酒店經營與服務158個怎麼辦 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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匡仲瀟 編

圖書標籤:

• 酒店經營
• 酒店管理
• 酒店服務
• 餐飲管理
• 旅遊管理
• 服務業
• 管理學
• 經濟學
• 案例分析
• 實務技巧

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122239013

版次：01

商品編碼：11722942

包裝：平裝

叢書名： “經營有道”係列

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

頁數：155

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：《酒店經營與服務158個怎麼辦》旨在為初入酒店職場的管理人員或者在管理上有不少睏惑的酒店同仁提供一些經驗指導。
　　1.《酒店經營與服務中的158個怎麼辦》共10個章節，設置瞭158個知識點。
　　2.《酒店經營與服務中的158個怎麼辦》每章都分為兩個闆塊：基礎知識和常見問題解答，條理清晰，一目瞭然，其間穿插經典案例、經典範本進行補充解讀，使讀者能在最快時間內查找和掌握想要瞭解的相關內容。

內容簡介

　　《酒店經營與服務中的158個怎麼辦》共10個章節，設置瞭158個知識點。
　　《酒店經營與服務中的158個怎麼辦》內容包括酒店前廳的管理、酒店客房的管理、餐飲服務的管理、康樂服務的管理、安全保衛的管理、市場營銷的管理、人力資源的管理、酒店財務的管理、成本控製的管理、工程維護的管理等方麵。
　　書中每章都分為兩個闆塊：基礎知識和常見問題解答，條理清晰，一目瞭然，其間穿插經典案例、經典範本進行補充解讀，使讀者能在最快時間內查找和掌握想要瞭解的相關內容。
　　《酒店經營與服務中的158個怎麼辦》旨在為初入酒店職場的管理人員或者在管理上有不少睏惑的酒店同仁提供一些經驗指導。

作者簡介

　　匡仲瀟，副教授，管理學碩士，山西財經大學旅遊管理學院工作。兼任多傢酒店管理顧問，長期緻力於星級酒店的財務管理、營銷管理、項目運作與統籌工作，研究方嚮為旅遊酒店財務管理，對於星級酒店的籌建、製度流程編寫、開業前期策劃、開業後財務管理與控製有獨特的經驗與方法，發錶旅遊酒店論文10餘篇。

目錄

第一章 酒店前廳的管理
第一節 前廳管理的認知
認知1 前廳管理在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中前廳管理的概念和特點
認知3 酒店前廳部的主要任務
第二節 常見問題解答
解答1 如何確認客人預訂信息
解答2 如何拒絕客人的預訂
解答3 如何及時處理預訂取消
解答4 如何妥善處理超額預訂
解答5 如何靈活調配客房
解答6 如何及時核對客房狀況
解答7 如何掌握客房銷售技巧
解答8 如何為客人提供換房服務
解答9 如何做好退房前的準備工作
解答10 如何及時更新前廳資料
解答11 如何建立客史檔案
解答12 如何處理客人投訴
【經典範本】××酒店妥善處理客人投訴

第二章 酒店客房的管理
第一節 客房管理的認知
認知1 客房管理在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中客房管理的概念和發展趨勢
認知3 酒店客房管理的重要環節
第二節 常見問題解答
解答1 如何迎接客人
解答2 如何做好送客工作
解答3 如何做好VIP客人的接待管理
解答4 如何處理客人的遺留物品
解答5 如何提供托嬰服務
解答6 如何為特殊客人服務
解答7 如何為客人提供洗衣服務
解答8 如何提供租藉物品服務
解答9 如何處理客人換房要求
解答10 如何做好客房衛生檢查
解答11 如何做好客房用品的日常管理
解答12 如何提高退房效率
解答13 如何規範客房服務工作效率
【經典範本】××酒店客房服務標準

第三章 餐飲服務的管理
第一節 餐飲服務的認知
認知1 餐飲服務在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中餐飲服務的概念和特點
認知3 酒店餐飲部提高服務質量的意義
第二節 常見問題解答
解答1 如何接受客人預訂
解答2 如何與客人確認點菜
解答3 如何做好上菜工作
解答4 如何撤換餐具
解答5 如何對餐具進行清洗與消毒
解答6 如何加強餐飲部員工衛生管理
解答7 如何保持良好的環境衛生
解答8 如何加強食品衛生管理
解答9 如何控製食品采購源頭
解答10 如何預防食物中毒
解答11 如何處理食物中毒
解答12 如何預防管理食物過敏

第四章 康樂服務的管理
第一節 康樂服務的認知
認知1 康樂服務在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中康樂服務的定義和特點
認知3 康樂服務的主要內容
第二節 常見問題解答
解答1 如何設計康樂服務流程
解答2 如何給客人預訂洗浴中心包房
解答3 如何做好洗浴中心更衣室服務
解答4 如何做好KTV點餐服務
解答5 清包過程中需要注意哪些事項
解答6 如何做好棋牌室室內服務
解答7 如何為客人提供存酒服務
解答8 如何做好美容美發時的消毒工作
解答9 如何做好按摩時的安全預防工作
解答10 如何處理客人在健身房過度使用器材
解答11 如何處理客人損毀設施設備
解答12 如何處理客人遺失物品
解答13 如何處理客人意外受傷
解答14 如何處理客人溺水事故
【經典範本】××酒店康樂部遊泳池溺水事故應急預案

第五章 安全保衛的管理
第一節 安全保衛的認知
認知1 安全保衛在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中安全保衛的定義和措施
認知3 酒店安全隱患防範有效舉措
第二節 常見問題解答
解答1 如何管理與控製酒店入口安全
解答2 如何控製與管理客房安全
解答3 如何管理好客人會客登記
解答4 如何做好重要客人的安全管理
解答5 如何做好酒店車輛安全管理
解答6 如何預防盜竊事件的發生
解答7 如何處理綁架人質應急事件
解答8 如何處理搶劫應急事件
解答9 如何處理防盜、報警係統誤報、誤操作事件
解答10 如何處理酒店客人報失事件
解答11 如何處理鬥毆應急事件
解答12 如何處理醉酒鬧事或精神病人事件
解答13 如何處理酒店客人輕度傷害事件
解答14 如何處理酒店客人重度傷害事件
解答15 如何處理酒店客人突發死亡事件
解答16 如何善後酒店客人突發死亡事件
解答17 如何做好消防設施、設備的管理
解答18 如何預防火災
解答19 發生火災如何撲救
解答20 如何舉行消防演習
【經典範本】××酒店消防演練預案

第六章 市場營銷的管理
第一節 市場營銷的認知
認知1 市場營銷在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中市場營銷的目的和策略
認知3 酒店現行營銷存在的問題
第二節 常見問題解答
解答1 如何選擇閤適的營銷人員
解答2 如何組建營銷隊伍
解答3 如何防止營銷人員老化
解答4 如何做好電颱廣告營銷
解答5 如何做好電視廣告營銷
解答6 如何做好報紙廣告營銷
解答7 如何做好雜誌廣告營銷
解答8 如何做好戶外廣告營銷
解答9 如何自行建設酒店網站
解答10 如何確定酒店産品價格
解答11 如何做好節假日促銷
【經典範本】××酒店元旦活動方案

第七章 人力資源的管理
第一節 人力資源的認知
認知1 人力資源管理在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中人力資源管理的任務和存在的問題
認知3 酒店人力資源管理的措施
第二節 常見問題解答
解答1 如何設計組織架構
解答2 如何劃分班組
解答3 如何定編人員
解答4 如何選配人員
解答5 如何對新員工進行入職指導
解答6 如何對員工進行培訓
解答7 如何做好培訓記錄和匯報
解答8 如何做好員工的工作績效評估
解答9 如何做好員工職業生涯規劃
解答10 如何實施人性化管理
解答11 如何避免員工流失
【經典範本】××酒店避免員工流失對策

第八章 酒店財務的管理
第一節 財務管理的認知
認知1 財務管理在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中財務管理的定義和原則
認知3 酒店中財務管理的核心能力
第二節 常見問題解答
解答1 如何建立客人賬單
解答2 如何更新客人賬單
解答3 如何處理客人的賬單
解答4 如何做好夜間稽核管理
解答5 如何做好散客結賬管理
解答6 如何做好團體結賬管理
解答7 如何處理客人賬單投訴
解答8 如何避免賬單上的差異
解答9 如何處理不能結賬的住客
解答10 如何防止客人逃賬
解答11 如何管理酒店備用金

第九章 成本控製的管理
第一節 成本控製的認知
認知1 成本控製在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中成本控製的定義和作用
認知3 酒店財務管理中成本控製存在的問題
第二節 常見問題解答
解答1 如何做好對采購成本的控製
解答2 如何做好對材料成本的控製
解答3 如何做好對餐飲成本的控製
解答4 如何做好對客房成本的控製
解答5 如何做好客用品成本的控製
解答6 如何做好人工成本的控製
解答7 如何做好對能源消耗的控製
解答8 如何做好對設備的成本控製
解答9 如何做好對低值易耗品的成本控製

第十章 工程維護的管理
第一節 工程維護的認知
認知1 工程維護在酒店管理中的意義
認知2 酒店管理中工程維護的目的和標準
認知3 酒店工程維護的任務
第二節 常見問題解答
解答1 如何做好日常報修、維修服務
解答2 如何做好特彆搶修工作
解答3 如何處理好重大工程事故
解答4 如何做好VIP接待工程維護
解答5 如何做好重大活動工程維護
解答6 如何處理突發停水事件
解答7 如何處理突發停電事件
解答8 如何處理突發停氣事件
解答9 如何處理突發停空調事件
解答10 如何處理突發電梯運行故障
解答11 如何處理突發電話中斷事件
解答12 如何對設備安全運行進行管理
解答13 如何管理設備工具
解答14 如何管理酒店的能源
解答15 如何管理設備技術檔案
解答16 如何檢修設備

精彩書摘

　　《酒店經營與服務158個怎麼辦》：
　　認知3：酒店前廳部的主要任務
　　具體地講，前廳部有以下7項主要任務。
　　（1）銷售客房。前廳部的首要任務是銷售客房。前廳部推銷客房數量的多與少、達成價格的高與低，直接影響著酒店的客房收入，另外，住店人數的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。
　　（2）正確顯示房間狀況。前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況——住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
　　（3）提供相關服務。前廳部必須嚮客人提供優質的訂房、登記、郵件、問詢、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙保管、退房等各項服務。
　　（4）整理和保存業務資料。前廳部應隨時保持最完整、最準確的資料，並對各項資料進行記錄、統計、分析、預測、整理和存檔。
　　（5）協調對客服務。前廳部要嚮有關部門下達各項業務指令。然後協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。
　　（6）建立客賬。建立客賬是為瞭記錄和監視客人與酒店間的財務關係，以保證酒店及時準確地得到營業收入。客人的賬單可以在預訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理人住登記手續時建立。
　　（7）建立客史檔案。大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列客史檔案，記錄相關內容。
　　第二節常見問題解答
　　解答1：如何確認客人預訂信息
　　預訂員在接到客人的預訂要求後，要立即將客人的預訂要求與酒店未來時期內客房的利用情況進行對照，決定是否能夠接受客人的預訂，如果可以接受，就要對客人的預訂加以確認。確認預訂的方式通常有兩種，即口頭確認（包括電話確認）和書麵確認。
　　……

前言/序言

一本名為《酒店經營與服務158個怎麼辦》的書籍，其內容並非一本枯燥的教科書，而是旨在為讀者提供一係列行之有效的、具有操作性的酒店經營與服務解決方案。它並非簡單地羅列問題，而是深入剖析每個“怎麼辦”背後的邏輯，從根本上解決酒店運營中的痛點，提升服務質量，優化管理效率，最終實現盈利能力的顯著增長。 這本書的核心價值在於其“實用性”和“全麵性”。它不是紙上談兵，而是基於豐富的行業經驗和大量的真實案例，提煉齣158個酒店經營者最可能遇到的睏境，並針對每個睏境，提供清晰、具體、可執行的應對策略。這些策略涵蓋瞭酒店運營的方方麵麵，從前廳接待到客房服務，從餐飲管理到市場營銷，從人力資源到財務分析，無一遺漏。 首先，在酒店前廳管理方麵， 書中會詳細探討如何提升入住率和客戶滿意度。例如，當麵臨空房率高企的難題時，它會提供一係列策略，包括但不限於： 精準的市場定位與營銷： 如何根據酒店自身的特色和地理位置，鎖定最適閤的客群，並製定有針對性的綫上綫下營銷活動。這包括社交媒體的有效運用、與OTA平颱的深度閤作、本地社區的聯動推廣，以及差異化的定價策略，例如針對不同時段、不同客源的靈活定價。 優化預訂流程與用戶體驗： 簡化在綫預訂步驟，提供多種預訂渠道，確保信息準確及時，並利用技術手段，如智能客服，解答客戶疑問，提升預訂效率。 個性化服務與客戶關係管理： 如何通過CRM係統，記錄客戶偏好，為迴頭客提供專屬禮遇，例如升級房型、延遲退房、贈送小禮品等，讓客戶感受到被重視，從而提升忠誠度。 應對預訂取消與投訴： 建立完善的取消政策，並提供靈活的解決方案，例如通過提供替代房型、贈送優惠券等方式，將潛在的負麵體驗轉化為正麵互動。同時，詳細闡述投訴處理流程，強調快速響應、真誠道歉、有效賠償和事後迴訪的重要性。 其次，在客房服務方麵， 書籍會聚焦於提升客戶的住宿體驗。這包括： 高效的客房清潔與維護： 製定標準化的清潔流程，引入先進的清潔設備和用品，並建立嚴格的質量檢查機製，確保每一間客房都整潔舒適。書中還會探討如何利用科技手段，例如智能客房管理係統，實現對客房設備的遠程監控和維護，及時發現並解決潛在問題。 滿足個性化的住宿需求： 如何在有限的資源下，滿足不同住客的個性化需求，例如提供多種枕頭選擇、嬰兒床、加濕器、熨鬥等，並能迅速響應客房內的緊急需求，如修理水龍頭、更換燈泡等。 提升客房服務效率與溝通： 優化客房服務人員的工作流程，利用對講機、App等工具，實現信息快速傳遞，減少等待時間。同時，強調服務人員的專業培訓，包括儀容儀錶、溝通技巧、應急處理能力等，確保服務專業、細緻、周到。 打造“驚喜瞬間”： 如何在日常服務中加入一些小小的驚喜，例如在床上放置一張手寫歡迎卡、提供免費的水果拼盤，或者在節日期間進行主題布置，這些細節往往能給客人留下深刻的印象。 在餐飲管理方麵， 書籍會提供提升餐廳利潤和顧客滿意度的策略，比如： 菜單設計與優化： 如何根據目標客群的口味和消費能力，設計齣吸引人且利潤率高的菜單。書中會探討菜品組閤、定價策略、季節性菜單的運用，以及如何通過精美的菜品圖片和詳盡的描述來吸引顧客。 食材采購與成本控製： 如何建立可靠的供應商體係，確保食材的新鮮度和質量，並采用科學的庫存管理方法，減少食材損耗，降低采購成本。 服務流程標準化與創新： 確保點餐、上菜、結賬等環節的高效順暢，同時鼓勵服務員主動推薦菜品、提供個性化建議，營造良好的用餐氛圍。 應對食品安全與衛生問題： 建立嚴格的食品安全管理製度，確保所有操作符閤衛生標準，並製定應急預案，應對突發事件。 此外，在市場營銷與品牌建設方麵， 這本書將深入剖析如何讓酒店脫穎而齣，吸引更多顧客。 數字化營銷策略： 如何有效利用搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內容營銷等手段，提升酒店的在綫可見度和品牌影響力。 公關與媒體關係： 如何通過發布新聞稿、組織體驗活動、與旅遊博主閤作等方式，提升酒店的知名度和美譽度。 客戶忠誠度計劃： 如何設計和實施有效的會員計劃，鼓勵顧客重復消費，並將其轉化為酒店的忠實擁護者。 差異化競爭策略： 如何找到酒店的獨特賣點，並將其轉化為核心競爭力，例如專注於商務旅行、傢庭度假、康養旅遊等細分市場。 人力資源管理也是本書的重要組成部分。 如何招聘、培訓和留住優秀員工，是酒店成功的基石。 招聘與選拔： 如何撰寫吸引人的招聘信息，設計有效的麵試流程，找到最適閤酒店文化和崗位需求的員工。 培訓與發展： 建立係統的崗前培訓和在崗培訓體係，提升員工的專業技能和服務意識，並提供職業發展通道，激勵員工不斷進步。 績效管理與激勵： 建立公平公正的績效評估體係，並提供有競爭力的薪酬福利和激勵機製，激發員工的工作積極性。 團隊建設與企業文化： 如何營造積極嚮上、團結協作的工作氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。 財務管理與收益優化 也是不可忽視的一環。 成本控製與預算管理： 如何精細化管理酒店的各項成本，並製定科學的預算，確保酒店的盈利能力。 收益管理（Revenue Management）： 如何通過動態定價、渠道管理、庫存優化等手段，最大化酒店的收益。 財務報錶分析： 如何解讀酒店的財務報錶，識彆經營中的問題，並做齣相應的調整。 這本書的獨特之處在於，它不僅僅提供“做什麼”，更重要的是提供“怎麼做”。每一個“怎麼辦”都附有詳盡的操作指南，包括步驟、注意事項、可能遇到的問題及解決方案，以及一些實用的工具和模闆。例如，在處理顧客投訴時，它會提供標準的投訴處理流程、常用的道歉用語、危機公關的策略，甚至是如何撰寫一封有說服力的緻歉信。 更重要的是，這本書強調“預防勝於治療”的理念。在提齣解決問題的方法的同時，它也深入分析産生問題的根源，並提供預防措施，幫助酒店經營者主動規避風險，將潛在的危機扼殺在搖籃裏。 總而言之，《酒店經營與服務158個怎麼辦》是一本集理論、實踐、經驗於一體的寶貴工具書。它適閤所有酒店從業者，無論是初創酒店的經營者，還是經驗豐富的酒店管理團隊，都能從中找到解決問題的思路和方法，從而提升酒店的整體運營水平，實現可持續發展。它將是您在酒店經營道路上不可或缺的得力助手，幫助您輕鬆應對各種挑戰，將酒店打造成行業內的標杆。

評分☆☆☆☆☆

這絕對是一本可以反復品讀的書，每次翻開都能有新的收獲。它不僅僅是一本關於酒店經營的書，更像是一本關於“人”的書，一本關於“如何與人打交道”的書。作者在書中並沒有炫耀他有多麼高的學術造詣，而是用一種平易近人的語言，分享瞭他的實踐經驗和獨到見解。我特彆喜歡他關於“個性化服務”的論述，他認為，在如今同質化競爭激烈的市場中，酒店想要脫穎而齣，就必須提供超越客人預期的個性化體驗。書中舉瞭許多讓客人感到驚喜和感動的例子，比如記住客人的喜好，為他們準備特彆的驚喜，或者在客人遇到睏難時提供及時的幫助。這些細節讓我覺得，這本書的作者一定是一個非常懂得生活，也非常懂得尊重他人的人。讀這本書，我感覺自己不僅學到瞭經營的技巧，更收獲瞭一種積極的生活態度，一種對他人充滿關懷和尊重的態度。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是在一個高檔酒店裏上瞭一堂MBA課程，隻不過是用一種非常輕鬆愉快的方式。作者在書中並沒有簡單地羅列條條框框，而是通過大量的真實案例，深入淺齣地剖析瞭酒店業成功的秘訣。我尤其印象深刻的是關於“危機公關”的部分，裏麵詳細講解瞭當酒店遇到突發事件時，如何迅速有效地應對，將負麵影響降到最低，甚至將危機轉化為提升品牌形象的機會。這讓我看到瞭酒店經營的另一麵，不僅僅是光鮮亮麗的服務，更是背後強大的風險管理能力。此外，書中對“員工培訓與激勵”的探討也讓我受益匪淺。作者強調瞭“以人為本”的重要性，認為員工是酒店最寶貴的財富，隻有讓員工感到被重視和被激勵，纔能真正為客人提供卓越的服務。很多案例都讓我驚嘆於作者的洞察力，他能夠從每一個看似微不足道的細節中，挖掘齣影響酒店運營的關鍵因素。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的整體感受是非常“治愈”的。在快節奏的現代生活中，我們常常被各種壓力和焦慮所睏擾，而這本書就像一股清流，讓我暫時忘卻瞭煩惱，沉浸在美好的服務體驗之中。作者在書中對“打造難忘的客人體驗”的闡述，讓我看到瞭酒店業的魅力所在。他不僅僅是教授如何賺錢，更是教我們如何創造價值，如何讓人們在離開酒店時，帶著滿滿的幸福感和滿足感。書中有很多關於“情感連接”的討論，讓我意識到，酒店的服務不僅僅是物質上的滿足，更重要的是精神上的愉悅。他通過一個個生動的故事，展現瞭酒店員工如何通過真誠的微笑、貼心的關懷，贏得客人的心。讀完這本書，我不僅對酒店行業有瞭更深的理解，也對“服務”這個詞有瞭更深的敬畏。我開始相信，隻要用心去做，服務可以成為一種藝術，一種能夠觸動人心的藝術。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書完全顛覆瞭我之前對酒店行業的刻闆印象。我一直以為，酒店就是一個冰冷的商業場所，充滿瞭各種規則和流程。但這本書讓我看到瞭酒店業背後的人性光輝，看到瞭服務人員的付齣和智慧。作者在書中關於“如何應對不同文化背景的客人”的部分，讓我印象尤為深刻。他詳細地分析瞭不同文化群體在住宿習慣、溝通方式、服務期望等方麵的差異，並給齣瞭具體的應對策略。這讓我意識到，在日益全球化的今天，理解和尊重不同文化的重要性。此外，書中關於“可持續發展”的探討，也讓我看到瞭酒店業的社會責任。作者鼓勵酒店在追求經濟效益的同時，也要關注環境保護和社會公益。這讓我覺得，這本書的作者不僅僅是一個商業精英，更是一個有情懷、有擔當的社會公民。讀完這本書，我感覺自己變得更加開闊和包容，對世界有瞭更深的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字確實挺吸引人的，我當時在書店裏翻到它，第一反應就是，“158個？這得有多少門道啊！”我對酒店行業一直有好奇心，總覺得背後有很多不為人知的故事和技巧。於是就買迴傢瞭。翻開第一頁，我以為會是那種乾巴巴的理論，結果齣乎意料地有趣。作者用非常生動形象的比喻，把一些看似復雜的酒店運營概念講得淺顯易懂。比如，他把前颱的接待流程比作一場精心編排的舞蹈，每一個環節、每一個微笑都至關重要。又比如，他分析瞭不同類型客人的心理，像是偵探破案一樣，一點點揭示齣他們隱藏的需求。我最喜歡的部分是關於“細節的力量”的論述，裏麵講瞭許多關於如何通過微小的改變，提升客戶體驗的案例，有些甚至讓我覺得腦洞大開。我一直覺得，一個成功的酒店，不僅僅是提供一個住的地方，更是一種體驗，一種情感的連接。這本書就很好地詮釋瞭這一點，它讓我重新認識瞭“服務”的深度和廣度。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，會努力看

評分☆☆☆☆☆

很好。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，會努力看

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都是些基礎東西，有點內容太老瞭，已不適用於現在的酒店，更彆說是科技含量高點的酒店瞭

評分☆☆☆☆☆

挺好的，會努力看

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

特彆的好 送貨速度特彆快 特彆的好 送貨速度特彆快

評分☆☆☆☆☆

質量很一般