战略公关：理论、方法与例证 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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寇玉琴 著

图书标签:

• 公关战略
• 危机公关
• 品牌传播
• 媒体关系
• 公共关系
• 传播学
• 企业公关
• 营销传播
• 案例分析
• 公关理论

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313087331

版次：1

商品编码：11089810

包装：平装

丛书名： 卓越管理论丛

开本：16开

出版时间：2012-08-01

用纸：胶版纸

页数：178

字数：210000

正文语种：中文

编辑推荐

　　 现代公共关系是场战争，战争的胜负取决于战略而非战术。
　　 当战术制定者费尽脑汁设计出一种新型战术时，会在一夜之后发现有数不清的竞争对手都在使用这种战术，而且针对性更强、措施也更得力。但要学会战略思想难度就大了，甚至在一定程度上无法复制。
　　 如果你希望早一天摆脱那些无聊的事务性公关工作，实现事业上的瓶颈突破，那么请你，一，踏踏实实做好这些工作，积累经验见识和细节处理能力；第二，思想上要超出这些常规事务，为你的组织或者你的客户做一个公关战略规划吧。

内容简介

　　 《战略公关：理论、方法与例证》从战略的角度重新梳理公共关系的系统理论，作出了战略公关的构成要素、战略环境和战略资源的分析，建设了公关战略方案、公关战略实施、公关战略控制、公关战略组织与战略领导、公关战略联盟与战略伙伴的系统运营模式，把传统意义上的大众传播、组织传播、人际传播的公共关系，上升为长期、全面、多层次宏观指导意义上的战略传播和社会传播，使公关主体做到运筹帷幄、未雨绸缪。《战略公关：理论、方法与例证》穿插引用了大量古今中外的公关实例，是有较高的趣味性和可读性。
　　 《战略公关：理论、方法与例证》适合公共关系研究人员及实务从业者参考阅读。

作者简介

寇玉琴，郑州升达经贸管理学院教师，秉承“至诚无息”治学理念，默默耕耘讲坛数十年，只求为高山大河的堆垒汇聚积得一撮土、一卷石、一勺水。

目录

第1章 死生存亡，不可不察：战略与公共关系
1.1 公关运用瓶颈
1.2 战略，还是战略
1.3 公关九品进阶
1.3.1 九品社交公关
1.3.2 八品经验公关
1.3.3 七品传媒公关
1.3.4 六品形象公关
1.3.5 五品服务公关
1.3.6 四品人性公关
1.3.7 三品创新公关
1.3.8 二品文化公关
1.3.9 一品战略公关
1.4 战略公关的理论提出~
1.4.1 提出背景
1.4.2 公共关系新性质
1.4.3 假设
1.4.4 战略公关的概念和主要观点
1.5 战略公关模型兵演
1.5.1 自我设计战略公关模型
1.5.2 竞争战略公关模型
1.5.3 资源配置战略公关模型

第2章 经事、校计、索情：战略公关构成要素与常见误区
2.1 要素构成
2.1.1 方向要素：战略目的
2.1.2 思路要素：战略方针
2.1.3 条件要素：战略资源
2.1.4 背景要素：战略环境
2.1.5 实力要素：战略力量
2.1.6 方法要素：战略措施
2.1.7 核心要素：战略领导人
2.1.8 同盟要素：战略伙伴
2.2 常见公关雷区
2.2.1 实利雷区
2.2.2 热点雷区
2.2.3 规模扩展雷区
2.2.4 多元化雷区

第3章 知天知地，胜乃可全：公关战略环境和资源
3.1 外部环境：适应现实，把握未来
3.1.1 公关战略环境及其特征描述
3.1.2 宏观战略环境
3.1.3 微观战略环境
3.1.4 未来战略环境
3.2 从常规资源到竞争优势
3.2.1 常规资源确定
3.2.2 组织能力开发
3.2.3 竞争优势形成

第4章 庙算为先：公关战略方案
4.1 战略目标整合
4.1.1 目标：长期和短期
……

第5章 六步诡道：公关战略实施
第6章 致人而不致干人：公关战略控制
第7章 主道将能，法令皆行：公关战略组织与战略领导
第8章 协同动作，使如率然：公关战略伙伴与战略联盟
参考文献

精彩书摘

如果王莽靠谦恭下士树立起的形象要到篡汉自立、改制失败才破败的话，袁世凯民国创建者的形象则还没有等他登基当皇帝就已经坍塌了。太阳神口服液、亚细亚商场、健力宝饮料都是极其重视公关形象的现代组织，在缺乏长久的内涵支持时，再好的形象也只能辉煌一时。
树立形象已经涉及现代公关的实质与核心，但要长久发挥公共关系的效用，单凭树立形象就不够了，还需要朝更高的层次去努力。
1.3.5五品服务公关
形象背后的实质是服务。如果公众能够切实感受到组织为他们提供了他们所需要的服务，依靠服务的内在支持，组织形象也就能长久维持下去并发挥持续的作用了。
周公辅成王，引来流言纷纷，管叔、蔡叔甚至以周公要篡位为名起兵讨伐，但周公以自己的勤勉服务——“一沐三握发，一饭三吐脯”，最终赢得了包括成王在内的人民的支持与爱戴，甚至被孔子这样的人物尊为圣人。服务做得好的人不怕对手诋毁形象，滔滔江河，清者自清，浊者自浊，孔子说自己是“丧家犬”，朱元璋动辄宣称“朕本淮右布衣”，这是强者特有的自信。只要好好干，服务做好了，形象会有的，收益也会有的。
俗话说得好：“不怕被人利用，就怕你没用。”形象上先让一步，眼前吃点亏，把功夫朝服务上多下一点，练一练内功，你的组织离成为百年老字号就不远了。看看茅台、同仁堂甚至恒源祥，长远的优质服务形象收益怎样大于眼前的热点形象利益，就不难理解了。
说到长远，显然不是抱守着一两个老配方就能长远的，让我们跟上时代的脚步，顺应历史的潮流，把握时代的脉搏，把公关的层次升得再高一些吧。1.3.6四品人性公关
在所有的产品配方中，据说最值钱的便是传说中的可口可乐神秘配方“X”，在我的记忆中，早些年曾有大量的文章渲染这一超级配方，诸如锁在某银行金库里，只有两个人知道，这两个人不能同时外出等等。在最近的书中好像见不到这件事了，教科书里提到可口可乐时转而强调它畅销百余年不倒的原因是因为它“正宗”、“传统”和“代表着美国精神”的品牌形象，而不是因为配方使饮料更可口。现实中我们更见到可口可乐借助于网络游戏魔兽世界促销的时尚元素，似乎又有违于“传统”、“正宗”的形象定位。可口可乐在与时俱进，与时俱进的依据便是它能时时关注公众人性的诉求。
公关的最终目的是要目标公众发自内心地接受，他们所乐意接受的并且能迅速在不知不觉中接受的当然是符合他们本性的东西。以人为本树形象、以人为本搞服务、关注公众人性是公共关系的又一新层次。 吴起为魏将，为卒吮病疽，卒母大哭：“往年吴公吮其父，其父战不旋踵，遂死于敌，吴公今又吮其子，妄不知其死所矣。”吴起是仅次于孙武的旷代名将，此举虽有权术之嫌，但在等级森严的奴隶制社会，却极具人性方面的震撼力，故能将鲁而破齐，将魏而拒秦，将楚而诸侯惧，临死之时还能设计在死后尽诛仇家。而但凡违逆人性的组织活动，即使能强大一时，也必定难以久长，强秦、蒙古便是前
同样是高科技企业，金正搞半军事化管理，在职工中树立起严格管理的形象，谁也不敢在工作中稍有疏忽，结果在苦撑了几年之后倒闭了事。谷歌搞人性化管理，员工想来就来，想走就走，绝对松散自由，却数年之间已成为世界顶级企业。
……

前言/序言

《智慧沟通：重塑品牌影响力与公众信任的艺术》 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，任何组织、企业乃至个人，都无法孤立存在。公众的认知、媒体的视角、社会的舆论，如同无形的空气，深刻地影响着我们前行的轨迹。我们需要的，不再是简单的信息传递，而是建立在深刻理解、精准策略和真诚沟通之上的影响力。这本书，正是献给那些渴望在复杂环境中脱颖而出，建立稳固公众形象，并最终赢得持久信任的探索者们。 《智慧沟通》并非一本冰冷的理论手册，它更像是一次深入人心的对话，一次关于如何运用智慧与洞察， crafting 组织与世界之间强大连接的实践指南。我们抛弃了陈旧的、纸上谈兵的教条，而是聚焦于当下最为鲜活、最富成效的沟通智慧。本书旨在为你揭示那些能够驱动积极变革、化解潜在危机、并最终提升品牌价值的根本力量。 第一部分：智慧沟通的基石——理解公众与时代的脉搏 我们首先要认识到，真正的沟通始于深刻的理解。在信息碎片化、价值观多元化的今天，如何精准捕捉公众的需求、认知和情感，成为一切沟通活动的前提。 解构公众心理：探寻行为背后的驱动力 我们将深入探讨认知心理学、社会学以及行为经济学等领域的精髓，揭示公众决策、信息接收和态度形成的关键机制。我们并非研究宏观的统计数据，而是关注一个个活生生的个体，理解他们在信息洪流中如何过滤、辨别、以及被什么所打动。了解公众的“为什么”，才能让我们的信息触及他们的内心。我们会分析消费者的期望、员工的顾虑、投资者的关注点，以及政府部门和社区居民的关切，并提供一套系统性的方法来识别和理解这些多元化的公众群体。 洞察时代趋势：把握宏观环境的演变 时代的车轮滚滚向前，社会、经济、科技、政治等各个层面的变化，都在重塑着公众的关注焦点和沟通格局。本书将引导你超越日常的琐碎，去识别那些正在悄然改变一切的宏观趋势。无论是新兴技术的颠覆，还是全球政治经济格局的调整，亦或是文化潮流的演进，都可能成为影响公众认知的关键因素。我们将教授你如何从海量信息中提炼出对自身有价值的洞察，如何预判潜在的机遇与挑战，并据此调整沟通策略，让你始终站在时代的前沿，而非被时代抛弃。 构建信任图谱：重塑公众信任的内在逻辑 信任，是组织最宝贵的无形资产。然而，在信任赤字日益凸显的今天，建立和维护信任变得尤为艰巨。本书将深入剖析信任的构成要素，包括透明度、一致性、责任感、能力以及同理心。我们不会止步于理论层面，而是通过一系列实际案例，展示如何在日常运营和关键时刻，通过实际行动来证明组织的承诺，修复受损的信任，并构建起坚不可摧的信任基石。你将学会如何识别信任的脆弱点，如何主动拥抱透明，以及如何在危机中展现担当，让每一次沟通都成为增进信任的契机。 第二部分：智慧沟通的实践——策略、工具与技巧的精炼 理解是基础，而有效的沟通则需要策略、工具和精湛的技巧。本部分将为你提供一套可操作的实战方法论，帮助你将理论付诸实践。 战略定位与目标设定：明确沟通的“北极星” 任何成功的沟通，都始于清晰的战略定位。我们将引导你如何为组织或品牌定义清晰的沟通愿景，明确沟通的核心目标——是提升品牌知名度？是促进产品销售？是改善员工士气？抑或是应对一场危机？我们会教你如何将宏观目标分解为可执行的微观指标，并确保所有沟通活动都围绕着这些核心目标展开，避免盲目投入和资源浪费。你将学会如何绘制沟通战略地图，为每一次沟通行动指明方向。 信息设计的艺术：让信息“说服”而非“说教” 在信息爆炸的时代，信息的呈现方式至关重要。我们不只是传递信息，而是要设计信息，让信息能够被接收、被理解、被接受、并最终被行动。本书将为你剖析信息设计的核心原则，包括清晰性、简洁性、相关性、以及情感共鸣。你将学习如何运用叙事的力量，如何选择最恰当的表达方式（文字、图像、视频等），如何构建逻辑严密的论证，以及如何注入真实的情感，让你的信息在众多声音中脱颖而出，直击人心。我们会提供一套“信息设计检查清单”，帮助你审视每一条对外发布的信息，确保其抵达目标受众时，能够产生最大的影响力。 媒介选择与传播路径：精准触达，无处不在 目标受众在哪里，我们的信息就应该在哪里。本书将为你梳理当下多元化的传播媒介，从传统的媒体（报纸、电视、广播）到新兴的数字媒体（社交平台、博客、播客、短视频），再到线下互动渠道（活动、论坛、研讨会）。我们将分析不同媒介的特性、受众构成以及传播效率，帮助你选择最适合自身沟通目标的媒介组合。你将学会如何构建多渠道、跨平台的整合传播策略，实现信息的最大化触达和渗透。我们会提供媒介选择决策树，帮助你系统性地评估和选择最优的传播路径。 危机沟通的预案与响应：化险为夷，重塑信心 危机，是组织面临的严峻考验，也是一次重塑形象的绝佳机会。本书将提供一套系统化的危机沟通框架，包括危机预警、危机评估、危机应对团队组建、危机信息发布策略、以及危机后的复盘与重建。我们将通过真实案例，剖析在不同类型危机（产品安全、财务丑闻、自然灾害、社会舆情风波等）中，那些成功化险为夷的组织是如何做到滴水不漏。你将学会如何保持冷静，如何展现责任，如何坦诚面对，以及如何迅速有效地传递信息，从而最大程度地减少危机对组织声誉的损害，并最终赢得公众的理解与支持。 第三部分：智慧沟通的升华——创新、伦理与长效机制 当基本沟通策略已经熟练掌握，我们则需要将目光投向更长远、更具战略性的层面。 创新沟通模式：拥抱变革，引领趋势 沟通的形式和内容都在不断演进。本书将鼓励你跳出固有的思维模式，积极探索和应用创新的沟通方式。无论是利用人工智能辅助内容生成，还是借助虚拟现实技术打造沉浸式体验，亦或是探索互动式内容营销，我们都将为你提供前沿的视野和实践的启示。你将学习如何拥抱新技术，如何将创意融入沟通，从而在竞争激烈的环境中保持领先地位，甚至成为行业沟通模式的引领者。 伦理与责任：沟通的生命线 在追求沟通效率的同时，我们绝不能忽视沟通的伦理底线。本书将强调道德与责任在沟通中的核心地位。我们不仅仅讨论如何“说”，更强调“说什么”以及“为何说”。我们将探讨信息准确性、公平性、尊重隐私、避免误导等关键伦理原则，并指导你在复杂情境下如何做出符合道德的沟通决策。一个真正智慧的沟通者，必然是一位负责任的沟通者。 建立长效沟通机制：让智慧在组织内部生根发芽 单次成功的沟通活动，只能带来短暂的影响。而要实现真正的品牌影响力与公众信任，则需要建立一套可持续的、内嵌于组织文化中的长效沟通机制。本书将为你提供关于如何构建内部沟通文化、培养沟通人才、以及建立持续的公众关系管理体系的指导。让智慧沟通成为组织DNA的一部分，让每一次互动都成为塑造品牌形象、巩固公众信任的坚实步伐。 《智慧沟通：重塑品牌影响力与公众信任的艺术》，期待与你一同踏上这场激动人心的探索之旅。它将为你提供一套系统性的方法论，让你能够以前所未有的清晰度和信心，驾驭瞬息万变的沟通世界，最终实现品牌价值的最大化，以及公众信任的牢固建立。这是一本为你而写的书，关于如何用智慧，连接世界，赢得尊重。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书的标题时，脑海中立刻浮现出“系统性”和“前瞻性”这两个词。我一直认为，有效的公关工作绝非一日之功，它需要有长远的眼光和周密的计划。书名中的“战略”二字，无疑抓住了我的痛点。我迫切希望书中能够深入探讨如何构建和执行一项真正具有战略意义的公关计划。从“理论”层面，我想了解是否存在一套普适性的公关战略框架，它能指导我们如何进行SWOT分析，如何确定核心受众，如何设定可衡量的公关目标？而在“方法”部分，我期待看到如何将理论转化为行动，如何进行有效的议题管理，如何建立危机预警机制，以及如何利用各种传播工具来实现传播效果最大化。当然，“例证”部分是检验一切的最终标准。我希望书中能够提供丰富的、具有代表性的案例，让我能够看到不同行业、不同规模的企业是如何运用战略公关解决实际问题，提升企业价值的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《战略公关：理论、方法与例证》，让我联想到一场精心设计的棋局。作为一名旁观者，我好奇的是，这盘棋的棋手是如何布局的？“理论”部分，我想象着它会为我们铺设棋盘，讲解基本的规则和重要的棋子（如利益相关者、传播渠道、公众认知等）；“方法”则如同各种精妙的走法，如何利用这些棋子，一步步实现战略目标。我尤其对“例证”部分感到好奇，那些成功的公关案例，是否就像棋局中精彩绝伦的妙手，让人拍案叫绝？我想知道，在这些案例中，公关人员是如何把握时局，如何预判对手的动向，又如何在复杂局面下找到最佳的出路？这本书是否会深入剖析这些案例的“幕后故事”，揭示其成功的关键要素，让我们能够从中汲取灵感，学到如何在现实世界中复制这些辉煌？我期待着，通过这本书，能够理解公关的“艺术”与“科学”是如何完美结合的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名市场营销从业者，我时常在思考如何更有效地将我们的产品和服务传递给目标受众。这本书的出现，仿佛是一道曙光，照亮了我之前模糊的认知。特别是“例证”部分，我对此充满期待。理论和方法固然重要，但脱离实际的空谈终究是纸上谈兵。我渴望看到书中能够呈现那些真正成功的公关案例，它们是如何在瞬息万变的商业战场中，通过精妙的公关策略，化解危机，赢得赞誉，甚至扭转乾坤。我想知道，那些被媒体广泛报道的经典案例，其背后究竟有着怎样的逻辑和部署？是哪个环节的决策至关重要？是危机发生前的充分准备，还是危机发生时的迅速反应？是巧妙的媒体沟通，还是真诚的公众对话？我希望这些例证能够让我窥见公关的“秘密武器”，学习到那些能够直接应用于实践的智慧。同时，我也关注书中是否会涉及一些反面案例，失败的公关尝试也能提供宝贵的经验教训。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目本身就带着一种厚重感和专业性，让我对接下来的阅读充满了期待。虽然我对公关领域的了解尚属皮毛，但“战略”二字，让我意识到这绝非简单的信息发布或媒体关系维护。它更像是一种深思熟虑、长远规划的系统工程。我希望这本书能够解答我心中关于“战略”的疑问：究竟什么样的公关活动才称得上是战略性的？它如何与企业的整体发展战略相辅相成？如何制定一套行之有效的公关战略，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出？我非常想了解书中在“理论”方面会如何阐述公关的战略属性，是否会引入一些管理学、经济学甚至心理学的理论来支撑其观点？而在“方法”层面，则希望能够看到一系列具有前瞻性和可操作性的战略方法，能够指导我们如何构建品牌长期价值，如何建立稳固的公众信任，以及如何在高风险环境中规避潜在的公关危机。

评分☆☆☆☆☆

初次翻开这本书，就被其厚重的篇幅和严谨的排版所吸引。封面上“战略公关”四个大字，预示着一场关于信息传播、形象塑造与危机应对的深度探索即将展开。我一直对公关工作充满好奇，它如何在复杂多变的社会环境中，扮演着企业与公众之间沟通桥梁的角色？这本书似乎提供了一个全面的框架。我尤其期待其中关于“理论”的部分，想了解那些奠定公关基石的经典理论，它们是如何随着时代变迁而演进的？是像传播学那样，有经典的“两级传播”、“沉默的螺旋”，还是公关领域有自己独特的理论体系？而“方法”部分，更是我关注的焦点。在这个信息爆炸的时代，如何才能真正做到“战略性”的公关？是依靠精准的数据分析，还是独到的创意策划？亦或是两者兼备？书中是否会介绍当下最前沿的公关工具和技术，比如如何利用社交媒体进行精准营销，如何应对网络舆情，如何打造具有影响力的品牌故事？我希望这本书能够将这些抽象的概念，转化为具体可行的操作指南。

评分☆☆☆☆☆

公司建立图书室所购的书，是批量买的，书很好，是正品，发货速度也很快！

评分☆☆☆☆☆

还没看

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希望能够学以致用 好好学习这本书

评分☆☆☆☆☆

一直在京东购书，一直都不错，正版没话说

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好

评分☆☆☆☆☆

还没看

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内容推荐，给个好评吧

评分☆☆☆☆☆

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