内容简介
读懂他人想法是我们日常生活和工作中必备的一项能力,善于理解他人意思领会他人意图,是我们做好沟通和做好工作的前提。本书结合具体的例子,教你如何运用心理学知识,通过对他人外貌形象、衣着打扮、行为举止、言谈话语、生活习惯、兴趣爱好等的观察分析,从现象推测本质,由表及里由内至外,多角度分析对方内在的真实想法,以此帮助我们更好地与他人交往,更好地沟通工作,更好地服务顾客。
作者简介
格非,从事心理学研究,企业营销心理学顾问,擅长从认知科学的角度,对无意识行为或者语言进行研究,为相关工作者提供有益的咨询服务。
目录
上篇 以小见大洞察你的内心
第1章 “通”达内心
百“闻”不如一“见”,倾听、观察缺一不可
◎不睁开眼睛,你将一无所获 / 003
◎调整倾听的神态,你将收获更多 / 005
◎别乱动,你的身体会出卖你的内心 / 008
◎揪出那些没有说出来的喜怒哀乐 / 009
◎不说话你也能搞定一切 / 020
第2章 “表情”达意
表情是内心的显示器,上面布满了内心密码
◎最微妙的表情透露出最真实的内心 / 027
◎揭秘颈部以上的表情制造者 / 028
◎读懂表情的变化,倾听对方的心声 / 050
◎揭露那些隐藏在笑和哭之间的秘密 / 057
◎看懂表情,占据沟通的制高点 / 074
第3章 “眼”观六路
眼睛是心灵的窗户,让我们推开心灵的窗户
◎望穿秋水,你得到了多少暗示 / 083
◎眼球右移,你在撒谎吗 / 092
◎眉目传情,你找到你的意中人了吗 / 095
◎目不转睛,你在挑衅吗 / 100
第4章 手“传”心声
观察手上的小动作,提前预知对方的心意
◎解密手掌语 / 106
◎掌握手指语,让我们与特警一同作战 / 111
◎窥视内心,不要忘了手臂和手腕 / 117
◎当心握手泄露了你的性格 / 125
第5章 坐有坐“相”
窥视坐姿秘密,占据沟通先机
◎坐相也能透露出你的心理状态 / 129
◎坐姿的秘密 / 131
◎千差万别的坐相 / 134
◎我该怎么“坐” / 140
下篇 由外而内穿透你的内心
第6章 身与心的距离
微妙的距离移动,暗示着心的沟通
◎注意,不要闯入我的空间 / 147
◎坚固我的堡垒 / 151
◎领地保卫战 / 152
◎来自目光和声音的挑战 / 155
◎“豪猪的距离”也适用于人类 / 162
◎距离近了,心就近了 / 165
◎老板的气场 / 168
第7章 习而“察”之
习惯会演变成性格,习惯也能透露出心
◎身体姿势看性格 / 174
◎吃吃喝喝的秘密 / 186
◎刷牙、沐浴、擦嘴,小动作也能悟人性 / 194
◎钱可以衡量一个人的品性 / 199
◎女人购物所流露出的个性 / 202
◎他们为什么那样吸烟 / 204
◎那些小细节要告诉我们什么 / 206
第8章 语调传情
语气能传情,语调能泄密
◎语气的心理暗示 / 217
◎语调助你掌控局面 / 218
◎一句叹息顶千言 / 221
第9章 人靠衣“装”
穿衣戴帽也在传递信息,也会泄露内心的秘密
◎社交成败的秘密 / 223
◎化妆的艺术 / 231
◎连配饰也会泄密 / 234
◎服饰察人心 / 247
第10章 男女有别
男人有男人的方式,女人有女人的理解
◎聊天中的性别差异 / 267
◎男女哭笑有区别 / 269
◎注意男女身体语言的差别 / 270
◎女人俘获男人心的秘诀 / 274
精彩书摘
第1章 “通”达内心
百“闻”不如一“见”,倾听、观察缺一不可
包罗万象的现代社会说到底就是一个沟通的社会。你情商高,沟通能力强,便能逢凶化吉,无往而不利。然而,总有一些人固执地认为实现沟通目标的前提是要摆出低姿态,做一个温柔的倾听者。但我要告诉你的是,这样的回答有意或无意地忽略了一个更为重要的问题——观察——只有隐藏在笑靥后的犀利目光才能透过语言直达对方的内心。
◎不睁开眼睛,你将一无所获◎
睁开眼睛,你将获得沟通的主动权
做一个实验:我们试着闭上眼睛去和别人交谈,什么也不说,全神贯注地倾听,没有风声,没有雨声,耳朵里只有对方的说话声音。我们满怀欣喜地等着收获别人传递出来的信息,可是结果却令人失望,我们最终发现自己根本没有办法体会到对方的真正意图。
我们开始试着睁开眼睛,渐渐地,会发现一切又回到了正轨,我们又开始能够轻松地掌握别人的意图,理解别人说话的精髓。为什么会这样呢?
研究整个过程,你就会发现:别人传递的信息其实远非只有说话那么简单,他们经常会有眼神、手势。其实,我们经常是靠这些眼神和手势来帮助自己理解别人说话的意图的,也因此能够轻松地接受别人的意图。
我们观察到了别人这些细微的非语言行为,观察到了这种无声的表达方式,更清晰地理解了别人的想法,也因此开始更加融洽地与别人沟通,更有针对性的对别人阐述自己的观点,大家开始其乐融融。于是,我们惊呼:睁开眼睛,其实我们沟通没有障碍!
可是,非语言行为并不是那么容易理解的,手指伸出的多少、手指的方向、用哪一个手指做动作往往都代表着不同的含义。抱头、屈膝、抽烟、笑容……这些其实都有无数种不同的姿势,当然这些不同的姿势也代表着不同的含义。只有真正地了解了这些不同非语言行为的含义,我们才能精确地判断出别人的意图和动向,才能更准确地把握别人的想法。
现实中,非语言行为在不同的人身上表现出来的意义虽然有很多共性,但同时也有很大的不同,因为性别、年龄、阅历、性格、心态等等都是会影响非语言行为的重要因素。我们在分析别人的非语言行为时,千万不能简单地就一个表情或一个姿势来判断别人的真实意图,一定要把这个人各个方面的因素与这些表情和动作联系在一起,仔细分析之后再下结论。
同时,我们自己在运用这些非语言行为的时候,一定还要注意到社会习俗、文化背景、民族习惯、现场气氛等各种综合因素,千万不可对表情的理解“一刀切”。
现在,我们来细微地观察一下我们的非语言行为。一般来说,我们的非语言行为方式可以分为以下六种:
第一种, 广域信号。包括我们的举止和身体摆放的方式。
第二种,身体语言。用身体躯干在我们沉默无语时表达的情感。
第三种,微观动作。手指、鼻子等微观部位作出来的动作,甚至小到瞳孔的放大与收缩。
第四种, 面部动作。也就是我们的面部表情。
第五种,空间行为。你与别人的距离。
第六种,触觉。拥抱、握手、接吻等接触性动作。
为了减少与别人沟通的障碍,我们必须全面地掌握这些非语言行为,充分发掘别人这些非语言行为的意义,利用这些有用的信息,对我们的沟通对象做更全面、更透彻的分析。这样,在沟通中我们就能始终掌握主动权了。
……
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