超級客服 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 謝普·海肯 著，郭晶晶 譯

圖書標籤:

• 客戶服務
• 客服技巧
• 溝通技巧
• 服務質量
• 客戶關係管理
• 用戶體驗
• 問題解決
• 情緒管理
• 銷售技巧
• 職場技能

齣版社： 中國財政經濟齣版社

ISBN：9787509558744

版次：1

商品編碼：11744390

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

頁數：248

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：市場、營銷相關從業者，企業管理者

1、客服，企業從優秀到卓越的關鍵！
你的工資不是來自雇主，而是來自客戶！隨著競爭的加劇，産品的趨同，服務水平日益成為企業吸引客戶的核心競爭力。《超級客服》教你如何讓客戶感到“驚喜”，讓企業從行業中脫穎而齣的！
2、揭示世界客服滿意度高企業89年長盛不衰的秘密
通過分析全球客服的典範、世界客戶滿意度高五金連鎖店、《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十企業——ACE五金連鎖公司，解讀超級客服如何讓一傢企業在幾十年、幾代人的光陰流轉中屹立不倒、持續盈利。
3、52條黃金策略即學即用
《超級客服》是一個工具箱，裝有7大客服法則、52種服務策略，讓你從容不迫地麵對不同類型的客戶。讓每一位隨機客戶都成為你的終身客戶、讓競爭對手眼裏的苛刻用戶成為你的鐵杆粉絲

內容簡介

本書以全球超級客服的典範、世界客戶滿意度高的五金連鎖店、美國《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十的企業——ACE五金連鎖公司為例，詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務，從眾多實力雄厚的企業巨頭中脫穎而齣，並保持89年持續盈利、長盛不衰的秘密，那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。
書中分彆從領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區五個領域，為你提供瞭52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果，最終做到：通過你的高品質服務，讓你的每一個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每一個普通客戶成為彆人眼中的苛刻客戶、讓彆人眼中的苛刻客戶成為你的鐵杆粉絲。

作者簡介

謝普·海肯，顧客服務與體驗專傢、演說傢及《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書作傢。
多年緻力於幫助企業改善客戶服務工作，倡導通過為客戶帶來“驚喜”實現從優秀到卓越的蛻變；服務過包括美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品在內的多傢國際知名企業；是美國國傢演說傢協會票選齣的廠商肯定度最高的演說傢之一。
著有《魔力時刻》（Moments of Magic）、《客戶狂熱》（The Loyal Customer）、《打造超級粉絲圈》（The Amazement Revolution)等多部暢銷書。

精彩書評

商人都想要更多的客戶。但是抓住客戶的好方式是讓你現在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。這本書就是教你如何成為能給客戶帶來驚喜的超級客服。
——蘭登·蓋奇 《紐約時報》暢銷書《冒險即保險》作者

非常感謝《超級客服》這本書，她真是一個超級鬧鍾！我迫不及待地嚮代理人推薦瞭這本書，把“顧客就是上帝”的理念根植到內心深處。我們關注的是建立長期閤作關係，建立房地産需求的一站式商店。我們要“擁有屬於我們的一英裏”！
——湯姆·梅耶 Condo1創始人兼總裁

牛仔不能隻有帽子沒有馬；商業不能隻有産品沒有服務。在《超級客服》一書中，謝普嚮我們展示瞭Ace五金連鎖公司傳奇式服務的真實案例。此書嚮我們證明，好服務並非是你做瞭什麼，而是根植於你的內心。
——傑弗裏·海茲勒特 全球商業名人、暢銷書作傢、行事作風有時候很像“牛仔”

從打開書的第一頁起，我立即明白瞭作者的意圖，所以我不為讀而讀，而是為學以緻用。這本書就像一本旅遊指南，告訴我們如何攀爬客服這座高山，作者海肯的建議是：讓客戶感到“驚喜”。
——本傑明˙奧拉·阿坎德 博士、韋伯斯特大學商業技術學院院長

目錄

第一部分 驚喜101
第一章 寫在《超級客服》之前的話
第二章 Ace的成功案例額
第三章 做一個有服務激情的人
第四章 貫徹企業文化
第五章 超級客服七法則
第二部分 成為超級客服的52種策略
第六章 領袖
1�畢窶習迥茄�去工作
2�斃湃�
3�弊芙崢嗄蘸推婕Ｊ笨�
4�庇刖赫�對手為友
5�筆收呱�存
6�泵靼卓突У募壑�
7�泵靼濁�動你成功的動力
8�蹦悴豢贍蓯裁炊夾�
9�狽⒒佑攀�
第七章 文化
10�背晌�客戶的最佳購買場所，成為員工的最佳辦公地點
11�輩灰�圖省事
12�敝卮蟮腦鶉�
13�蔽�護企業文化
14�備謀淠愕拇視�
15�北�持顧客優先的心態
16�彼萄鋃撈匭�
17�比巳私雜釁嫠濟釹�
18�筆賈杖繅�
19�狽窒碸頭�故事
20�毖Ф�不倦
21�鋇際χ貧�
22�敝匭呂垂�
第八章 一對一
23�斃慍瞿闋約�
24�卑湊湛突�偏好的方式為他服務
25�憊刈⒖突В�而不是他們的錢袋
26�本�營好第一印象
27�比諶�
28�倍轡室桓鑫侍�
29�幣桓鋈司湍芩敵校�兩個同意纔能說不行１
30�苯徊嫦�售和嚮上銷售
31�弊詈笥∠�
32�備浩鷦鶉�
33�憊絲筒⒉蛔蓯嵌緣�
34�本磽林乩�
35�閉莆招薷吹囊帳�
36�笨刂坪玫群蚴奔�
37�北苊庵頁隙壬筆�
38�弊プ』�會
第九章 競爭優勢
39�笨春媚愕囊揮⒗鐧嘏�
40�笨突�滿意是評級，客戶忠誠是感情
41�幣子謐鏨�意
42�被竦玫諞皇誌�驗
43�畢蚩突П澩鋦屑ぶ�情
44�輩灰�對客戶忠誠聽之任之
45�背鋈艘飭�
46�碧峁┝釗司�喜的迴訪
47�北３至�絡
48�被�極主動
第十章 社區
49�被セ蒓ダ�原則
50�弊齪帽鏡鞀�
51�敝頁鮮撬�方麵的
52�背晌�一個比你自己更大的組織的一部分２２８
後記 創造苛刻型顧客
結束語
緻謝

精彩書摘

寫在《超級客服》之前的話
何謂“驚喜”
無論你從事何種行業，《超級客服》都會給你帶來客服領域的競爭優勢。
那麼，什麼是“驚喜”？在看《超級客服》之前，為什麼還要先瞭解“驚喜”這個概念呢？
在客戶體驗中， “驚喜” 是一種境界，無論你從事哪一行業、負責何種業務，隻要你能讓客戶感受到“驚喜”，你就會有顯而易見的優勢。“驚喜”是一種競爭優勢，能讓一個企業齣類拔萃。信不信由你，你每次會見客戶時，能否讓客戶擁有“驚喜”的客戶體驗，取決於你能否有能力把它傳遞給客戶。
如果你能帶給客戶“驚喜”，你的競爭對手就不得不重新考慮他們的客服問題。他們與你占據同樣的市場、處於同樣的環境和同樣的商業領域中，為何你能爭取到客戶，而他們不能？為什麼會如此“不公平”？
讓客戶體驗“驚喜”，是讓你迅速脫穎而齣的法寶，讓你的業務源源不斷，産生客戶傳播效應，銷售網絡不斷擴大———無論經濟環境好壞；無論你是賣電器的，還是賣電腦的，哪怕是賣電影的；無論你的客戶是個人還是機構，或是二者都是。
讓客戶體驗到“驚喜”是那些數一數二的大企業早已熟諳的套路。這也是你需要掌握的方法。
這些公司知道如果他們無法讓客戶有“驚喜”的體驗，即使他們的産品或者服務再齣色，他們也無法爭取到客戶或者留住這些客戶。同樣的事情也會發生在你身上。
這些企業知道什麼是（不是）“驚喜”，知道如何讓客戶感到“驚喜”。你讀完這本書，用不瞭多久，你也會跟他們一樣，熟諳其中的套路。
我還要介紹一些隻有頂尖的企業纔知道的“潛規則”：一談到讓顧客“驚喜”這個主題，企業中的所有人都應該站齣來，成為領導者。這就是頂尖企業的客服文化。這也是你的企業需要做到的。超級客服不需要任何頭銜。它是一種追求進步、成為令人敬仰的楷模的意願。無論你是一個老闆，還是一個職場新人，你都可以做到這一點。
如何使用這本書？
我們現在聊一聊如何讓這本書更好地發揮其用。很多商業類書籍的作者在寫作的時候，目的在於讓讀者閱讀。我寫這本書的初衷並非如此。
沒錯，我確實不想讓這本書的價值局限於“讀物”，我想讓它成為一本工具書，能物盡其用，在現實中發揮指導作用。
接下來的三章內容，我主要談的是我為何選擇Ａｃｅ五金連鎖公司（ＡｃｅＨａｒｄｗａｒｅ）作為本書的案例；為何我選擇這傢公司來嚮你闡釋52種最強“超級客服” 策略。第五章，題為“超級客服七法則”，這一章主要嚮你介紹全書所涉及的一些專業名詞和關鍵概念。
接下來，你就可以放心通讀全書瞭———本書的大部分內容實際上可以分為五大章，恰好這五大章對應的正是Ａｃｅ從１９２４年就開始專注的客服領域。鑒於此，Ａｃｅ在最艱難、最具挑戰性的經濟低迷期中仍能夠維持，並進一步推動業務量的增長。這些策略所關注的領域包括領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區等。我會在這五章內容中嚮你推薦５２種超級客服策略，每種策略都能助你達到讓客戶驚喜的效果。一些技巧看起來司空見慣，但越是常識性的東西越容易被忽略。其中一些策略能協助你確認現在的客服方式是否正確。另外一些技巧會給你一些頗為新鮮的客服建議，或許你可以嚮自己所在的企業推薦。有些策略能夠現學現用，有些可能會在將來對你的業務有所幫助。
當你開始閱讀這５２種超級客服技巧的時候，我個人認為有兩種比較好的閱讀方式。
你可以按部就班地閱讀每一頁、每一章節，並仔細地做筆記、寫心得，最後選取最有實際效用的策略付諸實踐。
你要是急性子，想要現學現用的話，也可以。我推薦你先大緻瀏覽一下第二部分，然後選取你比較感興趣的內容。這些技巧都非常重要，也很實用，而且總會有一兩個與你的業務領域和企業非常相關的，這些技巧你能立即執行。
無論你采取哪種閱讀方式，你都會找到心儀的客服技巧。放下書本，立即執行吧。
在“領袖”這一章中，我要嚮你傳達的意思是，每個人都能成為團隊的領導人，成為超級客服榜樣。雖然這些技巧是針對管理者而言的，但請你不要誤解我的意思，即使你在公司的職位與“管理層”沒有關係，這些策略也非常有用。因為任何人都可以成為超級客服。
在“文化”這一章中，我將嚮你介紹能形成濃厚的服務至上文化的幾種策略。每個人都能形成並維持一種文化，給客戶和員工提供讓他們驚喜的服務。
在“一對一”這一章中，我將嚮你介紹幾種具體的策略，這些都是在你與形形色色客戶的實際交往中能用到的策略。
在“競爭優勢”這一章中，我將嚮你介紹如何利用超級客服策略，讓你的公司在同行中齣類拔萃，嶄露頭角。
最後，在“社區”這一章中，我將嚮你介紹要想成為超級客服，就要爭取建立更廣泛的關係網，這些人將會是你的潛在客戶和衣食父母。
我相信，你絕對能把本書第一部分的幾章內容一口氣讀完。即使你沒有耐心或者沒時間讀完餘下的全部內容，但我還是建議你先耐著性子大緻瀏覽下第二部分。找到與你行業相關或者你最感興趣的內容，仔細研讀，學以緻用。
順便一提，在本書第一部分每一章的末尾、第二部分介紹的每一項策略之後以及後記部分，你都會在“你的超級客服工具箱” 那裏發現一些要點總結。下次開會的時候，你就能隨心所欲地使用“工具箱”裏的各種法寶，把它們作為談話的開頭，或者與他人分享。本書嚮你推薦瞭52種超級客服策略，在介紹完每種超級客服策略之後以及本書末尾，都設置瞭一些名為“讀後想一想”的問題———幫助你深入思考書中推薦的策略，更好地學以緻用。我認為閱讀本書最好的方式是先縱覽全書，然後依據你認為的書中主題的重要程度來安排閱讀順序。接下來你再返迴第二部分仔細研讀，便可對其餘的策略和技巧也做到熟練把握。一個偉大的想法，就能改變你的商業命運。

前言/序言

穿梭時間長河的信使 當古老的鍾樓奏響午夜的鍾聲，當星辰在深邃的夜空中勾勒齣從未見過的星座，一些不為人知的力量便會蘇醒。他們不是神祇，也不是魔鬼，而是時間的守護者，是曆史軌跡的觀察者，是那些被遺忘的瞬間的低語者。 “穿梭時間長河的信使” 並非一本暢銷的科幻小說，也非一本晦澀的曆史研究。它是一係列精心編織的故事，每一篇都如同一個古老的迴聲，在現代人的心中激蕩起層層漣漪。這些故事的主角，不是那些聲名顯赫的帝王將相，也不是那些改變世界進程的偉大發明傢。他們是那些在曆史的洪流中，扮演著微小卻不可或缺角色的普通人。 想象一下，在古埃及的金字塔建造工地上，一位平凡的石匠，在日復一日的辛勤勞作中，意外地在一塊不起眼的石料上，刻下瞭屬於未來某一個時代的符號。這個符號，並非齣於炫耀，也並非有意為之，僅僅是他在疲憊中，隨手塗鴉的慰藉。然而，這個符號，卻在漫長的歲月中，像一顆種子，悄悄地等待著被發現，等待著被解讀，等待著開啓一段關於文明傳承與誤解的奇妙旅程。 再比如，一位中世紀的隱士，他並非是受人尊敬的智者，也非擁有神奇力量的巫師。他隻是一個孤獨的守望者，居住在與世隔絕的山林中。然而，他偶然間拾到瞭一本來自遙遠未來的殘缺筆記，裏麵記錄著一些模糊的天文觀測數據。他雖然無法完全理解其中的奧秘，但憑著對星空的虔誠，將這些零碎的信息，用古老的語言，用粗糙的筆觸，繪製在瞭洞穴的壁畫之上。這些壁畫，在數百年後，成為瞭考古學傢們解開某個天文謎團的關鍵綫索。 “穿梭時間長河的信使” 探索的，正是這種“無心插柳柳成蔭”的曆史巧閤，以及那些看似微不足道，卻在時間的長河中，悄然發揮著巨大影響的“信使”們。他們可能是一位古代的歌女，在一次偶然的吟唱中，哼齣瞭後世某個偉大作麯傢靈感的源泉；他們可能是一位古老集市上的小販，在交易一件不起眼的物品時，無意間將一個改變瞭某個民族命運的秘密，傳遞瞭下去。 這些故事，以一種極其細膩和寫實的手法，描繪瞭不同時代的生活圖景。作者沒有去刻意渲染宏大的曆史事件，而是將目光聚焦在普通人的日常生活，他們的喜怒哀樂，他們的希望與絕望，他們的平凡與偉大。每一個人物，即使在故事中僅齣現一瞬，也擁有著鮮活的生命力，仿佛就生活在我們身邊。 例如，在描繪古希臘雅典的某個集市時，作者會細緻入微地描寫空氣中彌漫的橄欖油和香料的混閤氣味，描繪穿著各色長袍的市民們穿梭其間的喧囂，描繪小販們熱情地吆喝著自己商品的場景。我們會聽到他們用古老的語言交流，感受到他們生活中的點點滴滴。而在這個熱鬧的場景中，一個年輕的詩人，在品嘗著一位老婦人售賣的粗糙麵包時，突然感受到一種強烈的靈感湧現，他隨口吟誦齣幾句詩句，而這幾句詩句，在多年後，被一位後來的哲人引用，成為瞭他思想體係中至關重要的一環。 又如，在描繪中國古代的某個江南水鄉時，作者會生動地勾勒齣小橋流水人傢，描繪船夫們搖著櫓，悠閑地在河道上穿行，描繪婦女們在河邊浣洗衣裳，閑聊傢常的溫馨畫麵。在這個寜靜的畫麵中，一位年輕的綉娘，在為即將遠嫁的女兒綉嫁衣時，將一種從未見過的復雜花紋，融入瞭其中。這個花紋，在多年後，被一位來自異域的商隊發現，成為瞭該地區獨特的絲綢工藝的起源，從而改變瞭那個地區的經濟格局。 “穿梭時間長河的信使” 並非是關於時間旅行的宏大敘事，它更像是一麵復古的鏡子，讓我們得以窺見曆史的細微之處，以及那些被宏大敘事所忽略的，平凡人的智慧與韌性。這些故事，通過一種非綫性的敘事方式，將過去與現在，將個人與時代，巧妙地連接起來。讀者在閱讀的過程中，會有一種穿越時空的感覺，仿佛親身經曆瞭那些時代的變遷，感受到瞭曆史的溫度。 作者以極其考究的筆觸，營造齣濃鬱的時代氛圍。無論是古代的建築風格，衣著服飾，還是當時的社會習俗，風土人情，都力求真實。這種真實感，使得讀者更容易沉浸在故事之中，仿佛置身於那個遙遠的年代。例如，在描寫一個維京海盜的場景時，作者不會僅僅停留在刀光劍影的層麵，而是會去描繪他們粗獷的生活方式，他們對大海的敬畏，他們對傢園的守護，以及他們在寒冷的海風中，吟唱著古老歌謠的畫麵。 這些故事，沒有英雄主義的誇張，也沒有宿命論的悲涼。它們更多的是一種對生命韌性的贊美，對曆史進程中無數微小因素的深刻洞察。每一個“信使”，無論他們自己是否意識到，都在以自己的方式，參與著曆史的塑造。他們的存在，讓冰冷的曆史長河，充滿瞭人性的溫暖與驚喜。 “穿梭時間長河的信使” 並非一本以情節取勝的書。它的魅力在於其深度與廣度，在於作者對於曆史細節的把握，以及對於人物內心世界的細膩描繪。每一次閱讀，都可能帶來新的發現，新的感悟。它鼓勵我們去關注身邊看似微不足道的事物，去思考那些隱藏在日常之下的曆史印記。 這本書，就像是一份來自過去的禮物，一份無聲的低語，提醒著我們，曆史並非隻由偉人書寫，而是在無數平凡人的點滴努力與偶然之中，悄然鋪陳展開。它是一麯獻給那些無名英雄的贊歌，是一次關於時間、關於記憶、關於傳承的深刻冥想。 當你翻開“穿梭時間長河的信使”，你將不再僅僅是讀者，你將成為一個潛行的曆史觀察者，一個穿梭於時間長河的信使，去傾聽那些古老的迴聲，去感受那些被遺忘的瞬間所散發齣的獨特光芒。 這本書，會讓你重新審視曆史的脈絡，會讓你對那些看似偶然的事件産生新的理解，更會讓你對生活在這個時代，每一個微小而重要的個體，充滿敬意。它是一次心靈的旅行，一次關於時間與人性的深刻探索，一次你絕對不容錯過的閱讀體驗。

評分☆☆☆☆☆

初拿到《超級客服》這本書，我其實是抱著一種看熱鬧的心態。我一直覺得客服這個職業，雖然很重要，但似乎總缺瞭點什麼“故事感”。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它不是那種教你如何背誦SOP、如何標準化迴答的教科書，而是更像一本探討“人”與“服務”之間微妙關係的散文集。作者在字裏行間流露齣對生活和人性的深刻理解，他把那些看似平凡的服務場景，描繪得跌宕起伏，充滿瞭戲劇張力。我特彆沉浸於書中那些關於“傾聽”和“共情”的篇章，讀著讀著，我仿佛能感受到客戶的焦慮、委屈，也能體會到客服在理解和幫助他人時內心的滿足。這種情感上的連接，是任何冰冷的流程都無法替代的。我甚至覺得，這本書不隻是寫給客服從業者看的，也適閤任何想要提升自己溝通能力和人際交往技巧的人。它教會我們如何更好地與人相處，如何化解衝突，如何在平凡的服務中創造不平凡的價值。

評分☆☆☆☆☆

《超級客服》給我最大的感受就是它的“接地氣”。很多關於職業技能的書籍，讀起來總是高高在上，或者充滿瞭大道理，讓人望而卻步。但這本書不同，它就像你身邊一個特彆懂行的朋友，用最樸實無華的語言，講述著最實用的道理。我喜歡作者在分析問題時，那種抽絲剝繭、層層深入的邏輯。他不會給你現成的答案，而是引導你去思考，去找到屬於自己的解決方案。書中的很多案例，都來源於真實的工作場景，充滿瞭煙火氣。我特彆印象深刻的是關於“情緒管理”的那一部分，作者並沒有簡單地告訴你“不要生氣”，而是深入剖析瞭情緒産生的根源，並提供瞭一係列非常具體且可行的方法，幫助我們學會如何在這種壓力下保持冷靜和專業。讀完之後，我感覺自己不僅在學習客服的知識，更是在學習如何更好地麵對生活中的各種挑戰，如何讓自己成為一個更強大、更成熟的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，一種未來科技感和溫暖人情味的結閤，讓我一眼就愛上瞭。雖然我對書名《超級客服》一開始有點猶豫，以為會是很枯燥的行業指南，但翻開後，驚喜不斷。它並沒有直接羅列那些所謂的“成功秘訣”，而是通過一個個生動鮮活的案例，將客服工作的酸甜苦辣展現在我們麵前。我尤其喜歡其中關於如何處理刁鑽客戶的部分，作者用一種非常幽默且富有同理心的方式，揭示瞭人性中的一些普遍弱點，並提供瞭既專業又充滿智慧的應對策略。讀的時候，我常常會心一笑，仿佛看到瞭自己曾經麵對過的種種情境。書中對細節的描繪也極其到位，從客戶的一個眼神，到一個微小的語氣詞，作者都能捕捉到其背後的深層含義，並據此給齣精準的建議。這讓我意識到，做一個“超級客服”，不僅僅是技巧的堆砌，更是一種深刻的洞察和不懈的成長。這本書就像一位經驗豐富的長者，用親切的口吻，分享著寶貴的職場經驗，讓我受益匪淺，也對客服這個職業有瞭全新的認識和敬意。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，一開始我被《超級客服》的書名吸引，但真正讓我愛上這本書的，是它所傳達齣的那種積極嚮上、不斷進取的精神。書中探討的不僅僅是“如何做好客服”，更是“如何成為一個更好的自己”。作者在字裏行間，傳遞齣一種對職業的熱愛和對生活的熱情，這種能量非常具有感染力。我特彆喜歡關於“復盤”和“學習”的章節，它教會我們如何從每一次的經曆中汲取養分，不斷進步。書中並沒有迴避客服工作中遇到的睏難和挫摺，反而正視它們，並提供瞭一種積極的視角去看待這些挑戰。這讓我覺得，這本書不僅僅是一本工具書，更是一本心靈雞湯，它能在我們失落的時候給予鼓勵，在迷茫的時候指引方嚮。讀完之後，我感覺自己充滿瞭力量，也對接下來的工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事方式非常引人入勝。我很少讀到能讓我一口氣讀完，並且還想反復品味的關於“服務”的書籍。《超級客服》做到瞭。作者似乎有一種魔力，能將那些枯燥的技巧和理念，轉化成一個個扣人心弦的故事。我甚至會腦補齣那些場景，想象著對話的情景，感受著人物的情緒。讓我印象深刻的是，書中對“超齣預期”的服務進行瞭非常細膩的闡述，它不僅僅是提供一些額外的附加值，更是一種在細節處體現齣的用心和關懷，讓客戶感受到被重視和被尊重。這讓我反思自己在日常工作和生活中，是否也能做到這一點。這本書並沒有追求華麗的辭藻，但字句之間透著一股真誠和力量。它讓我看到瞭客服工作背後隱藏的巨大潛力和價值，也讓我對如何做好一份工作，有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

紙質不錯，書上內容需消化

評分☆☆☆☆☆

正品，非常的好！推薦！

評分☆☆☆☆☆

已經習慣瞭在京東上購買圖書 省時省力省心

評分☆☆☆☆☆

很好的書，很有操作性，值得看一看

評分☆☆☆☆☆

國外人感受有點不同

評分☆☆☆☆☆

性價比絕對有優勢

評分☆☆☆☆☆

還不錯的書籍,要慢慢消化

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

多看看書，還是不錯的！