶层消费者在消费能力、消费品味、品牌选择上的差异，以及参照群体（如家庭、朋友、同事、偶像等）对个体消费决策的规范性影响和信息性影响。您将学习如何通过定位与目标阶层相符的品牌形象，以及利用有影响力的参照群体进行推广，来有效影响消费者的购买行为。 家庭作为最基本也是最重要的消费单位，我们将重点分析家庭生命周期与家庭决策过程。家庭成员的构成、年龄、收入等因素会随着家庭生命周期的不同阶段而变化，从而影响家庭的购买需求和消费模式。我们将深入探讨家庭购物决策模型，分析不同家庭成员（如丈夫、妻子、子女）在家庭购买决策中的角色和影响力，以及企业如何针对不同家庭成员制定营销策略。 此外，我们将触及营销刺激与情境因素。在企业层面，营销刺激，如广告、促销、产品包装、定价策略、分销渠道等，是直接影响消费者行为的重要工具。我们将分析不同营销刺激的有效性，以及它们如何协同作用来驱动消费者的购买行为。同时，情境因素，如购物环境的氛围、店内陈列、音乐、气味，以及购物时间、地点、同伴等，虽然常常被忽视，却能对消费者在瞬间的购买决策产生巨大影响。您将学习如何通过精心设计的营销刺激和优化的购物情境，来提升消费者体验和销售转化率。 第四部分：前沿视角与未来趋势 本部分将放眼全球，聚焦于消费者行为学的前沿研究领域，并为您洞察未来消费市场的走向。 我们将深入探讨消费者心理学中的神经科学应用。神经营销学（Neuroscience Marketing）通过脑电图（EEG）、功能性磁共振成像（fMRI）等技术，直接测量消费者在接触营销刺激时的生理反应，从而揭示那些潜意识层面的消费动机和偏好。您将了解如何利用这些前沿技术，来评估广告效果、优化产品设计，以及理解消费者对品牌的情感连接。 接着，我们将关注数字时代下的消费者行为变革。互联网、社交媒体、移动应用的普及，彻底重塑了消费者的信息获取、交流互动和购买模式。我们将深入分析社交媒体营销、内容营销、意见领袖（KOL）影响力、以及个性化推荐算法如何深刻影响消费者的品牌认知和购买决策。您将学习如何驾驭数字营销的浪潮，构建强大的线上品牌形象，并与消费者建立更紧密的数字连接。 我们还将探讨可持续消费与伦理营销的重要性。随着消费者对环境和社会问题的日益关注，可持续品牌和负责任的消费行为正成为新的市场趋势。本书将分析消费者在做出购买决策时，如何将环境影响、社会责任、道德生产等因素纳入考量，以及企业如何通过透明沟通、绿色产品、以及积极的社会贡献来赢得消费者的信任和忠诚。 最后，我们将展望消费者行为学的未来发展趋势。从预测性分析（Predictive Analytics）到人工智能（AI）驱动的个性化体验，从虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在购物中的应用到社群化消费的兴起，消费者行为学正以前所未有的速度演进。您将获得对未来消费趋势的洞察，并为您的企业制定更具前瞻性和适应性的战略做好准备。 本书集理论深度、实践指导与前沿洞察于一体，旨在为您提供一套系统、全面、且极具启发性的消费者行为学框架。通过深入理解消费者，您将能够更精准地把握市场脉搏，更有效地塑造品牌价值，最终在激烈的市场竞争中取得卓越的成就。

评分☆☆☆☆☆

我最近开始接触这本书，虽然还没能完全消化其中的内容，但其宏观的视角和清晰的逻辑结构给我留下了深刻的印象。在初读的阶段，我更多地是被它所呈现的知识图景所吸引。书中似乎将消费者行为学的研究范畴描绘得非常广阔，从个体心理的细微之处，到群体社会的影响力，再到宏观经济环境的作用，都给出了一个初步的认识。我特别欣赏它在探讨一些复杂概念时，所采用的循序渐进的解释方式，即便我还没有完全掌握其中的细节，也能大致理解其核心思想。例如，在某个引入性的段落，作者似乎就抛出了一个关于“信息不对称”的问题，这让我对很多日常的购物行为有了新的思考角度。我非常期待深入了解书中关于“消费者决策树”或者类似的决策模型的部分，因为这能帮助我更好地理解人们在面对不同选择时的行为模式。总的来说，这本书给我的感觉是系统性强，内容全面，并且富有理论深度，它为我打开了一扇了解消费者行为学世界的大门。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和印刷质量都相当不错，拿在手里很有分量感，这总能给人一种正规学术著作的既视感。虽然我还没有时间仔细阅读每一页，但仅仅是浏览一下章节标题和目录，就能感受到作者在内容组织上的用心。它似乎涵盖了消费者行为学的方方面面，从基础的心理学原理到复杂的社会文化影响，再到最新的技术趋势如何改变消费模式，都给出了初步的框架。我在快速翻阅时，注意到书中引用了大量的学术研究和经典文献，这说明作者在内容上是有扎实的研究基础的。虽然我还没有机会深入研究具体的理论模型，但从其庞大的参考文献列表来看，这本书为我提供了一个极好的起点，可以让我沿着这些线索去探索更深层次的知识。我特别期待关于“消费者感知”和“品牌忠诚度”这些章节，因为这些是我在日常生活中经常能感受到却又难以准确描述的现象。总而言之，这本书的体量和严谨的编排方式，预示着它是一部值得我投入大量时间和精力去钻研的佳作。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的第一感觉是其内容的广度和深度都相当可观。虽然我还没有机会对其中的每一个概念都进行细致的解读，但仅仅从其章节的设置和内容的纲要来看，就能感受到作者在内容组织上的精心设计。它似乎以一种系统性的方式，层层递进地剖析了消费者行为的方方面面，从最基础的心理驱动力，到更复杂的社会文化背景，再到最新的技术变革对消费模式的影响，都似乎有所涉猎。我特别喜欢它在引入一些相对抽象的理论时，常常会结合生动的案例，让原本枯燥的知识变得更加形象和易于理解。例如，在某个关于“消费者动机”的章节，作者就用了一个非常贴切的例子，让我对“内在动机”和“外在动机”有了更深刻的认识。我非常期待深入了解书中关于“消费者洞察”和“市场细分”等章节的内容，因为这对我理解商业运作和制定营销策略非常有帮助。总而言之，这本书给我的印象是严谨、全面且具有启发性，它无疑是一部值得我仔细研读的经典之作。

评分☆☆☆☆☆

这本《消费者行为学（第10版）》的确是一本内容丰富、厚重且非常有价值的书。虽然我还在初步阅读阶段，尚未能深入每一个细节，但其整体的知识体系和编排方式已经让我感受到它的专业性和深度。我注意到书的开篇部分，作者似乎就着力于为读者构建一个宏观的认知框架，从基础的心理学原理出发，逐步引入更复杂的社会、文化以及技术因素对消费者行为的影响。我特别欣赏它在介绍一些前沿概念时，常常会辅以生动有趣的案例，这大大降低了理解门槛，也让学习过程变得更加有趣。比如，在某个章节的引言部分，作者就巧妙地将一个现实生活中的购物场景与理论相结合，让我对“认知偏差”有了更直观的理解。我非常期待能够深入研读书中关于“品牌策略”和“营销传播”的部分，因为这些内容与我日常的工作和生活息息相关，我相信这本书能为我提供很多有价值的洞察。总而言之，这本书的严谨性和实用性给我留下了非常好的第一印象，我迫不及待地想继续探索其中的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

一本引人入胜的读物！我最近刚翻阅完这本书，虽然我对其中的具体内容还未深入研究，但其整体框架和编排方式就足够让我对它充满期待。开篇的几个章节，虽然我还没来得及细读，但仅仅是目录和前言就透露出一种系统性和深度。作者似乎非常注重理论与实践的结合，将复杂的概念用一种相对易于理解的方式呈现出来。我特别欣赏它在引入新概念时，常常会辅以案例研究或生活中的例子，这让我能够更好地把握其精髓。比如，在某个章节的导论部分，作者就抛出了一些我从未思考过的问题，引发了我对日常消费习惯的全新认识。虽然我还未深入到具体的研究方法论部分，但我能感觉到，这本书不仅仅是知识的堆砌，更是一种思维方式的引导。我尤其期待深入了解其关于消费者决策过程的讨论，以及作者是如何剖析那些隐藏在购买行为背后的心理驱动因素的。总的来说，这本书给我的第一印象是严谨、专业且富有启发性，我迫不及待地想深入其中，去发掘更多的宝藏。