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《每天学点电话销售技巧》通过对电话销售的准备、沟通、成交和售后等四个阶段工作内容的全方位介绍，结合上百个销售场景的模拟实训和众多销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。《每天学点电话销售技巧》案例模拟实际销售场景，具有非常强的实践指导意义。内容简介
《每天学点电话销售技巧》通过对电话销售的准备、沟通、成交和售后等四个阶段工作内容的全方位介绍，结合上百个销售场景的模拟实训和众多销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望通过阅读《每天学点电话销售技巧》，销售新手能够快速提高业绩，早日走向成功。作为一名电话销售人员，你在工作中是否遇到和思考过以下问题：如何快速找到目标客户？如何轻松越过接线员？如何说开场白最能激发客户的兴趣？如何了解客户的实际需求和底线？当遇到客户的拒绝借口时如何应对？以上这些问题正是本书所要解答的。
目录
第1章 拿起电话前要先准备好心情保持积极的心态
及时调节心理压力
学会在挫折中反省
战胜恐惧心理
怀抱一颗同理心
准备好诚挚的心
做一个自信的人
勇气让你心想事成
第2章 只有先熟悉产品，才能做好电话销售
了解产品的相关知识
找出产品的独特卖点
相信自己的产品是最好的
保持清晰的思路很重要
产品介绍贵在扬长避短
用FABE模式介绍产品
第3章 充分掌握客户的需求才能百战不怠
探询客户的内心需求
问出客户的具体需求
深入挖掘客户的需求
利用权威激发客户的需求
精心引导客户的需求
多谈论客户感兴趣的话题
有效探视客户需求的六个问题
探询客户需求需注意的事项
第4章 充满魅力的声音更能感动客户
让声音充满魅力的方法
保持收放自如的语调
注意说话的节奏
塑造声音的三个基本要求
掌握五种练习声音的方法
用先声夺人的策略留住客户
声音缺乏感染力的常见原因
第5章 别让接线人成为接近客户的障碍
解除接线人的戒心
学会对接线人进行引导
掌握与接线人沟通的技巧
让前台、秘书为你所用
利用“回电”找准要找的人
第6章 电话中的开场白应该这样说最有效
轻松赢在开场白的策略
巧用开场白抓住客户的耳朵
用提供价值来吸引客户
别出心裁开场白面面观
巧借第三方，与客户搭建起信任的“桥梁”
遭遇态度恶劣者的应对策略
第7章 当客户提出异议时应该这样沟通
处理客户异议的常用方法
让客户自己说出购买的条件
找准原因处理好客户的异议
这样说才能消除客户的异议
区别对待不同的客户异议
利用LSCPA法则处理客户异议
常见客户异议的处理
第8章 说服客户购买的说话技巧
认同是赢得客户信任的最佳办法
先承认客户的观点再说服客户
利用人“怕买不到”的心理来说服客户
抓住客户的弱点说服客户
引导客户联想到成交的好处
学会与客户产生共鸣
凭借过硬的专业素质征服客户
巧妙应对“头疼客户”
第9章 让客户接受拜访的电话应该这样打
约定拜访时间，争取说服机会
灵活运用销售策略，才能顺利约谈
首次电话拜访客户的技巧
二次电话拜访客户的技巧
准客户拒绝电话约访的应对策略
直接约见客户
学会提出建设性方案
第10章 当客户明确表示拒绝时不要放弃
客户反对意见早预防
避免和客户起争执，第一时间找出问题
处理客户的拒绝要讲方法
把客户的拒绝当成机会
学会集中精力打攻坚战
价格反对意见的应对办法
第11章 成交之前最重要的时刻使出你的“杀手锏”
学会按客户的风格出牌
成交有技巧，贵在巧运用
从客户的言谈中发现成交信号
运用数学原理有效促单
注意半路杀出的“程咬金”
应用假定法，让客户觉得非买不可
采用心理战术轻松促成交易
第12章 售后跟踪是最重要的销售
消除客户成交后的消极情绪
掌握成交后的客户跟进技巧
持之以恒地与客户保持联系
请老客户帮忙介绍新客户
这样做收款催款才不伤和气
这样做提升客户忠诚度最有效
第13章 电话销售中处理投诉的技巧
用真诚化解客户的不满
学会正确处理客户的抱怨
关注客户情绪，轻松处理客户投诉
把对产品负责当成自己的责任
注意抱怨电话的接听技巧
处理客户投诉要讲究方法
……
精彩书摘
利用权威激发客户的需求对于每个人来说，权威性的东西总是具有很大的影响力。这个道理也可以应用到电话销售领域。客户在作出最后决策前，一般都会有点犹豫，他们会担心自己的选择是否正确，是否会面临风险。而对于那些自己不想购买的产品，客户会考虑自己会不会因此失去赚钱的机会。
对于电话销售人员来说，要想让客户果断地购买产品，就要在适当的时候用具有权威性的产品说明或介绍去打消客户的顾虑，为其顺利购买产品送一颗定心丸。尤其是在通话的最后关头，借助具有权威性的人或物，可使原本棘手的难题迎刃而解。比如下面这个案例：
背景：××公司是一家刚刚成立的化妆品公司。由于成立时间不长，很多客户对这家公司的产品都不太了解，因此不敢轻易购买该公司的产品。但是，电话销售员小朱却能轻松拿到客户的订单。下面就让我们来看看他是如何与客户沟通的。
电话销售员：“不错，我们是一家新公司。但是我们的化妆品却得到了潮流风向标人物××的青睐，就在不久前，她刚从我们公司订购了一批化妆品。”
客户：“你说的是经常参加国内外各大时装周的××吗？”
电话销售员：“正是她。××小姐追求的一直都是健康、清新、舒适、自然的化妆品，我们公司的产品正好符合她的要求。”
客户：“看来，你们公司的产品还不错，我想我可以考虑一下，然后给你答复。”
在今天这个时代，许多大牌明星和社会著名人物俨然成为社会潮流与时尚领域的代表人物，成为社会时尚潮流的风向标。对于普通人来说，这些人物对他们的影响力是巨大的。在这个案例中，电话销售员小朱就是利用了名人效应，从而获得了客户的认同感和信赖。再如下面的案例：
背景：××生产设备清洗与维修中心的电话销售员小黄给一位客户打电话，刚开始时客户对他讲的内容不怎么感兴趣，但小黄最终还是很顺利地扭转了局势，赢得了客户的青睐。
电话销售员：“李老板，我想××公司的于经理你应该不陌生吧，你的电话还是他给我的呢。”
客户：“当然认识，我们一直都是很好的朋友，他在我们这一行业可是大名鼎鼎的人物啊。”
电话销售员：“我们一年前就赢得了××公司的认可，并从那时开始合作到了现在。于总知道咱们公司的产品设备有更新方面的需求，所以给了我你的电话，我才冒昧地跟你联系。”
客户：“既然是于总介绍的，那说明你们的产品口碑还不错，我想我可以考虑一下。”
电话销售员：“谢谢你的信任。贵公司目前对设备更新方面有哪些要求呢？”
客户：“就是出现了生产设备老化现象，不知道你们有没有什么应对措施？”
电话销售员：“如果贵公司和××公司以前的情况相似，我想我能很快帮贵公司解决这个问题。因为之前××公司的业务一直都是我在处理。”
客户：“关于这一点，我们确实和××公司一年前的情况有点相似。这样太好了，咱们约个时间面谈吧。”
在这个案例中，电话销售员小黄从客户熟悉的并在业内有一定影响力的人物身上入手，成功地让客户选择了跟自己的公司合作。再看下面的案例：
背景：××服装公司是一家跨国公司，以前公司都是为英国人设计服装，当把目标客户放在中国人身上时，很多中国人因为不熟悉这个品牌而不愿意购买该公司设计的服装。
电话销售员：“我们公司设计生产的限量版服装现在只剩下最后三十件了，你真的想放弃这次难得的机会吗？”
客户：“我只喜欢国际知名大品牌，但你们公司的服装品牌我从来就没有听说过！”
电话销售员：“是这样的情况啊。那你听说过××先生吗？”
客户：“你说的是那个新生代的天才服装设计师××？”
电话销售员：“是啊，就是他。虽然他年纪轻轻，才25岁，但他设计的服装却让全世界众多名媛爱不释手。”
客户：“你们公司的服装设计师就是他吗？”
电话销售员：“是的。现在向你推荐的这一款限量版女装，就是出自××先生之手。这款限量版女装，既时尚又充满浓郁的英伦贵族气息。”
客户：“那好吧，有时间我抽空过去看下。你们公司在哪里？”
在这个案例中，电话销售员从著名服装设计师入手，让客户看到了产品自身蕴藏的市场价值。
以上这些案例之所以能够取得成功，全因为巧妙利用了权威效应。权威效应之所以会对普通人具有那么大的影响力，这跟人们心中存在的崇拜感和不安全感有关。具有权威的人往往都是社会上某一领域中的佼佼者，他们通常都能获得他人的称赞，生活得体面而又具有一定社会地位，于是许多人因为羡慕崇拜他们而效仿他们的行为。所以，当人们在做某件事情或是购买某件产品时，会很自然地追捧权威人士的做法，认为这样就不用担心买到不称心的产品或是上当受骗了。
当然，利用权威来说话，也需要立足于实际，不能弄虚作假。电话销售人员要想把生意做得长久，就应该用货真价实的产品去面对客户，不要用坑蒙拐骗的手段去欺骗客户。否则不仅是令人不齿的，也是不道德的，只会让电话销售人员自食恶果。
……
前言/序言
电话销售作为一种销售模式具有省时、省力、快速沟通等特点，在信息传播速度极快的当今社会优势得以凸显。现在，电话销售已经渗透到保险、金融、教育、电器、服装、美容、娱乐活动等诸多领域，越来越受到企业的青睐。随着从事电话销售工作的人越来越多，其销售的难度也在逐渐加大。在这种社会背景下，掌握一定的电话销售技巧成为电话销售广大从业人员必须具备的一种职业素养。电话销售是一门语言艺术。打电话、说话，人人都会，但是如何通过电话与客户进行良好的沟通，达成销售意向，并不是一件很容易的事。在现实工作中，经常有不少电话销售人员因为一句话而毁了一笔业务，可见，要想做好电话销售工作，就得每天学点电话销售技巧，只有这么做，电话销售人员才能做到不“祸从口出”。
众所周知，电话销售绝不是随机地打出大量电话，靠碰运气去推销产品的。这种做法往往会引起客户的反感，结果只能是适得其反。尽管这样，许多电话销售人员，尤其是销售新人，由于电话销售技巧的匮乏，使得他们在推销产品时困难重重，成交变得异常艰难，严重阻碍了自身的发展。
在这种情况下，电话销售人员该如何以更专业的方式和客户接触？该如何了解客户的需求和底线？该如何通过已掌握的电话销售技巧，去化解客户的异议和拒绝，从而有效赢得客户的信赖？这些问题，就成了我们这本书重点研究的对象。
全书分别从电话销售的准备、沟通、成交和售后四个主要阶段入手，针对每一阶段中的各个销售环节，对电话销售的备战、实战、成交与售后分别作了详细的阐述。阅读本书，你能很轻松地掌握电话销售工作的一般流程：前期心态调整、开场白介绍、客户需求探询、产品推介、解决异议、促单成交、售后服务和客户投诉处理等。本书对电话销售人员在工作中可能碰到的问题分别给出了具体的解决方案。
作为一本电话销售工作的指导用书，本书可以作为电话销售人员在工作之余充电阅读的读物，也可以作为电话销售新人的入职培训手册，还可以作为电话销售培训讲师的参考用书。我们衷心希望读者阅读本书后，能够了解电话销售工作的精髓，尽快建立一套属于自己的电话销售方法，用智慧和勤奋在电话销售的道路上越走越远，早日实现自己的成功梦想。
用户评价
一直以来，我都在思考如何才能在职场中更进一步，提升自己的沟通和说服能力。尤其是在销售这个充满挑战的行业，如何让客户信任你，接受你的产品，是一个永恒的课题。我尝试过各种方法，阅读了不少管理学和心理学方面的书籍，也参加过一些线下的培训课程，但总觉得有些理论性的东西，离实际应用还有一段距离。我渴望找到一本能够将理论与实践完美结合的书籍，它能够详细地剖析销售过程中可能遇到的各种场景，并提供切实可行的解决方案。我特别关注那些能够帮助我理解客户心理、洞察客户需求的书，因为我相信，真正的销售是建立在理解和满足客户需求的基础上的。我希望这本书能够教会我如何有效地建立信任，如何用有逻辑的语言去说服客户，以及如何在面对拒绝和质疑时保持冷静和自信。如果这本书能够像一位经验丰富的老师一样，一步一步地引导我，让我能够将所学应用到实际工作中，并取得显著的成效，那将是对我最大的帮助。
评分作为一名在市场一线摸爬滚打多年的销售人员，我深知沟通技巧的重要性，但电话销售总感觉是个比较特殊的领域，和面对面交流的感受完全不同。我经常发现，虽然面对面时我能够很好的观察客户的表情和肢体语言，但一转到电话上，很多细微之处就丢失了，沟通的效率也大打折扣。我渴望找到一本能够让我突破这种瓶颈的书，它能够教会我如何在没有视觉线索的情况下，依然能够精准地把握客户的情绪和意图。我尤其关注那些能够帮助我提升语气的专业性、清晰度和感染力的技巧，因为我知道，在电话里，声音就是一切。我希望能学到如何通过声音的变化来传递信任和价值，如何用恰当的措辞来引导对话，以及如何在有限的时间内，将产品的优势和价值最大化地呈现给客户。如果这本书能够给我提供一些经过验证的、可以直接应用到实际工作中的方法和话术，那对我来说就是一场及时雨。
评分我是一名刚刚入职不久的销售新人，对电话销售这个岗位既充满好奇，又感到一丝畏惧。我看到身边的前辈们似乎都能游刃有余地处理各种客户的电话，但轮到我的时候，却总是磕磕绊绊，不知道该如何才能有效地和客户沟通。我感觉自己缺乏一套完整的流程和方法，每次都是凭着感觉在做，效果可想而知。我非常需要一本能够从零开始，系统地教我电话销售入门的书籍。我希望这本书能够为我打下坚实的基础，让我明白电话销售的基本原则是什么，应该掌握哪些必备的技能，以及如何在每一次电话沟通中，都能够做到专业、高效。我特别期待书中能够有大量的案例分析和对话范例，这样我才能更好地理解和模仿，并且能够举一反三。如果这本书能够让我快速地成长，摆脱新手时期的迷茫和不安，并且能够逐渐建立起自己的电话销售信心，那将是我最理想的收获。
评分我的工作性质决定了我需要频繁地与陌生人打交道，尤其是需要通过电话来获取客户信息、建立初步联系，甚至进行初步的洽谈。然而，我在这方面一直感到力不从心。每次拿起电话，我总会有一种莫名的紧张感，不知道该说什么，也不知道如何开口才能引起对方的兴趣。很多时候，电话刚接通就被挂断了，或者对方的态度非常冷淡，这让我非常沮丧，也开始怀疑自己的能力。我需要一本能够提供系统性指导的书籍，它不仅仅是教我一些套话，而是能够从根本上改变我对待电话销售的态度，让我明白如何去准备，如何去预判，以及如何在有限的时间内传递关键信息。我特别希望这本书能够教会我如何设计一个引人入胜的开场白，如何通过提问来挖掘客户的潜在需求，以及如何巧妙地化解客户的顾虑。我希望通过阅读这本书，我能够变得更加自信、从容，并且能够真正地用专业和热情打动客户，建立良好的合作关系。
评分电话销售这个领域，我之前接触得不算多，总觉得打电话推销东西，一来可能打扰到别人，二来也怕自己说不出个所以然，显得很业余。所以，一直以来，我都倾向于更传统的销售方式，比如面对面沟通、产品展示会之类的。但最近行业竞争越来越激烈，传统的渠道好像有点饱和了，我开始反思是不是自己错过了什么。身边有同事提起电话销售的好处，比如效率高，能触达更广的客户群，而且通过反复的练习，确实能练就一身本领。这让我有点心动，但又不知道从何下手。我尝试在网上搜集了一些零散的信息，但感觉太杂乱了，缺乏系统性，看完之后反而更迷茫了。我需要一本能够清晰地指引我入门的书，从最基础的电话礼仪、开场白，到如何有效提问、处理异议，再到如何促成交易，一步一步地教我。我希望这本书能让我明白，电话销售并不是一股脑地推销，而是有方法、有策略的沟通，能够真正帮助到客户，同时也能提升自己的专业度。如果这本书能够让我对电话销售有一个全新的认识，并且掌握一些实操性的技巧，那真是太好了，我迫不及待地想看到这样的内容。
评分还可以，没看完呢，包装不错
评分满意！！！！！！！！！！
评分为公司购置的图书，都很受用
评分书内容很好
评分怎么说呢？内容不说，可书像旧的
评分好，价格实惠，不错，值得购买
评分为公司购置的图书，都很受用
评分每天学点电话销售技巧和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球
评分还不错这本书！ .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000333333333
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