現貨 企業經營管理結閤ISO 9001:2015應用實務 企業管理書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 企業經營管理
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店鋪： 昊宇軒書店

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513644884

商品編碼：11839478400

包裝：平裝

編輯推薦

適讀人群 ：企業中高層領導、質量管理人員、生産管理人員、工程技術人員，以及谘詢行業質量管理谘詢師、培訓師

　　◎謝建華管理技術文庫?質量管理實踐經典教材
　　連續4年銷量位居質量管理類圖書暢銷榜前列
　　弘揚大國工匠精神，助力中國製造業騰飛！
　　數萬製造業讀者好評如潮，製造業企業團購培訓可選係列工具書。
　　◎融入瞭組織戰略、方針、目標、領導力、過程管理、PDCA、風險管理、知識管理、績效評價、全麵質量管理、創新等現代企業經營管理要素的ISO 9001:2015，實際上已成為一個經營管理係統，而不僅僅是質量管理體係。
　　◎戰略規劃是企業發展的指引和藍圖
　　經營計劃是戰略目標的展開和落實
　　領導力是推動企業成功的核心
　　過程管理是實現經營績效的關鍵
　　風險控製是企業穩健運行的保障
　　績效激勵是企業成長的源動力

內容簡介

　　為適應企業麵臨的市場競爭環境的變化，增強對組織提供閤格産品和服務的信任，ISO 9001:2105新版標準應運而生。 
新版標準融入組織戰略、方針、目標、領導力、過程管理、PDCA、風險管理、知識管理、績效評價、全麵質量管理、創新等現代企業經營管理要素，實際上已成為一個經營管理係統，而不僅僅是質量管理體係。 
　　本書正是結閤ISO9001：2105新版標準的要求，根據企業經營管理的需要，將企業戰略、經營計劃和目標、風險管理融入企業經營管理過程中，增強過程控製能力，通過高效的團隊閤作，關注有效輸齣、關注顧客的需求和滿意、關注整體目標的實現，從而促進企業整體經營績效的實現。 
本書可供企業中高層領導、質量管理人員、生産管理人員、工程技術人員，谘詢行業質量管理谘詢師、培訓師等學習和研究，是企業內部管理非常實用的指導書籍，也可作為各大專院校的培訓教材。 

作者簡介

　　謝建華，企業管理谘詢師和培訓師，業界廣受好評的知名質量管理顧問。 
　　現任廣州市善企企業管理谘詢有限公司副總經理，兼任多傢企業的常年顧問。於2001年開始從事企業管理谘詢和培訓工作，已輔導和培訓300多傢各類企業，深受廣大客戶好評。著有質量管理類暢銷書《質量管理體係ISO9001&TS16949;＊新應用實務》《TS16949五大技術工具＊新應用實務》，獲得業界讀者好評如潮。 
　　作者有著豐富的企業經營管理經驗，有很強的組織和溝通能力，特彆擅長企業運營管理、過程管理和優化，以及目標管理和績效考核；善於對現場乾部的培訓和對現場問題的解決；主張精細化管理，把每一項製度落實到實處。 
　　16年來，作者對質量標準和質量管理技術及工具進行瞭深入的研究和運用，並將其融入企業經營管理中，取得瞭廣泛的成效，纍積瞭豐富的輔導實務經驗。 
　　作者的培訓課程，以清晰的邏輯、生動的事例、風趣的語言，將枯燥的理論和專業的技術深入淺齣地融入實際工作，使學員們在輕鬆活躍的氣氛中掌握瞭知識和技能。 
 

《卓越運營：企業管理與ISO 9001:2015深度融閤的實踐指南》 前言 在這個瞬息萬變的商業環境中，持續的優化和卓越的運營已成為企業生存和發展的基石。對於任何一傢渴望在市場中脫穎而齣、贏得客戶信賴的組織而言，建立並維護一個強大而高效的管理體係至關重要。本書《卓越運營：企業管理與ISO 9001:2015深度融閤的實踐指南》正是為滿足這一迫切需求而精心打造。它並非僅僅是一本關於ISO 9001:2015標準的解讀手冊，更是一部將國際公認的質量管理體係原則與企業日常經營管理的每一個環節緊密結閤的實戰寶典。 本書旨在為廣大企業管理者、質量專業人員、以及所有緻力於提升企業運營績效的從業者提供一套全麵、係統且極具操作性的方法論。我們將深入探討如何將ISO 9001:2015標準的核心理念和要求，轉化為企業實際的戰略規劃、流程設計、績效評估以及持續改進的強大動力。我們相信，質量管理並非獨立於企業運營之外的一個部門或是一係列文件，而是滲透到企業運營的血液之中，驅動著企業實現其戰略目標，並最終獲得可持續的成功。 第一部分：企業經營管理的基石與ISO 9001:2015的價值 1. 現代企業經營管理的挑戰與機遇： 全球化與市場競爭的加劇： 跨國貿易的便利化、新興市場的崛起以及信息技術的爆炸式發展，使得企業麵臨前所未有的全球競爭壓力。客戶需求日益多樣化、個性化，對産品和服務的質量、交期、價格和服務提齣瞭更高的要求。 技術變革與數字化轉型： 人工智能、大數據、物聯網等新興技術的湧現，正在深刻地改變企業的生産方式、經營模式和服務方式。如何擁抱技術變革，實現數字化轉型，成為企業能否在未來立足的關鍵。 客戶期望的提升與信任危機： 隨著信息傳播的便捷，消費者對産品質量和企業責任的關注度空前提高。一次負麵的質量事件或服務疏忽，都可能迅速損害企業的品牌聲譽，引發信任危機。 可持續發展與社會責任： 環境保護、社會公平、公司治理（ESG）等議題日益受到重視，企業不僅要追求經濟效益，更要承擔起相應的社會責任，實現可持續發展。 風險管理與閤規性： 國際貿易、金融市場、法律法規的日益復雜，要求企業建立健全的風險管理體係，確保閤規經營，避免潛在的損失。 員工敬業度與組織文化： 在人纔爭奪日益激烈的當下，吸引、培養和保留優秀人纔，營造積極嚮上、以客戶為中心的組織文化，是提升企業競爭力的重要因素。 應對不確定性： 突發事件、經濟波動、地緣政治風險等不確定因素，要求企業具備更強的韌性和應變能力。 2. ISO 9001:2015標準的核心理念與優勢： 以客戶為中心： 這是ISO 9001:2015最核心的原則。理解客戶當前及未來的需求，努力超越客戶期望，是企業獲得成功的根本。 領導作用： 高層領導的承諾和行動是建立、實施和改進質量管理體係的驅動力。領導者需要設定清晰的方嚮，創造促進員工敬業度的環境。 全員積極參與： 質量是每個人的責任。鼓勵所有層級的人員參與，發揮他們的能力，對組織的成功至關重要。 過程方法： 將各項活動視為相互關聯的過程，係統地管理這些過程及其相互作用，可以更有效地實現預期結果。 改進： 持續改進是組織永恒的追求。通過對績效的分析和評估，不斷尋求優化和提升。 循證決策： 基於對數據和信息的分析而做齣的決策，比基於直覺或經驗的決策更可能帶來預期結果。 關係管理： 與相關方（如供應商、閤作夥伴）建立互利的良好關係，能提升雙方的績效，從而促進組織的持續成功。 七項質量管理原則的應用： 詳細闡述每項原則在實際經營管理中的具體體現。 3. ISO 9001:2015如何賦能企業經營管理： 提升産品與服務的可靠性： 通過規範化的流程和嚴格的質量控製，減少不閤格品和服務的齣現，提高客戶滿意度。 優化內部運營效率： 梳理和優化業務流程，消除浪費，減少重復勞動，提高資源利用率，降低運營成本。 增強市場競爭力與信譽： 獲得ISO 9001認證，是企業具備國際認可的質量管理能力的重要標誌，有助於贏得客戶的信任，拓展國內外市場。 促進組織內部溝通與協作： 標準的要求促使各部門之間的溝通更加順暢，明確職責分工，形成高效協作的團隊。 提升風險管理能力： 標準強調風險思維，引導企業主動識彆、評估和應對潛在的風險，提高抗風險能力。 驅動持續改進與創新： 通過PDCA循環、內部審核、管理評審等機製，不斷發現問題，尋求改進，為創新提供土壤。 滿足法規和客戶要求： 許多行業和客戶將ISO 9001作為基本的閤作前提，滿足此標準有助於企業參與更多項目和閤作。 第二部分：ISO 9001:2015標準條款與企業經營管理實踐的深度融閤 本部分將逐一解析ISO 9001:2015標準的關鍵條款，並結閤具體的企業經營管理場景，提供詳實的落地實施指南，確保理論與實踐的無縫對接。 1. 組織環境的理解與相關方的需求和期望（條款4）： 如何係統地識彆內外部因素： PESTLE分析、SWOT分析在組織環境分析中的應用。 確定相關方的識彆範圍和識彆方法： 客戶、員工、股東、供應商、政府監管機構等。 明確相關方的需求和期望： 如何收集、分析和評估客戶需求，如何理解員工的職業發展需求，如何迴應股東的投資迴報期望等。 確定質量管理體係的範圍： 根據組織的産品和服務，明確質量管理體係適用的業務範圍。 質量管理體係及其過程： 過程方法的深入應用： 如何繪製企業核心流程圖，識彆關鍵過程及其相互作用。 過程的輸入、輸齣、活動、資源、績效指標： 詳細拆解每個過程要素。 過程的順序和相互作用： 如何構建整體性的流程體係。 2. 領導作用的落實與承諾（條款5）： 領導者的角色與職責： 如何確立質量方針和質量目標，並使其與組織的戰略方嚮保持一緻。 建立質量管理體係的承諾： 領導者如何通過資源投入、溝通宣貫、授權賦能來展現承諾。 確保質量管理體係的有效性： 領導者如何通過管理評審、績效監控來確保體係的運行。 組織作用： 明確各層級和職能部門的職責和權限。 方針與目標： 如何製定、傳達和理解組織方針，以及如何製定可衡量的質量目標。 3. 策劃的科學性與風險和機遇的管理（條款6）： 應對風險和機遇的措施： 風險思維的貫穿： 如何在策劃的各個環節識彆和評估潛在風險，並製定相應的規避或減緩措施。 機遇的識彆與利用： 如何發現市場新機會、技術進步帶來的機遇，並將其轉化為行動。 質量目標及其實現的策劃： 目標設定的SMART原則： 如何製定具體、可衡量、可達成、相關性強、有時限的質量目標。 實現目標的具體措施和資源分配： 詳細的行動計劃、責任人、時間錶和資源需求。 4. 支持資源的優化配置與能力建設（條款7）： 資源的要求： 人： 培訓、能力、意識。如何建立有效的培訓體係，提升員工技能和質量意識。 基礎設施： 廠房、設備、信息技術。如何規劃和維護滿足生産和服務需求的基礎設施。 環境： 工作環境。如何創造安全、舒適、有利於高質量産齣的工作環境。 組織的運行環境： 組織的工作環境對産品和服務的適宜性。 測量和監視資源： 確保測量設備的準確性和可靠性。 知識： 組織知識的管理和傳承，防止知識流失。 能力： 確保員工具備完成特定任務所需的能力。 意識： 提高員工對質量方針、目標、其貢獻的認識。 溝通： 建立有效的內部和外部溝通機製。 形成文件的信息： 對文件化信息的控製，包括創建、更新、保持。 5. 運行的策劃、實施與控製（條款8）： 策劃和控製運行： 生産和服務提供： 從訂單接收到交付的全過程控製。 産品和服務的要求： 如何與客戶溝通確定産品和服務的要求，包括客戶要求、法規要求等。 設計和開發： 適用於新産品和服務的開發過程。 外部提供的過程、産品和服務的控製： 供應商管理、外包管理。 生産和服務提供： 過程的控製： 建立標準化的操作規程，實施過程監控。 標識和可追溯性： 確保産品在各個環節的可追溯性。 顧客或外部供方的財産： 如何保護客戶或供應商提供的財産。 産品和服務的防護： 在生産和服務提供過程中，防止産品或服務發生不閤格。 放行： 産品和服務交付前的放行程序。 不閤格輸齣的控製： 如何處理不閤格品和不閤格服務。 放行： 最終交付前的判定標準和程序。 不閤格輸齣的控製： 確保不閤格品和不閤格服務不會被不經意地發齣。 6. 績效評價的係統化與監控（條款9）： 監視、測量、分析和評價： 總則： 確立監視和測量的對象、方法、時機和責任。 顧客滿意： 如何收集和分析客戶滿意度信息。 分析和評價： 對監視和測量結果進行分析，識彆趨勢和改進機會。 內部審核： 策劃與實施： 如何製定年度審核計劃，執行審核，並報告審核結果。 審核方案： 確保審核的持續性和有效性。 管理評審： 輸入： 收集管理評審所需信息，包括審核結果、客戶反饋、過程績效等。 輸齣： 評審後形成的決策和措施，用於改進體係。 7. 改進的持續性與不閤格的糾正（條款10）： 總則： 強調持續改進的必要性。 不閤格和糾正措施： 響應不閤格： 及時識彆、響應不閤格。 糾正措施： 針對不閤格的原因，采取措施消除其發生，並防止其再次發生。 持續改進： 利用管理評審、審核結果、過程績效數據等識彆改進機會。 實施改進措施，並驗證其有效性。 創新與變革： 鼓勵組織在産品、服務、流程和管理體係上進行創新。 第三部分：將ISO 9001:2015融入企業文化與日常管理 1. 構建以質量為核心的企業文化： 領導層的示範作用： 領導者如何身體力行，將質量理念融入日常決策和言行。 全員參與的激勵機製： 建立鼓勵員工提齣質量改進建議的平颱，認可和奬勵有貢獻的員工。 透明的溝通與信息共享： 定期通報質量績效，分享成功案例，讓每個員工都瞭解質量對企業的重要性。 持續的學習與發展： 鼓勵員工不斷學習新的質量管理知識和技術。 2. 將ISO 9001:2015要求轉化為具體管理工具： 流程圖與作業指導書： 將標準要求細化到操作層麵。 績效儀錶盤（Dashboard）： 直觀展示關鍵質量指標，便於監控和決策。 風險登記冊與機遇列錶： 係統管理風險和機遇。 糾正措施錶單與根本原因分析工具： 如5 Why、魚骨圖等。 管理評審議程與報告模闆： 規範管理評審的流程。 3. 在不同業務模塊中的應用實務： 研發設計： 如何在設計階段考慮質量要求、風險和客戶需求。 采購供應鏈： 如何選擇和評估閤格供應商，確保原材料和服務質量。 生産製造： 如何建立過程控製，減少缺陷，提高生産效率。 銷售與市場： 如何準確理解客戶需求，提供專業谘詢和優質服務。 客戶服務與支持： 如何高效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 人力資源： 如何招聘、培訓和激勵具備質量意識的員工。 財務管理： 如何通過成本分析，量化質量改進帶來的經濟效益。 4. 應對常見挑戰與誤區： “重認證，輕運行”： 如何避免將ISO 9001視為一次性認證活動，而忽略其持續改進的作用。 “文件束縛”： 如何平衡文件化要求與實際操作的靈活性。 “質量部門的負擔”： 如何將質量管理的責任分散到各個部門和個人。 “缺乏高層支持”： 如何爭取和維持領導層的持續投入。 結語 《卓越運營：企業管理與ISO 9001:2015深度融閤的實踐指南》並非一本結束性的讀物，而是一段開啓卓越運營之旅的起點。我們鼓勵每一位讀者將書中的理念和方法付諸實踐，在不斷探索和實踐中，找到最適閤自身企業的管理之道。通過將ISO 9001:2015的精髓與企業經營管理的每一個細節深度融閤，您的企業必將構建起堅實的質量管理基礎，提升運營效率，增強市場競爭力，最終實現可持續的卓越發展。

評分☆☆☆☆☆

這是一本能讓你“看得懂”並且“用得上”的管理書籍。它在內容編排上，緊密結閤瞭企業在實際經營中所麵臨的挑戰，而非照搬ISO 9001:2015標準的條文結構。我發現書中大量的篇幅都集中在如何將標準的要求轉化為具體的管理行為和業務操作。比如，它會詳細介紹如何在産品設計、生産製造、銷售服務等各個環節，嵌入質量控製的要素，確保産品或服務能夠滿足客戶的期望。書中的一些案例，更是生動地展示瞭企業在應用ISO 9001:2015標準後，是如何在管理效率、産品質量、客戶忠誠度等方麵取得顯著提升的。我尤其欣賞它對於“數據分析”在管理中的應用，書中提供瞭一些利用數據來評估流程績效、識彆潛在問題的實用方法，這對於我們這種需要依靠數據驅動決策的企業來說，是非常寶貴的財富。同時，這本書也幫助我認識到，ISO 9001:2015不僅僅是一個認證標準，更是一種先進的管理哲學和方法論，能夠幫助企業構建一個更加健康、可持續發展的運營體係。它提供瞭一種係統性的思考方式，能夠幫助我們從更高的維度去審視企業運作的各個方麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，恰逢我們公司正麵臨轉型升級的關鍵時期，對精細化管理的渴求達到瞭前所未有的高度。我們團隊一直在尋找一本既能提供宏觀的企業經營管理框架，又能深入淺齣講解實際落地方法的指導性讀物。在瞭解到《現貨 企業經營管理結閤ISO 9001:2015應用實務》這款産品時，我們團隊的幾個資深經理都錶現齣瞭濃厚的興趣。他們認為，在當下市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化的環境下，建立一套科學、高效、具有國際視野的管理體係至關重要。尤其是ISO 9001:2015標準，其對風險導嚮思維、過程方法以及持續改進的強調，與我們當前尋求提升內部運營效率、降低管理成本、增強客戶滿意度的目標高度契閤。這本書的“實務”二字，更是抓住瞭我們最核心的需求——我們需要的不是理論的堆砌，而是能直接指導我們行動的“工具箱”。我們希望通過閱讀這本書，能夠係統性地梳理和優化我們現有的管理流程，發現潛在的瓶頸，並找到切實可行的解決方案。同時，我們也非常期待書中關於如何將ISO 9001:2015的條款有機地融入到日常企業經營管理中的具體案例和操作指南，這對於我們部門的同事，特彆是那些在業務一綫直接與客戶打交道或負責流程執行的同事來說，將是極有價值的學習資源。我們相信，這本書能夠為我們構建一個更加穩健、更具競爭力的企業管理基石。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，這本書最大的亮點在於它成功地架起瞭“理論”與“實踐”之間的橋梁。很多時候，我們學習管理知識，特彆是像ISO 9001這樣的國際標準，會覺得它與我們日常的經營活動之間存在一定的距離感，不容易找到切入點。然而，《現貨 企業經營管理結閤ISO 9001:2015應用實務》這本書，通過“現貨”和“應用實務”的定位，直接將讀者拉迴到企業管理的真實場景中。它並沒有像某些教材那樣，先去大段地闡述理論背景，而是直接切入企業經營管理中最核心、最常見的痛點，然後巧妙地將ISO 9001:2015標準中的相關要求，作為解決這些痛點的工具和方法。我尤其喜歡書中關於“過程管理”的解讀，它不僅解釋瞭過程是什麼，更重要的是，它教我們如何識彆、描述、監控和優化企業內部的各個過程。對於我們這種流程復雜、部門眾多的企業來說，能夠清晰地界定每一個環節的職責、輸入、輸齣以及衡量標準，是提高效率、減少資源浪費的關鍵。書中提供的那些實用的工具，比如流程圖的繪製方法、關鍵績效指標（KPI）的設定技巧，都非常有價值。讀這本書，就像是擁有瞭一位經驗豐富的管理顧問，隨時可以翻閱，隨時可以藉鑒。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常直接，沒有太多華麗的辭藻，而是用一種樸實、清晰的語言，闡述著深刻的管理智慧。它最大的優點是把復雜的概念變得簡單，把遙遠的標準拉近。例如，在講解“持續改進”這個概念時，書中沒有僅僅停留在口號層麵，而是通過一係列具體的步驟和方法，教會讀者如何去識彆改進機會，如何進行改進的評估，以及如何將改進成果固化下來。這對於很多管理者來說，都是一個非常實際的挑戰。我尤其注意到書中關於“人員參與”的論述，它強調瞭員工在質量管理體係中的重要性，並提供瞭一些激勵員工參與管理、提高主人翁意識的建議。這一點非常打動我，因為在實際工作中，很多改進的阻力往往來自於一綫員工的抵觸或不理解。如果能夠通過書中提供的方法，有效調動全體員工的積極性，那麼任何管理體係的實施都將事半功倍。這本書也給我提供瞭一個全新的視角來審視我們現有的客戶服務流程。書中對於如何處理客戶投訴、如何收集客戶滿意度信息，以及如何將這些信息轉化為改進産品和服務的動力，都有非常具體的指導。這些都是我們在日常運營中經常會遇到的問題，能夠得到如此詳盡的解答，讓我覺得這本書非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最深刻的感受是它打破瞭我對管理書籍“晦澀難懂”、“理論居多”的刻闆印象。它以一種非常接地氣的方式，把原本可能讓人望而生畏的企業經營管理理論和ISO 9001:2015標準，變得清晰易懂，並且充滿瞭實操性。書中大量的圖錶、流程圖和案例分析，就像是為我們這些基層管理者量身定做的“操作手冊”。我特彆欣賞它對於“風險思維”的闡釋，這部分內容幫助我認識到，很多我們在日常工作中遇到的問題，並非突發事件，而是源於事先未能識彆和評估的潛在風險。書中提供的識彆、評估和應對風險的方法論，非常具有指導意義，讓我能夠更主動地去思考和預防問題，而不是被動地去補救。此外，它對於如何將ISO 9001:2015中的各個要素，如文件化信息、內部審核、管理評審等，融入到具體的業務流程中，給齣瞭非常詳盡的建議。我記得書中有提到如何通過優化采購流程來提高供應商的可靠性，以及如何通過改進客戶反饋機製來提升産品質量，這些都與我工作中最實際的需求息息相關，讓我能立刻聯想到自己部門可以改進的地方，並思考如何去實施。它不是一本隻停留在理論層麵的書，而是真正能夠幫助我們落地，解決實際問題，提升管理水平的書。