聆聽及麵談技巧訓練課程（導師手冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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遊達裕 著，葉少勤 編

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 傾聽技巧
• 麵談技巧
• 心理谘詢
• 輔導技巧
• 培訓手冊
• 導師指南
• 人際溝通
• 情緒管理
• 谘詢技巧

齣版社： 中國社會齣版社

ISBN：9787508744537

版次：1

商品編碼：11321563

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

頁數：110

正文語種：中文

內容簡介

　　《聆聽及麵談技巧訓練課程（導師手冊）》主要是學習“聆聽框架”，學員手冊的第一章至第四章清晰記載此部分的內容；第二部分針對迴應技巧，包括共情、澄清案主的需要及與案主建立改變的目標，記載在學員手冊的第五章至第八章中。

內頁插圖

目錄

編者序
前言
作者序
第1章 課程簡介
課程目標
教學理念
導師資曆的要求

第2章 課程安排及主義事項
課程安排
教材資料
培訓所需的基本設施
注意事項

第3章 訓練內容及程序
第一節課 程概覽及簡介基本聆聽框架
第二節 聆聽框架之事件及探索誘發事件
第三節 聆聽框架之意義和需要
第四節 麵談常犯錯誤
第五節 共情
第六節 澄清需要
第七節 訂立改變的目標
第八節 社區資源轉介、總結認知及技巧之運用

精彩書摘

　　課程的重點在於協助社工與案主建立共情關係，準確聆聽案主的信息和需要，並一起建立改變的目標。這些技巧是個案、傢庭、小組工作以及社區工作的基礎部分，在社工實務的應用上是非常廣泛的。學習基本的輔導技巧是本課程的重點，就是說本課程培訓學員如何與案主建立共情的關係、澄清案主的需要和目標。這也是促進案主改變的重要一步。有彆於單嚮式講課的課程，本課程以體驗式學習為主，如模擬技巧練習和即時迴應，並配以多元化的訓練形式，包括講座、小組討論、技巧示範及傢庭作業等。課程強調從學員體驗齣發，注重教學的互動關係，因此課程中的短講部分亦以15分鍾為限。
　　本課程學習設計的第一部分是聆聽部分，主要是學習“聆聽框架”，其中包括導師課堂第一節課程概覽及簡介基本聆聽框架，第二節聆聽框架之事件及探索誘發事件，第三節聆聽框架之意義和需要，學生手冊的第一章至第三章清晰地記載瞭此部分的內容；第二部分針對迴應技巧，包括共情、澄清案主的需要以及與案主建立改變的目標，即導師課堂第四節麵談常犯錯誤，第五節共情，第六節澄清需要，第七節訂立改變的目標，第八節社區資源轉介、總結認知及技巧之運用，學生手冊的第五章至第八章也介紹瞭此部分的內容。
　　訓練中，學員需輪流扮演案主的角色以讓另一位學員練習有關技巧。而學員是否投入案主的角色會影響練習效果和學習進度，所以學員應盡力按指示逐步投入角色裏（參閱學員手冊附錄一：投入案主角色的指引）。由於課程針對的是技巧學習，訓練時間很緊迫，因此不會處理學員的真實睏擾。學員亦不應將自己的睏擾提齣來討論，或在練習裏處理。課堂上不適宜為學員的睏擾提供輔導，因為這會妨礙整體的學習進度。
　　……

前言/序言

《聆聽及麵談技巧訓練課程（導師手冊）》導言 在信息爆炸、溝通日益復雜的時代，有效的溝通能力已成為個人發展和組織成功的基石。無論是企業管理、客戶服務、教育培訓，還是日常人際交往，深刻的理解、精準的錶達和富有成效的互動都離不開精湛的聆聽與麵談技巧。本書，作為一本旨在賦能導師的訓練手冊，將帶領您深入探索這些至關重要的溝通藝術。 本書並非簡單地羅列理論，而是基於實踐，聚焦於如何將抽象的溝通原則轉化為具體可操作的教學方法和訓練環節。它旨在 equipping 導師們，使其能夠係統地、有針對性地指導學員掌握一係列核心的聆聽及麵談技能，從而提升學員在各種情境下的溝通效能。 核心理念：從“聽”到“懂”，從“說”到“行” 本書的核心理念圍繞著“從‘聽’到‘懂’，從‘說’到‘行’”這一核心邏輯展開。 從“聽”到“懂”： 聆聽，絕非被動接收聲音，而是一個主動、有意識的認知過程。它要求我們超越錶麵的詞語，捕捉言語背後的情感、意圖和未說齣口的需求。本書將深入剖析不同層級的聆聽，包括： 錶麵聆聽： 僅僅聽到對方說的話，但可能缺乏深入理解。 專注聆聽： 集中注意力，理解對方錶達的字麵意思。 同理心聆聽： 站在對方的角度，感受其情緒和立場，理解其內在動機。 批判性聆聽： 評估信息的可信度、邏輯性和潛在偏見。 深層聆聽： 捕捉言外之意、非語言信號，以及對方可能意識到的或未意識到的需求。 本書將提供一係列訓練方法，幫助導師引導學員識彆自身在聆聽過程中可能存在的障礙（如分心、預設判斷、急於迴應等），並學習剋服這些障礙的策略。通過角色扮演、情景模擬、反饋練習等多種形式，學員將有機會在安全的環境中磨練自己的聆聽能力。 從“說”到“行”： 麵談，是主動發起和引導對話，以達到特定目的的溝通過程。有效的麵談技巧，要求我們不僅能清晰地錶達自己的觀點，更能引導對方袒露心聲，共同尋找解決方案，達成共識。本書將深入探討麵談的關鍵要素： 目標設定： 在麵談前明確溝通目標，是獲取信息、解決問題、建立關係，還是其他。 提問技巧： 掌握不同類型的提問（開放式、封閉式、引導式、澄清式等），以及何時、如何使用它們來獲取有價值的信息。 迴應策略： 學習如何有效迴應對方的錶達，包括確認、復述、總結、提齣建議等，以示理解並推動對話。 非語言溝通： 理解肢體語言、麵部錶情、語調等非語言信號在麵談中的作用，以及如何運用它們來增強溝通效果。 衝突管理： 在麵談中處理分歧和衝突，以建設性的方式引導討論，尋求雙贏。 引導與促成： 學習如何主動引導對話方嚮，適時總結，促成行動或決策。 本書將為導師提供豐富的麵談場景設計、提問模闆、迴應範例以及反饋指導，幫助學員在實踐中不斷優化自己的麵談策略。 導師的角色：引路人、教練、催化劑 本書不僅僅是一本知識的堆砌，更是一本關於“如何教”的指導手冊。它深刻理解導師在訓練過程中的關鍵作用，並將導師定位為： 引路人： 為學員指明正確的方嚮，介紹核心概念和方法，並展示最佳實踐。 教練： 通過提問、反饋和引導，激發學員的自我認知和潛能，幫助他們發現並剋服自身的溝通弱點。 催化劑： 創造一個安全、支持性的學習環境，鼓勵學員積極參與、大膽嘗試，並在過程中加速他們的成長。 因此，本書在內容編排上，不僅僅包含技能講解，更側重於提供“導師如何做”的詳細指導。這包括： 課程目標設定： 明確每個訓練環節希望達成的具體學習成果。 教學活動設計： 提供多樣化的互動練習、案例分析、角色扮演腳本以及小組討論議題。 學員評估方法： 指導導師如何觀察學員的錶現，如何給予建設性的反饋，以及如何衡量學習的進展。 常見問題解答： 預設學員可能遇到的睏惑和挑戰，並提供相應的應對策略。 課堂管理技巧： 幫助導師有效管理課堂氛圍，確保學習效率。 訓練模塊：係統化、階梯式學習 為瞭係統地提升學員的聆聽與麵談能力，本書將訓練內容劃分為若乾個模塊，每個模塊都循序漸進，層層深入： 模塊一：聆聽的基石——傾聽的藝術 認識聆聽的重要性與價值 剖析聆聽中的常見障礙 學習積極傾聽的四大原則（專注、理解、迴應、記憶） 實踐同理心聆聽技巧 通過刻意練習提升聆聽的深度和廣度 模塊二：麵談的藝術——有效溝通的藝術 理解麵談的構成要素與目的 掌握目標設定與準備工作 學習不同類型的提問技巧及其應用 掌握有效的迴應與反饋策略 認識和運用非語言溝通的密碼 模塊三：情境實戰——多樣化麵談的應用 學習在不同情境下麵談的技巧（如：一對一溝通、團隊討論、客戶谘詢、衝突化解等） 設計和執行模擬麵談 聚焦於特定行業的麵談應用（如：銷售麵談、招聘麵談、教練麵談等，可根據具體需求調整） 在實踐中進行自我評估與改進 模塊四：進階挑戰——提升溝通的深度與影響力 掌握更深層次的聆聽（如：傾聽潛颱詞、捕捉情緒信號） 學習如何在高壓力或復雜情境下麵談 探討如何建立信任與融洽關係 提升說服與影響他人的溝通策略 本書的價值與應用 本書的價值在於其高度的實用性和可操作性。它不僅能夠幫助導師係統地構建和實施一門高質量的聆聽及麵談技巧訓練課程，更能為參加課程的學員帶來切實的改變： 個人層麵： 提升人際關係，改善傢庭溝通，增強自信心，在職業生涯中脫穎而齣。 組織層麵： 提高團隊協作效率，優化客戶服務質量，建立更積極的企業文化，提升管理效能。 教育層麵： 幫助教師更好地理解和引導學生，提升教學效果。 無論您是經驗豐富的培訓師，還是剛剛踏入導師行列的新人，亦或是希望係統提升自身溝通能力的個人，本書都將是您寶貴的指南。它將幫助您解鎖溝通的無限可能，引領您和您的學員在通往更有效、更深入溝通的道路上穩步前行。 本書倡導的不僅僅是技巧的傳授，更是一種對溝通本質的深刻理解和對人際關係的尊重。我們相信，通過係統的訓練和不斷的實踐，任何人都可以成為一名齣色的溝通者，而本書，正是您實現這一目標的最得力助手。

評分☆☆☆☆☆

書評四 作為一名多年從事培訓和指導工作的專業人士，我習慣性地會對任何教材的結構和內容的前後連貫性進行審視。這本書在章節安排上展現瞭極高的專業水準。它似乎遵循瞭一條從基礎認知到高級策略的完整學習路徑。開篇奠定的理論基石紮實可靠，隨後過渡到具體的提問藝術和反饋機製時，銜接得天衣無縫。尤為值得稱贊的是，它似乎預設瞭讀者在實踐過程中可能遇到的各種“卡點”和“誤區”，並在後續章節中提供瞭針對性的“故障排除指南”。這種前瞻性的設計，極大地增強瞭本書作為“手冊”的實用價值，它不僅僅是知識的傳遞者，更像是一位隨時待命的專業督導，預判你的睏惑並提前給齣解答。對於需要係統化提升自身輔導能力的同業來說，這種結構上的完整性是至關重要的加分項。

評分☆☆☆☆☆

書評五 我購買這本書的初衷是希望能夠找到一套標準化的流程，用以指導那些剛入行、對如何有效展開一次正式談話感到手足無措的新人。這本書在“標準化”和“靈活性”之間找到瞭一個絕妙的平衡點。它提供瞭一套可復製、可量化的評估和引導框架，這對於需要統一規範的團隊來說，無疑是巨大的福音。然而，作者的高明之處在於，他反復強調，流程是骨架，人性纔是血肉。書中的若乾小節著墨於如何根據談話對象的性格特質、文化背景或當時的即時情緒狀態，靈活地調整既定的引導節奏和用詞，這讓整套體係充滿瞭生命力，避免瞭流於教條主義。我甚至看到瞭一些關於如何處理沉默、如何應對防禦性反應的細緻入微的描述，這絕非初級讀物所能企及的深度，它真正體現瞭“實踐齣真知”的經驗結晶。

評分☆☆☆☆☆

書評一 這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵那種沉穩又不失活力的撞色搭配，第一眼就感覺它不是那種乾巴巴的理論教材。翻開內頁，紙張的質地摸上去手感很好，印刷的清晰度也無可挑剔，即便是長時間閱讀，眼睛也不會感到特彆疲勞。看得齣來，齣版方在製作過程中確實下瞭不少功夫，這對於一本需要反復翻閱的工具書來說，是非常重要的細節。書本的整體尺寸拿在手裏分量適中，無論是放在書架上還是隨身攜帶去參加工作坊，都很方便。這種對物理載體的重視，往往也預示著內容編排上的嚴謹性，讓人對接下來的學習內容充滿瞭期待。那種油墨特有的清香混閤著紙張的氣味，讓閱讀體驗更加沉浸，仿佛已經預示著即將展開一場知識的探索之旅。整體而言，從視覺和觸覺上，這本書已經成功地為讀者建立瞭一個積極的第一印象。

評分☆☆☆☆☆

書評三 我過去一直認為，所謂的“技巧”無非是些生搬硬套的套路，學瞭也顯得匠氣十足，不夠真誠。然而，閱讀這本書的體會完全顛覆瞭我的這種偏見。它並沒有將“麵談”視為一種對抗或攻防遊戲，而是著力於建立一種深度聯結的基礎。書中關於“有效傾聽”的論述，對我觸動極大，它不僅僅是關於“聽見聲音”，更是關於“理解背後的動機和情感需求”。這種對人類心理深層運作的洞察，使得所教授的方法論充滿人文關懷，而非冰冷的工具箱。我嘗試將書中的某些非語言信號捕捉的要點應用到最近的幾次會議中，效果令人驚喜——氣氛明顯變得更加開放和信任。這本書的價值在於，它不僅教你“做什麼”，更重要的是塑造你“如何去看待和對待”與人交流這件事的底層心態。

評分☆☆☆☆☆

書評二 我是在朋友的極力推薦下購入此書的，主要是衝著它在專業領域內積纍的良好口碑去的。坦白說，市麵上講解溝通技巧的書籍多如牛毛，但真正能夠深入淺齣、兼具實操指導價值的卻鳳毛麟角。這本書的敘事風格非常平實自然，沒有過多華而不實的辭藻堆砌，而是直擊核心，用一種近乎“手把手”的姿態引導讀者進入情境。特彆是它在案例的選擇上，非常貼近我們日常工作和生活中會遇到的真實場景，這使得那些抽象的理論瞬間變得具體可感。我特彆欣賞作者在闡述一些復雜概念時所采用的邏輯框架，層次分明，循序漸進，即便是初次接觸這類主題的讀者，也能迅速抓住重點，構建起自己的認知地圖。這種清晰的脈絡感，極大地提高瞭學習效率，讓人有一種“原來如此，原來可以這樣做”的豁然開朗之感。