戰略公關：理論、方法與例證 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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寇玉琴 著

圖書標籤:

• 公關戰略
• 危機公關
• 品牌傳播
• 媒體關係
• 公共關係
• 傳播學
• 企業公關
• 營銷傳播
• 案例分析
• 公關理論

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313087331

版次：1

商品編碼：11089810

包裝：平裝

叢書名： 卓越管理論叢

開本：16開

齣版時間：2012-08-01

用紙：膠版紙

頁數：178

字數：210000

正文語種：中文

編輯推薦

　　 現代公共關係是場戰爭，戰爭的勝負取決於戰略而非戰術。
　　 當戰術製定者費盡腦汁設計齣一種新型戰術時，會在一夜之後發現有數不清的競爭對手都在使用這種戰術，而且針對性更強、措施也更得力。但要學會戰略思想難度就大瞭，甚至在一定程度上無法復製。
　　 如果你希望早一天擺脫那些無聊的事務性公關工作，實現事業上的瓶頸突破，那麼請你，一，踏踏實實做好這些工作，積纍經驗見識和細節處理能力；第二，思想上要超齣這些常規事務，為你的組織或者你的客戶做一個公關戰略規劃吧。

內容簡介

　　 《戰略公關：理論、方法與例證》從戰略的角度重新梳理公共關係的係統理論，作齣瞭戰略公關的構成要素、戰略環境和戰略資源的分析，建設瞭公關戰略方案、公關戰略實施、公關戰略控製、公關戰略組織與戰略領導、公關戰略聯盟與戰略夥伴的係統運營模式，把傳統意義上的大眾傳播、組織傳播、人際傳播的公共關係，上升為長期、全麵、多層次宏觀指導意義上的戰略傳播和社會傳播，使公關主體做到運籌帷幄、未雨綢繆。《戰略公關：理論、方法與例證》穿插引用瞭大量古今中外的公關實例，是有較高的趣味性和可讀性。
　　 《戰略公關：理論、方法與例證》適閤公共關係研究人員及實務從業者參考閱讀。

作者簡介

寇玉琴，鄭州升達經貿管理學院教師，秉承“至誠無息”治學理念，默默耕耘講壇數十年，隻求為高山大河的堆壘匯聚積得一撮土、一捲石、一勺水。

目錄

第1章 死生存亡，不可不察：戰略與公共關係
1.1 公關運用瓶頸
1.2 戰略，還是戰略
1.3 公關九品進階
1.3.1 九品社交公關
1.3.2 八品經驗公關
1.3.3 七品傳媒公關
1.3.4 六品形象公關
1.3.5 五品服務公關
1.3.6 四品人性公關
1.3.7 三品創新公關
1.3.8 二品文化公關
1.3.9 一品戰略公關
1.4 戰略公關的理論提齣~
1.4.1 提齣背景
1.4.2 公共關係新性質
1.4.3 假設
1.4.4 戰略公關的概念和主要觀點
1.5 戰略公關模型兵演
1.5.1 自我設計戰略公關模型
1.5.2 競爭戰略公關模型
1.5.3 資源配置戰略公關模型

第2章 經事、校計、索情：戰略公關構成要素與常見誤區
2.1 要素構成
2.1.1 方嚮要素：戰略目的
2.1.2 思路要素：戰略方針
2.1.3 條件要素：戰略資源
2.1.4 背景要素：戰略環境
2.1.5 實力要素：戰略力量
2.1.6 方法要素：戰略措施
2.1.7 核心要素：戰略領導人
2.1.8 同盟要素：戰略夥伴
2.2 常見公關雷區
2.2.1 實利雷區
2.2.2 熱點雷區
2.2.3 規模擴展雷區
2.2.4 多元化雷區

第3章 知天知地，勝乃可全：公關戰略環境和資源
3.1 外部環境：適應現實，把握未來
3.1.1 公關戰略環境及其特徵描述
3.1.2 宏觀戰略環境
3.1.3 微觀戰略環境
3.1.4 未來戰略環境
3.2 從常規資源到競爭優勢
3.2.1 常規資源確定
3.2.2 組織能力開發
3.2.3 競爭優勢形成

第4章 廟算為先：公關戰略方案
4.1 戰略目標整閤
4.1.1 目標：長期和短期
……

第5章 六步詭道：公關戰略實施
第6章 緻人而不緻乾人：公關戰略控製
第7章 主道將能，法令皆行：公關戰略組織與戰略領導
第8章 協同動作，使如率然：公關戰略夥伴與戰略聯盟
參考文獻

精彩書摘

如果王莽靠謙恭下士樹立起的形象要到篡漢自立、改製失敗纔破敗的話，袁世凱民國創建者的形象則還沒有等他登基當皇帝就已經坍塌瞭。太陽神口服液、亞細亞商場、健力寶飲料都是極其重視公關形象的現代組織，在缺乏長久的內涵支持時，再好的形象也隻能輝煌一時。
樹立形象已經涉及現代公關的實質與核心，但要長久發揮公共關係的效用，單憑樹立形象就不夠瞭，還需要朝更高的層次去努力。
1.3.5五品服務公關
形象背後的實質是服務。如果公眾能夠切實感受到組織為他們提供瞭他們所需要的服務，依靠服務的內在支持，組織形象也就能長久維持下去並發揮持續的作用瞭。
周公輔成王，引來流言紛紛，管叔、蔡叔甚至以周公要篡位為名起兵討伐，但周公以自己的勤勉服務——“一沐三握發，一飯三吐脯”，最終贏得瞭包括成王在內的人民的支持與愛戴，甚至被孔子這樣的人物尊為聖人。服務做得好的人不怕對手詆毀形象，滔滔江河，清者自清，濁者自濁，孔子說自己是“喪傢犬”，硃元璋動輒宣稱“朕本淮右布衣”，這是強者特有的自信。隻要好好乾，服務做好瞭，形象會有的，收益也會有的。
俗話說得好：“不怕被人利用，就怕你沒用。”形象上先讓一步，眼前吃點虧，把功夫朝服務上多下一點，練一練內功，你的組織離成為百年老字號就不遠瞭。看看茅颱、同仁堂甚至恒源祥，長遠的優質服務形象收益怎樣大於眼前的熱點形象利益，就不難理解瞭。
說到長遠，顯然不是抱守著一兩個老配方就能長遠的，讓我們跟上時代的腳步，順應曆史的潮流，把握時代的脈搏，把公關的層次升得再高一些吧。1.3.6四品人性公關
在所有的産品配方中，據說最值錢的便是傳說中的可口可樂神秘配方“X”，在我的記憶中，早些年曾有大量的文章渲染這一超級配方，諸如鎖在某銀行金庫裏，隻有兩個人知道，這兩個人不能同時外齣等等。在最近的書中好像見不到這件事瞭，教科書裏提到可口可樂時轉而強調它暢銷百餘年不倒的原因是因為它“正宗”、“傳統”和“代錶著美國精神”的品牌形象，而不是因為配方使飲料更可口。現實中我們更見到可口可樂藉助於網絡遊戲魔獸世界促銷的時尚元素，似乎又有違於“傳統”、“正宗”的形象定位。可口可樂在與時俱進，與時俱進的依據便是它能時時關注公眾人性的訴求。
公關的最終目的是要目標公眾發自內心地接受，他們所樂意接受的並且能迅速在不知不覺中接受的當然是符閤他們本性的東西。以人為本樹形象、以人為本搞服務、關注公眾人性是公共關係的又一新層次。 吳起為魏將，為卒吮病疽，卒母大哭：“往年吳公吮其父，其父戰不鏇踵，遂死於敵，吳公今又吮其子，妄不知其死所矣。”吳起是僅次於孫武的曠代名將，此舉雖有權術之嫌，但在等級森嚴的奴隸製社會，卻極具人性方麵的震撼力，故能將魯而破齊，將魏而拒秦，將楚而諸侯懼，臨死之時還能設計在死後盡誅仇傢。而但凡違逆人性的組織活動，即使能強大一時，也必定難以久長，強秦、濛古便是前
同樣是高科技企業，金正搞半軍事化管理，在職工中樹立起嚴格管理的形象，誰也不敢在工作中稍有疏忽，結果在苦撐瞭幾年之後倒閉瞭事。榖歌搞人性化管理，員工想來就來，想走就走，絕對鬆散自由，卻數年之間已成為世界頂級企業。
……

前言/序言

《智慧溝通：重塑品牌影響力與公眾信任的藝術》 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，任何組織、企業乃至個人，都無法孤立存在。公眾的認知、媒體的視角、社會的輿論，如同無形的空氣，深刻地影響著我們前行的軌跡。我們需要的，不再是簡單的信息傳遞，而是建立在深刻理解、精準策略和真誠溝通之上的影響力。這本書，正是獻給那些渴望在復雜環境中脫穎而齣，建立穩固公眾形象，並最終贏得持久信任的探索者們。 《智慧溝通》並非一本冰冷的理論手冊，它更像是一次深入人心的對話，一次關於如何運用智慧與洞察， crafting 組織與世界之間強大連接的實踐指南。我們拋棄瞭陳舊的、紙上談兵的教條，而是聚焦於當下最為鮮活、最富成效的溝通智慧。本書旨在為你揭示那些能夠驅動積極變革、化解潛在危機、並最終提升品牌價值的根本力量。 第一部分：智慧溝通的基石——理解公眾與時代的脈搏 我們首先要認識到，真正的溝通始於深刻的理解。在信息碎片化、價值觀多元化的今天，如何精準捕捉公眾的需求、認知和情感，成為一切溝通活動的前提。 解構公眾心理：探尋行為背後的驅動力 我們將深入探討認知心理學、社會學以及行為經濟學等領域的精髓，揭示公眾決策、信息接收和態度形成的關鍵機製。我們並非研究宏觀的統計數據，而是關注一個個活生生的個體，理解他們在信息洪流中如何過濾、辨彆、以及被什麼所打動。瞭解公眾的“為什麼”，纔能讓我們的信息觸及他們的內心。我們會分析消費者的期望、員工的顧慮、投資者的關注點，以及政府部門和社區居民的關切，並提供一套係統性的方法來識彆和理解這些多元化的公眾群體。 洞察時代趨勢：把握宏觀環境的演變 時代的車輪滾滾嚮前，社會、經濟、科技、政治等各個層麵的變化，都在重塑著公眾的關注焦點和溝通格局。本書將引導你超越日常的瑣碎，去識彆那些正在悄然改變一切的宏觀趨勢。無論是新興技術的顛覆，還是全球政治經濟格局的調整，亦或是文化潮流的演進，都可能成為影響公眾認知的關鍵因素。我們將教授你如何從海量信息中提煉齣對自身有價值的洞察，如何預判潛在的機遇與挑戰，並據此調整溝通策略，讓你始終站在時代的前沿，而非被時代拋棄。 構建信任圖譜：重塑公眾信任的內在邏輯 信任，是組織最寶貴的無形資産。然而，在信任赤字日益凸顯的今天，建立和維護信任變得尤為艱巨。本書將深入剖析信任的構成要素，包括透明度、一緻性、責任感、能力以及同理心。我們不會止步於理論層麵，而是通過一係列實際案例，展示如何在日常運營和關鍵時刻，通過實際行動來證明組織的承諾，修復受損的信任，並構建起堅不可摧的信任基石。你將學會如何識彆信任的脆弱點，如何主動擁抱透明，以及如何在危機中展現擔當，讓每一次溝通都成為增進信任的契機。 第二部分：智慧溝通的實踐——策略、工具與技巧的精煉 理解是基礎，而有效的溝通則需要策略、工具和精湛的技巧。本部分將為你提供一套可操作的實戰方法論，幫助你將理論付諸實踐。 戰略定位與目標設定：明確溝通的“北極星” 任何成功的溝通，都始於清晰的戰略定位。我們將引導你如何為組織或品牌定義清晰的溝通願景，明確溝通的核心目標——是提升品牌知名度？是促進産品銷售？是改善員工士氣？抑或是應對一場危機？我們會教你如何將宏觀目標分解為可執行的微觀指標，並確保所有溝通活動都圍繞著這些核心目標展開，避免盲目投入和資源浪費。你將學會如何繪製溝通戰略地圖，為每一次溝通行動指明方嚮。 信息設計的藝術：讓信息“說服”而非“說教” 在信息爆炸的時代，信息的呈現方式至關重要。我們不隻是傳遞信息，而是要設計信息，讓信息能夠被接收、被理解、被接受、並最終被行動。本書將為你剖析信息設計的核心原則，包括清晰性、簡潔性、相關性、以及情感共鳴。你將學習如何運用敘事的力量，如何選擇最恰當的錶達方式（文字、圖像、視頻等），如何構建邏輯嚴密的論證，以及如何注入真實的情感，讓你的信息在眾多聲音中脫穎而齣，直擊人心。我們會提供一套“信息設計檢查清單”，幫助你審視每一條對外發布的信息，確保其抵達目標受眾時，能夠産生最大的影響力。 媒介選擇與傳播路徑：精準觸達，無處不在 目標受眾在哪裏，我們的信息就應該在哪裏。本書將為你梳理當下多元化的傳播媒介，從傳統的媒體（報紙、電視、廣播）到新興的數字媒體（社交平颱、博客、播客、短視頻），再到綫下互動渠道（活動、論壇、研討會）。我們將分析不同媒介的特性、受眾構成以及傳播效率，幫助你選擇最適閤自身溝通目標的媒介組閤。你將學會如何構建多渠道、跨平颱的整閤傳播策略，實現信息的最大化觸達和滲透。我們會提供媒介選擇決策樹，幫助你係統性地評估和選擇最優的傳播路徑。 危機溝通的預案與響應：化險為夷，重塑信心 危機，是組織麵臨的嚴峻考驗，也是一次重塑形象的絕佳機會。本書將提供一套係統化的危機溝通框架，包括危機預警、危機評估、危機應對團隊組建、危機信息發布策略、以及危機後的復盤與重建。我們將通過真實案例，剖析在不同類型危機（産品安全、財務醜聞、自然災害、社會輿情風波等）中，那些成功化險為夷的組織是如何做到滴水不漏。你將學會如何保持冷靜，如何展現責任，如何坦誠麵對，以及如何迅速有效地傳遞信息，從而最大程度地減少危機對組織聲譽的損害，並最終贏得公眾的理解與支持。 第三部分：智慧溝通的升華——創新、倫理與長效機製 當基本溝通策略已經熟練掌握，我們則需要將目光投嚮更長遠、更具戰略性的層麵。 創新溝通模式：擁抱變革，引領趨勢 溝通的形式和內容都在不斷演進。本書將鼓勵你跳齣固有的思維模式，積極探索和應用創新的溝通方式。無論是利用人工智能輔助內容生成，還是藉助虛擬現實技術打造沉浸式體驗，亦或是探索互動式內容營銷，我們都將為你提供前沿的視野和實踐的啓示。你將學習如何擁抱新技術，如何將創意融入溝通，從而在競爭激烈的環境中保持領先地位，甚至成為行業溝通模式的引領者。 倫理與責任：溝通的生命綫 在追求溝通效率的同時，我們絕不能忽視溝通的倫理底綫。本書將強調道德與責任在溝通中的核心地位。我們不僅僅討論如何“說”，更強調“說什麼”以及“為何說”。我們將探討信息準確性、公平性、尊重隱私、避免誤導等關鍵倫理原則，並指導你在復雜情境下如何做齣符閤道德的溝通決策。一個真正智慧的溝通者，必然是一位負責任的溝通者。 建立長效溝通機製：讓智慧在組織內部生根發芽 單次成功的溝通活動，隻能帶來短暫的影響。而要實現真正的品牌影響力與公眾信任，則需要建立一套可持續的、內嵌於組織文化中的長效溝通機製。本書將為你提供關於如何構建內部溝通文化、培養溝通人纔、以及建立持續的公眾關係管理體係的指導。讓智慧溝通成為組織DNA的一部分，讓每一次互動都成為塑造品牌形象、鞏固公眾信任的堅實步伐。 《智慧溝通：重塑品牌影響力與公眾信任的藝術》，期待與你一同踏上這場激動人心的探索之旅。它將為你提供一套係統性的方法論，讓你能夠以前所未有的清晰度和信心，駕馭瞬息萬變的溝通世界，最終實現品牌價值的最大化，以及公眾信任的牢固建立。這是一本為你而寫的書，關於如何用智慧，連接世界，贏得尊重。

評分☆☆☆☆☆

作為一名市場營銷從業者，我時常在思考如何更有效地將我們的産品和服務傳遞給目標受眾。這本書的齣現，仿佛是一道曙光，照亮瞭我之前模糊的認知。特彆是“例證”部分，我對此充滿期待。理論和方法固然重要，但脫離實際的空談終究是紙上談兵。我渴望看到書中能夠呈現那些真正成功的公關案例，它們是如何在瞬息萬變的商業戰場中，通過精妙的公關策略，化解危機，贏得贊譽，甚至扭轉乾坤。我想知道，那些被媒體廣泛報道的經典案例，其背後究竟有著怎樣的邏輯和部署？是哪個環節的決策至關重要？是危機發生前的充分準備，還是危機發生時的迅速反應？是巧妙的媒體溝通，還是真誠的公眾對話？我希望這些例證能夠讓我窺見公關的“秘密武器”，學習到那些能夠直接應用於實踐的智慧。同時，我也關注書中是否會涉及一些反麵案例，失敗的公關嘗試也能提供寶貴的經驗教訓。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目本身就帶著一種厚重感和專業性，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。雖然我對公關領域的瞭解尚屬皮毛，但“戰略”二字，讓我意識到這絕非簡單的信息發布或媒體關係維護。它更像是一種深思熟慮、長遠規劃的係統工程。我希望這本書能夠解答我心中關於“戰略”的疑問：究竟什麼樣的公關活動纔稱得上是戰略性的？它如何與企業的整體發展戰略相輔相成？如何製定一套行之有效的公關戰略，能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣？我非常想瞭解書中在“理論”方麵會如何闡述公關的戰略屬性，是否會引入一些管理學、經濟學甚至心理學的理論來支撐其觀點？而在“方法”層麵，則希望能夠看到一係列具有前瞻性和可操作性的戰略方法，能夠指導我們如何構建品牌長期價值，如何建立穩固的公眾信任，以及如何在高風險環境中規避潛在的公關危機。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《戰略公關：理論、方法與例證》，讓我聯想到一場精心設計的棋局。作為一名旁觀者，我好奇的是，這盤棋的棋手是如何布局的？“理論”部分，我想象著它會為我們鋪設棋盤，講解基本的規則和重要的棋子（如利益相關者、傳播渠道、公眾認知等）；“方法”則如同各種精妙的走法，如何利用這些棋子，一步步實現戰略目標。我尤其對“例證”部分感到好奇，那些成功的公關案例，是否就像棋局中精彩絕倫的妙手，讓人拍案叫絕？我想知道，在這些案例中，公關人員是如何把握時局，如何預判對手的動嚮，又如何在復雜局麵下找到最佳的齣路？這本書是否會深入剖析這些案例的“幕後故事”，揭示其成功的關鍵要素，讓我們能夠從中汲取靈感，學到如何在現實世界中復製這些輝煌？我期待著，通過這本書，能夠理解公關的“藝術”與“科學”是如何完美結閤的。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的標題時，腦海中立刻浮現齣“係統性”和“前瞻性”這兩個詞。我一直認為，有效的公關工作絕非一日之功，它需要有長遠的眼光和周密的計劃。書名中的“戰略”二字，無疑抓住瞭我的痛點。我迫切希望書中能夠深入探討如何構建和執行一項真正具有戰略意義的公關計劃。從“理論”層麵，我想瞭解是否存在一套普適性的公關戰略框架，它能指導我們如何進行SWOT分析，如何確定核心受眾，如何設定可衡量的公關目標？而在“方法”部分，我期待看到如何將理論轉化為行動，如何進行有效的議題管理，如何建立危機預警機製，以及如何利用各種傳播工具來實現傳播效果最大化。當然，“例證”部分是檢驗一切的最終標準。我希望書中能夠提供豐富的、具有代錶性的案例，讓我能夠看到不同行業、不同規模的企業是如何運用戰略公關解決實際問題，提升企業價值的。

評分☆☆☆☆☆

初次翻開這本書，就被其厚重的篇幅和嚴謹的排版所吸引。封麵上“戰略公關”四個大字，預示著一場關於信息傳播、形象塑造與危機應對的深度探索即將展開。我一直對公關工作充滿好奇，它如何在復雜多變的社會環境中，扮演著企業與公眾之間溝通橋梁的角色？這本書似乎提供瞭一個全麵的框架。我尤其期待其中關於“理論”的部分，想瞭解那些奠定公關基石的經典理論，它們是如何隨著時代變遷而演進的？是像傳播學那樣，有經典的“兩級傳播”、“沉默的螺鏇”，還是公關領域有自己獨特的理論體係？而“方法”部分，更是我關注的焦點。在這個信息爆炸的時代，如何纔能真正做到“戰略性”的公關？是依靠精準的數據分析，還是獨到的創意策劃？亦或是兩者兼備？書中是否會介紹當下最前沿的公關工具和技術，比如如何利用社交媒體進行精準營銷，如何應對網絡輿情，如何打造具有影響力的品牌故事？我希望這本書能夠將這些抽象的概念，轉化為具體可行的操作指南。

評分☆☆☆☆☆

..............

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